2. Accesibilidad: para dar un excelente servicio hay un procedimiento así como varias vías de contacto: quejas, sugerencias y reclamos, acceso en el sitio web, línea 900, etc.
3. Seguimiento y tiempo de respuesta garantizado: bajo la premisa de dar un servicio rápido, eficaz y oportuno; nuestros clientes no han de rogarnos para ser atendidos, debemos estar al tanto de las posibles problemáticas con una atención y seguimiento pormenorizado.
4. Un sistema de gestión fiable y seguro: como un portal web SSL, para que los datos sensibles que se intercambian, como contraseñas, estén seguros. También se puede dar al usuario una cuenta privada en la que pueda ir consultando sus casos.
5. Contar con un adecuado laboratorio de máquinas amplio y actualizado: con las que poder reproducir los problemas que se presentan a los usuarios, para facilitar la tarea de resolución.
6. Personal cualificado: todo técnico debe estar actualizado con formación de calidad y tener los conocimientos y las destrezas necesarias para la ejecución del servicio, lo que redundará en un mayor valor añadido al mismo.
7. Cortesía, atención y respeto: debe ir de la mano del punto anterior. Los técnicos, además de apasionarles la tecnología que tratan, han de disfrutar del trato con las personas ya que, al fin y al cabo, son a las que se les da soporte.
8. Seguridad y credibilidad: es imperativo trasmitir seguridad y no tener dudas en el servicio, creando un ambiente de confianza, siendo veraces y honestos.
9. Ofrecer todas las facilidades posibles al usuario: los casos han de ser gestionados según un procedimiento y atendidos por prioridad. Así, en el caso de que una incidencia no tenga solución remota, nunca se debe pedir al cliente que adelante un aparato estropeado para después enviar el de sustitución, como sucede en algunos centros.
10. Importante, todo el personal de la empresa debe estar comprometido y dispuesto a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, bajo la premisa de que todo se puede mejorar.
8.- Investigar qué es una moneda social. Citar ejemplos contemporáneos
MONEDA
La moneda es el instrumento que permite realizar intercambios. Constituye, el patrón de valor y el medio para comparar los bienes entre sí.
En un sentido más restringido la Moneda es dinero hecho de metal, generalmente estampado con un dibujo intrincado y reconocible como protección frente al fraude y la falsificación. En la actualidad la mayoría de las monedas que circulan en todos los países tienen poco Valor intrínseco -en relación con su valor monetario- pues están hechas de aleaciones de cobre, aluminio o níquel. Constituyen por lo tanto Dinero signo, pues tal Valor intrínseco es inferior a su valor monetario, a diferencia de lo que sucede con las monedas de oro y plata, que eran medios de pago ampliamente aceptados hasta comienzos de este siglo, y que por oposición al dinero signo suelen llamarse Dinero Mercancía.
A la categoría de dinero signo pertenece también, obviamente, el denominado papel moneda, constituido por billetes de Banco de amplia circulación en todos los países del mundo y aceptados como medios generales de pago. Los mismos son emitidos casi siempre por los bancos centrales y hasta hace unas décadas podían ser convertibles, es decir entregados a cambio de una cantidad equivalente de oro o plata.
El Valor del papel moneda no convertible depende de la confianza del público en su capacidad de actuar como medio de pago y de las relaciones que se establecen -como para cualquier otro Bien- entre la Oferta y la Demanda, en este caso monetaria.
Por lo general, es el Gobierno, en base a los bienes y servicios quien determina cuánto dinero y moneda hay en circulación. Por eso, las características de la moneda más importantes se definen también a partir de la política monetaria del momento.
Históricamente
La moneda surgió con la división del trabajo entre producción y comercio. Por intermedio de la moneda los intercambios dejaron de realizarse mediante trueque. La necesidad de disponer de una moneda fácilmente transportable y divisible impuso rápidamente el empleo del metal. Las "piezas" comenzaron a circular: cobre en Egipto, hierro en Esparta, bronce en Roma. El oro y la plata, en virtud de sus cualidades físicas y su relativa rareza, se convirtieron en los dos metales elegidos para las piezas de mayor valor. La "acuñación" de piezas, privilegio de los soberanos, garantizaba su peso y, en consecuencia, su valor. Progresivamente, surgió una separación entre el valor nominal y el valor real de las piezas monetarias.
En sentido general, representación material, con Valor Económico, que se utiliza como instrumento de cambio comercial y que por lo tanto posee Poder Adquisitivo y fuerza cancelatoria, determinándose en ella el Precio de las cosas. La moneda, desde este punto de vista, es la expresión concreta del Dinero.
MONEDA SOCIAL
Las Monedas Sociales complementarias o comunitarias son herramientas creadas y empleadas en comunidades, cooperativas, colectivos, agrupaciones o particulares, con las que se facilitan el intercambio de bienes y servicios sin emplear la moneda de curso legal. Estas Monedas suelen pretender complementar el dinero legal dinamizando el comercio local y de proximidad, el autoempleo y la optimización de los recursos locales creando un sistema alternativo de intercambio.
Desde la perspectiva de sistema de intercambio, surge como respuesta a las disfuncionalidades de la moneda oficial, principalmente en el marco de las economías de mercado, con el objetivo de proveer una forma de medios de intercambio y crear nuevos "circuitos de valor", tratando de cubrir funciones sociales que la oficial no puede cubrir bien por sus características o simplemente por su escasez. Estos servicios y funcionalidades van desde promover la circulación de moneda a nivel local, a proveer de liquidez a zonas deprimidas para combatir el desempleo y facilitar que las familias cubran sus necesidades básicas, o bien promover una ciudadanía activa, así como fortalecer conductas sostenibles y medioambientales
Por su misma esencia presenta una característica fundamental y que la distingue completamente de la moneda tradicional: fomenta unos lazos muy fuertes entre los productores, compradores y consumidores de los productos locales; involucra a todos los agentes sociales en el desarrollo de las actividades económicas de la zona ya que aquello que beneficia a uno, beneficia al resto. Reafirma la identidad local, el sentimiento de formar todos parte de un mismo colectivo, la sinergia.
Ejemplo:
Juan es fontanero, y esta mañana ha reparado un grifo en casa de Jorge. Después ha pasado por el horno de Alfonso a comprar unos pasteles que éste prepara con los ingredientes que Luisa le vende de su granja ecológica. A todos les une una relación comercial, sin embargo, ninguno de ellos ha gastado esta mañana un solo euro.
Todos han realizado sus diferentes pagos en moneda social. Un sistema de comercio en el que el valor de la moneda lo marcan sus usuarios y con el que no es posible especular. Generalmente este tipo de monedas tiene como uno de sus principios que su uso revierta en beneficio de la comunidad y sus miembros.
SE CARACTERIZA POR:
Ser un sistema monetario basado en la confianza y la reciprocidad.
Son diferentes de la moneda de curso legal ya que, si así se decide, puede perder valor con el tiempo con el fin de que no tenga sentido su acumulación. Esto se conoce como oxidación o interés negativo.
Pueden tener varios formatos (digital, cartillas, de billetes físicos,…), formas de empleo (internet, SMS, Smartphone, tarjetas de pago,…) y funcionalidad (manual, por internet,…)
VENTAJAS
Fomenta la economía local.
Impide las burbujas económicas.
Impulsa las relaciones entre "vecinos".
Genera participación ciudadana.
DESVENTAJAS
Número limitado de usuarios.
Moneda únicamente local.
EJEMPLOS CONTEMPORANEOS DE LA MONEDA SOCIAL
En la actualidad existen aproximadamente 5000 monedas sociales a nivel mundial, estos son algunos ejemplos de Monedas Sociales:
Ebro (Zaragoza, España)
Sol-Violette (Toulouse, Francia)
Chiemgauer (Bavaria, Alemania)
Bristol Pound (Bristol, Inglaterra)
Puma (Sevilla, España)
UDIS (Cuenca, Ecuador)
Fureai kippu (Japón)
9.- Que es el bitcoin y su relación con las monedas fuertes (euro, dólar, etc.)
BITCOIN
Bitcoin tiene su origen en el año 2009 cuando Satoshi Nakamoto,( pseudónimo de una o varias personas), decidió lanzar una nueva moneda electrónica cuya peculiaridad es que sólo sirve para poder realizar operaciones dentro de la Red de redes. Bitcoin hace referencia tanto a la moneda como al protocolo y a la red P2P en la que se apoya.
¿Qué es Bitcoin?
Bitcoin es una moneda virtual e intangible. No se puede tocar en ninguna de sus formas como ocurre con las monedas o billetes, pero puede utilizarse como medio de pago. No depende de una institución central, sino de una base de datos distribuida. Además, emplea la criptografía para proveer funciones de seguridad básicas, tales como la garantía de que los bitcoins sólo puedan ser gastados por su dueño, y nunca más de una vez.
Al igual que ocurre con el dinero que tenemos en nuestro banco los Bitcoin aumentan o disminuyen de nuestra cuenta personal según realicemos ingresos o gastos, la única diferencia es que no existe la posibilidad de monetizarlos, como ocurre cuando, por ejemplo, retiramos dinero de un cajero automático.
¿Es Bitcoin legal?
La legalidad de Bitcoin es sencilla de resumir "Bitcoin es legal en aquel lugar que la acepten como medio de pago en una transacción", así de fácil y sencillo. Al estar fuera de control de cualquier institución existe un vacío legal sobre ella. Además, al tratarse de transacciones anónimas y cifradas entre dos usuarios, están libres de cualquier comisión o impuesto como, por ejemplo, el IVA.
Características de introducción a bitcoin:
No pertenece a ningún Estado o país y puede usarse en todo el mundo por igual.
Puedes cambiar bitcoins a euros u otras divisas y viceversa, como cualquier moneda.
No hay intermediarios: Las transacciones se hacen directamente de persona a persona.
Es descentralizada: no es controlada por ningún Estado, banco, institución financiera o empresa.
Es imposible su falsificación o duplicación gracias a un sofisticado sistema criptográfico.
Las transacciones son irreversibles.
No es necesario revelar tu identidad al hacer negocios y preserva tu privacidad.
El dinero te pertenece al 100%; no puede ser intervenido por nadie ni las cuentas pueden ser congeladas.
VENTAJAS
Libertad de pagos: Podrá enviar y recibir cualquier cantidad de dinero instantáneamente desde cualquier lugar del mundo, en cualquier momento.
Tasas muy bajas: Los usuarios pueden incluir una tasa en sus transacciones para recibir prioridad en el procesamiento de estas, lo que resulta en una confirmación más rápida de las transacciones por parte de la red.
Menores riesgos para los comerciantes: Las transacciones con Bitcoin son seguras, irreversibles, y no contienen datos personales y privados de los clientes.
Seguridad y control: Los usuarios de Bitcoin tienen completo control sobre sus transacciones y también pueden proteger su dinero con copias de seguridad y encriptación.
Neutral y transparente: Toda la información sobre el suministro de Bitcoin está disponible en la cadena de bloques para cualquiera que quiera verificarlo y usarlo. Se puede confiar en Bitcoin por ser completamente neutral, transparente y fiable.
DESVENTAJAS
Grado de aceptación: Mucha gente no conoce aún Bitcoin.
Volatilidad: El valor total de bitcoins en circulación y el número de negocios usando Bitcoin son muy pequeños comparado con lo que puede llegar a ser.
Desarrollo en curso: El software de Bitcoin aún está en fase beta con muchas características incompletas.
En general, Bitcoin aún está en proceso de maduración.
RELACIÓN CON LAS MONEDAS FUERTES
Con la creación del bitcoin, aparecieron rápidamente centros de intercambio de Bitcoin y divisas mundialmente aceptadas como el dólar y el euro. Estos centros conocidos como Exchangers son mercados financieros que permiten, bajo el libre juego de oferta y demanda darle un valor económico a la criptomoneda. Uno de los primeros y más populares centros de intercambio fue MtGox con sede jurídica en Japón, resultó en quiebra en los inicios del año 2014. Mientras tanto funcionan como mercados de referencia sitios como BTC-e.com o Bitstamp.net.
Actualmente hay unos 10,5 millones de esta moneda, pero tiene un límite de 21 millones que se prevé, se alcanzará entre 2020 y 2030. Esto implica que es una moneda deflacionaria, a diferencia del euro o dólar, dicho de otra forma, su valor se incrementa en lugar de disminuir ya que no existe inflación. Al ser una moneda deflacionista, una de sus características es que se puede dividir en tantas partes como se quiera, actualmente la fración mínima es 0.00000001 bitcoins, llamados shatosi.
El 27 de noviembre de 2013, el bitcoin superó el umbral de los 1000 dólares por primera vez, acumulando un incremento de 4000 % desde el comienzo de dicho año. Este hecho fue posible, en parte, debido al análisis y a la respuesta ofrecida por el Senado de los Estados Unidos. En enero de 2017, el precio de un bitcoin en el mercado superó por primera vez los 1000 euros, por lo que teniendo en cuenta el número total de bitcoines minados, la base monetaria del sistema ronda los 16 000 millones de euros.
Según su última cotización, un bitcoin tiene un valor en el mercado equivalente a 79,824 euros, a 106,23 dólares o a 69,264 libras esterlinas. Se calcula que existen 11,5 millones de bitcoins en circulación en todo el mundo, con un valor aproximado de unos 2.500 millones de dólares (cerca de 1.900 millones de euros); que el número de transacciones diarias en esta denominación supera las 43.000 y que son ya miles las empresas que aceptan esta divisa virtual como medio de pago.
10.- Conciencia ambiental, conciencia tributaria y conciencia financiera
CONCIENCIA TRIBUTARIA EN UNA EMPRESA
La interiorización de los deberes tributarios es el elemento necesario a los contribuyentes de manera progresiva, dando a conocer de antemano las conductas que deben realizar y cuáles no respecto al sistema tributario. Aquí es donde normalmente se percibe el factor de riesgo, los contribuyentes observan que es mejor cumplir que faltar a la normatividad tributaria.
Consiste en cumplir de manera voluntaria, se refiere que los contribuyentes deben verificar cada una de las obligaciones tributarias que les impone la Ley. Lo importante es que el contribuyente, en ejercicio de sus facultades, desea hacerlas.
Es un beneficio común para la sociedad. Siendo el contribuyente un ser humano, debe pertenecer a una comunidad y disfrutar de los beneficios que ésta tiene. Por ello, cuando se paguen los tributos en el monto y tiempo respectivo, todo contribuyente necesariamente percibirá que se podrán solventar los servicios públicos, se mejorará asimismo su funcionamiento. El Estado podrá dar un eficaz cumplimiento a los servicios dirigidos a la sociedad en general.
Es importante hacer notar aquí la opinión de un estudioso del Derecho Tributario, nos referimos a LUCIEN MEHL, nos dice con respecto a este punto que: "… la aceptación del principio del impuesto, la sumisión voluntaria a la obligación fiscal, presuponen un sentimiento de pertenencia a la comunidad, al mismo tiempo que la robustecen. Existe una clara correlación entre el grado de cohesión y estabilidad de una sociedad y la fuerza de adhesión que sus miembros manifiestan con respecto a los principios políticos que constituyen su base, y el nivel de espontaneidad y sinceridad en la ejecución de las obligaciones fiscales por otro".
CONCIENCIA AMBIENTAL
Hoy en día el esfuerzo de las empresas y de las administraciones por el respeto por el medio ambiente es muy grande están obligados a entenderse. Y este entendimiento pasa por lo que se ha venido en llamar "eco eficiencia" (disminución del impacto ambiental en relación al volumen de producción obtenido). Muchas empresas murcianas han dado ya este importante paso y han comprobado las numerosas ventajas que reporta la gestión ambiental.
El filósofo del management del siglo XX, Peter Drucker, decía que las empresas que no tuvieran una causa dejarán de existir en generaciones futuras.
"Las empresas hoy en día están dejando de ser generadoras de riqueza económica. Las empresas del futuro tienen que ser generadoras de riqueza social, de riqueza ambiental", dice Manrique.
BENEFICIOS DE LA GESTIÓN AMBIENTAL EN LA EMPRESA
• Mejora la imagen corporativa ante proveedores y clientes.
• Facilitar la comercialización del producto ("lo verde vende").
• Ahorro y racionalización de recursos.
• Prevención y corrección de los riesgos ambientales.
• Cumplimiento de la normativa, evitando sanciones.
• Contribuir a la "calidad total".
• Sinergias positivas entre el personal (motivación).
CONCIENCIA FINANCIERA
En el caso de una empresa, los estados financieros básicos son toda la información financiera pertinente, presentada de una manera estructurada y en una forma fácil de entender. Por lo general incluyen:
Balance general: También se conoce como balance contable de una empresa.
Cuenta de Resultados: Se le conoce como cuenta de pérdidas y ganancias e informa sobre los ingresos de una empresa, los gastos y las ganancias o pérdidas en un período de tiempo. Incluye por tanto las ventas y los diversos gastos en que ha incurrido para conseguirlas.
Flujo de Caja: Informa sobre los movimientos de flujos de efectivo de la empresa en contraposición con la cuenta de resultados que utiliza el criterio del devengo y no tiene en cuenta los movimientos ocasionados por la inversión y financiación.
Además de estos estados financieros hay otros informes de gestión para la toma de decisiones por el directivo de la empresa.
INDICADORES CLAVES DE DESEMPEÑO SON:
Margen Operacional (Operating Margin o simplemente OM): Este indicador está en el informe Cuenta de Resultados de pérdidas y ganancias.
Capital de Trabajo (Working Capital): Para construir este indicador están en el Balance general que son las de cobrar y cuentas por pagar.
Capital Operacional Empleado (Operational Capital Employeed): los datos para construir este indicador están en las cuentas de los activos fijos y capital de trabajo.
ROCE (Return on Capital Employeed): Toma en cuenta el Capital Operacional Empleado y el Margen Operacional.
Elaborar un plan de actividades para implementar el servicio técnico de computadoras (hardware y software)
Las empresas de hoy requieren poner más énfasis en los servicios del cliente, utilizando las estrategias y técnicas de marketing para que cada día siga creciendo y aumentando sus carteras de clientes.
https://es.wikipedia.org/wiki/Empresa
https://debitoor.es/glosario/definicion-empresa
https://www.gestion.org/estrategia-empresarial/30381/funciones-de-la-direccion-de-la-empresa/
http://www.dems.ipn.mx/Paginas/Funciones/Funciones-del-Departamento-de-Servicios-Administrativos.aspx
https://www.gestiopolis.com/organismos-sociales-y-areas-funcionales-dentro-de-la-empresa/
http://www.academia.edu/21746483/La_empresa_y_su_entorno_1_BLOQUE_1_EMPRESA_Y_CULTURA_EMPRENDEDORA
www.gestiopolis.com/organismos-sociales-y-areas-funcionales-dentro-de-la-empresa/
http://www.channelpartner.es/digital/voz-experto/1069816000602/recomendaciones-centro-soporte-tecnico-excelente.1.html
MARKETING DE SERVICIOS personal, tecnología y estrategia Sexta edición (CHRISTOPHER LOVELOCK y JOCHEN WIRTZ)
https://es.wikipedia.org/wiki/Moneda_local#La_moneda_social
https://economianivelusuario.com/tag/definicion-moneda-social/
https://bitcoin.org/es/faq#cuales-son-las-ventajas-del-bitcoin
http://www.lainformacion.com/economia-negocios-y-finanzas/mercados-de-divisas/cinco-razones-por-las-que-bitcoin-nunca-podra-desbancar-al-euro-o-al-dolar_YquRnxSsYYTzaAIsirAlt3/
http://www.telam.com.ar/notas/201702/180178-el-bitcoin-la-moneda-que-altero-el-sistema-financiero-mundial.html
LA DEFINICIÓN DE CONCIENCIA TRIBUTARIA Y LOS MECANISMOS PARA CREARLA
http://www.murciaenclaveambiental.es/?idRe=24
http://www.altonivel.com.mx/52214-como-desarrollar-la-conciencia-ambiental-en-tu-empresa/
https://sites.google.com/site/concienciafinancieranexans/home/1-conceptos-basicos-del-negocio
Quiero dedicar el presente primeramente a Dios, a mis padres por la compresión y ayuda que siempre me brindan.
A la I.S.T.P. Argentina en el cual comienzo una carrea superior que me permitirá más adelante poder ser una persona que brinde servicio de calidad en la sociedad.
A mis compañeros de grupo por sus aportaciones para la realización de este trabajo.
"Año del buen servicio al Ciudadano"
Instituto de Educación Superior Tecnológico Público
"Argentina"
CARRERA: Computación e Informática
UNIDAD DIDÁCTICA: Organización y Administración de Soporte Técnico
DOCENTE: Sanz Signori Luis
SEMESTRE Y SECCIÓN: 1 "B"
2017
Autor:
Nuñez Solano, Damaris.
Roman Gutierrez, Alondra.
Pupuche Jima, Jenifer.
Alvarado Gonzales, Fatima.
Alcantara Condor, Dany.
Neira Jimenez, Yanely.
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