Proceso administrativo (página 2)

Organización [auto, $, autopista, 80-120 Km., 50 lts. Gasolina, distancia]

Dirección [subirse al auto]

Control[medir cada una de las actividades y objetos a realizar]

OBJETIVOS

Los objetivos se clasifican en individuales y personales; generales; secundarios; estratégicos y departamentales.

INDIVIDUALES O PERSONALES: Son metas personales que nos proponemos dentro de una empresa pero que a la misma empresa no le importan.

GENERALES: Son las metas de todas las áreas y niveles de la empresa, de un grupo, o están en relación con otros que están subordinados a él. Ejemplo: el departamento de producción no importando su jerarquía tiene prestaciones y pertenece a un sindicato.

SECUNDARIOS: Son medios o instrumentos para la consecución de los objetivos. Ejemplo: Colocar carteles de higiene y seguridad.

ESTRATÉGICOS: Son cursos de acción que se utilizan para incrementar, obtener e innovar para lograr el objetivo general.

Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los miembros de la organización

Deben ser estables a los cambios continuos ya que en los objetivos originan conflictos y confusiones.

• QUE es lo que realmente pretendemos, cuál es la meta que nos proponemos alcanzar
• COMO pretendemos lograrlo: ¿en qué forma, íntegra o parcial? ¿De inmediato o a largo plazo?
• QUIEN ¿se trata de un objetivo personal y subjetivo o del natural de la función? ¿A qué departamentos, secciones, etc., corresponde lograr objetivos?
• POR QUÉ ¿Cuál es la finalidad que nos movió a buscar el objetivo, de lo cual depende una gran parte la forma como habrá de alcanzarse?
• DONDE se trata, por ejemplo de un mercado local, nacional o internacional.

FACTORES ESTRATÉGICOS

Son los factores variables o modificables. Si algún factor no puede cambiarse, habrá que tomarlo en cuenta, pero indiscutiblemente para el efecto de nuestros planes, está fuera de nuestra posibilidad al actuar sobre él.

Los que influyen más sobre otros factores en amplitud y en intensidad. Ejemplo: capital disponible que nos permite obtener mejor maquinaria, dar mejor preparación al personal, hacer mejor publicidad, etc.

Son estratégicos, por lo anterior, todos aquellos factores sin los cuales no puede cambiarse ninguno o muy pocos de los demás.

La palabra objetivo (de ob-satum), implica la idea de algo hacia lo cual se lanzan o dirigen nuestras acciones, suele también conocerse con el nombre de META.

Un objetivo representa lo que se espera alcanzar en el futuro como resultado del proceso administrativo. (Fines perseguidos.)

Los objetivos dan su razón de ser de la empresa. Logran resultados de máxima eficiencia.

Hubbard dice: vaya usted tan lejos como puede alcanzar a ver, que desde ahí podrá usted ver más lejos aún.

Es esencial en todo grupo social, ya que es aquello a lo que las acciones de todos se dirigen. Para conseguir el objetivo, existe y vive la empresa.

PLANEACIÓN

Es la parte donde ubico qué voy a hacer durante todo un proceso de una meta.

Importante: carecer de los fundamentos de la planeación implica graves riesgos, ejemplo: desperdicio de recursos, esfuerzo, tiempo, dinero, y nos lleva a realizar una administración improvisada.

OBJETIVO: Es la parte primordial de la planeación, es determinar los resultados que deseo obtener (¿Qué es lo que quiero hacer?)

ELECCIÓN DE ACCIONES: Al planear es necesario tener muchas alternativas para elegir la mejor y utilizar una de ellas si falla la primera elección.

FUTURO: La planeación trata de prever situaciones, anticipar hechos y adelantarse a contingencias.

IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN.

• Propicia el desarrollo
• Reduce los niveles de incertidumbre
• Prepara a la empresa contra contingencias
• Genera visión del futuro
• Reduce al mínimo los riesgos
• Aprovecha al máximo las oportunidades
• Evita las corazonadas
• Se toman las decisiones basándose en hechos
• Maximiza el aprovechamiento de recursos, tiempo, dinero, materia prima, equipo, maquinaria.

PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN

¿Qué ES UN PRINCIPIO?

Es una regla que se sigue de forma lineal en alguna actividad o suceso.

ELEMENTOS MÍNIMOS QUE DEBE TENER LA PLANEACIÓN. SON UNIVERSALES, Y APLICABLES A CUALQUIER ORGANIZACIÓN.

• FACTIBILIDAD.- lo que se planea debe ser realizable
• OBJETIVIDAD.- la planeación debe realizarse con base en estadísticas, cálculos precisos, pero nunca en opiniones personales.
• FLEXIBILIDAD.- debe tener márgenes de acción
• UNIDAD.- los planes individuales deben integrarse al plan general
• PODER CAMBIAR EL CURSO DE ACCIÓN SIN CAMBIAR EL OBJETIVO.- seguir el objetivo hasta alcanzarlo no importando los obstáculos y problemas.

VISIÓN INTEGRAL DE LA PLANEACIÓN

ETAPAS DE LA PLANEACIÓN

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.-

Son lineamientos generales de la administración. Es a largo plazo y comprende a toda la organización.

Es realizada por el directo y más altos ejecutivos

PLANEACIÓN TRADICIONAL O FUNCIONAL.-

Planes más específicos para cada departamento de la empresa y se subordinan a los planes estratégicos.

Es realizado por los directivos del nivel medio

Comprende plazos medianos.

PLANEACIÓN OPERATIVA.-

Se rige por la planeación táctica

Su función es asignar tareas y actividades a cada miembro de la organización.

A corto plazo.

PUNTO DE REFERENCIA: son puntos medios que indican tiempo, lugar, objetivo, etc.

PROPÓSITOS Y OBJETIVOS PARA TODA LA ORGANIZACIÓN.

• Es muy importante que cada área haga sus propios planes
• Los planes los deben hacer por las personas que los van a desarrollar.

PROPÓSITO.- se escribe en términos cualitativos (cualidades, ilusiones, etc.)

OBJETIVOS.- se escriben en términos cuantitativos (tablas, números, etc.-) representan los resultados que las empresas esperan obtener, son fines por alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizar en un tiempo especifico.

EJEMPLO: "EMPRESA DE YOGURT"

PROPÓSITO

1. lograr altos niveles de producción con buena calidad y bajo costo
2. que el yogurt se ha el más vendido en todo el país.

OBJETIVOS

1. Aumentar en un 10 % las ventas de cada mes
2. aumentar el número de empaques producidos cada semana en un 3 %
3. obtener 15 % más ganancias cada trimestre.

ESTRATEGIA

CONCEPTO:

Son cursos de acción general o alternativas que muestran la dirección y el empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos.

Griego= estratega = el que piensa y actúa

Investigación en la planeación

Partes del método científico

1. Planteamiento del problema
2. observación
3. formulación de la hipótesis
4. comprobación de la hipótesis
5. elaboración de leyes y teorías.

Se hace ley cuando es comprobado por un gremio

Y es teoría cuando es comprobado por una sola persona

ETAPAS PARA ESTABLECER LAS ESTRATEGIAS

• DETERMINACIÓN DE ALTERNATIVAS

Buscar el mayor número de alternativas para lograr los objetivos

• EVALUACIÓN O CALIFICACIÓN

Analizar las alternativas tomando en cuenta las ventajas y las desventajas

• SELECCIÓN DE ALTERNATIVAS

Considerar las alternativas más ironías en cuanto a factibilidad, costo, beneficio, ventajas y desventajas.

• LAS ESTRATEGIAS SON IMPORTANTE YA QUE :
• • la falta de ellas puede impedir que se cumplan con los objetivos,
  • guían la opción
  • son el vehiculo o medio para llegar a los objetivos
  • facilitan la toma de decisiones
  • establecen opciones claras
  • desarrolla la creatividad en la solución de problemas

1. LINEAMIENTOS O REGLAS PARA ESCRIBIR LAS ESTRATEGIAS.

1. Asegurarse que contribuyan a lograr el objetivo
2. se escribe el lenguaje simple y conocido
3. consideran experiencias pasadas para su establecimiento
4. analizan sus consecuencias.

POLÍTICAS Y REGLAS

Politike = arte de gobernar = arte de administrar

Las políticas y las reglas son guías para orientar la acción, son criterios generales a observar en la toma de decisiones sobre problemas o situaciones que se repiten una y otra vez dentro de una organización.

Ejemplo:

No permitir el acceso a personas que no muestren su credencial = política

De preferencia pedir una identificación antes de dejar entrar a alguien = regla

EL ORIGEN DE LAS POLÍTICAS Y LAS REGLAS

EXTERNAS: son fijadas por factores externos a la empresa

Ejemplo: gobierno sindicato, clientes, etc.

CONSULTAS: se dan cuando se recurre al jefe inmediato para el

establecimiento de la política.

FORMULADOS: emitidos por niveles superiores para guiar la acción de los

Subordinados.

IMPLÍCITAS: son costumbre de la organización que no están por escrito.

LINEAMIENTOS PARA LA FORMULACIÓN DE POLÍTICAS Y REGLAS

1. establecer por escrito
2. redactarse claramente
3. darse a conocer
4. revisarse periódicamente
5. aplicable a la practica
6. ser flexible
7. inflexible

PROGRAMAS

Esquemas en donde se establecen las secuencias de actividades específicas que habaran de realizarse para alcanzar los objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes.

Actividad + Tiempo = Objetivos

REQUISITOS PARA LA ELABORACIÓN DE PROGRAMAS

1. Identificar y determinar las actividades relevantes
2. Ordenar cronológicamente las actividades
3. Asignar a cada actividad el tiempo que durara.

REQUISITOS PARA REALIZAR LOS PROGRAMAS

1. Detallar las actividades cronológicamente
2. Marcar tiempos específicos
3. Ponerlos por escrito
4. Deben estar acorde con los objetivos
5. Darse a conocer
6. Deber ser factibles en tiempo
7. Deben ser realizados por el jefe o gerente en compañía de los que ejercitaran el programa.

CLASIFICACIÓN DE LOS PROGRAMAS

TÁCTICOS: Se establecen por áreas.

Ejemplo: ventas, contabilidad, cobranzas, la importación de una materia.

OPERATIVOS: Aquellos que se establecen para una actividad especifica.

Ejemplo: entrega de un pedido cobro de 1 factura rutina de GYM.

IMPORTANCIA DE LOS PROGRAMAS

1. Suministran información e indica el avance en la tarea
2. Sirven como herramienta de control de control de los procesos y los empleados
3. Identifican a las personas responsables de las tareas.
4. Determinan los recursos que se necesitan
5. Determinan el tiempo de iniciación y determinación de las actividades.
6. Se incluye únicamente las actividades más relevantes.

1. PRESUPUESTOS

Es un plan de las actividades de la empresa expresado en términos económicos se hace por escrito y determina por anticipo en términos cuantitativos el origen y la asignación de los recursos.

CARACTERÍSTICAS DE LOS PRESUPUESTOS

1. Se expresa en términos cuantitativos
2. se establecen para toda la empresa
3. se establecen específicamente por área
4. es diseñado por un periodo determinado

El hablar de presupuestos anuales es correcto, en la actualidad ya no.

¿CÓMO PUEDO OBTENER RECURSOS PARA INICIAR UN NEGOCIO?

• Buscar socios o accionistas
• Prestamos gubernamentales
• Créditos bancarios
• Prestamos particulares
• Buscar patrocinadores

UNIDAD 2. LA ORGANIZACIÓN

Concepto

Es la coordinación de actividades de todos los individuos que integran una empresa, con el propósito de obtener el máximo aprovechamiento de los recursos (materiales humanos, técnicos y financieros)

IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN

• Aprovechamiento máximo de los recursos
• Distribución lógica de tareas y labores
• Cumplir con los objetivos
• Definición de distintas actividades
• Jerarquización de la empresa (departamentos, áreas, jefaturas y gerencias)
• Establecer niveles de autoridad responsabilidad
• Detallar recursos necesarios
• Evitar desperdicios de dinero, tiempo y recursos.

PRINCIPIOS PARA ESTABLECER UNA BUENA ORGANIZACIÓN

• DEL OBJETIVO: todas las actividades o tareas estén organizadas

deben estar ligadas a un objetivo.

• DE ESPECIALIZACIÓN: el trabajo de una persona debe delimitarse lo

más que sea posible.

• AUTORIDAD=RESPONSABILIDAD: a cada grado de responsabilidad

debe corresponder un grado de autoridad.

• UNIDAD DE MANDO: debe hacer un jefe o gerente por cada área de trabajo.
• DIFUSIÓN: publicar las funciones, responsabilidades y grados de autoridad de cada puesto (descripción de puestos)
• TRAMO DE CONTROL: limitar el número de subordinados directos de un jefe
• COORDINACIÓN: buscar un equilibrio adecuando en las funciones de toda la organización.
• CONTINUIDAD: re requiere mantener, mejorar y actualizar continuamente la organización.

ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN

DIVISIÓN DEL TRABAJO

• JERARQUIZACIÓN: establecer las líneas de autoridad.
• DEPARTAMENTALIZACIÓN: división de las áreas
• DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES: listado de todas y cada una de las tareas de cada persona.

JERARQUIZACIÓN

Es la disposición de las funciones de una organización por orden de rango o grado e importancia (organigrama).

REGLAS FUNDAMENTALES DE LA JERARQUIZACIÓN

1. establecer los mínimos niveles posibles, (organigrama vertical, evitar tener y pagar demasiada gente).
2. identificar el nombre de la autoridad homogéneamente por cada nivel de jerarquización.

DEPARTAMENTALIZACIÓN

Es la división y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades especificas, con base a su similitud.

TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN

FUNCIONAL: es de acuerdo a la función que desempeña cada quien.

POR PRODUCTO: se refiere a los diferentes productos y para quien son

POR TERRITORIO: es una distribución geográfica

POR CLIENTES: mayoristas, minoristas, de crédito, contado, etc.

POR PROCESO: es de acuerdo al proceso que requieren

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

Con la descripción de funciones se logran limitar y definir las actividades de cada persona de cada puesto.

COORDINACIÓN

Es la sincronización de funciones de los recursos, esfuerzos de una organización con fin de lograr unidad y rapidez en el desarrollo y la obtención o bajo los objetivos.

POR COMITÉS

Los comités son grupos de personas representados de un grupo de personas más grandes.

ORGANIGRAMA

Un organigrama es la representación gráfica de la estructura organizativa de una empresa u organización

HORIZONTAL

CIRCULAR

CRECIMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN

MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

2. hacer una lista de todas las actividades que se realizaran en la organización
3. pedir a cada persona que aquellas que realizan las actividades me escriban como las llevan acabo.
4. Escribirlas ordenadamente paso a paso.
5. Darle una buena presentación
6. Tenerlo siempre disponible.
7. Revisarlo periódicamente

TIPO DE MANUALES

• De bienvenida
• De procedimientos
• De políticas
• De reglamentos
• De operación.

UNIDAD 3 DIRECCIÓN

DEFINICIÓN: es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura organizacional mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la motivación, la comunicación y la supervisión de todo el personal.

SUGERENCIAS, CONSEJOS E IDEAS.

IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN.

1. pone en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la organización.
2. a través de ella se logra las formas de conducta más detalladas en los miembros de la organización.
3. la dirección eficiente es determinante elaborar en los empleados y en la productividad.
4. la calidad de la dirección se refleja en el logro del objetivo.

PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN.

1. COORDINACIÓN DE INTERESES.- los intereses empleados deben ir con los intereses de la empresa.
2. IMPERSONALIDAD DE MANDO.- mandar a la gente sin sentir que el director tiene el poder.
3. SUPERVISIÓN DIRECTA.- el director debe supervisar (directamente las funciones para evitar mallos entendidos, evaluar al personal y convivir con el.
4. VÍA JERÁRQUICA.- siempre se debe respetar la vía jerárquica para evitar malos entendidos.
5. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.- gran parte de la vida de un director trascurre resolviendo los problemas que suscitan en al organización.

ETAPAS DE LA DIRECCIÓN

TOMA DE DECISIONES

Actuar, resolver, dar solución a algo.

Decisión.- es la elección de un curso de acción entre varias alternativas.

PASOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.

1. definir claramente el problema
2. analizar el problema
3. evaluar las alternativas
4. lección de alternativas
5. aplicar la decisión
6. medir los resultados.

INTEGRACIÓN

La integración comprende la función a través de la cual el administrador elige loe recursos necesarios para poner en marcha las decisiones para ejecutar los planes.

MOTIVACIÓN

Motivar significa. Mover, conducir, a la acción y a través de ella se logra la ejecución del trabajo y el alcance del objetivo

FORMAS PARA MOTIVAR AL PERSONAL:

1. delegar tareas con las cuales la gente se sienta importante al realizarlo.
2. reconocimientos e incentivos por puntualidad, buen desempeño laboral, buena comisión, etc.

PIRÁMIDE DE MASLOW

TEORÍA DE LA MOTIVACIÓN DE HERZBERG

• FACTORES DE MANTENIMIENTO DE LA MOTIVACIÓN:

• ADMINISTRACIÓN
• SUPERVICIÓN
• SALARIO
• RELACIONES INTERPERSONALES
• CONDICIONES DE TRABAJO (tiempo, edad, etc.).

• FACTORES MOTIVACIONALES

• REALIZACIÓN
• RECONOCIMEITNO
• RESPONSABILIDAD
• PROGRESO

TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES GRUPALES O DE EQUIPO

1. Espíritu de equipo
2. Identificación con los objetivos de la empresa
3. Administración por participación
4. Relaciones humanas adecuadas
5. Eliminación de practicas no motivacionales

• Control excesivo
• Poca consideración
• Decisiones rígidas
• Cambios repentinos

TORÍA "X" y "Y" DE MC GREGAR

"X".- los empleados son flojos por naturaleza y evitan trabajar siempre que

puedan, por lo tanto, se requiere motivarlos continuamente para que

sean productivos.

"Y".- el ser humano por naturaleza es inquieto y le gusta estar trabajando y

produciendo por tal razón no es necesario motivar a los trabajadores

para que sean productivos.

"Z".- combinación de la "X" y la "Y".

COMUNICACIÓN

Es el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social.

ELEMENTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN

1. EMISOR: quien manda el mensaje
2. TRANSMISOR: medio o canal eje.( radio, TV., periódico)
3. RECEPTOR: a quien va dirigido el mensaje

REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN

1. CLARIDAD.- Debe ser especifica precisa, usar adecuadamente el lenguaje (palabras comunes y coloquiales) y en el idioma adecuado.
2. INTEGRIDAD.- Debe ser completa, ordenada y debe enviarse a toda la gente involucrada.
3. APROVECHAR LA ORGANIZACIÓN INFORMAL PARA TRANSMITIR UN MENSAJE
4. EQULIBRIO.- todo plan de acción debe comunicarse
5. MODERACIÓN.- hacerla llegar por distintos medios según convenga (fax, carta, mensajería, mail, circular).
6. DIFUSIÓN.- No excederse para no fastidiar a la gente
7. EVALUACIÓN.- Se debe calificar cual de las formas de difusión es la más adecuada y la que más me sirve para comunicarme. Los mecanismos que mejor se adecuen para comunicarme eficientemente.

1. Se deberá evaluar como llegara la comunicación
2. En cuanto tiempo de llegar
3. Quien la recibirá

AUTORIDAD

Es el poder que tiene un apersona sobre otra que le esta subordinada.

Es el crédito que se reclama en forma de un puesto o de una posición en el organigrama.

TIPOS DE AUTORIDAD

FORMAL.: La que se deriva del puesto o posición que se ocupa en el organigrama. El análisis de puestos puntualiza las actividades que se deben hacer y delimita los límites de la actuación.

PERSONAL: Es la inherente al individuo y emana de su carácter o formación educativa, la autoridad personal complementa o ayuda a la autoridad formal.

PROFESIONAL: La que se deriva de una instrucción de tipo técnico, consiste en saber hacer una actividad resultada de un aprendizaje.

NOTA IMPORTANTE: La autoridad se delega, pero la responsabilidad se comparte.

BENEFICIOS DE LA AUTORIDAD

• Mandar
• Privilegios
• Poder
• Eliminar
• Sumar
• Agente de cambios

VENTAJAS DE LA DELEGACIÓN

2. Permitir al directivo dedicarse a las actividades mas importantes
3. La responsabilidad se comparte
4. Motiva a los subordinados al hacerlos participar del logro de los objetivos.
5. Capacita a los subordinados en la toma de decisiones

DIEZ REGLAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA COMUNICACIÓN

2. aclarar ideas antes de comunicarse
3. determinar y evaluar el verdadero propósito del mensaje
4. considerar el ambiente de lo organización
5. planear la comunicación con la opción de otros
6. tener cuidado con el contenido y el cuidado del mensaje
7. aprovechar el comunicado para emitir algo de valor o ayuda al receptor
8. seguir y evaluar la comunicación
9. aprovechar la oportunidad para mandar la comunicación tanto en tiempo como en lugar
10. apoyar la comunicación con las acciones propias del emisor
11. tratar no solo de ser comprendido sino de comprender (empatia)

LIDERAZGO

¿Qué es un líder? Es aquella persona que sobresale sobre las demás personas, ya que toma en gran parte las decisiones de todo un grupo social.

CONCEPTO LIDERAZGO:

Es el proceso por medio el cual se imprime la dinámica necesaria a los recursos humanos para que se logren los objetivos.

CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER

EL BUEN LÍDER vs. MAL LÍDER

2. El buen líder jala, el mal líder empuja.
3. El buen líder dice ambos, el mal líder dice vayan.
4. El buen líder dice nosotros, el mal líder dice yo ó ustedes.

ES IMPORTANTE IDENTIFICAR A LOS LÍDERES SI O NO Y ¿POR QUÉ?

1. para seguirlos
2. para mejorar su obra
3. para aprehender de ellos
4. para cuidarse de ellos
5. para utilizarlos en la ayuda para cumplir los objetivos

SUPERVISIÓN

Consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal forma que las tareas y actividades se realicen adecuadamente.

ACTIVIDADES PRINCIPALES QUE DEBE REALIZAR UN SUPERVISOR

1. vigilar
2. checar
3. ver que se trabaje adecuadamente
4. ampliar la visión del trabajo
5. revisar los procesos
6. examinar personas y tareas
7. verificar los resultados
8. corregir
9. cuidar los intereses de la empresa
10. ayudar, colaborar y apoyar a su equipo de trabajo.

NOTA: El supervisor debe ser dinámico, estar en constante movimiento.

"Todos los supervisores son lideres, pero no todos los lideres son supervisores".

DEL LIDERAZGO Y LA SUPERVISIÓN DEPENDE:

1. la productividad del personal
2. la observancia de la comunicación
3. la relación entre jefe y subordinado
4. la corrección de errores
5. la observación de la motivación y la disciplina formal en la organización.

UNIDAD 4 CONTROL

CONCEPTO

Es la evaluación y medición de le ejecución de los planes, con el fin de determinar y prever desviaciones para establecer las medidas correctivas necesarias.

1. IMPORTANCIA DEL CONTROL

1. establece medidas para corregir las actividades (pone soluciones)
2. se aplica a todo: a las cosas, personas, y a los actos. el control es universal.
3. determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar los problemas ¿Qué provoca el problema?
4. localiza los sectores responsables del problema (permite ubicar perfectamente el problema)
5. reduce los costos y ahorra tiempo al evitar errores.

NOTA IMPORTANTE: en todo proceso de producción (ya se ha de un producto o de un servicio) debe estar siempre presente la mención continua y permanente de dicho proceso.

PRINCIPIOS DEL CONTROL

• DEL EQUILIBRIO: autoridad – delegar
• DE LOS OBJETIVOS
• DE LA OPORTUNIDAD: que se ha oportuno, tiempo y espacio de cada opción.
• DE LA DESVIACIÓN: (errores o fallas)
• DE LA COSTEABILIDAD: (se debe encontrar aquello que cuesta mas a la organización y determina si lo justifica).
• DE LA FUNCIÓN CONTROLADORA: (absolutamente nadie se debe auto-controlar).
• DE LA RELACIÓN COSTO BENEFICIO: (el beneficio debe ser más alto que el costo.

ETAPAS DEL CONTROL

CICLO DE CONTROL

ESTÁNDARES

Un estándar es una unidad de medida que sirve como modelo guía o patrón, con base en la cual se efectúa el control.

APLICACIONES IMPORTANTES DE LOS ESTÁNDARES

• RENDIMIENTO DE LA INVERSIÓN: se refiere a la utilidad que genero mi inversión.

• POSICIÓN EN EL MERCADO: se refiere a los puntos de venta o número de clientes que tiene una organización.

• PRODUCTIVIDAD: horas – maquinas – hombres

• CALIDAD DEL PRODUCTO.

• DESARROLLO DEL PERSONAL: crecimientote habilidades y capacidades.

• EVALUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN.

TIPOS DE ESTÁNDARES

• ESTADÍSTICOS: son aquellos que están integrados con numero, unidades, ventas, cobradazas, comparativos, utilidades, etc.
• APRECIACIÓN PERSONAL: se mide en base de juicios personales, siempre se van a someter a la subjetividad.
• ESTÁNDARES TÉCNICOS: se refiere a las especificaciones técnicas de las distintas maquinas o instrumentos.
• ESTÁNDARES FÍSICOS: son estándares que se establecen en base a unidades productivas o piezas elaboradas.
• DE COSTO: se refiere al importe monetario requerido para adquirir un insumo, una materia prima o un aparato tecnológico.
• DE CAPITAL: se refiere a la cantidad de dinero necesario para iniciar una organización.
• DE UTILIDAD: se refiere a cuanto deseo ganar y en que tiempo con respecto a la inversión que realice.

1. MEDICIÓN DE RESULTADOS.

Medir significa cuantificar. El medir me sirve para saber si la organización esta bajo control.

CONCEPTO MEDIR: consiste en evaluar la ejecución y los resultados mediante la aplicación de unidades de la aplicación de unidades de medida. (Tiempo, dinero, porcentaje, litros, etc.)

NOTA IMPORTANTE: La medición de resultados nunca debe ser de carácter subjetivo.

Una vez realizado todas las mediciones necesarias se debe pasar a la opción se debe pasar a la opción de la corrección si esta fuera necesaria.

CORRECCIÓN

Es la utilidad concreta y tangible del control, es púes, la acción de componer.

SISTEMA DE CONTROL

BASES DEL SISTEMA

Para poder tener un sistema de control se requiere de 3 requisitos mínimos para implementar el sistema que ha saber son:

1. estándares estables
2. que el personal este de acuerdo con los contratos.
3. evaluar la efectividad de los controles eliminando aquellos que no sirven simplificaciones y combinándolos.

EL CONTROL Y SU PERIODICIDAD

La periodicidad se refiere a unidades de tiempo.

• PRELIMINAR: se realiza antes de iniciar las actividades

• CONCURRENTE: se ejerce de manera simultánea a la realización de las actividades.

• POSTERIOR: se aplica después de haber realizado las actividades planeadas.

CONTROL POR ÁREAS

• producción: calidad de los artículos, tiempo, materia prima.
• control de calidad (co.ca.) : estándares
• ventas: clientes: precio, puntos de venta, entrega oportuna del producto, tiempo.
• mercadotecnia: promociones, estudios de mercado, competencia, incentivos.
• cobranzas: control de dinero
• finanzas: utilidades, inversiones.
• recursos humanos: personal
• mantenimiento: el buen funcionamiento de todas las áreas.
• sistemas: programas (software, hardware, etc.)
• administración: que todas las áreas funcionen bien. Ayudar que se lleven los controles a evaluar.

TOMA DE DECISIONES

1. IMPORTANCIA DE LAS DECISIONES

Una de la tareas mas importantes y mas importantes a las que se enfrentan los administradores es la toma de decisiones.

BASES PARA LA TOMA DE DECISIONES

Para tomar una decisión el administrador debe tomar las siguientes bases:

1. BASADAS EN HECHOS: decisiones tomadas considerando aspecto fundamental los hechos o sucesos acontecidos. (son los mas fáciles)
2. BASADAS EN EXPERIENCIAS: decisiones tomadas considerando tomadas como aspecto fundamental la experiencia acumulada a través de los años.
3. BASADAS EN LA INTUICIÓN: la toma de decisiones a veces tiene su origen en una corazonada del gerente o administrador.
4. BASADAS EN AUTORIDAD: es una decisión autocrática que debe ejecutarse sin pregunta alguna.

1. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

• DECISIONES INDIVIDUALES: son aquellas que toman directamente el administrador.
• DECISIONES COLECTIVAS: son aquellas que basándose en la opinión de los integrantes, adoptando un grupo de personas encabezada por el administrador.

1. ETAPAS PARA LA TOMA DE DECISIONES

1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA: se debe encontrar el problema real y su definición. Para llegar a la definición del problema, debe comenzarse por buscar el factor crítico.
   • PRINCIPIOS DE LA CLASIFICACIÓN
   2. la actualidad de la decisión
   3. su impacto sobre otros aspectos y funciones
   4. consideraciones cualitativas
   5. calidad de la decisión.
   3. SOLUCIONES ALTERNATIVAS: debe ser norma invariable preparar varias soluciones alternativas para el mismo problema.

   Las soluciones alternativas constituyen el único medio de traer nuestras suposiciones básicas a un nivel conciente, forzándonos a examinarlas y a poner a prueba su validez.

   COMO DECIDEN LOS ALTOS EJECUTIVOS

   

   UNIDAD 5: LA GLOBALIZACIÓN Y LA PROBLEMÁTICA ADMINISTRATIVA EN MÉXICO

   CAMBIOS EN EL TRABAJO

   Naturaleza de los Cambios:

   Un cambio es toda modificación que ocurre en el ambiente de trabajo y afecta la manera en que deben actuar los empleados.

   Los cambios pueden ser:

   • No planeados
   • Drásticos
   • Positivos o Negativos
   • Fuertes o Débiles
   • Lentos o Rápidos

   Sin importar su fuente, los cambios pueden tener afectos profundos en quienes los sufren.

   Costos y beneficios

   En virtud de los costos relacionados con el cambio, las propuestas del cambio no siempre son deseables, requieren un análisis para determinar su utilidad. Cada cambio precisa un análisis de costo-beneficio detallado.

   A menos de que pueden demostrarse que los beneficios son mayores que los costos, no existe razón alguna para el cambio.

   El objetivo Organizacional siempre debe ser que los beneficios sean mayores que los costos.

   El conocimiento de las diferencias individuales ayuda a predecir que las personas reaccionan al cambio de manera distinta y que varían mucho de una y otra. Algunas solo perciben los beneficios para ellas, y otras, solo los costos.

   Resistencia al Cambio

   La resistencia del cambio se conforma de todos los comportamientos de los empleados encaminados a desacreditar, postergar o impedir la implantación de cambios en el trabajo.

   Ellos se resisten a los cambio porque ponen en riesgo sus necesidades de seguridad, interacción social, estatus, competencia o autoestima.

   Naturaleza y efectos

   La amenaza perdida en un cambio puede ser:

   • Real o imaginaria
   • Intencionada o no
   • Directa o indirecta
   • de gran Magnitud o de poca Monta.

   Sin importar la naturaleza del cambio, algunos empleados intentan protegerse contra sus efectos.

   Todos los tipos de empleados tienen a presentar resistencia al cambio por los costos psicológicos que lo acompañan.

   Las acciones de estas personas pueden abarcar desde:

   • Quejas
   • dar largas al asunto
   • Mostrar resistencia pasiva
   • Sabotaje
   • Desaceleración del Trabajo

   Razones para la resistencia

   Los empleados suelen resistirse al cambio por tres razones:

   Primer termino, podrían no sentirse a gusto con la naturaleza del cambio mismo, piensan que la decisión es técnicamente incorrecta.

   También podrían sentirse al cambio por su temor a lo desconocido, la amenaza percibida a su seguridad del trabajo a la ausencia de que hay aun problema que lo justifique.

   Segunda causa de la resistencia con que se implanta el cambio es factible que los individuos resientan la falta de información suficiente o rechacen un enfoque insensible y autoritario , que los excluyo del proceso del cambio . El método de implantación de los cambios también pueden generar problemas en relación con su carácter oportuno.

   Una tercera causa de resistencia es la inequidad que experimentan las personas cuando perciben que ellos son objeto de cambio mientras que alguien mas obtiene los beneficios de los cambios su resistencia será incluso mas intensa si coexisten las tres razones:

   • Les desagrada la Naturaleza del cambio
   • ocurre lo mismo con el método usado
   • y no admiten ganancias personales en el cambio mismo.

   Tipos de resistencia:

   Resistencia lógica: se trata de estar en desacuerdo con los hechos, el razonamiento, la lógica y la ciencia. La resistencia lógica surge del tiempo y esfuerzo necesario para ajustar al cambio, lo que incluye nuevas tareas en el trabajo que deben aprenderse.

   Resistencia psicológica: es habitual que se basa en emociones, sentimientos y actitudes.

   La resistencia psicológica es internamente lógica desde la perspectiva de las actitudes y los sentimientos de los empleados hacia el cambio.

   Resistencia sociológica: la resistencia sociológica también es lógica, si se considera que resulta de algo que pone en tela de juicio los intereses, las normas y los valores de grupo. Los valores sociales son fuerza poderosa en el ambiente, por lo que deben tomarse en cuenta con cuidado.

   Liderazgo transformacional y cambio

   Los líderes transformacionales desempeñan un papel decisivo en este proceso.

   Son quienes inician cambios estratégicos audaces para posicionar a la empresa en el futuro.

   Los líderes transformacionales estimulan a los empleados para actuar y modelan de manera carismática los comportamientos deseados.

   Sus elementos más importantes del liderazgo transformacional son:

   • Creación de la visión.
   • Comunicación carismática.
   • Estimular el aprendizaje.

   Creación de la visión

   Los líderes transformacionales crean y comunican una visión de la organización.

   Una visión es una imagen o idea de largo plazo cristalizada y que debe lograrse.

   Es habitual que logre que las personas se esfuercen mas allá de sus capacidades y pensamientos actuales , además de emocionarlas hasta alcanzar nuevos niveles de compromiso y entusiasmo.

   Comunicación carismática

   El carisma es una característica del liderazgo que puede ser útil para lograr que los empleados actúen sin dilatación y de manera sostenida.

   Los lideres carismáticos son personas dinámicas asumen riesgos y muestran la profundidad de sus experiencias y la confianza en si mismos bien merecida, expresan sus expectativas de alto rendimiento y emplean símbolos y lenguaje inspirador para que los demás lo sigan.

   Estimulación del aprendizaje

   Los lideres transformacionales reconocen que el legado que dejan tras ellos no es simplemente el cambio mismo, si no una empresa que continuara cambiando,

   Su tarea fundamental es fomentar la capacidad de las personas para aprender de la experiencia del cambio. Este proceso se denomina aprendizaje de doble ciclo este proceso no solo aumenta el éxito del cambio actual si no también las probabilidades de que los trabajadores estén mas dispuestos para el cambio o lo que es mejor que lo emprendan ellos mismos.

   Tres etapas del cambio

   La conciencia del comportamiento en la administración del cambio se facilita si lo consideramos como un proceso de tres etapas:

   • DESCONGELAMIENTO
   • CAMBIO PREVIAMENTE DICHO
   • RECONGELAMIENTO

   DESCONGELAMIENTO

   Significa que deben hacerse a un lado las ideas y practicas antiguas para aprender otras nuevas.

   Un administrador debe ayudar a que sus empleados liberen su mente de los antiguos roles y propósitos, solo así podrán abrazar nuevas ideas.

   Cambio propiamente dicho

   CAMBIO PREVIAMENTE DICHO

   Es el paso en que se aprenden las nuevas ideas y practicas.

   Comprende ayudar a que los trabajadores piensen, razonen y se desempeñen conforme a los nuevos conceptos.

   RECONGELAMIENTO

   Significa que lo aprendido se integre a la práctica cotidiana. Así pues, la práctica exitosa en el trabajo debe ser el objeto final del paso de recongelamiento.

   COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

   La economía globalizada es ya una realidad. El comercio internacional ha cambiado mucho en años recientes, con el surgimiento de la unión europea, como resultado de ello muchas compañías ahora hacen negocios en varios países, y estas organizaciones multinacionales añaden nuevas y poderosas dimensiones al comportamiento organizacional.

   Cabe destacar que de por sí es difícil el funcionamiento de una organización con un idioma y una cultura, cuando participan dos, tres, cuatro, cinco, o una decena de idiomas y culturas las dificultades de comunicación se multiplican muchas veces.

   ¿Cuáles son los factores que afectan las operaciones multinacionales?

   El hecho de entender las diferencias entre actitudes, valores, expectativas diferentes de los participantes, y como influyen en el comportamiento organizacional internacional.

   Esto se facilita con el examen de condiciones sociales, legales, éticas, políticas y económicas clave.

   Condiciones sociales

   En muchos países la condición social predominante es de escaso desarrollo de los recursos humanos, existe escasez de personal administrativo, científico y técnico, deficiencias que limitan la capacidad de empleo productivo de la mano de obra local.

   Efecto multiplicador de la Capacitación

   El personal con las habilidades necesarias tiene que importarse temporalmente de otros países, mientras que amplios programas de capacitación empiezan a preparar a los trabajadores locales. Lo cual genera un beneficio más duradero para su desarrollo que los préstamos de capital

   Factores sociales

   A lo largo de casi dos siglos, en las naciones occidentales se ha adaptado la cultura a un modo de vida industrial y organizacional, lo cual no ha ocurrido en muchos otros países, en ellos muchos de sus empleados todavía son de origen campesino, lo cual indicaría que no están familiarizados con los productos de alta tecnología.

   Ética laboral de los empleados

   Al comparar las jornadas laborales de trabajo se llega a una conclusión sencilla, algunos trabajan más horas que otros, y por desgracia ese mayor numero de horas trabajadas suelen atribuirse a la mejor ética laboral de los trabajadores.

   Condiciones legales y éticas.

   Lo sistemas legales de un país a otro, varían mucho en particular en cuanto a las leyes laborales y las prácticas de negocios.

   Condiciones políticas

   Las condiciones políticas que tienen efecto significativo en el comportamiento organizacional abarcan la inestabilidad de los gobiernos, las tendencias nacionalistas y la subordinación de los patrones y mano de obra de un gobierno autoritario.

   Condiciones económicas

   Las condiciones económicas más significativas en las naciones en vías de desarrollo son el ingreso per capita más bajo, mayor inflación, y distribución desigual de la riqueza. En cuanto al ingreso, en muchas naciones existe pobreza verdadera en comparación con otras.

   La inflación

   Un problema económico habitual en los países en vías de desarrollo.

   Provoca inseguridad en la vida económica de los trabajadores, y los alienta a gastar rápidamente su dinero antes de que pierda valor.

   Diferencias individuales

   Es un hecho que hay diferencias considerables de una nación a otra, como también similitudes sorprendentes.

   Estas diferencias individuales abarcan el individualismo-colectivismo, distancia del poder, la elusión de la incertidumbre, masculinidad-feminidad y orientación en el tiempo.

   Individualismo

   Las culturas que dan importancia al individualismo tienden a acentuar los derechos y libertades individuales, prestan atención considerable a la libertad. El colectivismo acentúa más la armonía de grupos y de valores entre los miembros de la sociedad.

   Distancia del poder

   Se refiere a la creencia de que existen derechos poderosos y legítimos de toma de decisiones que separan a los administradores de los empleados, costumbre que se observa con frecuencia en países asiáticos y sudamericanos.

   Elusión de la incertidumbre

   Cuando los empleados valoran la claridad y se sienten muy a gusto cuando reciben instrucciones específicas de sus supervisores se trata de empleados con alto nivel de elusión de la incertidumbre y que prefieren no sentir ambigüedad en el trabajo.

   Masculinidad-feminidad

   Las sociedades masculinas definen los roles de género de manera más tradicional y estereotipada, al tiempo que las sociedades femeninas tienen puntos de vista más amplios acerca de la gran variedad de funciones que los hombres y mujeres pueden desempeñar en el trabajo y hogar

   Orientación en el tiempo

   Ciertas culturas brindan importancia a valores como la preparación para el futuro, los ahorros y la persistencia, en otras, se concede valor al pasado y se acentúa el presente.

   Comparación intercultural

   Se refiere a las diferencias que existen entre los países, cabe señalar que esto no quiere decir que la cultura de un país sea mejor que la de otro.

   Administración de una fuerza laboral internacional

   Siempre que una empresa amplía sus operaciones, tiende a volverse multicultural, y ocurre cuando los empleados de dos o más culturas interactúan con regularidad.

   Barreras para la adaptación cultural

   Un administrador expatriado podría enfrentar diversos obstáculos para adaptarse a una nueva cultura. Uno de los primeros requisitos para superarlos consiste en adquirir conciencia cultural relativa a los múltiples aspectos en que difieren las culturas (idioma, religión, alimentación, entre otros)

   • Mentalidad Provinciana: Es decir que las personas ven la situación que les rodea desde su propia perspectiva
   • Etnocentrismo: O criterio de autorreferencia, cuando las personas piensan que las condiciones de su país de origen son las mejores.
   • Distancia cultural: Es la magnitud de la diferencia que existe entre los dos sistemas sociales.
   • Choque cultural: Es la sensación de confusión, inseguridad y ansiedad resultante de un entorno nuevo y desconocido.

   Superación de las barreras para la adaptación cultural

   El entender una cultura es indispensable para prevenir errores y malentendidos que pueden ser costosos para la compañía. Existen diversas medidas que las empresas que las empresas pueden tomar para prevenir el choque cultural y reducir el efecto de otras barreras ya mencionadas, como las siguientes:

   • Elección cuidadosa: Se refiere a todo lo que se tomará en cuenta para tomar la mejor decisión.
   • Asignaciones compatibles: Una empresa podría enviar a sus trabajadores a un país de su propio grupo de naciones, produce un mejor ajuste y menor choque cultural.
   • Capacitación antes de la partida: Se brinda capacitación al personal antes de la asignación.
   • Orientación y apoyo en el país anfitrión: El ajuste se facilita después de la llegada al país de destino si se realizan esfuerzos especiales para que el empleado y su familia se instalen.
   • Preparación para el regreso: Después de adaptarse a la cultura de otro país y disfrutar de su carácter singular, es difícil que los expatriados se adapten al entorno de su país natal.

   PRODUCTIVIDAD Y CONTINGENCIAS CULTURALES

   La productividad es mejorar la cantidad y la calidad de los resultados a igualdad de insumos.

   La relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más productivo es el sistema.

   FACTORES QUE INFLUYEN EN LA PRODUCTIVIDAD

   Además de la relación de cantidad producida por recursos utilizados, en la productividad entran a juego otros aspectos muy importantes como:

   Calidad: La calidad es la velocidad a la cual los bienes y servicios se producen especialmente por unidad de labor o trabajo.

   Productividad = Salida/ Entradas

   Entradas: Mano de Obra, Materia prima, Maquinaria, Energía, Capital.

   Salidas: Productos.

   Misma entrada, salida más grande

   Entrada más pequeña misma salida

   Incrementar salida disminuir entrada

   Incrementar salida más rápido que la entrada

   Disminuir la salida en forma menor que la entrada

   Mejora de la productividad

   MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD

   La mejora de la productividad se obtiene innovando en:

   • Tecnología
   • Organización
   • Recursos humanos
   • Relaciones laborales
   • Condiciones de trabajo

   CONTINGENCIAS CULTURALES

   La contingencia cultural se refiere a que las prácticas más productivas en determinado país dependen en gran aparte de su cultura.

   TEORÍA "Z" DE WILLIAM OUCHI

   La teoría Z sugiere que los individuos no desligan su condición de seres humanos a la de empleados y que la humanización de las condiciones de trabajo aumenta la productividad de la empresa y a la vez la autoestima de los empleados

   Básicamente Ouchi considera que hay tres tipos de empresa, la del tipo A que asimiló a las empresas americanas, las del tipo J que asimiló a las firmas japonesas y las de tipo Z que tienen una nueva cultura, la cultura Z.  Esta nueva cultura Z está llena de características poco aplicadas en las empresas de occidente de la época y más bien recoge ciertas características comunes a las de las compañías japonesas.

   La teoría Z es participativa y se basa en las relaciones humanas, pretende entender al trabajador como un ser integral que no puede separar su vida laboral de su vida personal, por ello invoca ciertas condiciones especiales como la confianza, el trabajo en equipo, el empleo de por vida, las relaciones personales estrechas y la toma de decisiones colectiva, todas ellas aplicadas en orden de obtener un mayor rendimiento del recurso humano y así conseguir mayor productividad empresarial, se trata de crear una nueva filosofía empresarial humanista en la cual la compañía se encuentre comprometida con su gente.

   PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA TEORÍA Z

   Son tres los principios básicos de la teoría de Ouchi:

   Confianza

   Atención a las relaciones humanas

   Relaciones sociales estrechas

   La confianza es la piedra angular de la cultura Z

   CÓMO DESARROLLAR LA CULTURA DE LA EMPRESA Z

   Ouchi identificó los siguientes trece pasos que permiten transformar la organización en una empresa Z:

   1.- Comprender primeramente el Tipo Z de organización y el papel que han de jugar los participantes en la transformación.

   2.- Revaluar la filosofía establecida en la organización a punto de transformarse.

   3.- Definir la nueva filosofía a implementar y hacer partícipe a la directiva de la nueva dirección a tomar.

   4.- Comenzar la implementación creando las estructuras y los incentivos.

   5.- Desarrollar los lazos personales entre los participantes de la nueva organización.

   6.- Re-evaluar el progreso hasta este punto.

   7.- Participar al sindicato en el proceso.

   8.- Estabilizar el número y categorías de empleados.

   9.- Establecer el sistema (lento) de evaluación y promoción de los trabajadores.

   10.- Ampliar y generalizar las carreras de los trabajadores.

   11.- Implementación final hasta este punto.

   12.- Promover la participación y dedicación de los trabajadores a la organización.

   13.- Promover la dedicación totalmente envolvente entre los empleados. Esto incluye todos los aspectos de la vida social y familiar de estos.

   CONSECUENCIAS ADMINISTRATIVAS

   Los ejecutivos expatriados deben ser flexibles, adaptar las políticas laborales, las prácticas de personal y los métodos de producción de acuerdo al lugar donde se encuentren.

   ROL INTEGRADOR DE LOS ADMINISTRADORES

   Hay que dirigir la atención a integrar los enfoques tecnológicos con la cultura local.

   ROL COMUNITARIO DE LOS EJECUTIVOS EXPATRIADOS

   Son figuras respetadas, con poder económico y que no se integran fácilmente a las estructuras sociales y que no se les acepta fácilmente en la estructura social

   LA COMUNICACIÓN TRANSCULTURAL

   Es comunicarnos es un contexto internacional, es decir, usar eficazmente el tiempo, hábitos de pensamiento, contacto visual, aspecto físico, posturas y gestos de acuerdo a los utilizados en el país que nos encontremos.

   ADMINISTRADORES TRANSCULTURALES

   Se trata de empleados transculturales porque trabajan efectivamente en varias culturas. Se adaptan con facilidad a culturas distintas, sin sufrir choque cultural de importancia y es usual que se comuniquen con fluidez en varios idiomas

   CONCLUSIONES

   En este curso se cumplió con el objetivo principal de la materia que fue distinguir las fases y etapas del proceso administrativo.

   Proceso Administrativo es una materia en la cual nos enseñan y analizamos las fases y etapas de la administración, las cuales siempre se utilizan durante la vida de una empresa.

   En todo momento de la empresa se está administrando tanto los recursos humanos como financieros, por ello en esta materia se nos dan los fundamentos para la toma de decisiones.

    

    

    

    

   Autor:

   Alfonso Espinosa Deloya

2. ANÁLISIS DEL PROBLEMA: es necesario clasificar y analizar perfectamente el problema, a fin de saber quien debe de tomar la decisión, a quien hay que consultar al tomar y quien debe ser informado al respecto