Informe de prácticas: empresa de servicios generales y mercadeo SAC (página 2)
Enviado por DOMINGO HERNANDEZ CELIS
Los costos generales del servicio son comúnmente menores si son subcontratados, permitiendo a muchas empresas, desde las de servicios a las de bienes de consumo, cerrar sus propios departamentos de relaciones con el cliente y externalizarlos a terceras empresas.
Hasta hace un tiempo esta práctica era considerada como un medio para reducir los costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una herramienta útil para el crecimiento de las empresas por razones tales como:
Es más económico. Reducción y/o control del gasto de operación.
Concentración de los negocios y disposición más apropiada de los fondos de capital debido a la reducción o no uso de los mismos en funciones no relacionadas con al razón de ser de la compañía.
Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor.
Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control.
Disposición de personal altamente capacitado.
Mayor eficiencia.
Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales, tener acceso a capacidades y materiales de clase mundial, acelerar los beneficios de la reingeniería, compartir riesgos y destinar recursos para otros propósitos.
Ventajas del outsourcing
La compañía contratante, o comprador, se beneficiará de una relación de Outsourcing ya que logrará en términos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tenía internamente con "Costos Inferiores" en la mayoría de los casos, en virtud de la economía de escala que obtienen las compañías contratadas.
En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las diferentes áreas de su organización, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnológico, manejo de proyecto, Implementación, administración y operación de la infraestructura.
Se pueden mencionar los siguientes beneficios o ventajas del proceso de Outsourcing:
Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se reduce.
Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
Ayuda a construir un valor compartido.
Ayuda a redefinir la empresa.
Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas y un mayor alcance de la organización
Incrementa el compromiso hacia un tipo específico de tecnología que permite mejorar el tiempo de entrega y la calidad de la información para las decisiones críticas.
Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnología sin la necesidad de entrenar personal de la organización para manejarla.
Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando las presiones competitivas.
Aplicación de talento y los recursos de la organización a las áreas claves.
Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.
Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus costos fijos.
La necesidad de contar con seguridad, vigilancia y resguardo
ACTUALMENTE LAS PERSONAS, LAS EMPRESAS Y TODOS EN GENERAL AFRONTAMOS UNA SUERTE DE INSEGURIDAD MUY ALTO, LO QUE HACE PERDER LA CONFIANZA DE LOS UNOS Y LOS OTROS.
La inseguridad es nada más ni nada menos que la falta de seguridad, la pérdida de la misma y la falta de confianza para hacer nuestras actividades personales, empresariales y de todo tipo. Es vivir a salto de mata. Es no confiar en nadie. Es estar expensas a la delincuencia y todo su portafolio de triquiñuelas.
La sucesión de asaltos en la Capital agudizó, en estos días, la ya presente preocupación por la seguridad. Como suele suceder, no faltó la opinión que atribuyó la inquietud ciudadana a una supuesta exageración de la prensa, pero, paralelamente, se registraron también diversas reacciones oficiales tendientes a mejorar la seguridad de los ciudadanos. Es importante que estas iniciativas sean elaboradas y evaluadas adecuadamente, que no se limiten a respuestas apresuradas destinadas sólo a buscar resguardo ante la opinión pública y, básicamente, que prioricen los aspectos vinculados con la prevención.
Para evaluar seriamente y con criterios actualizados el problema de la seguridad, como cualquier otro tema social, lo primero que se requiere es contar con estadísticas confiables. Pero en nuestro país esas estadísticas son escasas o parciales, lo que da lugar a incertidumbre sobre la verdadera magnitud del problema. La sensación de los ciudadanos, afectados por los hechos comentados, es que la tendencia se dirigiría hacia un aumento del delito y un deterioro de la seguridad. Jefes de la Policía sostienen, por el contrario, que el nivel de delito no aumentó, aunque hay un mayor componente de violencia en ellos.
Uno de ellos llegó a afirmar, incluso, que la sensación de inseguridad se debe a que el periodismo hace hincapié en las noticias sobre delitos. Reconoció, sin embargo, que las estadísticas con que cuenta no están actualizadas porque no está informatizada. Sea cual fuere la medición precisa, es indudable que, o bien existe un aumento en delitos contra la propiedad y las personas y/o tienen un mayor componente de violencia. También parece más frecuente la participación de personas jóvenes.
Para enfrentar este problema es indispensable, también, contar con un diagnóstico adecuado. Es frecuente que algunos funcionarios del Gobierno propongan enfrentar el delito sólo con aumentos de penas judiciales o mayor represión policial, posición simplista dictada por el desconocimiento, por el facilismo o por satisfacer los deseos de venganza, entendibles pero injustificables, de algunos ciudadanos.
Las causas de los delitos que habitualmente se cometen en nuestra sociedad son múltiples y no resulta sencillo coincidir en cuáles son las causas más relevantes. No obstante, pueden señalarse algunos fenómenos que, seguramente, intervienen en forma decisiva, como el impacto de la falta de trabajo y el deterioro de la educación sobre los ingresos y las expectativas sociales de amplias capas de la población, especialmente en los más jóvenes.
Es importante tener en cuenta la educación y la generación de puestos de trabajo en el tratamiento de la seguridad.
Otro aspecto puntual al que hay que prestar una atención especial es el comportamiento del personal desvinculado de la Policía, buena parte del cual tiene antecedentes de conducta irregular o delictiva. La reestructuración de la Policía local es un primer paso indispensable para mejorar la seguridad, que debe complementarse con otras medidas. En este sentido, son oportunas las iniciativas discutidas. Entre ellas, figuran la formación de un tribunal de ética dentro de la Policía, aumentar la presencia civil en la estructura de dicha institución y consensuar con las fuerzas políticas representadas.
Las empresas de seguridad, vigilancia y resguardo
Servicios de Seguridad
Las mismas soluciones no ofrecen los mismos resultados en empresas distintas. En la empresa ESEGEM queremos seguir avanzando en calidad y estar más próximos al cliente para, analizando cada una de las necesidades y características de su negocio, poder ofrecerle soluciones globales en materia de seguridad.
Nos hemos preparado para afrontar los retos de un nuevo mundo que demanda una seguridad diferente. Una seguridad activa, inteligente, tecnológica, global… una seguridad en la que las personas, en interacción con las nuevas tecnologías, son lo que importa.
ESEGEM, evoluciona para satisfacer las nuevas necesidades de nuestros clientes, para avanzar al ritmo de nuestra sociedad.
VIGILANCIA ACTIVA
ESEGEM, combina el mejor equipo humano con la tecnología más vanguardista, para ofrecer todas las soluciones de Vigilancia Activa.
Nuestros servicios cuentan con una intensa y sofisticada supervisión a través de nuestras unidades móviles respaldada por años de experiencia en los servicios de:
Rondas Internas y externas de edificios privados
Patrullas móviles en recintos abiertos y grandes extensiones privadas
Vigilancia dinámica compartida
Acudas y respuesta rápida ante emergencias
Inspecciones técnicas programadas
Control de accesos
Protección personal
CONSULTORÍA Y FORMACIÓN:
ESEGEM realiza servicios de Consultoría y Asesoría que le permiten disponer de la mejor protección con la mayor rentabilidad ofreciéndole:
Planes Directores de Seguridad
Auditorías de Seguridad
Formación de Autoprotección Personal
Manual de Procedimientos
Estudio de Seguridad integral
Análisis de Evaluación de Riesgos
Elaboramos un estudio pormenorizado sobre el grado de vulnerabilidad de la empresa con el objetivo de planificar soluciones de seguridad globales y especializadas, acorde con las necesidades tanto físicas como económicas del cliente.
Ponemos a su disposición cursos de Formación para la mejor preparación en materia de seguridad de su equipo. Todo ello adaptado a cada uno de los niveles según sus necesidades:
Formación de autoprotección.
Planes y ejecución de simulacros
Acción contra incendios
PROTECCION ANTI-INTRUSION
Los sistemas de seguridad Anti-Intrusión de ESEGEM están diseñados para proteger de forma eficaz detectando cualquier incidencia e informando de ellas en el menor tiempo posible.
Ponemos a disposición de nuestros clientes un amplio abanico de Sistemas Anti-intrusión, además de un especializado servicio de instalación y mantenimiento en:
Sistemas de Alarma a distancia y Seguridad Perimetral
Sistemas de Control de Acceso
Esclusas y Puertas de Seguridad
Blindajes y Recientes Modulares
Sistemas de Alarma Inalámbrica
Sistemas de Protección vía Expansor de Humo
Sistemas de Apertura y Cierre remoto de Instalaciones
ESEGEM, cuenta con una central receptora de alarmas las 24 horas del día, lo que garantiza una mayor eficacia y garantía en la gestión de alarmas recibidas.
Asimismo, tiene establecidos protocolos de actuación ante diversos eventos con el fin de actuar en forma remota sobre cualquier emergencia. Paralelamente alerta a las Unidades de Reacción Inmediata con el fin de enviar a un profesional calificado al lugar de los hechos.
CALIDAD ESEGEM:
La calidad es un compromiso que asume ESEGEM con sus distintos grupos de interés, entre los que destaca el cliente como foco del negocio.
Siempre en busca de la satisfacción del cliente interno como externo, ESEGEM busca la excelencia de trabajo en todas sus áreas, teniendo como objetivo la mejora continua en todos sus procesos, obteniendo así la calidad esperada por nuestros clientes ofreciendo siempre un valor agregado en todos nuestros servicios y productos.
Este proceso, en busca de la Excelencia Empresarial, implica a todos los empleados de la empresa y cuenta con el compromiso y participación de la alta dirección.
Asimismo, ESEGEM estructura su organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a incrementar la satisfacción del cliente.
Ley que regula los servicios de tercerización: Ley Nº 29245 26/06/2008
LA EMPRESA DE SERVICIOS GENERALES Y MERCADEO SAC- ESEGEM- ES UNA EMPRESA QUE PRESTA SERVICIOS DE TERCERIZACION; POR TANTO PARA PRESTAR SUS SERVICIOS EN LAS MEJORES CONDICIONES DEBE TENER EN CUENTA LOS SIGUIENTES ASPECTOS:
Objeto de la Ley:
La Ley regula los casos en que procede la tercerización, los requisitos, derechos
y obligaciones, así como las sanciones aplicables a las empresas que desnaturalizan el uso de este método de vinculación empresarial.
Definición
Se entiende por tercerización la contratación de empresas para que desarrollen actividades especializadas u obras, siempre que aquellas asuman los servicios prestados por su cuenta y riesgo; cuenten con sus propios recursos financieros, técnicos o materiales; sean responsables por los resultados de sus actividades y sus trabajadores estén bajo su exclusiva subordinación.
Constituyen elementos característicos de tales actividades, entre otros, la pluralidad de clientes, que cuente con equipamiento, la inversión de capital y la retribución por obra o servicio. En ningún caso se admite la sola provisión de personal.
La aplicación de este sistema de contratación no restringe el ejercicio de los derechos individuales y colectivos de los trabajadores.
Casos que constituyen tercerización de servicios
Constituyen tercerización de servicios, entre otros, los contratos de gerencia conforme a la Ley General de Sociedades, los contratos de obra, los procesos de tercerización externa, los contratos que tienen por objeto que un tercero se haga cargo de una parte integral del proceso productivo.
Desplazamiento de personal a la empresa principal
Los contratos donde el personal de la empresa tercerizadora realiza el trabajo especializado u obra en las unidades productivas o ámbitos de la empresa principal, no deben afectar los derechos laborales y de seguridad social de dichos trabajadores, manteniéndose la subordinación de los mismos respecto de la empresa que presta los servicios de tercerización, lo cual debe constar por escrito en dicho contrato, en el cual debe especificarse cuál es la actividad empresarial a ejecutar y en qué unidades productivas o ámbitos de la empresa principal se realiza.
Desnaturalización
Los contratos de tercerización que no cumplan con los requisitos señalados y que impliquen una simple provisión de personal, originan que los trabajadores desplazados de la empresa tercerizadora tengan una relación de trabajo directa e inmediata con la empresa principal, así como la cancelación del registro a que se refiere el artículo 8º de la presente Ley, sin perjuicio de las demás sanciones establecidas en las normas correspondientes.
Derecho a información
Al iniciar la ejecución del contrato, la empresa tercerizadora tiene la obligación de informar por escrito a los trabajadores encargados de la ejecución de la obra o servicio, a sus representantes, así como a las organizaciones sindicales y a los trabajadores de la empresa principal, lo siguiente:
La identidad de la empresa principal, incluyendo a estos efectos el nombre, denominación o razón social de esta, su domicilio y número de Registro Único del Contribuyente.
Las actividades que son objeto del contrato celebrado con la empresa principal, cuya ejecución se llevará a cabo en el centro de trabajo o de operaciones de la misma.
El lugar donde se ejecutarán las actividades mencionadas en el numeral anterior.
El incumplimiento de esta obligación constituye infracción administrativa, de conformidad con lo señalado en las normas sobre inspección del trabajo.
Garantía de derechos laborales
Los trabajadores de las empresas que prestan servicio de tercerización tienen los siguientes derechos, sin perjuicio de los ya establecidos en la legislación laboral vigente:
Los trabajadores bajo contrato de trabajo sujetos a modalidad tienen iguales derechos que los trabajadores contratados a tiempo indeterminado. Este derecho se aplica a los trabajadores desplazados en una tercerización, respecto de su empleador.
Los trabajadores que realicen labores en las instalaciones de la empresa principal en una tercerización, cualquiera fuese la modalidad de contratación laboral utilizada, como todo trabajador contratado a tiempo indeterminado o bajo modalidad, tiene respecto de su empleador todos los derechos laborales individuales y colectivos establecidos en la normativa vigente; en consecuencia, los trabajadores no están sujetos a subordinación por parte de la empresa principal.
La tercerización de servicios y la contratación sujeta a modalidad, incluyendo aquella realizada en la tercerización de servicios, no puede ser utilizada con la intención o efecto de limitar o perjudicar la libertad sindical, el derecho de negociación colectiva, interferir en la actividad de las organizaciones sindicales, sustituir trabajadores en huelga o afectar la situación laboral de los dirigentes amparados por el fuero sindical.
Cuando corresponda, los trabajadores pueden interponer denuncias ante la Autoridad Administrativa de Trabajo o recurrir al Poder Judicial, para solicitar la protección de sus derechos colectivos, incluyendo los referidos en el numeral 2 del presente artículo, a impugnar las prácticas antisindicales, incluyendo aquellas descritas en el numeral 3 del presente artículo, a la verificación de la naturaleza de los contratos de trabajo sujetos a modalidad de acuerdo con la legislación laboral vigente, a impugnar la no renovación de un contrato para perjudicar el ejercicio del derecho de libertad sindical y de negociación colectiva o en violación del principio de no discriminación, y obtener, si correspondiera, su reposición en el puesto de trabajo, su reconocimiento como trabajador de la empresa principal, así como las indemnizaciones, costos y costas que corresponda declarar en un proceso judicial, sin perjuicio de la aplicación de multas.
Registro de las empresas tercerizadoras
Para iniciar y desarrollar sus actividades, las empresas tercerizadoras se inscriben en un Registro Nacional de Empresas Tercerizadoras a cargo de la Autoridad Administrativa de Trabajo, en un plazo de treinta (30) días hábiles de su constitución.
La inscripción en el Registro se realiza ante la Autoridad Administrativa de Trabajo competente del lugar donde la empresa desarrolla sus actividades, quedando sujeta la vigencia de su autorización a la subsistencia de su registro.
Responsabilidad de la empresa principal
La empresa principal que contrate la realización de obras o servicios con desplazamiento de personal de la empresa tercerizadora es solidariamente responsable por el pago de los derechos y beneficios laborales y por las obligaciones de seguridad social devengados por el tiempo en que el trabajador estuvo desplazado. Dicha responsabilidad se extiende por un año posterior a la culminación de su desplazamiento. La empresa tercerizadora mantiene su responsabilidad por el plazo establecido para la prescripción laboral.
Incidencia de la ley general de sociedades
LAS EMPRESAS DEL TIPO SOCIEDADES ANONIMAS CERRADAS SE ENCUENTRAN NORMADAS LEGALMENTE POR LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES, LEY NR 27887. EN ESTA NORMA SE ESTABLECEN VARIOS ASPECTOS ORGANIZATIVOS Y ADMINISTRATIVOS DE DICHO TIPO DE EMPRESA.
La Sociedad: De acuerdo con la LGS, quienes constituyen la Sociedad convienen en aportar bienes o servicios para el ejercicio en común de actividades económicas.
Ámbito de aplicación de la Ley: Toda sociedad debe adoptar alguna de las formas previstas en esta ley. Las sociedades sujetas a un régimen legal especial son reguladas supletoriamente por la LGS.
Modalidades de Constitución: La sociedad anónima se constituye simultáneamente en un solo acto por los socios fundadores o en forma sucesiva mediante oferta a terceros contenida en el programa de fundación otorgado por los fundadores.
Pluralidad de socios: La sociedad se constituye cuando menos por dos socios, que pueden ser personas naturales o jurídicas. Si la sociedad pierde la pluralidad mínima de socios y ella no se reconstituye en un plazo de seis meses, se disuelve de pleno derecho al término de ese plazo. No es exigible pluralidad de socios cuando el único socio es el Estado o en otros casos señalados expresamente por ley.
Contenido y formalidades del acto constitutivo: La sociedad se constituye por Escritura Publica, en la que esta contenido el pacto social, que incluye el estatuto. Para cualquier modificación de estos se requiere la misma formalidad. En la Escritura Publica de constitución se nombra a los primeros administradores, de acuerdo con las características de cada forma societaria. Los actos referidos en el párrafo anterior se inscriben obligatoriamente en el Registro del domicilio de la sociedad. Cuando el pacto social no se hubiese elevado a Escritura Publica, cualquier socio puede demandar su otorgamiento por el proceso sumarisimo.
Personalidad jurídica: La sociedad adquiere personalidad jurídica desde su inscripción en el Registro y la mantiene hasta que se inscribe su extinción.
Actos anteriores a la inscripción: La validez de los actos celebrados en nombre de la sociedad antes de su inscripción en el Registro esta condicionada a la inscripción y a que sean ratificados por la sociedad dentro de los tres meses siguientes. Si se omite o retarda el cumplimiento de estos requisitos, quienes hayan celebrado actos en nombre de la sociedad responden personal, ilimitada y solidariamente frente a aquellos con quienes hayan contratado y frente a terceros.
Convenios entre socios o entre estos y terceros: Son validos ante la sociedad y le son exigibles en todo cuanto le sea concerniente, los convenios entre socios o entre estos y terceros, a partir del momento en que le sean debidamente comunicados.
Si hubiera contradicción entre alguna estipulación de dichos convenios y el pacto social o el estatuto, prevalecerán estos últimos, sin perjuicio de la relación que pudiera establecer el convenio entre quienes lo celebraron.
Denominación o Razón Social: La sociedad tiene una denominación o una razón social, según corresponda a su forma societaria. En el primer caso puede utilizar, además, un nombre abreviado. No se puede adoptar una denominación completa o abreviada o una razón social igual o semejante a la de otra sociedad preexistente, salvo cuando se demuestre legitimidad para ello. Esta prohibición no tiene en cuenta la forma social. No se puede adoptar una denominación completa o abreviada o una razón social que contenga nombres de organismos o instituciones públicas o signos distintivos protegidos por derechos de propiedad industrial o elementos protegidos por derechos de autor, salvo que se demuestre estar legitimado para ello.
El Registro no inscribe a la sociedad que adopta una denominación completa o abreviada o una razón social igual a la de otra sociedad preexistente. En los demás casos previstos en los párrafos anteriores los afectados tienen derecho a demandar la modificación de la denominación o razón social por el proceso sumarisimo ante el juez del domicilio de la sociedad que haya infringido la prohibición.
La razón social puede conservar el nombre del socio separado o fallecido, si el socio separado o los sucesores del socio fallecido consienten en ello. En este ultimo caso, la razón social debe indicar esta circunstancia. Los que no perteneciendo a la sociedad consienten la inclusión de su nombre en la razón social quedan sujetos a responsabilidad solidaria, sin perjuicio de la responsabilidad penal si a ello hubiere lugar.
Objeto social: La sociedad circunscribe sus actividades a aquellos negocios u operaciones lícitos cuya descripción detallada constituye su objeto social. Se entienden incluidos en el objeto social los actos relacionados con el mismo que coadyuven a la realización de sus fines, aunque no estén expresamente indicados en el pacto social o en el estatuto. La sociedad no puede tener por objeto desarrollar actividades que la ley atribuye con carácter exclusivo a otras entidades o personas.
Alcances de la representación: La sociedad esta obligada hacia aquellos con quienes ha contratado y frente a terceros de buena fe por los actos de sus representantes celebrados dentro de los limites de las facultades que les haya conferido aunque tales actos comprometan a la sociedad a negocios u operaciones no comprendidos dentro de su objeto social. Los socios o administradores, según sea el caso, responden frente a la sociedad por los daños y perjuicios que esta haya experimentado como consecuencia de acuerdos adoptados con su voto y en virtud de los cuales se pudiera haber autorizado la celebración de actos que extralimitan su objeto social y que la obligan frente a co-contratantes y terceros de buena fe, sin perjuicio de la responsabilidad penal que pudiese corresponderles. La buena fe del tercero no se perjudica por la inscripción del pacto social.
Actos que no obligan a la sociedad. Quienes no están autorizados para ejercer la representación de la sociedad no la obligan con sus actos, aunque los celebren en nombre de ella. La responsabilidad civil o penal por tales actos recae exclusivamente sobre sus autores.
Domicilio: El domicilio de la sociedad es el lugar, señalado en el estatuto, donde desarrolla alguna de sus actividades principales o donde instala su Administración. En caso de discordancia entre el domicilio de la sociedad que aparece en el Registro y el que efectivamente ha fijado, se puede considerar cualquiera de ellos. La sociedad constituida en el Perú tiene su domicilio en territorio peruano, salvo cuando su objeto social se desarrolle en el extranjero y fije su domicilio fuera del país.
Sucursales y otras dependencias: Salvo estipulación expresa en contrario del pacto social o del estatuto, la sociedad constituida en el Perú, cualquiera fuese el lugar de su domicilio, puede establecer sucursales u oficinas en otros lugares del país o en el extranjero. La sociedad constituida y con domicilio en el extranjero que desarrolle habitualmente actividades en el Perú puede establecer sucursal u oficinas en el país y fijar domicilio en territorio peruano para los actos que practique en el país. De no hacerlo, se le presume domiciliada en Lima.
Los aportes: Cada socio esta obligado frente a la sociedad por lo que se haya comprometido a aportar al capital. Contra el socio moroso la sociedad puede exigir el cumplimiento de la obligación mediante el proceso ejecutivo o excluir a dicho socio por el proceso sumarisimo. El aporte transfiere en propiedad a la sociedad el bien aportado, salvo que se estipule que se hace a otro titulo, en cuyo caso la sociedad adquiere solo el derecho transferido a su favor por el socio aportante. El aporte de bienes no dinerarios se reputa efectuado al momento de otorgarse la escritura pública.
Aportes dinerarios: Los aportes en dinero se desembolsan en la oportunidad y condiciones estipuladas en el pacto social. El aporte que figura pagado al constituirse la sociedad o al aumentarse el capital debe estar depositado, a nombre de la sociedad, en una empresa bancaria o financiera del sistema financiero nacional al momento de otorgarse la escritura publica correspondiente.
Gastos necesarios: Otorgada la escritura publica de constitución y aun cuando no hubiese culminado el proceso de inscripción de la sociedad en el Registro, el dinero depositado según el articulo anterior puede ser utilizado por los administradores, bajo su responsabilidad personal, para atender gastos necesarios de la sociedad.
Entrega de aportes no dinerarios: La entrega de bienes inmuebles aportados a la sociedad se reputa efectuada al otorgarse la escritura publica en la que conste el aporte. La entrega de bienes muebles aportados a la sociedad debe quedar completada a más tardar al otorgarse la escritura publica de constitución o de aumento de capital, según sea el caso.
Aportes no dinerarios. Derechos de crédito: Si el pacto social admite que el socio aportante entregue como aporte títulos valores o documentos de crédito a su cargo, el aporte no se considera efectuado hasta que el respectivo titulo o documento sea íntegramente pagado. Si el pacto social contempla que el aporte este representado por títulos valores o documentos de crédito en los que el obligado principal no es el socio aportante, el aporte se entenderá cumplido con la transferencia de los respectivos títulos o documentos, con el endoso de los respectivos títulos valores o documentos y sin perjuicio de la responsabilidad solidaria prevista en la ley.
Organización estructural y funcional de la empresa
De acuerdo con la Escritura Pública de Constitución, la EMPRESA DE SERVICIOS GENERALES Y MERCADERO SAC, está organizada por 5 accionistas.
Esta empresa tiene por objeto dedicarse a prestar servicios de centro de llamadas telefónicas para ventas en general o call center y telemarketing por cuenta propia o por encargo de terceros pudiendo para ello realizar cualquier tipo de actividad relacionada que se necesaria para el logro de sus fines sociales.
La empresa tiene una duración indeterminada. El domicilio de la empresa queda constituido en la ciudad de Lima y podrá establecer sucursales, agencia sy oficinas en cualquier lugar del Perú y el extranjero, por acuerdo de la Junta General.
El capital social, es la cantidad de S/. 68,000.00 (Treinta y Ocho Mil y 00/100 Nuevos Soles) representado por 68,000 acciones de S/. 1.00 cada una íntegramente suscritas y pagadas.
La sociedad está administrada y dirigida por la Junta General de Accionistas y la Gerencia.
La Junta Obligatoria anual se reunirá dentro de los tres meses siguientes a la terminación del ejercicio económico anual. El Gerente General convocará a Junta General cuando lo estime conveniente a los intereses sociales o lo solicite notarialmente un número de accionistas que represente cuando menos el veinte por ciento de las acciones con derecho a voto.
La sociedad tiene un Gerente General, que han sido nombrados por la Junta General.
El Gerente General es el ejecutor de lo que determine la Junta General de Accionistas y está investido de representación judicial y administrativa de la sociedad. El Gerente General dirige los negocios de la sociedad de conformidad con el objeto de la misma y organiza las operaciones, contrata empleados y obreros, los controla y puede despedirlos. Dirige la contabilidad y da cuenta de todos los actos a la Junta General, estando facultado para varias funciones establecidas en el Estatuto.
Datos generales de la empresa:
RELEVANCIA DE LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
PARA ESEGEM ES RELEVANTE DISPONER DE UNA ADECUADA ORGANIZACIÓN PARA LLEVAR A CABO SU GIRO O ACTIVIDAD.
Organizar, es sinónimo de ordenar, estructurar, componer adecuadamente todos los elementos para poder llevar a cabo las actividades.
Es necesario que la empresa organice los recursos de los que dispone la empresa (humanos, financieros y materiales), con el objetivo de alcanzar los resultados que se plantean. Son muchos los modelos o estilos de organización que podemos encontrar.
Las estructuras más comunes son: Organización lineal, Organización funcional, Organización en línea y "Staff", Organización por Comité, Organización divisional, Organización matricial.
Uno de los aspectos de la organización es el establecimiento de departamentos, que designan un area o división en particular de una organización sobre la cual un administrador posee autoridad respecto del desempeño de actividades específicas, de acuerdo con su uso más general, los departamentos pueden ser producción, control de calidad, ventas, investigación de mercado.
El propósito de la organización es volver eficaz a la misma mediante la cooperación humana, la razón en que existen niveles organizacionales esta en marcar un limite de personas a las que pueda controlar un administrador de una manera más efectiva
En cualquier actividad donde se necesite estar en permanente contacto con alguien, la comunicación es fundamental para el éxito de dicha labor y para su correcto funcionamiento. Dentro de las organizaciones, muchas veces se presentan inconvenientes, problemas o malentendidos, simplemente porque la comunicación no es buena y las directrices para realizar un trabajo no son las adecuadas.
En la empresa, la comunicación se entiende como todo el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de la organización, así como entre ésta y el entorno donde se esté desarrollando, y sin ella, muy posiblemente no existiría nada, ya que es la base para crear estrategias, planes y programas para la subsistencia de cualquier actividad. Simplemente imaginémonos un mundo donde no existiera comunicación. Estaría desolado, desierto y muy próximo a al extinción, ya que nunca se intercambiarían ideas que harían que todo fuera mejor y que se aprovecharan los talentos o potencialidades que pudieron haberse pensado pero nunca comunicado.
Volviendo al mundo de las organizaciones, es frecuente encontrar que muchas han fracasado en sus intentos por implementar programas de cambio o estrategias de transformación, porque sus sistemas de comunicación tanto internos como externos han sido muy deficientes. Así mismo, estos proyectos han demandado una gran cantidad de esfuerzo y mucho dinero, los cuales serán difíciles de recuperar después.
Cuando se presenta un fracaso en cualquier labor, lo primero que se pierde es credibilidad. Sumado a esto también se genera un ambiente de incertidumbre porque no se sabe qué camino se cogerá ya sea para enderezar lo torcido o empeorar lo malo que se ha hecho. Dentro de una organización, esto no debe existir porque se genera un ambiente en el cual no se percibe claro un correcto manejo directivo.
En el mundo actual, es claro que sin comunicación no existe nada. Lo que tiene que hacerse es propender porque la organización para la implantación de ésta, se encamine hacia el logro de todos los objetivos empresariales, colaborando para que la planeación, ejecución y posterior control de las estrategias administrativas, no contenga ninguna falla y sean desarrolladas de la mejor forma posible.
Recordemos que un empleado motivado trabajará mejor. Y si trabaja mejor, su rendimiento aumentará, ocasionando que una compañía se desarrolle muy bien y se refleje su buen estado en la atención que se le de a sus clientes. Es decir, si existe una comunicación excelente con la cual un empleado no se sienta relegado ni discriminado, sino todo lo contrario, que se sienta parte integral e importante en una compañía, su satisfacción será reflejada en éxito para toda la organización.
Existen por lo tanto, como lo dijimos anteriormente, asesores profesionales que se encargan que la comunicación no falle al interior de las organizaciones. Gerencian su desarrollo e implantación y planean todo lo que sea necesario para las actividades en este campo.
ORGANIZACIÓN ESTRUCTURAL
LA EMPRESA DE SERVICIOS GENERALES Y MERCADEO SAC, COMO CUALQUIER EMPRESA, TIENE QUE ORGANIZARSE ADECUADAMENTE PARA EFECTOS DE LLEVAR A CABO SUS ACTIVIDADES, EN CUMPLIMIENTO DE LA LEY GENERAL DE SOCIEDADES Y ESPECIALMENTE PARA DAR CONFIANZA A LOS TRABAJADORES, PRACTICANTES Y ESPECIALMENTE A LOS CLIENTES, QUE SON SU RAZÓN DE SER.
Organigrama estructural
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
FUNCIONES DEL GERENTE GENERAL:
a) Celebrar y ejecutar los actos y contratos ordinarios correspondientes al objeto social.
b) Representar a la empresa ante toda clase de autoridades.
c) Abrir y cerrar cuentas corrientes, efectuar y retirar depósitos a plazo, de ahorros, o de otra clase, en instituciones bancarias, girar cheques contra cuentas de la sociedad provistas de fondos o contra créditos o sobregiros autorizados, contratar préstamos o mutuos a favor de la sociedad, y en general toda clase de operaciones bancarias, financieras y mercantiles.
d) Endosar cheques para su abono en cuenta.
e) Girar letras a cargo de deudores de la sociedad, endosarlas, darlas en cobranza y descontarlas para que su importe sea abonado en cuenta, con el mismo fin suscribir y descontar pagarés y vales a la orden.
f) Abrir y cerrar cartas de crédito con o sin garantía; contratar, abrir, cerrar cajas de seguridad en los bancos; registrar marcas y nombres comerciales y/o de fábrica, y obtener patentes y privilegios.
g) Contratar y despedir personal.
h) Administrar los recursos financieros.
i) Efectuar el pago de las compras de activos fijos y existencias
j) Efectuar el cobro de los servicios
k) Efectuar el pago de tributos de la empresa.
l) Efectuar el pago de las remuneraciones de trabajadores de la empresa
m) Efectuar el pago de todos los gastos que realiza la empresa.
n) Efectuar permanentes coordinaciones con todas las dependencias de la empresa.
o) Otras funciones relacionadas con el gerenciamiento
FUNCIONES DEL ÁREA CONTABLE
a) Archivar y registrar los comprobantes de pago y demás documentos sustentatorios de las operaciones..
b) Registrar las operaciones en los libros o registros auxiliares y libros principales, utilizando procedimientos manuales y/o computarizados.
c) Formular las declaraciones juradas de los tributos
d) Formular los estados financieros
f) Efectuar las coordinaciones permanentes con las dependencias.
g) Llevar a cabo el mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo del área contable.
Gerenciamiento efectivo de la empresa.
GERENCIAR ES PLANIFICAR, ORGANIZAR, DIRIGIR, COORDINAR Y CONTROLAR LAS ACTIVIDADES Y RECURSOS DE LA EMPRESA.
GERENCIAMIENTO EFICIENTE ES CUANDO SE OBTIENEN LOS MEJORES RESULATADOS CON LOS RECURSOS DISPONIBLES.
GERENCIAMIENTO EFECTIVO ES CUANDO LA EMPRESA LOGRA SUS METAS, OBJETIVOS, MISION Y VISION EMPRESARIAL.
El gerenciamiento, es la actividad que desarrolla la gerencia para que la empresa disponga de la administración adecuada de sus recursos. La empresa no puede darse el lujo de disponer de una adecuada organización y no llevar a cabo un adecuado gerenciamiento. Es muy relevante un gerenciamiento eficiente y eficaz.
El gerenciamiento es eficiente cuando obtiene los beneficios que busca a los menores costos y gastos; y en cambio es eficaz, cuando logra sus metas, objetivos y misión establecida en sus documentos normativos.
Por tanto, es fundamental contar con una adecuada administración de la empresa, para realizar los estudios de impacto ambiental que requiere el sector público y sector privado, de acuerdo con las actividades que llevan a cabo.
El gerenciamiento, se define como el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas trabajando en grupo alcanzan con eficiencia metas seleccionadas.
El gerenciamiento, consiste en darle forma, de manera consistente y constante a la empresa.
Gerente: Un Gerente es la persona responsable de dirigir las actividades que ayudan a la empresa a alcanzar sus metas. La medida de la eficiencia y la eficacia de un Gerente, es el grado en que determine y alcance los objetivos apropiados.
Los Gerentes actúan mediante relaciones que son vías de dos sentidos; una de las partes esta sujeta a la otra.
Los gerentes actúan mediante relaciones que tienen repercusiones que involucran a otras personas, para bien o para mal.
Objetivos de la Gerencia:
Alcanzar en forma eficiente y eficaz los objetivos de un organismo social. Eficacia. Cuando la empresa alcanza sus metas. Eficiencia. Cuando logra sus objetivos con el mínimo de sus recursos.
Es permitirle a la empresa tener una perspectiva más amplia del medio en el cual se desarrolla
Asegurar que la empresa produzca o preste sus servicios.
Importancia de la Gerencia: La Gerencia es un órgano social específicamente encargado de hacer que los recursos sean productivos, refleja el espíritu esencial de la era moderna, es indispensable y esto explica por que una vez creada creció con tanta rapidez y tan poca oposición.
La administración busca el logro de objetivos a través de las personas, mediante técnicas dentro de una organización. Ella es el subsistema clave dentro de un sistema organizacional. Comprende a toda organización y es fuerza vital que enlaza todos los demás subsistemas.
Características de la Gerencia:
1. Universalidad.
El fenómeno administrativo se da donde quiera que existe un organismo social, porque en él tiene siempre que existir coordinación sistemática de medios. La administración se da por lo mismo en el estado, en el ejercito, en la empresa, en las instituciones educativas, en una sociedad religiosa, etc. Y los elementos esenciales en todas esas clases de administración serán los mismos, aunque lógicamente existan variantes accidentales. Se puede decir que La administración es universal porque esta se puede aplicar en todo tipo de organismo social y en todos los sistemas políticos existentes.
2. Su especificidad.
Aunque la administración va siempre acompañada de otros fenómenos de índole distinta, el fenómeno administrativo es específico y distinto a los que acompaña. Se puede ser un magnífico ingeniero de producción y un pésimo administrador. La administración tiene características específicas que no nos permite confundirla con otra ciencia o técnica. La administración se auxilie de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. Es decir, no puede confundirse con otras disciplinas.
3. Su unidad temporal.
Aunque se distingan etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éste es único y, por lo mismo, en todo momento de la vida de una empresa se están dando, en mayor o menor grado, todos o la mayor parte de los elementos administrativos. Así, al hacer los planes, no por eso se deja de mandar, de controlar, de organizar, etc.
4. Su unidad jerárquica.
Todos cuantos tienen carácter de jefes en un organismo social, participan en distintos grados y modalidades, de la misma administración. Así, en una empresa forman un solo cuerpo administrativo, desde el gerente general, hasta el último mayordomo.
5. Valor instrumental.
La administración es un medio para alcanzar un fin, es decir, se utiliza en los organismos sociales para lograr en forma eficiente los objetivos establecidos.
6. Amplitud de ejercicio.
Se aplica en todos los niveles de un organismo formal, por ejemplo, presidentes, gerentes, supervisores, ama de casa etc.
7. Interdisciplinariedad.
La administración hace uso de los principios, procesos, procedimientos y métodos de otras ciencias que están relacionadas con la eficiencia en el trabajo. Esta relacionada con matemáticas, estadística, derecho, economía, contabilidad, sociología, Psicología, filosofía, antropología, etc.
8. Flexibilidad.
Los principios y técnicas administrativas se pueden adaptar a las diferentes necesidades de la empresa o grupo social.
Infraestructura para el trabajo contable
En la medida que la empresa desarrolle su giro o actividad, se darán las transacciones que luego serán tratadas por el Area Contable; sin embargo debemos reconocer que lo relevante es la facilitación de estudios de impacto ambiental, porque en la medida que estos se faciliten todo el personal de la empresa tendrá actividades, en tal sentido se requiere de una adecuada infraestructura, equipos y muebles para la prestación de estos servicios.
INMUEBLE:
La empresa ocupa un local alquilado, de proporción y condición generalmente aceptada.
EQUIPOS PARA LA ACTIVIDAD CONTABLE:
a) 06 Computadora IBM Pentium IV CPU de 233 Mhz, Disco duro de 40 Gbz y Memoria de 128 Mhz.
b) 04 Computadora IBM Pentium IV de 233 Mhz, disco duro de 50 Gbs y memoria de 64 Mhz.
c) El Área de Contabilidad aplica el software especializado denominado PROGRAMA DE DECLARACIÓN TELEMÁTICA, el mismo que está formulado en Visual Basic y trabaja en entorno Windows XP.
d) El Área de Contabilidad aplica el software especializado denominado SISCONT, el mismo que está formulado en Visual Basic y trabaja en entorno Windows XP.
Principales procesos que lleva a cabo la empresa.
La empresa para concretar sus actividades desarrolla procesos, entre los que podemos citar:
a) Proceso de formulación de las políticas y objetivos de la empresa, realizado por la Junta General de Accionistas
b) Proceso de Administración o gerenciamiento de la empresa, llevada a cabo por el Gerente general
c) Proceso de desarrollo de los estudios de servicios de seguridad, vigilancia y resguardo.
d) Proceso de recepción, ordenamiento y distribución de los documentos sustentatorios de las transacciones de los clientes.
e) Proceso de registro contable manual y computarizado
f) Proceso de formulación de las declaraciones juradas
g) Proceso de cierre de los libros contables
h) Proceso de apertura y/o reapertura de los libros contables
i) Proceso de captación, contrato, capacitación y perfeccionamiento del personal que va a practicar y/o trabajar
j) Etc.
Principales operaciones que lleva a cabo la empresa.
Dentro de los procesos antes indicados, se llevan a cabo operaciones. Las operaciones principales que realiza la empresa, como producto de su actividad o giro, son las siguientes:
a) Operación de prestación de servicios de seguridad
b) Operación de prestación de servicios de vigilancia
c) Operación de prestación de servicios de resguardo
d) Operación de interpretación de los resultados de propuesta de servicios.
e) Operación de aprobación y presentación de estudios de seguridad, vigilancia y resguardo a personas, empresas; así a entidades públicas.
f) Operaciones de ajuste a los estudios de prestación de servicios de seguridad, vigilancia y resguardo.
g) Operaciones de ampliación de los estudios de seguridad, vigilancia y resguardo.
h) Formulación de contratos de compraventa de los servicios que presta la entidad y los que prestan los proveedores de la empresa.
i) Recepción de comprobantes de pago y documentos de los clientes
j) Registro de comprobantes de pago y documentos
k) Formulación de declaraciones juradas mensuales y anuales.
l) Asesoría y consultoría directa en temas de seguridad, vigilancia y resguardo
m) Asesoría en Organización, administración y finanzas.
n) Formulación de información financiera y económica para SUNAT.
o) Formulación de información financiera y económica para el INEI.
p) Formulación de información financiera y económica para CONASEV.
q) Formulación de información financiera y económica para proveedores.
r) Formulación de información financiera y económica para entidades financieras y de seguros.
s) Llevado de la contabilidad en forma manual y computarizada.
t) Coordinaciones con entidades públicas y privadas para efectos de prestar un servicio eficiente a los clientes.
u) Otros servicios complementarios.
Relevancia del control empresarial
El Control Interno es un proceso integrado a los procesos, y no un conjunto de pesados mecanismos burocráticos añadidos a los mismos, efectuado por el consejo de la administración, la dirección y el resto del personal de una entidad, diseñado con el objeto de proporcionar una garantía razonable para el logro de objetivos incluidos en las siguientes categorías:
Eficacia y eficiencia de las operaciones.
Confiabilidad de la información financiera.
Cumplimiento de las leyes, reglamentos y políticas.
Completan la definición algunos conceptos fundamentales:
El control interno es un proceso, es decir un medio para alcanzar un fin y no un fin en sí mismo.
Lo llevan a cabo las personas que actúan en todos los niveles, no se trata solamente de manuales de organización y procedimientos.
Sólo puede aportar un grado de seguridad razonable, no la seguridad total, a la conducción.
Está pensado para facilitar la consecución de objetivos en una o más de las categorías señaladas las que, al mismo tiempo, suelen tener puntos en común.
Al hablarse del control interno como un proceso, se hace referencia a una cadena de acciones extendida a todas las actividades, inherentes a la gestión e integrados a los demás procesos básicos de la misma: planificación, ejecución y supervisión. Tales acciones se hallan incorporadas (no añadidas) a la infraestructura de la entidad, para influir en el cumplimiento de sus objetivos y apoyar sus iniciativas de calidad.
Según la Comisión de Normas de Control Interno de la Organización Internacional de Entidades Fiscalizadoras Superiores (INTOSAI), el control interno puede ser definido como el plan de organización, y el conjunto de planes, métodos, procedimientos y otras medidas de una institución, tendientes a ofrecer una garantía razonable de que se cumplan los siguientes objetivos principales:
Promover operaciones metódicas, económicas, eficientes y eficaces, así como productos y servicios de la calidad esperada.
Preservar al patrimonio de pérdidas por despilfarro, abuso, mala gestión, errores, fraudes o irregularidades.
Respetar las leyes y reglamentaciones, como también las directivas y estimular al mismo tiempo la adhesión de los integrantes de la organización a las políticas y objetivos de la misma.
Obtener datos financieros y de gestión completos y confiables y presentados a través de informes oportunos.
Para la alta dirección es primordial lograr los mejores resultados con economía de esfuerzos y recursos, es decir al menor costo posible. Para ello debe controlarse que sus decisiones se cumplan adecuadamente, en el sentido que las acciones ejecutadas se correspondan con aquéllas, dentro de un esquema básico que permita la iniciativa y contemple las circunstancias vigentes en cada momento.
Por consiguiente, siguiendo los lineamientos de INTOSAI, incumbe a la autoridad superior la responsabilidad en cuanto al establecimiento de una estructura de control interno idónea y eficiente, así como su revisión y actualización periódica.
Ambas definiciones (COSO e INTOSAI) se complementan y conforman una versión amplia del control interno: la primera enfatizando respecto a su carácter de proceso constituido por una cadena de acciones integradas a la gestión, y la segunda atendiendo fundamentalmente a sus objetivos.
COMPONENTES
El marco integrado de control que plantea el informe COSO consta de cinco componentes interrelacionados, derivados del estilo de la dirección, e integrados al proceso de gestión:
Ambiente de control
Evaluación de riesgos
Actividades de control
Información y comunicación
Supervisión
El ambiente de control refleja el espíritu ético vigente en una entidad respecto del comportamiento de los agentes, la responsabilidad con que encaran sus actividades, y la importancia que le asignan al control interno.
Sirve de base de los otros componentes, ya que es dentro del ambiente reinante que se evalúan los riesgos y se definen las actividades de control tendientes a neutralizarlos. Simultáneamente se capta la información relevante y se realizan las comunicaciones pertinentes, dentro de un proceso supervisado y corregido de acuerdo con las circunstancias.
El modelo refleja el dinamismo propio de los sistemas de control interno. Así, la evaluación de riesgos no sólo influye en las actividades de control, sino que puede también poner de relieve la conveniencia de reconsiderar el manejo de la información y la comunicación.
No se trata de un proceso en serie, en el que un componente incide exclusivamente sobre el siguiente, sino que es interactivo multidireccional en tanto cualquier componente puede influir, y de hecho lo hace, en cualquier otro.
Existe también una relación directa entre los objetivos (Eficiencia de las operaciones, confiabilidad de la información y cumplimiento de leyes y reglamentos) y los cinco componentes referenciados, la que se manifiesta permanentemente en el campo de la gestión: las unidades operativas y cada agente de la organización conforman secuencialmente un esquema orientado a los resultados que se buscan, y la matriz constituida por ese esquema es a su vez cruzada por los componentes.+
AMBIENTE DE CONTROL
El ambiente de control define al conjunto de circunstancias que enmarcan el accionar de una entidad desde la perspectiva del control interno y que son por lo tanto determinantes del grado en que los principios de este último imperan sobre las conductas y los procedimientos organizacionales.
Es, fundamentalmente, consecuencia de la actitud asumida por la alta dirección, la gerencia, y por carácter reflejo, los demás agentes con relación a la importancia del control interno y su incidencia sobre las actividades y resultados.
Fija el tono de la organización y, sobre todo, provee disciplina a través de la influencia que ejerce sobre el comportamiento del personal en su conjunto.
Constituye el andamiaje para el desarrollo de las acciones y de allí deviene su trascendencia, pues como conjunción de medios, operadores y reglas previamente definidas, traduce la influencia colectiva de varios factores en el establecimiento, fortalecimiento o debilitamiento de políticas y procedimientos efectivos en una organización.
Los principales factores del ambiente de control son:
La filosofía y estilo de la dirección y la gerencia.
La estructura, el plan organizacional, los reglamentos y los manuales de procedimiento.
La integridad, los valores éticos, la competencia profesional y el compromiso de todos los componentes de la organización, así como su adhesión a las políticas y objetivos establecidos.
Las formas de asignación de responsabilidades y de administración y desarrollo del personal.
El grado de documentación de políticas y decisiones, y de formulación de programas que contengan metas, objetivos e indicadores de rendimiento.
En las organizaciones que lo justifiquen, la existencia de consejos de administración y comités de auditorías con suficiente grado de independencia y calificación profesional.
El ambiente de control reinante será tan bueno, regular o malo como lo sean los factores que lo determinan. El mayor o menor grado de desarrollo y excelencia de éstos hará, en ese mismo orden, a la fortaleza o debilidad del ambiente que generan y consecuentemente al tono de la organización.
EVALUACION DE RIESGOS
El control interno ha sido pensado esencialmente para limitar los riesgos que afectan las actividades de las organizaciones. A través de la investigación y análisis de los riesgos relevantes y el punto hasta el cual el control vigente los neutraliza se evalúa la vulnerabilidad del sistema. Para ello debe adquirirse un conocimiento práctico de la entidad y sus componentes de manera de identificar los puntos débiles, enfocando los riesgos tanto al nivel de la organización (internos y externos) como de la actividad.
El establecimiento de objetivos es anterior a la evaluación de riesgos. Si bien aquéllos no son un componente del control interno, constituyen un requisito previo para el funcionamiento del mismo.
Los objetivos (relacionados con las operaciones, con la información financiera y con el cumplimiento), pueden ser explícitos o implícitos, generales o particulares. Estableciendo objetivos globales y por actividad, una entidad puede identificar los factores críticos del éxito y determinar los criterios para medir el rendimiento.
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