Causas del estrés y el ausentismo laboral

• Introducción

Según comentarios de la Lic. Zunilda Villanueva; del Servicio de Psicología del I.P.S., existen varios casos de estrés laboral o el síndrome de Burn Out ( es una patología severa que suele derivarse del estrés laboral. Es un cuadro crónico en el que se experimenta agotamiento emocional. Falta de realización y una despersonalización). Habló de que hay una significativa importancia alrededor de estos dos temas, que es el Ausentismo Laboral.-

La Dra. Marta Arrúa; Encargada del Servicio y con Especialidad en Medicina Interna; Administración Médica y Medicina Legal, también del I.P.S., comentó que la gente no relaciona mucho sus enfermedades y los accidentes que se producen por causa o consecuencia de la actividad laboral; en general cuando las personan comienzan a decirte que les pasa, señalan que se sienten cansados, agotados por estar demasiado tiempo en el trabajo, algunos en dos partes, justamente, por que se deben cumplir con las obligaciones económicas, familiares o directamente no les alcanza para vivir. Por que todo va a parar en pago de cuentas y otras necesidades básicas, lo cual genera un desgano, desmotivación y una fuerte influencia en el estado anímico del trabajador, por lo cual recurre a los permisos. Por ende se podría afirmar las condiciones laborales en las que se desenvuelven normalmente los trabajadores hacen que aumenten o disminuyan las Causas del Estrés y el Ausentismo Laboral.-

En los años recientes muchas empresas han adoptado una política de producción eficiente (llamada en ocasiones " reducción de personal"); mantener los mismos, o más altos, niveles de producción con menos trabajadores. Como resultado se requiere que los trabajadores que conservan el empleo asuman responsabilidades y tareas adicionales con menos ayuda. No es sorprendente el hecho de que es probable que reporten mayor estrés, depresión y menor satisfacción en el empleo.- (Kamiski; 1999)

El estrés laboral es un trastorno biopsicosocial (es un modelo o enfoque participativo de salud y enfermedad que postula que el factor biológico, el psicológico (pensamientos, emociones y conductas) y los factores sociales, desempeñan un papel significativo de la actividad humana en el contexto de una enfermedad o discapacidad) que afecta actualmente al individuo que se desenvuelve dentro de una sociedad globalizada que exige y demanda cada día  personas idóneas y capacitadas para enfrentar y resolver cada uno de los problemas de índole laboral, emocional y social que se les presente dentro de su área de trabajo.

Es preocupante ver como las personas de hoy en día se han ido adentrando cada día más en un gran número de obligaciones que con el tiempo se tornan imposibles de controlar.-

Estas situaciones o experiencias la conocemos como estresores los cuales afectan   a la persona de una manera muy particular ya que ponen en desequilibrio   su estado   mental, emocional y físico. "El estrés puede conducir   a la enfermedad   a través de la pérdida del sentido   de dominio o control".- (Papalia 2005)

Son muchas las organizaciones que están siendo afectadas por un alto índice de ausentismo laboral, lo que origina costos elevados y baja productividad. Son variadas y complejas las causas que promueven estas situaciones, las cuales presentan características distintas según sea el caso.-

Es importante que conozcamos cada estas causas pues las personas que se ven envueltas en este tipo de trastorno se les hace difícil tener un buen desenvolvimiento en su área de trabajo haciendo que la misma se torne pesada tanto para la persona que la sufre como para las personas que lo rodean.-

Buscaremos analizar los factores que las generan, ya que en la actualidad, son muchas las empresas que están siendo afectadas por estos trastornos, el cual origina mas costos y disminuye la productividad.-

Las causas que promueven estas situaciones, son complejas y variadas, las cuales presentan distintas características. Por tanto este problema tiene una directa relación con la política de la empresa, calidad del entorno de trabajo y la insatisfacción de los trabajadores.-

El propósito del presente estudio es analizar las causas que generan el Estrés y el Ausentismo Laboral en los auxiliares de Depósito de la Empresa Casa Módiga S.A.. y de encontrar recomendaciones posibles para combatirlas, aplicando técnicas que ayuden a reducir estas conductas.-

CAPITULO I

• El problema

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cualquier estructura organizativa está compuesta por seres humanos y depende de la participación de ellos para lograr los objetivos particulares o institucionales; estos juegan un papel indispensable para el buen funcionamiento de cualquier empresa. Por eso, es necesario que el personal esté identificado con la empresa y con el trabajo que realiza, y a su vez la organización con sus integrantes, para así llevar a cabo las tareas de forma efectiva.-

El reto de las empresas es lograr que sus miembros trabajen en forma cooperativa para alcanzar la efectividad organizacional y satisfacer las demandas de las necesidades de la sociedad. Sin embargo esto muchas veces se ve afectado por factores internos como: malas políticas salariales, falta de supervisión, escasez de personal entre otros y como externos entre los cuales se pueden mencionar: transporte deficiente, enfermedad, accidentes.-

Una de las manifestaciones mas comunes que indican insatisfacción y descontento del personal hacia la organización es el estrés y el ausentismo laboral.-

Generalmente las organizaciones creen que el origen del estrés y del ausentismo laboral se genera en el individuo y su incapacidad de adaptación, no tomando en cuenta los factores internos como causa del problema. El origen del ausentismo no siempre está en el individuo, sino en la organización, o en ambos. En la falta de supervisión, en la poca integración del hombre a su lugar de trabajo y los impactos psicológicos de una dirección deficiente.

Las empresas contratan a funcionarios para que trabajen una cantidad de horas, sin embargo estas pueden faltar, retirarse antes, o permanecer en la institución pero sin brindar el nivel de esfuerzo adecuado.

Se puede incurrir en esta práctica por un posible sentimiento de descontento hacia la institución. Esto es un síntoma que demuestra el mal funcionamiento de la estructura organizativa.

En estos momentos la empresa Casa Módiga S.A.; en su departamento de Depósito de Casa Central atraviesa por una situación problemática de estrés y ausentismo laboral por parte del personal llamados Auxiliares de Depósito, la misma se ha venido presentando desde hace un tiempo ocasionando el desequilibrio en las labores regulares trayendo como consecuencia el mal funcionamiento del departamento. En este sentido se llevó a cabo la presente investigación la cual estuvo delimitada al análisis de las causas y la de hallar recomendaciones para disminuir el estrés y el ausentismo laboral en los Auxiliares de Depósito de la empresa Casa Módiga S.A., ubicada en la Avenida Guido Boggiani Nº 7475 c/ Avenida Eusebio Ayala, de la ciudad de Asunción.-

1.2. FORMULACION DEL PROBLEMA

¿Qué es el estrés y el ausentismo laboral?

¿Cuáles son los síntomas que muestran?

¿Cuáles son las causas que inciden para que estos se presenten?

¿Cómo influye el estrés y el ausentismo laboral en la vida de los individuos?

¿Cómo se puede prevenir o manejar el estrés y el ausentismo laboral?

1.3. JUSTIFICACION DEL PROBLEMA

El estrés y el ausentismo laboral son conocidos como dos de los factores que negativamente influye en el proceso de producción. Durante años los gobiernos y las empresas se han preocupado por esta situación dictando una serie de normas orientadoras a mejorarlas.-

Toda empresa debe mantener bajo el nivel de estrés y el ausentismo laboral dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda de que la empresa no puede llegar a sus metas si la gente sufre enfermedades, no esta a gusto en su lugar de trabajo y por ende no va a trabajar.-

También el las personas que no sufren de estrés y el no ausentismo es considerado una medida muy cercana al grado de bienestar que a alcanzado esta persona, tanto en el área personal como en el laboral ya que una persona infeliz o con problema familiares ve disminuida su capacidad de rendir en su trabajo.-

Por eso un elevado nivel de estrés y ausentismo laboral puede contribuir a reducir la productividad de una empresa, provocar problemas organizativos y gerenciales, altos costos, ya que hay que cubrir el puesto de la persona ausente o su ausencia puede provocar la mala ejecución de las actividades, debido a que cada individuo forma parte de una sistema.-

Por lo tanto, creo que este trabajo de investigación se justifica por:

La necesidad que presenta la empresa de estudiar la problemática existente y hallar las soluciones idóneas al caso.-

Reducir los costos que genera el problema.-

Reforzar los conocimientos de las Jefaturas de Desarrollo Organizacional y la de Recursos Humanos y mediante a ella a quien corresponda, sobre la problemática en cuestión.-

1.4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.-

1.4.1. OBJETIVOS GENERALES.-

• Determinar las causas del Estrés Laboral y describir las medidas necesarias que los auxiliares de Depósito de la Empresa Casa Módiga S.A., deben utilizar para combatirlo.-

• Analizar los factores que generan Ausentismo Laboral y indicar recomendaciones para reducirlo en los auxiliares de Depósito de la Empresa Casa Módiga S.A. .-

1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.-

• Determinar cuáles son las principales causas de estrés laboral,.-

• Determinar cuáles son los estresores más comunes de estrés laboral, en los auxiliares de Depósito de la Empresa Casa Módiga S.A. .-

• Indicar los diferentes tratamientos para el estrés laboral, de los auxiliares de Depósito de la Empresa Casa Módiga S.A. .-

• Analizar cuáles son las principales causas del ausentismo laboral de los auxiliares de Depósito de la Empresa Casa Módiga S.A. .-

• Definir posibles soluciones para combatir el ausentismo laboral de los auxiliares de Depósito de la Empresa Casa Módiga S.A. .-

1.5. HIPÓTESIS DE TRABAJO

Se ha formulado las siguientes hipótesis de partida:

• Los Auxiliares de Depósito son susceptibles de presentar niveles significativos de estrés y ausentismo laboral.-

• Con la elaboración del cuestionario se pretende obtener las principales causas y/o factores del estrés y el ausentismo laboral, además del nivel de compromiso del funcionario para con la empresa y a esta la búsqueda de factores en la idoneidad al puesto de trabajo en relación a una selección previa más adecuada, a diferencias en la oportunidad de gratificación, autorealización, promoción y reconocimientos.-

• Los índices causales del estrés y el ausentismo laboral obtenidos pueden causar trastornos en el nivel de salud mental, y sus posibles expresiones psicopatológicas (trastornos somáticos, angustia-ansiedad, depresión y disfunción social), además de pérdidas económicas por los descuentos por ausencias. Por ello es fundamental encontrar soluciones concretas para evitarlas o disminuirlas.-

1.6. VARIABLES E INDICADORES DE LA INVESTIGACIÓN

1.6.1. Variable Independiente

Estrés y Ausentismo Laboral.-

1.6.2. Variable dependiente

Causas del estrés y Ausentismo Laboral en los Auxiliares de Depósito de la Empresa Casa Módiga S.A.-

CAPITULO II

• Marco teórico

2.1. ESTRÉS LABORAL

Hablamos de estrés cuando se produce una discrepancia entre las demandas del ambiente y los recursos de la persona para hacerle frente. El problema es que nuestro cuerpo tiene unos recursos limitados y aparece el agotamiento.

En relación con el estrés laboral, aparece el síndrome de Burnout o estar quemado. Este ha sido entendido como una respuesta emocional y cognitiva a ciertos factores laborales e institucionales o como consecuencias del estrés.

La organización del trabajo (OIT) se refiere al estrés laboral en los siguientes términos, diciendo que "esta enfermedad es un peligro para las economías de los países industrializados" es por esto que las empresas deben ayudar a sus empleados a hacer frente al estrés, y a la reorganización del ambiente de trabajo en función de las actitudes y aspiraciones humanas, y así poder tener mayores probabilidades de lograr ventajas competitivas.-

2.2. AUSENTISMO LABORAL

Chiavenato (1.988) define el ausentismo laboral como "la ausencia del trabajador a la empresa no ocasionada por enfermedad o licencia legal". Como se observa, para el autor; las enfermedades y otras inasistencias, pero justificadas no son consideradas como ausentismo, así como también los que piden permisos por razones diferentes a sus vacaciones. Sin embargo, para nuestro estudio el ausentismo laboral; representa la ausencia por parte de los trabajadores a su centro de trabajo, justificadas o no. Debido al gasto que genera el pago de un suplente para ese puesto, perdida de tiempo, retraso en las tareas, desmejoras en la calidad del servicio, interrupción en las labores, y un patrón de inasistencias o permisos que hacen suponer una insatisfacción del trabajador en su puesto de trabajo, el cual lo oculta bajo esta modalidad.-

La Organización Internacional del Trabajo define el ausentismo como la no asistencia al trabajo por parte de un empleado del que se pensaba que iba a asistir, quedando excluido, los períodos vacacionales y las huelgas.-

2.3. BREVE HISTORIA DEL ESTRÉS

La palabra estrés, propiamente dicha surgió antes del inicio de la historia, relacionada con el concepto en el cual estamos interesados.-

Estrés se deriva del griego stringere, que significa provocar tensión. Esta palabra se usa por primera vez, probablemente   alrededor del siglo XIV y a partir de entonces, durante muchos años, se emplearon en textos en ingles numerosas variantes de la misma, como stress, stresse, strest, e inclusive straisse.-

A mediados del siglo XIX el biólogo francés Claude Bernard sugirió que los cambios externos en el ambiente pueden perturbar al organismo, y que era esencial que este,  alcanzara la estabilidad de millieu interior (medio interior) Este puede ser uno de las primeras consecuencias potenciales de disfunción, provocadas por el rompimiento del equilibrio en el organismo, o de someterse al estrés.-

El empleo actual del término no tiene su antecedente en Cannon sino en el doctor Hans Selye, endocrinólogo de la Universidad de Montreal, a quien frecuentemente se le llama "padre del concepto estrés".-

Sus investigaciones constituyeron las primeras aportaciones significativas al estudio del estrés y sentaron las bases para llevar a cabo investigaciones, aun en la actualidad.-

Quizá la contribución más significativa de Selye haya sido la publicación de vasta obra del Stress. En ella modifico su definición de estrés, para denotarse una condición interna del organismo, que se traduce en una respuesta a agentes evocadores Propuso inclusive un nombre para dichos agentes estresores, sentando así las bases de gran parte de la terminología actual de este campo.-

Por otro lado entre las revelaciones de las investigaciones del sociólogo John Bruhn y su equipo, encontramos, a los habitantes de Roseto (un pequeño pueblo en los Estados Unidos) el cual difería de otras comunidades típicamente estadounidense en varios aspectos. Las relaciones familiares eran extremadamente estrechas y de apoyo reciproco, y su cohesión se extendía incluso a las relaciones sociales y comunitarias. Prácticamente todos los habitantes de Roseto trabajaban en el pueblo. No había autopistas, trafico, ni un sistema de transporte, de modo que un trayecto cuyo recorrido tomaba diez minutos se consideraba largo.-

En los años setenta, cuando el equipo de investigación retorno, el panorama había cambiado en forma significativa. La unidad familiar no constituía ya un vínculo indisoluble. Los jóvenes dejaban el pueblo para asistir a universidades, y no regresaban, o lo hacían con valores orientados hacia una dirección diferente de la de sus padres.-

2.4. HISTORIA DE LA EVOLUCION DEL AUSENTISMO

El término ausentismo, proviene del vocablo latino absentis que significa (ausente, separado, lejano), se continúa utilizando con este mismo significado, a los fines de describir una situación de incumplimiento por parte del trabajador de la jornada laboral.-

Dicha manifestación, esta condicionada por la ausencia o no presencia del trabajador en su puesto dentro del total de horas de trabajo pactadas por convenio colectivo o a nivel de empresas. Además este fenómeno esta vinculado a factores de diferentes índoles, que conllevan al trabajador a una serie de comportamientos que aún cuando no muestran relación aparente entre ellos, se hallan vinculadas a las características personales, que desembocan en actitudes frente al puesto de trabajo.-

El problema del ausentismo laboral, en el medio organizacional, ha estado presente desde el momento que surge el trabajo como medio utilizado por el hombre para satisfacer sus necesidades y la de los demás, a través de la contraprestación del servicio.-

Remontando épocas lejanas, es evidente que el ausentismo influyó negativamente en desarrollo fructífero de muchas empresas, tal es el caso de la Italia Romana. Según la enciclopedia española (1980), el abandono que algunos campesinos hicieron de sus prósperos campos para buscar las delicias en la ciudad de Roma, originaron ciertos trastornos de carácter social.-

A raíz de éste fenómeno en el contexto laboral, científicos e investigadores se dieron la tarea de profundizar sus estudios respecto al origen, causas, consecuencias entre otras, del ausentismo.

Dubois (1977) citado por: el portal rincondelvago (2.005) se dio cuenta del tiempo de trabajo perdido en el siglo XIX debido a las largas jornadas de trabajo, en la que incluían los días de fiesta.-

Mayo (1977) citado por: el portal rincondelvago (2.005) y un grupo de investigadores de Harvard hicieron un estudio en tres compañías de una industria metalúrgica para estudiar el "ausentismo" y se descubrió que la influencia del grupo informal de trabajo en el individuo constituía un elemento clave para la determinación de la producción y de la presencia o ausencia laboral.-

Otro hecho fue el proceso intelectual de los jóvenes, que se convierte en un importante sector laboral de calificación sub-empleado, de donde surgen las ausencias sin motivo, la inestabilidad, las huelgas, entre otros.-

Kossoris (1940) citado por: la enciclopedia británica Publischers (1990), efectuó en la segunda guerra mundial un estudio sobre el ausentismo y la masiva incorporación de las mujeres a la industria. Por otro lado, también se efectuaron estudios sobre los factores condicionantes del ausentismo laboral relacionadas con la función social asignada al sexo, la categoría ocupacional, la edad, el número de hijos, la actitud individual ante el trabajo entre otros.-

Por lo tanto, el ausentismo laboral podría tener raíces de carácter sociológico, psicológico, pedagógico y estar relacionado con el desarrollo empresarial, directivo, económico de la empresa.-

Muchos países en su lucha por combatir el ausentismo, intentan conocer cual ha sido la tendencia y evolución de este fenómeno, con la finalidad de poner en marcha controles significativos que permitan disminuir las faltas justificadas o injustificadas del trabajador a su puesto de trabajo y la reducción del costo que ello implica para la empresa. Tal es el caso de España, donde se desarrolló un sistema de control de presencia, el cual reduce notablemente los índices de ausentismo laboral.-

En la actualidad son muchas las empresas especializadas en la gestión de ausentismo laboral y los resultados que están obteniendo son muy alentadores económicamente, además de la repercusión motivacional que tiene sobre el empleado.-

En nuestro país, "Paraguay", el ausentismo es un problema presente en todas las empresas y/o organizaciones, tanto privadas como públicas. Se han entablado paneles de debates acerca del mismo, relacionado con los índices de producción o calidad de servicios de las empresas. Sin embargo, tal enfoque podría considerarse superficial, ya que solo abarca la parte relacionada con el trabajador, sin considerar otros factores.-

Es decir, no se toman en consideración otras razones tales como: condiciones ambientales, falta de liderazgo, estabilidad económica y social". Los cuales de una u otra forma tienen incidencias en el comportamiento del trabajador.-

Por tanto, ésta situación representa una amenaza para la estabilidad y crecimiento de las empresas y/o organizaciones, lo cual amerita de una mayor dedicación y disposición de investigación por parte de los empresarios, a los fines de establecer medidas y tomar decisiones respecto al control del ausentismo laboral, en consecuencia la mayoría de las empresas catalogadas como "grandes" en nuestro medio, están implementando Departamentos de Desarrollo Organizacional, lo cual se hace necesario, ya que en los últimos años se viene detectando una mayor preocupación empresarial hacia el tema.-

2.5. GENERALIDADES DEL ESTRES Y EL AUSENTISMO LABORAL

La sociedad moderna vive y se desarrolla de manera acelerada enfrentándose cada día a fuertes demandas impuestas por el medio, provenientes de corrientes como el consumismo y la globalización, las cuales llevan a los individuos a cambiar su ritmo de vida, generando una serie de reacciones y estados emocionales tensos, los cuales impiden la realización de tareas especificas que pueden resumir en una corta palabra: estrés.-

Clegg (2001), expresa que "el estrés es un asesino reconocido y es una de las principales causas de enfermedad en el ámbito laboral. Preocupa a las compañías ya que reduce la efectividad de los individuos; los individuos se dan cuenta del impacto que tiene en su salud y felicidad. Es un fenómeno complejo".-

El concepto estrés fue introducido por primera vez en el ámbito de la salud en el año 1926, por Hans Selye, quien definió el estrés, como la respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor o situación estresante.- (SATSE, Evolución del concepto estrés)

Es esta respuesta de los individuos a las diferentes situaciones que se le presentan, lo que conlleva a una serie de cambios físicos, biológicos y hormonales, y al mismo tiempo le permite responder adecuadamente a las demandas externas. Pero el trastorno del estrés puede ser generado no solo por aspectos emocionales o espirituales, sino por demandas de carácter social y amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptación y respuesta rápida ante los problemas.-

En todos los ámbitos de la vida, se generan tensiones y cuando alguien pretende eliminarlas por completo, es muy probable que lo único que consiga sea estresarse aun mas, por lo que como seres humanos racionales, lo inteligente y positivo es saber controlar así las tensiones para canalizarlas luego de manera positiva.-

El ausentismo es la no comparecencia del trabajador a su puesto laboral en horas que realmente debería estarlo, entonces se dice que el ausentismo es la suma del periodo en que los empleados de una organización no estén en su trabajo.-

El ausentismo se refiere a la ausencia en momentos en que los empleados deberían estar trabajando. Algunos especialistas consideran al accidente de trabajo como ausentismo lo cual puede causar confusión cuando se pretenda medir los índices de ausentismo de diversas organizaciones.-

Edward C. Kellogs citado por: Chiavenato (1.988) resalta que el ausentismo es un problema indefinido, ya que es difícil afirmar hasta que punto la organización pueda combatirlo eficazmente.-

Kellogs se refiere a algunas investigaciones hechas en los Estados Unidos, que anotan ciertas formas de ausentismo bien definidas:

• Las mujeres faltan más al trabajo que los hombres.-

• El ausentismo es mayor los Lunes y menos los Miércoles y Jueves.-.

• La tasa de ausentismo crece los días anteriores y posteriores a los de fiesta.-

• El ausentismo es mayor en las oficinas que en las fábricas.-

• El tiempo y la distancia de la residencia del trabajador a su puesto de trabajo influye muy poco en el ausentismo.-

• El ausentismo es menor en los días de calor.-

• Los trabajadores de las grandes empresas tienden a faltar al trabajo más que los de las empresas pequeñas.-

• Las enfermedades respiratorias causan 50% de las ausencias y son el responsable por el 30% total perdido.-

2.6. CONCEPTOS DEL ESTRÉS Y AUSENTISMO LABORAL

2.6.1 Estrés laboral: respuesta de adaptación, con la mediación de características individuales y/o procesos psicológicos y que es consecuencia de cualquier acción, situación, acontecimiento externo que inflige demandas físicas y/o psicológicas a la persona en su entorno laboral.-

El estrés es un concepto muy amplio cada autor lo maneja de diferente manera. En el presente trabajo nos referimos al estrés como de conjunto de reacciones que sufre el organismo en una situación determinada, se considera al estrés como una respuesta no específica del organismo ante cualquier demanda, exigencia, estimulo o abuso.-

Él termino estrés, en la realidad no es un vocablo hispano aunque muchos autores lo escriben en sus obras, es un americanismo: Stress.

Aun cuando existen muchas maneras de definir "estrés", casi siempre son una de estas tres categorías: las definiciones basadas en los estímulos; las fundamentales en las respuestas; y las centradas en el concepto estimulo-respuesta.

2.6.1.1. Basada en los estímulos:

Una de las definiciones dentro de este grupo podría ser: estrés es la fuerza oestimulo que actúa sobre el individuo y que da lugar a una respuesta de tensión, en la cual tensión es sinónimo de presión o, en sentido físico, de deformación.-

2.6.1.2. Basada en la respuesta:

Una de ella seria: estrés es la respuesta fisiológica o psicológica que manifiesta unindividuo ante el estresor ambiental, en la cual el estresor puede consistir en un evento externo o en una situación, ambos potencialmente dañinos.-

2.6.1.3. Basada en el concepto estimulo-respuesta:

En realidad esta constituye una combinación de las dos clases anteriores. Un ejemplo sería el siguiente: estrés es una consecuencia de la interacción de los estímulos ambientales y la respuesta idiosincrasia del individuo.-

2.6.1.4. Una definición funcional:

El estrés es una respuesta adaptativa, medida por las características y por procesospsicológicos, la cual es a la vez consecuencia de alguna acción, de una situación o un evento externos que plantean a la persona, especiales demandas físicas y psicológicas.-

2.6.2. Ausentismo laboral: es visto como cualquier incumplimiento o abandono del sitio de trabajo, lo que permitiría un estudio más detallado de cualquier expresión de desagrado, insatisfacción, cansancio de los trabajadores que normalmente no son registrados.-

El fenómeno del ausentismo por su naturaleza misma es una mezcla compleja de características físicas-psicológicas del individuo con relación al medio ambiente que lo rodea. De acuerdo a éste planteamiento, se puede deducir que las condiciones físicas y psicológicas del individuo, así como el ambiente laboral, son algunas de las variables que inciden de alguna manera en el dilema del ausentismo laboral. Así mismo, cuando un empleado no se encuentra en condiciones óptimas de salud, por efectos del desgaste físico o mental no podrá tener una asistencia efectiva en su puesto de trabajo.-

El ausentismo al trabajo es causa de culminación del contrato de trabajo por voluntad del empleador, siempre y cuando la causa objetiva de la ausencia no sea justificada, la ausencia de los trabajadores a un puesto supone un incumplimiento del contrato. Las legislaciones en la mayoría de los países protegen a los trabajadores, en caso de que las ausencias sean por razones de fuerza mayor, calamidad domestica o en el caso de las mujeres cuando estas tienen algún tratamiento medico producto del embarazo.-

2.7 TIPOS DE ESTRES Y AUSENTISMO LABORAL

2.7.1. ESTRES LABORAL

Según Slipack (1996), existen dos tipos de estrés laboral:

2.7.1.1. El episódico

Es aquel que se presenta momentáneamente, es una situación que no se posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o se resuelve desaparecen todos los síntomas que lo originaron. Puede darse debido a los aspectos siguientes:

• Ambiente laboral inadecuado.-

• Sobrecarga de trabajo.-

• Alteración de ritmos biológicos.-

• Responsabilidades y decisiones muy importantes.-

2.7.1.2. El crónico:

Es aquel que se presenta de manera recurrente cuando una persona es sometida a un agente estresor de manera constante, por lo que los síntomas de estrés aparecen cada vez que la situación se presenta y mientras el individuo no evite esa problemática el estrés no desaparecerá.

2.7.2. AUSENTISMO LABORAL

La clasificación definitiva por la que se ha optado en función de las causas son las siguientes:

2.7.2.1. Ausentismo legal e involuntario: se caracteriza por ser un costo para la empresa porque el trabajador en tales circunstancias sigue percibiendo su remuneración, es lo que se puede considerar ausentismo retribuido y comprende los siguientes apartados:

• Enfermedad normal.-

• Accidente laboral.-

• Licencias legales.-

• Maternidad o adopción de 5 años.-

• Enfermedad profesional.-

2.7.2.2 Ausentismo personal o voluntario: se caracteriza por ser un coste de oportunidad para la empresa porque el trabajador, en tales circunstancias, no sigue percibiendo su remuneración. Es lo que se denomina ausentismo no retribuido y comprende los siguientes apartados:

• Permisos particulares.-

• Ausencias no autorizadas.-

• Conflicto laborales.-

• Cuidado de los hijos.

• Salir a fumar.-

• Retrasos.-

2.7.2.3 Ausentismo presencial: consiste en acudir al trabajo, pero dedicando una parte de la jornada a actividades que no guardad relación con las tareas propias del puesto que se cumple, como por ejemplo:

• Consultar páginas Web.-

• Usar correo electrónico con fines personales.-

• Leer el periódico.-

• Llamadas a amigos y familiares.-

• Pasear por los pasillos.-

2.7.2.4 Ausentismo por razones conocidas: es aquella que se presenta cuando el trabajador le comunica a su supervisor inmediato cuando y por que razones se ausenta de su puesto de trabajo. Estas razones tienen que estar enmarcadas en las leyes o convenios colectivos de trabajo, como son:

• Vacaciones.-

• Matrimonio.-

• Cambio de domicilio.-

2.7.2.5 Ausentismo por razones ignoradas: son todas aquellas que no pueden ser notificada con anterioridad al supervisor inmediato sino posteriormente. Estas pueden ser de cualquier motivo inesperado.-

2.7.2.6

Otra clasificación de ausentismo es la formulada por Hintze citado por Aquino (1.992)

• Ausentismo histórico: Es aquel que se ha mantenido constate a través del tiempo en una sociedad, en una rama de la industria o en una organización determinada.

• Ausentismo estructural: Cuando una economía se industrializa, el ausentismo tiende a aumentar progresivamente, hasta que llegue a niveles de estabilidad. Cuando esto ocurre y pasa un tiempo considerable, el ausentismo estructura se convierte en histórico para la nueva estructura económica que ha surgido.-

• Ausentismo coyuntural: es aquel que se encuentra en periodo de rápido cambio social, político, económico, entre otros con variaciones.-

2.8 COMPONENTES DEL ESTRÉS Y EL AUSENTISMO LABORAL

A partir de las definiciones descritas anteriormente, el estrés son un conjunto de reacciones fisiológicas y psicológicas que experimenta el organismo cuando se somete a fuertes demandas y según: (Melgosa; 1999), este fenómeno tiene dos componentes básicos:

2.8.1 Los agentes estresantes o estresores:

Los agentes estresores son aquellas circunstancias que se encuentran en el entorno que rodea a la persona y que producen situaciones de estrés. Los estresores pueden ser índole individual, grupal y organizacional.-

Santos (2004) explica "Se denomina estresores a los factores que originan el estrés y hace énfasis en que el nivel de activación o estado de alerta del individuo se estima como el nivel inicial de una condición de stress".-

2.8.2 La Respuesta al estrés:

La respuesta al estrés es la reacción de un individuo ante los factores que lo originan y los tipos de respuestas que pueden brindarse frente a una situación estresante son dos: respuesta en armonía adecuada con la demanda que se presenta y respuesta negativa, insuficiente o exagerada en relación con la demanda planteada, lo cual genera desadaptación.-

En este punto podemos ver significativas diferencias individuales, ya que mientras para unas personas unas experiencias resultan agotadoras, difíciles o con un fortísimo efecto negativo sobre el organismo, para otras personas estas vivencias resultan ligeramente alteradas y no ocasionan daños en el sistema nervioso y en ninguna parte del organismo.-

Como estábamos viendo con anterioridad; el ausentismo laboral se puede dar por muchos factores, como lo son: el estrés, la fatiga, la falta de motivación que hace que los empleados no tengan alicientes o se sientan motivados para asistir al trabajo, falta de satisfacción personal, de bienestar físico y mental con los compañeros de trabajo, y por supuesto por problemas de salud físicos y mentales.-

El principal tipo de ausentismo laboral en las empresas del mundo se da por incapacidad, ya sea por enfermedad, entre las que se cuentan las afecciones respiratorias, los trastornos digestivos y ginecológicos, los problemas circulatorios y musculares y las neurosis patológicas; o por accidentes, tales como lesiones de columna o por heridas producidas al manipular herramientas de trabajo.-

Aunque es muy difícil juzgar las tendencias cuando se trata de ausencias de poca duración, pues no siempre están incluidas en los reportes oficiales de las empresas, el ausentismo laboral parece un problema persistente y en crecimiento en muchas empresas del mundo entero.-

2.9. CAUSAS Y CONCECUENCIAS DEL ESTRES Y EL AUSENTISMO LABORAL

Podemos decir que "el estrés laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o por problemas de índole organizacional, el trabajador comienza a experimentar vivencias negativas asociadas al contexto laboral".- (Doval, Moleiro y Rodríguez; 2004)

(González Cabanach; 1998, citado por Doval et. Al, 2004) algunos de los factores estresantes en el contexto laboral son:

*Factores intrínsecos al propio trabajo.-

* Factores relacionados con las relaciones interpersonales.-

* Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional.-

* Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional.-

Es importante destacar que el estrés laboral puedes ser originado por varias causas y una muy importante es el temor a lo desconocido, ya que muchas veces el trabajador se enfrenta a situaciones inciertas que le producen desconfianza y la sensación de no estar preparado para enfrentarse a un problema, por lo que este tipo de situaciones no permiten que exista un desarrollo pleno de la persona por miedo a equivocarse.-

Santos (2004) expresa que "el avance tecnológico en el área industrial ha incorporado como factor estresante la monotonía, haciendo énfasis que este fenómeno no es perceptible fácilmente por los individuos en su trabajo".-

2.9.1 LOS EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL

Toda acción realizada en la vida, tiene como efecto una reacción específica. Por tanto no podemos dejar de lado que el mal manejo del estrés ocasiona repercusiones en las personas, actualmente se está haciendo énfasis en los efectos del estrés a nivel fisiológico ya que estos propician un deterioro de los individuos que les impide realizar sus actividades cotidianas.-

A continuación se presentan los principales efectos negativos del estrés laboral:

Efectos fisiológicos:

* Aumento de la tasa cardíaca.-

* Tensión muscular.-

* Dificultad para respirar.-

Efectos cognitivos:* Preocupaciones* Dificultad para la toma de decisiones* Sensación de confusión Efectos motores:* Hablar rápido* Temblores* Tartamudeo2.9.2 EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL EN LA SALUD

(Villalobos; 1999) puntualiza que "los estilos de vida actuales son cada día mas demandantes, esto lleva al hombre moderno a incrementar notablemente en mucho sus cargas tensiónales y esto produce la aparición de diversas patologías".-

Esta comprobado que el estrés genera una disminución considerable de las defensas en el organismo, por lo que una persona que padece continuamente estrés está expuesta a sufrir cualquier enfermedad causada por una bacterias o virus, por eso es frecuente ver que el sector laboral es afectado por enfermedades virales.-

Villalobos (1999) expresa, "las enfermedades que sobrevienen a consecuencia del estrés laboral pueden clasificarse en dos grandes grupos:

Enfermedades por estrés agudo:

* Ulcera por estrés.-

* Estados de shock.-

* Neurosis post-traumática.-

Patologías por estrés crónico:

* Dispepsia.-

* Gastritis.-

* Ansiedad.-

* Accidentes.-

* Frustración.-

2.9.3. EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL SOBRE LA ORGANIZACIÓN

(Villalobos; 1999) expresa, "cada persona que sufre de estrés está pagando un precio por su salud personal, pero también pagan un alto costo la empresa para la cual trabaja trayendo como consecuencia: Absentismo, rotación o fluctuación de personal y disminución del rendimiento físico".-

Las empresas tienen que tener en cuenta que sus trabajadores son seres humanos que sienten sufre enfermedades y tienen un límite, por lo que se debe poner atención a sus demandas e insatisfacciones, ya que esto permitirá mejorar el clima organizacional y esto a su vez llevara a obtener mejores resultados en el aspecto social y económico.-

2.9.4 CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS LABORAL

Si las situaciones de estrés se presentan en forma frecuente e interna en el ambiente del individuo, entonces estas manifestaciones se presentaran en el individuo. Las manifestaciones de estrés varían de acuerdo a la persona y pueden implicar consecuencias medidas psicológicas y conductualmente.-

El impacto de situaciones estresantes sobre el bienestar físico y mental del individuo puede ser sustancial o externo y puede presentarse el suicidio y arritmia cardíaca.-

Los cambios conductuales que pueden presentarse por el aumento de los niveles de estrés, abarcan estados de nerviosismo, decaimiento corporal, tensión física, problemas cardíacos. El estrés laboral individual, una vez presente en al ambiente de las diferentes áreas de una organización, tendrá consecuencias que afectaran negativamente a la misma, por lo que podemos distinguir dos formas:

2.9.4.1 Consecuencias directas: