Dimensionamiento de la fuerza laboral a través de simulación en el departamento de control de bienes muebles (página 2)

Figura Nº 4: Ferro 5595 Oferta para la compra de equipos, materiales y vehículos.

Fuente: Portal Intranet Corporativo Procedimiento 920-P-02 Control físico de activos fijos cuyo propósito se basa en establecer las normas y procedimientos que regulen el control físico de los activos fijos, patrimonio de CVG Ferrominera Orinoco C.A.

Este procedimiento abarca distintas actividades dentro de las cuales se encuentran las siguientes:

> INCORPORACIÓN DE ACTIVOS FIJOS: Esta inicia con la recepción del ferro 1201 (Ver Figura 5) reporte de inspección de equipos recibidos, mediante este se procede al proceso de incorporación de activos para luego ser codificado.

Figura Nº 5: Ferro 1201 Reporte de inspección de equipos recibidos.

Fuente: Portal Intranet Corporativo

> DESINCORPORACIÓN DE ACTIVOS FIJOS: Este proceso se lleva a cabo cuando los activos ya han cumplido su vida útil, o sufren daños cuantiosos en cuanto a su reparación, para este se recibe el Ferro-1059 (Ver Figura 6) "Recomendación para retiro de propiedad."

Figura Nº 6: Ferro 1059 Recomendación para retiro de propiedad.

Fuente: Portal Intranet Corporativo Una vez recibido se procede a hacerse la debida inspección ocular al activo propuesto para retiro y al llenado del Ferro-5424 (Ver Figura 7) "Inspección de propiedad propuesta para retiro", en este se coloca el estado en el que se encuentra el equipo, así como también su descripción, y debe ser firmado por el inspector (analista del departamento de control y administración de bienes muebles) y el responsable por parte de la unidad usuaria. En el caso de que el equipo sufra daños económicamente costosos la unidad usuaria debe proporcionar un soporte técnico donde se indiquen los daños que sufre el equipo.

Figura Nº 7: Ferro 5424 Inspección de propiedad propuesta para retiro.

Fuente: Portal Intranet Corporativo Cuando ya se han realizado las actividades anteriormente mencionadas, se procede al llenado del Ferro-4197 (Ver Figura 8) "Autorización para retiro de propiedad", donde se vacía información referente al activo a desincorporar, luego dicho documento en conjunto con el Ferro-1059 son enviados a diferentes entes de la empresa para validar la información y proceder con la culminación del proceso.

Figura Nº 8: Ferro 4197 Autorización para retiro de propiedades.

Fuente: Portal Intranet Corporativo Una vez aprobados los Ferros, estos se reciben nuevamente en el Departamento para desincorporar los equipos a nivel de sistema y así finalizar con el proceso.

> REALIZACIÓN DE INVENTARIO: Este proceso es realizado anualmente en todas las gerencias que forman parte de la empresa, con la finalidad de velar por los activos fijos propiedad de la empresa. En este se llena el Ferro-5982 (Ver Figura 9) "Inventario de equipos, mobiliarios y otros", donde se vacía la información recolectada en el proceso de realización de inventario físico.

Figura Nº 9: Ferro 5982 Inventario de mobiliarios, equipos y otros.

Fuente: Portal Intranet Corporativo En esta perspectiva es importante señalar que la presente investigación pretende tener un dimensionamiento de la fuerza laboral en el departamento de control y administración de bienes muebles, motivado a que las actividades a realizar en dicho departamento son cuantiosas y el personal es limitado por lo cual se busca obtener una cantidad pertinente de personal que permitan llevar a cabo las actividades que se presenten en el menor tiempo.

Dentro de este orden de ideas es importante señalar que el correcto cumplimiento de las actividades del departamento en el tiempo dispuestos para las mismas es de gran importancia para la empresa, y el desarrollo idóneo de las procesos en diferentes gerencias, ya que con la correcta ejecución de las actividades se permite que las distintas gerencias dispongan de los equipos incorporados lo antes posible para el caso de incorporación de activos.

Para lo que concierne a la desincorporación es importante señalar que mediante esta labor se desincorporan del sistema equipos dañados cuya reparación es antieconómica, o que ya cumplieron su vida útil, lo cual es positivo para la empresa ya que no se tienen equipos por doquier obstaculizando espacios que pueden ser de beneficio para otras acciones.

En lo referente a la venta de excedentes y activos desincorporados genera beneficios a la empresa con equipos que ya no son útiles para la misma, debido a que una vez que estos son desincorporados proceden a ser vendidos, todas estas actividades vienen relacionadas con los inventarios, los cuales son realizados en todas la gerencias anualmente de manera tal de mantener un control sobre los activos propiedad de la empresa.

Ahora bien a continuación se muestra un cuadro (Ver Tabla 5.1) mediante el cual se puede observar las solicitudes que llegan al departamento para la realización de las actividades, donde se observa cuantas solicitudes llegan diariamente, pertinentes a cada actividad en específico.

Tabla 5.1 Cuadro de Estudio entre las actividades y la periodicidad de las mismas.

En el cuadro se puede observar la afluencia de las actividades, así como también un caso atípico como el del día 9 en el proceso de incorporación de activos, ya que comúnmente no llegan cantidades tan grandes, pero cuando ocurre el trabajo es fuerte para el analista A que es el encargado de esa área, y más aún debido a que dicho analista posee dos actividades extras bajo su responsabilidad lo cual le produce una carga de trabajo amplia sobre el mismo.

Es importante resaltar que estas actividades se van acumulando con el pasar de los días motivado a que el personal es poco y en un día no alcanzan a cubrir las actividades pautadas, por lo cual se generan cuellos de botella con gran cantidad de trabajo acumulado de días anteriores.

Otro aspecto relevante a tener en cuenta es que las funciones de este departamento son muy importantes en el desarrollo de la empresa, ya que este es el encargado de velar por los bienes muebles o activos fijos que posee la empresa, es por ello que las actividades que se realizan deben ser cumplidas a la brevedad posible.

CAPITULO VI

Analisis de resultados

Mediante el desarrollo del siguiente capítulo, se presentan distintas medidas que pueden ser llevadas a cabo en el Departamento de Control y Administración de Bienes Muebles, y por ende también en la empresa, de manera tal que se permitan realizar las actividades inherentes a dicho departamento en el tiempo estipulado para las mismas, y sin sobrecargar al personal de trabajo.

Dentro de las primeras acciones se realizará un estudio de simulación, utilizando el programa arena, el cual nos permitirá estudiar cómo se desarrollan las actividades mediante la jornada de trabajo en el departamento.

Para el desarrollo del modelo de simulación se tomaran los tiempos de ejecución de cada actividad realizada en el departamento, para luego ser vaciados al programa, de manera tal que permita reflejar la situación actual del sistema de trabajo. Dicho modelo constará de un módulo de entrada donde se coloca la información referente a la cantidad de actividades diarias que deben realizar en cada proceso, y a su vez cada módulo de entrada ira seguido de un módulo de proceso donde se colocará que analista realiza tal actividad, así como también la expresión pertinente. Es importante señalar que la expresión utilizada en cada proceso es obtenida con la herramienta del programa Arena "Input Analyzer" donde con los tiempos tomados en la ejecución de cada proceso esta nos da el tipo de expresión pertinente.

6.1 FASES DEL MODELO DE SIMULACIÓN CORRESPONDIENTE A LAS ACTIVIDADES EJECUTADAS EN EL DEPARTAMENTO. A continuación se muestran los diferentes procesos realizados en el departamento, desglosados en el modelo de simulación realizado en el programa arena. En cada actividad se cuenta con una imagen del diseño la cual posee el módulo de entrada y proceso así como también la parte interna de cada módulo, es decir donde fue vaciada toda la información pertinente a las actividades.

> INCORPORACIÓN DE ACTIVOS FIJOS: En dicha actividad se cuenta con un módulo de entrada el cual representa un promedio de las solicitudes diarias de incorporación de activos. Seguido de este se encuentra un módulo de procesos, el cual representa el proceso a ser ejecutado, donde se expresa quien realiza la operación, así como también los tiempos de ejecución de la actividad (Ver Figura 10).

Figura Nº 10: Proceso De Incorporación De Activos Fijos.

Fuente: Propia

> DESINCORPORACIÓN DE ACTIVOS: La siguiente actividad refleja el proceso de desincorporación de activos, dicha actividad es ejecutada para hacer la respectiva desincorporación de activos, bien sea por que ya estos han cumplido su vida útil, se encuentran dañados y su reparación es antieconómica, entre otras causas. En el modelo se cuenta con un módulo de entrada donde se abarca en promedio las desincorporaciones diarias que se registran en el departamento, seguido por un módulo de proceso donde se encuentra la información que acarrea dicha actividad (Ver Figura 11).

Figura Nº 11: Proceso De Desincorporación De Activos Fijos.

Fuente: Propia

> VENTA DE EXCEDENTES: La siguiente actividad resulta de la venta de los activos que ya son desincorporados de la empresa, los cuales una vez que pasan por los tramites de la desincorporación, proceden a ser vendidos con la finalidad de la empresa obtener algún beneficio de estos activos, y proporcionando un bien a los trabajadores que son quienes tienen la prioridad de adquisición de estos equipos desincorporados (Ver Figura 12).

Figura Nº 12: Proceso De Venta De Excedentes.

Fuente: Propia

> REALIZACIÓN DE INVENTARIO: La realización de inventario es una actividad la cual debe realizarse anualmente en todas las gerencias que forman parte de la empresa, con la finalidad de velar por los activos fijos propiedad de la misma y verificar la existencia de estos. En el modelo de vacío información tomada en la realización de inventarios la cual fue útil para la realización de esta investigación (Ver Figura 13).

Figura Nº 13: Proceso De Realización De Inventario.

Fuente: Propia

> ASPECTOS LEGALES E INFORME MENSUAL: El desarrollo de dicha actividad se fundamenta en los aspectos legales del departamento, aperturas de punto de cuenta entre otros, y se encarga de desarrollar un informe mensual en el cual se encuentra contenido las actividades realizadas por el personal de departamento en el mes (Ver Figura 14).

Figura Nº 14: Proceso De Aspectos Legales Del Departamento.

Fuente: Propia

Figura Nº 15: Resultados Del Programa Arena En Cuanto A Porcentaje De Utilización En La Situación Actual.

Fuente: Propia Una vez realizado el modelo matemático correspondiente a las actividades que se efectúan se constató que el porcentaje de utilización del personal es excesivo y en gran cantidad de ocasiones no alcanzan a cumplir con todas las actividades que tienen bajo su responsabilidad.

Dentro de los resultados se puede observar que el analista A tiene un porcentaje de utilización de un 100% donde los niveles normales oscilan en un rango de 70% y 80%, así como también se observa que el analista C posee un menor porcentaje de utilización (Ver Figura 15).

Referido a estos resultados se plantean dos propuestas, Las cuales a su vez serán ejecutadas en el programa arena de manera tal de simular y obtener resultados referente a como se comportaría el proceso incluyendo las mejoras pertinentes a esta investigación.

6.2 PROPUESTAS PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL DEPARTAMENTO DE CONTROL Y ADMINISTRACIÓN DE BIENES MUEBLES. Dentro de las mejoras que pueden ser incorporadas al departamento para el mejor desarrollo de las actividades en los tiempos establecidos se encuentran contenidas las siguientes.

6.2.1 PROPUESTA 1 INCLUSIÓN DE UN ANALISTA Y TRABAJO EN CONJUNTO ENTRE EL ANALISTA A Y EL ANALISTA C En la primera propuesta se tiene que el analista que presenta menos porcentaje de utilización (Analista C), elabore una de las actividades del analista con mayor porcentaje (Analista A), y la inclusión de otro analista que colabore en alguna de las actividades de mayor afluencia, de manera tal de nivelar un poco el nivel de trabajo y disminuir carga laboral sobre los que pasan el limite idóneo de trabajo.

Dentro de este orden de ideas en importante señalar que, para incluir en la simulación el trabajo en conjunto entre los analistas, se procedió a la inclusión de una nueva variable, dicha variable se conoce con el nombre de SET, la cual permite asociar dos o más analistas en la ejecución de una misma actividad (Ver Figura 16). Dicha variable se incorpora en el módulo de proceso una vez que es declarada. Es importante señalar que los analistas son introducidos en el programa como recursos y una vez que se asocian dos o más analistas en la ejecución de una operación se pasa a sustituir el recurso, por la variable que incluye a los analistas en conjunto.

Figura Nº 16: Módulo De Proceso Con La Variable Set.

Fuente: Propia Una vez realizado el modelo se obtienen los resultados pertinentes a la propuesta anteriormente mencionada (Ver Figura 17).

Figura Nº 17: Resultados Del Programa Arena En Cuanto A Porcentaje De Utilización En La Situación Propuesta 1.

Fuente: Propia Con esta propuesta como se puede evidenciar en los resultados, se reducen la carga sobre el analista A que es el de mayor carga laboral, así como también se tiene que ninguno de los analistas labora siempre al 100% de sus facultades, aspecto positivo debido a que el personal no debe estar al 100% durante toda la jornada laboral.

6.2.2 PROPUESTA 2 INCLUSIÓN DE DOS ANALISTAS Y LA CREACIÓN DE CUADRILLAS DE TRABAJO.

En esta segunda propuesta se establece la inclusión de dos analistas, los mismos para efectos del modelo serán analista D y analista E, de manera tal de crear cuadrillas de trabajo que permitan realizar la mayor cantidad de actividades, y de esta manera no exista acumulación de trabajo, debido a la falta de personal que existe en el departamento.

Se procedió a la realización del modelo pertinente a la propuesta mencionada anteriormente, y a continuación se muestra como se realizaron las cuadrillas de trabajo para la realización de cada actividad.

> Para la incorporación de activos fijos el trabajo en conjunto es realizado por los analistas A, D, E. (Ver Figura 18). Esta es una de las actividades que posee mayor demanda por lo cual se incluyeron tres analistas a realización de dicho proceso.

Figura Nº 18: Módulo De Proceso Con La Variable Set.

Fuente: Propia

> En la referente a la desincorporación de activos fijos el grupo de trabajo se encuentra compuesto por los analistas A, C, B. (Ver Figura 19). En esta también se encuentran tres analistas debido a que al igual que la incorporación de activos fijos esta esta actividad es de gran demanda.

Figura Nº19: Módulo De Proceso Con La Variable Set.

Fuente: Propia

> En cuanto a la venta de excedentes el trabajo será realizado por los analistas E, B. (Ver Figura 20).

Figura Nº 20: Módulo De Proceso Con La Variable Set.

Fuente: Propia

> En lo que concierne a la realización de inventario el grupo de trabajo se encuentra conformado por los analistas A, D, E. (Ver Figura 21).

Figura Nº 21: Módulo De Proceso Con La Variable Set.

Fuente: Propia

> En lo que compete a los aspectos legales del departamento y la elaboración de los informes mensuales esto estará a cargo del analista C. (Ver Figura 22).

Figura nº 22: Módulo de proceso de aspectos legales.

Fuente: Propia

Figura Nº 23: Resultados Del Programa Arena En Cuanto A Porcentaje De Utilización En La Situación Propuesta 2.

Fuente: Propia Una vez realizado el modelo y obtenido los resultados del mismo se puede observar una mejoría notable en cuanto a las actividades realizadas por los analistas, en lo referente al porcentaje de utilización, así como también una buena distribución de cuadrillas de trabajo ya que los analistas se encuentran en rangos similares de porcentaje de utilización. Siguiendo esta distribución se observa que los mismos poseen un buen rango de trabajo ya que no se encuentran siempre al 100% de sus facultades, pero cuando el trabajo es arduo se exigen al 100% y dan cumplimiento a las actividades pautadas para ellos. (Ver Figura 23).

Dentro de este orden de ideas es importante enfatizar el análisis de los porcentajes de utilización inherente a las actividades realizadas en el Departamento de Control y Administración de Bienes Muebles; a continuación se muestra un cuadro comparativo de dichos porcentajes, entre la situación actual, y las dos propuestas planteadas para el mejor desarrollo de las actividades realizadas en dicho departamento (Ver Tabla 6.1)

Tabla 6.1 Cuadro comparativo entre situación actual y las propuestas.

De acuerdo a la tabla 6.1 de comparación entre la situación actual y las propuestas, se puede observar que en la situación actual existe un porcentaje de trabajo elevado, esto se evidencia mayormente en lo que respecta al analista A, el cual siempre se encuentra laborando al 100% como lo muestra la tabla comparativa, así como también se evidencia que el analista C posee un porcentaje menor.

6.3 ANÁLISIS GRÁFICO EN CUANTO A PORCENTAJE DE UTILIZACIÓN ENTRE LA SITUACIÓN ACTUAL Y LAS PROPUESTAS. A continuación se muestra un análisis gráfico realizado a cada analista, donde se puede evidenciar las mejoras que presenta el sistema en ambas propuestas con respecto a la situación actual.

6.3.1 GRÁFICO REFERENTE AL ANALISTA A

Gráfico Nº 1: Comparación de porcentajes de utilización situación actual vs situaciones propuestas analista A Fuente: Propia En el grafico se puede observar los promedios en cuanto al porcentaje de utilización del analista A, el cual siempre se encuentra laborando al 100%, en lo que a la situación actual se refiere, y con la implementación de las propuestas sus porcentajes disminuyen considerablemente y se exige al 100% cuando la ocasión lo amerita.

6.3.2 GRÁFICO REFERENTE AL ANALISTA B

Gráfico Nº 2: Comparación de porcentajes de utilización situación actual vs situaciones propuestas analista B.

Fuente: Propia En cuanto al analista B posee un margen aceptable de utilización con un porcentaje máximo de 100% cuando es necesario. Con la propuesta uno el porcentaje disminuye, pero al llevar a la cabo la segunda propuesta dicho porcentaje aumenta tomando un poco mas de participación en las actividades debido a las cuadrillas de trabajo anteriormente explicadas.

6.3.3 GRÁFICO REFERENTE AL ANALISTA C

Gráfico Nº 3: Comparación de porcentajes de utilización situación actual vs situaciones propuestas analista C.

Fuente: Propia En lo referente al analista C es el que posee un menor porcentaje de utilización con respecto a los demas analistas en la situación actual, mas sin embargo con la implementación de las propuestas dicho analista aumenta su porcentaje de utilización equilibrandose con los demas para que exista una distribución equitativa entre todos, y no se tengan analistas exigidos a un 100% y analistas con grandes tiempos de ocio.

Tabla 6.2 Cuadro comparativo entre Situación Actual y las Propuestas en cuanto a las actividades en cola.

En la tabla 6.2 se observa la comparación entre las situaciones, en lo referente a los elementos que quedan en cola, es decir todos los elementos que durante la jornada laboral no pudieron ser procesados y que quedan para el siguiente día, como se puede observar en la situación actual quedan gran cantidad de actividades pendientes por lo cual el trabajo se va acumulando y al cabo de un tiempo es mucho más arduo.

A continuación se muestra gráficamente la cantidad de trabajo que queda en cola al término de una jornada laboral.

Gráfico Nº 4: Comparación de equipos que quedan en cola en cada actividad situación actual vs situaciones propuestas analista.

Fuente: Propia El siguiente grafico muestra la diferencia que existe entre las situaciones propuesta con respecto a la situación actual en lo referente a actividades en cola, este es uno de los aspectos fundamentales del estudio ya que demuestra que el personal que labora actualmente en el departamento es insuficiente para cubrir con todas las actividades, y esto genera acumulación de trabajo lo cual no representa ningun beneficio para la empresa.

En función de estos resultados se plantean dos propuestas que pueden ayudar a un mejor desarrollo de las actividades que se realizan en el departamento, dichas propuestas se fundamentan en la inclusión de personal y elaborar cuadrillas de trabajo como se mencionó anteriormente, lo cual facilita el desarrollo de los diferentes trabajos y el cumplimiento de los objetivos pese a que exista la ausencia de algún analista, así como también se evitan los retrasos en los actividades ya que se puede tener el trabajo lo más adelantado posible evitando la acumulación de actividades que ya debieron haberse realizado.

Dentro de las dos propuestas planteadas se recomienda la aplicación de la segunda, motivado a que es donde se equilibra mejor el trabajo, así como también los analistas se encuentran en un rango aceptable de porcentaje de trabajo, esto se evidencia en el porcentaje cotidiano de actividades realizadas así como también en el porcentaje máximo ya que como se observa en las diferentes tablas cuando el trabajo es arduo y la ocasión lo amerita estos se exigen al 100% para el logro de los objetivos, y aunado a esto es donde queda la menor cantidad de trabajo pendiente cuando culmina la jornada laboral.

Es importante señalar que las propuestas anteriormente planteadas quedan bajo la decisión de la gerencia en cuanto a la aplicación de algunas, una vez que estos realicen sus estudios pertinentes y se inclinen hacia la que les presente mayores beneficios.

Tabla 6.3 Validación del modelo de simulación

En la tabla 6.3 se muestra la comparación de los tiempos de servicio tomados en el Departamento de Control y Administración de Bienes Muebles, y los arrojados por el programa arena, se puede constatar que el porcentaje de diferencia entre los tiempos obtenidos es baja, por lo cual el modelo de simulación es válido.

Es importante señalar que para las actividades de incorporación y desincorporación de activos fijos los tiempos están expresados en minutos, para la realización de inventarios se encuentra representado en días, y en lo que respecta a la venta de excedentes y aspectos legales se encuentran expresados en horas.

Conclusiones

Una vez realizado el análisis de los resultados permitentes se puede concluir que,

1. Se determinó que en el Departamento de Control y Administración de Bienes Muebles laboran tres analistas para la realización de cinco actividades, con un promedio de utilización de 100% para el analista A, 44,76% para el analista B y 14,78% para el analista C.

2. Se elaboró un modelo con las actividades realizadas en el departamento como son incorporación de activos fijos, desincorporación de activos fijos, venta de excedentes, realización de inventario y aspectos legales del departamento, donde dichas actividades fueron traducidas en lenguaje arena.

3. Se constató mediante los resultados obtenidos en el modelo referente a situación actual, que el mismo se asemeja a la realidad, de acuerdo lo que se observa cotidianamente en el departamento y a lo obtenido con la aplicación de modelo en el programa arena.

4. Se presentaron dos propuestas de acuerdo a los resultados obtenidos, donde la primera se basa en la inclusión de otro analista, y la segunda se sustenta en la inclusión de dos analistas así como también el crear cuadrillas de trabajo para abarcar la mayor cantidad de actividades posibles en el menor tiempo.

Recomendaciones

Una vez obtenidos y analizados los resultados y conclusiones de la investigación se plantean las siguientes recomendaciones.

1. Incluir uno o dos analistas, dependiendo de las consideraciones de la gerencia, que contribuyan a la realización de las actividades en el departamento de manera tal de poder alcanzar los objetivos en el menor tiempo y de la manera más óptima.

2. Elaborar grupos de trabajo para las distintas operaciones de modo que se permita la ayuda entre los analistas cuando el trabajo es arduo en un área específica, así como también esto permitirá la realización de los trabajos en el caso de que algún analista esté ausente de su lugar de trabajo.

3. Recolectar opiniones de los analistas encargados de llevar a cabo cada proceso, a fin de que estos puedan proporcionar soluciones que favorezcan al desarrollo de las actividades.

4. Capacitar a los analistas del departamento de control y administración de bienes muebles en otras actividades de mismo departamento, lo cual contribuirá a la conformación de los grupos o cuadrillas de trabajo.

Referencias

> Balestrini Acuña, M. (2006). Como se elabora el proyecto de investigación (7ª. Ed.). Caracas: Editorial BL Consultores Asociados.

> Arias, F. (2006). El proyecto de investigación, introducción a la metodología científica (5ª. Ed.). Caracas: Editorial Episteme, C.A.

> CVG Ferrominera Orinoco, C.A. (Pagina web en línea). Disponible:

http://www.ferrominera.gob.ve/

> Gutierrez, H. (2001). Calidad Total y Productividad (1ª.Ed.). Mexico: Editorial McGraw-Hill.

> Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2003). Manual de Trabajos de Grado de Especialización y Maestría y Tesis Doctorales Caracas (UPEL).

Dedicatoria

El presente informe se lo quiero dedicar a mis padres, hermanos, familiares, amigos, profesores y demás personas que me han apoyado e impulsado al logro de mis objetivos en mi formación como profesional y como persona.

A mi papa Carlos A. Carreño, por apoyarme en todo momento, enseñarme muchas cosas, ser mi ejemplo a seguir y siempre estar presente en cada uno de mis logros.

A mi mama Deborath Camacho, por guiarme hacia el camino de la excelencia, apoyarme e impulsarme al logro de mis metas profesionales así como orientarme a superar las adversidades que se presenten.

A mis hermanos Carlos L. Carreño y Carlos A. Carreño, con quienes siempre cuento en momentos buenos y malos, y me ayudan a seguir adelante en todo momento.

A mi tía María E. Ramírez, por sus enseñanzas y compresión en todo momento.

A una persona especial Monica A. Angeles, quien en todo momento me ha ayudado a perseverar, y me ha brindado su apoyo incondicional cuando lo necesito.

Agradecimientos

Primeramente quiero agradecerle a Dios, ya que ha sido mi guía en todo momento, y aunque halla dificultades en la vida me ha dado las fortalezas necesarias para superarlas día a día y así cumplir mis objetivos.

A mis padres Carlos Carreño y Deborath Camacho, por apoyarme, por sus esfuerzo en darme lo mejor posible a lo largo de mi vida y mi carrera por aconsejarme y guiarme siempre por el camino del bien, de la excelencia y de las buenas cosas.

A mi tía Belkis Bermudez por sus buenos consejos y apoyo incondicional en todo momento, los cuales contribuyeron en gran parte para avanzar en mi carrera.

A mis familiares, tíos, primos, por siempre estar presentes y a lo largo de mi vida y durante mi formación profesional.

A mis compañeros, que siempre me brindaron su apoyo para alcanzar mis metas.

A mis amigos que siempre tienen un consejo ante cualquier vicisitud que se presente.

A mi tutor industrial, y compañeros del departamento quienes desde el comienzo de mi práctica profesional estuvieron al pendiente brindando apoyo y ayuda para concluir con éxito el trabajo.

A mi tutor académico Jairo Pico por ayudarme con sus aportes a la consecución de la investigación.

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA "ANTONIO JOSÉ DE SUCRE"

VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TRABAJO DE GRADO DIMENSIONAMIENTO DE LA FUERZA LABORAL A TRAVES DE SIMULACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE CONTROL Y ADMINISTRACIÓN DE BIENES MUEBLES DE LA EMPRESA C.V.G. FERROMINERA ORINOCO, C.A. CIUDAD GUAYANA, JULIO DEL 2012

Tutor Industrial: Ing. Francisco Centeno.

Tutor Académico: Ing. Jairo Pico.

Autor:

Carreño Camacho, Carlos David

C.I. 19.438.815