Creencias y valores
Héroes
Ritos y rituales
Red cultural
También es pertinente tener en cuenta que la cultura corporativa de la empresa se mueve sobre la comunicación estratégica que opera en :
Ámbitos operativos de la comunicación estratégica.
Comunicación interna
Comunicación externa
Es así como se puede inferir que la relación entre cultura corporativa y la comunicación interna es bidireccional, de mutua influencia. La cultura corporativa legitima el estilo de comunicación interna, la comunicación interna es la que estructura y dinamiza a esa cultura corporativa.
Y en el medio de este par, instituyente de la experiencia cotidiana dentro de la organización, esta el sujeto, con sus propios procesos de aprendizaje y con la posibilidad de generar o instituir modificaciones, ya sea enriqueciendo o empobreciendo al proyecto corporativo.
La cultura corporativa es el patrón de comportamiento interno, el cual posee una repercusión directa con respecto a la percepción del comportamiento organizacional exterior. De la misma manera la cultura corporativa es una causa del desempeño, que se produce por impresiones por esta razón la cultura corporativa es tomada como generadora de imágenes externas.
Capítulo II:
Aproximación a la realidad institucional de la empresa
Reseña histórica[16]
Michelotti e Hijos SRL es una Pyme[17]en continuo desarrollo situada en la provincia de Córdoba con sede en la ciudad de La Calera, dicha organización es de características familiares y cuenta con mas de 30 años de trayectoria.
Sus comienzos se remontan entre los años 1880 y 1885, cuando Don Juan Bautista Michelotti, inmigrante italiano, comienza su actividad independiente dedicándose a la explotación de canteras para la extracción de bloques de mármol y granitos en la provincia de Córdoba.
Años más tarde, se incorporan a la actividad sus hijos, entre ellos Juan Benito, para comenzar a tallar bloques de mármol que fueron utilizados en la realización de importantes obras. Entre ellas: el Congreso de la Nación, el arco de la entrada de Córdoba y sus escudos, fachada de la Facultad de Ciencias Exactas Físicas y Naturales de la Universidad nacional de Córdoba (U.N.C), y misma Cañada, lugar simbólico del paisaje urbano cordobés.
Paralelamente, en forma independiente Juan Benito Michelotti comienza a proveer piedra caliza a los fabricantes de cal de la zona. En el año 1946, Juan Benito Michelotti y su hijo Rubén Sixto Michelotti constituye una sociedad, ampliándose la capacidad operativa e incursionando en la fabricación de cal y producción de triturados, pétreos, calcáreos y graníticos para uso en la construcción.
Misión:
Ofrecer servicios mineros en el área de tratamiento y voladuras de rocas y la realización de obras viales, urbanas, hidráulicas y ferroviarias, entre otras, que excedan las expectativas de sus clientes y accionistas, distinguiéndolos por una vocación de servicio, innovación, calidad y compromiso social.
Visión:
Ser una empresa modelo de prestaciones mineras en el área donde se desarrolla, en términos de calidad, innovación y rentabilidad, manteniendo una relación cálida y humana entre los sus miembros y sus clientes; así como también expandirse en el mercado, abarcando al resto del país.
Objetivos de la empresa:
Desarrollo de la actividad minera en la provincia de Córdoba.
Construcción de caminos de alta montaña.
Servicios a la industria minera y de la construcción.
Proyección de sus actividades a otras provincias.
Bienes y Servicios ofrecidos:
Minerales clasificados en Rocas de aplicación[18]óptimos para la construcción.
Realización de obras viales, urbanas, hidráulicas, ferroviarias y de infraestructura.
Explotación de canteras.
Estructura organizativa
Organigrama de la empresa
En la actualidad la empresa cuenta con un plantel de 120 empleados en relación de dependencia, y su estructura organizativa se compone de la siguiente manera: La gerencia general que dirige y administra los recursos técnicos, humanos, económicos y financieros quienes también están vinculados a través de relaciones institucionales con la localidad, los clientes, medios de comunicación, competencia, autoridades gubernamentales, organizaciones privadas y organizaciones de bien publico no gubernamentales, entre otros.
Dentro de la misma estructura se encuentran los encargados de áreas y se compone de la siguiente forma:
Área de equipos y mantenimiento.
Área de obras y producción.
Área de administración / finanzas y asuntos legales.
Área de nuevas tecnologías.
Área de comercialización.
Clasificación y cantidad de público identificado: Detalle de los Directivos y empleados en un orden jerárquico:
Descripción de las áreas
Área de equipos y mantenimiento: Se responsabiliza de los equipos e instrumentación, se elaboran programas predictivos que permitan prever posibles contingencias , apoyando y facilitando la toma de decisiones de quienes ejecuten los medios técnicos a la vez que supervisa el funcionamiento y conservación de maquinarias garantizando la seguridad de los operadores.
Área de obras y producción: Se encuentra ligada directamente a la gerencia general, asume la planificación y seguimiento técnico y económico de las obras, control de costos, supervisión de la ingeniería y edificación, así como también el control técnico de la productividad.
Área de administración / finanzas y asuntos legales: Esta área toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la empresa. Desde la contratación del personal hasta la compra de insumos, el pago del personal, la firma de los cheques, verifica que el personal cumpla con su horario, el pago a los proveedores, el control de los inventarios de insumos y de producción, la gestión del negocio son parte de esta área.
También lleva el control de los sistemas contables en el que se detallen los ingresos y egresos monetarios en el tiempo. Verifica, las proyecciones de ingresos por ventas y los costos asociados con el desarrollo de la organización. Con respecto a asuntos legales se busca asesoría jurídica que establezca el marco legal regulatorio para cada movimiento legal que se produzca dentro de la institución.
Área de nuevas tecnologías: Esta sección, se encarga de investigar los nuevos avances tecnológicos y nuevas técnicas asociadas a la actividad empresarial. El personal utiliza y se apoya en los nuevos avances tecnológicos para el cumplimento de sus tareas, a la vez que tratan de aprovechar al máximo los recursos.
Área de comercialización: El área en cuestión tiene el propósito de desarrollar investigaciones de mercado que permitan detectar necesidades del sector productivo y del consumidor en general, a efecto de diseñar e instrumentar estrategias de comercialización adecuadas a cada caso. También se forja el planeamiento de nuevos programas y campañas de ventas detectando nuevas oportunidades de mercado.
Descripción de la infraestructura edilicia
La empresa se encuentra en el Barrio Industrial de la ciudad de La Calera, por lo cual tiene una ubicación lejana al casco céntrico de dicha ciudad, ya que está rodeada de otras empresas y negocios. En el interior de su infraestructura cuenta con cinco oficinas dispuestas espacialmente en un edificio de forma rectangular, que consta de una sola planta, la cual posee un hall de entrada que conecta a una recepción, donde se ubica un mostrador y unos sillones para los clientes y visitantes en general, avanzando por el hall central se encuentran las oficinas de los empleados y directivos de las distintas áreas, todas en habitaciones separadas e interconectadas por un pasillo. Mientras que siguiendo por ese mismo corredor, se puede observar que las primeras oficinas corresponden a las distintas áreas, mientras que al fondo del corredor se encuentran las gerencias; siendo la última oficina la del gerente general.
Asimismo, saliendo del inmueble y frente a éste, se puede observar un parque automotor, es decir colindante al edificio donde funciona la empresa.
En lo que respecta a la señalética, como parte necesaria e inmanente de la infraestructura, en la parte externa del edificio, la misma solo se encuentra visible en la fachada, donde un cartel gigante y lumínico expone la razón social de la empresa. Mientras que se puede percibir en el cuerpo físico externo de la empresa una escasa e insuficiente señalización, por lo que no se encuentran carteles de salida, ni ningún otro tipo de indicación gráfica.
Por otra parte, en el interior de la estructura, no se observan las señalizaciones pertinentes para guiar al personal y al público visitante, ya que las áreas que componen la empresa carecen de señalética, a excepción de la oficina de la gerencia general y de los carteles indicadores, dispuestos con flechas cercanos a la entrada al inmueble que hacen alusión al parque automotor. Tampoco se observa cartelería que brinde información en los distintos accesos, como a los baños, a las salidas del inmueble, ni al pasillo que sirve de nexo con las mencionadas áreas.
Con todo la dispersión geográfica indica que la empresa posee un predio considerable en cuanto a sus dimensiones, así como también en el interior de la empresa la distribución de los espacios no contribuye a que las tareas administrativas lleven una rutina diaria y una permanente interacción acerca de diversos temas que hacen a la realidad de la empresa.
Asimismo y en cuanto al área de trabajo en las canteras, es decir a espacio abierto, el mismo se realiza en la zona geológica donde se extraen los minerales, fuera de lo que es la infraestructura edilicia donde funciona la empresa. La mencionada tarea esta coordinada por las áreas de Equipo y mantenimiento y de Obras y producción.
Capítulo III:
La comunicación
Modelo de la mediación en dialéctica en Michelotti
El modelo de comunicación que presenta Piñuel Raigada (2002)[19] se constituye en Michelotti, a través de la una interrelación entre un sistema social, respecto a la producción, circulación y consumote bienes servicios, uno de comunicación, que refiere a patrones de conducta que facilitan la producción e interpretación de signos y mensajes; y otro ecológico, cuyo funcionamiento hace posible que los sujetos en la institución le atribuyan valores y símbolos, capaces de generarles gratificaciones o sufrimientos.
Así es como, la cultura organizacional determina las pautas de comunicación del sistema y, por consecuencia, estas acercan a la primera cuando se les analiza con detenimiento. En este sentido y a continuación, de lo recabado en las entrevistas, se detallan los valores que hacen al complejo cultural de la empresa:
Valores:
Tomando en cuenta aquellos componentes ideológicos y simbólicos que surgen de la dinámica de la investigación, a través de entrevistas y respecto de los diferentes acercamientos a la institución. La empresa considera como valores a los siguientes atributos:
Trabajo en equipo:
En el contexto de las relaciones internas de la empresa, se entiende que el poder del trabajo multidisciplinario que combina y optimiza las potencialidades y competencias de todos los empleados genera un mejor resultado en todo lo que hacen y potencia las posibilidades de alcanzar los objetivos.
Así es como Stafangaro sostiene que "En los casi diez años que llevo trabajando en la empresa, siempre hubo un buen clima laboral, los empleados cumplen con sus roles asignados y se mantienen informados, aunque no faltan problemas de comunicación y de entendimiento"[20]
Orientación a Resultados
Los miembros de la empresa asumen con responsabilidad los proyectos y las metas establecidas, trabajando con efectividad para alcanzarlas. En este sentido Marelli sostiene que "se trata de trabajar en equipo. Semanalmente se hacen reuniones del personal y una vez al mes de todo el personal. Todos dan opiniones y nuevas ideas, pero los que tienen la decisión final son los gerentes", Mientras que por otra parte, el gerente afirma que "Se trabaja a conciencia, en un clima de disciplina y de esfuerzo colectivo, cada empleado debe responder con su trabajo y cumplir su rol (..)"[21]
Valor familia y la memoria colectiva
La organización mantiene una memoria colectiva, respecto de la tradición familiar de su fundación y del esfuerzo mancomunado para llegar a crecer, bajo la participación y compromiso activo del grupo familiar, que se fue expandiendo hasta constituir una empresa rentable y en pleno crecimiento. En este sentido la historia contribuye a mantener aquella memoria colectiva vida en los descendientes de los fundadores, tal es como lo expresa Rubén Michelotti, acerca de la como surge la empresa, "La propuesta surge gracias a la iniciativa familiar de mi padre quien creyó posible la creación de una empresa que de dedique a la actividad minera, contribuyendo a la construcción de caminos y de obras que llevan nuestro sello".
Sociograma
Las redes de comunicación informal que componen al sociograma permiten observar que las interacciones informales en el quehacer cotidiano de Michelotti llevan a percibir que las gerencias en la empresa mantienen vínculos informales a diario, entre sí. Mientras que desde la gerencia de Recursos humanos se mantiene una fluida relación con el Área de Obras y Producción, que a su vez se comunica con el Gerente general. Asimismo, éste lo hace de manera descendente con administración y equipos. Por otra parte, las áreas de obras, comercial y de nuevas tecnologías interactúan en la dinámica laboral, haciendo ver vínculos de carácter informal.
Asimismo, se observa que el gerente general mantiene relaciones fluidas con el gerente de recursos humanos y con el de recursos tecnológicos Además, el Gerente de recursos humanos mantiene encuentros y reuniones cotidianas con el área de obras y producción, mientras que las misma posee contactos cotidianos con el área comercial; esta última mantiene relaciones y encuentros con empresarios y negocios vinculados a la actividad minera.
Con respecto a los mensajes que circulan de manera informal entre las diversas áreas se puede percibir que el flujo de los mensajes se produce de manera cotidiana entre los gerentes que intercambian mensajes referidos a cuestiones de administración jerárquica y de planes empresariales en general. Siendo así, como el gerente de recursos humanos debate temas en lo referido a los tiempos y horarios en la cotidianeidad de la dinámica laboral y desde recursos tecnológicos se pone en consideración cuales son las mejores maquinarias e insumos técnicos a utilizar según las demandas y necesidades del momento
El área de obras y producción también tiene una dinámica comunicativa con la de nuevas tecnologías y la de equipamiento y mantenimiento. También se puede percatar que el área de administración, finanzas y asuntos legales comunica temas relativos a presupuestos y contratos comerciales, así como también nuevos avances en materia de acuerdos con diferentes entidades, como empresas e instituciones relacionadas con la actividad que realiza Michelotti.
Así es como, se puede observar que en cuanto a los vínculos informales, que la horizontalidad en la comunicación predomina solo entre las gerencias y algunas áreas entre sí y respecto de los directivos.
En tanto, en el siguiente esquema se pueden visualizar las redes informales de comunicación interna:
La comunicación y sus circuitos internos: Canales de comunicación interna :
Entendiendo que los circuitos de comunicación son aquellos medios o canales de comunicación, que constituyen el método de difusión que se emplea para enviar el mensaje. Estos pueden encontrarse en la empresa, de a través de diferentes canales:
Canales mediatizados: Se puede observar el uso del teléfono, fax y de Internet, a través del correo electrónico y de la página Web; así como también exhibiciones de proyecciones audiovisuales, a través de programas de computación para tal fin, desde el Power Point y de animaciones flash[22]para expandir su identidad e imagen en el espacio virtual, entre otros. Al respecto, se puede decir que éstos canales son utilizados de manera cotidiana, como herramientas de trabajo, en un quehacer cotidiano, a propósito cuando se realizan reuniones para evaluar el estado económico y financiero de la empresa la práctica comunicativa mas común es la exposición de diapositivas, en los soportes electrónicos antes mencionados.
Canales directos: Aquí se encuentra la relación cara a cara entre los miembros de la empresa, que es la relación que predomina en Michelotti, la que según datos relevados de los encuestas, representa el 70%[23] del total que hace al público interno. Así es como, teniendo como esencia a la comunicación interpersonal, se pueden observar las siguientes interacciones:
Intercambios profesionales: Se realizan encuentros diarios entre especialistas y expertos en el área de trabajo de la empresa, como es la geología y el estudio del aprovechamiento de los recurso naturales, como por ejemplo la asesoría permanente de la Cámara de Empresarios Mineros de Córdoba (CEMINCOR)[24]. En otros casos, también dichos estos intercambios se dan en el seno mismo de la empresa, entre las gerencias, tratando temas de diversa índole.
Reuniones: Se realizan mensualmente, a pesar de que el gerente manifieste que, "No es una práctica común el hecho de reunir a todo el personal para informar sobre cambios de marcha y planes futuros", las reuniones son un hecho para tratar cuestiones tales como, el balance financiero, el logro de objetivos y los proyectos a futuro, como por ejemplo la implementación de nuevas maquinarias para la explotación de las canteras.
Celebraciones: Se realizan para festejar los aniversarios de la empresa, el día del trabajador, el día nacional de la minería[25]y festividades propias de fin de año.
Así es como se pueden distinguir medios de comunicación en la empresa, los cuales, giran en torno tanto a capacidades humanas naturales y otras extendidas por medios artificiales, al respecto se pueden percibir los siguientes:
Medios de comunicación que se utilizan en Michelotti:
El uso del teléfono es una practica recurrente en la empresa y permite establecer flujos de comunicación con clientes y proveedores, así como también el fax, a través del cual llega información variada, como acerca de proyectos para la mejora de la producción. Mientras que la Página Web se constituye en un medio de excelencia para la difusión de los servicios y bienes que ofrece la empresa, tal como lo reflejan las encuestas, ya que casi la totalidad de la publicidad hacia los públicos externos es por medio del Sitio Web. Otro medio utilizado es el buzón de opiniones para el empleado, donde se registran sugerencias y quejas por parte de los que trabajan en la empresa. En este aspecto, una de las solicitudes más comunes por parte de los empleados se refiere al orden y división de las tareas dentro de la empresa, … "(..) me gustaría que haya un reglamento explicito interno para los que trabajamos acá, así se me facilitarían las cosas, ya que no tendría que preguntar tanto y tendría mas clara mi función y la de los demás"[26]
Mensajes
Teniendo en cuenta a la clasificación que cita Scheinson, los mensajes en la empresa, se pueden observar, según sus propósitos, referentes a:
Tarea: En Michelotti, guardan una estrecha relación con aquellos productos, servicios o actividades que tienen un especial interés para la su organización. En este sentido, estos mensajes se relacionan con la mejora el área de nuevas tecnologías, para incorporar maquinaria y recursos tecnológicos acordes con las demandas del mercado. También la mejora de la gerencia de recursos humanos, por ser un departamento que se encarga de las relaciones dentro de la empresa. En este sentido, en la empresa se observan mensajes que entre el gerente de recursos humanos y el general con respecto a le mejora de la funcionalidad de las áreas de trabajo, es decir se plantean los roles y los horarios de trabajo para mejorar la organización interna.
Además están las actividades de capacitación que se orientan al establecimiento de objetivos, que manifiestan en el asesoramiento de personal de la CEMINCOR, acerca de temas mineros.
Mantenimiento: Rubén Michelotti es quien determina las normas de comunicación entre las distintas áreas, para mantener el control y flujo de la los mensajes. A pesar de que no existe un código interno de convivencia.
Humanos: Se pueden percibir los elogios que reciben ciertos empleados por parte de sus superiores por su buen desempeño. A este respecto, se puede observar que desde la gerencia de recursos humanos es de donde más se ocupa de satisfacer emocionalmente a los empleados, aunque también empleados con mayor antigüedad, como los del área de obras y producción se preocupan por generar una mayor empatía y mantener un buen clima laboral. Asimismo, dentro de esta tipología de los mensajes según su propósito se pueden visualizar en encuentros cara a cara, reuniones formales e informales, los rumores y las reuniones sociales, como por ejemplo festividades, como el día de la minería, cumpleaños de empleados y ágapes que organiza la empresa contratando a servicios de catering.
Métodos de difusión del mensaje:
Se define el método de difusión del mensaje como la particular actividad de comunicación empleada durante la transmisión de un mensaje a otras personas. La difusión de mensajes ha sido limitada al "hardware", por ejemplo: televisión, teléfono walkie-talkie, radio computadora, entre otros y "software", métodos orales y escritos. El hardware depende de una fuente de energía (eléctrica o mecánica) para su funcionamiento mientras que el software depende de la capacidad y habilidad para comunicarse de los individuos implicados, por ejemplo: hablar, escuchar y escribir.
Siguiendo con estos métodos se puede decir que en Michelotti no existe un reglamento que rija los mensajes dentro de la empresa, ya que la información que es suministrada de modo descendente, del Gerente hacia áreas subordinadas, debe transmitirse en tiempo y forma, para así poder anticipar una respuesta.
Asimismo, en lo que hace al hardware, la empresa cuenta con un sitio Web, además del teléfono y el fax para comunicarse internamente.
Acciones de comunicación:
Se realizan reuniones periódicas entre las áreas directivas y las subordinadas, para abordar aspectos organizativos y de ejecución de actividades tanto administrativas como empresariales.
Por otra parte, se suelen hacer con menor periodicidad talleres de capacitación tecnológica para mejorar y proponer cambios en la lógica productiva, así es como el hall central de la empresa se suele transformar en un curso de enseñanza acerca de temas relativos a la mejora en la extracción de minerales y en su futuro tratamiento. A estas reuniones asisten directivos de la empresa y de otras instituciones acordes con las temáticas desarrolladas.
Con todo, se puede inferir, según entrevistas y de la fuente de información que brindan las encuestas, que los medios de comunicación más utilizados por la empresa y a la vez los indicados como los mas importantes por los miembros de la misma son, la comunicación a cara a cara, la vía telefónica, tanto interna como externa, Internet, por medio de la página Web y también las reuniones informales para llevar adelante los mensajes mencionados anteriormente.
Análisis de los modelos y los componentes de los circuitos de comunicación interna en Michelotti
Modelo deseado de institución:
Se observa, con respecto al modelo deseado de institución que el ideal a alcanzar, en cuanto a los valores, creencias y principios, es de encaminar los objetivos y servicios, en un proyecto empresarial, mejorando la calidad de la producción y de su expansión hacia nuevos mercados.
Así como también, en base a referentes de la empresa por carisma y antigüedad, se puede observar el deseo común de perpetuar los valores que hacen la empresa, tales como el trabajo en equipo y el sentido de pertenencia, a través de la historia familiar que forjó a Michelotti… "Somos una gran familia", sostiene Maria[27]una de las empleadas con mayor antigüedad en al empresa. Aunque, no obstante a lo expresado por María, otros empleados no se sienten cómodos en sus roles y en la relación que se establecen con sus superiores en la jerarquía que propone el organigrama de la empresa. Tal es así que algunos trabajadores consideran que la comunicación es verticalista y que todos los mensajes pasan por el gerente general y en algunos casos por el de recursos humanos, "si bien hay una estructura jerárquica, ésta no tiene que significar una toma de decisiones unilateral ni una ausencia de opiniones por parte de todos los que hacemos Michelotti", sostiene el gerente
Otros empleados coinciden en afirmar que la unilateralidad en la comunicación cotidiana que se da en la empresa afecta al clima laboral en la misma, siendo un obstáculo para el desempeño y el crecimiento personal y laboral. En este sentido uno de los empleados manifiesta que "a nosotros nos `bajan línea` de cómo tenemos que hacer nuestro trabajo, pero jamás nos explican bien las cosas.
Asimismo de las observaciones realizadas, se puede inferir que una porción considerable de la masa de empleados que trabajan en las canteras está de acuerdo en afirmar que, si bien el trato hacia ellos es cordial, existe una carencia de información y cuando se les debe explicar el uso de alguna nueva tecnología no se lo hace con la precisión y dedicación adecuadas.
Por ejemplo se afirma que jamás le explicaron el uso de las nuevas maquinarias que llegaron hace unos meses, que fue aprendiendo gracias a la colaboración sus compañeros, "no tenía idea de lo tenía que hacer, pero siempre hay alguien solidario que te explica, que demuestra que hay un equipo detrás de uno. Así es que, no todos concuerdan en que el estado de la comunicación en la dinámica laboral cotidiana es el más óptimo en cuanto a la horizontalidad y la llegada de los mensajes a término entre algunos empleados y sus superiores; o entre los mismos empleados.
Modelo deseado de comunicación institucional:
Según los valores y creencias que fueron analizados, que contribuyen a definir a la comunicaron interna de la empresa, el modelo deseado de comunicación institucional es el de consolidar los vínculos socio-afectivos y mejorar la cantidad y calidad de la información entre las distintas áreas de la empresa, atendiendo a aquel sentimiento de unión familiar que motivó a la empresa desde sus inicios y que aún se conserva entre algunos empleados.
Elementos prescriptivos que tratan explicita o implícitamente acerca de los componentes del proceso de comunicaron institucional
No existen normas explicitas con respecto a la comunicaron interna, pero se pueden encontrar normas implícitas en la realidad cotidiana del quehacer institucional. Es decir que la empresa no presenta en materia de comunicaron normas generales y/o especificas.
Las normas implícitas remiten a normas particulares que atribuyen tareas, responsabilidades y establecen procedimientos. Como por ejemplo las reuniones periódicas entre directivos y áreas subordinadas y el hábito de comunicar, por parte de los empleados, temas referidos al quehacer cotidiano de la empresa pasando por áreas intermedias hasta llegar al gerente general, "Para que los empleados se comuniquen con las áreas dirigenciales tienen que pasar por mesa de entrada o bien concertar de antemano algún encuentro"[28].
Actores:
Los actores, según la línea de pensamiento de la comunicación de Piñuel Raigada, cuya visión de toma en cuenta para esta investigación, los actores son los emisores y receptores de la información; los instrumentos de comunicación.
Aquellos actores son los que participan activamente de los flujos comunicacionales, tales como, los gerentes y empleados de las distintas áreas de la empresa. En este sentido, el gerente general es quien determina la mayoría de las normas de comunicación para las diferentes áreas subordinadas. Así como también se observa una escasa llegada de los mensajes a las áreas funcionales de la empresa. En tanto, existe una distancia entre los directivos y los miembros de la empresa, ya que la comunicación pasa por áreas intermedias hasta llegar a las áreas superiores
Mensajes:
No existe un reglamento interno que rija los mensajes dentro de la empresa, por lo que la información que es suministrada de modo descendente (Gerente general hacia áreas subordinadas), debe transmitirse en tiempo y forma, para así poder anticipar una respuesta.
La información debe ser veraz y confiable.
Los reclamos no deben dirigirse al gerente de manera unidireccional, sino solicitar con anterioridad un posible encuentro, y de esta manera será tratado.
Medios:
Los memos son utilizados como medio de comunicación entre las distintas áreas. Además de estos documentos escritos, se observa el uso del teléfono y fax para comunicarse internamente.
Acciones de comunicación:
Se realizan reuniones periódicas entre las áreas directivas y las subordinadas, para abordar aspectos organizativos y de ejecución de actividades empresariales e institucionales.
Por otra parte, se hacen talleres de capacitación para mejorar y proponer cambios en lo referente a la capacidad productiva.
Objetivos de comunicación:
Según, las entrevistas, encuestas y observaciones realizadas, se desprende que los objetivos que pretende lleva a cabo Michelotti de manera explícita, es decir los que se dan a conocer, a través de la difusión y publicitación de los servicios y valores. En este sentido, atendiendo a los datos relevados en las encuestas[29]en las que un 70% de los miembros de la empresa se comunica cara a cara y otro buen porcentaje considera como valor el trabajo en equipo y la integración social.
Por tanto algunos objetivos tanto explícitos como implícitos se logran completar, mientras que otros no, ya que denotan las falencias en la convivencia, la interacción diaria y los flujos de información entre los áreas jerárquicas las subordinadas.
Explícitos
Dar a conocer, los servicios, a través de la página Web, reuniones y boletines informativos (completo).
Fomentar un espacio de comunicación institucional apto para la interacción y convivencia diaria del personal interno de la empresa (Incompleto).
Divulgar aquellos valores y principios que hacen a la cultura del trabajo y empresarial (completo).
Lograr una integración del personal y las distintas áreas, para una mejor calidad de la comunicación interna (incompleto).
Implícitos:
Generar una comunicación e información confiable (completo).
Legitimar la información entre las distintas áreas, a cerca de reclamos, inquietudes y expectativas en lo referente a las novedades de la empresa y a la problemática social y económica que le es inmanente (incompleto).
Aspectos organizativos y de ejecución de las actividades de comunicación institucional
Políticas de comunicación institucional:
La comunicación entre los miembros de la empresa se establece cara a cara, en casos de ser una información que tenga algún de urgencia.
Los empleados y los obreros deben presentar un comunicado formal y diario detallando los motivos o razones de las irregularidades en cuestión de asistencia y modificación de los proyectos empresariales, de cambios de rutinas y actividades variadas.
En relación a las actividades administrativas, los llamados telefónicos deben estar escritos en el apellido, nombre, fecha, y hora en que se atendió el llamado.
Ante un evento, como por ejemplo la presentación de una nueva máquina para la obtención y el mejoramiento de las rocas de aplicación se realizan reuniones previas. En estas el Gerente general informa a los demás gerentes y a el personal de la empresa sobre el proyecto que se realizara.
Al ingresar a la institución, existe una persona que se encarga de la recepción y seguridad, Cesar Gomes que es quien lleva detallado el ingreso y egreso de las personas que concurren a la institución. En este sentido no hay una empresa de seguridad contratada por la empresa para tal fin.
Actividades de recolección y análisis de la información de todos los componentes del proceso comunicativo.
Las actividades de recolección y análisis de la información, se realizan a través de la ejecución de la actividad empresarial, del quehacer diario de las actividades y rutinas, la cual implica recolectar saberes, experiencias, competencias y valores, a través de la bajada de información de las gerencias a los subordinados, del buzón de sugerencias que una vez abierto demanda cambios en la organización y distribución de la información, de las reuniones realizadas para conocer el estado financiero, económico y acordar temas relativos a la implantación de nuevas tecnologías, tanto para la parte administrativa, como así también para el trabajo en las canteras.
Así es como, entre las distintas áreas institucionales se recaba información a cerca de problemáticas, temas y aspectos específicos de orden político, administrativo que hacen a la organización como estructura autónoma que posee un gobierno propio.
Actividades que permiten anticipar la práctica de la comunicación institucional.
Las actividades que permiten anticipar la practica de la comunicación institucional están relacionadas con el área de la Gerencia general, donde el mismo gerente general es quien planifica con anterioridad las reuniones definiendo las temáticas que se van a exponer, haciendo un cronograma sobre los temas, actividades y tareas a tratar y la secuencia de las mismas.
Para ello, el gerente general convoca a los empleados a través de la vía telefónica según lo crea conveniente.
Asimismo, los miembros de la empresa ejercen una actividad de promoción y de integración de la masa de empleados con respecto a los servicios brindados por la entidad.
Redes de comunicación: tipos, componentes, direccionalidad.
Redes formales: La red que se corresponde con el Organigrama funcional de la empresa, esta compuesta por todas aquellas áreas que componen el Organigrama. En este sentido, la autoridad máxima de la empresa es ejercida por el Gerente General y dueño de la empresa , el cargo que le continúa es el de la gerencia de recursos humanos y la de los tecnológicos, quienes desempeñan actividades conjuntas y simultáneas con el Gerente general, puesto que ocupan una posición jerárquica importante.
El Gerente general se encuentra relacionado con las áreas de las gerencias de los recursos antes mencionados, las que según el consenso institucional toman decisiones con respecto a las demás áreas.
Asimismo, la direccionalidad que presenta el Organigrama de la institución es predominantemente descendente ya que solo se observa una horizontalidad entre algunas áreas que interactúan entre si, donde se encuentran mensajes que fluyen respetando las líneas jerárquicas o funcionales.
Redes informales: Respecto de los componentes que componen el Sociograma. Se puede observar que el Gerente general,mantiene relaciones fluidas con las áreas de recursos humanos y tecnológicos y con la encargada del área de producción
Además, el Gerente general mantiene encuentros y reuniones cotidianas con el área de Recursos humanos, mientras que el área de Mantenimiento posee contactos cotidianos con la tecnológica.
Con respecto a los mensajes que circulan de manera informal entre las diversas áreas se puede percibir que el flujo de los mensajes se produce de manera cotidiana entre el Gerente general y el de Recursos humanos, los que intercambian mensajes referidos a cuestiones de administración jerárquica y de proyectos empresariales en general.
Es así, como el área de Recursos humanos debate temas en lo referido al trato, al clima laboral y a la dinámica de trabajo en la cotidianidad, según el contexto social e histórico del momento. Asimismo, esta dependencia comunica dichos planes y proyectos al los empleados, los cuales comentan entre sí las medidas adoptadas.
También se puede percatar que el área de Recursos tecnológicos comunica temas relativos a nuevos avances en materia de extracción y tratamiento de los minerales, manteniendo vínculos cada tanto con los empleados para informarles de las nuevos avances antes descriptos.
Por último, el Área de producción y obras plantea temas de índole económicos y financieros con la gerencia general; así como también con el Área de Mantenimiento.
Recursos económicos, tecnológico y materiales para la comunicación institucional.
Recursos económicos:
Estos son brindados y presupuestados por el área de administración, finanzas y asuntos legales, a través la destinación de recursos monetarios, Así como también los convenios en materia económica con otras empresas para la inversión financiera de nuevas maquinarias y tecnología en general.
En cuanto al presupuesto para el mantenimiento y la implementación de nuevas herramientas de trabajo, éste es de aproximadamente $ 10.000, pudiendo variar según las demandas y necesidades del momento.
Recursos materiales:
Uniformes para los empleados de las canteras
Mobiliario que se utiliza en el edificio
Equipos de aire de acondicionado
Cartel de entrada a la empresa
Transparentes
Recursos tecnológicos:
Computadoras: Michelotti cuenta con aproximadamente 40 computadoras, Estos aparatos informáticos se utilizan para uso administrativo y para el envío y recepción de correos electrónicos.
Teléfonos: La empresa cuenta 5 teléfonos, uno por cada una de las áreas. Mientras que las gerencias disponen de 3. También existen líneas telefónicas analógicas destinadas a llamadas de emergencia.
Equipos y maquinarias mineras utilizados en la explotación y tratamiento de las canteras
Medios de comunicación: Determinación de objetivos, elección de los contenidos, recopilación de información, organización y distribución de las tareas.
Medios de comunicación internos:
Gráfico: transparentes.
Internet: Página Web de la empresa.
Teléfono/Fax.
Comunicación interpersonal: cara a cara.
Determinación de objetivos:
Gráfico: Los Transparentes viabilizan la colocación de avisos destinados a la lectura del público interno. Esta información es de carácter urgente y no urgente.
Internet: la página Web de la empresa tiene por objetivo permitir el acceso al público interno y externo a la información de la empresa. Así como también a la revisión y conocimiento de las novedades de Michelotti.
Teléfono/Fax: Permiten la comunicación entre las diferentes áreas de la empresa. Facilitando las tareas.
Comunicación interpersonal: Esta comunicación cara a cara tiene por objetivo establecer vínculos directos y personales entre los miembros de la institución.
Elección de los contenidos
En lo que respecta a los contenidos, el que lleva a cabo la elección de información que se transmitirá por medio de los medios de comunicación internos es el Gerente general y en menor medida el de recursos humanos.
Recopilación de información y procesamiento
La recopilación y posterior procesamiento de la información es llevado a cabo por cada una de las áreas que componen el Organigrama funcional de la organización. Una vez recopilada y procesada la información, es transmitida al Gerente general, quien a su vez la retransmite a la gerencia de Recursos humanos; quienes son los encargados de llevar a cabo la elección de los contenidos que se transmitirán por los medios de comunicación.
Distribución de las tareas
Gráfica: La información que es transmitida por medio de los Transparentes y su actualización constante es una tarea realizada por la Secretaria del Gerente. Una vez que el mismo selecciona los contenidos, su Secretaria personal los cuelga en los transparentes.
Internet: la información que se publica y se actualiza constantemente en la página Web de la empresa es una tarea que lleva a cabo el Área de Recursos tecnológicos. Asimismo, es necesario repetir que algunos aspectos de esa información es transmitida siempre al Gerente que llevará a cabo las decisiones finales.
Teléfono/Fax: Las comunicaciones telefónicas entre los miembros de la institución no se encuentran organizadas, no posee alguien fijo que las ejecute, sino que se desarrollan de manera espontánea y depende de la necesidad de desarrollarla.
Comunicación interpersonal: No se encuentra organizada, se desarrolla de diferente manera y dependiendo de la situación correspondiente.
Distribución de medios y mensajes
Sistema y/o procedimiento
El encargado de llevar a cabo la distribución de los mensajes al público interno y a los medios de comunicación que se utilizan para comunicarse con el público interno es el gerente general.
Gráfico: La información y los mensajes publicado en los transparentes que están ubicados en el interior del edificio de Michelotti corresponde a mensajes que cada área comunica a las Gerencias y éstas llevan a cabo la selección de los mensajes que serán colgados por la Secretaria del gerente.
Internet: Los mensajes transmitidos por la página Web de la empresa poseen una distribución que corresponde a todos aquellos que mantengan contacto con Internet, es decir, la distribución de los mensajes se produce de manera masiva y de gran alcance.
Teléfono/Fax y Comunicación interpersonal: El envío de los mensajes por medio de estos dos medios depende de la situación de emisión que corresponda. Los mensajes que se transmiten pueden tener carácter formal o informal y se producen en la cotidianeidad.
Capítulo IV:
Hacia una identidad e imagen de la empresa
La identidad: Breve conceptualización y comportamiento en Michelotti
Se puede decir que la identidad, desde una mirada filosófica y, por tanto, desde una concepción amplia y reflexiva, refiere a lo que todo aquello que es igual a sí mismo, es decir a un principio inmanente que lleva a pensar que la identidad es todo lo que define a un ser y al mismo tiempo lo que lo diferencia de otros. En este sentido, Daniel Scheinshon[30]define a la identidad corporativa como el conjunto de rasgos que distinguen a la empresa y la hacen diferente de la competencia. Por lo cual, se puede decir que es el componente que menos varía.
Cultura organizacional y comunicación institucional: Valores, sistema normativo y grado de consenso
Como valor para el público interno, se puede observar a la mejor calidad y cantidad de la producción en al empresa y a la expansión de la misma en el mercado.
Por otra parte, la integración social y la unión como grupo de trabajo es otro atributo esencial para el desarrollo de la actividad empresarial y productiva que realiza Michelotti.
Asimismo, como otro valor, pero en relación al público externo se puede reconocer a la inserción de la empresa en diferentes campos productivos para su desarrollo pleno en el mercado. Otro de los valores constituye la adhesión a normas explícitas que nacen de la conducta corporativa, de la disciplina laborar, así como también normas implícitas que se presuponen para un buen clima laboral y por ende para una buena convivencia e intercambio de conocimientos y de subjetividades.
Por otra parte las creencias acerca de la comunicación y de la propia empresa hacen a un "deber ser posible". En este sentido se puede mencionar que: Los mensajes de los directivos de la empresa llegan a término a los empleados y que los mismos valoran a la institución con un sentido de pertenencia, creyendo que es un ámbito confortable y contenedor para el desarrollo de sus actividades.
Manifestaciones culturales: Conceptuales y simbólicas
Entendiendo a la cultura organizacional como "un conjunto de valores y creencias comúnmente aceptados consciente o inconsciente por los miembros de un sistema cultural"[31]. Se puede establecer una interrelación con la concepción anterior de cultura corporativa para complementarla con otros elementos constitutivos de la misma, como ideales compartidos y valores aceptados explicita o implícitamente, creencias como proposiciones e ideas reconocidas como verdades absolutas por los miembros de un sistema cultural.
Asimismo, las manifestaciones culturales, tales como expresiones o productos de un sistema cultural que reflejan los valores y las creencias básicas de sus miembros. Y en este sentido el mito constituye un conjunto de interpretaciones simbólicas del origen y desarrollo de la organización conformando una especie de "historia sagrada", héroes, batallas y todos los elementos que explican porque la organización llegó a ser lo que es.
Mitología
Los miembros de la empresa opinan que son parte de una gran empresa que proveen de minerales para la construcción a todo Córdoba y al resto del país. En este sentido, Inés Goméz, empleada del área de comercio sostiene que "Somos una gran familia, que desde hace años nos brindamos a la comunidad y a nuestra labor".
Mientras que María Inés del área de obras y producción opina que "el gerente general es muy exigente y cerrado en sus concepciones, así como también poco abierto al diálogo". Otra creencia es que los empleados que trabajan en las minas poseen escasa o ninguna instrucción.
Héroes, villanos personas que han marcado un estilo en la organización. Los héroes anónimos.
La encargada del área de obras y producción, María se personifica en Héroe, ya que conoce bien las áreas que componen la empresa y a su vez mantiene una relación fluida en todas las direcciones, tanto con los directivos como con los empleados.
Por otro lado, el villano es la figura del Gerente general, ya que se lo considera autoritario y exigente. Por tanto, en cuanto al estatus interno se observa un líder formal que son los gerentes y un líder informal que es María.
Manifestaciones Conductuales: Lenguaje verbal y Comportamiento no verbal.
En lo referente al público interno el lenguaje también se presenta de dos maneras: Formal, es decir de los empleados hacia el Gerente y hacia las diversas áreas e Informal: entre los empleados en la cotidianeidad y con algunos miembros de la empresa que mantienen vínculos menos formales.
Asimismo, en la empresa en cuestión entre los empleados y entre éstos y el personal, se producen comportamientos no verbales a partir de la gestualidad. Es decir, gestos de saludo de bienvenida y despedida, de movimiento corporal, que hace a la kinésica, direccionalidad de la mirada y señas de manos en el desempeño de la actividad laboral en el terreno de la minería.
En cuanto a los rituales se pueden observar los siguientes: En los horarios de descanso fumar y/o compartir momentos de charlas amenas entre los empleados que trabajan en las minas. Así como también encuentros en el estacionamiento ubicado frente en el parque automotor.
Materiales: Tecnologías de comunicación
Dentro de las tecnologías con las que cuenta el personal, para el desarrollo de los rituales y practicas simbólicas, se pueden señalar:
Computadoras conectadas a Internet para el uso de correos electrónicos, promoción comercial y vínculos con otras instituciones.
Maquinarias para la actividad de recolección de las rocas de aplicación, su pulido y posteriores procesos de manipulación.
Maquinarias de uso cotidiano en la empresa
Dimensión diagnostica
Atributos biológicos
Identidad Biológica: Respecto a los materiales de la empresa, de la observación y de lo expresado a través de las entrevistas se puede decir que la presencia del Isologotipo es visible.
El logotipo de empresarial fue creado en 1984, en su estructura simbólica se observan dentro de un cuadrado una forma hexagonal con una letra "M" anclada a una "H", resaltando la inicial de la empresa con el sentido de pertenencia a la familia, a través de la inicial de hijos, mientras que debajo de esta forma se puede observar el nombre de la empresa
La tipografía que se utiliza es Arial tamaño mediano, esta tipografía es romana, clásica, clara e imprenta mayúscula. En este sentido, la tipografía es en color azul, lo cual hace referencia al uniforme clásico que se usa para realizar actividades de producción dentro de la empresa.
En tanto que la parte visual del logotipo, el imagotipo no tiene una identificación pregnante, pero sí nominal, por lo que la imagen representa una anclaje y convergencia entre las dos letras iniciales que forman la construcción gramatical de la razón social o nombre de la empresa.
Con el transcurso de tiempo este logo fue tomado por la sociedad como una verdadera marca de identidad visual. Este imagotipo representa la estrecha relación con el logotipo verbal y ambos se corresponden con un sentido nominal a la organización.
Asimismo y en cuanto a otra característica de la identidad biológica se encuentran: Edificio: Ubicación del inmueble: La empresa Michelotti se encuentra ubicada en la ciudad de La Calera, perteneciente al ejido municipal denominado gran córdoba, en la calle Sargento Cabral 916, del Barrio Industrial de la citada ciudad.
En cuanto a la indumentaria utilizada por los empleados, la empresa cuenta con uniformes que están conformados por una camisa azul con el isologotipo del Michelotti en el pecho, pantalón azul, campera negra con el isologo y nombre de la empresa en la espalda.
Identidad axiológica: Los valores y creencias, según entrevistas y observaciones, infieren que la ideología de la empresa consiste en la calidad de la producción y en la expansión continua de los técnicos y empleados en la minería y en el mercado en el que compiten como empresa. En este aspecto el gerente sostiene que "Puedo decir puede decir que Michelotti se posiciona como una institución de trayectoria y con gran futuro en el sector"[32].
Identidad Conductual: Entre los procedimientos publicitarios en los que la empresa invierte un monto considerable, el medio por demás importante es Internet, a través del cual se promociona y publicitan sus servicios. Así como también se pueden observar manifestaciones conductuales como reflejo de una identidad de la empresa. En este sentido entre las distintas áreas que componen Michelotti, por la distancia y separación espacial no se maneja un conocimiento profundo de la información, aunque en lo referente a rituales, tales como encuentros formales e informales por motivos festivos, informativos o de diversa índole, al encontrarse el mobiliario en el hall central en posición de interacción se establece una comunicación más fluida.
Dimensión pronostica
cree que la "empresa va a continuar creciendo con el correr de los años. Como aspiración, se puede notar una búsqueda a lograr que el público externo lo vea como el número uno en la actividad minera que se desarrolla desde su empresa. Es decir que la entidad se posicione generando un liderazgo en el rubro de la actividad a la que se dedica.
La imagen
Representaciones que los públicos tienen de la empresa:
Público Interno:
Los miembros de Michelotti no tienen conciencia plena de los valores, las creencias y de los objetivos de la empresa; A pesar de esto, los miembros de la empresa se sienten conformes con su trabajo y esto denota una imagen positiva de la misma.
Público Externo:
Medios de comunicación masiva: A través de la lectura de la página Web se puede llegar a la conclusión que la entidad promociona el área de producción, mostrándose como una empresa con proyección a la comunidad.
Proveedores y clientes: Éstos conocen la empresa y reconocen los modos identificadores visuales como el isologotipo, y no se han detallado problemas al reconocerlo.
Otras instituciones: Se relaciona con otras instituciones como empresas, colegios, entre otras. Por esto se infiere la insititución imparte una imagen de confianza.
El logotipo como proyección de una imagen de Michelotti
El imagotipo antes descrito representa la estrecha relación con el logotipo verbal y ambos se corresponden con el servicio vinculado a la empresa. Este atributo visual que hace a una imagen no se corresponde con la señáletica interna; pero si con la externa. Ya que en cuanto al ingreso al edificio, el mismo es de fácil acceso ya que posee una buena señalética en la fachada del mismo.
En al ámbito interno, la señalética es escasa, casi inexistente, solo se observa en algunos ámbitos, por lo que solo la oficina del gerente general posee un cartel con el logotipo empresarial. En tanto que las demás áreas y divisiones que hacen a la estructura interna de la empresa no poseen una característica visual que las ubique.
Con todo, se puede decir que no hay una clara continuidad visual del logotipo empresarial en lo que hace e la infraestructura, distribución y organización de los espacios, tanto a nivel interno como externo de la empresa.
Capítulo V:
Diagnóstico y conclusiones preliminares
Aproximación a un diagnóstico:
Al analizar y evaluar los circuitos de comunicación internos en Michelotti, se puede determinar que el aspecto problemático encontrado hace referencia tanto a la comunicación interna como externa; es decir que existen desfases tanto de la emisión, circulación y recepción mensajes en la estructura interna, que deviene del organigrama y en también en lo referente a ciertas relaciones a nivel externo:
Comunicación interna:
Se observa una desorganización en cuanto a la transmisión de mensajes entre las áreas de la empresa y esto trae aparejado que muchos de los mensajes que se quieren transmitir de una área a otra se pueden extraviar, ya que estos son escritos, muchas veces en borradores. Por lo que se puede inferir que la gestión de la comunicación interna satisface en un nivel bajo la demanda de información del público interno en cuanto a medios, actividades de comunicación, productos y mensajes, así como también la frecuencia de distribución de los mismos.
Lo anterior se da por diversos factores, ya que Michelotti no cuenta con principios ni normas explícitas de comunicación interna; sus estrategias y valores de comunicación implícitas sólo son reconocidas, en mayor medida por las personas que componen las gerencias y el área de obras y producción. Asimismo son aplicadas por la mayoría de los miembros de la empresa.
La posible solución a este desfase comunicacional podría ser la utilización de un sistema mecanizado de circulación de los mensajes donde los mismos queden registrados y pueden ser ordenadas y clasificadas en diferentes carpetas.
Asimismo, no existe un reglamento metodológico, en el cual se detallen la función de cada miembro articulando paso a paso las tareas asignadas. Lo cual puede complicar las tareas designadas a cada miembro, ya que en casos especiales, cuando hay renovación de personal, estos no saben como realizar las tareas y cual es el límite de su función con la de otro miembro. En este sentido, otra posible solución es crear un reglamento interno explícito donde se especifique la función de cada miembro y como debe llevar a cabo las diversas actividades designadas.
En cuanto a la dinámica de la vorágine laboral, se puede percibir que no está instalado el hábito de llevar a cabo reuniones periódicas, tal como afirma Stafangaro: "No es una practica común el hecho de reunir a todo el personal para informar sobre cambios de marcha y planes futuros" (sic), es decir donde se debata con el mismo nivel de decisión los temas que se presentan, ya que como se pudo observar anteriormente, el gerente general a veces toma decisiones de manera unánime. Aunque si se hacen reuniones tanto formales como informales por motivos festivos u otros de carácter informativo para comunicar nuevos planes e implementación de nuevas tecnologías a la empresa; pero solo en el marco de decisiones unilaterales y en momentos determinados.
Así, respecto de las redes de comunicación que circulan entre el público interno de la empresa, se puede decir que la comunicación cara a cara, con excepción de aquellos que se dan entre los miembros del ápice estratégico que son de carácter formal, como reuniones para tomar decisiones importantes en el marco del quehacer empresarial. Según datos relevados en las encuestas los miembros de Michelotti manifiestan que este canal de información es le pertinente, ya que de otro modo no se podrían dar a conocer los cambios que surgen espotáneamente y en cortos lapsos. Sin embargo, aunque el personal exprese la conformidad con este canal destacan la necesidad de que la función de producción se planifique de la manera más eficiente para no haya la pérdida de la información que existe actualmente.
Siguiendo con este análisis, esta situación no es totalmente democrática y limita la posibilidad de la libre expresión de los demás miembros de la empresa. Por todo ello, una posible respuesta a esta problemática sería la de llevar a cabo reuniones periódicas cada vez que se plantee un problema o situación para que entre todos los integrantes de consejo consultivo presenten sus proyectos, ideas y diferentes puntos de vista.
Asimismo, la carencia de un área especializada de comunicación que hace que, solo de manera muy limitada, la gerencia de recursos humanos se ocupe de cuestiones que hacen a los circuitos de comunicación sin especialistas en la comunicación interna y externa de la empresa. Por eso mismo, la constitución de un área de comunicación compuesta por un grupo de profesionales en la materia, sería un mecanismo de nexo e integración.
Comunicación externa:
En cuanto a la gestión de comunicación externa se puede encontrar un grado de formalidad más elevado a la hora de planificar y producir mensajes, medios, productos y acciones de comunicación, ya que dentro de la empresa existe el rol específico de mantener actualizado el sitio Web de la empresa. Por lo cual se puede decir que Michelotti pone más atención a una formalidad en cuanto a la comunicación externa que a los de comunicación interna.
Asimismo, se puede observar que la información que la empresa brinda a la comunidad es considerable debido a que cuenta con recursos económicos disponibles para abordar gastos de publicidad. Lo cual deja que la institución sea reconocida por un público amplio, atendiendo a la impronta y relevancia que representa Internet para la comunicación masiva. Es decir, de lo expuesto se puede deducir que no existen mayores desajustes a nivel externo, salvo algunas relaciones institucionales que se buscan mejorar.
Identidad e imagen:
Tanto la identidad y la imagen confluyen e influyen en el estado de la comunicación de la empresa, ya que la comunicación genera que los individuos recreen los mensajes que se transmiten dentro de la institución, siendo así como aquellos dos elementos heterogéneos: La identidad y la comunicación se hacen mas homogéneos a través de una imagen positiva de la empresa, como representación social, por un lado del hecho real y de un estado creencia y opinión que hacen a un imaginario de la empresa.
Por lo que la imagen sostiene Avejera: "Es la construcción mental elaborada por el público acerca de una empresa"[33]; la que a su vez se articula en una imagen pública, como síntesis interpretativa que opera el público acerca de la empresa. Así como también una endoimagen, como interpretación de la empresa que opera exclusivamente en los públicos internos. En este sentido Michelotti, como empresa de origen familiar junto con sus atributos culturales, su misión y sus valores, tales como la cultura del trabajo, el valor familia y el trabajo en equipo. Asimismo, como entidad dedicada al rubro minero, como la extracción y comercialización de minerales, proyecta una imagen que se interpreta, no solo en los atributos de la identidad, sino también en los soportes de la identidad visual tales como el logotipo e imagotipo de la empresa.
La memoria, lo que hace a la historia de la empresa, también impacta en la asimilación de una imagen, ya que los desde los inicios, Michelotti fue una empresa familiar que fue progresando a través de la unión del grupo y de un emprendimiento en común aunque al expandirse fue adquiriendo una esencia de corporación con un orden jerárquico en la toma de decisiones.
Asimismo, dicha memoria influye en la generación de un sentido de pertenencia fuerte con la entidad entre los empleados, sobre todo entre los de mayor antigüedad en la misma; constituyendo un valor que trasciende el ámbito de la propia empresa hacia los públicos externos que la reconocen por su historia.
Diagnóstico final
En lo que respecta a la producción, circulación y reconocimiento de los mensajes se presenta cierto desfase entre los directivos y los empleados y entre los mismos empleados, ya que muchas veces los mensajes no llegan a termino y no hay una buena comunicación interna que genere una organización y mejoramiento de las tareas en la dinámica laboral de la empresa. En ese sentido el clima de trabajo genera distorsiones en la convivencia y en las inexorables relaciones de competencia.
Es decir, las distintas áreas de la empresa tienden a funcionar de manera aislada, por lo cuál no se establecen vías de comunicación que fomenten el flujo de la información concerniente a los procedimientos operativos propios de cada uno, como también la posibilidad de flujos ascendentes (de los niveles inferiores a los superiores de la jerarquía), transversales (entre las distintas áreas) y descendentes (de los gerentes hacia el resto del personal). Aunque se puede observar que predomina una marcada comunicación descendente y carente de una horizontalidad. Esta situación afecta el clima de trabajo y el rendimiento laboral.
Los procesos de comunicación interna que se desarrollan en la empresa no facilitan la circulación de la información, por lo cual sus miembros no adquieren conocimiento de lo que sucede en el resto de la organización, ni se intenta motivar el interés de los empleados por participar y optimizar los circuitos y canales de comunicación internos. Así es como las áreas de la empresa, si bien estén interconectadas muchas veces no llegan a un consenso.
Capítulo VI:
Planificación de acciones de comunicación
Dificultades, problemas, logros y potencialidades en la empresa
Con respecto a los problemas y las potencialidades que se observan en la empresa surge, continuando con la lógica anterior una comparación entre la situación actual y la situación ideal posible para reconocer las diferencias, distancias y brechas entre ambas e identificar así su problemática y potencialidad.
Así es como en lo que respecta a la situación actual de la comunicación institucional de la empresa se puede considerar que para los directivos la información que se transmite es fluida y clara y que el público interno está totalmente informado.
Asimismo, llevando a cabo una comparación entre la situación actual y la situación ideal, se puede decir que esta última está basada en los valores y las creencias que definen a la comunicación interna de la empresa teniendo como meta consolidar vínculos socio-afectivos y mejorar la cantidad y calidad de información entre las diferentes áreas de la institución.
Problemáticas observadas: De acuerdo a las problemáticas para la comunicación interna se observa una escasa circulación de interacción comunicacional entre las diferentes áreas de la empresa.
Además se puede observar poca actualización en lo que hace a la información iconográfica, con respecto a los mensajes presentados en los transparentes y paneles de anuncio correspondientes a cada área. También por la ausencia de un sistema de señalética, junto con una indicación gráfica que interrelacionen dichas áreas.
Por otra parte, la comunicación en las áreas directivas es de manera unidireccional, es decir los directivos toman las decisiones y no divulgan la información necesaria a las demás áreas sin consulta previa a las mismas.
Por último, se puede reconocer un cierto desequilibrio en los lazos socio-afectivos que se generan entre los directivos y las distintas áreas, ya que debido a la problemática anteriormente citada, hay una escasa participación en la toma de decisiones.
Potencialidades: En contraposición a lo expuesto anteriormente, se pueden encontrar potencialidades, como por ejemplo, un buen desempeño de los roles de los miembros que integran las diferentes áreas; así como también una buena modalidad laboral entre los miembros que pertenecen al público interno. En tanto que entre el personal con mayor antigüedad y las gerencias se puede observar como potencialidad humana un arraigado sentido de pertenencia, a través de compartir una unión e historia familiar, desde los inicios de la empresa.
Situación de comunicación institucional con respecto al público externo
En lo que respecta a la situación actual de la comunicación institucional del con el público externo, se puede considerar que los clientes, proveedores y demás personas, tanto individuales como colectivas creen que la actividad industrial desarrollada es la suficiente para el desenvolvimiento de la empresa en el mercado. Además los clientes creen que los mensajes publicitarios llegan a tiempo.
Así, elaborando una comparación entre la situación actual y la situación ideal, podemos decir que esta última se define por aquellos atributos de la institución reconocibles para el público externo. En este sentido, a través de la página Web.
Continuando con el análisis no se observan problemáticas considerables en lo que referido a la comunicación externa. Aunque sí se pueden determinar potencialidades, tales como una comunicación abierta y fluida con los clientes, proveedores y el público potencial que se informa por medio del sitio Web que la empresa posee en Internet.
Jerarquización de problemas y logros.
Con respecto a una relación taxonómica de los problemas reconocidos, los mismos hacen a la comunicación interna de la empresa y se pueden articular de la siguiente manera:
1- Escasa circulación de comunicación en la interacción entre las diferentes áreas de la institución.
2- La comunicación en las áreas directivas es de manera unidireccional, es decir los directivos toman las decisiones y no divulgan la información necesaria a las demás áreas sin consulta previa a las mismas.
3- Poca actualización en lo que hace a la información iconográfica, con respecto a los mensajes presentados en los transparentes, paneles de anuncio correspondientes a cada área. Así como también ausencia de señalética y de indicaciones gráficas que interrelacionen las mencionadas áreas.
4- Cierto desequilibrio en los lazos socio-afectivos que se generan entre directivos y las distintas áreas, ya que debido a la problemática anteriormente citada, hay una escasa participación en la toma de decisiones.
Logros
1- Buen desempeño de roles de los miembros que integran las diferentes áreas
2- Buena modalidad laboral entre los miembros que pertenecen al público interno.
Hacia una planificación
En base a la perspectiva presentada, que implicó conocer un diagnóstico de los circuitos de la comunicación interna y externa, las acciones de comunicación para que las falencias, desfases y accesibilidad de los mensajes logren mejorar aquellos circuitos. Se prevé la creación de un área destinada específicamente a la comunicación institucional dentro de la empresa para contribuir a un mejor clima laboral, afianzar lazos culturales y afectivos e integrar a las distintas áreas y a los empleados con los directivos y viceversa, atendiendo a una retroalimentación necesaria en al dinámica laboral interna de la empresa.
El área dependerá de la jerárquicamente de la gerencia general y tendrá como objetivos, producir, enviar, hacer circular y consolidar el funcionamiento de los circuitos de comunicación interna. La misma estará compuesta por profesionales en materia de comunicación social.
Recursos a tener en cuenta
En la empresa no poseen ámbitos destinados específicamente a la comunicación, si bien existe la gerencia de recursos humanos que trata de brindar de alguna manera un espacio de socialización y contención, acercando y atendiendo quejas y reclamos de los empleados no existe un área capaz de informar y coordinar las actividades al público interno y en menor medida al externo, ya que las demandas comunicacionales se satisfacen a través de Internet.
Es así como, en base a la problemática planteada, tal como es la ausencia de áreas de comunicación para comunicar, informar e integrar a los públicos, tanto internos como externos y los medios con los que dichos públicos prefieren comunicarse y que la empresa no le brinda, se elabora acorde a lo investigado, un plan que incluye los siguientes elementos que se detallan a continuación:
Los actores interactuantes que componen el proceso de gestión comunicativa
Roles y funciones del personal
Recursos económicos
Recursos materiales
Recursos tecnológicos
Tiempo de ejecución
Es así que con este plan metodológico, los bienes y servicios, así como también la información que hace a la realidad de la empresa, permitiría que el público interno específico y el externo se sientan partícipes de un modelo dialogal de comunicación.
Y es de esta manera que se podría instrumentar un sistema coordinado de acciones de comunicación internas para lograr crear un sector destinado a la comunicación en la institución empresarial.
Asimismo, el plan esta destinado a tomar como base la creación de un área de comunicación formada por personal que conozca las diversas redes y flujos comunicativos, formales e informales, en el circuito de comunicación interna de la municipalidad, para que de esta manera los públicos canalicen sus demandas comunicacionales de manera más inmediata y eficaz.
Retomando la idea anterior, el área de comunicación estaría regulada por personas que se capaciten para tal fin. Esta área debería depender de manera directa del gerente general y dueño de la empresa, teniendo una jerarquía relevante en la organigrama, debido a la importancia que reviste.
Asimismo, las personas destinadas a esta área podrían compartir el mismo apartamento o sección del gerente o bien colindante a éste. Así es como esta nueva área formaría una parte estable del organigrama, requiriéndose para ello, la elaboración de la sección y la asignación del tiempo de trabajo del personal encargado de la nueva área.
En lo que respecta al tiempo de ejecución del proyecto, éste deviene de un cronograma de tareas que supone separarlas en etapas, tales como: La implementación de políticas y normas de comunicación, a través de la emisión de folleteria y del boletín informativo, con una duración aproximada de 2 meses. La elaboración de un sistema de comunicación por medio de la señalética, así como también del área específica de comunicación, en unos 3 meses.
Con todo, cabe destacar la importancia que supondría la implementación de un sistema informático interno como Intranet, lo que permitiría mejorar la comunicación entre las distintas áreas de la empresa,
Objetivos de la planificación
Ante la problemática de que la demanda de comunicación de los públicos y la información obtenida por los mismos es insuficiente se plantean los siguientes objetivos a cumplir en el marco de la planificación del proyecto de comunicación institucional para la empresa:
Objetivo general:
Satisfacer las demandas y necesidades comunicacionales de los públicos a través de un área de comunicación
Objetivos específicos:
Crear e insertar en la estructura jerárquica de la empresa un área de comunicación que canalice las demandas comunicacionales de todos los públicos de la entidad.
Lograr que los públicos estén informados de manera más rápida y eficaz.
Que las áreas estén más conectadas entre sí y con el público externo
Que las estrategias de comunicación sean utilizadas con la concepción de que ayudarán a cumplir más eficientemente la totalidad de las tareas laborales
Implementar un sistema informático de Intranet que complemente las acciones de comunicación, contribuyendo a interconectar las distintas áreas de la empresa
En el siguiente cuadro se detallan las distintas etapas, metas y acciones a llevar a cabo, así como también los productos elaborados para cumplir con la inteligencia de la planificación.
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