Como comercializar una aplicación para smartphone mediante un plan de negocios (página 5)

El principal problema que tengo como jugador o en general el problema principal en compra y venta en Chile por lo menos acá es que es difícil para jugador común y silvestre, notas la diferencia entre cartas falsificadas y no, no hay como muchas maneras de saberlo ni validarlas por otro punto están el tema de la distribución de las cartas ósea actualmente en Santiago tenemos muchas tiendas por suerte, la mayoría tiendas bien establecidas y buenas pero en general no es un producto que puedas ir a la esquina o comprarlo tienes que ir a tiendas especializadas y por otra parte está el tema de nivelaciones de precios de las cartas, actualmente está regido por paginas extranjeras esta city games o Netcard, Truelan Toa pero son todas como precios de una página extranjera que de repente no refleja tanto la realidad de la localidad que tenemos entonces el mercado tiende a ser un poco injusto en ese sentido pero principal es como el nivel de quien fija los precios como a nivel de cartas simples digamos cartas single, el acceso a las tiendas no hay tantas como quisiéramos y en el tema de no poder identificar fácilmente cartas falsas con respecto a la publicidad en juegos de cartas, particularmente son bien extrañas en el sentido de que es un juego bastante como de nicho encuentras personas de todo tipo acá, pero en general tenemos factores en común y creo que uno de los factores comunes más típicos es que las personas que están mucho en redes sociales que tendemos a informarnos mucho a través de la red más que la televisión y la radio por ejemplo, entonces personas que leen mucho tienen que ver mucho con la gráfica entonces por eso creo que la publicidad se enfoca mucho más en el tema de las redes sociales, videos en YouTube, el boca a boca, esa es la manera de publicitarse este tipo de juegos es porque en general yo creo que la estructura y el factor común de todos los que jugamos es mantenernos en esas vías que hay mucha gente acá que dice que no ve tele, ahora quizás si existiera publicidad más masiva quizás sería un juego más masivo y llegaría casualmente a más gente a jugar.

¿Siempre juegas con las mismas personas?

En general, pero van rotando, actualmente van rotando estamos en un periodo en el que hay bastantes jugadores, que constantemente llega y sale gente, pero si en general tu manejas un mail como rotando en los circuitos de Magic van a ver generalmente las mismas personas.

¿Y generalmente si no existiera un grupo en Facebook que sería de tu medio de información?

Bueno la página oficial de Magic, ahora hay otros TCG de Magic que dependen exclusivamente de su grupo por ejemplo cuando yo mando a administrar Alkhana depende exclusivamente del grupo en Facebook de Alkhana porque los jugadores se acostumbran a informarse desde ahí, de repente tu posteas cosas en la página y no las ven nunca pero si las redes sociales es lo típico, tenían que estar ahí y la mayoría de los demás juegos que existe Yugioh, Herejias, Kausel que también es chilena todos esos dependen mucho de un grupo de Facebook, si ese grupo existe y no se mueve en general no se maneja las redes sociales son fundamentales

Entrevista 2

Nombre: Juan Pablo Larraín Edad: 41 años

¿Dónde vives?

Vivo en Providencia.

Llevo jugando juegos en general desde los quince años, hace más o menos veintiséis años.

¿Qué juegas actualmente?

Actualmente estoy jugando Magic, pero he jugado, yo partí con el Rol estoy hablando del año noventa, tenía como doce o trece años no más tenía como dieciséis años y empezamos a jugar calabozo de dragones fue el inicio de todo una ñoñería, yo soy del sur de Chile de Valdivia, entonces allá tenía acceso a viajar a Estados Unidos entonces traía juegos al principio fue una cuestión bien lógica en el Sur, llueve ocho meses en el año y tienes que hacer algo la verdad es que el ajedrez es muy agobiante porque todos los tipos jugaba mucho y eran muy buenos entonces, dije no juego más esta cuestión y apareció esta posibilidad de empezar a jugar con un amigo que venía llegando de Estados Unidos y empezamos con Calabozos y después estuvimos jugando mucho tiempo Side Arms vampiro, llegue a tener un vampiro nivel ocho entonces fue mucho tiempo de inversión y en un momento aparece Magic, primero apareció el señor de los anillos fue el primer juego de cartas que llego era prácticamente un paralelo al Rol, tu sabes que una partida de rol duran seis horas es bien agobiante y después de eso aparece Magic en el año noventa aproximadamente y empiezo a jugar el Temples que fue la primera edición que jugué y de ahí me he mantenido en el tiempo jugando Magic con algunos lapsos, un poco de universidad, cosas de trabajo y nada por ahora como hace un año y medio volví con la intención más que nada de gastar el tiempo extra que tenía en un vicio hoy un tema de gusto personal, hay gente que nace más ñoña que otras y te llama más la atención que leer que salir a correr, a mí me dijeron hay un juego y puedes competir me entusiasme y listo accidentalmente llegue a estos juegos como todos, yo no creo que alguien llegue a jugar al Magic por otra razón que no sean cosas súper circunstanciales, yo tengo amigos que juegan Magic porque la primera vez que vieron las cartas se enamoraron, mira qué lindo esto y juegan solamente Magic con cartas lindas no les gusta jugar por ejemplo, yo juego con cartas, yo tengo amigos que ellos han pagado cuatro veces el valor de una carta solo porque tienen una edición que los dibujos son más bonitos .

¿Qué problemas tienes como jugador?

Históricamente porque yo ahora estoy pasando por una etapa bien distinta que casi no tengo problemas para jugar porque las cartas que necesitamos las compramos en Salo pero antiguamente era dramático encontrar cartas el tema del stock acá en Chile son pésimos, horribles, no había torneos competitivos no habían tiendas que importaran productos con una cantidad suficiente para abastecer al mercado, muchas veces te pillabas con tipos que te robaban o con cartas que nunca llegaban hasta simplemente no poder jugar ninguna de los mazos competitivos, porque las cartas no existían, ahora no es distinto te metes a internet, antiguamente era más complicado.

¿Cómo te informas?

Me informo netamente por las redes sociales siento que por el espacio del nicho somos hartos, pero no tantos entonces no sé si puedas por ejemplo hacer una importación de dos conteiner, hay un tema inventario se te puede poner peludo.

Entrevista 3

Nombre: Rodrigo Edad: 32 Años

Juego cartas Magic, entre eso he jugado nuevos juegos de cartas, vivo en la Florida y digamos que ahora jugando a nivel competitivo, siempre me ha gustado mucho el Magic desde que tenía alrededor de catorce o quince años, ahí conocí unos amigos en mi casa cuando recién estaba llegando del liceo me enseñaron a jugar entre varios y clásico que cuando te enseñan a jugar varios te matan entre todos y uno se pica y trate de hacer un mazo mejor y después me hice un mazo mejor con unos amigos en la media y ahí lo pude hacer y lograr y pude meterme en esto competitivamente iba después del colegio a las tiendas me conseguía cartas después de esto se trasladó a la universidad hacia lo mismo e iba teniendo cartas y cartas en el fondo tu vas haciéndolo parte de tu vida casi como una rutina como cuando la gente se va al gimnasio, ahora el tema es que por lo general el Magic tiene cosas muy parecidas a otros juegos de cartas quizás todos conocen mitos y leyendas que es un juego que se promociona harto en la televisión a diferencia de otros juegos como este que es Magic porque son públicos distintos nosotros en Magic si por ejemplo si me toman a mi yo tengo treinta y dos años y conocí el juego cuando tenía catorce años y sigo jugando es un público que se queda enganchado no es un público que se desaparece nosotros en Magic tenemos un dicho súper simple y es que no es que tu dejes el Magic el Magic te deja a ti es así de simple entonces es súper relevante para nosotros en ese sentido porque uno viene te enseña la comunidad ha cambiado harto creo que lo dije en otra entrevista cuando iba a jugar un mundial de Magic hubo un cambio de reglas que hizo que el juego se masificara más antes era muy reducido porque lamentablemente en este país nosotros por nuestra manera de ser, hay jugadores que tienen problemas medios raros que creen que esto es su vida no separan su vida de su hobbies esto es un hobbies un pasatiempo es algo para pasarlo bien no para pasarlo mal y la idea de eso es como que la gente se va haciendo su idea su nombre se van conociendo a través de redes sociales por internet van dando cuenta en base a los logros o a los torneos que te van diciendo en las mismas tiendas que van ganando y a parte de los eventos especiales que hay durante el año y nosotros nos informamos mediante wizards of the ghost que es una empresa que esta desde afuera que traslada el juego hasta acá cundo traslada el juego hasta acá nosotros comenzamos a ver que tenemos ranking como los tenistas como el ATP una cosa parecida y ese ranking a nosotros nos permite participar en algún torneo y eso nos da también beneficios cuando tu juegas mucho, el juego aquí en este país no es tan promocionado como en Estados Unidos allá por ejemplo ganas un torneo y te pasan poleras, chapas hay tiendas que si vas seguido el tipo te pasa una polera y vas a otra y te dicen ah vienes de allá! Y te regalan pack de la misma tienda sin tu pagar dinero de por medio acá no se hace porque existe mucha competencia no hay una marca que identifique específicamente a lo que es Magic ahora recién hace dos años que llego esta tienda que es Magic Sur, recién empezó a decirle a las tiendas que tenían que modificarlas, como ustedes ven, los chiquillos les pueden decir esta tienda tiene sillas con respaldo y eso es una súper buena publicidad para nosotros los jugadores porque lamentablemente la mayoría de los jugadores de cartas como ustedes comprenderán a diferencia de los deportistas que pasan corriendo todo el rato tenemos un problema de sobrepeso y con ese sobrepeso tu comprenderás que la espalda sufre bastante así que los respaldos son súper importantes y ese tipo de cosas son cosas que le van haciendo que la gente se sienta atraída el lugar donde están que te traten amablemente lo principal que te traten amablemente al inicio del juego, ese es un problema grave que nosotros teníamos que ahora dé a poquitito está cambiando pero en general tienes los juegos de tablero de mesa de cartas rol las comunidades eran pequeñas en los años noventa más o menos ahora en el dos mil se abrieron a todo el público pero la diferencia es que a pesar de que tienen internet, la internet te permite hacer algo que nosotros también decimos cualquiera puede postear en internet eso quiere decir que si tú estás enojado con alguien a través de un teclado te transformas en un tipo de dos metros puedes decir cualquier tontera y ningunear a cualquiera y eso no atrae te aleja y hay muchos que creen que porque han ganado un torneo pequeño se dan el derecho de eso no es así yo juego muchos juegos mitos, yughi-o es como jugarlos he jugado competitivamente juegos de tablero pasa en todos nivel de cosas por un tema cultural de nosotros y ahora el tema de porque nosotros no esta tan publicitado por ejemplo cuando vas por la calle porque no ves una publicidad de juegos interesantes ejemplo Mito y Leyenda tienen las comparaciones son odiosas mitos y leyendas tienen un tope de play cuadro nosotros nos ganamos pasajes para ir para afuera y aparte plata yo el 2014 ahí lo pueden buscar en internet en youtube yo quede segundo en un torneo de setecientas personas a mí me dieron un pasaje para ir a Europa y aparte me dieron dos mil setecientos dólares, un millón seiscientos mil entonces la diferencia es como bastante amplia y eso porque pasa porque lamentablemente tú tienes un tipo de juego que está súper normado en cambio cuando está muy normado hay dos tipos de jugadores el jugador que le gustan los juegos normados hace que las reglas sean mejores hay jugadores que no les gusta ser normados porque lamentablemente nosotros tenemos una característica los chilenos que se enojen todos conmigo somos súper tramposos en nuestro juego de Magic hemos tenido a nivel latinoamericano seis baneados por trampa entre medio biveri te soborna para que no lo deja pasar entonces es como complicado si pasa en nuestro juego que es súper normado imagínense en el resto de los demás juegos entonces eso es una cosa el juego es publicidad tiene que estar muy marketeado pero no acá lo que si la tienda de acá lo ha hecho muy marketeado, mucha gente empieza a pasarse la voz porque no a todos les gusta abiertamente decir oye juega cartita no es como un plus como para entrar en un carrete, es como que juegas tu Magic eres un tipazo, aquí no es así, todo lo contrario sales por atrás entonces en ese sentido la gente trata de evitarlo si tú vas a cualquier tienda de juegos de tablero o algo vas a ver muy pocas mujeres y por eso los hombres también tratan de evitarlo porque si dicen que juegan carta la niña no se va a acercar me hago el gil, la mina me va a decir tienes treinta y algo y juegas carta ósea pégate un palo lo que pasa que la mayoría de las personas como te dije recién no sabía la cantidad de premios que tú te ganas, te ganas mucha plata ese torneo que te decía yo se llama GP DE Grand Prix en Santiago se hace todos los años y todos los años bueno yo he tenido la suerte de hacer día dos bueno, yo he tenido la suerte porque es un torneo que dura dos días, tienes que gastar todo un fin de semana y gastar treinta lucas por entrar ósea imagínate treinta lucas y no hace día dos no te llevas plata súper triste, en cambio haci día dos llegai dentro de los ocho mejores y ya pagaste el torneo porque hasta el año 2014 entre todos esos lugares se repartía catorce mil dólares el premio entre los ocho mejores y de ahí para debajo del noveno al cuarenta y uno llegaba hasta trescientos dólares el premio según tu posición ahora la wizard como se preocupó de eso aumento los premios y el que gano el torneo son cuatro mil dólares entonces más los pasajes que teni entonces en ese sentido esa es la regla abismante cuando juegas competitivo y aquí el competitivo es súper duro, la gente quiere ganar porque son pasajes ósea imagínate toma ahí tienes un pasaje para irse a Bélgica o Alemania y cuanto me sale es gratis amigo se puede ir a jugar un torneo un fin de semana y tiene dos mil o tres mil dólares para ir a gastar y tu pagaste treinta mil pesos nomas esa es la gracia del juego y por eso es difícil que se vea publicidad porque lamentablemente en Latinoamérica no es tan fuerte, no es en general no es un juego que sea muy atrayente para todas las personas la comunidad ha cambiado harto ya llevo como quince año jugando y siempre vengo a la tienda todos mis amigos están aquí para hacer ser lo más clara la mayoría de las personas que juegan aquí todos dirán son todos unos idiotas unos cabros que no tienen futuro si tú vas abajo y le preguntas a la mayoría tienes médicos, profesores, ingenieros como mil abogados y un montón de personas que juegan a nivel profesional porque las cartas son súper caras hay mazos que tú puedes armar más barato pero en general todas las cartas son caras ejemplo ahora hay una edición que se va lo máximo que ha gastado en una carta en promedio por lo general tengo suerte y abro sobres y sales cartas caras si te puedo contar cuanto he vendido una carta lo máximo que he gastado son treinta mil pesos la más cara cuando la necesitaba lo que más he vendido una carta es quinientos mil pesos y no es una son cuatro pero son cartas súper caras y en ese sentido vas vendiendo o intercambiando cartas y es lo normal las personas están dispuestas a pagarlo son cartas que después gracias a los mismos medios, las aplicaciones las pueden buscar hay de celulares para ver los precios de las cartas esta todo normado a través de internet y tú lo puedes vender, transar y todo.

Cómo jugador ¿qué problemas tienes?

Como jugador el principal tema es un tema personal me refiero a relaciones sociales es súper complicado que tú puedas hablar con una persona de algo que te apasione cuando son las cartas y esa persona que no ha jugado nunca lo puede entender es súper complicado porque una persona puede entender deporte, cartas siempre va a pensar que eres una persona inmadura.

Entrevista 4

Nombre: Daniel Ortiz

Soy accionistas y gerente general de MagicSur en Chile tengo un año y medio con el negocio acá en Chile y Magic existe como tienda desde el año 1998 en Venezuela esta es la primera vez que se instaura una tienda MagicSur fuera de Venezuela mis socios son dueños de las tiendas oficiales y llega aquí hace tres años y hace un año y medio abrimos MagicSur Chile.

¿Qué publico los visita usualmente?

El público que nos visitar regularmente es jóvenes y adultos contemporáneos que van de los dieciséis y treinta y cinco años.

¿Cuál es el medio de difusión?

Nuestro principal medio de difusión son las redes sociales especialistas mejorando lo que es Facebook, twitter y ahora tenemos Instagram estamos utilizando un poquito de difusión que es Telegram un grupo muy particular, tenemos nuestra página y estuvimos utilizando Uber Plus en algunas ocasiones, pero son casos muy limitados.

¿Cuál es el juego que más se vende?

El juego que más se vende actualmente es Magic históricamente es el juego con mayor público también el público objetivo tiende a ser mayor de edad lo que le da un mayor poder adquisitivo para lo que es el juego, yo soy un jugador desde el año 2002, disculpa 2001, llevo quince años jugando también soy juez de nivel uno de Magic y ahora soy organizador de eventos premier tanto como para Magic como para Yugioh y ahora también para Pokémon.

¿Qué problemas y tienes con el público?

Problemas con el público generalmente no tenemos solo que algunos no pueden identificarse con alguna tienda son más resistentes a conocer nuevos espacios de juegos sería realmente la única dificultad que llegamos a encontrar, pero es algo que sede y se deciden a conocer nuevos espacios.

Nosotros como competencia no vemos a las otras tiendas como competencia, nuestra competencia real son otros medios de entretenimiento pueden ser los videos juegos, el futbol o el cine esa es la competencia que tenemos.

Nuestra visión siempre ha sido sumar más y crear una mayor comunidad de juego y atraer a más jugadores y esos en el medio a largo plazo es un beneficio no solo para MagicSur si no para todas las tiendas del rubro, y sobre hacer más publicidad creemos que la publicidad que tenemos es bastante amplia y constante nosotros estamos haciendo publicaciones a diario en nuestra página de Facebook recordatorias diarias en Twitter y posteando videos regularmente en Facebook y ahora en Instagram demostrando un poco haciendo llamados a eventos que vienen y demostrando los resultados finales de esos eventos ha resultado bastante efectivo ya tengo los medios principales pero vemos posibilidades de ver otros medios para este tipo de rubro, nuestro negocio saltar a la radio y televisión o vallas publicitarias o medios de transporte no es la forma de llevar a nuestros jugadores somos más multimedia más internet y a través de esta misma también a través del boca a boca un jugador trae a otro jugador le gusta el espacio y así ha ido creciendo.

Con respecto a lo que paso con SALO lo que es la publicidad que antes era el principal difusor y ahora ¿o no?

SALO es un caso bastante interesante su publicidad es bastante agresiva bastante efectiva sus medios están todos lados, utiliza los medios impresos, utilizan medios en los centros comerciales manejara mucho la presencia como medio publicitario, el estudio al mercado indicaba que en la ciudad o el caserío o el pueblo en donde no haya un kiosco o no hubieran kiosco SALO ellos ponían el kiosco de SALO dándole visibilidad a la empresa y a su rubro de productos dando la difusión a Mitos y Leyendas desde Punta Arenas hasta Antofagasta en donde no haya una tienda que venda juegos de mesa o juegos de naipe ellos tratan de poner un kiosco o algo que pueda llevar Mitos y Leyendas hasta ese punto y ese ha sido la estrategia de marketing que han utilizado la cual es bastante efectiva.

Anexo 2: Funcionamiento de hosting

La solución propuesta contempla un paquete de servicios integrables y de alto valor y rendimiento para las distintas necesidades del negocio, entregando dinamismo, agilidad, seguridad y un alto nivel de escalamiento.

A continuación se muestra la arquitectura de despliegue de la solución incluyendo todos los componentes involucrados. Se incluyen:

Servidores de WEBSphere Portal y WEB Content Manager (Web Server, Aplicaciones), encargados de prestar el servicio base de la solución (Integración y Gestor de Contenido). También corresponde al servidor de autoría donde los usuarios de negoción podrán administrar y gestionar el contenido que se desee publicar.

Servidores Forms Experience Builder (Web Server,Aplicación y Base de datos), administración y gestión de formularios WEB. Los que entregan herramientas al usuario de negocio para desarrollar sus propias encuestas y formularios.

Servidores para la solución Sametime (Web Server, Aplicaciones, Video, Audio, e Información de usuarios). Esta solución permite resolver la comunicación real, mensajería instantánea entre los clientes y ejecutivos y las salas WEB de Video Conferencia para las capacitaciones a los clientes y/o usuarios de la extranet.

Servidores para la solución de Colaboración (Web, Aplicaciones), esta solución es la que entrega capacidades de comunidades, wiki, blog, actividades, foros, ideablog, administración y compartición de archivos, la posibilidad de que cada usuario registrado cuente con un perfil complete con capacidad de integración contra servicios del Backend y otras funciones de redes sociales empresariales.

Además en el diseño se considera, servidor de monitoreo para el Subcapacity (ILMT), servidores de repositorio de usuarios externos (TDS), servidor para sincronización de usuarios (TDI) y los servidores con los que actualmente cuenta los que deberán ser integrados a la solución final. Servidores de Base de datos Oracle donde se instanciarán las bases de datos del Portal y la solución de Colaboración,

Servidor para la Gestión Documental MS SharePoint, y la solución de BUS Service de Oracle.

Los componentes principales de la solución se encuentran definidos en arquitectura de alta disponibilidad que entrega el servidor de aplicaciones WEBSphere Application Server Network Deployment.

Los servidores de aplicaciones Network Deployment se diseñaron para ser generalmente, autosuficientes del tiempo de ejecución de la gestión. Cada servidor de aplicación tiene su propio:

Contenedor de WEB.

Contenedor EJB (Enterprise JavaBeans). Servicio de nombres.

Servicio de seguridad.

Servicio de gerente de transacciones.

JMS (Java Message Service – Servicio de mensajería Java) motor de mensajería (opcional, dependiendo de la configuración).

Administrador de conexión JCA (Java Common Annotations) (que provee a las conexiones JDBC (Java Data Base Connectivity- Conectividad de la base de datos Java) y EIS (Enterprise Information System – Sistema de Información de Empresas).

Java™ Servidor de gestión Management Extensions (JMX).

Servicios de administrador de alta disponibilidad.

El contenedor WEB es en realidad una especie de "contenedor convergente" que aloja componentes a los que se accede vía HTTP(S), como servlets, JSPs (Java Server Pages – Páginas del Servidor Java) y portlets, más los componentes que utilizan Session Initiation Protocol (Protocolo de Inicio de Sesiones – SIP).

Como resultado de los servicios anteriormente mencionados, la falla de un agente de nodo o administrador de implementación, no impacta sobre aquellos servidores de aplicación Network Deployment que se estén ejecutando, que pueden continuar dando servicio a pedidos de aplicación aún en casos de error.

Anexo 3: Leyes, artículos y boletines

Ley 20.453 hace mención a las concesionarias de servicio público de telecomunicaciones que presten servicio a los proveedores de acceso a Internet y también estos últimos; entendiéndose por tales, toda persona natural o jurídica que preste servicios comerciales de conectividad entre los usuarios o sus redes e Internet.

Ley 20.435: Modifica el régimen de limitaciones y excepciones existentes para los derechos de autor y conexos

Regula limitación de responsabilidad de proveedores de servicios de Internet

Ley 20.453. Artículo 5º letra y), Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual

Normas sobre limitación de responsabilidad a favor de los prestadores de servicio de Internet por las infracciones a los derechos de autor cometidas por sus usuarios. Este artículo describe ciertas medidas de cumplimiento –identificación de infractores, terminación de servicios brindados a éstos, y bajada de contenidos– y cómo ellas se diferencian del sistema estadounidense, al incorporar control judicial a actuaciones potencialmente lesivas de los derechos de terceros.

Artículo 24H, Ley 18.168 General Sobre Telecomunicaciones

Las concesionarias de servicio público de telecomunicaciones que presten servicio a los proveedores de acceso a Internet y también estos últimos; entendiéndose por tales, toda persona natural o jurídica que preste servicios comerciales de conectividad entre los usuarios o sus redes e Internet:

• a) No podrán arbitrariamente bloquear, interferir, discriminar, entorpecer ni restringir el derecho de cualquier usuario de Internet para utilizar, enviar, recibir u ofrecer cualquier contenido, aplicación o servicio legal a través de Internet, así como cualquier otro tipo de actividad o uso legal realizado a través de la red. En este sentido, deberán ofrecer a cada usuario un servicio de acceso a Internet o de conectividad al proveedor de acceso a Internet, según corresponda, que no distinga arbitrariamente contenidos, aplicaciones o servicios, basados en la fuente de origen o propiedad de éstos, habida cuenta de las distintas configuraciones de la conexión a Internet según el contrato vigente con los usuarios.

Con todo, los concesionarios de servicio público de telecomunicaciones y los proveedores de acceso a Internet podrán tomar las medidas o acciones necesarias para la gestión de tráfico y administración de red, en el exclusivo ámbito de la actividad que les ha sido autorizada, siempre que ello no tenga por objeto realizar acciones que afecten o puedan afectar la libre competencia. Los concesionarios y los proveedores procurarán preservar la privacidad de los usuarios, la protección contra virus y la seguridad de la red. Asimismo, podrán bloquear el acceso a determinados contenidos, aplicaciones o servicios, sólo ha pedido expreso del usuario, y a sus expensas. En ningún caso, este bloqueo podrá afectar de manera arbitraria a los proveedores de servicios y aplicaciones que se prestan en Internet.

• b) No podrán limitar el derecho de un usuario a incorporar o utilizar cualquier clase de instrumentos, dispositivos o aparatos en la red, siempre que sean legales y que los mismos no dañen o perjudiquen la red o la calidad del servicio.

• c) Deberán ofrecer, a expensas de los usuarios que lo soliciten, servicios de controles parentales para contenidos que atenten contra la ley, la moral o las buenas costumbres, siempre y cuando el usuario reciba información por adelantado y de manera clara y precisa respecto del alcance de tales servicios.

• d) Deberán publicar en su sitio web, toda la información relativa a las características del acceso a Internet ofrecido, su velocidad, calidad del enlace, diferenciando entre las conexiones nacionales e internacionales, así como la naturaleza y garantías del servicio.

El usuario podrá solicitar al concesionario o al proveedor, según lo estime, que le entregue dicha información a su costo, por escrito y dentro de un plazo de 30 días contado desde la solicitud.

Artículo 85 O, Ley 17.336 dice relación y protege los derechos de los artistas intérpretes o ejecutantes sobre sus interpretaciones o ejecuciones, los derechos de los productores de fonogramas sobre sus grabaciones y los derechos de los organismos de radiodifusión sobre sus programas de radio y de televisión. En Chile, el organismo que tiene a su cargo el Registro de los derechos de autor y derechos conexos, y las demás funciones que la ley N° 17.336, sobre Propiedad Intelectual y su Reglamento, es el Departamento de Derechos Intelectuales, dependiente de la Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos, del Ministerio de Educación

Ley 20.659 establece un sistema simplificado para la constitución, modificación, transformación, fusión, división, terminación y disolución de las personas jurídicas enumeradas en su artículo 2 (empresa individual de responsabilidad limitada, sociedad de responsabilidad limitada, sociedad anónima cerrada, sociedad anónima de garantía recíproca, sociedad colectiva comercial, sociedad por acciones, sociedad en comandita simple y sociedad en comandita por acciones).

Anexo 4: Punto de equilibrio de proyecto.

El punto de equilibrio es aquel punto donde los Ingresos totales se igualan a los Costes totales.

Vendiendo por encima de dicho punto se obtienen beneficios y vendiendo por debajo se obtienen pérdidas.

El cálculo esta descrito en las siguientes tablas:

Tabla 30: Datos iniciales

Fuente: Elaboración propia

Tabla 31: Datos para el gráfico

Fuente: Elaboración propia

Gráfico 27: Gráfico punto de equilibrio del proyecto.

Fuente: Elaboración propia

Por lo tanto, para alcanzar el punto de equilibrio, se debe vender por sobre 61.485 unidades anuales.

Anexo 5: Lista de ilustraciones

Ilustración 1: Resumen de enfoques por tipo de investigación 27

Ilustración 2: Proceso cuantitativo 28

Ilustración 3: Proceso cualitativo. 29

Ilustración 4: Cuadro investigación mixta 30

Ilustración 5: Carta Pokemon 32

Ilustración 6: Dados y carta del Juego Dice Masters 34

Ilustración 7: Demostración del juego de tablero Warhammer Fantasy Battle

…………………………………………………………………………………………………….. 36

Ilustración 8: Demostración de elementos del juego Heroclix 39

Ilustración 9: Las cinco fuerzas de Porter 43

Ilustración 10: Modelo de Negocios Canvas 47

Ilustración 11: Análisis FODA: fortalezas (F), oportunidades (O), debilidades (D) y amenazas (A) 53

Ilustración 12: Jerarquización y selección Debilidades y Fortalezas 54

Ilustración 13 Jerarquización y Selección de Amenazas y Oportunidades .. 55 Ilustración 14: Categoría de amenazas y oportunidades 56

Ilustración 15: Fórmula para determinar tamaño de la muestra. 59

Ilustración 16: Fórmula para determinar error muestral 60

Ilustración 17: Fórmula para determinar el VAN 61

Ilustración 18: Fórmula de Tasa Interna de Retorno (TIR) 62

Ilustración 19: Ficha para recolección de datos bibliográficos 69

Ilustración 20: Fases de la investigación para el plan de negocios 76

Ilustración 21: Planteamiento de fórmula para determinación de la muestra.

…………………………………………………………………………………………………….. 79

Ilustración 22: Cálculo del tamaño de una muestra en Excel 79

Ilustración 23: Plan de análisis 81

Ilustración 24: Fotografía de la fachada de la tienda a observar. 83

Ilustración 25: Entrevista realizada. 86

Ilustración 26: Aplicación en plataforma App Store 129

Ilustración 27: Aplicación en plataforma Play Store. 130

Ilustración 28: Ícono de la aplicación 152

Ilustración 29: Ventana de inicio y carga de la aplicación 153

Ilustración 30: Ventana de registro del usuario 153

Ilustración 31: Ventana de perfiles 154

Ilustración 32: Ventana de Chat. 154

Ilustración 33: Perfil del usuario 155

Ilustración 34: Configuración de usuario. 156

Ilustración 35: Filtro de búsqueda de usuarios. 157

Ilustración 36: Demostración plan "underground" 158

Ilustración 37: Demostración plan "Full Screen" 159

Ilustración 38: Sitio WEB de la aplicación 162

Ilustración 39: Proporción del mercado de descargas 171

Anexo 6: Lista de gráficos

Gráfico 1: Respuesta a pregunta 1 87

Gráfico 2: Consolidado de respuestas a pregunta 1. 88

Gráfico 3: Respuestas a pregunta 2 89

Gráfico 4: Consolidado de respuestas a pregunta 2. 90

Gráfico 5: Respuesta a pregunta 3 91

Gráfico 6: Consolidado de respuestas a pregunta 3. 92

Gráfico 7: Respuesta a pregunta 4 93

Gráfico 8: Consolidado de respuestas a pregunta 4. 94

Gráfico 9: Respuesta a pregunta 5 95

Gráfico 10: Consolidado de respuestas a pregunta 5. 96

Gráfico 11: Respuesta a pregunta 6 97

Gráfico 12: Consolidado de respuestas a pregunta 6. 98

Gráfico 13: Respuesta a pregunta 7 99

Gráfico 14: Consolidado de respuestas a pregunta 7. 100

Gráfico 15: Respuesta a pregunta 8 101

Gráfico 16: Consolidado de respuestas a pregunta 8. 102

Gráfico 17: Respuesta a pregunta 9 104

Gráfico 18: Consolidado de respuestas a pregunta 9. 105

Gráfico 19: Respuesta a pregunta 10 106

Gráfico 20: Consolidado de respuestas a pregunta 10. 107

Gráfico 21: Respuesta a pregunta 11 108

Gráfico 22: Consolidado de respuestas a pregunta 11. 109

Gráfico 23: Respuesta a pregunta 12 110

Gráfico 24: Consolidado de respuestas a pregunta 12. 111

Gráfico 25: Respuesta a pregunta 13 112

Gráfico 26 Consolidado de respuestas a pregunta 13. 113

Gráfico 27: Gráfico punto de equilibrio del proyecto. 212

Anexo 7: Lista de tablas

Tabla 1: Resultados pregunta 1 114

Tabla 2: Resultados pregunta 2 115

Tabla 3: Resultados pregunta 3 115

Tabla 4: Resultados pregunta 4 116

Tabla 5: Resultados pregunta 5 116

Tabla 6: Resultados pregunta 6 117

Tabla 7: Resultados pregunta 7 117

Tabla 8: Resultados pregunta 8 118

Tabla 9: Resultados pregunta 9 118

Tabla 10: Resultados pregunta 10 119

Tabla 11: Resultados pregunta 11 119

Tabla 12: Resultados pregunta 12 120

Tabla 13: Resultados pregunta 13 120

Tabla 14: Poder de negociación de los clientes 122

Tabla 15: Poder de negociación de los proveedores. 124

Tabla 16: Amenaza de nuevos competidores. 125

Tabla 17: Amenaza de productos o servicios sustitutos. 126

Tabla 18: Rivalidad entre los competidores existentes 127

Tabla 19: Amortización del crédito 132

Tabla 20: FODA 146

Tabla 21: Jerarquización de debilidades y fortalezas. 146

Tabla 22: Categorización de amenazas y oportunidades: 148

Tabla 23: Cuadro activo fijo 169

Tabla 24: Cuadro Activo Intangible 170

Tabla 25: Cuadro de ingresos 173

Tabla 26: Estimación anual de la UF 175

Tabla 27: Cuadro de gastos y costos 177

Tabla 28: Cuadro de capital de trabajo. 178

Tabla 29: Flujo de caja del proyecto. 179

Tabla 30: Datos iniciales 211

Tabla 31: Datos para el gráfico 211

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Dedicatoria

En agradecimiento a nuestros padres y hermanos, que han estado con nosotros en cada momento vivido en este periodo universitario, aconsejándonos, brindándonos apoyo, alegría, ánimo, guiándonos por el camino del bien, gracias por inculcarnos la perseverancia y constancia siempre, gracias por entregarnos valores, por la motivación constante, por todo el amor que nos entregan con diferentes manifestaciones, si no fuera por ustedes, hoy en día no hubiéramos podido llegar a estas instancias, gracias por confiar en nosotros y nunca bajar los brazos, gracias por depositar su plena confianza. Ha sido un periodo duro, con alegrías y tristezas, pero nos pudimos sobreponer a todo, agradecemos a Dios por protegernos de todo mal y cuidarnos siempre.

Les agradecemos enormemente por el apoyo recibido durante nuestra formación profesional, porque gracias a ellos hemos llegado a realizar la más grande de nuestras metas, la cual constituye la herencia más valiosa que pudiésemos haber recibido, queremos que sientan que el objetivo logrado también es de ustedes y que la fuerza que nos ayudó a conseguirlo, fue su apoyo. Gracias por no escatimar esfuerzo alguno, por sacrificar gran parte de su vida para formarnos y educarnos.

Por esto y más…Gracias.

Además, dedicar este trabajo a todas las personas que han contribuido de una u otra forma en nuestra formación profesional.

Con cariño, admiración y respeto.

Francisco Delgado Ponce y Rodolfo Zambrano Recabarren

Agradecimiento

Queremos comenzar agradeciendo todos los apoyos recibidos para hacer de este seminario para optar el título de Ingeniero Comercial una realidad. A las personas que nos permitieron desarrollar este trabajo de tesis y adquirir experiencia profesional. A todos aquellos que han sido importantes para nosotros durante estos cinco años. A los profesores que aportaron en nuestra formación, quienes nos enseñaron mucho más allá que el saber científico que se aprende en un salón de clases y a compartir el conocimiento con los demás.

A nuestros padres Myriam Ponce y Nerto Delgado (Q.E.P.D.), Leonor Recabarren y Oscar Zambrano y a nuestros queridos hermanos por sus consejos ánimo, apoyo incondicional que nos brindaron a lo largo de la carrera y por enseñarnos que no hay límites, que lo que nos propongamos lo podemos lograr y que solo depende de nosotros.

A nuestro profesor guía de tesis Marcelo Ortiz por su apoyo y compromiso en nuestra investigación.

A nuestros profesores de apoyo Esteban Muñoz y Herminia Gavilán por su confianza y dedicación a nuestra investigación.

A nuestro Director de Carrera Sr. Freddy Sánchez por ser un apoyo en este proceso académico.

Y a todas aquellas personas que, de una u otra forma, colaboraron o participaron en la realización de esta investigación, hacemos extensivo nuestros más sinceros agradecimientos.

Francisco Delgado Ponce y Rodolfo Zambrano Recabarren.

Tesis para optar al título de Ingeniero Comercial

Autor:

Francisco Delgado Ponce

Rodolfo Zambrano Recabarren

Profesor Guía: Marcelo Ortiz Breitler Ingeniero Comercial

Santiago, Chile 2017