La Comunicación en la Formación de los Combatientes del Ministerio del Interior como Trabajadores Sociales (página 2)

Su capacidad para comunicar, coordinar y servir de enlace activo y dinamizador entre las personas, grupos sociales e instituciones implicadas en la solución de los problemas sociales de la comunidad, garantizando un análisis integral de los mismos.

Esta nueva concepción del programa de formación de los trabajadores sociales extiende y profundiza la Misión de nuestras escuelas, con una visión más universal del papel que desempeñan en la sociedad, tal es el caso de la necesidad que ha tenido el Ministerio del Interior de preparar aún más a sus combatientes y lo ha hecho a través de la Formación de estos como Trabajadores Sociales, basado fundamentalmente en la labor que realizan dentro de la sociedad como es: el trabajo en las prisiones de diferentes tipos, como agentes del orden público, jefes de sectores, patrulleros, motoristas del tránsito, etc., que en correspondencia con la actividad, realizan acciones de prevención, persuasión y sobre todo utilizando como principal arma el lenguaje, o sea la comunicación vista en sus diferentes modalidades.

Por lo que nuestro trabajo tiene como objetivo:

Fundamentar la importancia de la comunicación en la formación de los combatientes del Ministerio del Interior como Trabajadores Sociales.

Desarrollo

En el proceso de comunicación y mediante el lenguaje el niño conoce, descubre y denomina la realidad, incluido el mismo y establece relaciones de pertenencia con diferentes grupos, familia, escuela, amigos que regulan su comportamiento a partir de las normas sociales establecidas, y son precisamente estas relaciones las que le permiten apropiarse progresivamente del lenguaje como instrumento de comunicación, permitiéndole además con el paso del tiempo desarrollar un vocabulario correcto. Sin embargo en un período tan crítico como es el de la adolescencia, de reafirmación de la personalidad, se observa la dificultad que presentan en la comunicación, a pesar de los avances tecnológicos y la necesidad a veces urgente que tienen de decir y comunicarse.

Según: Julio Vitelio Ruíz:

El lenguaje humano cuenta con sistema de medios materiales o sonidos, sus combinaciones en palabras, oraciones y también ademanes, que permiten a los hombres relacionarse entre si e intercambiar sus ideas.

El lenguaje es un fenómeno social que nació de la necesidad que sintieron los hombres de comunicarse sus ideas en el curso del trabajo. Sin el lenguaje, la producción social y la sociedad serian imposibles.

El lenguaje está estrechamente ligado al pensamiento y registra y fija en las palabras y en las proposiciones los resultados del trabajo mental, los progresos del hombre en el dominio del conocimiento y hace posible el intercambio de ideas en la sociedad humana.

Según: Rosario Mañialich Suárez:

En un período tan critico como es el de la adolescencia, de reafirmación de la personalidad, observamos, de una parte, la dificultad que presenta en la comunicación a pesar de los avances tecnológicos y la necesidad a veces urgente que tiene de decir y de comunicarse.

Hoy los problemas de los estudiantes en relación con la pobreza del vocabulario, la competencia lingüística-cognoscitiva de diferentes situaciones comunicativas y el manejo de diferentes estilos funcionales ocupan de manera muy especial a los profesores no solo de la escuela, sino incluso a los de la enseñanza superior, pues son estudiantes que se encontraban desfasados de los estudios por varios años

Aunque en la riqueza del vocabulario inciden de manera esencial factores de índole sociocultural y lingüística, que reflejan lo que modernamente se ha dado en llamar "Marco de conocimientos del hablante, la escuela Cubana no ofrece un tratamiento integral a este fenómeno que repercute de manera directa en la comprensión-producción textual".

Comunicación es una palabra de origen latino (comunicare) que quiere decir compartir o hacer común; pues cuando nos comunicamos con alguien, nos esforzamos en compartir, en hacer común algo con otro.

La comunicación es una necesidad vital del ser humano que se manifiesta desde su nacimiento y su satisfacción, está asociada a la sobre vivencia.

En el proceso de comunicación, a través del lenguaje, el niño, adolescente o joven puede hablar y expresar sus intenciones, necesidades, de manera que el adulto, el profesor, se forme una imagen de las posibilidades que tiene para utilizar el lenguaje y proporcionarle la ayuda necesaria.

La forma peculiar en que cada persona hace uso del lenguaje está condicionada por el contexto social en el cual lo asimila, y la manera en que cada cual se expresa e indica entre otros elementos, el nivel social, status, origen nacional o regional así como la profesión.

Se insiste en esto porque muchas veces se considera que es suficiente con decir algo y no se analiza la forma en que se hace. Si usted piensa detenidamente, quizás recuerde alguna ocasión en que se le ha malinterpretado una idea y no ha comprendido por qué. Esto sucede sencillamente porque tal vez desconocen que existen muchos otros elementos que también comunican

¿Qué es comunicarse?

La comunicación es una actividad muy antigua que, en opinión de investigadores como el español Manuel Martín Serrano, es la aptitud para servirse de la información que poseen las especies animales que han antecedido al hombre en millones de años.

Así, las formas en que se han comunicado los seres humanos desde tiempos remotos se han transformado del mismo modo en que se ha transformado la especie, incidiendo a la vez, en su desarrollo. Se ha ido transitando de los dibujos en las cavernas, los jeroglíficos egipcios, los quipus incas (escritura con nudos), al alfabeto, la letra impresa, la radio y la televisión. No obstante, algo sí ha permanecido invariable, y es la necesidad de comunicarse, que es como decir de relacionarse.

¿Creen que será lo mismo trasmitir información que compartir información?

"Transmitir y compartir se sitúan en polos opuestos en una posible acción de comunicar. Transmitir significa la admisión de que algún conocimiento que poseo puedo pasarlo a otro, mientras que compartir significa comunión, encuentro, participación, elaboración con otro del conocimiento."

Según el investigador José R. Vidal, "Comunicación Social es: un proceso en el que intervienen dos o más seres o comunidades humanas que comparten experiencias, conocimientos, sentimientos; aunque sea a distancia, a través de medios artificiales. En este intercambio los seres humanos establecen relaciones entre sí y pasan de la existencia individual aislada a la existencia social comunitaria"

Diferentes espacios para la comunicación

La comunicación tiene diferentes escalones, alcanza diferentes grados; a estos se les llama niveles de la comunicación.

La mayoría de los estudiosos del tema señalan la existencia de cinco niveles fundamentales: interpersonal, intragrupal, intergrupal, institucional u organizacional y masivo o global.

¿Qué marca la diferencia entre un nivel y otro? Pues bien, se trata de una variedad de elementos que van desde quiénes interactúan, hasta las características que imponen los ámbitos sociales y específicos en que lo hacen.

A continuación se le muestra una breve reseña de cada uno de estos niveles:

• Comunicación Interpersonal (cara a cara): "Es la interacción que tiene lugar en forma directa entre dos o más personas físicamente próximas y en la que pueden utilizarse los cinco sentidos con retroalimentación inmediata".

• Comunicación Intragrupal: Es la que se origina dentro de un grupo específico como por ejemplo la familia. También en un grupo de clase, en una reunión de trabajo, entre otros.

• Comunicación Intergrupal: Es la que se realiza en la comunidad local y está relacionada con la comunicación pública. Es, por tanto, la que se establece entre dos o más grupos empleando un tema común: la comunidad local. En este nivel la información que se comunica se produce y distribuye por medio de un sistema de comunicación especializado y está destinada a la comunidad como un conjunto.

• Comunicación Institucional (organizacional): Es la comunicación que se establece para dar a conocer la información de la organización en cuanto a políticas, objetivos, lineamientos de trabajo y toda la información que permite el funcionamiento de la organización, tanto la interna para el colectivo laboral como para el público externo con que se relaciona. Son los procesos de comunicación que se dan en una organización o institución, a partir de la labor de un especialista en esa área.  Traza políticas de comunicación para lograr buenas relaciones de trabajo que tributen a la  eficacia  y eficiencia de la institución.

• Comunicación masiva (global): "El ejemplo más significativo es la comunicación de masas; la cual tiene por fuente una organización formal (institucional) y como emisor un comunicador profesional, que establece una relación unidireccional y pocas veces interactiva con el receptor […]"

Como se puede apreciar, para identificar los niveles de la comunicación se utilizan factores como:

– el número de personas que intervienen,

– la proximidad física,

– la inmediatez con la que recibimos una respuesta del interlocutor, es decir, la inmediatez de la retroalimentación,

– los canales sensoriales que participan en el proceso.

Relación entre los niveles de la comunicación

Según el investigador Julio César González, "Los puntos de vista personales se deslizan en los organizacionales y los criterios de los organizacionales son expresados a través de las características de personalidad de sus portadores. Eso es natural y no podría ser de otra manera."

Visto de esta forma se puede decir que no se establece una relación lineal e incluso que un nivel contiene a otro. Es decir, primero aparece el nivel interpersonal, en el cual los individuos intercambian contenidos personales tales como sus ideas, conocimientos, emociones y criterios.

Las relaciones interpersonales son uno de los pilares fundamentales sobre los cuales se conforman los grupos, y dentro de ellas la comunicación es un elemento clave, pues les permite a los miembros conocerse, identificarse y ponerse de acuerdo en cuanto a las metas y actividades comunes. Una vez formados, las redes de comunicación constituyen uno de los aspectos que aportan mayor información sobre la vida del grupo. Por todo esto es que al hablar del nivel intragrupal, se puede decir que el mismo contiene al interpersonal. En el nivel intragrupal sencillamente priman los contenidos que tienen un sentido grupal, una cultura grupal.

Del mismo modo ocurre con el resto de los niveles de comunicación, que se constituyen de acuerdo con los contenidos que se comparten en los diferentes espacios (en el intergrupal de acuerdo con los intereses de los grupos, en el institucional de acuerdo con los intereses y necesidades de la institución/organización, en el masivo por el consenso social) y las interacciones que se producen en los mismos.

Propuesta teórica y metodológica de los autores

Abordar el tema de la comunicación en la formación de los Trabajadores Sociales nos conduce al análisis de la comunicación social, elemento necesario para el ser humano y parte de sus relaciones sociales. Las aptitudes comunicativas que tienen los individuos por naturaleza, se amplían y modifican por las demandas de la sociedad y el desarrollo cultural. Estos aspectos, al mismo tiempo que modifican las facilidades comunicativas, condicionan la cualidad de las relaciones en la interacción humana, aspecto importante para el desempeño de nuestros estudiantes en la sociedad.

Para cualquier ser humano la comunicación es una necesidad, pero para la labor del trabajador social es vital porque sólo a través de ella se le abrirán, o no, las puertas de los hogares a los cuales tienen la misión de llegar y en este caso el trabajo con la comunidad en correspondencia con su labor en este organismo. Esta peculiaridad los conduce a estudiar el proceso de la comunicación como una herramienta, como un instrumento que puede resultar decisivo a la hora de realizar el trabajo.

Las relaciones sociales y la comunicación son una unidad indisoluble. Las relaciones sociales dependen de la actividad vital real y de la comunicación de las personas.

¿Cómo lo hacemos?

• 1. Elaboración de un sistema de ejercicios debidamente contextualizado para el desarrollo de la comunicación oral y escrita.

• 2. Implementación de un curso facultativo de comunicación social, teniendo en cuenta todos elementos que integran el proceso comunicativo.

• 3. Tratamiento en todos los encuentros con los estudiantes al tema de la comunicación.

• 4. Realización de talleres donde se expongan experiencias prácticas del uso eficaz de la comunicación, en su quehacer diario.

• 5. Realización de representaciones en escenas de las distintas manifestaciones de la comunicación, así como las barreras que obstaculizan este proceso.

• 6. Dar mayor repercusión y determinación a la evaluación sistemática de esta habilidad para las diferentes asignaturas.

• 7. Vinculación de este componente con las demás asignatura del ciclo de formación

Teniendo en cuenta las palabras de nuestro Comandante en Jefe Fidel Castro Ruz, referidas a que la ciencia debe ponerse al servicio del hombre, debe alumbrar el camino del mejoramiento humano y que hay que convertir la educación en una virtud y la ignorancia en un vicio, se ratifica una vez más que el trabajo educativo, aplicado con los avances científicos tecnológicos debe ser un proceso constante ya que tiene una gran importancia para el desarrollo de la personalidad socialista, nos conllevan a exponer los impactos sociales, éticos, políticos, científicos y pedagógicos que avalan la necesidad de este estudio.

Impacto social:

• Mejora las relaciones autoridad – población

Es la comunicación un importante eslabón para el intercambio entre el agente del orden público (AOP) y la población, depende en gran medida de la utilización de este recurso de forma excelente para poder intercambiar y dejarse entender por la población. Otro aspecto importante a destacar en esta interacción es por el trabajo que realizan los funcionarios del orden interno (FOI), o sea, los que se desempeñan en las prisiones de todo tipo, con jóvenes, niños con problemas de conducta, y adultos, la forma de dirigirse a la familia, las actividades de persuasión que tienen que realizar, etc., dependen en gran medida de la comunicación y de los niveles que emplee.

• Más comprensión de las problemáticas de la conducta humana del AOP y FOI.

Les permite adentrarse con mayor y mejor calidad en el mundo de las problemáticas sociales, tratando de buscar en cada ocasión la respuesta correcta y la solución más propicia, comprendiendo y detectando de manera asequible las causas y consecuencias de esa problemática social.

• Mejora la forma de dirigirse al pueblo a reclamar el orden y la disciplina.

Utilizando métodos correctos, idóneos, sin agredir al pueblo, puede reclamar en cualquier eventualidad el orden y la disciplina ciudadana.

• Favorable respuesta de la sociedad ante el llamado de atención que se hace.

En tal sentido se logra una respuesta favorable de los ciudadanos ante el llamado de atención que se le hace, atendiendo a la forma y manera de dirigirse al pueblo, serían más creíbles y respetados.

• Mejora la presencia física y general de los AOP y FOI.

Con el uso de una correcta comunicación tanto oral como escrita, a la hora de elaborar informes, de redactar una multa, etc., el saludo frente a cualquier ciudadano, sus modales, cortesía, forma de vestir el uniforme que los acredita, o sea, la apariencia personal, que son componentes del ABC del Trabajador social, puede lograr prestigio ante la sociedad.

• Eliminación de estereotipos negativos de los AOP y FOI vistas como órgano agresivo, fuerza y transmisión sin instrumento educativo.

Constituye la palabra el arma de combate de estos ante las diferentes problemáticas sociales que a diario enfrentan, por tanto no serán vistos como asociados a la agresividad, la fuerza, el desconocimiento y la transmisión de ideas sin utilizar instrumentos educativos.

Impacto ético:

• Disminuye el rechazo de la población proclive a cometer delitos hacia los AOP y FOI.

• Mejora la proyección social de la conducta de los AOP y FOI.

• Aumentan actitudes positivas de apoyo, ayuda, intervención de los AOP y FOI.

• La familia, con el cambio, incorpora a los AOP y FOI como estereotipo a imitar desde lo conductual.

Se hace necesario tener más en cuenta la manera de enfrentarse a la población proclive con una forma adecuada, atendiendo a la problemática social que tienen que atender, sin marginarlo, así logra que esta población no los rechace, ni utilice ninguna manifestación en contra de este agente, no lo verían como un monstruo, sino como alguien de quien recibirían un apoyo educativo.

Impacto político:

• Aumenta la formación ideo política de los AOP y FOI.

Dotados de todos estos conocimientos se preparan más ideo políticamente para enfrentar cualquier manifestación de corrupción e ilegalidades, sin caer en el soborno no las malas intenciones de algunos ciudadanos que pretenden manchar la soberanía de la patria cubana.

• Más garantías sociales, mejor atención a los comisores de delitos.

A través de esta formación se logran profesionales más y mejores preparados para enfrentar cualquier hecho o manifestación delictiva, utilizando siempre y de manera consciente el método más adecuado de enfrentamiento, por lo que constituyen garantías al estado cubano por su desempeño.

Impacto científico:

• Brecha abierta al estudio de las ciencias sociales aplicada a la esfera social del trabajo con la población general y penitenciaria.

Posibilidad del Ministerio de Interior, de incorporar sus combatientes a los cursos de formación de trabajadores sociales, logrando un espectro más amplio y una gama de conocimientos para aplicarlos a su desempeño por ejemplo en las prisiones, en las tareas del tránsito, en los sectores de la PNR en comunidades, como directivos y administrativos, como patrulleros, etc.

• En la formación de profesionales de amplia esfera de actuación.

Se logran formar profesionales con una amplia esfera de actuación, vinculando siempre los contenidos teóricos con la práctica cotidiana, ejemplificando cada accionar de ellos con la materia que reciben, siempre teniendo en cuenta cómo lo hago, dónde lo hago, a quién me dirijo y qué respuesta debo dar en ese momento.

Impacto en la ciencia pedagógica:

• Contribución con la relación intermateria del modelo pedagógico vigente.

El modelo pedagógico empleado en la formación debe facilitar que el trabajo con la comunicación no deba ser un componente a atender solamente por la asignatura de español, ni por una unidad didáctica, sino que sea un trabajo sistematizado por todas las asignaturas y temas de habilitación en el trabajo social que ellos reciben.

Conclusión

La comunicación es una herramienta fundamental en la formación de los combatientes del Ministerio del Interior como Trabajadores Sociales, permite un mejor desempeño de su actividad social, referidas a la presencia física, modales y cortesía, utilización de métodos correctos para la búsqueda de soluciones a las problemáticas sociales que enfrentan, se logra prestigio a su accionar como AOP y FOI y prestigio al programa de Trabajadores Sociales como programa de la Revolución.

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Autor:

Lic. Yuliet León Brizuela

Lic. Carlos Reyes Capote

Sede Universitaria Municipal Bayamo, prolongación General García s/n, Bayamo, Granma, Cuba