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Modelo de gestión estratégica para radiodifusoras basado en BSC (Ecuador) (página 2)

Enviado por Daniel Figueroa


Partes: 1, 2

En febrero de 1994 se inician los tramites de obtención de permisos ante el Concejo Nacional de Radiodifusión y Televisión CONARTEL, en abril de 1994 se realiza la compra de equipos a ECUATRONIX Cia. Ltda., la primera transmisión de prueba de Radio Caribe FM se la realizó desde la parroquia Borbón el 17 de julio y el 18 de julio de 1994; se firmo el contrato de concesión con el estado.

En sus inicios las ondas de Caribe Fm. se transmitían desde sus estudios ubicados en el barrio Bahía Sur de la parroquia Borbón perteneciente al cantón Eloy Alfaro al norte de la provincia de Esmeraldas llegando a varias comunidades de los cantones Eloy Alfaro, San Lorenzo, Río Verde y Esmeraldas de la provincia de Esmeraldas; y en el cantón Atuntaqui de la provincia de Imbabura, e internacionalmente a la frontera con Colombia.

  • Cambio de sede de estudios de Radio Caribe Fm Esmeraldas En octubre de 1994 se decide no emitir más transmisiones debido a que los habitantes de la parroquia Borbón manifestaron su descontento por la interferencia de la señal de Radio Caribe FM a los medios de comunicación del vecino país de Colombia que eran los únicos en llegar a la zona norte de la provincia de Esmeradas, con varios trabajos se minimizo la interferencia, pero los habitantes representados por la Junta Parroquial insistieron con la salida del medio de comunicación, pese a el respaldo de las comunidades de los cantones Eloy Alfaro, San Lorenzo, Río Verde y Esmeraldas.

  • Se decide por lo tanto buscar una elevación para cubrir la zona Norte de la provincia de Esmeraldas, es así como se determino que el cerro Nonopungo (Alaspungo) a 3450 metros de altura ubicado en la provincia de Pichincha permitía llevar la señal a la Provincia de Esmeraldas, solicitándose el cambio de equipos de los estudios de Borbón a Esmeraldas y de la caseta de transmisión de el cerro Cayapa a Alaspungo el 23 de diciembre de 1994.

    El 16 de noviembre de 1995 Radio Caribe FM vuelve a funcionar emitiendo su señal desde la ciudad de Esmeraldas con la frecuencia 95.1 cubriendo varias provincias de las regiones costa, sierra y oriente del Ecuador, en el año de 2003 la Superintendencia de Telecomunicaciones emite una resolución para regular el espectro radial y otorgar más frecuencias a radios locales, con lo que el 5 de enero del 2004 y luego de un periodo de negociaciones Radio Caribe FM firma la concesión de una nueva frecuencia con el estado la 95.3 en FM con la que en la actualidad se cubre 5 provincias del país y con la frecuencia original 95.1 cubre la provincia de Esmeraldas.

    • Fundamentación legal

    La presente investigación está constituida por aspectos legales que influyen a los medios de comunicación en el Ecuador:

    • Constitución de la República del Ecuador, sección tercera, Comunicación e información, Art.16 numeral 3 dice que "La creación de medios de comunicación social, y al acceso en igualdad de condiciones al uso de las frecuencias del espectro radioeléctrico para la gestión de estaciones de radio y televisión públicas, privadas y comunitarias, y a bandas libres para la explotación de redes inalámbricas".

    • Reglamento general a la ley de radiodifusión y televisión, capitulo 1, disposiciones generales, Art. 1 que dice: "Los medios, sistemas o servicios de radiodifusión y televisión se regirán por las disposiciones de la Ley de Radiodifusión y Televisión, el Convenio Internacional de Telecomunicaciones vigente, el presente Reglamento, los demás Reglamentos y las Normas Técnicas y Administrativas que expida el Consejo Nacional de Radiodifusión y Televisión sobre la materia, los que tendrán el carácter de obligatorios".

    • Reglamento general a la ley de radiodifusión y televisión, capitulo 1, disposiciones generales, Art. 1 que dice: "El control técnico y administrativo de las estaciones de radiodifusión y televisión están a cargo de la Superintendencia de Telecomunicaciones y tienen por objeto determinar el correcto funcionamiento de dichas estaciones y cumplimiento de las características autorizadas en la concesión. El CONARTEL podrá solicitar informes sobre estos controles".

    • Mediante decreto ejecutivo 8 (R.O. 10, 24-VIII-2009), el CONATEL se fusiona con el CONARTEL, y asume las competencias y atribuciones del último; mientras que los derechos y obligaciones del CONARTEL serán asumidos por la SENATEL.

    • Ley Orgánica de Comunicación, en el periodo comprendido de estudio dicha ley no había sido aprobada, recién se socializó en el mes de julio del 2013, en el titulo 1, disposiciones preliminares y definiciones, Art. 1 objeto y ámbito manifiesta que: " Esta ley tiene por objeto desarrollar, proteger y regular, en el ámbito administrativo, el ejercicio de los derechos a la comunicación establecidos constitucionalmente".

    Además, en el país existen diferentes normas jurídicas que influyen en las

    empresas radiodifusoras, las hay de carácter comercial, penal, laboral, civil, fiscal, entre otras.

    CAPÍTULO II

    MATERIAL Y MÉTODOS METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

    2.1 Metodología de la investigación

    2.1.1 Paradigma Investigativo

    Debido a la naturaleza de la información y al ser el presente un trabajo aplicado, la presente investigación científica se basa en el paradigma cualitativo. Según Posso (2011), entre las principales características de esta se encuentran que esta es inductiva permitiendo desarrollar conceptos, estudia a las personas en su situación actual o en el pasado experimentando lo que viven los individuos objetos de estudio.

    Según Posso (2011), la investigación aplicada es la que una vez obtenidos los resultados busca mejorar procesos o productos y resolver problemas reales de manera inmediata.

    2.1.2.1 Inductivo

    • Métodos

    • Se utilizó permanentemente en toda la investigación, pero fundamentalmente en el diagnóstico ya que sobre la base de particularidades de datos y eventos se llegó a generalizaciones, es decir, a ser válidas las respuestas de todo el universo investigado, al finalizar la investigación este método permitió plantear las conclusiones del proyecto.

      • Deductivo

      Se aplicó en todos los capítulos desarrollados, en el marco teórico y en la propuesta es donde más se lo utilizó, ya que permitió plantear aspectos de carácter especifico partiendo de modelos y teorías establecidas en el campo administrativo y técnico.

      • Analítico sintético

      Partiendo del principio de que no hay análisis sin síntesis y síntesis sin un previo análisis este método general o lógico se utilizó en la medida en que se estructuró, diseñó y creó un todo nuevo partiendo del análisis de los elementos.

      • Descripción y caracterización del lugar donde se llevó a cabo la investigación

      • Descripción del lugar

      La investigación se desarrolló en el cantón Esmeraldas, de la provincia del mismo nombre situada en la costa noroccidental del Ecuador.

      El cantón Esmeraldas cuenta con 154.035 habitantes (INEC, 2011). Las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas se encuentran distribuidas en doce empresas radiodifusoras en frecuencia modulada o Fm y cinco en amplitud modulada o Am (SUPERTEL, 2012), de estas catorce son de carácter comercial privada, dos de servicio público y una de servicio público comunitario.

      • Caracterización del lugar

      Radio Caribe es una empresa radiodifusora del cantón Esmeraldas, con la frecuencia 95.1 FM cubre la provincia de Esmeraldas, mientras con la frecuencia 95.3 FM cubre partes de cinco provincias del país como Manabí, Los Ríos, Santo Domingo de los Tsáchilas, Pichincha, Imbabura y Sucumbíos, la investigación de campo inicio en noviembre del 2011 y finalizó con su implementación y medición de resultados en febrero del 2013.

      2.1.4 Descripción de la población de estudio

      • Población

      Para la presente investigación, se considero como población únicamente a los gerentes o sus respectivos delegados de las áreas administrativas de cada empresa radiodifusora del cantón Esmeraldas por ser estos quienes directamente generan información relacionada al tipo de investigación.

      • Muestra

      Por ser una población pequeña, la investigación se realizó mediante censo al total de la misma como se observa en la tabla 1.

      Tabla 1: Detalle de población censada

      edu.red

      Fuente: SUPERTEL amplitud modulada / Frecuencia Modulada

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      2.1.5.1 Entrevistas

      2.1.5 Técnicas

      Se utilizó la técnica de la entrevista estructurada por el carácter formal que brinda, formulando idénticas preguntas y en el mismo orden a entrevistados.

      2.1.5.2 Documental

      La información existente en la bibliografía especializada relacionada a la gestión estratégica, la planificación, el cuadro de mando integral; y medios de comunicación fue captada y procesada mediante la técnica documental.

      • Instrumentos

      Para poder operativizar las técnicas antes mencionadas fue necesario diseñar cuestionarios y matrices, también se utilizaron instrumentos como: grabadoras de audio, cámara de fotos y diario de apuntes.

      • Procedimientos aplicados

      En la presente investigación cualitativa, se partió de la definición del problema a investigar planteándose una hipótesis verificable, posteriormente se desarrollaron las bases conceptuales y científicas de los aspectos más relevantes para realizar un modelo de gestión estratégica basado en un cuadro de mando integral a través de la técnica documental, después se realizó un diseño de entrevista estructurada para la recolección de datos mediante un censo al total de la población objeto de estudio que sirvió para el análisis estadístico de la situación de la gestión estratégica de las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas, se aplicó un modelo de gestión estratégica basado en un cuadro de mando integral en la empresa Radio Caribe Fm, finalmente de dicha aplicación se lograron extraer conclusiones y recomendaciones que servirán para futuros estudios.

      • Descripción de la obtención de la información

      2.1.8.1 Información primaria

      La técnica de recolección de información primaria utilizada para el estudio fue la entrevista estructurada, y se realizaron en las oficinas de los gerentes o sus delegados de las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas y estas tuvieron una duración de aproximadamente 45 minutos por persona.

      2.1.8.1 Información secundaria

      La información secundaria se la obtuvo del análisis y síntesis de la información relacionada a la investigación extraída libros, folletos, revistas y artículos de internet.

      • amentos y normas éticas con que se realizó la investigación El reglamento con el que se realizó la presente investigación se basa al Reglamento General de Grados de la PUCESE en el titulo 4, de la tesis de grado de tercer y cuarto nivel, en el Art. 26 donde se indica que "se entiende por tesis de grado al trabajo de investigación ceñido al método científico del respectivo ámbito académico, que sea original, ya por su aporte teórico o por la novedad del tema y de los materiales investigados, o por la singularidad del método aplicado, o por la peculiaridad de las conclusiones"

      A demás se guardaron principios éticos como:

      • Respeto a las personas: todos los sujetos involucrados en la presente investigación fueron tratados como sujetos autónomos guardándose el derecho de ser protegidos.

      • Beneficencia: en la presente investigación se buscó garantizar que los sujetos de investigación se vean beneficiados al tener una referencia de un modelo de gestión estratégica basado en un cuadro de mando integral, evitando en todo momento causar daño.

      • Justicia: se trató a cada involucrado en esta investigación de manera igualitaria, teniendo en cuenta ciertas consideraciones dependiendo del caso: según su necesidad individual, su esfuerzo, su contribución y su mérito.

      • Diseño del experimento

      Para la creación de un modelo de gestión estratégica en radio Caribe Fm, fue necesario realizar el diseño del experimento, que se ve en la tabla 2.

      Tabla 2: Diseño del experimento

      Etapa

      Concepto

      Planeación

      Se plantea el problema que genera el hecho que las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas trabajen sin un modelo de gestión estratégica basado en un cuadro de mando integral. Al determinarse la existencia del problema se buscaron las pruebas y actividades para llevar a cabo el experimento.

      Hipótesis

      Determinar si un modelo de gestión estratégica basado en un cuadro de mando integral, podrá mejorar la eficacia de la empresa radiodifusora Caribe Fm.

      Variable independiente y factores

      Modelo de gestión empresarial basado en un cuadro de mando integral, es la variable independiente, los factores fueron las perspectivas financieras, de clientes, de procesos internos y de formación y crecimiento.

      Tratamientos

      Utilizando la entrevista estructurada, se tomaron las respuestas de la gestión de las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas.

      Repeticiones y muestras

      Debido al número pequeño de la población, se realizó un CENSO tratando de abarcar a todos los gerentes o sus representantes de las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas.

      Unidad experimental

      El experimento se lo realizó en el área administrativa de la empresa radiodifusora Caribe Fm del cantón Esmeraldas.

      Variable dependiente

      Mejorar la eficacia de la empresa radiodifusora Caribe Fm.

      Aleatorización

      Al realizarse un CENSO a la población, no se realizó aleatorización.

      Efectos de ruido

      Entrevistar o encuestar a las personas que no participan de la elaboración de elementos estratégicos de las empresas radiodifusoras pudo haber afectado las respuestas. Para evitar este ruido se entrevistaron a los gerentes o sus representantes de las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas con lo que se aseguró que el ruido sea siempre el mismo al tratarse directamente con los funcionarios responsables de generar información estratégica de las empresas radiodifusoras, pudiéndose considerar el ruido como constante.

      Interpretación y conclusiones

      Es necesario documentar y analizar si se puede mejorar el proceso de implantación de un modelo de gestión estratégica basado en un cuadro de mando integral y concluir acerca del comportamiento del fenómeno.

      Fuente: Investigación

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      CAPITULO III

      ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS

      3.1 Formulación de la hipótesis y operacionalización de las variables

      Según Posso (2011), la hipótesis es una herramienta que permite comprobar mediante hechos, observaciones y recopilacion de datos, supuestos acontecimientos con la realidad existente.

      3.1.1 Hipótesis

      En la tabla 3 se observan las hipótesis general y particulares de la investigación.

      Tabla 3: Hipótesis general y particulares

      edu.red

      Fuente: Investigación

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      3.1.1.1 Variables

      Para este estudio se utilizarón las variables independientes que vienen a ser la causa de la hipótesis y las variables dependientes que son los efectos de la misma, en la tabla 4 se observa de mejor manera lo mencionado.

      Tabla 4: Hipótesis y variables

      edu.red

      Fuente: Investigación

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      • Operacionalización de las variables

      La operacionalización es necesaria para pasar al plano operativo de la investigación Herrera, Medina, & Naranjo (2004), en la tabla 5 se describen las variables en manifestaciones que pueden ser medibles.

      Tabla 5: Operacionalización de la variable

      edu.red

      Fuente: Investigación

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      • Ubicación y descripción de la información empírica

      Si bien ya se determinaron los objetivos de la investigación, la hipótesis, las variables y los indicadores de diagnóstico se vuelve necesario desarrollar una matriz como la de la tabla 6 para poder determinar la ubicación y descripción de la información obtenida de acuerdo a las hipótesis.

      Tabla 6: Ubicación y descripción de la información

      edu.red

      Fuente: Investigación

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      • Discusión de la información obtenida

      A continuación se analizarán los resultados obtenidos en las entrevistas estructuradas de acuerdo al formato establecido (VER ANEXO 3) realizadas a las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas a las que se logro tener acceso como se observa en la tabla 7.

      Tabla 7: Detalle de población entrevistada

      edu.red

      Fuente: SUPERTEL amplitud modulada / Frecuencia Modulada

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      3.2.1 Entrevistas a funcionarios de las radios del cantón Esmeraldas

      Componente: Política y objetivos de calidad (Política)

      Pregunta 1: ¿Su empresa tiene misión y visión?

      Tabla 8: Misión y visión de la empresa

      Alternativas

      SI

      NO

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      8.00

      3.00

      2.00

      13.00

      Porcentajes

      61.54%

      23.08%

      15.38%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 1: Misión y visión de la empresa

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 61,54% de los entrevistados respondieron que la empresa SI tiene misión y visión, el 23,08% que NO tiene y el 15,38% que estaban en proceso de elaboración, lo que quiere decir que no todas las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas cuentan con misión y visión a pesar de tener años en el mercado, se pudo constatar que no hay una adecuada de difusión de las mismas por el desconocimiento que mostraron los entrevistados.

      Componente: Política y objetivos de calidad (Política)

      Pregunta 2: ¿Su empresa tiene las políticas de calidad establecidas?

      Tabla 9: Políticas de calidad

      Alternativas

      SI

      NO

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      3

      5

      5

      13

      Porcentajes

      23.08%

      38.46%

      38.46%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 2: Políticas de calidad

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 23,08% de los entrevistados respondieron que la empresa SI tiene políticas de calidad establecidas, el 38,46% que NO tiene y el 38,46% que estaba en proceso de elaboración de las políticas de calidad, lo que quiere decir que las empresas no se han preocupado por establecer sus políticas, lo que se pudo constatar al solicitar a los funcionarios dichos elementos.

      Componente: Política y objetivos de calidad (Política)

      Pregunta 3: ¿Las políticas de calidad son adecuadas al propósito de la empresa?

      Tabla 10: Políticas de calidad adecuadas a la empresa

      Alternativas

      SI

      NO

      NO TIENE POLÍTICAS

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      2

      1

      5

      5

      13

      Porcentajes

      15.38%

      7.69%

      38.46%

      38.46%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 3: Políticas de calidad adecuadas a la empresa

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 15,38% de los entrevistados respondieron que la empresa SI tiene políticas de calidad adecuadas al propósito de la empresa, el 7,69% que NO, el 38,46% que no tienen políticas de calidad, mientras que el restante 38,46% que estaba en proceso de elaboración de las políticas de calidad, lo que quiere decir que las empresas no tienen políticas alineadas a su misión y visión, lo que se contrastó con la revisión de dichos elementos.

      Componente: Política y objetivos de calidad (Política)

      Pregunta 4: ¿El personal de la empresa está de acuerdo con las políticas establecidas?

      Tabla 11: Comunión entre políticas y personal

      Alternativas

      SI

      NO

      NO TIENE POLÍTICAS

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      1

      2

      5

      5

      13

      Porcentajes

      7.69%

      15.38%

      38.46%

      38.46%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 4: Comunión entre políticas y personal

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 7,69% de los entrevistados respondieron que el personal de la empresa SI está de acuerdo con las políticas establecidas, el 15,38% que NO están de acuerdo, el 38,46% que no tienen políticas de calidad, mientras que el restante 38,46% que estaba en proceso de elaboración de las políticas de calidad, lo que quiere decir que las empresas no han realizado sus políticas de calidad conjuntamente con el personal clave de las radiodifusoras, lo que se evidenció con la revisión de dichos elementos.

      Componente: Política y objetivos de calidad (Política)

      Pregunta 5: ¿Las políticas de la empresa son revisadas para su continua mejora?

      Tabla 12: Revisión de políticas

      Alternativas

      SI

      NO

      NO TIENE POLÍTICAS

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      1

      2

      5

      5

      13

      Porcentajes

      7.69%

      15.38%

      38.46%

      38.46%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 5: Revisión de políticas

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 7,69% de los entrevistados respondieron que las políticas de la empresa SI son revisadas para su continua mejora, el 15,38% que NO son revisadas, el 38,46% que no tienen políticas de calidad, mientras que el restante 38,46% que estaba en proceso de elaboración de las políticas de calidad, lo que quiere decir que las empresas no realizan una revisión de sus políticas para realizar una mejora de las mismas, lo que se pudo constatar inclusive con la empresas que dijeron que si realizaban una revisión de sus políticas al no tener documentadas las mejoras.

      Componente: Política y objetivos de calidad (Objetivos)

      Pregunta 6: ¿Su empresa ha establecido objetivos que permitan la mejora de la misma?

      Tabla 13: Objetivos empresariales

      Alternativas

      SI

      NO

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      7

      3

      3

      13

      Porcentajes

      53.85%

      23.08%

      23.08%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 6: Objetivos empresariales

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 53,85% de los entrevistados respondieron que la empresa SI tiene objetivos trazados, el 23,08% que NO tiene y el 23,08% que estaba en proceso de elaboración de sus objetivos, lo que quiere decir que las empresas han establecido en su mayoría objetivos que permitan mejoras, no obstante se pudo constatar la falta de de alineación y temporalidad de los objetivos planteados.

      Componente: Política y objetivos de calidad (Objetivos)

      Pregunta 7: ¿Se ha realizado una planificación de las acciones para conseguir los objetivos?

      Tabla 14: Planificación para alcanzar los objetivos

      Alternativas

      SI

      NO

      NO TIENE OBJETIVOS

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      4

      3

      3

      3

      13

      Porcentajes

      30.77%

      23.08%

      23.08%

      23.08%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 7: Planificación para alcanzar los objetivos

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 30,77% de los entrevistados respondieron que SI se ha realizado una planificación de las acciones para conseguir los objetivos de la empresa, el 23,08% que NO, el 23,08% que no tienen objetivos, mientras que el restante 23,08% que estaba en proceso de elaboración de los objetivos, lo que quiere decir que las empresas como parte de su cultura organizacional no desarrollan planes de acción para la consecución de sus objetivos, se pudo constatar la existencia de planes en algunas empresas pero la falta de alineación estratégicas de estos.

      Componente: Política y objetivos de calidad (Objetivos)

      Pregunta 8: ¿Los objetivos establecidos son coherentes con la política de calidad?

      Tabla 15: Objetivos en concordancia con políticas

      Alternativas

      SI

      NO

      NO TIENE OBJETIVOS

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      3

      4

      3

      3

      13

      Porcentajes

      23.08%

      30.77%

      23.08%

      23.08%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 8: Objetivos en concordancia con políticas

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 23,08% de los entrevistados respondieron que los objetivos establecidos SI son coherentes con la política de calidad de la empresa, el 30,77% que NO, el 23,08% que no tienen objetivos, mientras que el restante 23,08% que estaba en proceso de elaboración de los objetivos, lo que quiere decir que las empresas no cuentan con una alineación adecuada de sus objetivos con la política de calidad, verificándose en la revisión de dichos elementos.

      Componente: Política y objetivos de calidad (Objetivos)

      Pregunta 9: ¿Su empresa ha establecido los indicadores de cumplimiento de los objetivos?

      Tabla 16: Objetivos con indicadores

      Alternativas

      SI

      NO

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      2

      9

      2

      13

      Porcentajes

      15.38%

      69.23%

      15.38%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 9: Objetivos con indicadores

      edu.red

      Análisis:

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      El 15,38% de los entrevistados respondieron que la empresa SI ha establecido indicadores que les permitan medir el cumplimiento de los objetivos, el 69,23% que NO ha establecido y el 15,38% que estaba en proceso de elaboración de indicadores, lo que quiere decir que las empresas no cuentan con indicadores que les permitan medir el alcance de sus objetivos, se pudo constatar que las empresas que respondieron que si cuentan con indicadores utilizan el rating de posicionamiento entre los oyentes seguido del de rentabilidad.

      Componente: Procesos

      Pregunta 10: ¿Su empresa ha identificado y documentado los procesos que se relacionan directamente con el negocio?

      Tabla 17: Identificación de procesos

      Alternativas

      SI

      NO

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      3

      8

      2

      13

      Porcentajes

      23.08%

      61.54%

      15.38%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 10: Identificación de procesos

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 23,08% de los entrevistados respondieron que la empresa SI ha identificado y documentado los procesos que se relacionan directamente con el negocio, el 61,54% que NO y el 15,38% que estaba en proceso de levantamiento de los procesos, lo que quiere decir que las empresas no tienen identificados sus procesos claves, contrastándose esto con la revisión de manuales sencillos de procesos en las empresas que tenían identificados sus procesos.

      Componente: Procesos

      Pregunta 11: ¿Su empresa ha establecido mecanismos que le permitan medir la eficacia de los procesos?

      Tabla 18: Medición de los procesos

      Alternativas

      SI

      NO

      NO TIENE PROCESOS IDENTIFICADOS

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      2

      1

      8

      2

      13

      Porcentajes

      15.38%

      7.69%

      61.54%

      15.38%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 11: Medición de los procesos

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 15,38% de los entrevistados respondieron que SI cuentan con mecanismos que les permiten medir la eficacia de los procesos, el 7,69% que NO, el 61,54% que no tienen procesos identificados, mientras que el restante 15,38% que estaba en proceso de elaboración de identificación de procesos, lo que quiere decir que las empresas no trabajan por procesos, evidenciándose que las que tienen indicadores para medir el desempeño de sus procesos se refieren a indicadores como rentabilidad y rating de

      frecuencia.

      Componente: Procesos

      Pregunta 12: ¿Su empresa realiza acciones para mejorar los procesos?

      Tabla 19: Mejora de procesos

      Alternativas

      SI

      NO

      NO TIENE PROCESOS IDENTIFICADOS

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      1

      2

      8

      2

      13

      Porcentajes

      7.69%

      15.38%

      61.54%

      15.38%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 12: Mejora de procesos

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 7,69% de los entrevistados respondieron que la empresa SI realiza acciones para mejorar los procesos, el 15,38% que NO, el 61,54% que no tienen procesos identificados, mientras que el restante 15,38% que estaba en proceso de elaboración de identificación de procesos, lo que quiere decir que las empresas no están elaborando planes de acción que les permita mejorar los problemas que se presentan en los procesos, evidenciándose además que no existe una cultura de trabajo por procesos.

      Componente: Recursos Humanos

      Pregunta 13: ¿Su empresa ha definido la estructura organizativa? (organigrama)

      Tabla 20: Estructura organizacional

      Alternativas

      SI

      NO

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      9

      3

      1

      13

      Porcentajes

      69.23%

      23.08%

      7.69%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 13: Estructura organizacional

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 69,23% de los entrevistados respondieron que la empresa SI tiene definida su estructura organizativa, el 23,08% que NO y el 7,69% que estaba en proceso de elaboración de la estructura organizativa, lo que quiere decir que las empresas cuentan en su mayoría con su organigrama estructural, verificándose que la mayoría tiene este elemento desactualizado.

      Componente: Recursos Humanos

      Pregunta 14: ¿Su empresa ha definido las funciones y responsabilidades de cada puesto?

      Tabla 21: Definición de funciones

      Alternativas

      SI

      NO

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      8

      4

      1

      13

      Porcentajes

      61.54%

      30.77%

      7.69%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 14: Definición de funciones

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 61,54% de los entrevistados respondieron que la empresa SI ha definido las funciones y responsabilidades, el 30,77% que NO y el 7,69% que estaba en proceso de elaboración del manual de funciones y responsabilidades, lo que quiere decir que las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas en su mayoría cuentan con las funciones y responsabilidades de cada puesto, verificándose estos elementos desactualizados y sin ser utilizados, al elaborarse para cumplir con requerimientos legales.

      Componente: Recursos Humanos

      Pregunta 15: ¿Su empresa dispone de instrumentos para detectar las necesidades de formación del personal?

      Tabla 22: Formación de personal

      Alternativas

      SI

      NO

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      1

      9

      3

      13

      Porcentajes

      7.69%

      69.23%

      23.08%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 15: Formación de personal

      edu.red

      Análisis:

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      El 7,69% de los entrevistados respondieron que la empresa SI dispone de instrumentos para detectar las necesidades de formación del personal, el 69,23% que NO y el 23,08% que estaba en proceso de elaboración de dichos instrumentos, lo que quiere decir que las radios del cantón Esmeraldas no se preocupan por la capacitación de su personal, constatándose esto con que los únicos cursos a los que se envían a los funcionarios son de carácter gratuito dados por instituciones del estado, que son importantes para cumplir con requerimientos de ley, más existe el interés de buscar otro tipo de capacitaciones que pueden ser de utilidad como marketing, ventas, edición radial, etc.

      Componente: Recursos Humanos

      Pregunta 16: ¿Su empresa ha establecido mecanismos para analizar el clima laboral?

      Tabla 23: Clima laboral

      Alternativas

      SI

      NO

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      2

      8

      3

      13

      Porcentajes

      15.38%

      61.54%

      23.08%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      edu.redGráfico 16: Clima laboral

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 15,38% de los entrevistados respondieron que la empresa SI ha establecido mecanismos para analizar el clima laboral, el 61,54% que NO y el 23,08% que estaba en proceso de elaboración de mecanismos para analizar el clima laboral, lo que quiere decir que las empresas no se preocupan por saber el nivel de clima laboral en el que se encuentra su talento humano.

      Componente: Clientes

      Pregunta 17: ¿Su empresa ha identificado a los clientes del servicio brindado?

      Tabla 24: Identificación de clientes

      Alternativas

      SI

      NO

      Total

      Frecuencias

      12

      1

      13

      Porcentajes

      92.31%

      7.69%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 17: Identificación de clientes

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 92,31% de los entrevistados respondieron que la empresa SI tiene identificados a todos los clientes del servicio brindado y el 7,69% que NO, lo que quiere decir que las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas conocen perfectamente la plaza del mercado a la que sirven con su producto, verificándose esto con el tipo de programación que estas brindan y sus anunciantes.

      Componente: Clientes

      Pregunta 18: ¿Su empresa ha establecido herramientas para conocer las necesidades y satisfacción de sus clientes?

      Tabla 25: Satisfacción del cliente

      Alternativas

      SI

      NO

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      4

      7

      2

      13

      Porcentajes

      30.77%

      53.85%

      15.38%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 18: Satisfacción del cliente

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 30,77% de los entrevistados respondieron que la empresa SI ha establecido herramientas para conocer las necesidades y satisfacción de sus clientes, el 53,85% que NO y el 15,38% que estaba en proceso de elaboración de herramientas para conocer las necesidades y satisfacción de sus clientes, lo que quiere decir que las empresas no se preocupan por saber cuáles son las necesidades de sus clientes para posteriormente intentar cubrir al menos las que sean factibles, lo que se pudo verificar con las entrevistas a los funcionarios.

      Componente: Clientes

      Pregunta 19: ¿Su empresa ha establecido algún instrumento que le permita recoger las quejas y sugerencias del cliente?

      Tabla 26: Comunicación con el cliente

      Alternativas

      SI

      NO

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      3

      9

      1

      13

      Porcentajes

      23.08%

      69.23%

      7.69%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 19: Comunicación con el cliente

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 23,08% de los entrevistados respondieron que la empresa SI ha establecido instrumentos que les permita recoger las quejas y sugerencias del cliente, el 69,23% que NO y el 7,69% que estaba en proceso de elaboración de instrumentos que les permita recoger las quejas y sugerencias del cliente, lo que quiere decir que las empresas no se están preocupando por al menos identificar y conocer cuál es la percepción del servicio.

      Componente: Clientes

      Pregunta: ¿El cliente dispone de algún mecanismo que le permita conocer sus derechos y obligaciones en la contratación del servicio?

      Tabla 27: Información disponible al cliente

      Alternativas

      SI

      NO

      EN PROCESO DE ELABORACIÓN

      Total

      Frecuencias

      7

      4

      2

      13

      Porcentajes

      53.85%

      30.77%

      15.38%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 20: Información disponible al cliente

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 53,85% de los entrevistados respondieron que la empresa SI posee mecanismos que le permite a los clientes conocer sus derechos y obligaciones en el servicio que contratan, el 30,77% que NO y el 15,38% que estaba en proceso de elaboración de mecanismos que les permitan a los clientes conocer sus derechos y obligaciones en el servicio que contratan, lo que quiere decir que las empresas no dejan sentado desde el inicio los términos de sus servicios prestados, verificándose que el único medio que se posee para esto son los contratos de venta de publicidad o arrendamiento de espacios radiales que no son claros.

      Componente: Comunicación interna

      Pregunta 21: ¿Su empresa realiza reuniones informativas, periódicas y otras reuniones en equipo?

      Tabla 28: Reuniones empresariales

      Alternativas

      SI

      NO

      Total

      Frecuencias

      8

      5

      13

      Porcentajes

      38.46%

      61.54%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 21: Reuniones empresariales

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 38,85% de los entrevistados respondieron que la empresa SI realiza reuniones informativas, periódicas y otras reuniones en equipo y el 30,77% que NO realizan reuniones de ningún tipo, lo que quiere decir que las empresas en su mayoría realizan reuniones con su personal, verificándose que este tipo de reuniones son más bien de carácter informativo y no de revisión o creación de elementos estratégicos.

      Componente: Comunicación interna

      Pregunta: ¿El personal participa en la elaboración de elementos estratégicos (misión, visión, políticas, objetivos)?

      Tabla 29: Participación activa de personal en planificación estratégica

      Alternativas

      SI

      NO

      Total

      Frecuencias

      4

      9

      13

      Porcentajes

      30.77%

      69.23%

      100%

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Gráfico 22: Participación activa de personal en planificación estratégica

      edu.red

      Fuente: Investigación 2011

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Análisis:

      El 30,77% de los entrevistados respondieron que el personal de la empresa SI participa en la elaboración de elementos estratégicos y el 69,23% que el personal NO participa en estas reuniones, lo que quiere decir que las empresas en su mayoría no involucran al personal en la elaboración de los pilares de la organización perdiéndose el sentido de pertenencia, constatándose que estos elementos se los ha realizado para cumplir con requisitos legales y que no han sido revisados.

      • Comprobación de la hipótesis

      Para la comprobación de la hipótesis se utilizó la estadística paramétrica ya que esta comprende procedimientos estadísticos y de decisión basados en las distribuciones de los datos reales, de los métodos para realizar una prueba paramétrica se utilizó la varianza de un factor, que sirve para realizar un análisis entre diferencias significativas de dos o más grupos en cuanto a sus medias y varianzas.

      Hipótesis de la diferencia entre grupos (HI): A través de un modelo de gestión empresarial basado en un cuadro de mando integral se podrá mejorar la eficacia de la empresa radiodifusora Caribe FM del cantón Esmeraldas.

      Hipótesis nula (HO): A través de un modelo de gestión empresarial basado en un cuadro de mando integral no se podrá mejorar la eficacia de la empresa radiodifusora Caribe FM del cantón Esmeraldas.

      La variable independiente es el modelo de gestión empresarial basado en un cuadro de mando integral, y la variable dependiente es mejorar la eficacia de la empresa radiodifusora Caribe FM, medida por el número de elementos de gestión que la empresa tenga antes y después de la implementación de un modelo de gestión estratégico administrativo basado en un cuadro de mando integral. Para realizar una discusión de la información obtenida en el proyecto se utilizó la entrevista para la recopilación de los resultados, antes y después de la implementación, que puede observarse en la tabla 30.

      Tabla 30: Cuadro resumen de cálculo de varianza

      Grupos

      Cuenta

      Suma

      Promedio

      Varianza

      Resultados entrevista 2011

      5

      75

      15

      500

      Resultados entrevista 2013

      5

      366.91

      73.382

      636.41362

      Fuente: Entrevista

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      Entre los grupos de preguntas se evaluaron un total de 22 aspectos claves de la gestión estratégica empresarial, llevándose los resultados de cada grupo a una calificación sobre 100, para obtener los datos estadísticos necesarios.

      La razón F fue de 14.99 y la probabilidad de 0.004, resultando significativo en el nivel de 0.05 con lo que se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula. La diferencia entre las medias de los grupos es admitida, un modelo de gestión empresarial basado en un cuadro de mando integral tiene un efecto positivo en la gestión de la empresa radiodifusora Caribe FM del cantón Esmeraldas, como se puede observar en la tabla 34.

      Tabla 31: Análisis de Varianza

      Origen de las variaciones

      Suma de cuadrados

      Grados de libertad

      Promedio de los cuadrados

      F

      Probabilidad

      Valor crítico para F

      Entre grupos

      8521.145

      1.000

      8521.145

      14.997

      0.005

      5.318

      Dentro de los grupos

      4545.654

      8.000

      568.207

      Total

      13066.799

      9.000

      Fuente: Entrevista

      Elaborado por: Daniel Figueroa

      • Conclusiones y recomendaciones de la investigación de campo

      3.4.1 Conclusiones

      De los resultados obtenidos de las entrevistas estructuradas para conocer el estado de la gestión estratégica de las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas se puede concluir lo siguiente:

      • En el componente de políticas y objetivos de calidad, las empresas no realizan una planificación estratégica alineando todos los elementos que la componen.

      • En el componente de procesos, las empresas no trabajan bajo procesos, ni se tienen identificados al menos los procesos que tienen relación directa con la razón de ser del negocio.

      • En el componente de recursos humanos, en las empresas existe organigrama y están definidas las funciones y responsabilidades de manera sencilla únicamente de los puestos principales, pero esto se ha realizado por cumplir con requerimientos legales, no es preocupación de la alta gerencia el desarrollo profesional del personal ni medir el clima laboral.

      • En el componente de clientes, las empresas tienen identificados plenamente a los clientes del servicio ofertado, pero no se preocupan por conocer el nivel de satisfacción de estos.

      • En el componente de comunicación interna, el personal no es tomado en cuenta para la construcción de elementos estratégicos y las reuniones que realizan internamente solo es para discusión de contenidos radiales.

      3.4.2 Recomendaciones

      En base a las conclusiones del estado de la gestión estratégica de las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas se puede recomendar lo siguiente:

      • Implementar un modelo de gestión estratégica basado en un cuadro de mando integral en la empresa radiodifusora Caribe Fm, que sirva de prototipo a las empresas radiodifusoras del cantón Esmeraldas, ya que con este modelo necesariamente se debe plantear o replantear la planificación alineando todos los elementos estratégicos.

      • En el modelo prototipo se debe medir la consecución de los objetivos alineados y planteados de los procesos para tener un control y realizar

      • las respectivas mejoras en los procesos de importancia alta y vital para el desarrollo del negocio.

        • En el modelo prototipo se deben establecer mecanismos que permitan identificar y medir el desarrollo profesional del personal y el nivel de clima laboral.

        • En el modelo prototipo se deben establecer mecanismos para medir la satisfacción de los clientes del servicio brindado.

        • Se debe elaborar el modelo prototipo con el personal clave de la empresa.

         

         

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        Autor:

        ING. DANIEL ALEJANDRO FIGUEROA FIGUEROA

        Asesor:

        ING. IVÁN RUEDA FIERRO MGT.

        Febrero – 2014

        Partes: 1, 2
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