Modelo de gestión estratégica para radiodifusoras basado en BSC (Ecuador) (página 2)
Enviado por Daniel Figueroa
En febrero de 1994 se inician los tramites de obtención de permisos ante el Concejo Nacional de Radiodifusión y Televisión CONARTEL, en abril de 1994 se realiza la compra de equipos a ECUATRONIX Cia. Ltda., la primera transmisión de prueba de Radio Caribe FM se la realizó desde la parroquia Borbón el 17 de julio y el 18 de julio de 1994; se firmo el contrato de concesión con el estado.
En sus inicios las ondas de Caribe Fm. se transmitían desde sus estudios ubicados en el barrio Bahía Sur de la parroquia Borbón perteneciente al cantón Eloy Alfaro al norte de la provincia de Esmeraldas llegando a varias comunidades de los cantones Eloy Alfaro, San Lorenzo, Río Verde y Esmeraldas de la provincia de Esmeraldas; y en el cantón Atuntaqui de la provincia de Imbabura, e internacionalmente a la frontera con Colombia.
Cambio de sede de estudios de Radio Caribe Fm Esmeraldas En octubre de 1994 se decide no emitir más transmisiones debido a que los habitantes de la parroquia Borbón manifestaron su descontento por la interferencia de la señal de Radio Caribe FM a los medios de comunicación del vecino país de Colombia que eran los únicos en llegar a la zona norte de la provincia de Esmeradas, con varios trabajos se minimizo la interferencia, pero los habitantes representados por la Junta Parroquial insistieron con la salida del medio de comunicación, pese a el respaldo de las comunidades de los cantones Eloy Alfaro, San Lorenzo, Río Verde y Esmeraldas.
Fundamentación legal
Constitución de la República del Ecuador, sección tercera, Comunicación e información, Art.16 numeral 3 dice que "La creación de medios de comunicación social, y al acceso en igualdad de condiciones al uso de las frecuencias del espectro radioeléctrico para la gestión de estaciones de radio y televisión públicas, privadas y comunitarias, y a bandas libres para la explotación de redes inalámbricas".
Reglamento general a la ley de radiodifusión y televisión, capitulo 1, disposiciones generales, Art. 1 que dice: "Los medios, sistemas o servicios de radiodifusión y televisión se regirán por las disposiciones de la Ley de Radiodifusión y Televisión, el Convenio Internacional de Telecomunicaciones vigente, el presente Reglamento, los demás Reglamentos y las Normas Técnicas y Administrativas que expida el Consejo Nacional de Radiodifusión y Televisión sobre la materia, los que tendrán el carácter de obligatorios".
Reglamento general a la ley de radiodifusión y televisión, capitulo 1, disposiciones generales, Art. 1 que dice: "El control técnico y administrativo de las estaciones de radiodifusión y televisión están a cargo de la Superintendencia de Telecomunicaciones y tienen por objeto determinar el correcto funcionamiento de dichas estaciones y cumplimiento de las características autorizadas en la concesión. El CONARTEL podrá solicitar informes sobre estos controles".
Mediante decreto ejecutivo 8 (R.O. 10, 24-VIII-2009), el CONATEL se fusiona con el CONARTEL, y asume las competencias y atribuciones del último; mientras que los derechos y obligaciones del CONARTEL serán asumidos por la SENATEL.
Ley Orgánica de Comunicación, en el periodo comprendido de estudio dicha ley no había sido aprobada, recién se socializó en el mes de julio del 2013, en el titulo 1, disposiciones preliminares y definiciones, Art. 1 objeto y ámbito manifiesta que: " Esta ley tiene por objeto desarrollar, proteger y regular, en el ámbito administrativo, el ejercicio de los derechos a la comunicación establecidos constitucionalmente".
Métodos
Deductivo
Analítico sintético
Descripción y caracterización del lugar donde se llevó a cabo la investigación
Descripción del lugar
Caracterización del lugar
Población
Muestra
Instrumentos
Procedimientos aplicados
Descripción de la obtención de la información
amentos y normas éticas con que se realizó la investigación El reglamento con el que se realizó la presente investigación se basa al Reglamento General de Grados de la PUCESE en el titulo 4, de la tesis de grado de tercer y cuarto nivel, en el Art. 26 donde se indica que "se entiende por tesis de grado al trabajo de investigación ceñido al método científico del respectivo ámbito académico, que sea original, ya por su aporte teórico o por la novedad del tema y de los materiales investigados, o por la singularidad del método aplicado, o por la peculiaridad de las conclusiones"
Respeto a las personas: todos los sujetos involucrados en la presente investigación fueron tratados como sujetos autónomos guardándose el derecho de ser protegidos.
Beneficencia: en la presente investigación se buscó garantizar que los sujetos de investigación se vean beneficiados al tener una referencia de un modelo de gestión estratégica basado en un cuadro de mando integral, evitando en todo momento causar daño.
Justicia: se trató a cada involucrado en esta investigación de manera igualitaria, teniendo en cuenta ciertas consideraciones dependiendo del caso: según su necesidad individual, su esfuerzo, su contribución y su mérito.
Diseño del experimento
Operacionalización de las variables
Ubicación y descripción de la información empírica
Discusión de la información obtenida
Comprobación de la hipótesis
Conclusiones y recomendaciones de la investigación de campo
En el componente de políticas y objetivos de calidad, las empresas no realizan una planificación estratégica alineando todos los elementos que la componen.
En el componente de procesos, las empresas no trabajan bajo procesos, ni se tienen identificados al menos los procesos que tienen relación directa con la razón de ser del negocio.
En el componente de recursos humanos, en las empresas existe organigrama y están definidas las funciones y responsabilidades de manera sencilla únicamente de los puestos principales, pero esto se ha realizado por cumplir con requerimientos legales, no es preocupación de la alta gerencia el desarrollo profesional del personal ni medir el clima laboral.
En el componente de clientes, las empresas tienen identificados plenamente a los clientes del servicio ofertado, pero no se preocupan por conocer el nivel de satisfacción de estos.
En el componente de comunicación interna, el personal no es tomado en cuenta para la construcción de elementos estratégicos y las reuniones que realizan internamente solo es para discusión de contenidos radiales.
Implementar un modelo de gestión estratégica basado en un cuadro de mando integral en la empresa radiodifusora Caribe Fm, que sirva de prototipo a las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas, ya que con este modelo necesariamente se debe plantear o replantear la planificación alineando todos los elementos estratégicos.
En el modelo prototipo se debe medir la consecución de los objetivos alineados y planteados de los procesos para tener un control y realizar
En el modelo prototipo se deben establecer mecanismos que permitan identificar y medir el desarrollo profesional del personal y el nivel de clima laboral.
En el modelo prototipo se deben establecer mecanismos para medir la satisfacción de los clientes del servicio brindado.
Se debe elaborar el modelo prototipo con el personal clave de la empresa.
Se decide por lo tanto buscar una elevación para cubrir la zona Norte de la provincia de Esmeraldas, es así como se determino que el cerro Nonopungo (Alaspungo) a 3450 metros de altura ubicado en la provincia de Pichincha permitía llevar la señal a la Provincia de Esmeraldas, solicitándose el cambio de equipos de los estudios de Borbón a Esmeraldas y de la caseta de transmisión de el cerro Cayapa a Alaspungo el 23 de diciembre de 1994.
El 16 de noviembre de 1995 Radio Caribe FM vuelve a funcionar emitiendo su señal desde la ciudad de Esmeraldas con la frecuencia 95.1 cubriendo varias provincias de las regiones costa, sierra y oriente del Ecuador, en el año de 2003 la Superintendencia de Telecomunicaciones emite una resolución para regular el espectro radial y otorgar más frecuencias a radios locales, con lo que el 5 de enero del 2004 y luego de un periodo de negociaciones Radio Caribe FM firma la concesión de una nueva frecuencia con el estado la 95.3 en FM con la que en la actualidad se cubre 5 provincias del país y con la frecuencia original 95.1 cubre la provincia de Esmeraldas.
La presente investigación está constituida por aspectos legales que influyen a los medios de comunicación en el Ecuador:
Además, en el país existen diferentes normas jurídicas que influyen en las
empresas radiodifusoras, las hay de carácter comercial, penal, laboral, civil, fiscal, entre otras.
CAPÍTULO II
MATERIAL Y MÉTODOS METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
2.1 Metodología de la investigación
2.1.1 Paradigma Investigativo
Debido a la naturaleza de la información y al ser el presente un trabajo aplicado, la presente investigación científica se basa en el paradigma cualitativo. Según Posso (2011), entre las principales características de esta se encuentran que esta es inductiva permitiendo desarrollar conceptos, estudia a las personas en su situación actual o en el pasado experimentando lo que viven los individuos objetos de estudio.
Según Posso (2011), la investigación aplicada es la que una vez obtenidos los resultados busca mejorar procesos o productos y resolver problemas reales de manera inmediata.
2.1.2.1 Inductivo
Se utilizó permanentemente en toda la investigación, pero fundamentalmente en el diagnóstico ya que sobre la base de particularidades de datos y eventos se llegó a generalizaciones, es decir, a ser válidas las respuestas de todo el universo investigado, al finalizar la investigación este método permitió plantear las conclusiones del proyecto.
Se aplicó en todos los capítulos desarrollados, en el marco teórico y en la propuesta es donde más se lo utilizó, ya que permitió plantear aspectos de carácter especifico partiendo de modelos y teorías establecidas en el campo administrativo y técnico.
Partiendo del principio de que no hay análisis sin síntesis y síntesis sin un previo análisis este método general o lógico se utilizó en la medida en que se estructuró, diseñó y creó un todo nuevo partiendo del análisis de los elementos.
La investigación se desarrolló en el cantón Esmeraldas, de la provincia del mismo nombre situada en la costa noroccidental del Ecuador.
El cantón Esmeraldas cuenta con 154.035 habitantes (INEC, 2011). Las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas se encuentran distribuidas en doce empresas radiodifusoras en frecuencia modulada o Fm y cinco en amplitud modulada o Am (SUPERTEL, 2012), de estas catorce son de carácter comercial privada, dos de servicio público y una de servicio público comunitario.
Radio Caribe es una empresa radiodifusora del cantón Esmeraldas, con la frecuencia 95.1 FM cubre la provincia de Esmeraldas, mientras con la frecuencia 95.3 FM cubre partes de cinco provincias del país como Manabí, Los Ríos, Santo Domingo de los Tsáchilas, Pichincha, Imbabura y Sucumbíos, la investigación de campo inicio en noviembre del 2011 y finalizó con su implementación y medición de resultados en febrero del 2013.
2.1.4 Descripción de la población de estudio
Para la presente investigación, se considero como población únicamente a los gerentes o sus respectivos delegados de las áreas administrativas de cada empresa radiodifusora del cantón Esmeraldas por ser estos quienes directamente generan información relacionada al tipo de investigación.
Por ser una población pequeña, la investigación se realizó mediante censo al total de la misma como se observa en la tabla 1.
Tabla 1: Detalle de población censada
Fuente: SUPERTEL amplitud modulada / Frecuencia Modulada
Elaborado por: Daniel Figueroa
2.1.5.1 Entrevistas
2.1.5 Técnicas
Se utilizó la técnica de la entrevista estructurada por el carácter formal que brinda, formulando idénticas preguntas y en el mismo orden a entrevistados.
2.1.5.2 Documental
La información existente en la bibliografía especializada relacionada a la gestión estratégica, la planificación, el cuadro de mando integral; y medios de comunicación fue captada y procesada mediante la técnica documental.
Para poder operativizar las técnicas antes mencionadas fue necesario diseñar cuestionarios y matrices, también se utilizaron instrumentos como: grabadoras de audio, cámara de fotos y diario de apuntes.
En la presente investigación cualitativa, se partió de la definición del problema a investigar planteándose una hipótesis verificable, posteriormente se desarrollaron las bases conceptuales y científicas de los aspectos más relevantes para realizar un modelo de gestión estratégica basado en un cuadro de mando integral a través de la técnica documental, después se realizó un diseño de entrevista estructurada para la recolección de datos mediante un censo al total de la población objeto de estudio que sirvió para el análisis estadístico de la situación de la gestión estratégica de las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas, se aplicó un modelo de gestión estratégica basado en un cuadro de mando integral en la empresa Radio Caribe Fm, finalmente de dicha aplicación se lograron extraer conclusiones y recomendaciones que servirán para futuros estudios.
2.1.8.1 Información primaria
La técnica de recolección de información primaria utilizada para el estudio fue la entrevista estructurada, y se realizaron en las oficinas de los gerentes o sus delegados de las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas y estas tuvieron una duración de aproximadamente 45 minutos por persona.
2.1.8.1 Información secundaria
La información secundaria se la obtuvo del análisis y síntesis de la información relacionada a la investigación extraída libros, folletos, revistas y artículos de internet.
A demás se guardaron principios éticos como:
Para la creación de un modelo de gestión estratégica en radio Caribe Fm, fue necesario realizar el diseño del experimento, que se ve en la tabla 2.
Tabla 2: Diseño del experimento
Etapa | Concepto | ||
Planeación | Se plantea el problema que genera el hecho que las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas trabajen sin un modelo de gestión estratégica basado en un cuadro de mando integral. Al determinarse la existencia del problema se buscaron las pruebas y actividades para llevar a cabo el experimento. | ||
Hipótesis | Determinar si un modelo de gestión estratégica basado en un cuadro de mando integral, podrá mejorar la eficacia de la empresa radiodifusora Caribe Fm. | ||
Variable independiente y factores | Modelo de gestión empresarial basado en un cuadro de mando integral, es la variable independiente, los factores fueron las perspectivas financieras, de clientes, de procesos internos y de formación y crecimiento. | ||
Tratamientos | Utilizando la entrevista estructurada, se tomaron las respuestas de la gestión de las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas. | ||
Repeticiones y muestras | Debido al número pequeño de la población, se realizó un CENSO tratando de abarcar a todos los gerentes o sus representantes de las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas. | ||
Unidad experimental | El experimento se lo realizó en el área administrativa de la empresa radiodifusora Caribe Fm del cantón Esmeraldas. | ||
Variable dependiente | Mejorar la eficacia de la empresa radiodifusora Caribe Fm. | ||
Aleatorización | Al realizarse un CENSO a la población, no se realizó aleatorización. | ||
Efectos de ruido | Entrevistar o encuestar a las personas que no participan de la elaboración de elementos estratégicos de las empresas radiodifusoras pudo haber afectado las respuestas. Para evitar este ruido se entrevistaron a los gerentes o sus representantes de las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas con lo que se aseguró que el ruido sea siempre el mismo al tratarse directamente con los funcionarios responsables de generar información estratégica de las empresas radiodifusoras, pudiéndose considerar el ruido como constante. | ||
Interpretación y conclusiones | Es necesario documentar y analizar si se puede mejorar el proceso de implantación de un modelo de gestión estratégica basado en un cuadro de mando integral y concluir acerca del comportamiento del fenómeno. | ||
Fuente: Investigación
Elaborado por: Daniel Figueroa
CAPITULO III
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
3.1 Formulación de la hipótesis y operacionalización de las variables
Según Posso (2011), la hipótesis es una herramienta que permite comprobar mediante hechos, observaciones y recopilacion de datos, supuestos acontecimientos con la realidad existente.
3.1.1 Hipótesis
En la tabla 3 se observan las hipótesis general y particulares de la investigación.
Tabla 3: Hipótesis general y particulares
Fuente: Investigación
Elaborado por: Daniel Figueroa
3.1.1.1 Variables
Para este estudio se utilizarón las variables independientes que vienen a ser la causa de la hipótesis y las variables dependientes que son los efectos de la misma, en la tabla 4 se observa de mejor manera lo mencionado.
Tabla 4: Hipótesis y variables
Fuente: Investigación
Elaborado por: Daniel Figueroa
La operacionalización es necesaria para pasar al plano operativo de la investigación Herrera, Medina, & Naranjo (2004), en la tabla 5 se describen las variables en manifestaciones que pueden ser medibles.
Tabla 5: Operacionalización de la variable
Fuente: Investigación
Elaborado por: Daniel Figueroa
Si bien ya se determinaron los objetivos de la investigación, la hipótesis, las variables y los indicadores de diagnóstico se vuelve necesario desarrollar una matriz como la de la tabla 6 para poder determinar la ubicación y descripción de la información obtenida de acuerdo a las hipótesis.
Tabla 6: Ubicación y descripción de la información
Fuente: Investigación
Elaborado por: Daniel Figueroa
A continuación se analizarán los resultados obtenidos en las entrevistas estructuradas de acuerdo al formato establecido (VER ANEXO 3) realizadas a las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas a las que se logro tener acceso como se observa en la tabla 7.
Tabla 7: Detalle de población entrevistada
Fuente: SUPERTEL amplitud modulada / Frecuencia Modulada
Elaborado por: Daniel Figueroa
3.2.1 Entrevistas a funcionarios de las radios del cantón Esmeraldas
Componente: Política y objetivos de calidad (Política)
Pregunta 1: ¿Su empresa tiene misión y visión?
Tabla 8: Misión y visión de la empresa
Alternativas | SI | NO | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | |||
Frecuencias | 8.00 | 3.00 | 2.00 | 13.00 | |||
Porcentajes | 61.54% | 23.08% | 15.38% | 100% | |||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 1: Misión y visión de la empresa
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 61,54% de los entrevistados respondieron que la empresa SI tiene misión y visión, el 23,08% que NO tiene y el 15,38% que estaban en proceso de elaboración, lo que quiere decir que no todas las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas cuentan con misión y visión a pesar de tener años en el mercado, se pudo constatar que no hay una adecuada de difusión de las mismas por el desconocimiento que mostraron los entrevistados.
Componente: Política y objetivos de calidad (Política)
Pregunta 2: ¿Su empresa tiene las políticas de calidad establecidas?
Tabla 9: Políticas de calidad
Alternativas | SI | NO | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | |||
Frecuencias | 3 | 5 | 5 | 13 | |||
Porcentajes | 23.08% | 38.46% | 38.46% | 100% | |||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 2: Políticas de calidad
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 23,08% de los entrevistados respondieron que la empresa SI tiene políticas de calidad establecidas, el 38,46% que NO tiene y el 38,46% que estaba en proceso de elaboración de las políticas de calidad, lo que quiere decir que las empresas no se han preocupado por establecer sus políticas, lo que se pudo constatar al solicitar a los funcionarios dichos elementos.
Componente: Política y objetivos de calidad (Política)
Pregunta 3: ¿Las políticas de calidad son adecuadas al propósito de la empresa?
Tabla 10: Políticas de calidad adecuadas a la empresa
Alternativas | SI | NO | NO TIENE POLÍTICAS | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | ||||
Frecuencias | 2 | 1 | 5 | 5 | 13 | ||||
Porcentajes | 15.38% | 7.69% | 38.46% | 38.46% | 100% | ||||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 3: Políticas de calidad adecuadas a la empresa
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 15,38% de los entrevistados respondieron que la empresa SI tiene políticas de calidad adecuadas al propósito de la empresa, el 7,69% que NO, el 38,46% que no tienen políticas de calidad, mientras que el restante 38,46% que estaba en proceso de elaboración de las políticas de calidad, lo que quiere decir que las empresas no tienen políticas alineadas a su misión y visión, lo que se contrastó con la revisión de dichos elementos.
Componente: Política y objetivos de calidad (Política)
Pregunta 4: ¿El personal de la empresa está de acuerdo con las políticas establecidas?
Tabla 11: Comunión entre políticas y personal
Alternativas | SI | NO | NO TIENE POLÍTICAS | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | ||||||||
Frecuencias | 1 | 2 | 5 | 5 | 13 | ||||||||
Porcentajes | 7.69% | 15.38% | 38.46% | 38.46% | 100% | ||||||||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 4: Comunión entre políticas y personal
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 7,69% de los entrevistados respondieron que el personal de la empresa SI está de acuerdo con las políticas establecidas, el 15,38% que NO están de acuerdo, el 38,46% que no tienen políticas de calidad, mientras que el restante 38,46% que estaba en proceso de elaboración de las políticas de calidad, lo que quiere decir que las empresas no han realizado sus políticas de calidad conjuntamente con el personal clave de las radiodifusoras, lo que se evidenció con la revisión de dichos elementos.
Componente: Política y objetivos de calidad (Política)
Pregunta 5: ¿Las políticas de la empresa son revisadas para su continua mejora?
Tabla 12: Revisión de políticas
Alternativas | SI | NO | NO TIENE POLÍTICAS | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | ||||
Frecuencias | 1 | 2 | 5 | 5 | 13 | ||||
Porcentajes | 7.69% | 15.38% | 38.46% | 38.46% | 100% | ||||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 5: Revisión de políticas
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 7,69% de los entrevistados respondieron que las políticas de la empresa SI son revisadas para su continua mejora, el 15,38% que NO son revisadas, el 38,46% que no tienen políticas de calidad, mientras que el restante 38,46% que estaba en proceso de elaboración de las políticas de calidad, lo que quiere decir que las empresas no realizan una revisión de sus políticas para realizar una mejora de las mismas, lo que se pudo constatar inclusive con la empresas que dijeron que si realizaban una revisión de sus políticas al no tener documentadas las mejoras.
Componente: Política y objetivos de calidad (Objetivos)
Pregunta 6: ¿Su empresa ha establecido objetivos que permitan la mejora de la misma?
Tabla 13: Objetivos empresariales
Alternativas | SI | NO | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | |||
Frecuencias | 7 | 3 | 3 | 13 | |||
Porcentajes | 53.85% | 23.08% | 23.08% | 100% | |||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 6: Objetivos empresariales
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 53,85% de los entrevistados respondieron que la empresa SI tiene objetivos trazados, el 23,08% que NO tiene y el 23,08% que estaba en proceso de elaboración de sus objetivos, lo que quiere decir que las empresas han establecido en su mayoría objetivos que permitan mejoras, no obstante se pudo constatar la falta de de alineación y temporalidad de los objetivos planteados.
Componente: Política y objetivos de calidad (Objetivos)
Pregunta 7: ¿Se ha realizado una planificación de las acciones para conseguir los objetivos?
Tabla 14: Planificación para alcanzar los objetivos
Alternativas | SI | NO | NO TIENE OBJETIVOS | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | ||||
Frecuencias | 4 | 3 | 3 | 3 | 13 | ||||
Porcentajes | 30.77% | 23.08% | 23.08% | 23.08% | 100% | ||||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 7: Planificación para alcanzar los objetivos
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 30,77% de los entrevistados respondieron que SI se ha realizado una planificación de las acciones para conseguir los objetivos de la empresa, el 23,08% que NO, el 23,08% que no tienen objetivos, mientras que el restante 23,08% que estaba en proceso de elaboración de los objetivos, lo que quiere decir que las empresas como parte de su cultura organizacional no desarrollan planes de acción para la consecución de sus objetivos, se pudo constatar la existencia de planes en algunas empresas pero la falta de alineación estratégicas de estos.
Componente: Política y objetivos de calidad (Objetivos)
Pregunta 8: ¿Los objetivos establecidos son coherentes con la política de calidad?
Tabla 15: Objetivos en concordancia con políticas
Alternativas | SI | NO | NO TIENE OBJETIVOS | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | ||||
Frecuencias | 3 | 4 | 3 | 3 | 13 | ||||
Porcentajes | 23.08% | 30.77% | 23.08% | 23.08% | 100% | ||||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 8: Objetivos en concordancia con políticas
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 23,08% de los entrevistados respondieron que los objetivos establecidos SI son coherentes con la política de calidad de la empresa, el 30,77% que NO, el 23,08% que no tienen objetivos, mientras que el restante 23,08% que estaba en proceso de elaboración de los objetivos, lo que quiere decir que las empresas no cuentan con una alineación adecuada de sus objetivos con la política de calidad, verificándose en la revisión de dichos elementos.
Componente: Política y objetivos de calidad (Objetivos)
Pregunta 9: ¿Su empresa ha establecido los indicadores de cumplimiento de los objetivos?
Tabla 16: Objetivos con indicadores
Alternativas | SI | NO | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | |||
Frecuencias | 2 | 9 | 2 | 13 | |||
Porcentajes | 15.38% | 69.23% | 15.38% | 100% | |||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 9: Objetivos con indicadores
Análisis:
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
El 15,38% de los entrevistados respondieron que la empresa SI ha establecido indicadores que les permitan medir el cumplimiento de los objetivos, el 69,23% que NO ha establecido y el 15,38% que estaba en proceso de elaboración de indicadores, lo que quiere decir que las empresas no cuentan con indicadores que les permitan medir el alcance de sus objetivos, se pudo constatar que las empresas que respondieron que si cuentan con indicadores utilizan el rating de posicionamiento entre los oyentes seguido del de rentabilidad.
Componente: Procesos
Pregunta 10: ¿Su empresa ha identificado y documentado los procesos que se relacionan directamente con el negocio?
Tabla 17: Identificación de procesos
Alternativas | SI | NO | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | |||
Frecuencias | 3 | 8 | 2 | 13 | |||
Porcentajes | 23.08% | 61.54% | 15.38% | 100% | |||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 10: Identificación de procesos
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 23,08% de los entrevistados respondieron que la empresa SI ha identificado y documentado los procesos que se relacionan directamente con el negocio, el 61,54% que NO y el 15,38% que estaba en proceso de levantamiento de los procesos, lo que quiere decir que las empresas no tienen identificados sus procesos claves, contrastándose esto con la revisión de manuales sencillos de procesos en las empresas que tenían identificados sus procesos.
Componente: Procesos
Pregunta 11: ¿Su empresa ha establecido mecanismos que le permitan medir la eficacia de los procesos?
Tabla 18: Medición de los procesos
Alternativas | SI | NO | NO TIENE PROCESOS IDENTIFICADOS | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | ||||
Frecuencias | 2 | 1 | 8 | 2 | 13 | ||||
Porcentajes | 15.38% | 7.69% | 61.54% | 15.38% | 100% | ||||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 11: Medición de los procesos
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 15,38% de los entrevistados respondieron que SI cuentan con mecanismos que les permiten medir la eficacia de los procesos, el 7,69% que NO, el 61,54% que no tienen procesos identificados, mientras que el restante 15,38% que estaba en proceso de elaboración de identificación de procesos, lo que quiere decir que las empresas no trabajan por procesos, evidenciándose que las que tienen indicadores para medir el desempeño de sus procesos se refieren a indicadores como rentabilidad y rating de
frecuencia.
Componente: Procesos
Pregunta 12: ¿Su empresa realiza acciones para mejorar los procesos?
Tabla 19: Mejora de procesos
Alternativas | SI | NO | NO TIENE PROCESOS IDENTIFICADOS | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | ||||
Frecuencias | 1 | 2 | 8 | 2 | 13 | ||||
Porcentajes | 7.69% | 15.38% | 61.54% | 15.38% | 100% | ||||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 12: Mejora de procesos
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 7,69% de los entrevistados respondieron que la empresa SI realiza acciones para mejorar los procesos, el 15,38% que NO, el 61,54% que no tienen procesos identificados, mientras que el restante 15,38% que estaba en proceso de elaboración de identificación de procesos, lo que quiere decir que las empresas no están elaborando planes de acción que les permita mejorar los problemas que se presentan en los procesos, evidenciándose además que no existe una cultura de trabajo por procesos.
Componente: Recursos Humanos
Pregunta 13: ¿Su empresa ha definido la estructura organizativa? (organigrama)
Tabla 20: Estructura organizacional
Alternativas | SI | NO | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | |||
Frecuencias | 9 | 3 | 1 | 13 | |||
Porcentajes | 69.23% | 23.08% | 7.69% | 100% | |||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 13: Estructura organizacional
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 69,23% de los entrevistados respondieron que la empresa SI tiene definida su estructura organizativa, el 23,08% que NO y el 7,69% que estaba en proceso de elaboración de la estructura organizativa, lo que quiere decir que las empresas cuentan en su mayoría con su organigrama estructural, verificándose que la mayoría tiene este elemento desactualizado.
Componente: Recursos Humanos
Pregunta 14: ¿Su empresa ha definido las funciones y responsabilidades de cada puesto?
Tabla 21: Definición de funciones
Alternativas | SI | NO | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | |||
Frecuencias | 8 | 4 | 1 | 13 | |||
Porcentajes | 61.54% | 30.77% | 7.69% | 100% | |||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 14: Definición de funciones
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 61,54% de los entrevistados respondieron que la empresa SI ha definido las funciones y responsabilidades, el 30,77% que NO y el 7,69% que estaba en proceso de elaboración del manual de funciones y responsabilidades, lo que quiere decir que las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas en su mayoría cuentan con las funciones y responsabilidades de cada puesto, verificándose estos elementos desactualizados y sin ser utilizados, al elaborarse para cumplir con requerimientos legales.
Componente: Recursos Humanos
Pregunta 15: ¿Su empresa dispone de instrumentos para detectar las necesidades de formación del personal?
Tabla 22: Formación de personal
Alternativas | SI | NO | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | |||
Frecuencias | 1 | 9 | 3 | 13 | |||
Porcentajes | 7.69% | 69.23% | 23.08% | 100% | |||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 15: Formación de personal
Análisis:
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
El 7,69% de los entrevistados respondieron que la empresa SI dispone de instrumentos para detectar las necesidades de formación del personal, el 69,23% que NO y el 23,08% que estaba en proceso de elaboración de dichos instrumentos, lo que quiere decir que las radios del cantón Esmeraldas no se preocupan por la capacitación de su personal, constatándose esto con que los únicos cursos a los que se envían a los funcionarios son de carácter gratuito dados por instituciones del estado, que son importantes para cumplir con requerimientos de ley, más existe el interés de buscar otro tipo de capacitaciones que pueden ser de utilidad como marketing, ventas, edición radial, etc.
Componente: Recursos Humanos
Pregunta 16: ¿Su empresa ha establecido mecanismos para analizar el clima laboral?
Tabla 23: Clima laboral
Alternativas | SI | NO | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | |||
Frecuencias | 2 | 8 | 3 | 13 | |||
Porcentajes | 15.38% | 61.54% | 23.08% | 100% | |||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 16: Clima laboral
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 15,38% de los entrevistados respondieron que la empresa SI ha establecido mecanismos para analizar el clima laboral, el 61,54% que NO y el 23,08% que estaba en proceso de elaboración de mecanismos para analizar el clima laboral, lo que quiere decir que las empresas no se preocupan por saber el nivel de clima laboral en el que se encuentra su talento humano.
Componente: Clientes
Pregunta 17: ¿Su empresa ha identificado a los clientes del servicio brindado?
Tabla 24: Identificación de clientes
Alternativas | SI | NO | Total | ||
Frecuencias | 12 | 1 | 13 | ||
Porcentajes | 92.31% | 7.69% | 100% | ||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 17: Identificación de clientes
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 92,31% de los entrevistados respondieron que la empresa SI tiene identificados a todos los clientes del servicio brindado y el 7,69% que NO, lo que quiere decir que las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas conocen perfectamente la plaza del mercado a la que sirven con su producto, verificándose esto con el tipo de programación que estas brindan y sus anunciantes.
Componente: Clientes
Pregunta 18: ¿Su empresa ha establecido herramientas para conocer las necesidades y satisfacción de sus clientes?
Tabla 25: Satisfacción del cliente
Alternativas | SI | NO | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | |||
Frecuencias | 4 | 7 | 2 | 13 | |||
Porcentajes | 30.77% | 53.85% | 15.38% | 100% | |||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 18: Satisfacción del cliente
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 30,77% de los entrevistados respondieron que la empresa SI ha establecido herramientas para conocer las necesidades y satisfacción de sus clientes, el 53,85% que NO y el 15,38% que estaba en proceso de elaboración de herramientas para conocer las necesidades y satisfacción de sus clientes, lo que quiere decir que las empresas no se preocupan por saber cuáles son las necesidades de sus clientes para posteriormente intentar cubrir al menos las que sean factibles, lo que se pudo verificar con las entrevistas a los funcionarios.
Componente: Clientes
Pregunta 19: ¿Su empresa ha establecido algún instrumento que le permita recoger las quejas y sugerencias del cliente?
Tabla 26: Comunicación con el cliente
Alternativas | SI | NO | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | |||
Frecuencias | 3 | 9 | 1 | 13 | |||
Porcentajes | 23.08% | 69.23% | 7.69% | 100% | |||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 19: Comunicación con el cliente
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 23,08% de los entrevistados respondieron que la empresa SI ha establecido instrumentos que les permita recoger las quejas y sugerencias del cliente, el 69,23% que NO y el 7,69% que estaba en proceso de elaboración de instrumentos que les permita recoger las quejas y sugerencias del cliente, lo que quiere decir que las empresas no se están preocupando por al menos identificar y conocer cuál es la percepción del servicio.
Componente: Clientes
Pregunta: ¿El cliente dispone de algún mecanismo que le permita conocer sus derechos y obligaciones en la contratación del servicio?
Tabla 27: Información disponible al cliente
Alternativas | SI | NO | EN PROCESO DE ELABORACIÓN | Total | ||||
Frecuencias | 7 | 4 | 2 | 13 | ||||
Porcentajes | 53.85% | 30.77% | 15.38% | 100% | ||||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 20: Información disponible al cliente
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 53,85% de los entrevistados respondieron que la empresa SI posee mecanismos que le permite a los clientes conocer sus derechos y obligaciones en el servicio que contratan, el 30,77% que NO y el 15,38% que estaba en proceso de elaboración de mecanismos que les permitan a los clientes conocer sus derechos y obligaciones en el servicio que contratan, lo que quiere decir que las empresas no dejan sentado desde el inicio los términos de sus servicios prestados, verificándose que el único medio que se posee para esto son los contratos de venta de publicidad o arrendamiento de espacios radiales que no son claros.
Componente: Comunicación interna
Pregunta 21: ¿Su empresa realiza reuniones informativas, periódicas y otras reuniones en equipo?
Tabla 28: Reuniones empresariales
Alternativas | SI | NO | Total | ||
Frecuencias | 8 | 5 | 13 | ||
Porcentajes | 38.46% | 61.54% | 100% | ||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 21: Reuniones empresariales
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 38,85% de los entrevistados respondieron que la empresa SI realiza reuniones informativas, periódicas y otras reuniones en equipo y el 30,77% que NO realizan reuniones de ningún tipo, lo que quiere decir que las empresas en su mayoría realizan reuniones con su personal, verificándose que este tipo de reuniones son más bien de carácter informativo y no de revisión o creación de elementos estratégicos.
Componente: Comunicación interna
Pregunta: ¿El personal participa en la elaboración de elementos estratégicos (misión, visión, políticas, objetivos)?
Tabla 29: Participación activa de personal en planificación estratégica
Alternativas | SI | NO | Total | ||
Frecuencias | 4 | 9 | 13 | ||
Porcentajes | 30.77% | 69.23% | 100% | ||
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Gráfico 22: Participación activa de personal en planificación estratégica
Fuente: Investigación 2011
Elaborado por: Daniel Figueroa
Análisis:
El 30,77% de los entrevistados respondieron que el personal de la empresa SI participa en la elaboración de elementos estratégicos y el 69,23% que el personal NO participa en estas reuniones, lo que quiere decir que las empresas en su mayoría no involucran al personal en la elaboración de los pilares de la organización perdiéndose el sentido de pertenencia, constatándose que estos elementos se los ha realizado para cumplir con requisitos legales y que no han sido revisados.
Para la comprobación de la hipótesis se utilizó la estadística paramétrica ya que esta comprende procedimientos estadísticos y de decisión basados en las distribuciones de los datos reales, de los métodos para realizar una prueba paramétrica se utilizó la varianza de un factor, que sirve para realizar un análisis entre diferencias significativas de dos o más grupos en cuanto a sus medias y varianzas.
Hipótesis de la diferencia entre grupos (HI): A través de un modelo de gestión empresarial basado en un cuadro de mando integral se podrá mejorar la eficacia de la empresa radiodifusora Caribe FM del cantón Esmeraldas.
Hipótesis nula (HO): A través de un modelo de gestión empresarial basado en un cuadro de mando integral no se podrá mejorar la eficacia de la empresa radiodifusora Caribe FM del cantón Esmeraldas.
La variable independiente es el modelo de gestión empresarial basado en un cuadro de mando integral, y la variable dependiente es mejorar la eficacia de la empresa radiodifusora Caribe FM, medida por el número de elementos de gestión que la empresa tenga antes y después de la implementación de un modelo de gestión estratégico administrativo basado en un cuadro de mando integral. Para realizar una discusión de la información obtenida en el proyecto se utilizó la entrevista para la recopilación de los resultados, antes y después de la implementación, que puede observarse en la tabla 30.
Tabla 30: Cuadro resumen de cálculo de varianza
Grupos | Cuenta | Suma | Promedio | Varianza | |
Resultados entrevista 2011 | 5 | 75 | 15 | 500 | |
Resultados entrevista 2013 | 5 | 366.91 | 73.382 | 636.41362 | |
Fuente: Entrevista
Elaborado por: Daniel Figueroa
Entre los grupos de preguntas se evaluaron un total de 22 aspectos claves de la gestión estratégica empresarial, llevándose los resultados de cada grupo a una calificación sobre 100, para obtener los datos estadísticos necesarios.
La razón F fue de 14.99 y la probabilidad de 0.004, resultando significativo en el nivel de 0.05 con lo que se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula. La diferencia entre las medias de los grupos es admitida, un modelo de gestión empresarial basado en un cuadro de mando integral tiene un efecto positivo en la gestión de la empresa radiodifusora Caribe FM del cantón Esmeraldas, como se puede observar en la tabla 34.
Tabla 31: Análisis de Varianza
Origen de las variaciones | Suma de cuadrados | Grados de libertad | Promedio de los cuadrados | F | Probabilidad | Valor crítico para F | ||||||
Entre grupos | 8521.145 | 1.000 | 8521.145 | 14.997 | 0.005 | 5.318 | ||||||
Dentro de los grupos | 4545.654 | 8.000 | 568.207 | |||||||||
Total | 13066.799 | 9.000 | ||||||||||
Fuente: Entrevista
Elaborado por: Daniel Figueroa
3.4.1 Conclusiones
De los resultados obtenidos de las entrevistas estructuradas para conocer el estado de la gestión estratégica de las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas se puede concluir lo siguiente:
3.4.2 Recomendaciones
En base a las conclusiones del estado de la gestión estratégica de las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas se puede recomendar lo siguiente:
las respectivas mejoras en los procesos de importancia alta y vital para el desarrollo del negocio.
PARA VER EL RESTO DEL CONTENIDO DEL PRESENTE TRABAJO DESCARGAR LA VERSIÓN COMPLETA DESDE EL MENÚ SUPERIOR
Autor:
ING. DANIEL ALEJANDRO FIGUEROA FIGUEROA
Asesor:
ING. IVÁN RUEDA FIERRO MGT.
Febrero – 2014
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