Un modelo informacional para el control de gestión de productos y servicios de la actividad científica y tecnológica

1. Resumen
3. Componentes y relaciones jerárquicas del modelo informacional
4. Relaciones funcionales del modelo informacional
5. Conclusiones
6. Bibliografía

Resumen

Se estructura y propone un modelo informacional que responde al entorno y contexto que caracterizan a las entidades de Ciencia e Innovación Tecnológica del sector de la Educación Superior en Cuba con el objetivo de implementar un sistema de información gerencial capaz de resumir y procesar los datos provenientes de los procesos específicos perfeccionados e integrarlos en un flujo estable y gestionable de informaciones actualizadas, con calidad y útiles para la toma de decisiones con un impacto político, económico, tecnológico y en lo referente a la cultura organizacional.

Palabras clave: sistema de información, control de gestión, toma de decisiones, actividad científica y tecnológica, educación superior.

Introducción.

El modelo informacional en el control de gestión de la actividad científica y tecnológica propuesto fue desarrollado con la colaboración del Dr. Castañeda, a través de un proceso hipotético-deductivo que parte del análisis de los documentos rectores e informes de los organismos de la administración central del estado (OACE) que configuran los procesos de dirección y gestión de productos y servicios para las entidades de Ciencia e Innovación Tecnológica (ECIT) del Ministerio de Educación Superior, en el marco de un conjunto de componentes que se integran de manera sistémica con el propósito de diseñar e implementar un sistema de información gerencial (SIG) sobre la base del control de gestión de productos y servicios de la actividad científica y tecnológica (ACT) que favorezca la toma de decisiones.

Para la descripción de sus componentes se desarrolla el constructo: "Modelo informacional en el control de gestión es una representación ideal de productos, servicios, procesos, recursos y relaciones que conforman las funciones sustantivas de una organización mediante la gestión de sus objetos de información (OI); susceptibles y necesitados de ser gestionados de manera integrada y de permanecer al mismo tiempo dentro de los marcos en que cada uno de ellos cobran significado con el propósito de permitir el control para la toma de decisiones en cada uno de estos marcos, en un ambiente digital de trabajo colaborativo y soportado en infraestructura telemática".

Este constructo sitúa al modelo informacional como un estructura conceptual que contribuye al desarrollo del SIG, pero que a su vez puede ser iterativamente enriquecido en la implementación de dicho sistema creándose una sinergia muy positiva como la que muestra la figura 2.1. Esto hace que el modelo informacional, el sistema de información gerencial y la aplicación informática se consideren como tres entes de igual jerarquía que cooperan y se aportan. De esta manera se puede entrar en el proceso de perfeccionamiento de la gestión de sus productos y servicios a partir de cualquier vértice del triángulo. Se puede estar trabajando en el desarrollo de una aplicación informática sin haberse definido su ubicación, objetivos y proyecciones en el sistema de información. Asimismo, se puede haber establecido el alcance de dicho sistema, los procedimientos para su utilización, las formas de capacitación pero aún así sería necesario el marco estratégico configurado por el entorno y el contexto donde se desarrollaría, así como los aspectos relativos a la arquitectura tecnológica que permita un adecuado perfeccionamiento de los procesos con el empleo de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC).

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Componentes y relaciones jerárquicas del modelo informacional.

El modelo informacional que se propone ha sido concebido y desarrollado en el marco de los siguientes cinco componentes jerárquicos:

2. Entorno y contexto.
3. Objetivo general.
4. Principios.
5. Dimensiones.
6. Malla Informacional de Gestión (MIG).

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• Entorno y contexto

El componente "entorno y contexto", tal como muestra la figura 2.2 constituye la base del modelo informacional que se propone. En este sentido, el enfoque dialéctico-materialista en la investigación científica precisa que todo modelo debe quedar establecido en primera instancia a partir de la realidad que se pretende modelar, eliminando todos los elementos superfluos para el fin que se persigue, reflejando las contradicciones fundamentales que lo caracterizan y transformando adecuadamente los elementos esenciales que deben responder a los códigos, el lenguaje y las leyes que rigen el tipo de modelo que se pretende diseñar y aplicar. Ello implica que el "contexto y entorno" sea considerada el componente de partida y de mayor jerarquía. Para su caracterización se utilizó el método de triangulación de fuentes.

• Objetivo general

Este componente define el propósito del modelo informacional el cual consiste en: en implementar un sistema de información gerencial sobre la base del control de gestión de productos y servicios de la actividad científica y tecnológica para el apoyo a la toma de decisiones en entidades de Ciencia e Innovación Tecnológica del Ministerio de Educación Superior donde se estable la Dirección por Objetivos y se aplica la Dirección de Proyectos de Investigación e Innovación.

• Principios

Este componente se construye a partir del significado "principios" dado por Valdés (2003); Roque (2003); Ruiz (2004) y De la Cruz (2004) entendidos por "aquellos referentes esencialmente necesarios y suficientes para la construcción de los restantes componentes del modelo informacional, en un entorno y un contexto dado, que satisfacen el objetivo general trazado, acotan su alcance y que pueden ser reconocidos de una forma u otra al interior de dichos componentes".

De esta manera el modelo informacional se construye sobre los siguientes cuatro principios:

1. En este principio se agrupan concepciones, herramientas y procedimientos del sistema de DPO que a partir de la planeación estratégica desagrega objetivos, indicadores y criterios de medidas sobre su estructura organizativa y por las áreas de resultados clave (ARC) definidas lo que permite a la entidad y sus unidades organizativas evaluar el avance con respecto a sí misma y a sus pares.

2. Concepciones, herramientas y procedimientos de la Dirección por Objetivos.

   En este principio se agrupan aquellas concepciones, herramientas y procedimientos relacionados con la asimilación y adecuación de tecnologías en términos de medios, procedimientos y formación de recursos humanos en el marco de DPI y su control sobre los mecanismos por los cuales sus productos y servicios son obtenidos, desarrollados y transferidos tales como los contratos de proyectos de investigación e innovación y los contratos de servicios científico-técnicos que promueven la multidisciplinariedad y multilateralidad.

3. Concepciones, herramientas y procedimientos de la Innovación Tecnológica.

   Para el contexto determinado, cada ECIT del MES ha establecido los sistemas de DPO y DPI los cuales son complementados fundamentalmente por los siguientes sistemas de gestión: GIT, GC, GRH, GEF, GIC de tal manera que se generan periódicamente datos que deben ser gestionados de manera integrada y sistémica para que realmente le sirvan a los diferentes niveles en la estructura de dirección en el proceso de toma decisiones sobre una base confiable y fácil de interpretar. En este sentido, durante la participación de los individuos (en su rol de subordinado) en la ejecución simultánea de diferentes contratos de proyectos y servicios en los que tienen lugar procesos de obtención, desarrollo y transferencia de productos y servicios, se generan un gran volumen de datos relativos a plazos, recursos e índices de calidad entre otros.

4. El enfoque de sistema.
5. La Gestión de la Información y del Conocimiento en ambientes digitales de trabajo.

Este principio integra un conjunto de concepciones, herramientas y procedimientos relativos a la asimilación, adecuación y transferencia de medios y procedimientos, así como la formación de los recursos humanos relativo a las tecnologías de las información y las comunicaciones (TIC) y que por sus dimensiones en cantidad y complejidad no resulta viable el tratamiento de los mismos por vías tradicionales, quedando dicha transferencia condicionada por particularidades y exigencia de los sistemas de dirección y gestión.

• Dimensiones

Desde una perspectiva conceptual este componente agrupa los diferentes referentes revelados en cada uno de los principios y que pueden ser clasificados en políticos, tecnológicos, económicos y de cultura organizacional y que de conjunto resultan necesarios para la construcción del resto de los componentes. Desde una perspectiva práctica este componente constituye la base del diseño e implementación de la malla informacional de gestión y de manera conjunta expresa las capacidades globales necesarias para el cambio y por el otro el alcance y la profundidad de las implicaciones para la institución de cambios en los componentes de la malla informacional ó en la operación del SIG. De esta manera se establecen las siguientes cuatro dimensiones:

1. La dimensión política, se expresa desde la voluntad política del MES para la búsqueda y desarrollo de determinados recursos financieros y tecnológicos que por su volumen o complejidad solo pueden ser gestionados centralmente hasta la voluntad política de la alta gerencia de las ECIT de llevar a cabo la informatización de sus procesos.
2. La dimensión tecnológica se expresa en el tratamiento de los requerimientos estructurados de información que configuran la "malla informacional de gestión" y que resultan de la intersección de los sistemas de dirección y de gestión.
3. La dimensión económica se expresa en los recursos financieros que son destinados tanto para el diseño como para la aplicación del modelo informacional y que hacen viables la propuesta.
4. La dimensión de cultura organizacional se expresa en el diseño y orientación de los procedimientos por los cuales el nuevo conocimiento organizacional es capturado, perpetuado, asimilado y socializado lo que impone el desarrollo de un mecanismo institucional de gestión de la información y del conocimiento que monitoree las barreras y los factores impulsores de la gestión de los objetos de información y determine un nuevo ciclo de rediseño o reingeniería de procesos donde se refuercen, modifiquen o nieguen prácticas establecidas.

• Malla informacional de gestión

La malla informacional de gestión se propone como la componente metodológica, activa y transformadora del modelo informacional en la que para dar respuesta al objetivo general propuesto en el contexto dado, se materializan los principios que la determinan y se revelan en su conjunto las dimensiones política, tecnológica, económica y de cultura organizacional y es integrada de manera similar al referido modelo por los siguientes cinco componentes jerárquicos:

1) Sistemas de dirección;

2) Sistemas de gestión;

3) Base de objetos de información;

4) Arquitectura tecnológica informacional;

5) Actores y operación de la malla.

En esta interpretación, la malla informacional es equivalente en términos a los "Lineamientos" de la "Estrategia educativa" en Roque (2003), al "Método de Conciliación Participativa" en el "Modelo de formación" en Ruiz (2004) y a las "Vías de intervención" en la "Estrategia de gestión cooperada horizontal" en De la Cruz (2004). Para la descripción de este componente es necesario desarrollar el siguiente constructo: La malla informacional de gestión es un entramado de requerimientos estructurados de información para el tratamiento de los OI y sus metadatos de clasificación y de gestión asociados que expresan relaciones esenciales los actores; la estructura de dirección; los procesos específicos asociados al desarrollo y transferencia de productos y servicios; y los sistemas de DPO, DPI, GIT, GPI, GC, GEF y GIC que en su conjunto establecen determinados requerimientos que deben ser satisfechos en el control para la toma de decisiones.

• Componente "sistemas de dirección".

El componente "sistemas de dirección", tal como muestra la tabla 2.1, establece las aportaciones a los objetos de información de los sistemas a) Dirección por Objetivos y b) Dirección de Proyectos de Investigación e Innovación en términos de requerimientos estructurados de información. Los que de manera conjunta determinarán la configuración de los objetos de información (OI).

Tabla 2.1. Aportaciones en término de requerimientos estructurados de información para la definición

La DPO establece los objetivos, indicadores y criterios a nivel de institución, mientras la DPI los establece a nivel de proyectos, lo cual no representa ninguna contradicción a la hora de encarar el diseño de los OI, sino por el contrario contribuye a complementar los atributos que lo caracterizan. Además, ambos sistemas definen responsabilidades y contribuciones las cuales no solo serán representadas en los OI, sino que conformarán las bases del sistema de verificación y validación de los datos contenidos en los mismos. Igualmente, dichas responsabilidades y contribuciones deben ser expresadas de manera transparente en OI de fácil acceso para los actores del sistema institucional, como respuesta a una necesidad de reconocimiento moral y la participación o dirección de proyectos competitivos. Como resultado de la observación del principio de "enfoque de sistema", el modelo informacional no rechaza la intervención de ningún sistema de dirección siempre y cuando sea coherente con el resto de las concepciones, herramientas y procedimientos, lo cual fundamenta la necesidad de la estructuración del componente "sistemas de gestión" al tenerse en cuenta que durante la ejecución de procesos específicos que al traspasar las fronteras organizativas y de gestión, son impactados por aportaciones y requerimientos de otros sistemas.

• Componente "sistemas de gestión".

El componente "sistemas de gestión" integra concepciones, herramientas y procedimiento del Management relativa a los sistemas complementarios de apoyo a la dirección para elevar la productividad en la búsqueda de mayores niveles de eficiencia y eficacia a través de un control de gestión efectivo que permita tomar decisiones oportunas y pertinentes. Los sistemas relativos a este componente son los siguientes: a) Gestión de la Innovación Tecnológica (GIT); b) Gestión de los Recursos Humanos (GRH); c) Gestión de la Calidad (GC); d) Gestión Económica-Financiera (GEC) y e) Gestión de la Información y del Conocimiento (GIC).

El estado de implementación de dichos sistemas, el cual esta fuertemente correlacionado con la cultura organizacional, establece una díada diversidad-identidad a tener en cuenta tanto en el diseño de los OI y metadatos asociados, así como en la gestión integrada de los mismos. En este sentido, el grado de desarrollo o madurez de estos en alguna de las ECIT del MES implican una gran cantidad de requerimientos estructurados de información, así como un alto nivel de complejidad en el diseño de los OI para dar respuesta a la necesidades del control y a la traducción de la información en acciones concretas a ejecutar en el corto y mediano plazo. Sin embargo, esto no significa la negación de un conjunto de requerimientos estructurados de información similares para esta tipología de entidades pues en definitiva la configuración de sus procesos auxiliares y más estables responde a un contexto histórico-social similar para un mismo entorno organizacional. Esto permite compartir, a nivel interinstitucional, diseños de OI e incluso estructuras informáticas de representación de los mismos. Como aspiración, estos sistemas deberían impulsar en una misma dirección a todos los procesos específicos que tienen lugar en la entidad. Sin embargo, la realidad es mucho más compleja pues durante la ejecución de los procesos específicos de obtención, desarrollo y transferencia de productos y servicios, las restricciones y exigencias que imponen los sistemas de gestión producen contradicciones que deben ser tratadas de manera sistémica para no perder el sentido de sus existencias.

• Componente "base de objetos de información".

La componente "base de objetos de información" tiene el propósito de crear la base informacional para el apoyo al control de gestión de los productos y servicios de la ACT para la toma de decisiones, independiente de la arquitectura de operación (hardware, software y metodología) configurada para la gestión de dichos objetos. Un paso necesario en la construcción de la base de objetos de información, es la identificación y perfeccionamiento de los procesos específicos de creación, desarrollo y transferencia de productos y servicios para lo cual se procede a la desagregación desde los procesos generales de la institución, la posterior caracterización y contraste con los referentes teóricos. De aquí la necesidad de la triangulación entre varias fuentes de información: especialistas en la gestión de un área específica, directiva y subordinada, documentos normativos de calidad.

Delimitado el proceso específico se recomienda un acercamiento a la modelación mediante los estados de transición para determinar los procesos que unen recursos humanos y materiales para generar resultados intermedios de valor para el producto o la organización. Solo después es posible la modelación de esos procesos unitarios en término de entradas, salidas, salidas-entradas, insumos, actores y actividades para su rediseño o reingeniería con la participación activa de los actores y especialistas principales involucrados en las actividades de traspaso de fronteras, control, valor agregado al producto ó valor agregado para la organización. Precisamente, el perfeccionamiento de los procesos busca reducir las actividades de traspaso de fronteras y cambiar la proporción a favor de las actividades de valor agregado, la eliminación o sustitución de actividades superfluas por rutinas automatizadas que humanizan el trabajo. La generación y actualización de determinados registros digitales de publicaciones deja de ser una actividad meramente de control para convertirse en una actividad de valor agregado a la organización por cuanto posibilita el análisis y la creación de nuevos conocimientos. La publicación inmediata y transparente de la información facilita el control para la toma de decisiones oportunas. Concluido el perfeccionamiento de todos los procesos unitarios se identifican los puntos de atención para el control, los cuales junto a la modelación del proceso perfeccionado conforman la estructura del cuerpo de información para el control. A partir del conocimiento en detalle del proceso son contrastados los puntos de atención para el control con los requerimientos estructurados de información los cuales puede generar nuevos puntos o complementar los existentes para de conjunto configurar los atributos de cada uno de los objetos de información.

• Componente "arquitectura tecnológica informacional".

Esta componente revela los códigos básicos de las infraestructuras de las TIC, cuyo desconocimiento conlleva a desestimar las estrategias integrales de asimilación de productos, servicios o procedimientos de dichas tecnologías en el diseño de herramientas y sistemas informáticos. En el contexto de las entidades de las entidades objeto de estudio, la arquitectura que soporta la operación de la malla está compuesta por las siguientes cuatro infraestructuras:

1. La infraestructura de información se relaciona con los servidores de aplicaciones sobre los que se configuran las facilidades de almacenamiento, recuperación y restricción en el uso de los datos, caracteriza el tipo de información usada frecuentemente dentro de la institución a partir de quien la necesita y como es generada y accedida. Un elemento importante de análisis en esta infraestructura lo constituyen los metadatos los cuales facilitan la recuperación de los objetos de información atendiendo a estándares internacionales, contribuyen a la producción de conocimientos a partir de las referencias a otros objetos de información, facilitan el monitoreo y control del uso de los objetos de información y apoyan la calidad de los datos.
2. La infraestructura de comunicación provee la conectividad que permite compartir información entre los sistemas y actores involucrados. Comprende los protocolos y canales de transferencia de información, así como los mecanismos de detección de fallos en la red y de enlace con otras redes nacionales o globales.
3. La infraestructura de procesamiento soporta a las infraestructuras anteriores mediante la disposición de los activos informáticos necesarios (sistemas de cómputo y software), los cuales van desde estaciones de trabajo hasta servidores y provee los mecanismos para computar, comparar, seleccionar y evaluar; visualizar la información de multimedia; gestionar las interfaces de usuarios, del hardware y software de procesamiento y de los procesos del sistema, así como para controlar el uso del sistema.
4. La infraestructura de seguridad cubre los elementos operacionales y de políticas para asegurar la publicación y el uso compartido de la información basados en la confianza entre las partes y el acuerdo en los mecanismos de protección y acceso.

• Componente "actores y operación".

Esta componente integra a los actores que intervienen de forma activa y decisiva en los diferentes sistemas de dirección y gestión con el propósito de por una parte configurar dinámicamente la malla informacional de gestión y por la otra hacer un uso eficiente de sus potencialidades durante la operación de la misma. En el marco de este modelo fueron identificados los siguientes ocho actores a) directores; b) jefes de ARC; c) jefes de grupos; d) jefes de temas; e) jefes de proyectos; y f) equipo coordinador de la aplicación del modelo los cuales tienen diferentes modos de intervención tanto en proceso de asimilación y adecuación de la malla informacional como de reconfiguración ante nuevos requerimientos impuestos por el entorno o el contexto. La operación de la malla depende tanto de la voluntad política de todos los actores como de la configuración adecuada de la arquitectura tecnológica informacional pues la integración de estos dos elementos permitirá que una vez que los objetos de información (OI) y sus metadatos asociados sean adecuadamente codificados en términos informáticos como parte de un sistema integrado de gestión de bases de datos; estos serán creados e instanciados, de manera manual o automática, durante la ejecución del plan de acciones o de tareas de un determinado individuo, en su rol de profesor, investigador, especialista o técnico, quien proveerá los datos primarios, para garantizar un mayor nivel de calidad al minimizarse los errores de lectura e interpretación.

Relaciones funcionales entre las componentes del modelo informacional.

Las componentes del modelo están interrelacionadas de forma sistémica con relaciones jerárquicas y funcionales entre las mismas. En este sentido, se definen cuatro componentes conceptuales "entorno y contexto", "objetivo general", "principios" y "dimensiones" las cuales son reveladas de manera conjunta al interior de la componente práctica "malla informacional de gestión", donde se establecen relaciones funcionales con las restantes componentes y se estructuran internamente otras cinco componentes con relaciones jerárquicas y funcionales entre sí y que de conjunto garantizan la operación de dicha malla en el control de gestión de productos y servicios de la actividad científica y tecnológica para apoyar la toma de decisiones precisas y oportunas.

En otro orden, las relaciones funcionales parten de considerar que los sistemas de dirección y gestión que responden a un contexto dado y su entorno demandan un conjunto de requerimientos estructurados de información relativos a objetivos, criterios de medida, indicadores, plazos, índices de calidad entre otros que pueden ser expresados a través de objetos de información que reflejan procesos (o parte de ellos) de obtención, desarrollo y transferencia de productos y servicios que se encuentran bajo restricciones impuestas por los sistemas de gestión que operan en la institución.

La gestión de dichos objetos se realiza por medio de una arquitectura tecnológica informacional integrada por cuatro infraestructuras que persiguen objetivos específicos, los cuales se cumplimentan a través de procedimientos particulares planificados e implementados con la participación de los diferentes actores a partir de la observación de las bases técnicas de la infraestructura y las orientaciones metodológicas de carácter general que se plantean sobre cada uno de los factores de éxito para la implementación de cada infraestructura. Todas las infraestructuras se encuentran diferenciadas entre sí pero concatenadas a través de la infraestructura de seguridad que garantiza que el conocimiento organizacional sea protegido como recurso estratégico de la institución.

Por último, a pesar de que la capacitación juegan un papel determinante en el fortalecimiento de las relaciones funcionales del modelo informacional estas por sí mismas no garantizan el éxito en la institucionalización del mismo. Es preciso la realización de acciones dirigidas a la asimilación y adecuación del modelo propuesto en correspondencia con el nivel de desarrollo del capital humano, estructural y relacional de la institución.

Conclusiones.

El modelo informacional en el control de gestión de los productos y servicios de la actividad científica en entidades de Ciencia e Innovación Tecnológica se establece para un entorno y contexto determinado, lo cual impone que el diseño de los sistemas de información gerencial basados en su aplicación responda en primer lugar a las necesidades internas de los actores de los sistemas de dirección y gestión de dichas instituciones. De esta manera, rechaza la extrapolación de sistemas probados en entornos y contextos foráneos que lógicamente no responden a las condiciones objetivas en la que estas instituciones desarrollan su gestión, lo cual no significa que desestime modelos, metodologías y tecnologías que puedan ser asimiladas.

El modelo se establece sobre la base de concepciones, herramientas y procedimientos de la DPO, la innovación tecnológica, el enfoque de sistema y la GIC en ambientes digitales de trabajo, las cuales en su mayoría pueden ser identificadas o adecuadamente asimiladas por las referidas instituciones. La revisión periódica de estos principios permite aprovechar los elementos de la teoría en uso en la organización en función del diseño, la implementación y la institucionalización de sistemas de información en general y en particular del sistema de información gerencial con implicaciones políticas, económicas, tecnológicas y de cultura organizacional para la institución.

El modelo informacional define una componente práctica y de mayor dinámica denominada "malla informacional de gestión", la cual se representa gráficamente como un plano que intercepta el espacio de dirección y gestión configurado por la estructura de la organización y los procesos que tienen lugar en la misma. Esta malla informacional induce el perfeccionamiento de los procesos a través del rediseño o la reingeniería de los mismos para solo después llegar a la etapa de diseño e informatización de objetos de información. Dicha informatización se realiza en base al conjunto de actividades que le añaden valor al producto y la organización pero con un enfoque en el control de gestión de los productos y servicios para la toma de decisiones durante la operación de la malla la cual ha sido concebida para un ambiente digital de trabajo colaborativo que implica la capacitación de los recursos humanos.

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Orlando Enrique Sánchez León

Dpto.:Computación y Matemática Aplicada.

Dirección de Innovación Tecnológica.

Institución:Centro Nacional de Sanidad Agropecuaria

Ministerio de Educación Superior, Cuba.

Experiencia: 11 años.

Estudios:Este autor es graduado de Cibernética-Matemática de la Universidad de la Habana. A partir del año 1994 ha laborado como investigador en Computación en la Dirección de Innovación Tecnológica del Centro Nacional de Sanidad Agropecuaria. En los últimos tres años ha trabajado en el desarrollo de un modelo informacional para el control de gestión de productos y servicios de la actividad científica en entidades de la educación superior cubana. Actualmente, culmina un doctorado en el Centro de Referencia para la Educación Avanzada del Instituto Superior Politécnico "José Antonio Echeverría" en la especialidad de Tecnología en la Educación.

Ángel Emilio Castañeda Hevia, Dr. Cs.

Institución:Empresa FORMATUR.

Ministerio de Turismo, Cuba

Experiencia: 35 años.

Estudios: Este autor es graduado de Ingeniería Civil de la Universidad de la Habana. Actualmente es miembro del Tribunal Permanente de Ciencias de la Educación y de la Comisión Nacional de Grados Científicos de la República de Cuba. Ha laborado por más de 20 años en el diseño y perfeccionamiento de los procesos docente-educativos en instituciones académicas y en los últimos años ha trabajado en la introducción de las tecnologías de la información y las comunicaciones en los procesos docentes y de gestión en la educación superior.

Categoría: Computación: General.