Parte II
La Tecnología alineada con la estrategia en Fasa
Fasa en los últimos años ha ido a la vanguardia en el tema de la tecnología, pues es un factor clave para tener éxito, sobretodo porque esta situado en un sector maduro y la competencia con Cruz Verde y SalcoBrand es fuerte. Las tecnologías de Información son muy utilizadas en Farmacias Ahumada, lo podemos afirmar gracias a la visita de varios centros de ventas de esta cadena en la Inter-Comuna.
Al usar las tecnologías de la información (que detallaremos a continuación) nos damos cuenta de la preocupación de la empresa por el estudio de estas, que dispone para utilizarlas, adaptarlas a sus necesidades y desarrollar sus propias propuestas para así optimizar su uso, pues Fasa se ha preocupado siempre de hacer converger en su sistema, las tecnologías a la estrategia del negocio, integrando los diferentes sistemas de información que se crean en mercados más avanzados, y mejorando así la productividad de la compañía.
Lo anterior se explica por el acelerado proceso de cambio tecnológico en nuestra sociedad y su buen uso de este, es un factor primordial para la competitividad de la empresa, ya que gracias a la tecnología podemos crear una ventaja competitiva, lo que Farmacias Ahumada tiene totalmente claro.
Enfocada siempre en la eficiente y correcta atención al cliente, se han desarrollado soluciones tecnológicas de clase mundial que hemos exportado desde la operación chilena al resto de los países en que Fasa participa. Se ha dotado a las farmacias y a su personal de una serie de herramientas que buscan hacer más rápido el trabajo y generar menores tiempos de atención y de esa forma aumentar la dedicación al cliente. La puerta de entrada es el POS o punto de venta. La solución de POS y sistema de BackOffice en la tienda no sólo realiza actividades tradicionales de venta, sino que también tiene muchas funcionalidades que generan un valor agregado al momento de la compra, por ejemplo, entregar información sobre productos complementarios, aceptación de múltiples formas de pago, combinación de diversas formas de pago, ejecución de promociones y cupones en línea, realizando el registro y venta de recetas magistrales, recaudando donaciones a instituciones de beneficencia ("Fundación Las Rosas"), pagos a cuentas de terceros, etc. provocando de esta manera una imagen a la empresa, en la cual se integra a sus clientes, no por el hecho de ayudar así como así, ya que no todos las personas tienes recursos suficientes para ayudar a estas instituciones siendo socios por ejemplo, pero como empresa y con la ayuda de todos sus clientes puede agrupar todos estos pequeños aportes que de una u otra manera generan una fuente de sustento importante para estas organizaciones.
Todas las ventas son registradas en línea, y se lleva un control exhaustivo de las mismas. A su vez, Fasa cuenta con herramientas que permiten desarrollar y consolidar el merchandising científico. La disposición de los productos dentro de las farmacias no es mera casualidad. El conocimiento de los clientes se realiza vía Datawarehouse, en donde se concentran todas las transacciones realizadas por nuestros clientes, para usar esa información realizando diversos estudios. También se han implementado soluciones en la línea de Custumer Relationship Management (CRM, Gestión de relación con cliente) que permiten segmentar clientes, identificarlos en las tiendas y otorgarles cupones especializados de acuerdo a su perfil. Se desarrolló también un panel de control vía Web en el cual las farmacias tienen acceso a información necesaria en forma constantemente, de cómo va su operación, comparación con presupuestos y períodos anteriores, participación de medios de pago, el margen, etc. Adicionalmente a esto, se desarrolló una Intranet que complementa los servicios de información.
Otro gran foco de los proyectos desarrollados por el área ha sido mejorar la cadena de abastecimiento; esto es automatizar completamente el proceso logístico, logrando eficiencia, reducción de costos y que los clientes finales encuentren todos los productos en las farmacias y a un mínimo costo. Para esto se ha desarrollado internamente una solución, la cual se probó exitosamente en Chile y ya está empezando a ser implementada en México. Se espera ser exportada completamente a las otras unidades de negocio en un futuro próximo.
- Todo se inicia en el proceso de compras, en donde los procesos de generación de órdenes de compra, asignación de muelles, fechas y horas de la recepción son automatizados y comunicados vía electrónica de forma transparente para los usuarios. Todo esto en un sistema ambiente Web desarrollado internamente.
- Sistema WMS (Warehouse Management System) también fue desarrollado 100% en casa. Incorpora radiofrecuencia en todos los procesos o movimientos en el centro de distribución, desde la recepción, los movimientos de mercadería al interior, hasta el despacho a los locales.
- Esta herramienta se utiliza para las actividades de recepción bulto-bandeja, chequeo en forma selectiva o total por producto, recepción de mercadería de proveedores con o sin órdenes de compra (el sistema genera órdenes de compra), inventarios y consultas selectivas, chequeo de precios, devolución a proveedores, etc. Todas estas actividades se realizan sin papeles de por medio y en forma automática. Con esto hemos logrado un inventario en línea, libre de errores, evitando al máximo los stocks out en locales y con una merma controlada. La funcionalidad fue desarrollada 100% en casa y full integrada con los módulos de inventario de SAP (perteneciendo así a un pequeño grupo de empresas que se han atrevido al uso de esta tecnología de Información).
- El Nuevo Centro de Distribución, inaugurado este año, cuenta con la avanzada tecnología de reposición como es el Advanced Warehouse Replenishment (E3AWR), software que permite una reposición eficiente donde se automatizan el picking, lográndose un fuerte incremento en el nivel de servicio hacia las farmacias. Dicho software es utilizado por las principales cadenas de retail farmacéutico de Estados Unidos y Europa.
- En la gestión de la casa matriz también se ha incorporado un nuevo sistema de planificación financiera y comercial, Hyperion, que automatiza los procesos de planificación y elaboración de reportes, además de ser la herramienta de consolidación que otorga una visión única del negocio.
- En la gestión de la casa matriz también se ha incorporado un nuevo sistema de planificación financiera y comercial, Hyperion, que automatiza los procesos de planificación y elaboración de reportes, además de ser la herramienta de consolidación que otorga una visión única del negocio.
Farmacias Ahumada se prioriza el contar con tecnologías emergentes como nos muestra lo anterior, que es un fragmento de la Carta del Director, al contar con mucha terminología técnica desconocida para nosotros no intervenimos mucho estos párrafos.
Sin embargo, según averiguaciones con empleados de la farmacia podemos afirmar que estos antes de comenzar a trabajar en Farmacias Ahumada, recibieron capacitación para el uso de estas tecnologías.
Además periódicamente reciben charlas y/o cursos obligatorios del uso de estas tecnologías y el objetivo de la empresa con el uso de estas es mejorar la atención al cliente. También existe una disposición positiva por parte de los empleados para asistir a estos cursos y/o charlas, ya que son motivados y esto los hace identificarse con la empresa a la cual prestan sus servicios. Saben que al tener mayores conocimientos en el uso de estas tecnologías, algunas de las cuales Farmacias Ahumada es pionera en su uso tanto en Chile como en América Latina, con las capacitaciones no tan solo podrán cumplir la metas de la empresa sino también las propias (escalar en la empresa), con esto la Fasa siente la retribución de lo invertido en la capacitación de su personal, pues lo pone en práctica diariamente en Farmacias Ahumada.
Como Farmacias Ahumada se preocupa de que las tecnologías sean bien utilizadas e incorporadas en sus distintos y variados procesos, no es demasiado el tiempo que tarda en provocarse la retroalimentación (obtener beneficios de la inversión), y su beneficio es mayor a lo invertido, ya que la tecnología es un pilar fundamental en Fasa gracias a esto basa la diferenciación con la competencia, pues podemos tener tecnología de punta en cualquier empresa, pero si nadie sabe utilizarla el beneficio es menor que lo invertido y toda la inversión se trasformaría en un fracaso.
"Por primera vez en nuestro país, revista ComputerWorld, con el apoyo de la Asociación Chilena de Empresas de Tecnologías de la Información (ACTI) y la Cámara Nacional de Comercio (CNC), distinguió a las diez empresas que hacen el mejor uso de las Tecnologías de la Información (TI). Las distinciones, agrupadas en 8 categorías tecnológicas, recayeron en 10 empresas nacionales.
Los criterios de evaluación del jurado se basaron en tres aspecto fundamentales: innovación de la solución, desafíos técnicos del proyecto e impacto en los negocios.
Las empresas y organizaciones premiadas fueron: Servicio Nacional de Aduanas (primer lugar) y Ministerio de la Vivienda y Urbanismo (runner-up) en e-Government; Farmacias Ahumada, primer lugar en Customer Relationship Management (CRM) y Almacenamiento; Registro Civil (primer lugar) y Telefónica CTC (runner-up) en Outsourcing; Terra en Redes y Comunicaciones; Sodimac en Supply Chain Management (SCM) y Logística; CCU (primer lugar) y Embotelladora Andina (runner-up) en e-business; e Isapre ING en Business Intelligence".
"Fasa es la empresa líder en ventas del sector en Chile y Perú También es una de las principales en Brasil, donde se encuentra ejecutando un Importante programa de expansión. Con el objetivo de estandarizar los procesos más importantes de su actividad en los tres países, la compañía eligió. A SAP para desarrollar su plataforma tecnológica e-business (www.mySAP.com). El proyecto consiste en implementar una solución global que establezca un modelo de negocios común para todas las filiales, integrando así las necesidades particulares de todos los departamentos. La plataforma permite a Fasa utilizar un solo lenguaje, integrando una versión .única de información financiera, operacional y comercial de todas sus unidades. El gerente corporativo de finanzas de ese entonces, José Ferrer, afirmó.: "Estamos muy satisfechos con el proyecto y las herramientas tecnológicas que nos ofrece SAP. De esta forma, al sólido posicionamiento que Farmacias Ahumada tiene en los tres países, se suma el respaldo de una plataforma común SAP, que permite a Fasa S.A. seguir creciendo y fortaleciéndose en las regiones donde opera"".
(Memoria 2004, Revista Computer World)
Dirección de desarrollo
Para analizar la dirección de desarrollo estratégico, se identifica en primer lugar el campo de actividad de la empresa, es decir, el conjunto de productos (mix de productos) y mercado en los que están compitiendo (farmacéutico), ya que serán estos los factores junto con variables como: ámbito, diferenciación entre segmento y diferenciación de competidores que afectarán al presente y futuro de la organización.
Esto nos lleva a concluir que Fasa posee una estrategia de Diversificación Relacionada, puesto que paso a ser dueña de Farmacias Benavides en México, Botica Fasa en Perú y el ciento por ciento de Farmacias Drogamed en Brasil; todas ellas de gran importancia dentro del mercado de las farmacias
Hoy en día, para Fasa el poseer una estrategia de Diversificación relacionada, ha llevado a que se produzcan aumentos considerables en la dimensión de su infraestructura, así como cambios en sus características económicas internas, esto debido al correcto uso de las sinergias entre ellas. Lo anterior puede verse reflejado en algunas de las siguientes variables como lo son: construcciones, instalaciones, Procesos productivos, beneficios, líneas de producto, etc.
Además Fasa posee una integración vertical hacia atrás, debido a ellos forman una parte importante de los proveedores tras el desarrollo de su propia marca de productos la cual les ha arrojado muy buenos resultados
Es mas, de 100 pesos que se gastan en ese canal, 62 pesos corresponden a medicamentos y 38 pesos se quedan en las otras categorías (de este nuevo formato).
(www.expotrade.cl/noticiaFicha.php?noticiaid=311)
Dado que la dirección de desarrollo consiste en ampliarse a nuevos mercados con una estrategia de crecimiento, y definimos un campo de actividad a través del modelo de Abell (1980)
Estrategia diferenciada:
cuando una empresa combina un ámbito amplio con la diferenciación a lo largo de una o varias de las tres dimensiones, puede decirse que sigue esta estrategia. En este caso, la empresa trata de atender numerosos segmentos. Esta estrategia trata de aprovechar las ventajas de las dos anteriores buscando un equilibrio entre la eficacia – atendiendo las necesidades de los consumidores mediante ofertas diferenciadas – y la eficiencia – mediante la definición de un ámbito amplio.
El concepto de crecimiento de la empresa hace referencia a modificaciones e incrementos de tamaño que originan que ésta sea diferente de su estado anterior. Es decir, los términos desarrollo o crecimiento económico, cuando son aplicados a la empresa, significan que se han producido aumentos en cantidades y dimensión así como cambios en sus características económicas internas. Estos aumentos pueden reflejarse en todas o varias de las siguientes variables: activos, producción, ventas, beneficios, líneas de producto, mercados, etc.
La empresa dispone, en general, de diversas opciones para alcanzar sus objetivos de crecimiento o desarrollo, en función de los factores estratégicos que persiga. Podemos considerar que, en la formulación de una estrategia de desarrollo, la empresa debe tener en cuenta dos problemas básicos: qué dirección seguir en el desarrollo y qué medios o métodos utilizar para conseguir los objetivos de desarrollo.
Método de Desarrollo
El método de desarrollo utilizado por la empresa para implantar las estrategias de Diversificación Relacionada es a través de un crecimiento externo, pues Fasa se ha dedicado a la adquisición de otras empresas ya en funcionamiento en el mercado. Fasa ha conseguido con esto, aumentar su tamaño mediante la incorporación a su patrimonio de empresas que ya poseían una participación en el mercado, logrando un crecimiento externo con una entrada más fácil al extranjero, con el fin de competir en un entorno globalizado.
Esto tras la excelente iniciativa de externalizarse, trae consigo la capacidad productiva de la empresa integrada, sin tener que esperar el periodo de maduración de que si fuese una empresa creada por inversiones propias.
Debido a que el mercado farmacéutico se encuentra en una etapa de madurez, ha sido más fácil para Fasa introducirse mediante un crecimiento externo en los distintos mercados existentes, y aunque su costo sea elevado, debido a que ha comprado acciones de empresas ya instaladas, y reconocidas por el mercado (intangibles), Fasa sigue motivado gracias al éxito que ha tenido por esta iniciativa. Sin embargo, no está exento de problemas, como lo es por ejemplo Drogamed en Brasil, ya que la política de este gobierno, no la ha favorecido mucho, debido a que ellos manejan los precios, y hay mucha competencia informal.
Debido a la compra de empresas farmacéuticas de Brasil, Perú y México, se logró una complementariedad entre todas las empresas adquiridas; además se reestructuro la organización para así dar una mayor agilidad y descentralización para minimizar el riesgo, aumentar el poder empresarial y tener una visión más amplia a la hora de tomar decisiones para generar las sinergias necesarias para impulsar el desempeño de la Compañía en su totalidad.
Gracias a adquisiciones de empresas de su misma etapa del ciclo o sea Horizontal, se ha logrado sin duda alguna, un aumento de poder de mercado, y esto lo muestran los ingresos y la posición de este mismo.
Fasa, como ya se había consolidado en Chile, logrando estar en el primer lugar en su sector, y visualizar una disminución en la que se encontraba la mayor parte de las farmacias independientes, previó que en Chile las oportunidades de Crecimiento se tornarían más difíciles por el incremento de las cadenas de farmacias, por lo que decidió externalizarse para seguir en alza.
Internacionalización
Hoy en día el proceso de internacionalización para Farmacias Ahumada es todo un hecho, ya no sólo en su ámbito geográfico donde nació sino que a traspasado fronteras y con muy buenos resultados con oportunidades de negocios muy importantes que la hacen situarse en los primeros lugares de Latinoamérica, dado que la internacionalización se puede considerar una estrategia corporativa, o sea un nuevo diseño, en lo geográfico y a nivel de negocios, ya que con la nueva compra de en los respectivos donde actúa Fasa es una simple extensión territorial.
Para Fasa este proceso en el que se buscan nuevos mercados que le permitan crecer en lo monetario y el aprovechar las sinergias que le da su tamaño y su experiencia dado lo anterior se han desarrollado distintas estrategias de internacionalización que dependen del mercado que se quiere enfrentar, una de las causas que llevaron a Fasa a actuar en otros países fue porque se visualizo un crecimiento de las grandes farmacias que disminuirían el crecimiento en todo ámbito aquí en Chile.
Fasa corrió el riesgo de enfrentarse a nuevos mercados, pero saliendo adelante sin mayores problemas reflejados hoy en día con los ingresos consolidados que son más del 60% de ellos por las operaciones internacionales, adicionalmente se pueden mostrar que más del 70% de nuestra clientela se encuentran fuera de nuestras fronteras.
Una alternativa estratégica para el éxito es la coordinación de las actividades que se llevan a cabo en los diferentes países donde se encuentran las sucursales respecto a la dimensión las opciones de coordinación son altas porque entre los locales se emplea los mismos sistemas de producción, procesos, sistemas de información y especificaciones. El tipo de estrategia de internacionalización con una coordinación alta y geográficamente disperso (ya que se encuentra en México, Brasil, Perú, Chile) seria la estrategia transnacional que supone una gran inversión en el exterior con una coordinación entre las filiales lográndose con esto las ventajas de diferenciación, explotando los mercados mundiales y los menores costos por la explotación de la economías a escala globales. Para Fasa cada negocio tiene globalmente pero que actúe localmente, para responder a las necesidades de ellos. Dado que para Fasa, su ventaja es la diferenciación se realizan todas las actividades para la creación de valor en los países en que actúa con productos que los consumidores demandan.
En México la compañía se consolida con un afianzado equipo de ejecutivos, procesos comerciales de un primer nivel y centro de distribución de lo más moderno de la región. Con esta consolidación Fasa se abocara con un plan de expansión en los próximos años; en Brasil con los cambios producidos, y la adquisición del total de la propiedad de farmacias Drogamed se pondrá concretar los cambios requeridos por Fasa con mayor flexibilidad y rapidez para generar el crecimiento que mostrara números positivos a al brevedad; en Perú, luego de la consolidación se retoma el crecimiento con la apertura de nuevos locales y la adquisición de una pequeña cadena de farmacias para seguir el plan de expansión que ha venido desarrollando la compañía, lo que implicará un aumento en nuestro liderazgo en participación de mercado que consolidara nuestra posición competitiva.
¿Qué es la CIIU?
La CIIU es una clasificación uniforme de las actividades económicas por procesos productivos. Su objetivo principal es proporcionar un conjunto de categorías de actividades que se pueda utilizar al elaborar estadísticas sobre ellas. Tiene por objeto satisfacer las necesidades de los que buscan datos clasificados referentes a categorías comparables internacionalmente de tipos específicos de actividades económicas.
"Clasificación Industrial Internacional Uniforme de todas las Actividades Económicas" CIIU
En el caso de Farmacias Ahumadas (Fasa) su CIIU es el siguiente:
5231: Venta al por menor de productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y productos de tocador.
Podemos también clasificarla en los siguientes códigos:
5211: Venta al por menor de almacenes no especificados con surtido compuesto principalmente de alimentos, bebidas o tabaco.
5219: Venta al por menor de otros productos en almacenes no especializados
5220: Venta al por menor de alimentos, bebidas y tabaco en almacenes especializados.
A Continuación se adjunta el listado de actividades económicas por procesos productivo.
Lista de Códigos CIIU de Actividad
0111: Cultivo de cereales y otros cultivos
0112: Cultivo de hortalizas y legumbres, especialidades hortícolas y productos de vivero
0113: Cultivo de frutas, nueces, plantas que se utilizan para preparar bebidas y especias
0121: Cría de ganado vacuno y de oveja, cabras, caballos, asnos, cría de ganado lechero
0122: Cría de otros animales domésticos, elaboración de productos animales
0123: Cultivo de productos agrícolas en combinación con la cría de animales domésticos (explotación mixta)
0140: Actividades agrícolas y ganaderas de tipo servicio, excepto las actividades veterinarias
0150: Caza ordinaria y mediante trampas, repoblación de animales de caza, incluso actividades de tipo servicio conexas
0200: Silvicultura, extracción de madera y actividades de tipo servicio conexas
0500: Pesca, explotación de criaderos de peces y granjas piscícolas; actividades de servicio relacionadas con la pesca
1010: Extracción y aglomeración de carbón de piedra
1020: Extracción y aglomeración de lignito
1030: Extracción y aglomeración de turba
1110: Extracción de petróleo crudo y gas natural
1120: Actividades de tipo servicio relacionadas con la extracción de petróleo y de gas, excepto las actividades de prospección de minerales
1200: Extracción de minerales de uranio y torio
1310: Extracción de minerales de hierro
1320: Extracción de minerales metalíferos no ferrosos, excepto minerales de uranio y de torio
1410: Extracción de piedra, arena y arcilla
1421: Extracción de minerales para la fabricación de abonos y productos químicos
1422: Extracción de sal
1429: Explotación de otras minas y canteras
1511: Productos de carne y productos cárnicos
1512: Elaboración y conservación de pescado y productos de pescado
1513: Elaboración de frutas, legumbres y hortalizas
1514: Elaboración de aceites y grasas de origen vegetal o animal
1520: Elaboración de productos lácteos
1531: Elaboración de productos de molinería
1532: Elaboración de almidones y de productos derivados de almidón
1533: Elaboración de piensos preparados
1541: Elaboración de productos de panadería
1542: Elaboración de azúcar
1543: Elaboración de cacao y chocolate y de productos de confitería
1544: Elaboración de macarrones, fideos, alcuzcuz y productos farináceos similares
1549: Elaboración de otros productos alimenticios
1551: Destilación, rectificación y mezcla de bebidas alcohólicas, producción de alcohol etílico a partir de sustancias fermentadas
1552: Elaboración de vinos
1553: Elaboración de bebidas malteadas y de malta
1554: Elaboración de bebidas no alcohólicas, embotellado de aguas minerales
1600: Elaboración de productos de tabaco
1711: Preparación e hilatura de fibras textiles, tejeduría de productos textiles
1712: Acabado de productos textiles
1721: Fabricación de artículos confeccionados con materiales textiles, excepto prendas de vestir
1722: Fabricación de tapices y alfombras
1723: Fabricación de cuerdas, cordeles, bramantes y redes
1729: Fabricación de otros productos textiles
1730: Fabricación de tejidos de punto y ganchillo
1810: Fabricación de prendas de vestir, excepto prendas de piel
1820: Adobo y teñido de pieles, fabricación de artículos de piel
1911: Curtido y adobo de cueros
1912: Fabricación de maletas, bolsos de mano y artículos similares de talabartería y guardicionería
1920: Fabricación de calzado de cuero o plástico
2010: Aserradero y acepilladura de madera
2021: Fabricación de hojas de madera para enchapado; fabricación de madera terciada, tableros laminados, tableros para partículas y otros tableros y paneles
2022: Fabricación de partes y piezas de carpintería para edificios y construcciones
2023: Fabricación de recipientes de madera
2029: Fabricación de otros productos de madera, fabricación de artículos de corcho, paja y materiales trenzables
2101: Fabricación de pasta de papel, papel y cartón
2102: Fabricación de papel, cartón ondulado y envases de papel y cartón
2109: Fabricación de otros artículos de papel y cartón
2211: Edición de libros, folletos, partituras y otras publicaciones
2212: Edición de periódicos, revistas y publicaciones periódicas
2213: Edición de materiales grabados
2219: Otros trabajos de edición
2221: Actividades de impresión
2222: Actividades de tipo servicio relacionados con la impresión
2230: Reproducción de materiales grabados
2310: Fabricación de productos de horno de "coque".
2320: Fabricación de productos de refinación del petróleo
2330: Elaboración de combustible nuclear
2411: Fabricación de sustancias químicas básicas, excepto abonos y compuestos de nitrógeno
2412: Fabricación de abonos y compuestos de nitrógeno
2413: Fabricación de plásticos en formas primarias y de caucho sintético
2421: Fabricación de plaguicidas y otros productos químicos de uso agropecuario
2422: Fabricación de pinturas, barnices y productos de revestimiento similares, tintas de imprenta y masillas
2423: Fabricación de productos farmacéuticos, sustancias químicas medicinales y productos botánicos
2424: Fabricación de jabones, detergentes, preparados para limpiar y pulir, perfumes y preparados de tocador
2429: Fabricación de otros productos químicos
2430: Fabricación de fibras sintéticas o artificiales
2511: Fabricación de cubiertas y cámaras de caucho reencauchado y renovación de cubiertas de caucho
2519: Fabricación de otros productos de caucho
2520: Fabricación de productos de plástico
2610: Fabricación de vidrio y de productos de vidrio
2691: Fabricación de productos de cerámica no refractaria para uso no estructural
2692: Fabricación de productos de cerámica refractaria
2693: Fabricación de productos de cerámica no refractaria para uso estructural
2694: Fabricación de cemento, cal y yeso
2695: Fabricación de artículos de hormigón, cemento y yeso
2696: Corte, tallado y acabados de la piedra
2699: Fabricación de otros productos no metálicos
2710: Fabricación de productos primarios de hierro y acero
2720: Fabricación de productos primarios de metales preciosos y de metales no ferrosos
2731: Fundición de hierro y acero
2732: Fundición de metales no ferrosos
2811: Fabricación de productos metálicos para uso estructural
2812: Fabricación de tanques, depósitos y recipientes de metal
2813: Fabricación de generadores de vapor, excepto calderas de agua caliente para calefacción central
2891: Forja, prensado, estampado y laminado de metal, pulvimetalurgía
2892: Tratamiento y revestimiento de metales, obras de ingeniería mecánica en general
2893: Fabricación de artículos de cuchillería, herramientas de mano y artículos de ferretería
2899: Fabricación de otros productos elaborados de metal
2911: Fabricación de motores y turbinas excepto motores para aeronaves, vehículos y automotores
2912: Fabricación de bombas, compresores, grifos y válvulas
2913: Fabricación de cojinetes, engranajes, trenes de engranaje y piezas de transmisión
2914: Fabricación de hornos, hogueras y quemadores para la alimentación de hogares
2915: Fabricación de equipos de elevación y manipulación
2919: Fabricación de otros tipos de maquinaria de uso general
2921: Fabricación de maquinaria agropecuaria y forestal
2922: Fabricación de máquinas herramienta
2923: Fabricación de maquinaria metalúrgica
2924: Fabricación de maquinaria para explotación de minas y canteras, y para obras de construcción
2925: Fabricación de maquinaria para elaboración de alimentos, bebidas y tabaco
2926: Fabricación de maquinaria para elaboración de productos textiles, prendas de vestir y cueros
2927: Fabricación de armas y municiones
2929: Fabricación de otros tipos de armas de uso especial
2930: Fabricación de aparatos de uso doméstico
3110: Fabricación de motores, generadores y transformadores eléctricos
3120: Fabricación de aparatos de distribución y control de energía eléctrica
3130: Fabricación de hilos y cables aislados
3140: Fabricación de acumuladores de pilas y baterías primarias
3150: Fabricación de lámparas eléctricas
3190: Fabricación de otros tipos de equipo eléctrico
3210: Fabricación de tubos y válvulas eléctricas
3220: Fabricación de transmisores de radio, televisión y telefonía
3230: Fabricación de receptores de radio y televisión y de productos conexos
3311: Fabricación de equipo médico y quirúrgico
3312: Fabricación de instrumentos y equipos para medir, verificar, ensayar y otros fines
3313: Fabricación de equipo de control de procesos industriales
3320: Fabricación de instrumentos ópticos y equipo fotográfico
3330: Fabricación de relojes
3410: Fabricación de vehículos automotores
3420: Fabricación de carrocerías para vehículos automotores, remolques y semirremolques
3430: Fabricación de partes, piezas y accesorios para vehículos automotores
3511: Construcción y reparación de buques
3512: Construcción y reparación de embarcaciones
3520: Fabricación de locomotoras y de material rodante
3530: Fabricación de aeronaves
3591: Fabricación de motocicletas
3592: Fabricación de bicicletas y de sillones de ruedas
3599: Fabricación de otros tipos de equipo de transporte
3610: Fabricación de muebles
3691: Fabricación de joyas y artículos conexos
3692: Fabricación de instrumentos industriales
3693: Fabricación de artículos deportivos
3694: Fabricación de juegos y juguetes
3699: Otras industrias manufactureras
3710: Reciclamiento de desperdicios y desechos metálicos
3720: Reciclamiento de desperdicios y desechos no metálicos
4010: Generación y comercialización de energía eléctrica
4020: Fabricación de gas; distribución de combustibles gaseosos por tuberías
4030: Suministro de vapor y agua caliente
4100: Captación, depuración y distribución de agua
4510: Preparación para terreno
4520: Construcción de edificios completos o partes, obras de ingeniería
4530: Acondicionamiento de edificios
4540: Terminación de edificios
4550: Alquiler de equipos de construcción o demolición
5010: Venta de vehículos automotores
5020: Mantenimiento y reparación de vehículos automotores
5030: Venta de partes, piezas y accesorios de vehículos automotores
5040: Venta, mantenimiento y reparación de motocicletas
5050: Venta al por menor de combustibles para automotores
5110: Venta al por mayor a cambio de una retribución por contrata
5121: Venta al por mayor de materias primas agropecuarias y de animales vivos
5122: Venta al por mayor de alimentos, bebidas y tabaco
5131: Venta al por mayor de productos textiles, prendas de vestir y calzado
5139: Venta al por mayor de otros enseres domésticos
5141: Venta al por mayor de combustibles sólidos, líquidos y gaseosos
5142: Venta al por mayor de metales y minerales metalíferos
5143: Venta al por mayor de materiales de construcción, artículos de ferretería y equipo de materiales de fontanería y calefacción
5149: Venta al por mayor de otros productos intermedios, desperdicios y desechos
5150: Venta al por mayor de maquinaria, equipo y materiales
5190: Venta al por mayor de otros productos
5211: Venta al por menor de almacenes no especificados con surtido compuesto principalmente de alimentos, bebidas o tabaco
5219: Venta al por menor de otros productos en almacenes no especializados
5220: Venta al por menor de alimentos, bebidas y tabaco en almacenes especializados
5231: Venta al por menor de productos farmacéuticos y medicinales, cosméticos y productos de tocador
5232: Venta al por menor de productos textiles, prendas de vestir, calzado y artículos de cuero
5233: Venta al por menor de aparatos, artículos y equipo de uso doméstico
5234: Venta al por menor de artículos de ferretería, pinturas y productos de vidrio
5239: Otros tipos de venta al por menor de almacenes especializados
5240: Venta al por menor en almacenes de artículos usados
5251: Venta al por menor de casas de venta por correo
5252: Venta al por menor en puestos de venta y mercados
5259: Otros tipos de venta al por menor no realizado en almacenes
5260: Reparación de efectos personales y enseres domésticos
5510: Hoteles; campamentos y otros tipos de hospedaje temporal
5520: Restaurantes, bares y cantinas
6010: Transporte por vía férrea
6021: Otros tipos de transporte regular de pasajeros por vía terrestre
6022: Otros tipos de transporte no regular de pasajeros por vía terrestre
6023: Transporte de carga por carreteras
6030: Transporte por tuberías
6110: Transporte marítimo y de cabotaje
6120: Transporte por vías de navegación interiores
6210: Transporte regular por vía aérea
6220: Transporte no regular por vía aérea
6301: Manipulación de carga
6302: Almacenamiento y depósito
6303: Otras actividades de transporte complementarias
6304: Actividades de agencias de viajes, organizadores de excursiones y guías turísticos
6309: Actividades de otras agencias de transportes
6411: Actividades postales nacionales
6412: Actividades de correo distintas de las actividades postales nacionales
6420: Telecomunicaciones
6511: Banca central
6519: Bancos y otros tipos de intermediación monetaria
6591: Arrendamiento con opción de compra
6592: Otros tipos de crédito
6599: Otros tipos de intermediación financiera
6601: Planes de seguros de vida
6602: AFP y planes de pensiones
6603: Planes de seguros generales
6711: Administración de mercados financieros
6712: Actividades bursátiles
6719: Actividades auxiliares de intermediación financiera
6720: Actividades de auxiliares de financiación de planes de seguros y de pensiones
7010: Actividades inmobiliarias realizadas con bienes propios o alquilados
7020: Actividades inmobiliarias realizadas a cambio de una retribución o por contrata
7111: Alquiler de equipos de transporte por vía terrestre
7112: Alquiler de equipo de transporte por vía acuática
7113: Alquiler de equipo de transporte por vía aérea
7121: Alquiler de maquinaria y equipo agropecuario
7122: Alquiler de maquinaria y equipo de construcción y de ingeniería civil
7123: Alquiler de maquinaria y equipo de oficina (incluso computadoras)
7129: Alquiler de otros tipos de maquinaria y equipo
7130: Alquiler de efectos personales y enseres domésticos
7210: Consultores en equipo de informática
7220: Consultores en programas de informática y suministros de programas de informática
7230: Procesamiento de datos
7240: Actividades relacionadas con base de datos
7250: Mantenimiento y reparación de maquinaria de oficina, contabilidad e informática
7290: Otras actividades de informática
7310: Investigación y desarrollo de las ciencias naturales
7320: Investigación y desarrollo de las ciencias sociales y las humanidades
7411: Actividades jurídicas
7412: Actividades de contabilidad, teneduría de libros, auditoría y asesoría en impuestos
7413: Investigación de mercados y realización de encuestas de opinión
7414: Actividades de asesoramiento empresarial y en materia de gestión
7421: Actividades de arquitectura e ingeniería y actividades conexas de asesoramiento
7422: Ensayos y análisis técnicos
7430: Publicidad
7491: Obtención y dotación de personal
7492: Actividades de investigación y seguridad
7493: Actividades de limpieza de edificios
7494: Actividades de fotografía
7495: Actividades de envase y empaque
7499: Otras actividades empresariales
7511: Actividades de administración pública en general
7512: Regulación de las actividades de organismos que prestan servicios sanitarios, educativos, culturales y otros servicios sociales
7513: Regulación y facilitación de la actividad económica
7514: Actividades auxiliares de tipo servicio para la administración pública en general
7521: Relaciones exteriores
7522: Actividades de defensa
7523: Actividades de mantenimiento del orden público y de seguridad
7530: Actividades de planes de seguridad social de afiliación obligatoria
8010: Enseñanza primaria
8021: Enseñanza secundaria de formación general
8022: Enseñanza secundaria de formación técnica y profesional
8030: Enseñanza superior
8090: Educación de adultos y otros tipos de enseñanza
8511: Actividades de clínicas y hospitales
8512: Actividades de médicos y odontólogos
8519: Otras actividades relacionadas con la salud humana
8520: Actividades veterinarias
8531: Servicios sociales de alojamiento
8532: Servicios sociales sin alojamiento
9000: Eliminación de desperdicios, aguas residuales, saneamiento y actividades similares
9111: Actividades de organizaciones empresariales y de empleadores
9112: Actividades de organizaciones profesionales
9120: Actividades de sindicatos
9191: Actividades de organizaciones religiosas
9192: Actividades de organizaciones políticas
9199: Actividades de otras asociaciones
9211: Producción y distribución de films y videocintas
9212: Exhibición de films y videocintas
9213: Actividades de radio y televisión
9214: Actividades teatrales y musicales y otras actividades artísticas
9219: Otras actividades de entretenimiento
9220: Actividades de agencias de noticias
9231: Actividades de bibliotecas y archivos
9232: Actividades de museos y prestación de lugares y edificios históricos
9233: Actividades de jardines botánicos y zoológicos y de parques nacionales
9241: Actividades deportivas
9249: Otras actividades de esparcimiento
9301: Lavado, limpieza y teñido de tela o piel
9302: Peluquería y otros tratamientos de belleza
9303: Pompas fúnebres y actividades conexas
9500: Hogares privados con servicio doméstico
9900: Organizaciones y órganos extraterritoriales
Parte III
Implantación de las estrategias
Estructura Organizacional
Farmacias Ahumada en lo que se refiere a la estructura organizacional no se ha quedado atrás, ya que como han comenzado este proceso de internalización que ha traído consigo nuevos desafíos que se requiere de una buena base, que será el pilar fundamental para obtener los logros más importantes y para seguir en la posición que le corresponde hoy en día, como por ejemplo ser la más grande en Latinoamérica y una de las diez más importantes del mundo, y para esto se requería de una nueva estructura que se ha logrado este año, para tener una mayor agilidad y descentralización en la toma de decisiones para generar sinergias necesarias para impulsar el desempeño de la compañía en el futuro.
Farmacias Ahumada está organizada en una estructura matricial, donde la vicepresidencia ejecutiva está a cargo de la coordinación global y estratégica de la Compañía, y las 4 unidades de negocio que representan las divisiones operativas de Farmacias Ahumada en Chile, Boticas Fasa en Perú, Farmacias Drogamed en Brasil y Farmacias Benavides en México, así como también de velar por el desarrollo de los recursos humanos y transmitir sus valores y cultura. Las funciones de la vicepresidencia ejecutiva de FASA son establecer las líneas estratégicas y el desarrollo de la visión corporativa, lo que implica definir tanto las estrategias corporativas como las de las unidades de Negocio, aprovechar las sinergias propias del tamaño de la Compañía y desarrollar alternativas que permitan a FASA seguir creciendo a través de sus negocios actuales y nuevas adquisiciones.
Adicionalmente, debe velar por el control de la gestión y de las finanzas corporativas, lo que implica controlar la eficiencia en el uso de los recursos y el cumplimiento de las metas de las unidades de Negocio. Asimismo, desde el área corporativa se realiza la integración de las unidades de negocio, lo que implica estandarizar la tecnología, las negociaciones regionales con proveedores multinacionales, estandarizar los procesos operacionales y compartir las mejores prácticas entre las unidades de negocio.
Directores
Las personas que componen el directorio de Farmacia Ahumada se detallan a continuación, se logra distinguir un gran grupo de especialistas aptos en cada cargo que ocupan:
Nombre Cargo Profesión
José Codner Chijner Presidente Farmacéutico
Eduardo Bellinghausen Vicepresidente Abogado
Gabriel Berczely Apor Director Licenciado administración
Raymond Jay Dunn IV Director Administrador Empresas
Juan Cúneo Solari Director Ingeniero Comercial
Alex Fernández Montenegro Director Administrador Empresas
Carlos Heller Solari Director Agrónomo
Jaime Sinay Assael Director Ingeniero Civil Industrial
Mario Valdivia Bernstein Director Ingeniero Civil Industrial
Manuel José Vial Secretario Abogado
(Memoria, 2004; 28)
Nombre Cargo Profesión
Alejandro Rosemblatt K. Vicepresidente Ejecutivo Ingeniero Comercial
Bernardo Ben – Dov C. Director Corporativo de Negocios Ingeniero Comercial
Cecilia Cobos Gerente Corporativo de RR.HH. Ingeniero Comercial
Günther Goecke F. Gerente Corporativo de Contraloría Contador Auditor
Luis Zúñiga M. Auditor Corporativo Administrador Empresas
Marcelo Weisselberger Director Corporativo de Finanzas Ingeniero Comercial
Patricio Lira K. Director Corporativo de Logística Ingeniero Civil industrial
Rodrigo Picas Director Corporativo de Sistemas Ingeniero Civil Industrial
Sergio Mesías V. Fiscal Corporativo Abogado
Sergio Purcell Gerente Fasa Chile Ingeniero Comercial
Hugo Rodríguez Gerente Fasa Brasil Ingeniero/MBA
Ricardo Palominos Gerente Fasa Perú Tecnólogo Médico
Walter Westphal Gerente Fasa México Ingeniero Industrial
(Memoria, 2004; 60)
"Farmacias Ahumada S.A. es administrada por un Directorio constituido por 9 miembros titulares y 9 suplentes, los cuales tienen una duración de tres años en sus funciones, pudiendo ser reelegidos."
(Memoria 2004; 34)
7522: Actividades de defensa
7523: Actividades de mantenimiento del orden público y de seguridad
7530: Actividades de planes de seguridad social de afiliación obligatoria
8010: Enseñanza primaria
8021: Enseñanza secundaria de formación general
8022: Enseñanza secundaria de formación técnica y profesional
8030: Enseñanza superior
8090: Educación de adultos y otros tipos de enseñanza
8511: Actividades de clínicas y hospitales
8512: Actividades de médicos y odontólogos
8519: Otras actividades relacionadas con la salud humana
8520: Actividades veterinarias
8531: Servicios sociales de alojamiento
8532: Servicios sociales sin alojamiento
9000: Eliminación de desperdicios, aguas residuales, saneamiento y actividades similares
9111: Actividades de organizaciones empresariales y de empleadores
9112: Actividades de organizaciones profesionales
9120: Actividades de sindicatos
9191: Actividades de organizaciones religiosas
9192: Actividades de organizaciones políticas
9199: Actividades de otras asociaciones
9211: Producción y distribución de films y videocintas
9212: Exhibición de films y videocintas
9213: Actividades de radio y televisión
9214: Actividades teatrales y musicales y otras actividades artísticas
9219: Otras actividades de entretenimiento
9220: Actividades de agencias de noticias
9231: Actividades de bibliotecas y archivos
9232: Actividades de museos y prestación de lugares y edificios históricos
9233: Actividades de jardines botánicos y zoológicos y de parques nacionales
9241: Actividades deportivas
9249: Otras actividades de esparcimiento
9301: Lavado, limpieza y teñido de tela o piel
9302: Peluquería y otros tratamientos de belleza
9303: Pompas fúnebres y actividades conexas
9500: Hogares privados con servicio doméstico
9900: Organizaciones y órganos extraterritoriales
Parte III
Implantación de las estrategias
Estructura Organizacional
Farmacias Ahumada en lo que se refiere a la estructura organizacional no se ha quedado atrás, ya que como han comenzado este proceso de internalización que ha traído consigo nuevos desafíos que se requiere de una buena base, que será el pilar fundamental para obtener los logros más importantes y para seguir en la posición que le corresponde hoy en día, como por ejemplo ser la más grande en Latinoamérica y una de las diez más importantes del mundo, y para esto se requería de una nueva estructura que se ha logrado este año, para tener una mayor agilidad y descentralización en la toma de decisiones para generar sinergias necesarias para impulsar el desempeño de la compañía en el futuro.
Farmacias Ahumada está organizada en una estructura matricial, donde la vicepresidencia ejecutiva está a cargo de la coordinación global y estratégica de la Compañía, y las 4 unidades de negocio que representan las divisiones operativas de Farmacias Ahumada en Chile, Boticas Fasa en Perú, Farmacias Drogamed en Brasil y Farmacias Benavides en México, así como también de velar por el desarrollo de los recursos humanos y transmitir sus valores y cultura. Las funciones de la vicepresidencia ejecutiva de FASA son establecer las líneas estratégicas y el desarrollo de la visión corporativa, lo que implica definir tanto las estrategias corporativas como las de las unidades de Negocio, aprovechar las sinergias propias del tamaño de la Compañía y desarrollar alternativas que permitan a FASA seguir creciendo a través de sus negocios actuales y nuevas adquisiciones.
Adicionalmente, debe velar por el control de la gestión y de las finanzas corporativas, lo que implica controlar la eficiencia en el uso de los recursos y el cumplimiento de las metas de las unidades de Negocio. Asimismo, desde el área corporativa se realiza la integración de las unidades de negocio, lo que implica estandarizar la tecnología, las negociaciones regionales con proveedores multinacionales, estandarizar los procesos operacionales y compartir las mejores prácticas entre las unidades de negocio.
Directores
Las personas que componen el directorio de Farmacia Ahumada se detallan a continuación, se logra distinguir un gran grupo de especialistas aptos en cada cargo que ocupan:
Nombre Cargo Profesión
José Codner Chijner Presidente Farmacéutico
Eduardo Bellinghausen Vicepresidente Abogado
Gabriel Berczely Apor Director Licenciado administración
Raymond Jay Dunn IV Director Administrador Empresas
Juan Cúneo Solari Director Ingeniero Comercial
Alex Fernández Montenegro Director Administrador Empresas
Carlos Heller Solari Director Agrónomo
Jaime Sinay Assael Director Ingeniero Civil Industrial
Mario Valdivia Bernstein Director Ingeniero Civil Industrial
Manuel José Vial Secretario Abogado
(Memoria, 2004; 28)
Nombre Cargo Profesión
Alejandro Rosemblatt K. Vicepresidente Ejecutivo Ingeniero Comercial
Bernardo Ben – Dov C. Director Corporativo de Negocios Ingeniero Comercial
Cecilia Cobos Gerente Corporativo de RR.HH. Ingeniero Comercial
Günther Goecke F. Gerente Corporativo de Contraloría Contador Auditor
Luis Zúñiga M. Auditor Corporativo Administrador Empresas
Marcelo Weisselberger Director Corporativo de Finanzas Ingeniero Comercial
Patricio Lira K. Director Corporativo de Logística Ingeniero Civil industrial
Rodrigo Picas Director Corporativo de Sistemas Ingeniero Civil Industrial
Sergio Mesías V. Fiscal Corporativo Abogado
Sergio Purcell Gerente Fasa Chile Ingeniero Comercial
Hugo Rodríguez Gerente Fasa Brasil Ingeniero/MBA
Ricardo Palominos Gerente Fasa Perú Tecnólogo Médico
Walter Westphal Gerente Fasa México Ingeniero Industrial
(Memoria, 2004; 60)
"Farmacias Ahumada S.A. es administrada por un Directorio constituido por 9 miembros titulares y 9 suplentes, los cuales tienen una duración de tres años en sus funciones, pudiendo ser reelegidos."
(Memoria 2004; 34)
Implementación de las Estrategias
Cultura
Esta fase consiste en la utilización de distintos criterios a partir de los cuales se puedan evaluar y comparar las estrategias formuladas con anterioridad. Para Fasa, se evalúa el mejor de estos tres criterios: adecuación, factibilidad y aceptabilidad.
Ciertamente, esta decisión es especialmente relevante ya que implica optar por una estrategia y para Fasa es la de "Precios Bajos los 365 días del año", de lo anterior se deduce la importancia que debe darse al proceso de evaluación y selección de estrategias constituyendo un paso esencial en el proceso de dirección de una empresa (Rumelt, 1993:61).
El primer punto de interés radica en establecer los criterios a partir de los cuales las organizaciones pueden juzgar los méritos de cada una de las opciones estratégicas, en general, los diferentes criterios que cabe utilizar, pueden englobarse en una de las siguientes categorías (Faulkner y Bowman, 1995):
Para Fasa el criterio utilizado es "factibilidad", que intenta analizar el funcionamiento de la estrategia de mantener los 365 días del año los precios bajos, para toda la organización este es el objetivo primordial y por lo tanto utilizan todos sus recursios y capacidades para llevarlos a cabo.
¿Se puede emprender la estrategia con los recursos físicos, humanos y financieros de los que se dispone Fasa?
Sí, dado política de capacitación podemos concluir que es factible esta implantación, su infraestructura es apropiada, y financieramente se han inyectado recursos nuevos, con el éxito en la colocación de poco más US$60 millones en dos series una a 10 años lo que ha implicado tener nuevos recursos para incorporar esta nueva estrategia.
Gracias a lo anterior se ha eliminado la limitación propia de los recursos financieros ya que se cuenta con los recursos monetarios.
¿Puede financiarse la estrategia?
Dado lo anterior se puede concluir que esto se puede llevar a cabo en la empresa.
¿Es la organización capaz de alcanzar el nivel deseado de calidad, servicio, etc.?
Sí, como ya hemos mencionado la empresa posee una política de capacitación externa e interna a todos los colaboradores.
¿Puede ser alcanzada la posición de mercado necesaria y están disponibles las oportunas variables de marketing?
Dado que Fasa es líder en el mercado con más de 30%, la posición existe y con esta estrategia se prolonga el posicionamiento privilegiado en el mercado
¿Se puede hacer frente a las reacciones de la competencia?
Sí, y fue lo que se realizó cuando Cruz Verde implanto la estrategia "lunes 30% de descuentos", obligando a Fasa reaccionar e implantar su actual estrategia a largo plazo de precios bajos todos los días del año.
¿Estará disponible la tecnología, tanto de producto como de proceso, para competir eficientemente?
Sí, ya que la tecnología usada por Fasa en sus distintos procesos (ya mencionados) lo hace estar en la vanguardia, para competir de una manera eficiente.
¿Ha demostrado la organización que tiene las habilidades de resolución de problemas y los niveles de competencia que requiere la estrategia?
Sí, al verse atacada por una nueva estrategia de la competencia (Cruz Verde) con sus descuentos los días lunes, Fasa respondió imitando esta estrategia, pero luego de los resultados obtenidos (perdidas en marzo de 2005 de $1824 millones) y confirmando gracias a una encuesta encargada a la "Consultora Adimark", los consumidores hicieron una mala evaluación de esa estrategia, esto llevo a que fuera reemplazada, por la actual estrategia de mantener precios bajos todos los días del año.
¿Representa la estrategia un desafío y una motivación para el personal clave y es aceptada por quienes han de brindar su apoyo?
Sí, ya que los trabajadores son motivados gracias a la política de incentivos lo que conlleva a una mayor productividad y compromiso con la empresa, lo que implica que a cualquier política adoptado por la empresa, los colaboradores se sientan motivados y acepten el nuevo desafío que la dirección les proponga.
Conclusión
Nos Permitió la aplicación de los conocimientos en los distintos ítems del trabajo, ya que muchas veces se ve lejana la realidad empresarial con las materias vistas en nuestros estudios, no ha sido el caso en la asignatura de Administración Estratégica con este trabajo.
Además de la realidad empresarial de nuestro país, de su desarrollo en muchas materias: Inversión, desarrollo, tecnologías y sus usos. Estos puntos nos hicieron sentirnos orgullosos, pues a pesar de estar muy apartado geográficamente de los países desarrollados estamos en una vía correcta de desarrollo.
Sin embargo, no fue del todo fácil el desarrollo de este trabajo, las trabas naturales de parte de la Empresa de mucha de la información necesaria para el desarrollo integro de nuestra investigación. Aunque contábamos con más fuentes a las cuales acudir, siempre es necesaria la información de la empresa en cuestión, para alinear nuestras conclusiones con la verdad.
- Jefe Zonal VIII Región, Farmacias Ahumada, Sr. Néstor Drogget.
- www.svs.cl
- www.emol.cl
- www.fasa.cl
- www.ine.cl
- Apuntes de clase
- Memoria 2003, Memoria 2004 Fasa S.A.
- Revista ComputerWorld
- www.bolsadesantiago.com
Integrantes:
Sergio Burgoa
Luisilla Henríquez
Hernán Morandé
Carlo Poblete
Juan Pablo Quezada
Juan Pablo Ruiz
Fecha: 15/06/05
Asignatura: Adm. Estratégica
Universidad del Bío-Bío
Departamento de Administración y Auditoría
Facultad de Ciencias Empresariales
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