Asertividad Comunicacional en la Función Directiva (Un Binomio del Éxito Gerencial Educativo) (página 3)

El papel que juega el directivo dentro de la organización es de líder, motivador de todos sus colaboradores, pero al demostrar que muy poco le interesa el bienestar del colectivo, y le gusta imponerse en sus ideas, se observa que cuando algún miembro de la institución tiene la necesidad de plantear una situación en forma verbal él se hace el indiferente y no considera el punto de vista de los demás, esto influye en las relaciones interpersonales de los integrantes de la comunidad escolar.

No se permite que todos participen en la toma de decisión, con eso crean una fuerte apatía y desinterés, lo cual afecta las ganas de participar del personal, hay desanimo por desempeñar funciones administrativas y por el trabajo en equipo, en este sentido, manifiestan inconformidad, carencia de compromiso con el quehacer educativos, en las reuniones no logran concretar acuerdos que permitan el alcance de los propósitos de la institución, no existe una buena articulación del trabajo en equipo. Es importante aclarar que todo buen gerente entusiasta, democrático, equilibrado en sus emociones, que emplee las estrategias para beneficio de su colectivo debe crear energías positivas, que generen en sus empleados entusiasmo por su trabajo, que logre enraizar esa cultura del compromiso.

En tal sentido, cuando se trabaja en equipo se debe valorar el esfuerzo individual que cada uno aporta, de tal manera que el logro alcanzado en conjunto favorecerá al colectivo en general, esto será indicio que el gerente es un estratega, y está trabajando de la mejor manera posible, creando ambientes de confianza, y honestidad. Lo contrario sería injusto por parte del gerente pensar en vanagloriarse, y creerse que el solo puede lograr el propósito de la organización sin la colaboración de sus subordinados, no reconociendo, ni motivando el esfuerzo y el trabajo que cada uno realiza.

Cuando se asignan tareas de manera verbal y generalizada, existe una distorsión en la comunicación, cada uno de los miembros debe conocer con veracidad cuál es el papel que desempeña dentro de su organización, conocer el puesto que ocupan en su organigrama, aunque estos por lo general son muy verticales a nivel de las instituciones educativas, el gerente puede jugar con esos roles y hacer sentir que todos son importantes, pues de esto depende el buen desarrollo de las funciones dentro de la institución.

El realizar supervisiones permanentes de las labores, ayudar con gentileza y afabilidad a corregir las distorsiones que se pueden estar cometiendo, es otra de las actividades de los directivos, los estímulos que puedan ser aportados para mejorar son de gran ayuda para el trabajo en equipo. Pero cuando solo se hacen llamados de atención para reprochar, para menospreciar, para magnificar el error cometido, influye de manera negativa en la productividad de su personal, creando resentimientos, que luego son evidenciados en la falta de interés, en las recurrentes faltas al trabajo, no se puede mejorar si solo se enfocan en los errores que comenten los demás, se debe revisar si como gerente no estás siendo lo suficientemente claro al momento de expresar lo que se quiere, así mismo motivar, incentivar a tu personal cuando se cumplen los objetivos también es parte de la dinámica.

ESCENARIO V

Asertividad comunicacional – función directiva

UN BINOMIO DEL ÉXITO GERENCIAL EDUCATIVO

"El resultado de la justicia será la paz;

y el producto de la rectitud,

tranquilidad y seguridad para siempre."

Isaías 32: 17

En manos del directivo se encuentra el futuro de una institución y todo lo que ella comprende, la visión del papel que realizara va ser crucial en la forma como se desempeñe, pensar en que será directivo solo para satisfacer sus necesidades propias es un error, lo cual vemos a diario en la actitud de muchos docentes directivos; cuando una persona decide asumir la responsabilidad de dirigir, debe poseer el mínimo de conocimientos de las habilidades gerenciales, además el afianzarse en una comunicación asertiva, le garantiza el éxito en su gestión directiva.

El gozar de ambientes de trabajos llenos de cordialidad, confianza y colaboradores satisfechos con lo que hacen, es una labor que puede lograrse cuando existen relaciones interpersonales sanas y el gerente es inteligente para reconoce los sentimientos tanto propios como el de los demás, es emocionalmente equilibrado sabe comunicarse, preguntar, escuchar, usar el silencio, y responder asertivamente.

De esta forma, el gerente que demuestre un buen control de sus emociones, que se maneje sin ansiedad, logre combinar leguajes verbales y gestuales de la forma más asertiva posible, exprese los desacuerdos con cortesía respetando los derechos de los demás, escuche con atención los reclamos hecho por los que conforman la comunidad escolar, mantenga contacto visual con el interlocutor prestando la adecuada atención a la información que se ofrece, y emita respuestas apropiada a las exigencias, es el tipo de persona que requieren la dirección de una institución educativa.

Garantizar el éxito de una gestión se basa en saber manejar las habilidades sociales, y fusionarla con la manera de conducir a tu gente hacia las metas propuestas en la institución, la prudencia es clave para buscar el bienestar colectivo, el directivo debe analizar de manera consiente lo que dice a los demás, la forma como se expresa al comunicar las estrategias, esto motiva a los trabajadores a desempeñarse con pasión y entusiasmo, gana el respeto y la gente demuestra que puede hacer más, genera valor agregado sin que se lo estén exigiendo.

Por tanto, al directivo se les sugiere pensar los mensajes antes de emitirlos, para que sean concretos y exprese su opinión de forma más clara y sencilla, de esta forma evitaría la distorsión de los mensajes y los malos entendidos con sus colaboradores, debe demostrar ecuanimidad frente a cualquier posible crítica que se le haga.

Asimismo, se le propone no imponer sus opiniones e ideas, concretándose en enunciar una directriz o punto de vista sin aportar argumentos, los cuales pudieran percibirse como imposiciones, más bien debe buscar puntos de acuerdo que demuestren tolerancia, convirtiéndolo en un líder democrático, que se involucra en las actividades, pero que a su vez deja que el resto participe con sus opiniones.

Debe elegir el canal más adecuado para emitir los mensajes, bien sea formal o informal, utilizando no sólo el tipo de comunicación verbal sino también la escrita de manera que quede constancia de la información no sólo para su posterior consulta, sino para verificar quién está enterado y luegoయderॸigir su cumplimiento, ya que si la información se emite sólo verbalmente se corre el಩esgoथ que no llegue a todo el personal o que se desvirtúe su contenido.

Evitar hacer uso del lenguaje coloquial para transmitir información al personal pues esto genera malos entendidos interfiriendo total o parcialmente en la realización de las actividades, por cuanto puede confundir al receptor provocando pérdidas en la comunicación entre el gerente y el personal, deformando la transferencia del significado del mensaje.

El gerente directivo debe ser responsable, cuando desea resolver los conflictos, es aconsejable la escucha activa como una manera de impedir la aparición de barreras personales de la comunicación, pues ésta no sólo implica estar cara a cara con el interlocutor o interlocutores sino ofrecer un lenguaje gestual acorde a la información verbal que está emitiendo, sin denotar cansancio o aburrimiento que podrían indicar೥ñales੮adecuadas, el supervisar constantemente las actividades que realizan los subordinados, es mantenerse informado de las situaciones que acontecen, les permite aconsejar, enseñar, haciendo las correcciones pertinente sin menospreciar, sugiriendo siempre estrategias de mejora.

La sinceridad en la asertividad comunicacional, les garantiza motivar mediante el uso de reconocimientos públicos, cuando realizan una labor superior a normal, dar apoyo cuando lo requieren por motivos no sólo profesionales sino personales y familiares dándole a entender que más que un superior, es un amigo con quien contar, esto fortalecerá las relaciones entre el personal.

Si el directivo logra con su aptitud garantiza el cumplimiento y puesta en práctica de sus propias habilidades interpersonales, hacer sentir que los demás son importantes para el cumplimiento y alcance de las metas propuestas, comprender la opinión y puntos de vista del otro, permitirle la participación en pequeñas actividades y decisiones, escuchar sus quejas con atención, aceptar las criticas y tomarlas para mejorar, felicitarlos al final de cada jornada, conseguirá que las personas que están a su cargo se sientan comprometidas con su labor y la institución, así las actividades marcharan de una mejor manera.

La razón más significativa de querer directores de calidad, es que representan la guían de nuestros liceos y escuelas; y es en estas instituciones que ellos dirigen donde se forman integralmente los niños y jóvenes de nuestro país. Si logramos gerentes educativos que se comuniquen asertivamente, la comunidad escolar estará más satisfecha y de esta formar se garantizará una mejor formación para nuestros estudiantes, convirtiéndolos en mejores ciudadanos.

GRAFICO 1

ÉXITO GERENCIAL EDUCATIVO

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Tamayo y Tamayo, M. (2005) El Proceso de la Investigación Científica. (4ª ed.) México: Editorial Limusa

Anexo

ANEXO A

UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL PEDAGÓGICA LIBERTADOR

INSTITUTO PEDAGÓGICO "RAFAEL ALBERTO ESCOBAR LARA"

MAESTRIA EN EDUCACIÓN

MENCIÓN GERENCIA EDUCATIVA

LINEA DE INVESTIGACIÓN: DESARROLLO DEL TALENTO ORGANIZACIONAL

ENTREVISTA

El instrumento que se muestra a continuación fue elaborado con el propósito de develar la importancia de la asertividad comunicacional en la función de los gerentes educativos en la Unidad Educativa Nacional Antonio José de Sucre; el cual sirvió para recopilar información, y de esta forma aportar soluciones a la mejora de a la praxis del gerente que permita optimizar los procesos de comunicación asertiva.

La información será utilizada para el desarrollo de trabajo de grado titulado: ASERTIVIDAD COMUNICACIONAL EN LA FUNCIÓN DIRECTIVA (Un Binomio del Éxito Gerencial Educativo)

Atentamente:

Lcda. Marinés Sánchez

GUION DE ENTREVISTA

¿El directivo en el momento de expresarse, canaliza de forma positiva sus emociones?

¿El gerente, es prudente, es decir piensa antes de actuar o es impulsivo?

¿El directivo respeta las ideas y prácticas que difieren de las propias?

¿El directivo se defiende, tratando de causar el menor daño posible o si pudiera ninguno?

¿Cuando en la institución se cumple a cabalidad con los objetivos propuestos, el directivo reconoce que el trabajo es de todos?

¿Participa en las decisiones de cómo distribuir las tareas?

¿Las estrategias a seguir en el año escolar, de qué forma son participadas a toda la comunidad escolar?

¿La forma como están estructuradas las labores en la institución actualmente ha permitido el alcance de los objetivos?

¿De qué manera el directivo, incentiva el trabajo del personal?

¿El directivo se muestra entusiasta al realizar las actividades con los empleados?

¿El liderazgo ejercido en su institución es autocrático o participativo?

¿Se supervisa que las actividades realizadas sean igual a las planteadas?

¿Cuándo el directivo visualiza que las actividades no son ejecutadas en concordancia con los lineamientos establecidos de que manera buscan corregir las desviaciones?