Asertividad Comunicacional en la Función Directiva (Un Binomio del Éxito Gerencial Educativo)

Esta investigación se oriento a Interpretar la importancia de la asertividad comunicacional en la función de los gerentes educativos en la "Unidad Educativa Nacional Antonio José de Sucre", la cual logró aportar soluciones a la mejora de la praxis del gerente permitiendo optimizar los procesos de comunicación asertivos. Los principales supuestos teóricos que se consideraron para el estudio fueron: la gerencia educativa, los procesos de gestión, la función directiva, la comunicación, la asertividad, la supervisión, las habilidades gerenciales. La presente investigación de acuerdo a la naturaleza y características del fenómeno que se estudió, estuvo enmarcada en una investigación de campo, basada en el enfoque cualitativo, paradigma postpositivista, con un método hermenéutico dialectico. Los informantes claves estuvieron conformados por docentes, administrativos, y obreros que totalizaron 4 actores que fueron fuente importante de información. La técnica de recolección de datos para la contemplación y comprensión del fenómeno fue la observación participante que como instrumento se empleó el diario de campo y los registros anecdóticos, se realizó una entrevista semi estructurada, apoyándose en una grabación y un guión de entrevista. La técnica de análisis y fiabilidad fueron la categorización y la triangulación. A través de este estudio se logró evidenciar que el gerente se mostraba agresivo al expresarse, sus actitudes expresivas no estaban en consonancia con el cargo que ejerce, muy poco toma en cuenta las opiniones de sus colaboradores al momento de decidir, se muestra autocrático en su estilo de liderazgo.

Descriptores: gerente educativo, función directiva, asertividad comunicacional,.

Introducción

Referirse a un binomio, es hablar de dos elementos que mantienen una estrecha relación, los cuales a su vez forman una simbiosis, donde uno depende del otro. La gerencia educativa debe ir de la mano con una asertiva comunicación donde el gerente encargado de la función directiva dentro de la institución, pueda dirigir personas, manejar información en distintas direcciones, transmitir mensajes, tomar decisiones, delegar funciones, establecer conexiones con personas y otras instituciones de manera exitosas.

El mantener personas a su cargo, significa que estará rodeado de innumerables maneras de ser, con diversidad de pensamientos, ideas y actitudes, lo cual demandara del directivo educativo, un esfuerzo extra que potencialice sus habilidades sociales, para mantener buenas relaciones con sus colaboradores, que garantice ambientes armoniosos y estables para todos.

La comunicación por sí sola, muchas veces no puede garantizar que las personas entiendan el mensaje, logren entender lo importante que son en su puesto de trabajo, se necesita que ese gerente logre conectarse sinceramente con las personas que lo siguen, que establezca una responsabilidad con el trato de su personal, que respete y tome en consideración los derechos, ideas y actitudes de sus semejantes, que más que hacerse ver como un superior, logre ganarse la confianza de aquellos que le servirán de apoyo para lograr los objetivos que se establezcan dentro de la organización, para esto debe convertirse en un comunicador asertivo.

La intensión de esta investigación es develar la importancia que tiene la asertividad comunicacional en la función directiva, un binomio del éxito gerencial educativo, en la Unidad Educativa Nacional Antonio José de Sucre, está estructurado de la siguiente manera: Escenario I Contexto Empírico, describe la situación problemática, establece los propósito de la investigación y la justificación.

Escenario II Supuesto Teórico, se refiere al el estado del arte en asertividad comunicacional y función directiva, así como el fundamento teórico.

Escenario III Contexto Metodológico, comprende el diseño y método de la investigación, método hermenéutico, dimensiones, actores, Técnica e instrumento para la obtención de información, análisis y fiabilidad.

Escenario IV La Asertividad Comunicacional que Subyace en la Función Directiva del Gerente Educativo de la Unidad Educativa Nacional "Antonio José de Sucre" aquí se encuentra la visión desde sus actores

Escenario V Se evidencia como debe ser la gestión del directivo que garantiza la comunicación desde la asertividad.

ESCENARIO I

Contexto empírico

Desde un comienzo el hombre fue comprendiendo la importancia de las asociaciones y los esfuerzos grupales, las ventajas, necesidades que podían satisfacerse mejor, uniendo recursos y talentos con miembros de otros grupos. Pero para lograr esos vacilantes intentos tuvieron que crear sus propios y primitivos códigos de comunicación, que les permitiera descifrar la idea que querían expresar.

Ahora bien, en ese interactuar para lograr entenderse, existe un factor que es el vital, después de la supervivencia física; la comunicación. Escobar (2009) se refiere "a la Comunicación como la facultad que tiene el ser vivo de transmitir a otro u otros, informaciones, sentimientos y vivencias. En toda comunicación tiene que haber un emisor, un mensaje y un receptor". Si este factor es utilizado como herramienta vital de trabajo, se lograran ambientes, favorables y placenteros obteniendo con ello el éxito en las relaciones laborales y personales.

La comunicación es la clave del éxito dentro de las organizaciones, de acuerdo a Hellriegel y Slocum (2006) la misma "es a una organización lo que el torrente sanguíneo a una persona". (p. 448). Es imprescindible y vital, por tanto es considerada como una de las competencias fundamentales en el proceso gerencial, pues sin comunicación asertiva, los gerentes pueden lograr muy poco.

Cuando un gerente posee competencias sociales, es un ser comunicador apto. Entre los gerentes, la aptitud para la comunicación distingue claramente a los estelares de los comunes o los deficientes. En este sentido, cuando el gerente carece de habilidad comunicativa podría ser percibido como alguien que tampoco es muy bueno en su trabajo y podría perder por ende, parte de su autoridad.

En este orden de idea, el gerente debe ser garante de todas las actividades de las instituciones. Así lo menciona Leal (citado por Balzán, 2008):

Los directivos de los planteles tienen que confrontar no solo la dinámica propias de las instituciones a las que gerencian, si no a los hechos de las propias dinámica social las cuales inciden notablemente en la acción de la escuela, más aún, la entorpecen condicionan y limitan. (p.23)

En efecto este debe poseer habilidad para la comunicación asertiva, ya que esto permitirá establecer vínculos satisfactorios y afectivos, el camino más adecuado es aprender a expresar nuestras ideas, siendo esto una forma basada en el respeto por uno mismo y los demás. De acuerdo con, Yagoseski (citado por Medina, 2013), afirma que la comunicación asertiva "implica expresar de manera clara, directa y honesta aquello que consideramos justo para nosotros, y que obedece a lo que sentimos y deseamos realmente".

La clave de mantener a nivel gerencial una comunicación asertiva, es poder lograr la conexión entre las partes, es de saber que cuando se intenta dirigir, se necesita la ayuda de todos los integrantes de la organización, para afrontar los problemas que se presentan. La función gerencial requiere convertir esa comunicación en una escucha activa, en respeto por las ideas propias, sin dejar de lado la idea de los demás, en medida que se logre que cada trabajador sienta que es importante dentro de la organización.

Es indiscutible que el director de un instituto, empresa u organización debe reunir una serie de características en su perfil que le permita ser asertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegría y disfrute en su intervención humana, basado en un aprendizaje continuo, clave para una competencia exitosa, lo cual influirá en el buen desempeño del personal a su cargo, y de la comunidad educativa en general, lo que se pretende es hacer ver como el docente, el personal administrativo, obrero y demás comunidad representan un punto esencial dentro de la gerencia educativa sirviendo de enlace entre los estudiantes y el directivo en el caso de los docentes; el personal administrativo por su parte es el encargado de tramitar toda la información institucional, interna y externa; aunado el personal obrero representan la imagen de las instalaciones de la institución y la comunidad es el apoyo fundamental en prosecución de la enseñanza de los estudiantes en el hogar, este trabajo representa un punto de apoyo para todos estos participante, ya que es una reflexión del deber ser de la comunicación y su influencia en las relaciones laborales.

De esta manera surge la idea de cómo debe ser la competencia comunicacional en el desempeño de las funciones directivas, tal como lo expone Chacón, Rangel, Piña, y Zambrano (2009) Expresa que:

La capacidad del director para obtener buenos resultados depende de su habilidad de apreciar, aconsejar, enseñar, elogiar y criticar constructivamente a su personal, a través de la supervisión en términos de logros, y el análisis de los resultados de la evaluación escolar, asumiendo como meta la preparación del personal a su cargo y la organización del trabajo que permite mejorar la acción educativa. (p.53)

Pero, en el ámbito educativo existe una agigantada y burocratizada administración ministerial centralizada de todo el proceso, desde la elaboración de las políticas, pasando por la ejecución presupuestaria, la asignación de recursos técnicos y materiales, la elaboración de programas instruccionales, evaluación de textos y las decisiones sobre las atribuciones de las zonas educativas.

Ahora bien, cuando las decisiones son centralizadas, generalmente pueden llevar a selecciones erróneas, y en ocasiones se coloca a personas que no cumplen el perfil adecuado para llevar a cabo la tarea de gerencia. En consecuencia prevalecen importantes problemas en toda la estructura organizacional del Sistema educativo como: la deficiente articulación de los elementos que intervienen en la administración educativa, la poca preparación de los gerentes educativos, baja calidad de los aprendizajes, profundas diferencias en el aprovechamiento de los recursos educacionales por parte de los distintos grupos sociales, entre otros.

En estudios recientes donde fue analizada la competencia comunicacional en los directivos de varias instituciones del país se obtuvieron resultados que apoyan la tesis de deficiencia por parte de los gerentes en esta habilidad, tal es el caso de la investigación De las Heras (2011); que al evaluar la habilidad de escucha activa y escucha empática en los directivos, evidenciaron que aun cuando poseen estas dos habilidades, requieren desarrollarse un poco más. Lo que significa que el gerente educativo necesita esforzarse por escuchar y relacionarse mejor con su interlocutor para lograr mayor efectividad en la comunicación, Así mismo lo puntualizó Méndez (2011), que en la institución encontró la no existencia de una adecuada comunicación, basándose en que el gerente no expone al receptor un mensaje claro y preciso de lo que quiere comunicar, lo cual acarrea consecuencias como malos entendidos, desinformación o mala interpretación. Romero (2012),por su parte resaltó que el estilo a prevalecer en el directivo de la institución fue el agresivo de comunicación el cual se caracteriza, por una conducta enérgica y centrada en sí misma, auto facilitadora y auto expresivo, sin tener en cuenta los sentimiento ni los derechos de los demás y aprovechándose de los derechos ajenos, de esta manera se fomenta una comunicación unidireccional, motivo por el cual las relaciones interpersonales se han deteriorado, limitando la participación e integración del personal a distintas actividades.

Tomando como base las evidencias aportadas por estos investigadores y muchos otros en estos últimos 10 años, se enfatiza que existen en general deficiencias comunicativas por parte de los directores de las organizaciones educativas en Venezuela; quienes dejan de lado el diálogo y la información, lo cual origina que los docentes y el personal en general no reciban instrucciones y orientaciones pertinentes, que les permita desempeñarse con mayores niveles de eficacia. Es de acotar que la mayor dificultad que se observa en el proceso gerencial radica en las debilidades para comunicarse, ya que el éxito en una organización tiene estrecha relación con el entusiasmo del personal, la cordialidad, el afecto, la comprensión entre las relaciones que desarrollan dentro de la institución.

Con base en este planteamiento; se pone en evidencia que no todos los gerentes poseen habilidades comunicativas, condición primordial para el manejo y desarrollo de las organizaciones educativas.

Dentro de esta perspectiva, la Unidad Educativa Nacional (U.E.N.) "Antonio José de Sucre" Ubicada en el municipio Tinaquillo, Estado Cojedes, la cual tiene como propósito la formación de individuos integrales en el nivel de Educación Media General. Está conformado por (46) Docentes, (7) Administrativos, (8) obreros y (382) Estudiantes, (1) directora y (1) subdirectora.

A pesar de la gran cantidad de personal con que cuenta esta Institución, existe un ambiente laboral armonioso, Sin embargo, De acuerdo a observaciones y conversaciones informales con el personal de esta institución en ocasiones se han generado situaciones conflictivas entre el directivo y el personal en las que se ha requerido la intervención de representantes del Municipio Escolar. Las cuales fueron generadas a partir de que los directivos comenzaron a emitir instrucciones, lineamientos confusos e improvisados hacia los subordinados propiciando constantes enfrentamientos.

Se percibe desconocimiento de los objetivos a seguir, la falta de planificación administrativa, en cuanto a la distribución de las tareas, el poco manejo de la misión y visión de la institución por parte de los trabajadores, provoca una desorientación en lo que se quiere de cada uno de ellos.

Aunado a esto, el lenguaje empleado por parte del directivo, es poco profesional y ético sobre todo cuando se trata de emitir órdenes o dar algún lineamiento, predomina la unidireccionalidad lo cual está en contraposición con el entorno educativo participativo, democrático, y la creación de un clima de cordialidad.

Existe apatía hacia el desempeño de las labores, ya que hay muy poca receptividad por parte de los directivos de resolver los problemas, los cuales en su mayoría por falta de respuesta oportuna se agravan.

Las reuniones convocadas se tornan poco productivas, en vez de ser escuchados los aportes, se desenvuelven en base a comentarios y por lo general no se cumple lo acordado. Es notable el malestar que esto genera en el seno de la organización

Las decisiones relevantes son tomadas sin ser consultadas en asamblea, y sin derecho a ser revocadas; por tanto en su mayoría se ven limitados a acatar dichas directrices sin la oportunidad de participar a través de su opinión y del consenso. Lo cual en manera general afecta la gestión de calidad, la garantía del óptimo uso de los recursos, y en términos educativos el mejoramiento total de la práctica pedagógica y por ende el éxito en los procesos de adquisición de aprendizajes por parte de los estudiantes.

Por lo expuesto anteriormente se plantea las siguientes interrogantes:

¿Cuáles son las categorías que definen la asertividad comunicacional y la función directiva de los gerentes de la U.E.N. Antonio José de Sucre"?

¿Qué habilidad comunicativa posee el gerente educativo de la U.E.N. Antonio José de Sucre"?

¿Cuál es la relevancia existente entre la asertividad comunicacional y el ejercicio de la función directiva?

Propósito General

Interpretar la importancia de asertividad comunicacional en la función de los gerentes educativos en la "Unidad Educativa Nacional Antonio José de Sucre"

Propósitos Específicos

Conocer las categorías que definen la asertividad comunicacional en la función directiva de los gerentes educativos

Develar la habilidad comunicacional que subyace en la función directiva del gerente educativo de la "U.E.N. Antonio José de Sucre"

Reflexionar la importancia de la asertividad comunicacional en la función gerencial que subyace en la U.E.N. Antonio José de Sucre"

Justificación

En las instituciones educativas se reciben, producen y reconducen gran cantidad de informaciones de desigual interés y urgencia, por diferentes vías y procedencias. Esto posibilita la interacción en el seno de la comunidad educativa, conforma y caracteriza el estilo de relaciones entre sus distintos sectores, constituyendo esto un indicador de calidad en la prestación del servicio educativo.

Actualmente en las instituciones educativas son evidentes los problemas que se generan por la falta de comunicación entre los miembros que la componen, a través de esta investigación se pretende indagar y reflexionar acerca de lo determinante que es la comunicación para la función directiva, ya que más que una necesidad primaria, asociada a la naturaleza del hombre y su condición, se ha convertido en la conexión más inmediata de la relaciones humanas.

La importancia de esta investigación radica en que el gerente, mejore la praxis de su función, haciendo que reflexione; que aunque no tenga las habilidades comunicativas necesarias en el desempeño de su cargo, las puede aprender y desarrollar.

Lo cual seria, de gran relevancia porque con esto mejorarían las relaciones comunicativas asertivas dentro de su entorno laboral, lo cual produciría una gestión de calidad beneficiosa, para los docentes, en el ámbito personal al sentirse motivados, apoyados e inspirados, su labor con los estudiantes y el resto de los compañeros deberá ser de calidad, expresaría sus ideas, ya que sentirá que las misma aportan soluciones. En el ámbito pedagógico mejoraría su contacto directo con los estudiantes, y asumirá un mayor compromiso por la enseñanza de los mismos.

Para el personal administrativo el mantener una buenas relaciones laborales con el personal directivo y el resto de los integrantes de la comunidad educativa, representa, eficiencia en su trabajo, cumplimiento de los objetivos, ya que sintiéndose en un ambiente donde sea toma en cuentas su opiniones, se les de la debida importancia al desempeño de su labor, tanto recibiendo oportuno y claro los lineamientos a seguir para los informes, como contando con los recursos materiales y humanos que faciliten el mismo, podrá existir un desempeño labora de compromiso que responda a las demandas exigidas.

En el mismo orden de idea; el personal ambientalista también requiere que la comunicación fluya en todos los sentidos, que no sean mal interpretadas sus quejas y peticiones, que se le escuche con respeto, dando respuestas oportunas a las mismas y que se le dignifique su trabajo.

Los estudiantes representan el centro de la vida escolar, ellos necesitan aprender a través del ejemplo, las herramientas necesarias para su desarrollo profesional y personal. Por tanto resaltar la relevancia de comunicarse asertivamente les brindara las bases para su pleno desenvolvimiento, necesitan ser respetados, escuchados, recibir una enseñanza con compromisos y valores, que ayuden a construir y fortalecer su potencial.

La comunidad, los padres y representante, tienen también una labor ardua en la construcción de una educación de calidad, son ellos los garantes de los aprendizajes y desarrollo de sus hijos, y pueden ayudar a las escuela a reconocer cuales son las necesidades reales que la comunidad requiere.

La investigación será de provecho para cada uno de ellos, porque despertara su interés por ser mejores cada día, y les hará reconocer el aporte que pueden realizar mejorando la praxis de sus funciones, y lograr acrecentar el compromiso del trabajo en equipo.

Por otro lado mientras el gerente educativo como eje principal de la institución educativa desempeñe conductas y actitudes para motivar, apoyar, escuchar entre otras, lograra contribuir al progreso del ambiente escolar, que se requiere para conducir personas a un objetivo común.

De esta investigación se pretende develar como el éxito de la gerencia educativa está vinculado al binomio (asertividad comunicacional en la función directiva), y a través de este viaje descubrir conceptos como la escucha activa, la empatía, el respeto por uno mismo y los derechos de los demás, y el trabajo en equipo forman parte de un rompecabezas que conllevan a dar garantía de mejores relaciones humanas, laborales y un fructífero desempeño de las organizaciones escolares.

ESCENARIO II

Supuesto teórico

Para construir el sustento teórico es indispensable la revisión exhaustiva de material relacionado con gerencia, procesos gerenciales, comunicación y función directiva, el mismo es con la finalidad de encontrar los aportes bibliográficos y documentales, que permitan la contextualización del problema, y ayuden al mejor desarrollo de la investigación.

El Estado del Arte en Comunicación y Función Directiva

Los antecedentes se refieren a investigaciones previas que han sido realizadas y tienen relación con la problemática planteada. En este sentido Arias (2006), lo define como que "reflejan los avances y estado actual del conocimiento en un área determinada y sirve de modelo para futuras investigaciones"

A continuación se presentan estudios relacionados con el problemática planteada:

Un trabajo importante es el presentado por, De lasHeras (2011), en su trabajo titulado Competencia Comunicativa del Gerente Educativo para el Manejo de Conflictos en la Unidad Educativa "Olga Bayones de Rodríguez". El objetivo principal del estudio fue Diagnosticar la Competencia Comunicativa que posee el Gerente Educativo y la metodología empleada en la investigación fue de tipo descriptivo con un diseño de campo. Dado que la muestra en esta investigación fue relativamente pequeña, se tomó en cuenta a la población total de docentes; es decir 42. Así pues, la muestra fue de tipo censal. El instrumento que se utilizó para recabar la información fue un cuestionario con una escala de medida tipo Likert conformado por 35 ítems con tres alternativas de respuesta policotómicas: Siempre, Algunas, veces y Nunca. El mismo fue sometido a los criterios de validez mediante el juicio de expertos y validez de constructo. La confiabilidad se determinó a través del coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose un resultado de 0,9, siendo ésta muy alta.

Las conclusiones obtenidas fueron que el gerente educativo de esta institución posee habilidades en la comunicación oral, es decir, es capaz de transmitir mensajes comprensibles y coherentes en forma oral. De igual manera, posee habilidades de comunicación No Verbal, las cuales se evidencian cuando su lenguaje corporal (gestos, expresiones faciales y otros movimientos corporales) son acordes con el mensaje oral que transmite. Así mismo, posee evidentes habilidades de comunicación escrita, es decir, habilidad de redacción, gramática y ortografía, de manera que la comunicación escrita que envía a través de memorandos, informes y otros, es clara, facilitando así la comprensión del mensaje.

Con respecto a la habilidad de escucha activa y escucha empática, se evidencia que aun cuando el gerente educativo posee estas dos habilidades, requieren desarrollarse un poco más, debido a que de acuerdo a los resultados del cuestionario aplicado al personal docente de la institución, estas habilidades representaron un porcentaje más bajo en relación a las otras. Lo que significa que el gerente educativo necesita esforzarse por escuchar y empatizar con su interlocutor para lograr mayor efectividad en la comunicación. Cabe destacar, que numerosos autores coinciden en que de todas las habilidades comunicativas, la escucha activa es la más importante y útil para mediar en cualquier conflicto. Así mismo, la empatía es también uno de los talentos que presentan quienes son hábiles para la solución de conflictos.

La relación que presenta este trabajo con el estudio a realizar, es que la misma resalta la importancia de la competencia comunicacional, en la función directiva de cualquier gerente, partiendo de la premisa que el trabajo se enfoca en la relevancia de la misma en la resolución de conflicto, se puede inferir que un gerente que no pueda solucionar los conflictos que se presentan a diario en el ámbito laboral, no lograra una gestión exitosa.

Asimismo, el aporte de Méndez (2011) con su trabajo la comunicación utilizada por el gerente educativo en el desempeño laboral de los docentes de la escuela técnica robinsoniana "Samuel Robinson". El objetivo de la investigación fue analizar la comunicación del gerente educativo y su incidencia en el desempeño laboral de los docentes de la Escuela Técnica Robinsoniana "Samuel Robinson", Puerto Cabello Estado Carabobo. Estuvo enmarcada en un diseño de campo a un nivel descriptivo, con una población y muestra de 31 docentes. Como técnicas y herramientas de recolección de datos se utilizaron la encuesta y el cuestionario, conformado por 22 preguntas cerradas con varias alternativas de respuestas.

El diagnostico de dicho estudio apunto que en la institución no existe una adecuada comunicación pues el gerente educativo no expone al receptor un mensaje claro y preciso de lo que quiere comunicar, lo cual puede acarrear consecuencias como malos entendidos, desinformación o mala interpretación de lo que se quiere comunicar. Se recomendó capacitar a los docentes a nivel comunicacional, motivarlos, así como utilizar los canales de comunicación existentes y continuar realizando los procesos de evaluación, enfocados en el reconocimiento del personal como estrategia motivacional.

La relación que guardan ambos estudios es que cuando en el ejercicio de la función directiva, no se utiliza de manera correcta los canales de comunicación, existen malos entendidos, las relaciones no son armoniosas y por tanto los objetivos no pueden ser logrados, lo cual afecta considerablemente a la institución educativa como un todo.

Del mismo modo se cita a, Romero (2012), quien elaboró una investigación que tuvo como finalidad determinar el Proceso Comunicacional en la Gestión del Personal Directivo del Liceo Bolivariano Agustín Armario. Estuvo enmarcada bajo la modalidad de diseño de campo, con nivel descriptivo, apoyada en una investigación de campo y documental. Respaldada por las teorías comunicacionales Shannon y Habermas. La población estuvo conformada por 123 docentes pertenecientes al Liceo Bolivariano Agustín Armario. Presentó características de población finita.

El resultado concerniente al primer objetivo específico logró identificar el tipo de comunicación empleado por los directivos de la institución, concluyeron que el tipo de comunicación que utilizan es el interpersonal, de persona a persona y ascendente, se caracteriza porque los mensajes emitidos por la gerencia no fluye hacia todo el personal, lo cual representa una debilidad en el ámbito comunicacional y gerencial, las reuniones son muy escasas en los departamentos, para informar a los docentes de las actividades académicas administrativas, el gerente académico no propicia encuentros con los docentes a fin de intercambiar ideas.

Por otro lado al considerar el objetivo n° 2, caracterizar las barreras de comunicación que intervienen en el proceso comunicacional en la gestión del personal directivo, se concluyó que existen amenazantes barreras como ruidos en el proceso comunicacional sujeto a factores institucionales, interpersonales e individuales que dificultan y perjudican la comunicación en la organización, entre las que se pueden nombrar: el filtrado de información donde está es manipulada a conveniencia del personal directivo, distorsión al alterar mensajes para modificar su contenido, omisión de información o rumores de pasillos. El autor plantea que esto exige que el directivo escuche a las personas y las aliente a expresar sus sentimientos deseos y emociones, porque no basta oír, sino que debe escuchar y comprender.

En relacionado con el objetivo n°3, explicar el proceso comunicacional entre el directivo y el personal; el autor diagnostico que no se utiliza flujo libre de información para transmitir y decodificar el mensaje. Tampoco existe un medio o canal para llegar al receptor, quien decodifica el mensaje. Por lo tanto concluye que los miembros deben compartir la información para resolver eficazmente los problemas y por ende dedicar gran parte de su tiempo a procesar la información y discutirla.

De este estudio se toma como fortaleza la afirmación que el autor realiza cuando expresa que saber comunicarse es una habilidad que puede ser desarrollada, es importante que los actores educativos sobre todo los directivos, aprendan a escuchar y hacerse entender de manera fluida y con respeto, tiende a prevalecer un estilo agresivo de comunicación el cual se caracteriza, por una conducta enérgica y centrada en sí misma, auto facilitadora y auto expresivo, sin tener en cuenta los sentimiento ni los derechos de los demás y aprovechándose de los derechos ajenos, de esta manera se fomenta una comunicación unidireccional, motivo por el cual las relaciones interpersonales se han deteriorado, limitando la participación e integración del personal a distintas actividades.

En este mismo orden de ideas, Barrios (2013) el cual es titulado Manejo de conflictos comunicacionales en el personal directivo de la escuela técnica robinsoniana y zamorana San Carlos -Estado Cojedes. El objetivo general, fue proponer un plan de formación para optimizar el Manejo de Conflictos Comunicacionales en el Personal Directivo de la Escuela Técnica Robinsoniana y Zamorana San Carlos – Estado Cojedes, Esta investigación se enmarcó en un estudio de tipo Descriptivo y de Campo. Se utilizó una población de un total de 23 sujetos entre personal Directivos y Coordinadores.

Los resultados de esta investigación, en su primer objetivo era Diagnosticar las necesidades de formación que posee el personal directivo en manejo de conflictos organizacionales concluyó que el personal directivo carece de formación en cuanto a estrategias comunicacionales que permitan resolver los problemas que se presentan en la institución, ya que el dialogo es la única opción que se utiliza descuidando los valores, lo cual evidencia que el gerente no está cumpliendo con las funciones del cargo que ocupa, no emplean las estrategias necesarias para minimizar los conflictos, lo cual genera deficiencia en el desempeño de las labores. A su vez el ambiente de trabajo, se convierte en un lugar hostil que no genera cambios positivos en los procesos educativos.

La vinculación con el presente estudio radica en que la comunicación y la confianza, forman parte de la mediación escolar, sirviendo de mecanismos que permitan solucionar conflictos. La comunicación logra el dialogo y la expresión de otros elementos que sirve para comprender las posiciones de las partes y supera las limitaciones de las miradas autocráticas, lo que demuestra un grado de madurez que debe acompañar los procesos de mediación.

Otro aporte importante lo hace, Ochoa (2013), presentando una investigación titulada Comunicación gerencial como base fundamental del desarrollo organizacional en el Centro de Educación Inicial Nacional "Los Pinos" en Tinaquillo Estado Cojedes. La presente investigación tuvo como objetivo proponer un plan de comunicación como base fundamental en el desarrollo organizacional del Centro de Educación Inicial Nacional ?Los Pinos en Tinaquillo estado Cojedes. Se realizó la investigación bajo la modalidad de proyecto factible, con apoyo de una investigación de campo de diseño documental no experimental. Siendo la población de trece individuos, un gerente y doce docentes, la muestra fue la censal, es decir, igual a la población; trece individuos.

En el diagnóstico de las estrategias utilizadas por el directivo concluyeron que las misma están inmersa en modelos gerenciales tradicionales lo cual implica que no se ofrecen la solución a los problemas o situaciones que se supone están presente en la organización, y de no darse un cambio en el modelo empleado la situación crítica gerencial seguirá imperando, limitándose así la posibilidad de conocer y asimilar las transformaciones y evoluciones de los nuevos tiempos. En consecuencia, un gerente educativo debe estar consciente de las necesidades y motivaciones de su personal en función de las características comunes del grupo organizacional para dirigir eficientemente la institución tomando en consideración que la toma de decisiones y la delegación de autoridad es fundamental dentro de una organización. Una adecuada gestión de la comunicación gerencial con estrategias enfocadas en el rediseño y mejoramiento continuo de los canales y mensajes y contenidos, incidirá en los niveles de motivación de los empleados si se tiene en cuenta el flujo de información en todos los sentidos, otorgando participación e integración en todo el personal que a través de las reuniones y trabajo en equipo podrán comunicarse, manifestando y a la vez satisfaciendo sus pasiones y necesidades.

En este sentido, El aporte que genera esta investigación, se puede evidenciar cuando el autor afirma que es necesario que entre el directivo y demás involucrados en el proceso educativo, exista una comunicación amplia que permita realizar funciones básicas en el interior de la institución, ya que sirve para controlar en diversas formas el comportamiento de los recursos humanos y consolidar la comunicación gerencial para el mejoramiento de la función directiva.

En el mismo orden de ideas, el autor explica que los resultados obtenidos identifican la crisis de la comunicación interna, con la falta de empatía, y de la existencia de barreras personales y físicas entre el directivo y el personal. Estas barreras ocasiona que el emisor muchas veces, envía mensajes que son distorsionados o que finalmente no llegan a su destino. De igual forma, el distanciamiento y la falta de canales que permitan una comunicación ascendente genera un aislamiento de la gerencia frente a las necesidades y pasiones de su personal, repercutiendo de forma negativa en los niveles de motivación en la organización.

Fundamentos Teóricos

Arias (2006), señala que las Bases Teóricas "constituyen la definición de conceptos en el Proyecto de investigación, se presenta ordenando los términos empleados con su debido detalle. Por consiguiente, su propósito es sustentar desde una perspectiva teórica el problema a investigar" (p. 14). Con la finalidad de sustentar ampliamente la realización de esta investigación, se presenta una serie de teorías que tiene estrecha relación con la problemática planteada, las que su vez se exponen a continuación.

Gerencia

La gerencia es el componente básico de la dirección y coordinación de otras partes de la organización, es el punto central de la misma. Chiavenato (2007) la define como "la conducción racional de las actividades de la organización, reestructuración de la dirección y el control de todas las actividades diferenciales por la división del trabajo que ocurre en una organización" (p.316). En este concepto se logra evidenciar, que a través de ella se organizan actividades, que permiten agrupar las labores, lo cual mejora el desempeño, y estas series de actividades deben ser desempeñadas por las personas que cumplan el rol de gerentes.

Aunado a esto Robbins (2004), expresan que la gerencia o la administración "se refiere al proceso de conseguir que se hagan las cosas, con eficiencia y eficacia, a través de otras personas y junto con ellas" (p.5). Es decir el fin de la gerencia es el alcance de los objetivos, pero haciendo que tanto el que dirige como los dirigidos, hagan su trabajo de la mejor manera posible.

El ejercicio de los cargos directivos implica una serie de cualidades y exigencias personales, sobre todo un conjunto de actitudes específicas que le favorezcan para la conducción exitosa de las funciones que dicho cargo requiere; así lo menciona Madrigal (2009) "capacitar a los funcionarios con el propósito de que aprendan a reconocer sus propias habilidades, las desarrollen y las potencialicen" (p.9).

Siguiendo este mismo orden de ideas, Reyes y Díaz (2007) definen "la gerencia, más que una función, se entiende como el conjunto de actitudes positivas y de alta calidad que distinguen a una organización, bajo la dirección de personas con iniciativa, creatividad y espíritu de cambio" (136). El enfoque que estos autores le dan al concepto de gerencia explica la importancia que tiene esta en la organización, y sobre todo denota las características que deben predominar en quien cumple con este rol y lo que esto debe significar.

Estas concepciones de diferentes autores, podrían resumirse en lo que comenta Reyes y Díaz (ob.cit) donde explica "que la tarea de la gerencia consiste en interpretar los objetivos de la institución y transformarlos en acciones mediante planeación, organización, dirección y control" (p.136) es decir, la gerencia es convertir la idea que se persigue en realidad, y esta se traduce en funciones que pueden llevarse a cabo en la práctica de manera simultánea todas o alguna de ellas.

Gerencia Educativa

La Gestión Gerencial, es una filosofía así como un conjunto de principios rectores que representan el fundamento de una organización en constante mejoramiento. La Gestión Gerencial de calidad consiste en la aplicación de métodos cuantitativos y recursos humanos para mejorar el material y los servicios suministrados a una organización, los procesos dentro de la organización, y la respuesta a las necesidades del consumidor en el presente y en el futuro.

La gestión de calidad integra los métodos de administración fundamentales con los esfuerzos de perfeccionamiento existentes y los recursos técnicos en un enfoque corregido, orientando al mejoramiento continuo. En el ámbito educativo, la calidad total y el mejoramiento continuo, representan un reto permanente a consecuencia de las necesidades sociales, cada día más cambiantes y complejas. Un programa de gestión gerencial, según Requeijo (2008), requiere:

La dedicación, el compromiso y la participación de todos, El desarrollo y mantenimiento de una cultura comprometida con el mejoramiento continuo, Concentrarse en satisfacer las necesidades y expectativas del personal, Comprometer a cada individuo en el mejoramiento de su propio proceso laboral, Generar trabajo en equipo y relaciones laborales constructivas, Reconocer al personal como el recurso más importante, Emplear las prácticas, herramientas y métodos de administración más provechosos para la organización. (p. 56).

Por tanto, puede entenderse la Gerencia educativa como el conjunto de medios adecuados de los cuales dispone la escuela encauzar y realizar la obra educativa, conduciendo a la comunidad hacia la superación constante en todo sus aspectos, es decir, es hacer que se cumpla lo propuesto para el beneficio de todos los que integran la comunidad, este concepto proyecta el grado de compromiso que deben adquirir todos los integrantes y la importancia de que contribuya eficazmente la función directiva.

En virtud de lo anterior es necesario que el director de la institución educativa reconozca y maneje estas funciones para que las aplique a cabalidad, así lo explica Reyes y Díaz (2007) "El director debe tener bien clara la naturaleza y misión a fin de llevar estas funciones al contexto educativo, para dar así aplicación práctica al concepto de gerencia educativa" (p. 24).

Gerente Educativo

El gerente en consecuencia es la persona que, a través de estrategias motivadoras, consigue que se realice el trabajo mediante el esfuerzo de todo el equipo directivo y al actuar así, tiene como función primordial obtener y producir resultados. También Álvarez (2007), define al gerente de la siguiente manera: "…ejecutivo que dirige, administra y representa a una empresa y su autoridad de forma jerárquica."(p.124)

Estas conceptualizaciones señalan, que el gerente educativo para lograr los objetivos organizacionales debe influir sobre el personal a su cargo, de tal forma, que éstos desempeñen con eficiencia sus roles y asuman una conducta positiva hacia el trabajo y la organización. Para esto, además de las funciones administrativas, el gerente debe convertirse en agente impulsor de relaciones, condiciones con y entre el personal, de manera, que conduzcan a una mayor participación y cooperación en pro de las metas institucionales.

Todo educador puede ser capaz de gerenciar un aula de clase o un laboratorio; controlar, repartir el trabajo y las responsabilidades en equipo y gratificar oportunamente el desempeño. Ser líder constituye un reto superior pues las conductas, el temple de ánimo y el estilo del líder es un poco más exigente: genera sentido, despierta motivación, maneja símbolos, emite mensajes expresivos y genera autoconfianza.

No obstante, Reyes y Díaz (ob. cit.), señala: "la gerencia es un tipo especial de liderazgo en el cual lo principal es el logro de los objetivos de la organización" (p.10). No existe ninguna razón lógica que impida que una persona con los antecedentes y los conocimientos adecuados no pueda desenvolverse bien en ambas situaciones. Incluso se podría afirmar que ambos conceptos son complementarios y que a veces aparecen superpuestos. Lo que sí está claro es que el gerente educativo, debe ser un líder. Es líder formal por cuanto debe ejercer funciones directivas y supervisoras, entre otras, y ello se lo confiere la jerarquía y sus funciones dentro de la organización educativa. Pero aparte del cumplimiento burocrático que establece la organización, éste debe ser líder que tome muy en cuenta al recurso fundamental que tenga bajo su responsabilidad.