Dimensionamiento de la fuerza laboral a través de simulación en el departamento de control de bienes muebles

Resumen

La presente investigación se realizó en la empresa C.V.G Ferrominera Orinoco C.A. específicamente en el Departamento de Administración y Control de Bienes Muebles, el cual a su vez se encuentra adscrito a la Gerencia de Control de Propiedades. Para la mencionada investigación se llevó a cabo el dimensionamiento de la fuerza laboral en dicho departamento. Para esto se realizó una recolección de datos mediante los cuales posteriormente se realizó un modelo matemático de simulación en el programa arena, que permitió plantear la situación actual así como también dos propuestas que puedan beneficiar los procesos que allí se realizan. El tipo de investigación mediante el cual se llevó a cabo la investigación es de campo y documental. También se utilizaron instrumentos como: entrevistas no estructuradas, referencias bibliográficas, técnicas y herramientas de ingeniería industrial y consultas con los tutores académicos e industriales.

CIUDAD GUAYANA, JULIO DEL 2012

Introducción

La empresa C.V.G. Ferrominera Orinoco C.A. está encargada de procesar y comercializar el mineral de hierro y sus derivados con productividad, calidad y sustentabilidad, esta abastece prioritariamente al sector siderúrgico nacional, así como también exporta a diversos países ubicados en Europa, Asia y América Latina, manteniendo relaciones de producción que reconozcan como único valor creador al trabajo y apoyando la construcción de una estructura social incluyente Dentro de este orden de ideas la empresa se encuentra conformada por distintas gerencias dentro de cuales está la Gerencia de Control de Propiedades la cual tiene como finalidad velar por todos los bienes muebles e inmuebles propiedad de esta. Para efectos de la siguiente investigación se procederá a la elaboración de un modelo matemático en el programa arena, donde se representaran todas las actividades que se realizan en el Departamento de Control y Administración de Bienes Muebles, el cual se encuentra adscrito a la gerencia anteriormente mencionada. Dentro de las actividades a estudiar se encuentran la incorporación de activos fijos, desincorporación de activos fijos, venta de excedentes, realización de inventarios y los aspectos legales inherentes al departamento. Con dicho estudio se pretende determinar un nivel de fuerza laboral óptimo para la realización de todos los procesos que incluyen al departamento. Es importante señalar que para la empresa es de suma importancia que cada departamento cumpla con sus actividades en el tiempo previsto para las mismas, de manera tal que los procesos siempre concurran de una manera eficiente y eficaz.

El siguiente informe se encuentra distribuido en siete capítulos los cuales se encuentran resumidos de la siguiente manera.

> Capítulo I el cual contiene planteamiento del problema, objetivos de la investigación (objetivos general y específicos), así como también alcance y justificación

> Capítulo II mediante el cual se hace referencia a la empresa concerniente a sus generalidades, misión, visión, objetivos, estructura, proceso productivo, políticas, y derivado de esto también están las generalidades del Departamento de Control y Administración Bienes Muebles.

> Capítulo III se fundamenta en el marco teórico que hace referencia a términos a utilizados para sustentar el proceso de investigación.

> Capitulo IV contiene el marco metodológico a través del cual se desarrollan aspectos como lo son el tipo de investigación, técnicas de recolección de datos y pasos a ejecutar para dicha recolección.

> Capítulo V se refiere a una descripción de la situación actual en lo que concierne a la investigación, en cuanto a las actividades que se realizan en el departamento, cómo funciona, aspectos mediante los cuales se desarrollan, entre otras.

> Capítulo VI se explican y plantean los análisis de los resultados, así como también se realizan propuestas pertinentes a la situación, que puedan beneficiar el óptimo desarrollo de los procesos realizados en del departamento y control y administración de bienes muebles. Y al término de este capítulo se encuentran las conclusiones y recomendaciones planteadas una vez concluida la investigación.

CAPITULO I

El problema

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. La Gerencia de Control de Propiedades se encarga de controlar y administrar todos los bienes de CVG Ferrominera Orinoco, C.A, para ello cuenta con el Departamento de Control y Administración de Bienes Muebles, el cual se encarga de controlar y administrar todos los bienes muebles de la empresa adquiridos por inversión desde su incorporación hasta la desincorporación de los mismos.

Para el logro de las metas de dicho departamento se requiere contar con elementos funcionales básicos los cuales son el factor humano, debido a que en todo proceso es el elemento operativo más importante, por ende se debe estar atento a estos, ya que de su buen desempeño se apoya a un mejor porcentaje del cumplimiento de las metas pautadas.

Actualmente en el departamento surge la necesidad de incrementar el personal disponible para la realización de las labores inherentes al mismo, debido a que se cuenta con 3 analistas encargados de realizar las labores pertinentes.

Entre las actividades a realizar se encuentran las siguientes:

1. Incorporación de activos. La cual a su vez requiere de una inspección y debida codificación del equipo a incorporar.

2. Desincorporación de activos. Una vez que la unidad usuaria envía el ferro 1059 (recomendación para retiro de propiedad) se procede a inspeccionar el equipo de manera tal de constatar que lo indicado en dicho ferro está acorde con la realidad para luego proceder con la desincorporación.

3. Realización de inventarios. Se realizan inventarios anualmente a todas las gerencias de la empresa de manera tal de poseer un control sobre los activos pertenecientes a la empresa, y de poseer un debido control en cuanto a que cada gerencia tenga asignado a su centro de costos (número mediante el cual se diferencian los distintos departamentos de la empresa) los equipos que posee.

4. Venta de equipos desincorporados. Una vez que los activos son desincorporados se procede a la venta de los mismos.

5. Aspectos legales del departamento dentro de los cuales se encuentran las aperturas de punto de cuenta, redacción de informes entre otras.

Todas las actividades anteriormente mencionadas deben ser realizadas a la brevedad posible debido a que otras unidades dependen de la rapidez en la que estas labores se realicen para ellos a su vez realizar sus actividades correspondientes.

1.2 CAUSAS PROBABLES.

> Poco personal disponible para la ejecución de las actividades pertinentes del departamento.

> Insuficiente colaboración de otras unidades para con el departamento.

1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 1.3.1 OBJETIVO GENERAL Dimensionar la fuerza laboral a través de simulación en el Departamento de Control y Administración de Bienes Muebles de la empresa C.V.G. Ferrominera Orinoco, C.A.

1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1. Analizar el sistema de trabajo durante la jornada laboral.

2. Diseñar la lógica del modelo de simulación.

3. Validar el modelo de simulación.

4. Determinar el nivel óptimo de fuerza laboral.

1.4 ALCANCE. La presente investigación está destinada a realizar un estudio de la carga laboral entorno a las labores llevadas a cabo y de quienes la realizan, en el Departamento de Control y Administración de Bienes Muebles en la empresa CVG Ferrominera Orinoco, de manera tal de definir una solución idónea para la realización de las actividades en el tiempo deseado.

1.5 JUSTIFICACIÓN. El presente estudio, se fundamenta en la importancia que tiene para el departamento el cumplimiento de sus objetivos, así como también influir a su vez de manera positiva en el proceso productivo proporcionando con la veracidad posible lo necesario a otras gerencias de manera tal que estas a su vez puedan alcanzar sus metas propuestas.

De allí pues que dicha investigación permitirá plantear una solución eficaz para el desarrollo de las actividades.

CAPITULO II

Generalidades de la empresa

2.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA. La empresa CVG Ferrominera Orinoco, C.A. inicia sus operaciones el primero de enero de 1976, como empresa responsable de la extracción, procesamiento, comercialización y venta de mineral de hierro y sus derivados, en el territorio nacional prioritariamente. Esta es una empresa filial de la corporación venezolana de Guayana (C.V.G.), y adscrita al Ministerio de Industrias Básicas y minería (MIBAN) de la República Bolivariana de Venezuela.

Geográficamente, la empresa se encuentra distribuida entre dos centros de operaciones; uno ubicado en Ciudad Piar, donde se encuentran los principales yacimientos de mineral de hierro, y el segundo centro de operaciones ubicado en Puerto Ordaz, donde se encuentran las plantas de procesamiento de mineral de hierro, pellas y briquetas, así como también el muelle que forma parte de las operaciones ferroviarias y las oficinas principales de la empresa.

2.1.1 MISIÓN DE LA EMPRESA Extraer, beneficiar, transformar y comercializar mineral de hierro y derivados con productividad, calidad y sustentabilidad, abasteciendo prioritariamente al sector siderúrgico nacional, manteniendo relaciones de producción que reconozcan como único valor creador al trabajo y apoyando la construcción de una estructura social incluyente.

2.1.2 VISIÓN DE LA EMPRESA Ser una empresa socialista del pueblo venezolano, administrada por el Estado, base del desarrollo siderúrgico del país, que responda al bienestar humano, donde la participación en la gestión de todos los actores, el reconocimiento del trabajo como único generador de valor y la conservación del medio ambiente, sean las fortalezas del desarrollo de nuestra organización.

2.2 UBICACIÓN GEOGRAFICA. Geográficamente, la organización se encuentra distribuida entre Ciudad Piar y Puerto Ordaz. Las operaciones mineras incluyen las siguientes actividades: exploración geológica (que consiste en la prospección y exploración de los yacimientos, con el propósito de identificar cantidad y características físicas- químicas), perforación, voladura, excavación y acarreo, que se ejecutan en el distrito ferrífero Piar. La ejecución del procesamiento, almacenaje, despacho de mineral de hierro y sus derivados se realiza en Puerto Ordaz. La sede administrativa de la empresa se encuentra en la Vía Caracas, Edificio de Administración N° 2, Puerto Ordaz, Estado Bolívar, Código Postal 8050, Venezuela. (Ver Figura N° 1).

Figura N° 1: Ubicación Geográfica de los Centros de Operaciones de CVG Ferrominera Orinoco, C.A.

Fuente: Portal Intranet Corporativo.

2.3 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA. La empresa C.V.G. Ferrominera Orinoco, C.A. se encuentra distribuida de acuerdo a la siguiente estructura organizativa. (Ver Figura N° 2):

Figura Nº 2: Organigrama de la empresa.

Fuente: Portal intranet corporativo.

2.4 POLÍTICA DE GESTIÓN La organización define su Política Integral de Sistemas de Gestión, tal como se expresa en el siguiente texto, la misma es copia fiel y exacta del aprobado en el Plan Corporativo Vigente.

La política en CVG Ferrominera Orinoco, C.A., es extraer, procesar y suministrar mineral de hierro y derivados, cumpliendo con la normativa legal, los compromisos acordados con nuestros clientes y los requisitos aplicables relacionados con: la calidad, el medio ambiente, la seguridad y la salud ocupacional.

Demostramos nuestro compromiso al mejorar continuamente el sistema de gestión, con el objeto de:

> Satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

> Evitar, reducir y controlar los riesgos e impactos ambientales asociados a las actividades, productos y servicios.

> Promover la participación y el bienestar de nuestros trabajadores, contratistas, proveedores, visitantes y el entorno donde operamos.

Para cumplir con esta política CVG Ferrominera Orinoco, C.A., se establecen los Objetivos de Gestión en nuestra empresa, los cuales son medibles y coherentes con las estrategias de la empresa, con la finalidad de conducir a la organización hacia la mejora del desempeño. Estos objetivos se encuentran disponibles en la Intranet de la empresa.

2.5 OPERACIONES DE LA EMPRESA. CVG Ferrominera Orinoco, C.A., se dedica principalmente a la extracción, procesamiento, comercialización y venta de mineral de hierro y sus derivados en el territorio venezolano, donde provee a una acería y cinco plantas de reducción directa y exporta a diversos países ubicados en Europa, Asia y América Latina.

2.5.1 OPERACIONES MINERAS. La producción del mineral de hierro, se realiza en base a los planes de minas a largo, mediano y corto plazo, los cuales se elaboran tomando como base la cantidad y calidad de las reservas y la demanda exigida por los clientes. Para la evaluación de recursos, planificación y diseño de la secuencia de excavación en las minas se utilizan sistemas computarizados. Los procesos involucrados en la explotación del mineral son:

> Exploración: El paso inicial en la explotación del mineral de hierro consiste en la prospección y exploración de los yacimientos, con el propósito de identificar la cantidad de recursos así como sus características físicas y químicas.

> Perforación: Esta operación se realiza con 4 taladros eléctricos rotativos que perforan huecos con brocas entre 0,11 m y 0,31 m de diámetro a profundidades de 17,5m y patrones de perforación de 7mx12m y 10mx12m lo que permite bancos efectivos de explotación de 15 m de altura.

> Voladura: Se utiliza como explosivo el ANFO, sustancia compuesta por 94% de nitrato de amonio, mezclado con 6% de gasoil y el ANFOAL compuesto por 87% de nitrato de amonio, 3% de gasoil y 10% de aluminio metálico.

> Excavación: Una vez fracturado el mineral por efecto de la voladura, es removido por palas eléctricas desde los frentes de producción. Se cuenta con 5 palas eléctricas con baldes de 10,70 m3 y 3 con baldes de 7,6 m3.

> Acarreo: Se cuenta con 22 camiones de 90 t de capacidad que se encargan de acarrear el mineral para depositarlo en vagones góndola ubicados en las plataformas o muelles de carga. El suministro de mineral de hierro a la Planta de Trituración Los Barrancos se realiza con camiones de 170 t.

2.5.2 OPERACIONES FERROVIARIAS Los vagones góndola, una vez cargados en los muelles de las minas, son llevados al patio del ferrocarril donde se conforman trenes con tres locomotoras de 2000 HP y 125 vagones de 90 t, para luego ser trasladados hacia Ciudad Guayana a una distancia de 130 km.

> Sistema Ferroviario: Comprende las redes de la vía férrea de Puerto Ordaz – Ciudad Piar, interconexión Puerto Ordaz con el Puerto de Palúa, la red ferroviaria hacia las plantas de reducción directa en el sector Industrial de Matanzas (Sidor, Planta de Pellas de Ferrominera, Orinoco Iron, Comsigua y Posven). Con un total de 320 km de vía férrea constituye la mayor red ferroviaria del país.

> Recursos: Anualmente se transporta alrededor de 30 millones de toneladas de mineral de hierro no procesado (todo-en-uno), fino, grueso, pellas y briquetas hacia y desde las plantas siderúrgicas lo cual se realiza con 38 locomotoras con potencias que oscilan entre 1750 y 2000 HP de capacidad y 1784 vagones: 1300 vagones góndola de 90 toneladas de capacidad para el transporte de mineral desde las minas, 467 vagones tolva o de descarga por el fondo para el transporte de mineral fino, pellas y briquetas y 17 vagones de volteo lateral para el transporte de mineral grueso.

> Control de Operaciones: El control central de las operaciones se realiza con un sistema de tráfico centralizado (CTC) y un sistema de tráfico automático de bloques. La comunicación se realiza mediante radio enlace. Todas las operaciones son controladas desde la oficina central en Puerto Ordaz.

> Características de la Vía Férrea: La carga máxima por eje es de 32,5 toneladas, la pendiente máxima es de 3,1% y la mínima 0,045%. La trocha o ancho de la vía es de 1.435 mm. Los rieles son de 132 libras por yarda. La velocidad máxima permitida para el tráfico actual es de 45 km/h en trenes cargados y 55 km/h en trenes vacíos.

2.6 PROCESAMIENTO DEL MINERAL DE HIERRO Al llegar a Puerto Ordaz los trenes cargados con mineral no procesado proveniente de la mina (Todo en Uno) con granulometría de hasta 1 m son seccionados en grupos de 35 vagones, que luego son vaciados individualmente, mediante un volteador de vagones con capacidad para 60 vagones por hora. Una vez volteados los vagones, el mineral es transferido al proceso de trituración para ser reducido al tamaño máximo de 44,45 mm.

> Cernido: Luego de la etapa de trituración del mineral Todo en Uno, el mineral fino se transporta hacia las pilas de homogeneización y el mineral grueso hacia la Planta de Secado y de allí va a los patios de almacenamiento de productos gruesos.

> Homogeneización y Transferencia: En esta etapa, el mineral fino es depositado en capas superpuestas hasta conformar pilas de mineral homogeneizado física y químicamente de acuerdo con las especificaciones de cada producto, de allí el producto es despachado a los clientes o transferido hacia los patios de almacenamiento, los cuales están ubicados en: Pila Norte (Finos), Pila Sur (Gruesos), Pila Principal (Finos y Pellas) y Pila Clientes Locales (Gruesos y pellas).

> Despacho: El producto destinado para la exportación se encuentra depositado en las pilas de almacenamiento en Puerto Ordaz y en la Estación de Transferencia. El embarque de mineral se realiza por medio de sistemas de carga compuestos básicamente por equipos de recuperación y carga de mineral, correas transportadoras y balanzas de pesaje, para registrar la cantidad de mineral despachada.

2.7 OBJETIVOS DE LA EMPRESA. 2.7.1 OBJETIVO GENERAL El objetivo principal de la empresa C.V.G. Ferrominera Orinoco, C.A., es extraer, procesar y suministrar mineral de hierro, al mercado nacional e internacional.

2.7.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

> Cumplir con los programas de producción y despacho que permitan satisfacer los volúmenes requeridos por nuestros clientes.

> Satisfacer los requisitos de calidad del producto. Exigido por los clientes.

> Suministrar oportunamente los volúmenes de mineral exigido por el cliente.

> Mantener un programa de capacitación, desarrollo y motivación del personal para el mejoramiento continuo de su producción.

> Desarrollar, integrar y consolidar, en forma sistemática y continua todos los procesos productivos de la empresa.

> Alcanzar niveles de productividad y calidad que mantengan a la empresa en los segmentos del mercado donde participa.

> Garantizar oportunamente en términos cualitativos y cuantitativos el recurso humano requerido para el desarrollo de las actividades normales.

> No disminuir el nivel de empleo en la industria del hierro e incorporar venezolanos capacitados a las más altas posiciones directivas.

> Mantener un sistema de calidad que cumpla con los requisitos de la norma ISO vigente (9001:2000).

2.8 GERENCIA DE CONTROL DE PROPIEDADES La Gerencia de Control de Propiedades depende directamente del Departamento de Control y Administración de Bienes Muebles de CVG Ferrominera Orinoco, C.A.

2.8.1 ALCANCE. Cubre toda la administración de Bienes Muebles e Inmuebles de la empresa, desde su Incorporación, codificación, desincorporación hasta la posterior venta de los mismos.

Garantizar que la administración de Bienes Muebles e Inmuebles de la empresa, la cual comprende la Incorporación, codificación, desincorporación y la posterior venta de los mismos; se realice cumpliendo con lo establecido en la Ley Orgánica que regula la Enajenación de Bienes del Sector Público no afectos a las Industrias Básicas, Resoluciones de la C.V.G, procedimientos internos de la empresa y cualquier otro lineamiento que intervenga en la materia de compra y venta de bienes muebles e inmuebles conforme a la visión de la empresa.

2.8.2 PROPÓSITO.

Garantizar el Desarrollo para el Control y Administración Centralizada de los Bienes de la empresa, a fin de asegurar la disponibilidad de recursos para el cumplimiento de los planes y programas de trabajo.

Figura Nº 3: Estructura de posición gerencia de control de propiedades.

Fuente: Portal Intranet Corporativo.

2.9 DEPARTAMENTO DE CONTROL Y ADMINISTRACIÓN DE BIENES MUEBLES: El Departamento de control y administración de bienes muebles es una unidad adscripta a la Gerencia de Control de Propiedades, cuyo propósito es controlar y administrar los procesos relacionados con los bienes muebles a fin de garantizar el control físico de los activos fijos de C.V.G. Ferrominera Orinoco, C.A., elaborar los avalúos técnicos referenciales para los procesos de ventas, permutas y donaciones de bienes muebles propiedad de la empresa, y además de atender y cubrir todas las actividades para la venta de equipos desincorporados, materiales y/o repuestos excedentes o de desecho.

2.10 DESCRIPCIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS. Los Procedimientos que rigen las funciones desempeñadas por el Departamento de Control y Administración de Bienes Muebles, son los siguientes:

2.10.1 PROCEDIMIENTO 920-P-01. Venta de equipos desincorporados, materiales y/o repuestos excedentes o de desecho.

2.10.2 PROCEDIMIENTO 920-P-02. Control físico de activos fijos.

2.10.3 PROCEDIMIENTO 920-P-03: Uso, conservación y mantenimiento de viviendas de CVG Ferrominera Orinoco, C.A., asignada a trabajadores.

CAPITULO III

Marco teorico

En conformidad con el desarrollo de la investigación, el presente capitulo se enfoca en proporcionar información necesaria referente al dimensionamiento de la fuerza laboral en el departamento de control y administración de bienes muebles, cumpliendo los objetivos planteados anteriormente.

3.1 ANTECEDENTES DE LA SITUACIÓN. Basanta, Yetci en Octubre de 2003 llevó a cabo un trabajo de grado titulado "Determinación de la fuerza laboral de la Superintendencia De Mantenimiento De Vías y Estructuras en C.V.G. Ferrominera Del Orinoco C.A." En dicha investigación se tuvo como finalidad determinar la fuerza laboral necesaria para realizar de manera adecuada todas las actividades inherentes a la Superintendencia De Mantenimiento De Vías y Estructuras.

Hernández, José en Julio de 2004 llevó a cabo un trabajo de grado titulado "Determinación de la fuerza laboral en la Jefatura De Automatización y Control, adscrita a la Superintendencia De Mantenimiento De La Gerencia De Procesamiento De Mineral De Hierro (PMH) de la Corporación Venezolana de Guayana (C.V.G.) Ferrominera Orinoco C.A." El cual tiene como finalidad realizar un estudio de fuerza laboral motivado a cambios realizados en la gestión de dicha jefatura. En esta los principales objetivos a ser alcanzados son el de diagnosticar la situación actual de sistema y realizar una descripción de cargo acorde a los requerimientos.

3.2 SIMULACION Según Efraín Mureti en el libro Simulación de sistemas. La simulación de procesos es una de las más grandes herramientas de la ingeniería industrial, la cual se utiliza para representar un proceso mediante otro que lo hace mucho más simple y entendible. Esta simulación es en algunos casos casi indispensable, en otros casos no lo es tanto, pero sin este procedimiento se hace más complicado.

La simulación es la representación de un proceso o fenómeno mediante otro más simple, que permite analizar sus características; Pero la simulación no es solo eso, también es algo muy cotidiano, hoy en día, puede ser desde la simulación de un examen, que le hace la maestra a su alumno para un examen del ministerio, la producción de textiles, alimentos, juguetes, construcción de infraestructuras por medio de maquetas, hasta el entrenamiento virtual de los pilotos de combate.

3.2.1 ETAPAS PARA REALIZAR UN ESTUDIO DE SIMULACIÓN. a) Definición del sistema Consiste en estudiar el contexto del problema, identificar los objetivos del proyecto, especificar los índices de medición de la efectividad del sistema, especificar los objetivos específicos del modelamiento y definir el sistema que se va a modelar.

b) Formulación del modelo Una vez definidos con exactitud los resultados que se esperan obtener del estudio, se define y construye el modelo con el cual se obtendrán los resultados deseados. En la formulación del modelo es necesario definir todas las variables que forman parte de él, sus relaciones lógicas y los diagramas de flujo que describan en forma completa el modelo.

c) Colección de datos Es importante que se definan con claridad y exactitud los datos que el modelo va a requerir para producir los resultados deseados.

Implementación del modelo en la computadora.

Con el modelo definido, el siguiente paso es decidir si se utiliza algún lenguaje como el fortran, algol, lisp, entre otros, o se utiliza algún paquete como Automod, Promodel, Vensim, Stella y iThink, GPSS, simula, simscript, Rockwell Arena, [Flexsim], para procesarlo en la computadora y obtener los resultados deseados.

d) Verificación El proceso de verificación consiste en comprobar que el modelo simulado cumple con los requisitos de diseño para los que se elaboró. Se trata de evaluar que el modelo se comporta de acuerdo a su diseño del modelo.

e) Validación Del Sistema A través de esta etapa se valoran las diferencias entre el funcionamiento del simulador y el sistema real que se está tratando de simular. Las formas más comunes de validar un modelo son:

1. La opinión de expertos sobre los resultados de la simulación.

2. La exactitud con que se predicen datos históricos.

3. La exactitud en la predicción del futuro.

4. La comprobación de falla del modelo de simulación al utilizar datos que hacen fallar al sistema real.

5. La aceptación y confianza en el modelo de la persona que hará uso de los resultados que arroje el experimento de simulación.

f) Experimentación La experimentación con el modelo se realiza después que éste haya sido validado. La experimentación consiste en generar los datos deseados y en realizar un análisis de sensibilidad de los índices requeridos.

g) Interpretación En esta etapa del estudio, se interpretan los resultados que arroja la simulación y con base a esto se toma una decisión. Es obvio que los resultados que se obtienen de un estudio de simulación ayudan a soportar decisiones del tipo semi-estructurado.

h) Documentación Dos tipos de documentación son requeridos para hacer un mejor uso del modelo de simulación. La primera se refiere a la documentación del tipo técnico y la segunda se refiere al manual del usuario, con el cual se facilita la interacción y el uso del modelo desarrollado.

3.3 MODELOS DE SIMULACIÓN. La experimentación puede ser un trabajo de campo o de laboratorio. El modelo de método usado para la simulación seria teórico, conceptual o sistémico. Después de confirmar la hipótesis se procede a diseñar un teorema. Finalmente si éste es admitido puede convertirse en una teoría o en una ley.

> Modelo teórico El modelo teórico debe contener los elementos que se precisen para la simulación. Un ejemplo con trabajo de laboratorio es un programa de estadística con ordenador que genere números aleatorios y que contenga los estadísticos de la media y sus diferentes versiones: cuadrática, aritmética, geométrica, armónica. Además debe ser capaz de determinar la normalidad en términos de probabilidad de las series generadas. La hipótesis de trabajo es que la media y sus versiones también determinan la normalidad de las series.

> Modelo conceptual El modelo conceptual desea establecer por un cuestionario y con trabajo de campo, la importancia de la discriminación o rechazo en una colectividad, y hacerlo por medio de un cuestionario en forma de una simulación con una escala de actitud. Después de ver si la población es representativa o adecuada, ahora la simulación es la aplicación del cuestionario y el modelo es el cuestionario para confirmar o rechazar la hipótesis de si existe discriminación en la población y hacia que grupo de personas y en que cuestiones. Gran parte de las simulaciones son de este tipo con modelos conceptuales.

> Modelo Sistémico El modelo sistémico es más presuntuoso y es un trabajo de laboratorio. Se simula el sistema social en una de sus representaciones totales. El análisis de sistemas es una representación total. Este método es para un Sistema complejo, es sumamente abstracto, no se limita a la descripción del sistema, sino que debe incluir en la simulación las entradas y salidas de energía y procesos de homeostasis y retroalimentación.

Tanto el programa de estadística, la escala de actitud, y el sistema total, son perfectas simulaciones de la realidad y modelizan todos los elementos en sus respectivas hipótesis de trabajo.

> Simulación por computadora Es un intento de modelar situaciones de la vida real por medio de un programa de computadora, lo que requiere ser estudiado para ver cómo es que trabaja el sistema. Ya sea por cambio de variables, así como predicciones hechas acerca del comportamiento del sistema.

La simulación por computadora se ha convertido en una parte útil del modelado de muchos sistemas naturales en física, química y biología, y sistemas humanos como la economía y las ciencias sociales (sociología computacional). Las simulaciones por computadora son a menudo consideradas seres humanos fuera de un loop de simulación.

Tradicionalmente, el modelado formal de sistemas ha sido a través de un modelo matemático, que intenta encontrar soluciones analíticas a problemas que permiten la predicción del comportamiento de un sistema conformado por un conjunto de parámetros y condiciones iniciales. La simulación por computadora es frecuentemente usada como un accesorio para sistemas de modelado, mediante los cuales las soluciones analíticas de forma cerrada no son posibles.

3.4 SOTFWARE ARENA Según la página web Wikipedia. Arena es una simulación de eventos discretos, en este el usuario construye un modelo de experimentación mediante la colocación de módulos (cajas de diferentes formas), que representan los procesos o la lógica de una operación, Las líneas de conexión entre cada módulo se utilizan para unir los mismos entre sí y se especifica el flujo de las entidades, Mientras que los módulos tienen acciones específicas relativas a las entidades, el flujo, la representación exacta de cada módulo y de la entidad en relación con los objetos de la vida, Los datos estadísticos, tales como el tiempo de ciclo y WIP (trabajo en proceso), se pueden grabar y emitir como un informe.

3.5 FUERZA LABORAL Se define como la capacidad del hombre para trabajar, conjunto de fuerzas físicas que el hombre dispone y que utiliza en el proceso de producción de los bienes materiales. La fuerza de trabajo se interpreta como una condición fundamental de la producción en toda sociedad. En el proceso de producción, el hombre no sólo actúa sobre la naturaleza que lo rodea, sino que desarrolla, además, su experiencia productiva y sus hábitos de trabajo para realizar las labores que le permiten llegar a un fin.

CAPITULO IV

Marco metodologico

4.1 TIPO DE INVESTIGACION De acuerdo al problema planteado referido al dimensionamiento de la fuerza laboral del personal en el Departamento de Administración y Control de Bienes Muebles de la empresa CVG Ferrominera Orinoco, C.A., se incorpora el tipo de proyecto factible. La UPEL (2011). "El Proyecto Factible consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos.". Por lo cual, esta investigación abarcara un diagnóstico, planeamiento y fundamentación teórica de la propuesta, procedimiento, actividades y recursos necesarios para su ejecución.

4.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN. El diseño de la investigación para el modelo anteriormente planteado, es de campo y documental; de campo según La UPEL (2011) "Los datos de interés son recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios".

Y documental, debido a que según Arias (2006) "La investigación documental es un proceso basado en la búsqueda, recuperación, análisis, críticas e interpretación de datos secundarios, es decir los obtenidos y registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas, audiovisuales o electrónicas".

La toma de las actividades realizadas, para implementar el modelo matemático pertinente; se realizara de forma directa y visual, desde el instante en el que se comiencen a realizar las distintas actividades, hasta que culminen las mismas.

4.3 POBLACIÓN Y MUESTRA. De acuerdo con Balestrini (2006):

"La población o universo puede estar referido a cualquier conjunto de elementos de los cuales pretendemos indagar y conocer sus características, o una de ellas, y para el cual serán válidas las conclusiones obtenidas en la investigación. Es el conjunto finito o infinito de personas, casos o elementos que presentan características comunes".

Tamayo, T. Y Tamayo, M (1997), afirma que "la muestra es el grupo de individuos que se toma de la población, para estudiar un fenómeno estadístico".

De este modo en la referente a esta investigación, la población y la muestra son coincidentes, los cuales se encontraran constituidos por los procesos que se lleven a cabo en el Departamento de Control y Administración de Bienes Muebles de CVG Ferrominera Orinoco, C.A, ya que a partir de ellos se analizará al personal.

4.4 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS. Las técnicas e instrumentos de recolección de datos se encuentran referidos a los métodos a ser empleados a lo largo de la investigación, los cuales se alternaran de acuerdo a las situaciones que se presenten, bien sea en función del problema, o de inconsistencias que se presenten en el proceso como tal, así como también en pro de los objetivos planteados para llegar a la consecución de la investigación. Primordialmente las técnicas que serán aplicadas a la recolección de datos son las siguientes:

> Observación directa. Esta técnica de recolección de datos permitirá realizar la toma de datos directamente de las distintas actividades llevadas a cabo en el departamento de control y administración de bienes muebles, con el fin de tener los tiempos exactos que acarrean los distintos procesos, para así llevar a cabo el dimensionamiento pertinente de la fuerza laboral.

> Entrevistas no estructuradas. Estas serán llevadas a cabo en el Departamento de Control y Administración de Bienes Muebles, mediante el establecimiento de un dialogo con el personal de dicho departamento, con el objetivo de adquirir información concisa referente a las actividades que estos realizan y que son inherentes a la investigación.

> Material bibliográfico. En esta etapa la información referente a la investigación será recolectada de materiales de apoyo como lo son: libros, trabajos de grado e información corporativa de la empresa.

> Técnicas y herramientas de ingeniería industrial. La información obtenida mediante la investigación realizada será analizada utilizando herramientas de Ingeniería Industrial como lo son métodos de recolección de datos, estudio de tiempos y técnicas de simulación de procesos.

4.5 RECURSOS 4.5.1 MATERIALES

> Software Microsoft Office.

> Sistema SAP.

> Papel.

> Lápices y Bolígrafos.

> Pen Drive.

> Impresora.

> Cronometro.

> Computadora.

> Software Arena.

4.5.2 RECURSO HUMANO

> Tutor Industrial.

> Tutor Académico.

> Personal del Departamento de Control y Administración de Bienes Muebles (Analistas de Control de Propiedades, Jefe Departamento de Administración y Control de Bienes Muebles).

4.6 PROCEDIMIENTO. A continuación se muestra el procedimiento que se siguió para la realización de la investigación:

1. Entrevistar al personal del Departamento de Admisión y Control de Bienes Muebles a fin de conocer los aspectos relacionados con las actividades realizadas en el mismo.

2. Realizar un diagrama de procesos que permita observar detalladamente las actividades llevadas a cabo por el personal del departamento.

3. Recolectar información acerca de las actividades como son los tiempos de ejecución y la periodicidad con la que se realizan las actividades.

4. Tabular la información recolectada a fin de elaborar una base de datos que posteriormente serán introducidos en el programa de simulación.

5. Derivar del modelo una solución referente al problema planteado.

6. Aplicar un análisis de sensibilidad para evaluar distintos escenarios de operación que maximicen la eficiencia.

7. Establecer propuesta de mejora en funci6n de los resultados obtenidos del estudio.

CAPITULO V

Situación actual

5.1 DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL La Situación Actual que presenta el Departamento de Control y Administración de Bienes Muebles, resulta de la necesidad de dar cumplimiento a todas las actividades pertinentes a dicho departamento en el tiempo establecido, y de manera óptima, para así tener el control adecuado de los activos fijos propiedad de la empresa, de los cuales tanto el departamento como la Gerencia de Control de Propiedades a la cual se encuentra adscrito el departamento tienen la responsabilidad de velar.

Las funciones principales inherentes a este departamento son las de controlar y administrar los procesos relacionados con los activos fijos, elaborar los avalúos técnicos referenciales para los procesos de ventas, permutas y donaciones de bienes muebles propiedad de la empresa, realización de inventarios en las distintas gerencias que forman parte de la empresa, así como también incorporación y desincorporación de activos fijos a la empresa, y además de atender y cubrir todas las actividades para la venta de equipos desincorporados, materiales y/o repuestos excedentes o de desecho de la empresa. Todas las actividades anteriormente mencionadas son llevadas a cabo por un personal conformado por tres analistas de los cuales uno se encarga de realizar las incorporaciones, desincorporaciones y la realización de inventarios en las distintas gerencias. El segundo se encarga de la venta de excedentes y el tercero es el responsable de los aspectos legales del departamento. Los procesos son realizados cumpliendo con los procedimientos 920-P-01 Venta de Equipos Desincorporados, Materiales y/o Repuestos Excedentes o de Desecho y 920-P-02 Control Físico de los Activos Fijos.

Es pertinente acotar que para las actividades que se llevan a cabo en el departamento existen normas y procedimientos los cuales se deben cumplir a cabalidad para cumplir con las operaciones. Dentro de este orden de ideas se pueden señalar algunos de los procedimientos llevados a cabo en el departamento para la ejecución de distintas actividades.

Procedimiento 920-P-01 Venta de equipos desincorporados, Materiales y/o repuestos excedentes o de desecho. Dicho procedimiento se fundamenta en el propósito de Establecer las normas y procedimientos para la venta, desecho de bienes de capital desincorporados de los activos de la empresa, así como de los materiales o repuestos excedentes y otros desechos (chatarra, cauchos, cintas transportadoras, entre otros), y aplica a todos los bienes de capital, materiales y repuestos excedentes o desechos, propiedad de C.V.G. Ferrominera Orinoco C.A., desincorporados y autorizados para la venta, por oferta pública o solicitud de compra. Cubre las etapas de la notificación, por parte de las gerencias usuarias, de la existencia de materiales o repuestos excedentes o desechos, hasta la venta y entrega de los mismos a la persona (natural o jurídica) a quien se la haya efectuado la venta. Para este procedimiento se utiliza el ferro 5595 oferta para la compra de equipos, materiales y vehículos (Ver Figura 4).