Administración del Capital Intelectual en Servicios de Tecnología de Información.
- Abstract
- Introduccion
- Capital intelectual
- Definición de capital intelectual
- Tipología y la importancia de su gestión profesionalizada
- Cómo medir el capital intelectual
- El modelo de Skandia
- El modelo "Balanced Scorecard."
- IT ¿cómo está siendo afectada?
- Incidencia del capital intelectual en la toma de decisiones
- Gestión tradicional…. no es suficiente
- Discusión final
- Referencias bibliográficas
"La moneda del futuro ya no será el dinero, este tendrá su valor en el conocimiento que se maneje, además de la información que una organización posee, el conocimiento que sus individuos sean capaces de mantener para beneficio de la misma, constituirá el verdadero activo del futuro."
El capital intelectual no es un concepto nuevo, existe desde el principio de los tiempos, solamente que no lo habíamos bautizado, recordaremos que el conocimiento se trasmitía de generación en generación a través de nuestros padres y abuelos, es así como las profesiones fueron heredándose a través de los años, y hoy día todavía existen familias que siguen la tradición de sus ancestros en cuanto al oficio que desempeñan, tal vez el conocimiento que antes se tenia era menor, a medida que la humanidad evoluciona, el conocimiento que se acumula crece de manera exponencial, haciendo prácticamente imposible para una persona el poder asimilar tal cantidad de información.
Ahora bien en el ámbito de Tecnologías de Informacion, el conocimiento tampoco es un concepto nuevo, muchas Empresas han desarrollado sistemas para la documentación de todos sus procesos, en cierta medida es una aproximación a mantener el conocimiento dentro de la organización y no depender de aquel que los Empleados mantienen. El éxito ha sido moderado, si bien se tiene un gran avance, no es suficiente, porque solamente se documentan en no más de un 35 % del conocimiento que una persona pueda tener con respecto al desempeño de sus actividades. Situación que a las Empresas no les cae nada bien, ya que en una eventual salida de un Empleado, representa una perdida de conocimiento que puede ir a parar a la competencia en el peor de los casos. Las personas por otro lado tampoco se muestran muy entusiastas a compartir sus experiencias y conocimientos de una manera abierta, algunos por temor a ser despedidos al ya no contar con "su as bajo la manga", ya que al final de día, cuando es época de conseguir empleo, la experiencia que se tenga y el conocimiento de negocio, mercado, etc., es determinante para conseguir un Empleo.
Capital intelectual, dentro de la gestión del conocimiento ha despertado en muchas Empresas el sentido correcto que de sus individuos dependerá. Una situación por mas frustrante, si de por si es difícil administrar activos tangibles, administrar Recursos Humanos ha sido por mucho tiempo tema de gran polémica en cualquier organización, del tamaño que se trate y de la complejidad que se quiera. Ahora solo por un momento pensemos — como pretender administrar el conocimiento que un individuo puede mantener–, resulta por demás complejo, y para terminar de complicarlo, sumémosle que las Tecnólogas de Información representan dentro de todas las áreas la mas creciente en cuanto a conocimiento en estos tiempo; resulta en un tema que debe analizarse a fondo. Pero también es cierto que las Empresas que logren administrar de una manera adecuada este conocimiento serán que cuentan con las ventajas competitivas que permitan el crecimiento y consolidación en el mercado.
Marco Lopez
2004
La clave para el entendimiento de lo relacionado con el Capital Intelectual radica en el reconocimiento del impacto que la economía de mercados y las tecnologías de la información están teniendo en el mundo actual. Tal impacto es tan profundo que ha generado, de manera especial, una concepción nueva de la riqueza y, por consiguiente, de los valores económicos que se persiguen en el milenio que comienza. El hecho fundamental es que se está frente a una civilización absolutamente nueva que gira alrededor del conocimiento, entendido éste no en el sentido filosófico/teológico/jurídico tradicional (cumplimiento/correspondencia como factor básico de análisis) sino a partir de los modernos enfoques sistémicos/holísticos (la coherencia como característica central). De ahí que la crisis actual de países como el nuestro se perciba como dramática: por un lado, el esfuerzo por insertarse en las nuevas corrientes de la civilización humana, y por otro, la impotencia al no ser capaces de solucionar con urgencia los propios problemas internos.
Por eso se entiende que para muchos el capital intelectual sea difícil de entender, dado que se encuentran perturbados en los esquemas y prácticas del pasado. Por eso prefieren buscar posiciones de un aparente mejoramiento como continuación de lo anterior. Tal es el caso de quienes, por ejemplo, entienden el capital intelectual solamente a partir de la gestión moderna de los recursos humanos (gerencia del talento humano), o quienes pretenden administrarlo a través de cuentas de orden cuando ven que los esquemas tradicionales no funcionan.
Debe tenerse en cuenta que, en sus orígenes, la temática del capital intelectual nace como consecuencia de la búsqueda de modelos de valoración de las empresas dentro de coyunturas muy específicas del mercado. Por esa razón, la definición inicial, y para muchos todavía clásica, de capital intelectual, señala que es la –diferencia entre el valor de mercado (de las empresas) y en valor en libros de contabilidad (de las empresas)–.
CAPITAL INTELECTUAL
Hoy las nuevas tecnologías de la información están relevando de manera inexorable la industria pesada y manufacturera , como principal soporte de las economías desarrollada; pero a diferencia de esta economía que dependía de bienes agotables como el petróleo, el hierro la nueva economía se desarrollará en el rumbo del conocimiento; por lo tanto la información y el conocimiento se convierten en el nuevo objeto formal de la ciencia y la tecnología, hasta tal punto que economía, cultura y bienestar social dependen cada vez mas del desarrollo de nuevas tecnologías de información.
Los viejos pilares de la economía tierra, capital, trabajo quedaron desvirtuados ante el advenimiento de nuevas empresas de amplia base tecnológica como software, servicios, biotecnología etc.
Se añade entonces un nuevo componente a los factores de producción que son: el conocimiento y la tecnología
Por supuesto este hecho ha tenido impacto en las unidades económicas empresariales; el éxito de una empresa se encuentra en su capital intelectual ; podemos observar como en las empresas los activos fijos vienen siendo relegados; la capacidad de gestionar talento humano; la capacidad de gestionar el intelecto humano se está convirtiendo en la técnica gerencial del presente, como consecuencia de anterior se ha desarrollado interés por el capital intelectual, la creatividad, la innovación y el aprendizaje organizacional.
DEFINICION DE CAPITAL INTELECTUAL
La definición de Capital Intelectual ha sido también tema de discusión entre varios autores e investigadores, para algunos involucra factores como "Liderazgo en tecnología, entrenamiento actual de los empleados y en algunos casos involucra la rapidez de respuesta a los llamados de servicios de los clientes".
En tanto para otros expertos consideran no "solamente el potencial del cerebro humano sino que también incluyen los nombres de productos y las marcas de fábrica y hasta gastos registrados en los libros como históricos, que se han transformado con el correr del tiempo en algo de mas valor".
Para William Davidow, inversionista de capitales, afirma que los nuevos sistemas de registro contable deben medir el impulso de las compañías en términos de posición de mercados, lealtad de la clientela, calidad, etc. Además afirma; que por no valorar estas dinámicas empresariales se están presentado valoraciones tan falsas, como si se tratara de simples errores de sumas". Creando una brecha entre los valores que las empresas declaran en sus balances generales y las estimaciones que los inversionistas hacen sobre los mismos. Diferencias que resultan más evidentes en las empresas que hacen uso intensivo del conocimiento, hechos que se corroboran en transacciones que en ocasiones los precios de adquisición superan hasta diez (10) veces el valor en libros, con un agravante que las compañías no cuentan con las herramientas suficientes para la administración de este tipo de activos dado de que los sistemas contables tradicionales ya no son pertinentes para la economía por cuanto no captan la realidad de las compañías.
Reconociendo la premisa de que Capital Intelectual se atribuye a los activos intangibles materializados en las destrezas individuales y conocimientos técnicos, sistemas de información, diseños y marcas de fábricas e incluso relaciones con proveedores, clientes y concesionarios.
El conocimiento organizacional se mide a través del capital intelectual de la organización. Para la Multinacional de Seguros Sueca Skandia, pionera en la medición de activos intangibles, "el capital intelectual es la posesión de conocimientos, experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que otorgan a las compañías ventajas competitivas en el mercado".
El Capital Intelectual: su tipología y la importancia de su gestión profesionalizada.
Refiriéndonos a la diferente tipología de Capital Intelectual y al mismo tiempo a los esfuerzos realizados en la búsqueda de metodologías y modelos que contribuyan a gestionar eficazmente dicho capital intelectual. Dicho de otra manera vamos a exponer brevemente cual es el estado del arte en la actualidad en los modelos de gestión de las "core competencies" o del capital intelectual. En el mundo supercompetitivo actual en que vivimos, caracterizado por un progreso vertiginoso en las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones, los activos más valiosos de las empresas ya no son los activos tangibles tales como la maquinaria, los edificios, las instalaciones, los "stocks" y los depósitos en los bancos, sino los activos intangibles que tienen su origen en los conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas que forman parte del núcleo estable de la empresa. A estos activos intangibles se les denomina Capital Intelectual y comprenden todos aquellos conocimientos tácitos o explícitos que generan valor económico para la empresa.
Los activos intangibles aunque no se pueden tocar, si se pueden identificar y clasificar adecuadamente. Una de las clasificaciones clara y sencilla es la siguiente:
FIGURA 1.1
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Monitor de Activos Intangibles
a) Activos de competencia individual. Se refieren a la educación, experiencia, "know how", conocimientos, habilidades, valores y actitudes de las personas que trabajan en la empresa. No son propiedad de la empresa. La empresa contrata el uso de estos activos con sus trabajadores. Los trabajadores al marcharse a casa se llevan consigo estos activos. A este conjunto de activos se les denomina también Capital Humano. En las IT, este activo se ha vuelto muy especializado, en muchas ocasiones y dependiendo de su área especifica, pueden cotizarse a tal grado que solamente unos cuantos pueden tener acceso a este tipo de personas, en cambio también en otras áreas se ha vuelto tan popular que inclusive sin tener una formación académica pueden desempeñar actividades relacionadas con estos puestos.
b) Activos de estructura interna. Se refieren a la estructura organizativa formal e informal, a los métodos y procedimientos de trabajo, al software, a las bases de datos, a la I+D (investigación y desarrollo), a los sistemas de dirección y gestión, y a la cultura de la empresa. Estos activos son propiedad de la empresa y algunos de ellos pueden protegerse legalmente (patentes, propiedad intelectual, etc.). El error que comúnmente comenten las Empresas es que el desarrollo de software interno no esta protegido de una manera correcta, permitiendo que escape de alguna manera el conocimiento que ya se desarrollo internamente.
c) Activos de estructura externa. Se refieren a la cartera de clientes que recibe el nombre de fondo de comercio, a las relaciones con los proveedores, bancos y accionistas, a los acuerdos de cooperación y alianzas estratégicas, tecnológicas, de producción y comerciales, a las marcas comerciales y a la imagen de la empresa. Estos activos son propiedad de la empresa y algunos de ellos pueden protegerse legalmente (marcas comerciales, etc.).
Por eso, inherente al capital intelectual se encuentra un concepto de contabilidad, ya sea por la vía de criticarla (dado que entienden contabilidad solamente como el registro tradicional por partida doble y ven su inutilidad manifiesta para la empresa actual) o ya por la vía de un nuevo concepto de contabilidad acorde con las nuevas circunstancias: la contabilidad entendida ya no en sentido jurídico de cumplimiento legal sino a partir de la cadena de valor, esto es, como explicación de su coherencia dentro de un proceso de transformación de datos en información y de ésta en conocimiento).
Vale la pena recordar que este mismo fenómeno se da desde la perspectiva general de análisis de los flujos de efectivo para efectos del análisis de la generación de valor: unos enfoques basados en contabilidad, ya sea corrigiéndola (EVA, MVA, IMRA), y otros que prescinden completamente de la contabilidad (CVA). En síntesis, lo que se constata es un cambio radical en la óptica con que se percibe y actúa en la centuria veintiuno: de un centro en el pasado y lo interno (el Estado, la norma, la ley), se ha pasado a un centro en el futuro y el entorno (el mercado, la calidad y los sistemas).
En fin, la cantidad de definiciones que pueden encontrarse para definir este termino es inagotable, pero coincidente en muchos aspectos, podemos mencionar entonces que la Economía esta fuertemente relacionada con los mercados y el conocimiento que de esta se desprende, y que la tecnología de información para administrar el conocimiento es por demás indispensable, entonces:
"Economía de mercados & tecnología de la información: una nueva concepción de la riqueza. "
COMO MEDIR EL CAPITAL INTELECTUAL
Durante la década de los 90´s, las nuevas tendencias de valoración de empresas centró su interés en la investigación y desarrolla un tanto compleja y abstracta en torno a los conceptos de aprendizaje organizacional, gestión del conocimiento, determinación y medición del capital intelectual comprometiendo esfuerzos y recursos con miras a identificar y reconocer la importancia estratégica del capital intelectual para el logro y sostenimiento de ventajas competitivas.
Para la estructuración, valoración, administración medición y reporte del capital intelectual, en el mundo de la academia y empresarial se han desarrollado entre otros los siguientes modelos:
IAS 38 como respuesta de la contabilidad financiera a la medición del capital intelectual.
La norma internacional de contabilidad 38 define los activos intangibles susceptibles de ser valorados e incluidos en la contabilidad; para el efecto define un activo intangible como: "es un activo no monetario identificable, carente de sustancia física, poseído para uso en la producción o suministro de bienes o servicios, para alquiler a otros o para propósitos administrativos.
Un activo es un recurso:
a. controlado por una empresa como resultado de eventos pasados
b. Por el cual se espera que fluyan beneficios económicos futuros para una empresa.
Una limitante importante de IAS 38 es que bajo el modelo tradicional de contabilidad, se reconoce un activo intangible si:
§ Los beneficios económicos futuros sean atribuibles al activo que fluirá para la empresa.
§ Se puede medir confiablemente el costo del activo.
Bajo este criterio, se continúa con las restricciones del modelo tradicional de contabilidad, es decir no sería viable medir aspectos como:
– Marcas
– Fidelidad de los clientes y relaciones establecidas.
– El Good Will (cuando no ha sido adquirido directamente por la empresa).
– El conocimiento acumulado en las personas.
Etc.
Es un modelo limitado, que se fundamenta en los modelos de valoración de costo histórico.
INDICADOR Q- DE TOBIN
Uno de los enfoques iniciales para medir el capital intelectual fue emplear la "q de Tobin", técnica desarrollada por el Premio Nobel James Tobin, que mide la relación entre el valor de mercado y el valor de reposición de sus activos físicos. Las empresas intensivas en conocimiento, como Microsoft, tienen unos valores de "q" superiores que aquellas empresas que están en industrias más básicas.
Diseñado por Leif Edvinson es una forma de medir el proceso de creación de activos en la empresa. Edvinson desarrolló una teoría del "Capital Intelectual" que incorpora elementos de Konrad y del "Balanced Score Card" (Kaplan y Norton).
En los modelos económicos tradicionales se utiliza normalmente el capital financiero únicamente, pero la empresa sueca Skandia propone el "Esquema Skandia de Valor", donde se propone que el capital intelectual está compuesto por:
1) capital humano
2) capital estructural
Este a su vez se divide en capital de cliente y capital organizativo, referido este último a todo aquello que permanece cuando los empleados se han ido a casas:, sistemas de información, bases de datos, software de tecnologías de información, etc. El capital organizativo puede descomponerse en capital de procesos (procesos que crean valor y procesos que no crean valor), cultura y capital de innovación (derechos intangibles, marcas, patentes, receta de conocimiento y secretos empresariales).
Como señala el modelo de Capital Intelectual de Skandia, este surge en un proceso de creación de valor fundamentado en la interacción del capital humano y estructural, donde la renovación continua -innovaciones- transforma y refina el conocimiento individual en valor duradero para la organización.
Edvinsson y Malone proponen una ecuación para calcular el Capital Intelectual de la empresa, de modo que se puedan realizar comparaciones entre empresas:
Capital Intelectual Organizativo = i C, i= (n/x)
Donde:
C es el valor del capital intelectual en unidades monetarias
i es el coeficiente de eficiencia con que la organización está utilizando dicho capital
n es igual a la suma de los valores decimales de los nueve índices de eficiencia propuestos por estos autores
x es el número de esos índices.
Los elementos de esta ecuación se obtienen a partir de indicadores desarrollados para cada uno de los cinco enfoques propuestos por el Navegador de Skandia.
EL MODELO "Balanced Scorecard."
Este modelo consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros que tienen como objetivo medir los resultados obtenidos por la organización.
El modelo integra los indicadores financieros (de pasado) con los no financieros (de futuro), y los integra en un esquema que permite entender las interdependencias entre sus elementos, así como la coherencia con la estrategia y la visión de la empresa.
El modelo presenta cuatro perspectivas:
FIGURA 1.2
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MODELO BALANCED SCORECARD
Perspectiva Financiera
El modelo contempla los indicadores financieros como el objetivo final; considera que estos indicadores no deben ser sustituidos, sino complementados con otros que reflejan la realidad empresarial. Ejemplo de indicadores: rentabilidad sobre capital, flujos de caja, análisis de rentabilidad de cliente y producto, gestión de riesgo,…
Perspectiva de Cliente
El objetivo de este bloque es identificar los valores relacionados con los clientes, que aumentan la capacidad competitiva de la empresa. Para ello, hay que definir previamente los segmentos de mercado objetivo y realizar un análisis del valor y calidad de éstos. En este bloque los indicadores son el conjunto de valores del producto / servicio que se ofrece a los clientes (indicadores de imagen y reputación de la empresa, de la calidad de la relación con el cliente, de los atributos de los servicios / productos.
Los indicadores output se refieren a las consecuencias derivadas del grado de adecuación de la oferta a las expectativas del cliente. Ejemplos: cuota de mercado, nivel de lealtad o satisfacción de los clientes,…
Perspectiva de Procesos Internos de Negocio
Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.
Se distinguen tres tipos de procesos:
1.- Procesos de Innovación. Ejemplo de indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados, introducción de nuevos productos en relación a la competencia,…
2.- Procesos de Operaciones. Desarrollados a través de los análisis de calidad y reingeniería. Los indicadores son los relativos a costes, calidad, tiempos o flexibilidad de los procesos.
3.- Procesos de servicio postventa. Indicadores: costes de reparaciones, tiempo de respuesta, etc.
Perspectiva del Aprendizaje organizacional.
El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de drivers del resto de las perspectivas. Estos indicadores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización de la habilidad para mejorar y aprender. Se critica la visión de la contabilidad tradicional, que considera la formación como un gasto, no como una inversión.
La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este punto. De cualquier forma, la aportación del modelo es relevante, ya que deja un camino perfectamente señalizado y estructura esta perspectiva. Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:
- Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados). Incluye indicadores de satisfacción de los empleados, productividad, necesidad de formación…
- Sistemas de información (sistemas que proveen información útil para el trabajo). Indicadores: bases de datos estratégicos, software propio, las patentes y copyrights…
- Cultura-clima–motivación para el aprendizaje y la acción. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visión de la empresa…
IT ¿Cómo está siendo afectada?
Hablando de las tecnologías de Información, la gestión del Capital Intelectual, también ha hecho su aparición, a medida que avanza la tecnología, la IT se convierten en un –Commodity—(3), Lo anterior ha transformado la industria, en años pasados, aniso de bonanza, los sueldos altos y actividades relativamente sencillas,
Ahora en tiempos de incertidumbre económica se valora la estabilidad en el trabajo, las oportunidades de capacitación y el reto profesional. La encuesta anual sobre Sueldos de IT de InformationWeek comprueba una vez más que los esquemas de remuneración variable llegaron para quedarse y que los incrementos en sueldos estarán alineados con la inflación. Los de Sistemas no escaparan a la tendencia generalizada a lo ancho de las organizaciones.
Cada vez la administración del Capital Intelectual en IT será concebido con mayor importancia, la gran experiencia que puede llegar a asimilar un Empleado de IT no puede ser desechada, y abrir paso a jóvenes que buscan colocarse por sueldos moderados. Si bien esto ha resultado en muchas Empresas, los ahorros por este concepto han sido considerables, pero también la inversión en capacitación y entrenamiento ha sido importante, sin mencionar los costos de oportunidad y las mejoras que pueden implementarse en los sistemas actuales.
Algunas métricas desde el punto de vista de la gente de IT
No es de sorprenderse entonces también que el promedio de jornada laboral sea de 14 hrs al día y que el 87 % de los encuestados respondieron SI a la pregunta ¿Cambiaria de Empleo?
Entonces como administrar este Capital Intelectual tan volátil y aparentemente no tan fiel a la causa.
Si este Capital intelectual el conjunto de sistemas/procesos conformado por el capital humano, el capital estructural y el capital relacional, orientados a la producción y participación de conocimiento en función de los objetivos estratégicos de la organización (misión / visión / mercado objetivo). Si bien depende en buena parte de la tecnología de la información (bases de datos relacionales, redes neurales, inteligencia artificial, etc.) y puede concretarse a través de formas tangibles (patentes, copyrights, marcas, goodwill), su naturaleza principal es de carácter intangible dado que en últimas radica en los seres humanos personal y colectivamente. Por lo tanto, el problema principal de las empresas es cómo convertir el conocimiento individual en conocimiento organizacional, lo cual ha dado origen a empresas que aprenden (aprendizaje organizacional), mediante esfuerzos ingentes por compartir y socializar el conocimiento.
Ya se mencionó que ello hace parte de una economía de mercados. Por eso, el compartir y el socializar el conocimiento se da también en estos términos. De ahí la diferenciación entre Internet, intranets y extranets y, sobre todo, el encriptamiento y el aseguramiento de la información, con el fin de garantizar el logro de los objetivos establecidos.
INCIDENCIA DEL CAPITAL INTELECTUAL EN LA TOMA DE DECISIONES
Es claro que la administración de capital intelectual tradicional, sobre las bases de medición sobre las que hoy descansa, está lejos de servir de apoyo a la toma de decisiones en al ámbito de la nueva economía y de los procesos de negocios que no está en capacidad de medir ni reportar.
Por supuesto existen modelos alternos (contabilidad administrativa) que han permitido subsanar esta situación a través de la medición sobre otras bases distintas desde el punto de vista financieros y no financiero.
Tal es el caso del modelo Balanced Scorecard, que estipula modelos de medición a través de la metodología de los indicadores de gestión financieros y no financieros.
Por eso superados las etapas de normalización, armonización, internacionalización y globalización [IASC 2000], el problema técnico más importante ha sido la distribución electrónica de información de negocios (FASB; 2000; Lymer, 1999) para lo cual se ha creado un nuevo lenguaje de sistemas: el XBRL, esto es, la ingeniería del software puesta al servicio de la administracion para hacer que en últimas los negocios hablen el mismo lenguaje (Zarowin, 2000).
De acuerdo con lo anterior, los elementos del capital intelectual son:
1. Capital humano
Saber cómo
Educación
Calificación vocacional
Conocimiento relacionado con el trabajo
Valoración ocupacional
Valoración psicométrica
Competencias relacionadas con el trabajo
Espíritu emprendedor, capacidad de innovar, habilidades proactivas y reactivas,
2. Capital estructural (organizacional)
2.1 Propiedad intelectual
Patentes
Copyrights
Derechos de diseño
Secretos comerciales
Marcas registradas
Marcas de servicio
2.2 Activos infraestructurales
Filosofía de la administración
Cultura corporativa
Procesos gerenciales
Sistemas de información
Sistemas de trabajo en red
Relaciones financieras
3. Capital Relacional (del cliente)
Marcas
Clientes
Lealtad del cliente
Nombres de la compaña
Ordenes en espera
Canales de distribución
Colaboración de negocios
Acuerdos de licencias
Contratos favorables
Acuerdos de franquicias
Ahora bien, la correcta medida siempre ofrecerá puntos de incertidumbre, ya que no existe un método infalible, o sea que siempre se tendrá la duda si realmente se esta tomando el debido valor a este tipo de activos intangibles, existen diversas herramientas para la administración del capital intelectual como ejemplo:
Software de gestión de intangibles y del capital intelectual. Algunas herramientas que sirvan para poner en práctica proyectos de gestión de intangibles y de capital intelectual.
· IICBS. Innovation Intellectual Capital Benchmarking System. Metodología que con su software correspondiente permite gestionar el capital intelectual de innovación utilizando técnicas de Benchmarking. http://www.intellectualcapitalmanagementsystems.com
· SCBS. Social Capital Benchmarking System. Metodología que con su software correspondiente permite identificar y evaluar el capital social existente en diferentes clusters alternativos; capital social necesario para desarrollar la específica organización en forma de red que cada modelo de negocio requiere. http://www.intellectualcapitalmanagementsystems.com
· CICBS. Cities' Intellectual Capital Benchmarking System. Metodología y herramienta para medir y gestionar el capital intelectual de las ciudades. Aplicación práctica de la metodología en la ciudad de Mataró. http://www.intellectualcapitalmanagementsystems.com
· Dataware Aplicación de e-business que permite capturar, gestionar y compartir todos los activos de conocimiento de una organización incluyendo documentos y bases de datos corporativas. http://www.dataware.com
· Lotus Notes Software de trabajo en grupo (groupware) que permite que las personas puedan comunicarse en un entorno corporativo y gestionar conversaciones, reuniones, documentos y proyectos. http://www.lotus.com/home.nsf/tabs/lotusnotes.
· Meta4 KnowNet de Meta4 Es una herramienta que permite la creación, captura, intercambio y difusión del conocimiento explícito (información documental) y de meta conocimiento. También permite crear mapas de conocimientos. http://www.meta4.es
· Tango Simulation http://www.tangonow.net/
· Dolphin Navigator System: Herramienta estratégica de Skandia Navigator que permite crear una conexión entre la estrategia de la empresa y los indicadores que miden los activos intangibles. Está diseñada para ayudar a directivos a gestionar y difundir los indicadores intangibles. http://www.icvisions.com/prod_dolphin
KMAP Knowledge Management Activity Planning: Es un proceso para crear y planificar proyectos para poner en marcha una estrategia basada en el conocimiento. http://www.knowinc.com/products/kmap.htm
Los sistemas de registro contable deberán encargarse de medir correctamente el impulso de las compañías en términos de posición de mercados, lealtad de la clientela, calidad, etc. De lo contrario, al no valorar estas dinámicas se presentarían unas valoraciones inadecuadas al entorno.
El patrimonio intelectual no ha logrado una medición en términos financieros o monetarios, pero si ha sido considerado de gran importancia estratégica para las empresas por su conocimiento organizacional; generando un entorno competitivo donde se busca un mejoramiento continuo en la calidad, en la información, en el servicio, entre otros.
Los activos clasificados como capital intelectual constituyen una base competitiva sostenible de una empresa u organización. Bajo este concepto se recogen aquellos activos intangibles de la empresa, no reflejados en los estados contables y financieros tradicionales o básicos, pero que contribuyen a la creación de valor.
La disciplina contable, como sistema de información, debe adaptarse a las necesidades de sus usuarios en cada periodo o espacio histórico, encontrando soluciones pertinentes frentes a las circunstancias que se van suscitando en la actualidad y las cuales no se encuentran expresadas o establecidas por los estados contables básicos.
El patrimonio intelectual en la aplicación de experiencia, imaginación, iniciativa, etc., no se encuentra hasta el momento determinado por un valor monetario ni mucho menos está dado por una transacción. Por lo tanto no tiene un valor de medida propio, haciendo que nuestra disciplina busque soluciones más acordes con el entorno, a través de una contabilidad creativa. De esta manera se resolvería el problema de no poder expresar los resultados correspondientes en los estados financieros básicos.
Es por eso que nos permitimos decir que la clave para el entendimiento de lo relacionado con el Capital Intelectual, radica en el reconocimiento del impacto que la economía de mercados y la tecnología de la información están teniendo en el mundo actual.
GESTION TRADICIONAL…. NO ES SUFICIENTE
Los problemas prácticos de la contabilidad del capital intelectual se comienzan a resolver cuando se prescinde de la partida doble y, sobre todo, de la ecuación tradicional de activo iguala pasivo más patrimonio. El asunto es sencillo, si bien los adeptos de lo tradicional todavía se aferran a las prácticas antiguas, especialmente las apoyadas por imposición de la ley. La definición básica (inicial) de capital intelectual lo equipara con la diferencia entre el valor en mercado y el valor en libros de contabilidad, llevados de acuerdo con las mejores prácticas internacionales de contabilidad financiera. Al hacer un análisis de fondo, se ve que buena parte de los activos intangibles (patentes, marcas, copyrights, goodwill, etc.) de hecho se registran en contabilidad. Surge un problema: capital intelectual no es, entonces, la diferencia mencionada dado que el valor en libros muestra una parte del mismo. Es, por lo tanto, mucho más.
El análisis se complica cuando se analiza que tales activos intangibles se han llevado a contabilidad utilizando el mismo concepto de los activos tangibles, esto es, calculando su vida útil y depreciándolos/amortizándolos en tal período. Este es, de hecho, el planteamiento básico del estándar internacional No. 38, Activos Intangibles [IAS 38]. Se percibe, por consiguiente, que el problema es otro. Si se analizan los activos intangibles en un contexto de capital intelectual, el planteamiento básico es completamente diferente: su vida útil es indeterminada (puede ser muy corta o muy larga, depende del mercado) y su valor aumenta con su uso, esto es, no pueden ser depreciables. Por lo tanto, activos intangibles es igual a capital intelectual. No hay, por consiguiente, pasivos intelectuales!
Crisis absoluta para la partida doble!
La fórmula contable tradicional se replantea y ahora es:
Recursos (activos tangibles + activos intangibles) = responsabilidad + capital intelectual
Por ello, la función de cálculo depende necesariamente de los riesgos incurridos. Se hace imperativa la administración de riesgos como elemento inherente de la contabilidad. En consecuencia, la base de registro no está ya en la partida doble sino en las bases de datos relacionales que almacenan la información (financiera y no financiera; cuantitativa y cualitativa) y la direccionan a través de diferentes resultados de acuerdo con las necesidades específicas de los usuarios.
Lo anterior explica por qué la temática del capital intelectual desborda el campo propio de la contabilidad financiera y se expresa mejor ya sea en la contabilidad gerencial, en los sistemas integrados de información, en lo que técnicamente se conoce como medición del desempeño, o en lo que empieza a conocerse como contabilidad del conocimiento.
Ello obliga a abandonar los conceptos tradicionales, reducidos, que son práctica común respecto de la contabilidad. Esto es, entenderla solamente como registro y/o adquisición de libros, o como instrumento de cumplimiento legal. Por fortuna, la internacionalización de la economía está llevando a la internacionalización de la contabilidad y se está viendo que la contabilidad financiera es otra cosa muy diferente: el mundo de la estandarización (en función de la calidad y la generación de valor) es completamente diferente del de la normatividad legal (en función del cumplimiento formal y el punto de equilibrio). Pero a la luz de la cadena de valor el asunto es radicalmente más diferente. La contabilidad es el sistema/proceso a través del cual los datos se transforman en información y ésta en conocimiento. Aparecen, por lo tanto, diferentes contabilidades dependiendo del valor que se vaya agregando en cada una de las etapas.
Los activos organizativos de tipo intangible constituyen la base de la ventaja competitiva sostenible de la empresa. Bajo el concepto de capital intelectual se recogen aquellos activos intangibles de la empresa, no reflejados en los estados contables y financieros tradicionales, pero que contribuyen a la creación de valor. En particular, un activo intangible de importancia estratégica para la empresa es el conocimiento organizacional. El entorno competitivo actual en el que navegan las empresas demanda una gestión ad hoc de este activo intangible, diferente por tanto, de la gestión tradicional de los activos tangibles. Las empresas deben conocer cual es su stock de conocimiento organizativo, y analizar los flujos entre los diferentes tipos de conocimiento que fluyen en la empresa. Para ello, cuentan con la ayuda de herramientas de medición del capital intelectual, introducidas a mediados de la década de los noventa, y cuyo desarrollo aún está en fase embrionaria.
Es claro que la gestión tradicional, sobre las bases de medición sobre las que hoy descansa, está lejos de servir de apoyo a la toma de decisiones en al ámbito de la nueva economía y de los procesos de negocios que no está en capacidad de medir ni reportar.
Por supuesto existen modelos alternos (contabilidad administrativa) que han permitido subsanar esta situación a través de la medición sobre otras bases distintas desde el punto de vista financieros y no financiero.
Tal es el caso del modelo Balanced Scorecard, que estipula modelos de medición a través de la metodología de los indicadores de gestión financieros y no financieros.
Creemos que después de todo lo expuesto en los apartados anteriores estamos en condiciones de acabar de precisar las funciones de la gestión del capital intelectual (ICM Intellectual Capital Management) y de la gestión del conocimiento (KM Knowledge Management). Aunque ambos conceptos a veces se confunden y sus contenidos en parte se superponen, existen sin embargo diferencias esenciales de enfoque entre la gestión del capital intelectual y la gestión del conocimiento (entre ICM y KM).
La gestión del Capital Intelectual, (ICM), se concentra básicamente en crear, conseguir y gestionar eficazmente todos aquellos activos intelectuales necesarios para conseguir los objetivos de la empresa y llevar a término con éxito sus estrategias. Es, por lo tanto, una gestión de los activos intelectuales desde un punto de vista gerencial o estratégico.
La gestión del conocimiento (KM) por otro lado se refiere más bien a los aspectos tácticos y operacionales. Es también más detallada y se centra en facilitar y gestionar las actividades relacionadas con el conocimiento tales como su creación, captura, transformación, transformación y uso. Su función consiste en planificar, poner en marcha, operar y controlar todas las actividades y programas relacionados con el conocimiento, que requiere una gestión eficaz del capital intelectual.
Tanto la gestión del capital intelectual como la gestión del conocimiento son de hecho la piedra angular del paradigma de empresa excelente o empresa triunfadora del siglo XXI.
EL CAPITAL INTELECTUAL: Valoración y Medición
Domingo Nevado Peña; Víctor Raúl López Ruiz (Pearson Educación)
EL CAPITAL INTELECTUAL
de LEIF EDVINSON Y MICHAEL S.MALONEEl capital Entelectual
Bibliografía Utilizada (WWW)
Electronic Journal of Knowlegde Management
Skandia
NetMedia
http://www.netmedia.info/informationweek/secciones.php?id_sec=6
Gestión del Capital intelectual
http://www.gestiondelcapitalintelectual.com/
Portales Educativos
http://www.ciberconta.unizar.es/
ARTICULOS
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Marco Antonio López Veldañez
Fecha Noviembre del 2004.