Administración Electrónica (página 3)

COMERCIO ELECTRÓNICO:

E-Commerce: Es una metodología moderna para hacer negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios (eficiencia y efectividad). Por lo tanto no debe seguirse contemplando el comercio electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Podríamos tomarlo como una "extensión tecnológica" del comercio tradicional.

El comercio electrónico se puede entender como cualquier forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato físico directo.

Consiste principalmente en la distribución, compra, venta, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. Poder tener al negocio disponible en Internet las 24 hs del día y accesible desde cualquier parte del mundo. Permite a las compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a los mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.

Cuantos tipos de comercio electronico exiten? "Contratos electrónicos":

(e-commerce, b2c)-(e-business, b2b)-(e-commerce, c2c)-(e-goberment)

Ejemplo de contrato electrónico: www.mercadolibre.com

A) business to business (b2b), contratos celebrados entre empresas

B) business to consumers (b2c), contratos celebrados entre las empresas y sus consumidores

Empresas .COM

Dentro de la modalidad de B2C, se encuentran los negocios puramente virtuales de las llamadas empresas. .COM es decir las compañías que nacieron en internet y no tienen presencia en el mundo real. Ejemplo WWW.AMAZON.COM

Negocios reales que crean sitios web para comercio electrónico.

Hay negocios ya instalados en el mundo real que posicionan un sitio como otro punto de venta.

C) business to government (b2g), contratos a través de portales de compra estatales

D) Consumer To Consumer (C2C) de consumidor a consumidor

e-business, (b2b): textualmente quiere decir electronic business, o en español comercio electrónico, en este caso entre empresas. Su área de acción, está vinculada de manera íntima con la Internet. El ciberespacio, es el ambiente natural, en el cual el ebusiness se desarrolla. Es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. No solo se relacionan entre empresas, si no dentro de una misma organización utilizan la web para interactuar entre socios, asi como también la utilizan como medio de marketing para los consumidores.

Existen diferencias entre ambos términos (e-c y e-b), el comercio electrónico forma parte del negocio en línea, y no comprende todo el e-business. Es por esto que no podemos decir que el e-business es igual al e-commerce, sino que el e-commerce es un componente más del e-business.

1) e-commerce: dentro del comercio electrónico tenemos varias acciones que podemos realizar como son: la transferencia electrónica de fondos, manejo de la cadena de producción, el e-marketing (marketing orientado a Internet), y el procesamiento de transacciones en línea.

Quizás el tipo de comercio electrónico (e-commerce) más difundido es el carrito de compras, es en el cual el cliente selecciona los productos que quiere comprar, ingresa sus datos, y envía el pedido. El pago puede ser tanto por los medios tradicionales, o directamente puede ser realizado en línea (el cliente ingresa su número de tarjeta de crédito, se verifican sus datos, y se debita automáticamente el importe de la operación de su cuenta).

2) Comunicación y colaboración empresarial: esta parte del e-business se ocupa de mejorar los procesos de comunicación para lograr una mejor integración de los sistemas y eficiencia. A su vez podemos enumerar algunas de las funciones que pueden ser incorporadas en esta parte: e-mail, mail de voz, foros de discusión, sistemas de Chat, video conferencias, y sistemas de colaboración.

3) Sistemas internos de negocio: quizás esta sea una de las partes menos visibles del e-business, pero no por ello la menos importante. Dependiendo de la escala de nuestro negocio, debemos tener una estructura de información que nos de soporte para poder tomar decisiones y realizar las acciones necesarias. Debemos poder delegar en los sistemas informáticos la mayor cantidad de procesos posibles, para poder dedicarnos verdaderamente a nuestro negocio, y no perder tiempo en procesos que no hacen al negocio.

Diferencia entre ambos conceptos:

• El e-commerce cubre los procesos por los cuales se llega a los consumidores, proveedores y socios de negocio, incluyendo actividades como ventas, marketing, toma de órdenes de pedido, entrega, servicios al consumidor, y administración de lealtad del consumidor.
• El e-business incluye al e-commerce, pero también cubre procesos internos como producción, administración de inventario, desarrollo de productos, administración de riesgo, finanzas, desarrollo de estrategias, administración del conocimiento y recursos humanos.

e-Consumer To Consumer (c2c):

Las intensas posibilidades de comunicación y contactos que se ofrecen han hecho posible la proliferación de sitios que establecen relaciones comerciales entre consumidores. Por ejemplo los sitios de remates en donde se ofertan los productos y la compra de los mismos es realizada por personas y no por empresas.

Algunos sitios son: www.Mercadolibre.com,www.Deremate.com,www.Ebay.com etc.

• Consumer To Business.

Al igual que en el C2C las grandes ventajas que ofrece Internet hacen posible que muchos usuarios se pongan de acuerdo para realizar una compra en grupo a una empresa.

Ejemplo www.agrupate.com

e-government: (gobierno electrónico) es uno de los elementos que en la actualidad han tomado un gran valor estratégico para las naciones de primer mundo y las naciones en vías de desarrollo. ya que a través del modelo de e-government se busca generar valor tecnológico y transaccional a los ciudadanos, proporcionando servicios gubernamentales mediante la integración de diferentes tecnologías, como lo son el Internet, las telecomunicaciones, la videoconferencia y los multimedios.

Básicamente con e-government se busca utilizar tecnologías de información y el Internet para transformar la forma en que los ciudadanos interactúan con el gobierno, principalmente reinventando los procesos convencionales para proporcionar un mejor acceso a los servicios gubernamentales, fomentando la transparencia y la interacción no solo con la ciudadanía si no con las empresas etc.

e-marketing: es una combinación de elementos que mejoran el establecimiento, conocimiento y venta de productos en la red mundial del Internet. Su concepto principal es una combinación de herramientas, elementos y tácticas que ayudan a propagar el conocimiento de un particular sitio web. Posicionan estratégicamente páginas que ofrecen la satisfacción de potenciales clientes a través de la red.

Las principales técnicas que se utilizan como herramientas del e-marketing son:

Banners: Normalmente son un elemento muy brillante y visible en un sitio, lo que usualmente las personas que los diseñan no ven, es que estos son una fuente increíble de difusión de información, especialmente cuando trata acerca de promociones. La forma más adecuada de lograr que un banner sea eficiente basa en la ubicación y en el texto del mismo. El texto debería ser escrito por alguien con conocimiento de publicidad, mientras que un diseñador grafico puede realizar el elemento visual de una forma eficiente. La otra parte (posición) concierne más términos de lógica al que la forma más razonable debería ser incluir dicha publicidad en una parte del sitio que este directamente relacionada con el mismo.

Blogs: Originalmente conocidos como "weblogs" son elementos muy importantes para la difusión de información (muy parecido a la prensa) en la forma que permiten ser actualizados frecuentemente y fueron hechos con el propósito de compartir información de la web. Estos "blogs"dado a que son pura información, sientan muy bien con los buscadores principales.

Foros: Los foros son uno de los puntos más directos que se pueden tener con los clientes (usuarios). Esto es porque permiten obtener información y retroalimentación directa del cliente permitiéndole a quien maneje el sitio y/o producto que obtenga un grado más alto de fidelidad por parte de los usuarios o clientes en lo que respecta a su sitio.

Pop-Ups: Detestados por muchos sino por todos los usuarios del Internet. Además, esta herramienta es el caso perfecto de cuando algo efectivo se utiliza hasta el punto del agotamiento por parte de aquellos que ven sus beneficios. Estos se dieron en dos versiones principales a la hora de sus comienzos: los "pop-ups" y los "pop-unders". El primero de estos son los que aparecen y se despliegan solos a la hora de ingresar a un sitio. El segundo de estos se fue desarrollado para cuando la gente se retirara o navegara lejos de un sitio estos aparecieran regresándolos a los mismos. Varias medidas se han tomado contra los mismos empezando por el hecho que la mayoría de los navegadores y barras de navegación (como lo es la barra de Google Inc. http://toolbar.google.com) ya traen incorporados un "pop-up blocker". Pero todavía hay vida para estos "pop-ups", si se diseñan de una forma adecuada y no son molestos al cliente todavía pueden ser útiles para un sitio web.

el Marketing Interactivo engloba, hoy día, muchos conceptos: Marketing de Bases de Datos, Marketing Relacional, Marketing One to One y el último en llegar: el Marketing Digital o e-Marketing. Todos estos conceptos se basan en una identificación de necesidades, establecimiento de relaciones, personalización y generación de valor añadido, fidelización, con el fin de satisfacer las necesidades del cliente en beneficio mutuo. (no solo utiliza la web, si no varios tipos de medios masivos)

Aplicaciones y objetivos:

• Captar nuevos clientes.
• Maximizar la rentabilidad de nuestra cartera de clientes.
• Recuperar clientes perdidos.
• Implicar los clientes y prospectos en nuestra marca/empresa.
• Convertir clientes en amigos y prescriptores.
• Identificar e implicar a los "líderes de opinión" y "early adopters".
• Crear canales alternativos de distribución y venta.
• Maximizar el Retorno de nuestra inversión publicitaria.
• Segmentar nuestros mercados y conocer sus necesidades.

• Captar fondos y movilizar apoyos.

FIRMA DIGITAL:

Ley Nº 25.506 (Argentina)

¿Qué es la firma Digital?

Es una herramienta tecnológica (método criptográfico) que permite garantizar la autoría e integridad de los documentos digitales, posibilitando que éstos gocen de una característica que únicamente era propia de los documentos en papel. Es un conjunto de datos asociados a un mensaje digital que permite garantizar la identidad del firmante y la integridad del mensaje.

La firma digital no implica asegurar la confidencialidad del mensaje; un documento firmado digitalmente puede ser visualizado por otras personas, al igual que cuando se firma holográficamente.

La firma digital es un instrumento con características técnicas y normativas. Esto significa que existen procedimientos técnicos que permiten la creación y verificación de firmas digitales, y existen documentos normativos que respaldan el valor legal que dichas firmas poseen.

¿Cómo funciona?

La firma digital funciona utilizando complejos procedimientos matemáticos que relacionan el documento firmado con información propia del firmante, y permiten que terceras partes puedan reconocer la identidad del firmante y asegurarse de que los contenidos no han sido modificados.

El firmante genera, mediante una función matemática, una huella digital del mensaje, la cual se cifra con la clave privada del firmante. El resultado es lo que se denomina firma digital, que se enviará adjunta al mensaje original. De esta manera el firmante adjuntará al documento una marca que es única para dicho documento y que sólo él es capaz de producir.

Para realizar la verificación del mensaje, en primer término el receptor generará la huella digital del mensaje recibido, luego descifrará la firma digital del mensaje utilizando la clave pública del firmante y obtendrá de esa forma la huella digital del mensaje original; si ambas huellas digitales coinciden, significa que no hubo alteración y que el firmante es quien dice serlo.

Claves Privadas y Claves Públicas:

En la elaboración de una firma digital y en su correspondiente verificación se utilizan complejos procedimientos matemáticos basados en criptografía asimétrica (también llamada criptografía de clave pública).

En un sistema criptográfico asimétrico, cada usuario posee un par de claves propio. Estas dos claves, llamadas clave privada y clave pública, poseen la característica de que si bien están fuertemente relacionadas entre sí, no es posible calcular la primera a partir de los datos de la segunda, ni tampoco a partir de los documentos cifrados con la clave privada.

El sistema opera de tal modo que la información cifrada con una de las claves sólo puede ser descifrada con la otra. De este modo si un usuario cifra determinada información con su clave privada, cualquier persona que conozca su clave pública podrá descifrar la misma.

En consecuencia, si es posible descifrar un mensaje utilizando la clave pública de una persona, entonces puede afirmarse que el mensaje lo generó esa persona utilizando su clave privada (probando su autoría).

¿Qué valor legal tiene la firma digital?

Para la legislación argentina los términos "Firma Digital" y "Firma Electrónica" no poseen el mismo significado. La diferencia radica en el valor probatorio atribuido a cada uno de ellos, dado que en el caso de la "Firma Digital" existe una presunción, en su favor; esto significa que si un documento firmado digitalmente es verificado correctamente, se presume salvo prueba en contrario que proviene del suscriptor del certificado asociado y que no fue modificado. Por el contrario, en el caso de la firma electrónica, de ser desconocida por su titular, corresponde a quien la invoca acreditar su validez.

Por otra parte, para reconocer que un documento ha sido firmado digitalmente se requiere que el certificado digital del firmante haya sido emitido por un certificador licenciado (o sea que cuente con la aprobación del Ente Licenciante ).

La legislación argentina emplea el término "Firma Digital" en equivalencia al término "Firma Electrónica Avanzada" utilizado por la Comunidad Europea o "Firma Electrónica" utilizado en otros países como Brasil o Chile.

Autoridad de Aplicación:

La Subsecretaría de la Gestión Pública actuará como autoridad de aplicación del régimen normativo que establece la infraestructura de firma digital establecida en la Ley N° 25.506 y en las funciones de entidad licenciante de certificadores, supervisando su accionar.

Ente Licenciante: Es el órgano técnico-administrativo encargado de otorgar las licencias a los certificadores y de supervisar su actividad.

Debe entenderse por certificador licenciado a toda persona de existencia ideal, registro público de contratos u organismo público que expide certificados, presta otros servicios en relación con la firma digital y cuenta con una licencia para ello, otorgada por el ente licenciante.

Las siguientes tecnologías no constituyen en sí una firma digital:

• Una firma manuscrita escaneada
• Una password o contraseña
• Un mail encriptado
• Algún procedimiento biométrico que dote a un documento de autenticidad únicamente
• Un documento digital que sólo garantice su integridad y no su autoría
• Un documento digital que sólo garantice su autoría y no su integridad

Una firma digital solamente garantiza, la autoría e integridad del mensaje. Y No Garantiza:

• Confidencialidad: que el mensaje solamente pueda ser visto únicamente por el destinatario
• Acuse de Recibo: que el mensaje fue efectivamente recibido por el destinatario

La firma digital se puede aplicar tanto a un correo electrónico como a un documento (texto, multimedia, etc.)

Menciona algunas de las aplicaciones de la firma digital

Mensajes con autenticidad asegurada, Contratos comerciales electrónicos, Factura electrónica,

¿Que es la función hash? Es un algoritmo matemático que permite calcular un valor resumen de los datos a ser firmados digitalmente.

La firma digital hace uso de funciones hash. Una función hash es una operación aplicada al documento enviado que permite obtener un resumen de los datos originales. Este resumen es de tamaño fijo, independientemente del volumen de los datos originales. Un cambio en los datos de origen genera una función hash distinta y una modificación en el hash da lugar a un documento distinto del original.

¿Que se necesita para verificar una firma digital? Es necesario obtener la clave pública del firmante.

¿Qué es la firma electrónica? Aquella manera de representación y configuración de la identidad de un sujeto en el medio electrónico. Conjunto de datos encriptados.

Es un conjunto de datos que se adjuntan a un mensaje electrónico, cuyo propósito es identificar al emisor del mensaje como autor legítimo de éste, tal y como si se tratara de una firma autógrafa.

Tipos de firma electrónica: existen 2 tipos: Firma electrónica y firma electrónica avanzada

¿qué es la encriptación? Aseguran la integridad del documento y la identidad del titlar de la firma

¿hace posible identificar al autor del documento? Funcion hash

Firma Digital y Firma Electrónica:

• Las firmas que se generen -con certificados digitales no emitidos por certificadores licenciados– no valdrán como firma digital pero sí como firma electrónica (art. 5 Ley Firma Digital)
• Son firmas legalmente válidas

¿Cómo se firman los documentos electrónicos?

– El primer paso para firmar documentos electrónicos consiste en aplicar una función hash al documento que se desea enviar.

– Una vez obtenido el resumen del documento, éste es cifrado utilizando la llave privada del emisor del mensaje.  El resultado es lo que se denomina "firma electrónica", misma que se anexa al mensaje original, y es comprobado por medio de la llave pública, cuyos caracteres aritméticos coincidirán con los de la privada.

DELITOS INFORMÁTICOS:

Definición de Delitos Informáticos

Los Delitos Informáticos son actitudes contrarias a los intereses de las personas en que se tiene a las computadoras como instrumento o fin (concepto atípico) o las conductas Típicas, antijurídicas y culpables en que se tiene a las computadoras como instrumento o fin (concepto típico).

Qué es el Método del Caballo de Troya?

Aprovechamiento indebido o violación de un código para penetrar a un sistema con el fin de introducir instrucciones inapropiadas. (Virus= Troyanos)

Qué es la Técnica de Salami?

Es la desviación del destino de pequeñas cantidades de dinero hacia una cuenta bancaria ficticia.

Cuáles son las formas de control?

Preventivo y Correctivo

Qué es la piratería informática?

Acción que consiste en tener acceso de manera no autorizada a una computadora o a una red de computadoras.

Qué es el Spoofing? Delito que implica modificar los datos para cometer fraude.

Qué es Sniffing?

La intervención malintencionada afectando los requisitos de confidencialidad e integridad de usuarios.

Tipos de Virus: Caballos de Troya, gusanos, bombas lógicas

Qué es el Spamming?

Es el envío masivo de correos electrónicos en forma deliberada, con el propósito de bloquear un sistema ( correo no deseado= SPAM)

Qué es un hacker?

Se valen de los dispositivos o programas generados por los crakers para cometer deliberadamente delitos. (hacen virus y cometen delitos)

Qué es un cracker? Poseen grandes conocimientos en materia informática y penetran barreras de seguridad

En nuestro país donde están regulados los delitos informáticos?

En el Código penal

Cuáles son los países en donde si están tipificados en su código penal los delitos informáticos?

– ESTADOS UNIDOS– ALEMANIA– AUSTRIA GRAN BRETAÑA HOLANDA- FRANCIA– ESPAÑA

¿Quienes emplean las formas de control preventivo y correctivo? los administradores dentro de las empresas

menciona dos modos de prevención: Realizar un examen psicometrico, determinar las cláusulas de confidencialidad de los empleados

¿debido a que fue necesario crear estas formas de control?

debido a la que se caréese de una legislación adecuada

PENAS POR DELITOS: en el caso puntual de fraude en cuanto a la presentación o violación de base de datos para el régimen tributario la pena va desde 2 meses a 6 años de prisión según la legislación vigente.

Relaciones Jurídicas – Internet-

A- Proveedor de Internet

B- Proveedor de Bienes y servicios

Proveedor de Internet

• "El consumidor celebra un contrato con un proveedor de acceso a Internet, quien a cambio de una tarifa periódica le asigna un espacio en disco en forma de archivo, asignándole una dirección.
• Esta dirección es el DOMINIO
• El dominio es registrado y de uso exclusivo del USUARIO ( http://www.nic.ar/ Network information center argentina)
• Correo electrónico: con derecho a exclusividad mediante una clave
• Acceso a una página de INCIO o de PRESENTACIÓN (El propietario puede organizar allí su información, y recibir comunicaciones electrónicas)

LA PAGINA ES PÚBLICA PARA LOS NAVEGANTES DE LA RED.

Ejemplo: www.bancofrances.com

Política de la Empresa para su sitio

Responsabilidad por el contenido de las páginas WEB

Posibles conductas ilícitas:

• Violaciones a la Privacidad
• Publicidad Ilegal
• A los derechos al Consumidor
• Derechos de propiedad a 3ros.
• Competencia desleal

"Contrato entre el proveedor del acceso y las empresas que hacen publicidad en su sitio u ofrecen bienes y servicios a terceros por el cual definan cláusulas indemnizatorias por daños a 3ros Tiene valor para las partes pero es inoponibles a terceros"

Regla

"EL PROVEEDOR DEL SERVICIO DE HOSTING, EN PRINCIPIIO NO ES RESPONSABLE"

… PERO PUEDE SER RESPONSABLE SI TUVO OPORTUNIDAD DE VALORAR LA ILEGALIDAD DEL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN O SU DAÑOSIDAD HACIA TERCEROS.

Código de Ética de la Asociación de Marketing directo e interactivo de Argentina (AMDIA)

• Disposición 4/2004 del 18-11-2004. Dirección Nacional de Datos Personales. MinJus.
• Lealtad en la relación comercial y filantrópica entre las empresas y entidades y el público en general.
• Los derechos de los individuos en términos de preservación de la intimidad, así como de las empresas e instituciones para realizar un uso adecuado de los datos para el cumplimiento de sus fines comerciales básicos

Jornada Nacional Interdisciplinaria Documento electrónico y Firma Digital Su valor probatorio

Aplicaciones de la Firma Digital en Auxilio de la Labor Jurídicapor el Dr. Horacio R. Granero

Director de la Carrera de Posgrado de

Abogado Especializado en

Derecho de la Alta Tecnología (UCA)

Socio del Estudio Allende & Brea

El proceso como sistema

• Es el proceso es un conjunto de actos y elementos interrelacionados, destinados al cumplimiento de un objetivo que es, en primer lugar, hacer Justicia, y declarar y aplicar la norma en el caso concreto.

El Juzgado como sistema

Los efectos jurídicos de la firma manuscrita

• La firma manuscrita, para nuestra sociedad y cultura, tiene efectos jurídicos aceptados como válidos y suficientes.
• En la tradición de su uso, la ley la consideró aceptable para identificar al autor de un documento, y –simultáneamente- asegurar la integridad del contenido

de dicho documento.

El Código Civil y la firma

• Art. 1012: "La firma de las partes es una condición esencial para la existencia de todo acto bajo forma privada. Ella no puede ser reemplazada por signos ni por iniciales de los nombres o apellidos"

El Código Civil y la firma

• Art. 1014: "Ninguna persona puede ser obligada a reconocer un instrumento que esté sólo firmado por iniciales o signos…"
• Art. 1028: "El reconocimiento judicial de la firma es suficiente para que el cuerpo del instrumento quede también reconocido"

Pero la firma no es la única forma de obligarse

• Muchos pactos se celebran sin firmar papeles.
• Existen otros medios de manifestar la voluntad…

La tecnología introdujo un nuevo elemento…

En las transacciones efectuadas a la distancia, donde las partes no se ven cara a cara, o donde quizás jamás se verán, surge la desconfianza.

La tecnología introdujo un nuevo elemento…

• ¿Qué ocurre si el que está "del otro lado del equipo", después niega que aceptó la propuesta que le hice?

Otros puntos críticos en la validez del documento electrónico

• Seguridad de las transacciones
• Preocupación de la privacidad
• Temor a los intrusos
• Propiedad de los contenidos

Pero, la realidad del comercio no puede esperar los tiempos del Derecho…

¿ La Firma Digital es un instrumento idóneo para dar confianza ?

La Firma Digital es

• Conjunto de datos asociados a un documento digital e incorporados a éste en forma encriptada, con el fin de garantizar la identidad del firmante y la integridad del documento.

Procedimiento de Firma Digital

• El autor del documento le impone un sello personal encriptado con su clave secreta que sólo él conoce.
• El destinatario desencripta el sello con la clave pública del autor y verifica la autoría y si el documento está o no violado.

Los Certificados de Clave Pública

• Los Certificados de Clave Pública son documentos que contienen la clave pública de un tercero.
• Los Certificados son emitidos por el Certificador Licencido, persona de existencia ideal que cuenta con una licencia para ello, otorgada por el Ente Licenciante (art. 17 de LFD)

Los Certificadores Licenciados

• Certifican la autenticidad de claves públicas en régimen de libre competencia, equilibrio de participación y protección de los usuarios (art. 11 Dec.Reg.)
• Pueden ser
• Empresas respecto de sus empleados,
• Bancos respecto de sus clientes,
• Colegio de Abogados respecto de los matriculados, Academias de Medicina, etc.

La Firma Digital es un instrumento idóneo para agilizar el sistema y para dar confianza

La firma digital se puede aplicar tanto a un correo electrónico como a un documento (texto, multimedia, etc.)

¿Cómo se genera la firma digital con un programa de correo electrónico?

Como obtener un Certificado Digital

• Se debe gestionar ante una Certificador Licenciado que a criterio del interesado genere la suficiente confianza a terceros, y que esté habilitada al efecto

¿Es posible hacer una prueba?

• Se puede gestionar un certificado digital en forma gratuita a través de Internet en la Infraestructura de Firma Digital de la Subsecretaría de la Gestión Pública dependiente de la Jefatura de Gabinete de Ministros en la dirección: http:/ca.sgp.gov.ar/eMail/principal.html

La generación del par de claves

• Una vez aceptados los certificados, el programa de correo genera un "par de claves" la clave pública y la clave privada que nos permitirá, posteriormente, firmar digitalmente.

El programa ya está listo para firmar digitalmente

• En primer lugar, se escribe, por ejemplo, el correo electrónico que se desea enviar firmado, en la forma tradicional.

¿Cómo puede comprobar el destinatario que el remitente es quien dice que es?

• Haciendo "click" sobre el sello del correo (ubicado en la parte superior derecha) el sistema indicará el grado de autenticidad y permitirá que se acceda al Certificado Digital del emisor.

La firma de un documento digital

• Será necesario contar con un procesador de la palabra que se encuentre habilitado para firmar digitalmente

E- organización

"Son aquellas que aplican las nuevas tecnologías electrónicas para transformar los procesos claves del negocio u /organización."

• Entramado complejo de Hardware y Software

• Servicios de SEGURIDAD que garanticen

Factor ÉXITO!!!

• La estrategia de la e- organización debe ser MULTICANAL

Como debe ser la transición? Automatizada y personal

• GRADUAL
• BIEN PLANIFICADA
• "Supone la simplificación de procesos y la eliminación de soportes de información NO ELECTRÓNICOS, que conlleva una disminución de las necesidades de personal dedicado a tareas burocráticas"
• El 30% falla por mala planificación

Contenidos

• Información que se presente al usuario y clientes debe ser ACTUALIZADA Y CONSISTENTE.

Diseñar plan de formación y divulgación para usuarios

• "De nada sirve disponer de la mejor solución si nadie la conoce, ni sabe como utilizarla adecuadamente"

Plan de formación

• 

• Servirá para que los usuarios acepten mejor el proceso de cambios y que se desarrolle con normalidad.

Modelo de negocios

• ASP (access service provider)
• Pero hay que considerar ACCESO, DISPONIBILIDAD, SEGURIDAD, CONFIDENCIALIDAD, ASPECTOS LEGALES.

DECIDIR?!

• La penetración que se desea que se desea que las nuevas tecnologías tengan en la organización
• Definir posicionamiento tecnológico en la empresa
• Beneficios de los distintos modelos y decidir la estrategia que se seguirá

MODELO DE POSICIONAMIENTO

• PRESENCIAL (sencilla página WEB)
• PROMOCIONAL (WEB es un canal de interacción)
• OPERACIONAL (es el mas alto, portal web que soporta transacciones electrónica, intranet de uso interno con Marketing – on line ,Marketing – off line)

¿Puede ofrecerse como prueba una historia clínica firmada digitalmente ?

• Por tratarse los actos médicos de actos "personales" se puede considerar que "las prácticas o los componentes médicos de la atención de salud quedan excluídas de la aplicación de esta norma", dado que el artículo 4º de la ley 25.506 de firma digital excluye a los "actos personalísimos en general"

Las historias clínicas pueden firmarse digitalmente

• La historia clínica es un elemento de prueba fundamental que demuestra la realidad del quehacer médico en el caso en particular y con ello la pericia, la diligencia, la prudencia puesta de manifiesto por el médico y equipo de salud.

Las historias clínicas pueden firmarse digitalmente

• Se trata de un instrumento privado ad probationen, es decir aconsejable a los efectos de la prueba, pero no es el acto en si mismo.
• Lo contrario sería decir que una persona "nace" en el momento de labrarse su partida de nacimiento, o inscribirse la sentencia de adopción.

Las recetas se deben redactar y firmar en forma manuscrita

• Es un instrumento privado formal, dado que la ley obliga a no hacerlo de otro modo
• El inc. 7 del art. 19 de la ley 17.132 establece que
• "Las prescripciones y/o recetas deberán ser manuscritas, formuladas en castellano, fechadas y firmadas"
• Al ser un instrumento escrito no puede ser firmado digitalmente.

¿ Y porqué no firmar el archivo digital de una operación incluirlo en la historia clínica ?

• La filmación de una operación es un documento digitalizable
• La firma certificada del cirujano le da autenticidad, fecha cierta e integridad al acto.
• Prueba contra la mala praxis.

La firma digital ha generado confianza

Marco Legal Argentino de Firma Digital

• Ley 25.506 Ley de Firma Digital
• Dec 2628/2002 Decreto Reglamentario
• Dec. 624/2003 Funciones Subsecretaría de la Gestión Pública
• Dec 1028/2003 Reordenamiento ONTI
• Disp. ONTI 30-12-03 Propuesta requisitos

Ley 25.506

• Documento Digital: representación digital de actos o hechos con independencia del soporte (art. 6)
• Firma Digital: resultado de aplicar a un documento digital un procedimiento matemático de exclusivo conocimiento del firmante (art. 2)
• Firma Electrónica: conjunto de datos electrónicos ligados de manera lógica a otros datos electrónicos utilizados por el signatario como medio de identificación (art. 5) que carezca de algunos de los requisitos legales para ser considerada firma digital (art. 9)

Precedentes Judiciales

• "S., M. I. c/ Ministerio de Justicia Nación s/med. Cautelar", 19/07/2001, Cám. Nac. Apelaciones Contencioso Administrativo Federal Sala I (www.eldial.com.ar AA9EA)

¿ Y las firmas electrónicas que se generen ?

• Las firmas que se generen con los medios explicados -con certificados digitales no emitidos por certificadores licenciados– no valdrán como firma digital pero sí como firma electrónica (art. 5 Ley Firma Digital)
• Son firmas legalmente válidas

Aún quedan dudas…

• La modificación horaria en varias Provincias ha generado inconvenientes para saber exactamente la hora -y aún la fecha- de realización de un acto.
• Los que pretender ser certificadores no saben aún el alcance de su resposabilidad ante los usuarios de firma digital y ante el Estado.
• Incentivar el uso de los medios electrónicos para el intercambio de ofertas comerciales que no necesiten una formalidad específica (suplanta la firma certificada por escribano)
• Proponer la inclusión de cláusulas especiales en los contratos que le den validez a los intercambios de correos electrónicos firmados electrónicamente
• Estudiar posibilidades

Conclusiones

• La cuestión no es -hoy la irresponsabilidad civil sino la asimetría entre tecnología y legislación.
• Rol interpretativo del juez, en base al principio de la analogía y del "estándar de razonabilidad", que no está reñida con la lógica en la toma de decisiones por el juez debe presidir todas las resoluciones judiciales.
• Consiste en "decidir con humildad"

Ventajas de la utilización de la pagina….

Ventajas del e-business para la compañía.

 Cuando una compañía emprende una estrategia de E–Business adquiere las siguientes ventajas: 

      Expansión de público: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el territorio nacional e incluso alcanzar el público internacional. 

      Expansión de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año, sin necesidad de personal adicional o pago de horas extraordinarias. 

      Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios más bajos, que son a la vez una condición necesaria en el agresivo mercado en línea, donde la competencia incluye, en buena parte de los casos, al mundo entero.  

      Capital e inventario mínimo: El costo de establecer una tienda en línea es reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar llegar por otros medios al público que la tienda virtual puede alcanzar. 

      Proceso de órdenes ágil y automatizado: Por definición, las órdenes son recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que puede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los sistemas existentes de ventas, inventario, despachos y contabilidad. 

      Menores costos de servicio y atención: Pueden automatizarse buena parte de los servicios de atención al cliente, como registro de usuarios, recepción de reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio, consultas, etc. 

      Medición de visitas y efectividad de campañas: Podemos saber específicamente cuántas personas visitan nuestra tienda, cuáles departamentos son los más visitados, de qué país nos visitan, a cuáles horas y si vienen de otra página o siguiendo un anuncio en particular. 

      Capacidad de llegar a público especializado: La construcción de un departamento o sección especializada en nuestra tienda general tiene un costo reducido una vez establecida la tienda. Y si nuestra tienda va dirigida a un público especializado, podemos llegar a un número mayor del mismo al expandir los horizontes geográficos. 

      Reducción de costos de transporte, almacenamiento y distribución: Como no necesitamos inventario para mostrar, podemos reducir los montos y volúmenes de las órdenes de compra, incluso despachando los productos directamente desde la fábrica o desde el mayorista sin tener que realizar pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros escaparates.  

      Registro e identificación del cliente: Al vender, podemos solicitar informaciones adicionales del cliente para registrarlas en una base de datos que podemos usar para seguimiento, mejor servicio y soporte, promociones relacionadas a su perfil, telemercadeo, etc.  

      Mayor y más directa comunicación con el consumidor: Conociendo el perfil y los datos relevantes de cada cliente, podemos contactarle con la frecuencia que apruebe para hacerle llegar ofertas de su interés, premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos a través de la red.

Ventajas para el consumidor

Para el consumidor común, la interacción con negocios que cuentan con un E-Business, le proporciona los siguientes beneficios:

     Más opciones para comparar y escoger: Cada día son más las tiendas en línea ofreciendo una gama cada vez más amplia de productos y servicios. Y como las tiendas en línea exhiben un catálogo y no un ejemplar físico del producto, están en capacidad de mostrar la línea completa de productos y todos los modelos o variantes para que el cliente pueda escoger. 

     Menos tiempo para buscar y comparar: El consumidor puede consultar simultáneamente los precios y modelos ofrecidos por varias tiendas y está en mayor libertad de escoger los que mejor se ajusten a su presupuesto y necesidades.  

     Menores precios: La competencia entre las tiendas en línea es agresiva, fuerte, y despiadada, con márgenes de beneficios bastante bajos y en algunos casos prácticamente inexistentes  (las compañías de Internet aplican éste tipo de estrategias con el fin de construir una base amplia y consistente de clientes), lo cual se traduce en precios bajos y por ende muy accesibles para el consumidor. 

     Libertad de horario y geográfica: El cliente puede comprar a cualquier hora, cualquier día, desde su casa, desde un cafenet, o desde su lugar de  trabajo. También puede realizar compras desde la casa de un amigo o familiar o consultar las compras con otra persona a distancia mientras intercambia opiniones por ICQ, MSN (o cualquier otro software de mensajería instantánea), sistemas de chat, correo electrónico, fax o teléfono. Al mismo tiempo, Internet hace posible también adquirir productos extranjeros localizados en cualquier tienda, en cualquier parte del mundo. Es decir que, el consumidor no se encuentra limitado solamente a las tiendas locales y a los productos importados por éstas en su país de residencia.  

     Cero filas y cero congestionamiento de tráfico: Obviando las molestias que puede causar un acceso lento a Internet o una conexión difícil, el cliente está libre del tráfico vehicular y de las grandes colas en los establecimientos de consumo, además cuenta con la comodidad de su hogar y la libertad para realizar otras tareas mientras realiza sus compras.

Autor:

Brenda Dulcich