Tecnologías de la información y comunicación (TIC)

El Banco Mundial en 2001, señaló que en la nueva economía el conocimiento es adquirido, creado, transmitido y utilizado con una eficiencia mayor por individuos, organizaciones y comunidades con el objeto de promover el desarrollo económico y social (Colombia – Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, 2011).

La OCDE por su parte, define las economías del conocimiento como aquellas que se basan directamente en la producción, distribución y uso del conocimiento y de la información las cuales se apalancan por los rápidos avances de la ciencia y las tecnologías de la información y la comunicación (ALFARO, 2011).

De la misma manera, de acuerdo a la Comisión Europea, las tecnologías de la información y de las comunicaciones (TIC) son un término que se utiliza en la actualidad para referirse a una gama amplia de servicios, aplicaciones y tecnologías que usan diversos tipos de equipos y programas informáticos y que se transmiten a través de las redes de telecomunicaciones (Colombia – Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones 2012).

Es decir, el término TIC aparece como integrador de productos del área electrónica e informática, incluyendo conocidos servicios como lo son la telefonía, telefonía móvil, fax, los cuales son base de servicios adicionales como correo electrónico, transferencia de archivos entre computadores y mayormente en Internet.

Las TIC han cambiado la cadena de valor tradicional en relación a como se realizan los negocios actualmente. Conceptos como [1]B2C y B2B son términos actualmente familiares en el ámbito empresarial. De la misma manera, las nuevas tendencias que se mantienen sobre este enfoque han creado otros conceptos como los de [2]CRM, [3]ERP y Business Intelligence.

Situación de las TI

Uno de los indicadores del avance de implementación de las TIC de acuerdo a la región, es el grado de penetración de Internet. A nivel internacional el grado de implementación de las TI es elevado encontrando un 94% de las empresas utiliza internet, en cuanto al ranking de países con mayor desarrollo socio económico y tecnológico. Como se aprecia en la figura siguiente, Asia tiene la mayor participación teniendo un espectacular crecimiento con 45.1% comparado con un 11% que compartía en el año 2007 cuando Norte América llegaba a un 69% en ese entonces.

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Figura 1 – [4]Porcentaje de la Población con uso de Internet 2013 Q4

La siguiente Figura, muestra datos reales de participación respecto a número de habitantes en cada región para el Q4 del año anterior.

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Figura 2 – Estado de uso del Internet respecto a Población

Las tecnologías de la información han hecho grandes aportes a la industria y en general a organizaciones entre los cuales se encuentran:

Habilitan y facilitan las comunicaciones.
Eliminan virtualmente las barreras de tiempo y espacio.
Favorecen y facilitan la cooperación y colaboración entre distintas entidades.
Aumentan significativamente la producción de bienes y servicios de valor agregado.
Facilitan el surgimiento de nuevas profesiones y mercados.
Reducen importantemente los impactos nocivos al medio ambiente al recortar el consumo de papel y la tala de árboles y al reducir significativamente la necesidad de transporte físico y la contaminación que producida por este.
Incrementa las respuestas innovadoras a los retos del futuro.
Generalmente Internet permite un acceso igualitario a la información y al conocimiento.

Aplicaciones de las TI

Las TIC cuentan con gran aplicación en el sector financiero siendo uno de los sectores en donde Internet tiene más impacto debido a que manejan un bien intangible; el dinero. El sector vive una revolución que supone una oportunidad importante para hacerse a nuevos cliente o perderlos definitivamente.

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Figura 3 – [5]Empresas Virtuales

Surgen día a día nuevos competidores en la Banca como portales financieros. Se da la oportunidad de reducción de infraestructura a aquellas empresas que quieran suplir muchos servicios que ofrece Internet. De la misma manera, existe la facilidad de crear empresas con una infraestructura mínima, llevando el 90% de sus servicios a oficinas virtuales, necesitando solo un espacio alquilado para reuniones.

El sector de los Seguros es uno de los que mayor acceso a Internet reporta y puede afectarse notablemente, sobre todo en productos como seguros de automóviles, seguros de vida, hogar y salud, ya que en las páginas de estas compañías de seguros más avanzadas hay la posibilidad de realizar pagos, consultar su historial, hacer cambios en la cobertura de pólizas, seguir la pista de una reclamación, servicio de línea directa, etc.

Es por eso la importancia de incursionar en la adopción de nuevas estrategias que redunden en la implementación de un modelo de transformación de TI en este sector y en general en cualquier tipo de Industria

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Figura 4 – [6]Transformación TI Aseguradoras

El turismo ha sufrido un gran impacto en la implementación de las TIC, no solo por la cantidad de dinero que se mueve dentro de esta Industria en cruceros, líneas aéreas, alquiler de automóvil, hoteles y agencias de viajes sino también por las posibilidades que ofrece para adquirir boletos de viaje de última hora, promociones, recibir ofertas por correo electrónico, redes sociales o mensajes de texto.

Sin embargo, todas estas posibilidades que ofrecen las tecnologías de información y las múltiples transacciones que se puedan realizar a través de Internet, hay quienes prefieren hacerlo a la antigua usanza, desplazándose hasta una agencia y tener contacto físico con alguien quien los oriente sobre servicios, itinerarios y reservas. De acuerdo a lo anterior, la mayor amenaza puede venir para las agencias de viajes y hoteles que no se posicionen clara y adecuadamente en el comercio electrónico. Para una mejor ilustración del tema, detallar la siguiente figura:

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Figura 5 – [7]Cifras de Comercio Electrónico

Existen otros sectores de la industria que se han visto seriamente afectados con los nuevos desarrollos y posturas de los empresarios frente a las tecnologías de la Información, como lo es la industria de la música por cuenta de la piratería y las distribuciones "legales" de copias de música en formatos de "libre distribución" como lo es MP3, PM4, etc. Por ejemplo, el modelo con el que inició NAPSTER para el intercambio de música, las descargas P2P o el servicio GrooveShark que permite a los usuarios compartir la música online y todo dentro de la ley.

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Figura 6 – [8]Transformación del Negocio de la Musica

En los medios de comunicación las TI han tenido un efecto en lo que se puede llamar desintermediación de los contenidos y nuevas empresas que actualizan sus páginas web con noticias. En Colombia así como en otros países, la publicación de los periódicos en Internet es una obligación, por lo cual las posibilidades de cobrar por suscripciones decrece día a día al encontrar este material gratuito en la web, aunque esto supondría una nueva oportunidad de servicio a través del comercio electrónico.

Modelo Arquitectura TI

Las tecnologías de la información deben fundamentarse sobre un modelo que represente su base y estructura. En la siguiente figura se puede apreciar el diseño de una Arquitectura de IT.

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Figura 7 – [9]Modelo Arquitectura TI

El modelo presentado constituye los aspectos necesarios para construir una estructura basada en TI. Es de anotar que el diseño se encuentra estructurado por capas, pero a diferencia de otros modelos como lo es el del modelo OSI, no existe una jerarquía entre las capas ya que es un modelo matricial.

Comunidades

De acuerdo al Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española (DRAE), comunidad se define como un [10]Conjunto de personas vinculadas por características o intereses comunes" (Española 2001), es decir, que cualquier grupo de individualidades que tengan un interés común y se agrupen conforman una comunidad. Las comunidades son la primera capa del modelo de Arquitectura de TI, ya que se encuentra encargada del uso de la infraestructura dispuesta para desarrollar las tareas y roles que desempeñan dentro de la organización.

Es necesario establecer una diferencia entre comunidad y usuario, ya que en una comunidad existen relaciones específicas, ya sean dentro de un contexto social, antropológico o tecnológico para este caso. El usuario se limita a disfrutar del servicio, a utilizarlo como individuo sin desde un contexto colectivo.

Es así como alrededor de algunas disciplinas como el comercio electrónico se han desarrollado teorías que permiten un análisis de la relación entre distintos tipos de comunidades como por ejemplo el negocio con el consumidor (Business to Customer), el negocio con los empleados (Business to Employee), buscando satisfacer las necesidades pero yendo aún más allá de la compra-venta de activos, como es la creación y oferta de servicios.

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Figura 8 – [11]Comunidades

El concepto de comunidad se adapta en el sentido de la relación que existe entre el individuo y la tecnología (AECEM, 2010) y más específicamente como el individuo se apropia de ella con el objetivo de hacer cumplir su rol dentro de la organización.

Comunidad B2B

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Figura 9 – [12]Business to Businnes

La comunidad Business to Business se establece cuando hay una relación entre dos tipos y/o unidades de negocio dentro de la misma o en diferentes compañías, donde ejemplos característicos de este tipo de comunidad son:

Logística – Transporte: Una empresa se encarga de almacenar productos y otra empresa se encarga de llevarla a su destino final
Proveedor de Servicio – Implementador de solución: Por ejemplo, empresas que se encargan del diseño de un portal web, que para este caso sería el mismo implementador de la solución.

Ejemplos más comunes de este tipo de comunidades se dan como en el caso de corporaciones como IBM, Hewlett Packard, EMC, que tienen convenio con el fabricante de circuitos integrados INTEL para integrar sus procesadores en algunos de sus productos.

Comunidades B2C

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Figura 10 – [13]Business to Consumer

Las comunidades B2C (Business to Consumer) se crean entre las organizaciones y los consumidores. EN este tipo de comunidad el consumidor busca tendencias de consumo y estilos comunes permitiendo al segmento del negocio llegar con mayor facilidad para vender sus productos o servicios.

En el comercio electrónico estos tipos de comunidades son ampliamente conocidos, como lo son: Amazon, Mercadolibre, etc.

En el contexto de la arquitectura de TI las comunidades B2C ayudan a la segmentación de los sitios web ya que si se tienen la base de datos del historial de navegación respecto a una dirección IP que por lo general es fija o por el MAC Address de un equipo que si es única, se podría tener conocimiento de los gustos de paquetes turísticos por ejemplo.

Comunidades B2E

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Figura 11 – [14]Comunidad B2E

Las comunidades Business to Employee miden la relación existente entre la compañía y sus empleados. Desde el punto de vista de TI, este tipo de comunidades busca determinar el grade de apropiación de la tecnología dispuesta por la empresa para que sus empleados puedan desarrollar sus actividades con normalidad y eficiencia.

Por ejemplo el Internet, ya que es un espacio dispuesto para proveer servicios que apalancan la labores diarias de los empleados. Otros aspectos que caracterizan este tipo de comunidades son:

La comunicación con los empleados remotos por medios digitales o electrónicos.
Proporcionar la educación y capacitación por medio de Intranet, haciendo uso de plataformas LMS.
Permitir la compra de suministros a los empleados
El uso de Intranet promoviendo servicios de bienestar laboral, seguros de viajes, entre otros.
Proporcionar herramientas como CMR, ERP, sistemas de información, correos electrónicos, que le permitan optimizar procesos que se ejecutan diariamente.

Comunidades B2B2C

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Figura 12 – [15]Comunidades B2B2C – Business to Business to Consumer

Las comunidades Business to Business to Consumer (B2B2C) nacen de la relación existente entre la comunidad B2B y B2C. En este tipo de comunidad se evidencia una relación entre dos tipos o unidades de negocio para llegar al consumidor (cliente).

Como ejemplo de este tipo de comunidad tenemos los sistemas de pago en línea, donde el cliente revisa la web de alguna tienda un bien o servicio que pretende adquirir y luego, para hacer el pago, se contacta a un tercer quien es el encargado de hacer la gestión de la transferencia bancaria. Bajo este esquema, intervienen la empresa que realiza la venta del bien o servicio, el cliente y la empresa que hace la intermediación y transacción entre cliente y entidad bancaria.

Accesos de seguridad y tecnologías de la información

La información, procesos y redes que apalancan el desarrollo productivo de la empresa se convierten en invaluables recursos de la misma. La confidencialidad, disponibilidad e integridad de la información son esenciales para mantener ventaja competitiva, flujo de caja, rentabilidad, [16]compliance e imagen comercial, entre otros.

Por lo anterior, proveer controles físicos y de seguridad deben realizarse y la gestión debe estar respaldada y formalizada dentro de los procesos de la organización. Identificar los controles que deben implantarse requiere de una cuidadosa planificación. "La Administración de la seguridad de la información exige como mínimo la participación de todas las comunidades que intervienen en la organización. De la misma manera, los controles de seguridad de la información son considerablemente más económicos y eficaces si se incorporan en la etapa de especificación de requerimientos y diseño.

Requerimientos de Acceso y Seguridad

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Figura 13 – [17]Seguridad Informática

Los siguientes tres requisitos en cuanto a necesidades de seguridad deben establecerse para minimizar o mitigar los riesgos asociados a amenazas:

1. Evaluaciones de Riegos que puede enfrentar la organización.
2. Los requisitos Legales, normativos contractuales y reglamentarios que debe cumplir la organización.
3. Los procesos, objetivos y requisitos involucrados en el procesamiento de la información.

Control de Acceso

Luego de identificar y evaluar los riesgos, es necesario la selección e implementación de controles de seguridad que garanticen la mitigación de los riesgos.

Tipos de Controles de Acceso

a. Requerimiento de Seguridad a nivel aplicaciones y comunidades
b. Divulgación de los procesos de seguridad
c. Aseguramiento de "Compliance"
d. Creación de perfiles de usuarios teniendo en cuenta la categoría y nivel dentro de la organización.

Control de Acceso a los Usuarios

Este tipo de control de acceso tiene como objetivo impedir el ingreso no autorizado a los sistemas de información. Para lograrlo se deben aplicar procedimientos que establezcan la correcta asignación de los permisos y privilegios de los usuarios a los sistemas de información.

Control de Acceso a la Red

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Figura 14 – [18]Control de Acceso a la Red – Estructura Zona Desmilitarizada

Estos controles tienen como objetivo primordial la protección de los servicios que corren sobre la red. Para lograrlo se deben asegurar todos los accesos a la red ya sean internos o externos.

Con la implementación de estos controles se garantiza una autenticación apropiada para comunidades y equipos y el control de acceso a los sistemas de información dentro y desde fuera de la compañía.

Control de Acceso al Sistema Operativo

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Figura 15 – Control de Acceso a Aplicaciones Directorio Activo de Microsoft

Los controles de acceso al sistema operativo son implementados con el fin de impedir el acceso no autorizado a la consola de usuario bien sea, computador, dispositivo móvil, portátil, entre otros). Bajo este tipo de control se deben desarrollar todo tipo de mecanismos que logren proveer seguridad y restringir el acceso a la información y configuración de cada máquina que pertenezca a la red.

Control de acceso a las Aplicaciones

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Figura 16 – Control de Acceso a Aplicación

Con la implementación de este tipo de control se impide el acceso no autorizado a la información dentro de la organización y se restringen los accesos lógicos al software por medio de controles definidos dentro de una política organizacional.

Estos controles deben implementarse directamente en los sistemas de información como ERC, CRM, Bases de Datos y capa de seguridad de cada aplicación.

Servicios

Los servicios son parte fundamental para cualquier organización y desde la perspectiva de Arquitectura de TI existen tres servicios primordiales que de acuerdo a sus necesidades se deben desarrollar para automatizar sus procesos.

La forma como sean alojados estos servicios, ya sea en la nube o en los servidores de la organización le brindará ciertas ventajas o desventajas de acuerdo al tipo de servicio implementado

Software Como Servicio

El concepto de Software como Servicio (SaaS, siglas en inglés), permite despachar los servicios alojados dentro de la infraestructura tecnológica de la organización por medio de un navegador web. Hago nota de que los servicios de la organización corren sobre infraestructura propiedad de la organización.

Plataforma como Servicio

El concepto de Plataforma como Servicio (PaaS, Siglas en inglés), tiene como particularidad que un proveedor externo a la organización, proporciona un ambiente y conjunto de aplicaciones que le permiten a la empresa desarrollar sobre estos. Es decir, en PaaS un tercero proporciona al usuario las herramientas necesarias para el desarrollo de sus aplicaciones.

Infraestructura como Servicio

El concepto de Infraestructura como Servicio (IaaS, sigla en inglés), se desarrolla en un ambiente donde un tercero proporciona el hardware (servidores, almacenamiento y red), el software (tecnologías de virtualización y sistemas de archivos), como un servicio logrando dar mayor autonomía al usuario final en la asignación de recursos.

Aplicaciones de sistemas

El desarrollo de software consiste en la construcción ordenada de un sistema previa evaluación de su viabilidad habiéndose formulado su análisis y diseño. Para dicho desarrollo se utilizan metodologías tradicionales en donde se da preferencia a la agilidad del ciclo de vida del proyecto.

Existen sin embargo, un conjunto de especificaciones concernientes al desarrollo bien definidas cuando se utiliza Ingeniería del Software y que se describen a continuación en este documento.

Planificación de la Actividades

En este punto se tiene conocimiento de lo que se necesita ser desarrollado y las actividades que permitirán alcanzar el objetivo planeado son:

Se deben concretar versiones o alternativas de los componentes de software, servicios o librerías que vayamos a usar.
Es necesario el estudio de esos componentes, servicios o librerías.
Se debe implantar el entorno de desarrollo.
Se deben desarrollar las pruebas unitarias.
Se deben Desarrollar los componentes necesarios.
Se imperativo realizar la documentación.
Se debe planificar la formación a usuarios del sistema.
Se deben desarrollar las pruebas de integración del sistema.
Por último aprobar el sistema

El objetivo final es la aprobación del sistema para que pueda ser implementado. Por tanto, las actividades restantes debe planificarse hacia el cumplimiento de las condiciones de aprobación [19]PRESSMAN, 2010).

Entorno de Desarrollo

El objeto de esta fase es el de implantar el entorno de desarrollo seleccionado sobre el equipo de desarrolladores que lo va a llevar a cabo identificando las siguientes tareas:

1. Preparación del entorno de generación y desarrollo.
2. Generación del código de los componentes o procedimientos.
3. Ejecución de las pruebas unitarias.
4. Ejecución de las pruebas de integración.

Una vez seguidas las recomendaciones resultado de la metodología de análisis y diseño en las fases anteriores y se dispone de herramientas técnicas de asistencia al desarrollo a partir de los diagramas de componentes o clases, el equipo de desarrolladores dispone de la correcta información necesaria para dar fin exitosamente a su participación en el proyecto [20]SOMMERVILLE, 2006).

Gestión Documental de Procesos

El objeto de esta fase es la elaboración de la documentación de usuario. De acuerdo a las decisiones tomadas en las fases anteriores, relativas a un formato y disponibilidad se debe estructurar su contenido [21]BAILEY, 2010).

La documentación técnica se debe incorporar a otras fuentes o componentes que se integran en el sistema. De la misma forma, debe incorporarse la documentación de operaciones y procedimientos que se encuentren en el código fuente. (BAILEY, 2010).

Implantación

El paso a producción en el ambiente final en el que va a ser operado requiere de una cuidadosa planificación. Lo importante de esta fase es determinar los distintos perfiles de usuario que necesitarán ser creados sobre el sistema que se está implantando y adaptar la misma a esos perfiles (SOMMERVILLE, 2006).

Implantación del Sistema y Pruebas

En esta fase se realizan las actualizaciones necesarias producto de la fase inmediatamente anterior para implantar el sistema en su entorno productivo definitivo. Mientras que las pruebas unitarias se deben realizar en un entorno aislado del ambiente de operación de producción, las pruebas de implantación deben realizarse en sobre el sistema de producción.

Es de vital importancia la construcción de un ambiente adecuado de pruebas ya que entre más se acerque a las características del sistema en producción, se logrará minimizar el impacto de la implantación del desarrollo.

Nivel de Servicio

De acuerdo a los resultados obtenidos de las pruebas de implementación y en los requisitos del sistema, se fijan los niveles de servicio de cada subsistema, los cuales deben contemplar:

Identificación de servicios en los que va a haber acuerdo. De qué tipo de nivel de servicio estamos hablando.
Soporte en línea: Tiempo de respuesta, disponibilidad.
Comunicaciones.
Seguridad.
Gestión de recursos: Capacidad, horas de servicio para el usuario.
Propiedades de cada servicio: Unidades en las que se mida la prestación del servicio. Éstas pueden ser numéricas
Estimación de los recursos empleados en prestar el acuerdo de nivel de servicio, según los compromisos acordados.

Aplicaciones del Negocio

Consiste en presentar al área responsable o a la dirección toda la documentación concerniente a la implantación del sistema, incluidos los resultados de las pruebas y los [22]ANSs para su aprobación. Únicamente cuando el sistema ha sido presentado y aprobado formalmente, se considera su paso a producción, por lo tanto, inicia la presentación de acuerdos de niveles de servicio y su mantenimiento [23]PRESSMAN, 2010).

Conclusión

Las Tecnologías de la Información (TI) tienen un uso potencial como generadores de valor agregado y productividad en las actividades de la humanidad. Para la implementación de Tecnologías de la Información en una organización se presenta un modelo de arquitectura que describe las capas necesarias a considerar en el momento de involucrar los procesos de TI.

La interacción de tecnologías de la información con diferentes tipos de comunidades nos permite ubicar dentro del contexto correcto el esquema de negocio necesario sobre el cual se generan pautas para implementación de un sistema acorde con sus necesidades.

Las Tecnologías de la Información brindan servicios claros que se clasifican de acuerdo a los recursos y necesidades de cada organización, como lo son Las SaaS, IaaS, PaaS, brindando diferentes posibilidades de crecimiento, apalancamiento y evolución de determinado negocio.

Finalmente, la aplicación de los conceptos detallados en este trabajo nos deben guiar en el correcto desarrollo, gestión y feliz término de un proyecto involucrando Arquitecturas de TI.

Bibliografía

Ministerio de Comunicaciones. (2008). Plan Nacional de TIC 2008 – 2019. Recuperado el 20 de Octubre de 2011, de:

http://www.eduteka.org/pdfdir/ColombiaPlanNacionalTIC.pdf

Microsoft. (2010). Soluciones de nube de privada. Recuperado el 18 de Octubre de 2011, de:

http://www.microsoft.com/spain/virtualizacion/private/overview/default.msp

Internet World Stats – http://www.internetworldstats.com/stats.htm, consultado el 08 de Octubre de 2014

Alfaro, J. I. (2011). Cómo maximizar el aprovechamiento e impacto de las TICs en las Pymes. Recuperado el 20 de Octubre de 2011, de Fundación CAATEC: http://www.flacso.org.ec/docs/sfinternet.pdf

Perspectivas de las TIC en la Empresa. (2011). Recuperado el 20 de Octubre de 2011, de: http://www.piaje.org/ES/Docs/OtherInfoDocs/Libroblancoe-justicia.pdf

BAILEY, C. (2010). Manual técnico Metodología para la administración y gestión de proyectos informáticos. IT Consultores Profesionales.

PRESSMAN, R. (2010). Ingeniería del Software un enfoque práctico. Mexico: Mc Graw Hill.

SOMMERVILLE, Ian. (2006). Ingeniería del Software. Ciudad de México: Pearson Education.

Autor:

Angel Alberto Echeverry Castano

NOMBRE DEL CURSO: IT_ARCHITECTURE

FECHA: Octubre 09 de 2014LUGAR: Bogotá D.C., Colombia

ATLANTIC INTERNATIONAL UNIVERSITY

[1] B2C – B2B: Business to Client –y Business to Business respectivamente.

[2] CRM: Client Resource Management

[3] ERP: Enterprise Resource Planning

[4] Porcentaje de la Población con uso de Internet tomado de http://www.internetworldstats.com/stats.htm

[5] Empresas Virtuales – Tomado de http://vimifos.com/nutricionanimal/empresas-virtuales/

[6] Modelo de Transformación TI Aseguradoras http://pmopartners.es/modelo-de-gestion-it-como-aliado-estrategico-en-la-transformacion-de-las-companias-del-sector-seguros/

[7] Fuente – Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) España

[8] Transformación del negocio de la música

[9] Modelo – Arquitectura TI

[10] Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, 2001

[11] Comunidades – Tomado de http://www.lacomunidadpublicitaria.com/etiquetas/marketing-b2b

[12] Comunidad Business to Business – Tomado de http://www.benjalink.com/wp-content/uploads/2012/02/b2b-300×205.jpgTomado de

[13] Comunidad Business to Consumer – Tomado de http://blogs.icemd.com/imagenes_post/imagenes_189/im_3_copia.jpg

[14] Comunidad B2E Business to Employee – Tomado de http://pymecrunch.com/wp-content/uploads/intranet.gif

[15] Comunidades Business to Business to Consumer – Tomado de http://www.ideoblogia.es/wp-content/uploads/2013/11/B2B.jpg

[16] Compliance – Cumplimiento de las normatividades legales de un país o región.

[17] Seguridad Informática – Tomado de http://www.mattica.com/wp-content/uploads/2004/06/TriadaSeguridadInformatica-300×260.jpg

[18] Estructura Zona desmilitarizada – Tomado de http://1.bp.blogspot.com/-LF4FXjqtq2k/TjI-290Xe2I/AAAAAAAAAAg/hg1UzNXu0og/s1600/DMZ_jpg.png

[19] PRESSMAN, R – Ingeniería del Software un enfoque práctico, 2010.

[20] SOMMERVILLE, Ian. (2006). Ingeniería del Software.

[21] BAILEY, C. (2010). Manual técnico Metodología para la administración y gestión de proyectos informáticos

[22] ANSs – Sigla de Acuerdos de Niveles de Servicio

[23] PRESSMAN, R. (2010). Ingeniería del Software un enfoque práctico

Tecnologías de la información y comunicación (TIC)

Introducción