El Trabajo de Investigación realizado, lo considero importante, ya que a través del mismo, al estrés y el ausentismo laboral se lo conocerá en las empresas y organizaciones como factores importantes del por que muchos de su empleados tienen déficit en su rendimiento, desempeño laboral y una tasa considerable de ausentismo. Mercader (2008). Nos dice "El estrés laboral no es por si una enfermedad. Las demandas, situaciones o circunstancias en el trabajo alteran el equilibrio del trabajador provocando una respuestas".-
Cuando el empleado se ve afectado por el estrés sus sistema fisiológico se altera provocando así cambios en la conducta del trabajador, también cambios en su estado físico y cambios en su estado emocional trayendo esto como consecuencia conflicto en el área que este se desenvuelve lo que a su vez retrasa la producción de la empresa.-
Se conocen diversas causas de Estrés Laboral como cansancio, trabajar fuera de hora, calor, un ambiente no adecuado, una excesiva presión de trabajo, las cuales debe ser de ser desarraigada por completo del ambiente laboral pues esto no permite que sus empleados trabajen con la mayor eficacia.-
En la aplicación del cuestionario y entrevistas realizada a un grupo de empleados que trabajan en el Depósito de la Empresa Casa Módiga S.A.; Casa Central, encontramos que un 95,45% de estos trabajan bajo presión, un 81,82% dice que pueden estresarse durante el desarrollo de sus actividades, el 86.36% no estan satisfechos con su salario, el 81,82% afirmaron no recibir ningún reconocimiento por el trabajo realizado, estos son los porcentajes más altos, por lo que se puede afirmar que los Auxiliares de Depósito de la Empresa Casa Modiga S.A., son susceptibles al Estrés Laboral.-
El estrés laboral no es solo responsable de numerosas afecciones digestivas, neurológicas, cardiovasculares y psicológicas, sino también disminuye la calidad de vida, eficiencia personal y
laboral. Así mismo la sobrecarga de trabajo, la frustración por no tener un puesto deseado, la presión ejercida por el superior, entre otros, generan situaciones que resultan estresantes.-
Sería importante realizar periódicamente estudios referentes al estrés laboral, que permitan identificar con precisión el grado de participación de los factores generadores de estrés.-
En la Empresa Casa Modiga S.A. existen diversos tipos de ausentismos, tales como: ausentismo personal o involuntario, debido a las causas que caracteriza a este tipo. También existe un ausentismo presencial, en mínima cantidad, que consiste en que los empleados regulan el ritmo de trabajo cada vez que tienen la oportunidad de hacerlo, y un alto indice de "ausentismo legal e involuntario," en donde no sabemos hasta que punto dicho justificativo sea verdadero o legal.-
Estos tipos de inasistencia han trascurrido antes y durante todo el desarrollo de la presente investigación, permitiendo afirmar que es un inconveniente diario, trayendo como consecuencia perdida de dinero para la empresa, debido a que tiene que remunerar al ausente, en ocasiones a quien lo suple y el correspondiente exceso de trabajo a los trabajadores presentes.-
Por otro lado esto causa retardo en las actividades, situación que no permite la correcta operatividad del departamento.-
Existe un linea de ausentismo. Este consiste en faltar a la empresa, con la excusa de un reposo médico, que la mayoría de las veces se debe al trato recibido por el superior, que de todo punto de vista no es el recomendable, existen varios trabajadores que mencionaron buscar ser despedidos por lo mencionado, más otros factores que vienen arrastrando hace un buen tiempo. Esto es una evidencia clara de que el empleado no quiere permanecer en la empresa.
Esta línea a sido utilizada por las Auxiliares de Depósito, que piensan que con no asistir al trabajo, le crean un enfado al superior y como una forma de venganza contra la empresa, creando desequilibrio en la organización ya que esta espera contar con los servicios del empleado debido a que es un Departamento que no puede dejar de operar.-
Puedo mencionar los principales factores externos que causan ausentismo laboral son:
Insatisfacción laboral, producto de la falta de una buena política salarial, una excesiva presión ejercida por el superior y la falta de reconocimientos por la labor que desempeña.-
Los principales factores internos que causan este fenómeno en la empresa son:
La excesiva presión en el liderazgo y supervisión. Esto causa desequilibrio en la estructura organizacional y como consecuencia la principal causa de ausentismo.
Salarios mínimos, se deberían implementar o estudiar nuevas políticas salariales u otros beneficios. Muchas de los Auxiliares de Depósito consideran que recibir incentivos económicos es la mejor manera de mantener una alta satisfacción en el trabajo. En caso contrario, se convertiría en causales de inasistencia al trabajo
Exceso de trabajo, producto de las ausencias del trabajador, y la presión de que que se debe realizar el trabajo aún con el el plantel incompleto.-
El nivel de identificación con la empresa es bajo, se pudo observar que los Auxiliares de Depósito no conocen las políticas, ni la visión y misión de la empresa; por otro lado no se encuentran comprometidas con los objetivos y metas organizacionales.-
Falta de castigos o sanciones más severas por las llegadas tardías y ausencias al trabajo.-
Ambiente físico inapropiado, debido a que los espacios son reducidos, la iluminación es insuficiente, la falta de agua en los bebederos es una constante, ausencia de ventiladores en lugares estratégicos para paliar el calor, los mencionados elementos impiden que los Auxiliares de Depósito trabajen en forma satisfactoria, ocasionando las constantes ausencias laborales.-
Poseen uniformes desgastados y sucios, manifestaron sentirse discriminados por no se incluidos en la entrega de remeras para "los viernes casuales", la mayoría no conocen las políticas, ni la visión y misión de la empresa; por otro lado no se encuentran comprometidas con los objetivos y metas organizacionales.
No tienen participación en la toma de decisiones, situación que hace más difícil el sentido de pertenencia por parte de las mismos con la empresa.-
La empresa no toma en cuenta a la mayoría de los trabajadores cuando se discute una decisión que los involucra a ellos directamente. Sin embargo existe una porción pequeña que considera que si se le toma en cuenta, respuesta que puede significar un intento para tratar de ocultar la realidad. En este sentido es importante destacar el hecho de que se debe oír y considerar las opiniones de cada uno de los trabajadores en la toma de decisiones.
Lo importante en esta investigación es que por medio de los datos e informaciones recopilados se puede decir que el estrés aunque es un desencadenante efectivo para que las personas tengan deficiencia y se ausenten en su lugar de trabajo, se puede demostrar que es remediable y que si lo previene se evitara que un gran número de personas siga siendo afectada por estas problemáticas, si se pusieran en practica cada una de las técnicas mencionadas en esta investigación para que el nivel de estrés laboral que sigue afectando a los trabajadores sea menos efectivo y las personas puedan controlarlo, si se analizan los factores y se aplican algunas recomendaciones se lograría disminuir el estrés y el ausentismo laboral en los Auxiliares de Depósito de la Empresa Casa Módiga S.A..-
Después de realizar la investigación y encontrar varios factores que causan estrés y ausentismo laboral en los Auxiliares de Depósito de la Empresa Casa Módiga S.A., se recomienda:
Al Departamento de Desarrollo Organizacional y a través de esta a quien corresponda.
* Analizar los datos e indicadores que causan Estrés y Ausentismo Laboral mencionados en este trabajo de Investigación.-
* Crear actividades que permitan dar a conocer el problema de estrés dentro de la empresa.-
* Considerar mejorar sus políticas salariales, para que el personal no se sienta mal remunerado.
* Tomar más en cuenta al personal y a su lugar de trabajo, hacerlo sentir útil y necesario para la organización de esta manera e lograra satisfacer un poco sus necesidades.-
* Diseñar un mejor programa de inducción, en el cual se le muestre información indispensable al trabajador de la organización y su puesto.-
A los Auxiliares de Depósito:
* Informar con anticipación sus inasistencias o retardos.-
* Preocuparse por conocer las políticas, normas, visión y misión de la empresa.-
* Comunicarle al Departamento de Desarrollo Organizacional, sus necesidades o descontentos, buscar sugerencias aplicables para un mejor desempeño laboral.-
Las empresa debieran analizar la forma de brindar ayuda a sus empleados, con el objetivo de brindar los recursos necesarios para facilitar la resolución de problemas, disminuir los factores estresantes y evitar las ausencias. Cuánto menos problemas tenga una persona, su calidad de vida, su satisfacción y rendimiento en el trabajo mejorarán notablemente.-
La experiencia de las empresas que han implementado este tipo de servicios ha observado mejoras importantes en el cumplimiento de los objetivos de su organización, clima laboral, compromiso organizacional, productividad y sobre todo, en tomar acciones reales, positivas y eficientes, a favor de la salud psicológica, familiar, social y laboral de sus colaboradores.-
Estrés: "es una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada". (Wikipedia).- Estrés laboral: es un conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y del comportamiento del trabajador a ciertos aspectos adversos o nocivos del contenido, el entorno o la organización del trabajo. (www.viviendosinestres.com).-
Trastorno: puede referirse a: ciertas enfermedades, especialmente leves; un trastorno mental o enfermedad mental; o un trastorno psicologico según psicopatología.- (Wikipedia).-
Terapias: es la parte de la medicina que se ocupa del tratamiento de las enfermedades (www.definicionabc.com)
Causas: Se entiende por causas a los fundamentos o el comienzo de una situación determinada. (Enciclopedia OCEANO)
Estresores: Podemos definir como estresores cualquier suceso, situación, persona u objeto, que se percibe como estímulo o situación que provoca una respuesta de estrés en la persona evaluada." Cualquier evento que cause impacto o impresión en el organismo humano." (Selye)
Actitudes:
"Son proposiciones evaluativas, favorables o negativas, respecto a personas, objetos o acontecimientos. Refleja la opinión sobre algo". (Robbins, 1.985)
Ausentismo laboral:
"Es la no presencia del trabajador en su puesto de trabajo, en el horario que debería estar trabajando". (Wikipedia)
Clima organizacional:
"Es el ambiente humano dentro del cual realizan su trabajo los empleados de una compañía, como por ejemplo una sucursal o de la organización completa. (Davis y Newstrom, 1.988)
Conducta:
"Cualquier cosa que hace una persona, como hablar, pensar o soñar despierto. La acción resultante de una actitud" (Gibson, Ivancevich y Donelly, 1.996)
Impuntualidad:
"Es la no comparecencia al lugar de trabajo en el horario establecido" (Wikipedia)
Satisfacción:
"Es el grado de concordancia entre las expectativas que cada trabajador tiene y las recompensas que el cargo ofrece" (Davis y Newstron, 1.988)
Supervisión:
"Es el proceso a través del cual se coordina, estimula y dirige el desenvolvimiento de las personas para el mejoramiento de las actividades que realizan" (Lemus, 1.975)
Reconocimiento:
"Confirmación por parte de la dirección, de un trabajo bien hecho" (Gibson, Ivancevich y Donelly, 1.996)
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
GASTOS DEL PROYECTO DE GRADO
LIBROS
Peiró, J. M., Salvador, A. (1992). Desencadenantes del Estrés Laboral 1ª. de..Editorial UDEMA S.
Acosta, Jose (2008). Gestión de estrés (3ra ed) Barcelona, España: Bresca Editorial, S.L.
Arias G. Fernando. Administración de recursos humanos. 1.989, 4ª Edición. Editorial Trillas. Mexico.
Charles G. Morris/ Albert A. Maisto. Psicología 12º Edición. PEARSON. Prentice Hall
Chiavenato, (1.997). Teoría General de la Administración. 4ta Edición. Santa Fe de Bogotá. McGraw Hill.
DOCUMENTOS
Especialistas en Medicina Alternativa (2006). Estrés y fatiga crónica. Buenos Aires, Argentina: LEA S.A.
Revista Dominical Abc Color. Año 2011
MEDIOS ELECTRÓNICOS EN INTERNET
Doval, Y., Moleiro, O., Rodríguez, R. (2004). Estrés Laboral, Consideraciones Sobre Sus Características Y Formas De Afrontamiento. Disponible en:
http://www.psicologiacientifica.com/publicaciones/biblioteca/articulos/ar-gonro01_1.htm
Escala, S. E. (2004). Cómo enfrentarse al Estrés Laboral. Disponible en: http://www.ondasalud.com/edicion/noticia/0,2458,235850,00.html
Pose, G. (2005). Estrés En La Evaluación Institucional. Disponible en: http://evaluacioninstitucional.idoneos.com/index.php/345577
Slipack, O. E. (1996). Estrés Laboral. Disponible en: http://www.drwebsa.com.ar/aap/alcmeon/19/a19_03.htm
Villalobos, J. (1999). Estrés Y Trabajo. Disponible en: http://www.medspain.com/n3_feb99/stress.htm
Instituto de Previsión Social: La crisis mundial no solo afecta el bolsillo. Disponible en: http://www.ips.gov.py/principal/modules.php?name=News&file=article&sid=383
Estrés Laboral y Bornout. Disponible en: http://www.monografias.com/trabajos24/sindrome-burnout/sindrome-burnout.shtml
BREVE BIOGRAFÍA DEL AUTOR
Roberto Rodrigo Riquelme Krebser, nacido el 28 de agosto de 1974 en la Ciudad de San Antonio, Departamento Central, República del Paraguay estudios realizados en la Ciudad de San Antonio y la Ciudad de Asunción, obteniendo el Título de Bachiller en Ciencias y Letras. Actualmente cursando el 5to. Año, de la carrera de Licenciatura en Psicología Clínica, en la Facultad de Ciencias de la Salud, de la Universidad Técnica de Comercialización y Desarrollo, Filial de la Ciudad de Ñemby. Año 2012.-
Autor:
Roberto Rodrigo Riquelme Krebser
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