Plan de Marketing para la empresa de servicios Turitel

Introducción

El sector comunicación en Republica Dominicana se encuentra en un proceso e competencia agresiva, a pesar de la forma monogólica en que se desarrolla la principal entidad de este genero que es codetel.

Es por esto que nos vemos en la obligación de despertar antes de ser aplastados por la competencia para realizar una investigación que nos de a conocer el posicionamiento de la empresa en la ciudad de Santiago.

El objetivo general será determinar el posicionamiento que tiene la empresa de Servicios Turitel en la ciudad de santiago, durante el periodo de 1999-2000.

Los objetivos específicos son los siguientes:

• Conocer el nivel de participación que posee el servicio Turitel en Santiago.

• Determinar el grado de satisfacción que tienen los comunicados acerca del servicio de llamadas.

• Comparar el volumen de demanda que tienen el servicio de la empresa con relación a la competencia.

La importancia del estudio radica en que la realidad socioeconómica en la que debe desenvolverse las empresas dominicanas ha cambiado de forma decisiva; el aumento de la competencia y los criterios de la calidad total son las causas de que las organizaciones deban estudiar detenidamente como sobrevivir y desarrollarse ante los retos que estas competencias presentan; tanto por la cantidad (expansión) como por la calidad de los productos y servicios.

Ya no es suficiente con ofrecer buenos servicios, sino que esto deben cumplir una serie de requisitos de calidad y deben ser objeto de una existente estrategia de marketing para motivar a un público que a medida que pasa el tiempo tiene un sin numero de opciones cada vez mayor.

El presente estudio cobra importancia, desde el momento que se hace necesario el trazar nuevas estrategias para enfrentar a una competencia agresiva a la que se enfrentan hoy las organizaciones.

Es importante sobre todo si se reconoce que aplicando nuevas estrategias bajo un plan de marketing garantiza una mayor eficiencia en los servicios a ofrecer.

La investigación esta delimitada en la ciudad de Santiago de los Caballeros para el período 1999-2000.

La principal limitación la conforma el tiempo que es muy corto (sólo 4 meses), también la falta de material bibliográfico por parte de la compañía, ya que al no ofrecer muchos servicios, no disponen de mucha información bibliográfica.

Se justifica porque la exigencia de los consumidores obliga a la empresa a estar constantemente buscando sus exigencias de la mejor forma posible.

Esta se ven obligada sobre la preferencia de la población, analizar las necesidades, estudiar el mercado, al potencial consumidor, analizar las necesidades objetivas y subjetivas de la población, hoy se hace preciso buscar la motivación del consumidor, ofrecer unas imágenes creíble del producto o servicio y de la empresa que lo produce y oferta, donde entran en juego factores tan sutiles difíciles de valorar o evaluar, con la moralidad, la fe o la esperanza de un grupo social, esto se convierten en un objetivo de primer orden en el desarrollo de un adecuado plan mercado lógico.

Este trabajo se justifica entonces si se admite que el proceso del ofrecimiento de servicio de comunicación hoy día (y por ende la competencia) es diferente al de ayer, lo que implica que no es posible pretender ser exitoso, aplicando viejos y tradicionales métodos. Esto indica que es preciso crear la forma en que se va a estar presente en el mercado y luchar contra la competencia.

La presente investigación es de tipo bibliográfico en razón de que las fuentes utilizadas como medio de consultas para la elaboración del tema son libros, documentos de la empresa Internet, etc.

La metodología a usar es de tipo analítico descriptivo a fin de lograr los objetivos propuestos.

Para el desarrollo de esta investigación la hemos divido en tres capítulos:

El primero enfoca los elementos generales del marketing, conocimientos de mismo, historia, entre otros típicos importantes.

En el segundo se analiza el marketing de servicios, antecedentes, características, estrategias, también habla de lo que es la empresa de servicios Turitel y más.

El tercer capítulo habla de lo que es el plan de marketing en sus aspectos esenciales y e plan para la empresa Turitel a fin de ayudar a la misma a tener una mejo participación en el mercado.

DESARROLLO

CAPITULO I

El marketing

• DEFINICIONES DE MARKETING

Es una herramienta imprescindible en el mercado de consumo para que la empresa afronte con éxito el dinamismo y la creciente competitividad que en él existen. La capacidad de la empresa para sobrevivir y prosperar depende de su habilidad para crear continuamente nuevos valores para los mercados que tienen como objetivo un ambiente de deseos necesidades humanas que son constantemente.

El marketing es un sistema de pensamiento y un sistema de acción. El objetivo es realizar las principales implicaciones en el funcionamiento y en la organización de la empresa.

Un plan de marketing debe revisarse periódicamente para incluir las informaciones mas recientes y adoptar los presupuestos. Normalmente la confrontación entre los objetivos y realizaciones se hacen mensualmente lo que permite seguir de cerca su aplicación.

• EL TEST DE ROBUSTER DE UN PLAN DE MARKETING ESTRATÉGICO.

Un plan estratégico debe someterse a una serie de preguntas como son:

• 1) Oportunidad.¿El plan o el proyecto representan realmente una ventaja competitiva defendible a la vista de la evolución del entorno de las fuerzas y debilidades de las empresas, de las reacciones y problemas de la competencia.

• 2) Validez. ¿Cuál es la solidez de la hipótesis sobre la que esta construido el plan?

¿Cuáles son estas hipótesis y cual es la calidad de la información en las que se apoyan?

• 3) Factibilidad. ¿Tenemos los recursos financieros humanos, el saber hacer y la voluntad de éxitos necesarios para aplicar el programa propuesto?

• 4) Coherencias. Los elementos del plan. ¿Son coherentes entre si desde el punto de vista interno y en relación las características del entorno?

• 5) Vulnerabilidad. ¿Cuál es la estabilidad de las condiciones del mercado y del entorno sobre las que se apoyan el plan?

• 6) Flexibilidad. ¿En qué medida estamos atrapados por nuestras elecciones? ¿ Podemos posponer la elección, reducir nuestros compromisos, reconvertirnos, diversificar, desinvertir….? ¿Cómo nos organizamos para mantener una buena capacidad de adoptar?

• 7) Rentabilidad: Es la pregunta decisiva. ¿Cuál es el atractivo financiero real del proyecto? ¿La rentabilidad esperada, es compatible con los objetivos prioritarios de las empresas?…. Si es afirmativo, ¿En qué lazo se conseguirá el objetivo?

• PRINCIPALES COMPONENTES DEL MARKETING (MARKETINGMIX)

Los componentes de una mezcla de marketing, se conocen mejor entre los especialistas como las 4 (ps) relacionadas a la comercialización del producto.

1era. P. Producto término que denomina a loas cinco grandes grupos del atributo y beneficio que la empresa puede ofertar estos son:

• Persona

• Servicio

• Lugares

• Artículos

• Ideas

2da. P. Precio: Sinónimo de la cantidad de dinero que se paga a la hora de adquirir un producto o servicio.

3era. P. Plaza: También conocida como distribución consiste en hacer llegar el producto a los clientes.

4ta. P. Promoción: También conocida como mezcla promocional, sirve para informar al cliente de la existencia de un producto o recordarle la presencia del mismo. En el mismo sentido mas simple de la palabra es el elemento del marketign que tiene que ver directamente con las comunicaciones.

• Es muy importante porqué:

• La mercadotecnia moderna exige algo mas que crear un buen producto, fijar un precio atractivo y hacerlo fácilmente accesible a los clientes que se tiene como blanco.

Los elementos que la conforman son:

• Promoción de ventas: Son los medios que estimulan a la demanda con apoyo a la publicidad y facilitan la venta personal, un ejemplo de estas son: muestras gratis, cupones, exhibiciones, premios, etc.

• Publicidad: Es todo tipo de presentación a una audiencia de un mensaje impersonal, que paga un patrocinador identificado.

• Relaciones publicas: Es una herramienta gerencial que tiene como finalidad mantener la imagen positiva de una compañía ante su publico y se diferencia de la publicidad institucional en que necesariamente utiliza los medios masivos de comunicación social para transmitir su mensaje.

• BREVE RESEÑA HISTORICA DEL MARKETING

El marketing registra sus origines en el año 1800, coincidiendo de esta manera con la revolución industrial etapa n la que el esfuerzo del fabricante, se oriente a la producción, es decir, volumen de unidades que salda de la industria.

A principio de los años 30, el período conocido como depresión, cambia la perspectiva de la empresa, obligándola a orientarse a las ventas, esta etapa se caracteriza por una amplia actividad promocional con el final de la segunda guerra mundial y escasez reinante, las empresas sobre abastecen el mercado, entrando en una etapa de saturación en la que se toma conciencia de la importancia de satisfacer al cliente.

Apareciendo por primera vez y en toda su extensión, en el término marketing.

En el caso especifico de la República Dominicana el inicio de las actividades formales del marketing, se localiza en cada década de los años 60, cuando después del general Trujillo, la organización democrática de las empresas se conformo de acuerdo a normas de libre empresa y de competitividad productiva.

En todos estos años la evolución de la empresa moderna determinara el nacer de un pensamiento cambiante adaptado a los nuevos tiempos en todas las empresas.

• LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN EL MARKETING

Comunicación de marketing. Se entiende al consumo de señales emitidas por la empresa a sus diferentes publicso, es decis, hacis clientes distribuidores, proveedores, accionistas, poderes publicos y también freta a su propipo personal.

La publicidad es uno de esto medio de comunicación junto con la fuerza de ventas promoción de ventas, las relaciones exteriores, la publicidad institucional, cada uno de esto medio tienen sus propias características.

La publicidad es una comunicación de masa, pasada unilateralmente, emanada de un anunciador presentado como tal, y concebida para apoyar directa e indirectamente, las actitudes de la empresa.

La publicidad se utiliza para que el producto llegue al mercado adecuado y al momento justo que al consumidor está en necesidad de utilizarlo.

La promoción de ventas: Comprende el conjunto de estímulos, que de una forma no permanente y a medida localmente, van a reforzar temporalmente la acción de la publicidad y/o la fuerza de ventas y que son puestos en funcionamiento para formentar la compra de un producto especifico, es la comunicación que asegura el entendimiento entre dos personas, con el fin de provocar una acción favorable de compras.

Las relaciones exteriores: tienen por objetivo establece a través de un esfuerzo deliberado planificado y sostenido, un clima psicológico de compresión y de confianza mutua entra las empresas y el publico.

Se trata pues, menos de vender que de obtener un apoyo moral que facilite la continuidad de la actividad.

Es la función ejecutiva que valora las actitudes del publico. Identificar la normas y procedimientos de un individuo o una organización con el interés publico, plantear y ejecutar un programa de acción para ganarse———– el entendimiento y aceptación del publico.

La fuerza de venta: Es una comunicación a la "medida"personal y bilateral (un diálogo), que aparta informaciones a la empresa y que es mas concebida para inicial al cliente a una acción inmediata.

Es una comunicación personal de información para persuadir al posible consumidor a que compre algo como un servicio, producto, una idea, etc.

• EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

Este esta basado en ocho elementos:

• Emisor, es decir, el individuo o la organización que origina la comunicación.

• La codificación o el proceso por el cual se transforman las ideas en símbolos, imágenes, formas, sonidos, lengua, etc.

• El mensaje, el conjunto de símbolos transmitidos por el emisor.

• Los medios o las vías y canales a través de los cuales el mensaje es transmitido del emisor al receptor.

• El receptor de la comunicación, es decir la persona o conjunto de personas a quienes está destinado el mensaje.

• La repuesta o el conjunto de reacciones del receptor después de la exposición del mensaje.

• LA ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PERSONAL Y MASIVA

Las dos herramientas más importantes de las comunicaciones de marketing son las comunicaciones personal realizada por la fuerza de venta y las comunicaciones impersonal asegurada por las diferentes formas de publicidad.

El problema es saber en que casos la accion directa del vendedor es más eficaz que la de la publicidad.

En base a esta comparación se pueden retener los siguientes elementos.

Desde el punto de vista de la comunicación, la fuerza de venta es mucho más eficaz y mas poderosa que la publicidad, no obstante, las ventajas de la publicidad es su coste; cuesta alrededor de cien veces mas llegar a una persona por una visita de vendedor que por medio de un anuncio publicitario.

En cambio representa una ventaja en relación a la fuerza de venta, puede alcanzar aun gran numero de personas en poco tiempo gracias a la utilización de los medios de comunicación, el vendedor no puede visitar mas que a un numero limitado de clientes en un día.

Cuando se trata de vender un producto completo y de difícil utilización a un número limitado de personas es cierto que un vendedor es mucho mas eficaz que una publicidad necesariamente demasiado general y demasiado simple.

Mientras que el vendedor actúa directamente y puede obtener de su cliente un pedido inmediato.

La publicidad actúa de la n—— edad y de la mayor favorable que es capaz de crear en los compradores potenciales y en los cuales los efectos no se harán sentir mas que a un plazo mas o menos largo.

CAPITULO II

La mercadotecnia de servicios

• ANTECEDENTES DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS

Después de conocer lo que es él circulo completo de lo que es el concepto de mercadotecnia significa administrar los mercados para producir intercambios o relaciones con el propósito de crear un valor y satisfacer necesidades y deseos; por consiguiente, se envuelve a la definición de mercadotecnia como un proceso mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y servicios con otros.

"El proceso de intercambio implican trabajo, los vendedores deben buscar compradores, identificar sus necesidades, diseñar productor y servicios determinar precios razonables para ellos y promoverlos en una forma efectiva almacenarlos y entregarlos con eficiencia"

Las actividades como desarrollo del producto, investigación, comunicación, distribución, determinación de precios y servicios son actividades fundamentales de la mercadotecnia.

Los consumidores practican la "mercadotecnia"cuando buscan los bienes que necesitan a precios que pueden pagar. Las compañías a los competidores envían sus productos y mensajes respectivos a los consumidores, ya sea directamente o a través de Stantan, Willian J. Y otros. "Fundamentos de intermediarios de mercadotecnia".4

Todos los factores en el sistema resultan afectados por importantes fuerzas ambientales (demográficas, económicas, físicas, tecnológicas, católicas, legales y sociocultural).

• NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS DE UN SERVICIO

Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra que es esencialmente intangible y que no da como resultado la propiedad de nada.

Su producción puede o no estar vinculada a un producto físico, toda compañía debe considerar cuatro características especiales servicio cuando diseña sus programas de marketing: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y naturaleza.

Marketing "Editoral mcgrawhill" décima edición, México, 1993, pag 815

• La intangibilidad del servicio significa que los servicios no se pueden ver saborear, sentir, oir ni oler antes de comprarlos.

Para reducir la incertidumbres, los compradores buscan "señales" de la calidad del servicio. Llegan a conclusiones acerca de la calidad basándose en el lugar, las personas, el precio, el equipo y la comunicaciones que ve.

Los beneficios se producen y luego se almacenan después se venden y todavía mas adelante se consumen. Se contratan los servicios, después de producen y se consumen al mismo tiempo.

• La inseparabilidad del servicio significa que los servicios no se pueden separar de sus proveedores no importa si esos proveedores son personas o máquinas.

• La variabilidad del servicio significa que la calidad de los servicios dependen de quienes lo proporcionan, así como de cuando en donde u como se proporcionan"5

• La naturaleza perecedera del servicio que significa que los servicios no se pueden alcanzar para su venta o su utilización posteriores.

• ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA LAS EMPESAS DE SERVICIOS.

Lo mismo que los negocios de fabricación, las buenas empresas de servicios utilizan la mercadotecnia para posicionarse solidamente en los mercados que han elegido como su objetivo debido a que los servicios difieren de los productos tangibles, a menudo requieren de mercadotecnias adicionales.

La cadena de utilidades dl servicio. Las compañías de servicio, exitosas enfocan su atención tanto en sus clientes como en sus empleados, comprenden la cadena de utilidades del servicio, que vinculan las utilidades de la empresa de servicios con la satisfacción de los empleados de los cliente,, esta cadena consta de cinco elasbones:

• Calidad del servicio interno una selección y capacitación superiores de los empleados, un ambiente de trabajo de calidad y un poderoso apoyo quienes tratan con los clientes, lo que dan como resultado……

• Empleado de servicio satisfecho y productivo, es decir, empleador mas satisfecho, leales y que trabajan arduamente, lo que favorecen…..

• Clientes satisfechos y leales, es decir, clientes satisfecho que siguen siendo leales, que hacen compras subsecuentes y que refieren a otros clientes, lo que proporcionan……

• Utilidades y crecimiento saludable del servicio, un desempeño superior de la empresa de servicio…..

• TIPOS DE MERCADOTECNIAS DE SERVICIOS

El logro de las metas de obtención de utilidades y crecimiento del servicio empieza con cuidar a quienes se encargan de atender a los clientes, todo esto sugiere que la mercadotecnia de servicios requiere no solo la mercadotecnia extensa tradicional que utilizan las cuatro (p): producto, promoción, publicidad y precio.

La mercadotecnia intensa significa que la empresa de servicios debe capacitar y motivar en forma efectiva a sus empleados que tienen contacto con el cliente y a todo el personal de apoyo del servicio, que trabajan como un equipo con el fin de proporcionar la satisfacción del cliente. para que la empresa proporcione constantemente un servicio de calidad, los mercadólogos deben hacer que todos en la organización producen una orientación al cliente. De hecho, la mercadotecnia interna debe preceder a la mercadotecnia externa.

La mercadotecnias interactivas significan que la calidad del servicio depende en su mayor parte de la interrelación comprador-vendedor durante el encuentro de servicio. En la mercadotecnia del producto, la calidad de este muy rara vez depende de la forma en la cual se obtiene, pero en la mercadotecnia de servicio, como la calidad del servicio depende tanto de quien proporciona el servicio, como de la calidad de su prestación.

• LA EMPRESA DE SERVICIOS TURITEL

• HISTORIA DE LA COMPAÑÍA TURITEL, S.A.

Es una empresa moderna de telecomunicaciones establecida en la República Dominicana, desde el año 1993. Esta inicia sus operaciones en la ciudad de Santo Domingo, con el servicio de un centro de llamadas de larga distancia surgiendo como eficaz alternativa frente al alto costo de las llamadas nacionales e internacionales.

Con escasos años en el mercado de las comunicaciones esta compañía ha creciendo y en la actualidad cuenta con 150 centros distribuidos en toda nuestra geografía con un total de 600 cabinas.

En el mes de Septiembre de 1997, Turitel, S. A., inicia su entrada en el acceso global de servicios de telecomunicaciones en la República Dominicana, en virtud del contrato firmado con el Estado Dominicano.

Con esta iniciativa podremos garantizar la expansión de los servicios en el mercado de las telecomunicaciones en nuestro país; lo cual redundará en beneficio de toda la población y los sectores productivos con la disminución de precios tanto en llamadas de larga distancia como en servicios básicos, así como un incremento de tráfico de minutos internacionales lo cual produce un flujo positivo de divisa por concepto de ingresos para nuestra economía.

Ya nuestro país contará en el futuro cercano con servicios telefónicos de alta calidad, económica y bajos precios, tanto para residencia como para negocio:

• PRODUCTOS DE LA EMPRESA

Tarjeta hola y Turi-beepers (solamente usado en la capital del país).

La tarjeta hola es la primera tarjeta prepagada o de debito introducida el país para la realización de llamas nacionales e internacionales denominada "Hola" líder en precios bajos.

Las oficinas están ubicadas en las siguientes provincias del país: Moca, San Francisco de Macorís, Cotuí, Santiago, Bani, San Pedro de Macorís y la Romana.

• MISION DE TURITEL:

La misión de Turitel es la de proveer servicios de telecomunicaciones a todos los sectores de la población con la más alta calidad y al mejor precio del mercado.

Queremos ser la compañía que brinde el mejor y mas completo servicio a sus clientes. ¿Cómo resolvemos este problema? Ofreciendo soluciones de comunicación que sean altamente competitivos por sus características y sus precios y diferenciarnos con una atención personalizada y un servicio de primera.

• ANALISIS DE LA COMPETENCIA

El primer y más fuerte competidos es la empresa codetel quien es la primera empresa en llagar al mercado de telecomunicaciones en la República Dominicana, ya que esta cuenta con las mas amplia gama de servicios telefónicos, ofrece servicios residenciales, beepers, celulares, Internet, tarjetas, centrales telefónicas, entre otras, en la ciudad de Santiago es un fuerte competidor.

También esta Tricom, quien es un competidor importante, pues ha tenido muy buena aceptación en todo el país, esta también cuenta con servicios residenciales, beepers, celulares, tarjetas, centrales telefónicas, entre otras.

También ha llegado al mercado dominicano centénial quien también hay que tomarlo en cuenta, pero la más efectiva de contra restar la competencia es conociendo sus puntos más débiles y conocer en lo que son menos eficientes y concentrarse en esos puntos donde podemos ser mejores.

A la hora de solicitar un servicio los clientes solicitaran el que ellos crean que está dando el mejor servicio.

CAPITULO III

El plan de marketing

• CONCEPTO GENERAL

Un plan de marketing es un instrumento de prevención de sucesos internos y externos, juntos a sus posibles soluciones, también es una herramienta de control administrativo y departamental

En el campo especifico del marketing, provee información elemental dividida en etapas y cursos de acción para alcanzar el objetivo final que por lo general se basa en mejor comercialización del producto o servicio. "Planear es decidir ahora lo que haremos mas adelante especificando entre otras cosas como y cuando lo haremos".2

• PASOS DEL PLAN

La planeación estratégica del marketing consta de 5 etapa:

• 1) Se elabora un análisis situacional, que incluyo un examen de los factores ambientales externos e internos ajenos al marketing y una evaluación del:

F. fortaleza

O. oportunidad

2 Stanton, William, Michael Jetzell, Bruce, Walker "Fundamentos de Marketing" Mc Graw-Hill, mexico. 1997. pag.75

D. debilidad

A. amenaza

De la empresa y estas orientarán el camino a seguir de los objetivos planeados.

• 2) Se establecen los objetivos a lograr, que no es mas que dar respuesta a las interrogantes: ¿Porqué se realiza este plan? ¿Qué se quiere lograr? ¿Qué se quiere alcanzar?

• Este denomina los beneficios que obtiene un cliente al elegir un servicio (x) en relación al de la competencia.

• 3) Se determina el posicionamiento y la ventaja competitiva.

• En este caso se refiere a la imagen que tiene un servicio en la mente del consumidor y sus características diferenciales.

• 4) Se seleccionan los mercados meta: el mercado meta es el o los grupos de clientes actuales y potenciales a los que la empresa dirige sus servicios.

• 5) Se confecciona una mezcla de marketing con la finalidad de satisfacer al cliente, mediante la combinación de 4 elementos esenciales: producto, precio, plaza y promoción.

• IMPORTANCIA DEL PLAN DE MARKETING

• Es útil para el control de la gestión y la puesta en marcha de estrategias.

Sirve para darse cuenta de los problemas, las oportunidades y las amenazas futuras.

• MISION DEL PLAN DE MARKETING

Las empresas que tienen su visión dará de lo que desean ser en el mercado trazan objetivos y metas a cumplir. En el plan de marketing se plasman esos objetivos y metas a llevar a cabo, por consiguiente es necesario tomar en cuenta el tipo de empresa para así tener un patrón a seguir en todas las actividades de la empresa.

La misión es clave en toda empresa para su desarrollo y competitividad en el mercado. El plan de marketing es vital en toda empresa, ya que orienta sus objetivos y metas.

La empresa de servicios Turitel se propone ocupar un importante lugar en el mercado de servicios telefónicos no solo en la ciudad de Santiago, sino a nivel nacional, ya que mejorará los servicios para brindarle a los clientes servicios de máxima calidad en cuanto a comunicación se refiere.

• SELECCIÓN DE OBJETIVOS EN EL PLAN DE MARKETING

La selección de los objetivos se concentra en el posicionamiento que tiene la empresa, hay que saber cuales son los consumidores potenciales a los que se debe llegar, al conocer cal es el posicionamiento de la compañía se mejorara todo lo que sea posible en el servicio, si es necesario.

Los objetivos específicos pueden ser variables, pues se pueden cambiar dependiendo de los diferentes servicios que ofrezca la compañía.

Los objetivos deben ser concretos y medibles, para poder determinar su podrán ser logrados o alcanzados.

Los objetivos deberán relacionarse con los que el departamento de marketing intente alcanzar a través del plan sin resultar contradictorio entre si debe haber coherencia entre el plan de marketing y las metas a fijar.

• ELABORACION DEL PROGRAMA DE MARKETING

El programa de marketing constituye la estrategia elegida para que mediante la combinación de los elementos mix se pueden cumplir los objetivos fijados.

– Para esto se realizará un estudio de mercado el cual determinará cual es en realidad la posición de la empresa, a partir de esta se pondrán en marcha las estrategias planeadas.

Estas estrategias son:

• 1) Los componentes de la promoción como son:

• a) Publicidad: deberá darse mas publicidad para que se conozca tanto como los de la competencia.

• b) Promoción de venta: regalar tarjetas cada cierto tiempo para motivas a las personas a usar mas el servicios de tarjetas.

• c) Relaciones publicas: en ese aspecto la compañía deberá realizar actividades benéficas en algunos centros de salud, actividades deportivas, como la donación de uniformes a los equipos, entre otras.

• d) Venta personal: En este aspecto las ventas solo se realizarán personalmente en cada uno de los centros, venta de tarjetas y los beepers (estos solamente son usados en Santo Domingo, capital del país).

Para continuar en la vanguardia de los nuevos tiempos y para seguir manteniéndonos en el mercado debemos continuar dando seguimiento a la tecnología para de esta forma seguir en marcha y particularmente, ser la plataforma tecnológica del futuro.

CRONOGRAMA

PRESUPUESTO

Bibliografía

• 1) Stanton, J., William, y otros, "Fundamentos del Marketing", décima edición, Editoral Prentice-Hall, Hispanoamericana, S.A., México, D. F 1996.

• 2) R. Taveras, Esther y Rosalva Paulino. "Efectividad de la Publicidad y la Promoción de los jugos concentrados en el Municipio de Moca". 1998 (Monografía).

• 3) Rosario Tejada, Yoselin y Adania Torres Ramos. "Plan de Marketing para una Empresa de Telecomunicaciones en la ciudad de Moca". 2000 (Monografía).

• 4) www.rincon dominicano. Com.

• 5) Castillo Diep, Rosa Cleopatra y Celeste Paredes Hernández. "Plan de Marketing para la Revista de Variedades "IN", realizado a la nueva Editora la Información". 2000 (Monografía).

Autor:

Ing. +Lic. Yunior Andrés Castillo S.

Santiago de los Caballeros,

República Dominicana

2014.

Primera edición

2014

Título:

"PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA DE SERVICIOS TURITEL"