Plan estrategico de marketing para la tour operadora Party Tours

El sentido del deber algo muy personal. Proviene de conocer la necesidad de emprender una acción y no solo la necesidad de apremiar a los demás a hacer algo.

Madre Teresa de Calcuta.

Confía en El Señor tu Dios, de todo y te apoyes en tu propia Inteligencia

Proverbios 3,5

Introducción

El turismo es una industria de gran importancia para la economía nacional, alcanza el tercer lugar de desarrollo económico en el país, desplazando así las remesas familiares, maquilas, incluso el sector agrícola tradicional como el café y el banano. Alcanzando así el 17% de divisas generadas por turismo en la región centroamericana, según el informe de Competitividad Global 2009 – 2010. (FIDE, 2009)

Siendo el turismo uno de los principales sectores de la economía del país y qué la tour operadora necesita conocer cuáles han sido los antecedentes y la relación que guarda los destinos nacionales que son de importancia para conocer las actividades que realiza el sector estudiantil local.

El presente trabajo es una descripción, recopilación e investigación de información fundamental y necesaria para la elaboración de un plan de mercadeo, con el fin de que sea una herramienta confiable y segura para la toma de decisiones del gerente general de la Tour Operadora Party Tours.

Para realizar este plan de marketing, fue necesario realizar una investigación de mercados utilizando como herramientas las encuestas para recopilar la información del mercado meta; información importante para la toma de decisiones.

En los siguientes capítulos que se detallan a continuación:

Capitulo uno: los objetivos del trabajo, las generalidades de la investigación, metodología de la investigación, las fuentes primarias y secundarias y el marco muestral que llevara a conocer el mercado que debemos investigar.

Capitulo dos: es el la situación actual hará referencia del macro entorno o rastreo ambiental, demografía, educación, mercado laboral, tecnología, entorno político, turismo nacional tanto emisor como receptor, análisis del mercado y la competencia.

Capitulo tres: La empresa, comenta los antecedentes, breve reseña histórica, slogan, logo, los servicios, tipo de empresa, los clientes, la ubicación geográfica, la misión, la visión y los valores, así como el organigrama y descripción de los servicios que ofrece la empresa Party Tours, tipo de ventas, políticas de financiamiento, canales de ventas y el análisis FODA.

Capitulo cuatro: se encuentra los objetivos de la Investigación de mercados se describen los hallazgos de la investigación y la demanda de la segmentación de encontrada para Party Tours.

Capitulo cinco: La propuesta, indicaran los objetivos, marketing mix y la planificación financiera, el pronóstico de ventas, presupuesto de mercadeo, estado de resultado y la relación coste / beneficio. Así como, el plan de acción.

Capitulo seis: se enfoca en las conclusiones y las recomendaciones que se han podido observar durante el proceso de investigación y elaboración del plan de marketing.

Capitulo siete: se encontrarán los anexos relevantes de la investigación, graficas, así como toda información relevante para la realización de este plan.

CAPITULO I

Generalidades

1.1 OBJETIVO GENERAL DE LA MONOGRAFIA

Poner en práctica los conocimientos en el desarrollo de este trabajo para elaborar un plan de mercadeo para la empresa Party Tours,

1.2 OBJETIVO ESPECÍFICO

Lograr la obtención del título en licenciatura en mercadotecnia previa presentación, defensa y aprobación de la propuesta del presente plan de mercadeo.

1.3 METODOLOGIA

Para la elaboración y desarrollo de la monografía, se realizo investigación documental y investigación de mercado en la ciudad de San Pedro Sula; para conocer las necesidades y tendencias actuales del mercado con un procedimiento lógico y estructurado, para conocer de una manera más clara las situaciones que llevaron a formular y para realizar la propuesta de un plan de marketing.

1.3.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA A INVESTIGAR

Identificar los diferentes puntos turísticos que los distintos centros educativos requieran para fortalecer su metodología de educación.

1.3.2 DEFINICIÓN TIPO DE INVESTIGACIÓN

Esta investigación para Party Tours, se realizo bajo el enfoque cuantitativo (nos va a dar a conocer en cantidades la demanda) con diseño descriptiva.

1.3.3 INSTRUMENTO DE RECOPILACIÓN DE DATOS

Todo esto se realizó mediante una encuesta directa estructurada como instrumento de recopilación de datos primarios.

1.3.4 FUENTES DE INFORMACION

FUENTES PRIMARIAS

Realización de la investigación para recopilación de datos de primera mano en el Departamento de Cortes.

FUENTES SECUNDARIAS

Las fuentes secundarias, son datos internos que existen dentro de la empresa y que están disponibles por departamentos contables y ventas Actualmente, Party Tours no cuenta con una investigación previa ni estadísticas sobre ventas. (Weiers, 1986)

Siendo, las fuentes secundarias toda la información escrita que ya existe de la industria turística y que ha sido de valiosa ayuda para conocer cuál es el comportamiento y desarrollo de turismo hondureño.

Para tal fin se considero datos importantes los del Banco Central de Honduras donde se obtuvo el reporte de Honduras en Cifras 2010 brindando información como la tasa de inflación, demografía, tipo de cambio, la situación tecnológica, migración, factores socio-políticos, nivel de escolaridad nacional y población estudiantil; La Secretaria de Turismo e Instituto Hondureño de Turismo se extrajo los datos en porcentaje del turismo receptivo y emisor, cantidad de tours operadoras, índice de población, apertura de trabajo laboral, y glosario de los conceptos importantes en el área de turismo, La Dirección Departamental de Educación de Cortes se encontró la base de datos de los directores del departamento de Cortes. Entrevistas con personal o gerentes de empresas y proveedores de servicio turísticos, libros y paginas internet.

1.3.5 PRUEBA PILOTO

Se realizo una aplicación de 20 encuestas; con la finalidad de verificar la estructura de las preguntas, vocabulario utilizado y el orden de cada una.

1.3.6 TIPO DE ENCUESTA

Se realizo entrevistas telefónicas, aprovechando la experiencia de tele marketing que tiene la empresa y por otro lado nos permito ahorrar tiempo

Los datos obtenidos son confiables porque no se solicita información socio económica y se realizo directamente a los directores y profesores de área de escuelas y colegios; y en el desarrollo de la misma no hubo objeción ni limitantes en las respuestas.

1.3.7 MARCO MUESTRAL

Tabla 1 – Marco Muestral Listado de Escuelas y Colegios.

CALCULO DE LA MUESTRA

Se aplica La formula de población finita, porque conocemos La población y cantidad exacta de elementos a estudiar.

La distribución es de la siguiente manera:

1 en San Francisco de Yojoa,

7 encuestas en Santa Cruz de Yojoa,

2 en Potrerillos,

23 en Villanueva,

8 en San Manuel,

15 encuestas en La Lima,

26 en Choloma,

18 en Puerto Cortes y

176 encuesta en la zona de San Pedro Sula

1.4 JUSTIFICACION DEL PROYECTO

El siguiente trabajo está dirigido a la tour operador Party Tours que no cuenta con una planificación formal por lo que ha permitido realizar una propuesta de plan de mercadeo para el año 2011; en donde se identificaran oportunidades de crecimiento.

Saber cómo este target estudiantil, desarrolla sus excursiones y qué debe de hacer la tour operadora para posicionarse en el mercado tan competitivo con los diferentes servicios con los que se cuenta.

Por lo cual, se tienen que efectuar una investigación de mercado que identifique oportunidades, amenazas, y nuevas necesidades en el mercado nacional en este rubro turístico.

1.5 ALCANCES Y LIMITACIONES

1.5.1 Alcances

• Proyección empresarial en el Departamento de Cortes.

1.5.2 Limitaciones

Durante la realización de la presente investigación se encontró una limitante:

• Falta de información relacionada con la competencia ya que muchas tour operadoras no se encuentran inscritas en las diferentes cámaras de turismo, comercio o secretaria de turismo.

• En la aplicación de la encuesta, se tuvo que realizar dos o tres llamadas para completar la entrevista

CAPITULO II

Análisis situacional

2. MACRO ENTORNO

2.1 DEMOGRAFIA

Honduras tiene una población de 7,876.70 millones, con un porcentaje de crecimiento del 2.2%. De lo cual están distribuidas 4,003.0 en la zona urbana y 3,873.7 en la zona rural. (Cifras, 2007-2009)

EDUCACIÓN

En Honduras hay 7 universidades y 3 centros de enseñanza superior. El grado de alfabetización se estima en un 77% y el tipo de enseñanza se calcula que un 86.64% es pública frente al 13.66% privada.

Según la base de datos proporcionada por La Dirección Departamental de Cortes, existe una lista de 955 escuelas y colegios inscritos en el 2010, de los cuales 592 pertenecen a San Pedro Sula, 52 a La Lima, 61 al sector de Puerto Cortes, Omoa y alrededores, Cofradía cuenta con 20 colegios y escuelas, Villanueva con 80, San Manuel tiene 28, Potrerillos 8, Choloma 89,

Muchos de los problemas relacionados con la educación pese a los avances logrados siguen siendo la pobreza, lo que impide a muchos empezar o terminar sus estudios.

La tasa de analfabetismo a nivel nacional para al año 2009 es de 15.6% entre los 15 años y más (Cifras, 2007-2009).

2.2 SOCIO LABORAL

En el área turística, los empleos generados por Tour Operadores y Agencias de Viajes tuvo una participación del 1.5% a nivel nacional, 5,953 empleos directos generados en el sector por año, según actividad; es decir su estructura porcentual de empleos por genero para Tour Operadoras y Agencias de Viajes fue de 44.6% para el sexo masculino y 55.4% para el género femenino. Ver en anexos Tablas 32 y 33 (Turismo, 2009)

Tomando en cuenta que IHT une las agencias de viajes y Tour Operadores como una sola actividad o rubro.

2.3 ASPECTOS TECNOLOGIOCOS

TELCOMUNICACIONES

Honduras cuenta actualmente con empresas principales que brindan servicios de telefonía, la empresa estatal HONDUTEL con servicio de telefonía alámbrica y también cuenta con telefonía celular junto con TIGO, CLARO y DIGICEL que son otras empresas que brindan telefonía inalámbrica. Así mismo, han surgido nuevas empresas que prestan servicios de telefonía fija como Multifon, Sulanet, Tele+, entre otras y existen aproximadamente 14 empresas que ofrecen servicio de radiotelefonía.

Honduras cuenta con una red moderna de telecomunicaciones, que incluye larga distancia de marcación directa, fácil acceso a internet y televisión por cable y satelital.

Se espera que en los próximos meses nuevas empresas de telefonía celular y fija ingresen a nuestro país.

Logrando así mejor servicio en sector hotelero, restaurantes y destinos turísticos.

2.4 ENTORNO POLITICO

Honduras cuenta con un gobierno democrático libremente electo, que está conformado por el Poder Ejecutivo encabezado por el Presidente de la Republica Ingeniero Porfirio Lobo Sosa, el Poder Legislativo por el Congreso Nacional Juan Orlando Hernández y el Poder Judicial por la

Corte Suprema de Justicia Jorge Rivera Avilés.

El turismo ecológico se está convirtiendo en una alternativa educativa-recreativa (para conocer la variedad de plantas, especies de animales y medio ambiente) en Honduras. El pueblo y la tierra de Honduras son muy afortunados. No tuvieron la afluencia de promotores para el desarrollo de centros turísticos antes de llegar a comprender la importancia de la preservación ecológica y cultural. Hoy en día, muchos líderes ambientales creen en el valor del turismo como parte integral de la preservación de la tierra y la cultura, y promueven y apoyan activamente los programas de turismo que crean conciencia ambiental en Honduras, así como desarrollo económico. (Honduras)

El marco legal de la actividad turística en Honduras está formado por leyes directamente relacionadas (Ley de creación del Instituto Hondureño de Turismo, Ley de Incentivos de turismo, Ley para la Declaratoria; Planeamiento y Desarrollo de las Zonas de Turismo, Ley de Pensionados y Rentistas y Ley de Casinos) y más de veinte leyes con relación indirecta, como por ejemplo, la Ley Ambiental.

Existe la Secretaria de Turismo, cuyo ministro actual es la Doctora Nelly Jerez actualmente; tiene una extensión pública al Instituto Hondureño de Turismo (IHT), una entidad regida por una ley particular y que lleva a cabo actividades de soporte técnico, tales como la promoción internacional, la organización de la participación empresarial en ferias y seminarios mundiales, la provisión de información a turistas y proveedores de servicios turísticos, entre otras actividades.

Funciona también, el Consejo Nacional de Turismo formado por representantes de la Secretaria del IHT y de las asociaciones gremiales del sector. Este consejo le da seguimiento a las estrategias y planes sectoriales.

Los empresarios, se encuentran organizados en la Cámara Nacional Turismo (CANATURH), (el presidente de la Región en San Pedro Sula es el señor Hennig Kretshmer) y en varias asociaciones gremiales, como la Cámara de Operadores de Turismo, la Asociación de Hoteleros, Asociación de Agencias de Viaje, la Asociación de Arrendadores de Automóviles, la Asociación de Restaurantes.

Como entidad e apoyo se destaca la Fundación para la Inversión y Desarrollo de Exportaciones (FIDE) que efectúa tareas de orientación para las inversiones turísticas.

Beneficiarios de la Ley de Incentivos al Turismo

Inversionistas nacionales o extranjeros que inviertan en los siguientes rubros: Centros de Convenciones, Alojamiento, Arrendadoras de Vehículos, Operadores de Turismo Receptivo, Transporte Aéreo de Personas, Transporte Acuático, Centros de Recreación, Talleres de Artesanos y Tiendas de Artesanía que se dediquen a la elaboración, manufactura o venta de artesanía hondureña exclusivamente.Beneficios que otorga la Ley de Incentivos al Turismo

Los incentivos que otorga la Ley de Incentivos al Turismo son:1. Quince (15) años de exoneración del pago de Impuesto Sobre la Renta improrrogables, a partir del inicio de operaciones.- Este incentivo será otorgado exclusivamente a nuevos proyectos.

2. Exoneración por una sola vez hasta completar su equipamiento del pago de impuestos y demás tributos que cause la importación de los bienes y equipos nuevos necesarios para la construcción e inicio de operaciones de los nuevos proyectos.

3. Exoneración del pago de impuestos y demás tributos que cause la importación de todo material impreso para promoción o publicidad de los proyectos o del país como destino turístico.

4. Exoneración del pago de impuestos y demás tributos para la reposición por deterioro de los bienes y equipos, durante un período de diez (10) años, previa comprobación.

5. Exoneración del pago de impuestos y demás tributos que cause la importación de vehículos automotores, todo para el uso exclusivo en el giro del negocio y previa evaluación de la actividad, tipo de establecimiento, capacidad, magnitud y ubicación.

6. Exoneración del pago de impuestos y demás tributos que cause la importación de aeronaves, embarcaciones nuevas y usadas, para el transporte aéreo, marítimo y fluvial, siempre que reúnan los requisitos de seguridad, comodidad y calidad, así como las condiciones técnicas de operación para su utilización en el giro específico del turismo.

Los Comerciantes Individuales o Sociales establecidos o existentes, cuyo giro se encuentre en el marco de las actividades turísticas estipuladas en el artículo 8 de la LIT, podrán gozar de los beneficios contenidos en el Artículo 5 numerales b), c), d), e) y f), siempre que presenten los respectivos proyectos de ampliación, remodelación o reposición, a ser calificados por la Secretaría de Estado en el Despacho de Turismo.- Los contribuyentes que no se beneficien de los incentivos que otorga la LIT, podrán deducir hasta un quince por ciento (15%) de la renta neta gravable correspondiente, por concepto de inversión de sus utilidades en proyectos nuevos, de remodelación o ampliación de Centros de Convenciones y Hoteles, por un período de diez (10) años.

Ley para la adquisición de bienes urbanos en las áreas que delimita el artículo 107[1]de la constitución de la república:

Esta Ley tiene por objeto, regular la adquisición del dominio, por personas naturales que no sean hondureñas por nacimiento y por sociedades que no estén integradas en su totalidad por socios hondureños, de inmuebles urbanos, ubicados en las áreas a que se refiere el Artículo 107 de la Constitución de la República.- Solamente podrán ser adquiridos por las personas indicadas, para destinarlos a proyectos turísticos, de desarrollo económico, de desarrollo social o de interés público, calificados y aprobados por la Secretaría de Estado en el Despacho de Turismo.

Las personas naturales que no sean hondureñas de nacimiento, podrán adquirir bienes urbanos para vivienda de uso ocasional o permanente del adquirente, construida desde fecha anterior a la celebración del contrato, siempre y cuando el inmueble en donde se encuentra construida la vivienda, no exceda un límite de extensión superficial de tres mil metros cuadrados (3,000 M2).

Ley para la declaratoria, planeamiento y desarrollo de las zonas de turismo

La presente ley tiene por objeto la creación y funcionamiento de las "Zonas de Turismo"., las que sean declaradas por el Presidente de la República mediante acuerdo.- Se entiende por Zonas de Turismo, aquellas áreas que por sus características naturales, históricas, culturales o típicas merezcan ser desarrolladas mediante la actividad del turismo.

Beneficiarios de la Ley para la declaratoria, planeamiento y desarrollo de las zonas de turismo

Se podrá conceder el uso, goce y usufructo de tierra a personas naturales o jurídicas extranjeras, conforme a contratos de arrendamiento u otras formas contractuales no traslativas de dominio.

Tales contratos se celebrarán previa autorización del Instituto Hondureño de Turismo y por un plazo hasta de cuarenta (40) años, prorrogables, siempre y cuando tales tierras sean dedicadas exclusivamente al desarrollo de proyectos turísticos o de otra índole de interés público.

Esquema del proceso que siguen las solicitudes que ingresan a la Secretaría General.

2.5 ASPECTO ECONOMICO

INFLACION

La tasa de inflación interanual es de 4.5% según fuentes del Banco Central de Honduras para Agosto del 2010 (www.bch.hn, 2010) debido a laalza de la canasta basica.

2.6 GEOGRAFIA

INFRAESTRUCTURA VIAL

Honduras cuenta con una amplia red de carreteras que conectan las principales ciudades y puertos, existen 2,600 Kms. Pavimentados y 11,464 Kms. en caminos de tierra.

El Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE), otorgo una ayuda de 400 mil dólares (siete millones de lempiras) a Honduras a fin que actualice los estudios técnicos que conduzcan a la construcción de carreteras interoceánicas rápidas, que enlace el atlántico hondureño con el pacifico de El Salvador y Nicaragua la carretera interoceánica.

La red de carreteras pavimentadas que conectan las principales ciudades del país y cuentan con caminos rurales que conectan los pueblos más pequeños.

ATRACTICOS TURISTICOS

Para el segmento estudiantil, nacional y extranjero, existen destinos importantes en la zona del Departamento de Cortes como:

• Pulhapanzak[2]San Francisco de Yojoa.

• Parque Arqueológico Currusté[3]

• Canopy Merendon

• Zoológico Joya Grande, Santa Cruz de Yojoa

• Fuerte San Fernando de Omoa

• Parque Acuático San Fernando de Omoa

• Parque Acuático y Zoológico San Ignacio, Masca

• PANACAM, Parque Nacional Cerro Azul Meambar y Mariposario

• Parque Arqueológico Los Naranjos.

• Parque Nacional el Cusuco.

• Empresa Nacional Portuaria y Malecón

• Paseo en Lancha por La Laguna de Alvarado (observación de Aves).

• Paseo en Lancha por la Bahía de Puerto Cortés.

• Aguas termales El Indio (Río Arriba)

• Visita aldeas Garífunas: Travesía y Bajamar

• Playas desde Puerto Cortes hasta Masca, con deportes Acuáticos. (Tulian, Chivana, Rio Coto, Chachaguala, Masca, Buena Vista)

• Reserva Ecológica Rawacala en la comunidad del Paraíso (Canopy)

• Museo de Antropología e Historia en San Pedro Sula,

• Museo del Niño, en San Pedro Sula

• Museo de la Naturaleza, en San Pedro Sula

• Casco Urbano de San Pedro Sula: El Mercado Guamilito artesanías, Museo Daisy Fasquelle (Banco Central de Honduras), La Catedral San Pedro Apóstol, Parque Central y visita a Barrio Los Andes (arquitectura de casas).

• Parque Acuático Zizima y Wonderland

2.7 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Según fuente de Instituto Hondureño de Turismo, solo en la zona norte del país existen aproximadamente, 58 agencias de viajes y Tour Operadores, lo cual en el Departamento de Cortes existen 36 agencias distribuidas de la siguiente manera 34 en San Pedro Sula y 2 en Puerto Cortes. (Turismo, 2009)

De las 34 empresas existentes en San Pedro Sula, apenas 11 están inscritas en CANATURH de la región norte y no se puede identificar entre ellas cual es una tour operadora mayorista, detallista y tour operadores intermediarios.

COMPETENCIA DIRECTA

• APT Services, Carlos Flores Tel. 553-5998

• Agencia de Viajes Isel, Isel Pineda Tel, -. 550-1883

• Mesoamérica Travel, Sonia Regalado Tel. 557-8447

• SOTUR S.A (Rawacala Tours), Belinda Bonilla Tel. 556-9466

• Amigo Tours, Henning Kretshmer Tel. 559-7638

• STI Travel, Melvin Peña Tel 510-0038

• Maya Temple Tours, Dennis Flores Tel. 566-9457

• SG Inversiones, Alma Galo Tel 556-7429

• Coral Tours, Manuel Lozano 552-2062

• Wings Travel, Oswaldo Troches Tel 550-5130

• Universal Travel & Tours, Jenny Navarro Tel 557-3082

• Travel International Gerente Sandra Panayotti 5580518

• Valore Travel, Carmen Amador 553-7292

• TM Tours, Sarahi Rodríguez , 553-5087

• GAP Tours, Mirella Fuentes, 557-3808

• CRT Travel, Constantino Morales, 553-3762

• Arrecife Tours, Marlon Mejia [email protected]

• Columbia Tours, José Morales, [email protected]

• Destinos de Éxito, Roberto Bandes, [email protected]

• Explore Honduras, Eduardo Rivera [email protected]

• Garífuna Tours, Alessandro D"agostino [email protected]

• Greko Tours, José Rodríguez [email protected]

• TURASER, Juan Carlos Medina [email protected]

• MC Tours, Juan Angel Welchez [email protected]

• Museo de Antropología e Historia – San Pedro Sula.

COMPETENCIA INDIRECTA

• Maestros guías y/o directores escuelas y colegios

• Sociedad de padres de familia

ANALISIS FODA DE LA COMPETENCIA

FORTALEZAS

• Antigüedad en el mercado

• Imagen y reconocimiento en el mercado

• Amplia cartera de clientes

• Alianzas estratégicas (Vehículos/autobuses, representaciones de hoteles).

• Tecnología de punta.

• Capacidad publicitaria.

• Su estructura y logística es amplia y con mayor experiencia.

OPORTUNIDADES

• Apertura de nuevos nichos de mercado.

• Mayor cobertura del mercado nacional.

• Ampliar oferta de servicio

DEBILIDADES

• Segmentado de mercado no diferenciado.

• No contar con guías propio.

• Falta de agresividad

• Los altos precios para poder realizar turismo

• No existe posicionamiento en el mercado

AMENAZAS

• Surgimiento de más tour operadores minoristas y mayoristas.

• La situación socio-economía del país.

• La inseguridad del país.

• Surgimiento de fenómenos naturales.

• Alza de precio de combustible.

CAPITULO III

La Empresa

MICRO ENTORNO

3.1 RESEÑA HISTORICA

J.J.L. INVERSIONES S DE R.L., creada en el 2008, para fines lucrativos e inversiones comerciales, siendo su primer proyecto la tour operadora y para futuro una agencia organizadora de eventos y diseños gráficos e imagen corporativas.

La sociedad J.J.L INVERSIONES S de R.L., tuvo la iniciativa de formar una tour operadora dirigida al mercado estudiantil, familias o grupo de amigos, creando así la tour operadora Party Tours, abriendo operaciones en septiembre del 2009. Pretendiendo llegar a ser, una tour operadora especializada en el segmento educativo y eventos estudiantiles; sin dejar a un lado el servicio que presta a empresas e industrias a nivel nacional, grupos de amigos y familias.

Party Tours nace el 09 septiembre del 2009 constituida legalmente, de acuerdo a la clasificaciones de servicios se considera como una tour operadora Minorista[4]ya que no cuenta con sus propios recursos y poco capital de trabajo, de manera que es intermediadora entre las tours operadoras mayoristas y agencias de viaje al consumidor final, elaborando, organizando y comercializando toda clase de servicios y paquetes turísticos directamente al usuario, no pudiendo distribuir sus servicios a otras tours operadoras (Monteagudo).

J.J.L INVERSIONES S De R.L., creo la tour operadora bajo el nombre de Party Tour, una palabra en ingles porque se posiciona en la mente consumidor por ser una palabra corta, fácil de pronunciar, que está dentro del lenguaje del mercado joven y sobre todo por el objetivo alcanzar de hacer un viaje una verdadera fiesta.

3.2 VISIÓN DE PARTY TOURS

Llegar a ser una tour operadora especializada en los servicios de turismo educativo y recreacional para grupos de estudiantes, amigos y familias, logrando que el viaje sea una experiencia placentera, valorando la naturaleza hondureña, motivando los valores, costumbres, folklore y tradiciones nacionales.

3.3 MISIÓN DE PARTY TOURS

Proveer el mejor servicio y condiciones del mercado promoviendo el sano entretenimiento turístico a través de excursiones educativas, culturales y recreacionales.

3.4 VALORES DE PARTY TOURS

• SERVICIO AL CLIENTE, Atender con iniciativa, especial interés, cortesía y forma oportuna a nuestros clientes. Y con una sonrisa.

• CREATIVIDAD E INNOVACION, Buscando nuevas estrategias que nos permitan promover nuestros servicios turísticos.

• HONRADEZ, transparentes a la hora de prestar los servicios y ofertas

• INTEGRIDAD, en todos los servicios, desde el personal de la empresa junto con los proveedores hasta los clientes. ¡Un solo equipo!

• CONFIABILIDAD, que los clientes descansen mientras el equipo empresarial trabajo por ellos.

SITUACION ACTUAL DE LA EMPRESA

3.5 TIPO DE EMPRESA

La empresa está dedicada al rubro turístico, enfocándose a lograr satisfacer a los clientes con los diversos paquetes turísticos que comercializan mediante telemarketing y visitas a los diferentes colegios y catedráticos universitarios que son aliados estratégicos para elaborar excursiones y también a empresas e industrias.

Tomando en cuenta el concepto de Tour Operadores, que es el arquitecto o ensamblador de los productos o servicios turísticos que se ofrecen a los clientes que acuden a la compra de los mismos, el paquete se diseña, generalmente a la medida del cliente, tanto en precio, como en calidad, se requiere conocimientos previos o especializados de los destinos ofrecidos o al menos el manejo de los contactos (nacionales o locales) que tienen tanto dicha información como la capacidad de provisión directa o mediante otros agentes de los distintos servicios requeridos.[5] (M.A., 2002)

Party Tours cuenta con un equipo capaz de poder satisfacer las necesidades de nuestros turistas locales, en todo el país.

Las relaciones comerciales estratégicamente establecidas con tour operadores mayoristas lideres a nivel nacional e internacional que permiten brindar un mejor servicio y mejorar continuamente los diseños de paquetes y logística turística todo encerrado en un principio "integridad, confiablidad y excelencia" implementando los mejores programas de lealtad y valor agregado.

Los proveedores o socios estratégicos con que cuenta en la actualidad están: Columbia Tours que es el proveedor de servicio de autobuses cinco estrellas y también representa a IBEROJET líder de paquetes turísticos en Europa y Asia, TURASER proveedor de los hoteles como: Villastelamar y Barceló Montelimar, Nicaragua; Sultana Express proveedores de buses cinco estrellas pullman y semi-pullman y con hoteles a nivel nacional desde tres estrellas hasta cinco estrellas, ya sea pensión con alimentación completa o sistema todo incluido (pensión y alimentación mas entretenimiento todo incluido).

3.6 LOS SERVICIOS CON LOS QUE CUENTA SON:

• a. Venta de paquetes turísticos a destinos nacionales y centroamericanos. como: ecoturismo, arqueología, sol y playa, turismo deportivo, cultural, rural, urbano, colonial, espeleología, Etnoturismo, plan de incentivos.

• b. Servicio de transporte terrestre(privado o con guía), marítimo y aéreo

• c. Guías turísticos certificados

• d. Reservaciones de hoteles a nivel nacional

Los servicios que ofrece cuentan, con todo tipo de información relevante para los visitantes, entregándoles información previa del lugar o destino y recomendaciones de vieja antes, durante y después del viaje; itinerario y otras opciones con las que cuenta el destino que sean atractivos para el turista y según exigencias de los clientes.

Party Tours, ha iniciado relaciones comerciales con hoteles a nivel nacional y centroamericano que incluyen hospedaje y desayunos; con parques arqueológicos y de reserva nacional; tour operadores mayoristas que brindan servicio de autobuses cinco estrellas (que cuentan con: aire acondicionado, asientos reclinables, baño urinario, TV y estéreo y como plus seguro contra accidentes), así como también con hoteles con sistema todo incluido es decir, hospedaje y tres tiempos de alimentación mas actividades recreativas para los huéspedes.

Party Tours, cuenta con guías certificados locales propios para la presentación de servicios en la ciudad de San Pedro Sula.

3.7 SLOGAN

Siendo el slogan, que utiliza es: ¡Un viaje macanudo!, para que el mercado joven pueda identificarse con la frase y porque es una palabra muy propia del lenguaje popular hondureño.

3.8 LOGO

El logo es una rana verde, de patas amarillas, ojos anaranjados, lleva un una mochila escolar con un banderín de la bandera de Honduras, está de pie con las manos en signo de paz y felicidad, demostrando alegría y fiesta; para dirigirse a el mercado juvenil de manera visual; junto a la rana la palabras PARTY TOURS, la letra "P" en amarillo y delineada en negro y las letras "A,R,T,Y" en azul, y abajo sobre marcado en amarillo la palabra TOURS con el slogan "Un viaje macanudo", y el rubro de la empresa incluyendo teléfonos y correo electrónico.

PARTY, siendo una palabra en ingles, que significa fiesta, celebración, partidas y TOURS que significa viaje, excursión, circuito, visita, recorrido, gira; partiendo de estos conceptos los socios han considerado el nombre PARTY TOURS, tomando en cuenta los diferentes servicios que cuenta la sociedad la idea de hacer de un viaje una verdadera fiesta.

La representación de la rana, según nuestra cultura Maya es símbolo de felicidad y normalmente se usaba junto a lado de una mariposa significaba libertad, por el cual, los mayas buscan en todos sus actos la felicidad y la libertad (Perines).

Se ha considerado sus características por ser un animal anfibio puede desplazarse por tierra, por agua y saltando por aire; signos que representan los servicios de la empresa.

Tabla 2 – Logo de Party Tours

3.9 TIPOS DE CLIENTES

• Escuelas y Colegios públicos y privados

• Estudiantes de Universidades

• Empresas e Industrias

• Grupo de amigos y Familias

• Y cualquier persona que desea hacer turismo nacional

3.10 UBICACIÓN DE LA EMPRESA

Col. Prado, 19 Calle 7 y 8 Ave. SO # 74. San Pedro Sula, Atrás de Helados Sarita y atrás de la Escuela de Música Victoriano López.

3.11 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Tabla 3 – Organigrama de Party Tours

3.12 SERVICIO COMPLETARIOS QUE SE PRESENTAN:

• Reservación de hoteles

• Reservación de entradas a los parques o centros turísticos y compra de boletos dichos parques.

• Transporte terrestre, marítimo (ferry y cruceros), aéreo

• Alquiler de vehículos con o sin guía

• Guías turísticos en la ciudad de San Pedro Sula y nivele nacional.

• Reservación en restaurantes a nivel nacional para grupos de personas en excursión.

• Paquetes de Luna de Miel

• Plan de incentivos para empleados o plan motivacionales para equipos de trabajo (ofertado para empresas)

• Seguros contra accidentes

3.13 POLITICAS DE VENTAS

Las ventas se realizan de Contado, se puede efectuar PREVENTA en dos pagos 50% para poder reservar y garantizar el viaje y otro 50% 48 horas antes de realizar el viaje.

3.14 CANALES DE DISTRIBUCION

• NIVEL 2

Debido a la naturaleza del servicio de estar forma le damos al cliente los servicios necesarios para el disfrute de su viaje.

3.15 CLIENTES ACTUALES

INSTITUCIONES EDUCATIVAS

• Instituto Renovación, San Pedro Sula

• Happy New Dawn School / Nuevo Horizonte, San Pedro Sula

• Sheridan School, La Lima

• Blue House School, San Pedro Sula

• Liceo Militar del Norte, San Pedro Sula

• Instituto Carmen Castro, San Pedro Sula

• Universidad Politécnica de Honduras, La Lima

• Universidad Pedagógica Francisco Morazán, San Pedro Sula

• Franklin Delano Roosevelt, Puerto Cortes

• Liceo Bilingüe Centro Americano, San Pedro Sula

• MOTHIVO, San Pedro Sula

• Saint Peter Academy

• Universidad Autónoma del Valle de Sula, (Clase de Ecología y la Clase de Historia de Honduras).

• Universidad Tecnológica de Centroamérica, San Pedro Sula.

INSTITUCIONES EMPRESARIALES

• EXA Transporte de Carga

• D"CASA, Distribuciones Centroamericanas SA

• Casino Sampedrano

• Desarrollo Metálicos

• Maya Security

• Grupo TIERMAR, Sinuhe Rodríguez

• HSBC

GRUPO DE FAMILIAS Y GRUPO DE AMIGOS

• Grupo de amigos de Allan Caballero (IHSS)

• Familia Corea Soriano

• Familia España

• Familia Hernandez Leiva

• Grupo de Amigos Melissa Bonilla

COBERTURA

Actualmente se tiene una cobertura que comprende los siguientes municipios: San Pedro Sula, La Lima y Puerto Cortes.

OFERTA

Estamos ofreciendo los siguientes paquetes turísticos a Centros Educativos (de primaria, secundaria):

Excursiones escolares, colegios y universidades a:

Este servicio es expreso por lo general, es decir, un día y sé realiza con fines educativos y recreacionales. Se elabora un cuestionario que es entregado a las escuelas y cada alumno con el fin de poder obtener información de cada sitio.

Algunos de los puntos a visitar también incluyen otros destinos a petición de la escuela.

Tipo de transporte, la excusión se ofrece transporte en tres modalidades:

• bus convencional de 70 a 80 pasajeros (en optimas condiciones, estéreo y seguro contra accidentes)

• Coaster de 25 a 29 pasajeros (aire acondicionado, estéreo, seguro contra accidentes)

• bus pullman de 50 a 54 pasajeros (aire acondicionado, estéreo, televisión, baño, asientos reclinables, seguro contra accidentes).

Destinos a visitar son:

• Parque arqueológico y Parque de Aves Macaw Mountain, Copan Ruinas y/o Parque arqueológico El Puente, Florida Copan.

• Parque botánico Lancetilla y casco urbano de Tela.

• Reserva natural Cayos Cochinos y podría ser Zambo Creek o Hotel Palma Real.

• Punta Sal, almuerzo en la playa y Parque Botánico Lancetilla.

• Parque Botánico Lancetilla

• Casco urbano de San Pedro Sula (Recorrido por las antiguas casas de casco urbano (Los Andes y Circunvalación, Catedral de la Ciudad, parque Central, museo La Naturaleza, museo de antropología, Museo del Niño (para primaria), Museo Daysi Fasquelle y mercado Guamilito).

Los tours grupo colegios y universidades: Este servicio también es expreso, un día, pero en algunos de los casos puede darse dos días, entonces incluye hotel y alimentación completa.

En caso que el grupo lo solicite o el maestro que los acompaña lo requiera se elabora un cuestionario o guía para obtener mayor información del sitio a visitar o para cumplir el objetivo del tour que es educativo (investigación o aumentar mejor los conocimientos de las clases) pero también es recreacional.

3.16 ANALISIS FODA

FORTALEZAS