El trabajo que se presenta es el resultado de una investigación que muestra el tratamiento de una temática que se revela imprescindible para aquellos profesionales que basan su trabajo especialmente en la expresión oral: los juristas. Por ello, la necesidad que poseen éstos de conocer y dominar ciertas cuestiones que la comunicación oral demanda, en la investigación se manifiesta como algo determinante.
En tal sentido, el empleo de manera consciente del lenguaje no verbal puede constituirse en habilidades que determinen una mejor calidad del trabajo del jurista en el escenario que muestra la sala de un Tribunal.
PALABRAS CLAVES: Comunicación, Expresión oral, Lenguaje no verbal, Habilidades.
POSIBLES CLIENTES:
Investigadores
Juristas
Estudiantes de Derecho.
La formación y desarrollo de las habilidades necesarias para realizar un juicio oral con calidad, pueden ser formadas y desarrolladas desde las diferentes asignaturas que constituyen el plan de estudios de la carrera de Derecho, y por consiguiente cuando los estudiantes egresen y se enfrenten a la práctica, entonces todo les será menos complejo, en especial para aquellos que se dedicarán al ejercicio del Derecho Penal.
Sin embargo es notable la idea de que los juristas deben ser excelentes comunicadores pero ésta no constituye una de las áreas prioritarias de las que se le presta atención al formar al profesional de la mencionada carrera.
Hablar no resulta difícil, pero dar entonación, altura a la voz, detenerse en el momento adecuado, tener un tiempo de exposición que no agote al auditorio, resulta más complejo, sobre todo cuando tienes que convencerlo y éste es extremadamente heterogéneo, y cada una de estas cuestiones se vuelven imprescindibles cuando el jurista tiene que defender los derechos de una víctima o de un acusado, o inculparlos, donde se define cuestiones medulares como la vida o la libertad de una persona. Es por ello, que se ha orientado el estudio de habilidades comunicativas no verbales dentro del contexto de la Disciplina que integra el Derecho Penal.
Para los operadores del Derecho dominar las habilidades comunicativas resulta más que importante, una cuestión indispensable, pues si se toma en cuenta que entre las tareas que posee este profesional se encuentra el deber de educar, convencer, persuadir y prevenir fenómenos dañinos a la sociedad es obvia la necesidad de su dominio.
Para ello es indudable que las habilidades comunicativas se convierten en una herramienta que determinan, según su buena utilización o no, el éxito de la labor del jurista, en cualquiera de sus perfiles laborales.
Hacer que las personas que constantemente se relacionan con los operadores del Derecho entiendan, comprendan y crean en lo que ellos necesitan exponer, mostrar, probar no es cosa sencilla, más aún cuando este público es tan heterogéneo, que lo integran personas de diversos niveles culturales, edades, profesiones, etc.
Además de la alta responsabilidad que entraña el actuar de este profesional debido a que tiene la obligación de determinar ciertas cuestiones que se relacionan tanto con la formación académica de los estudiantes, como en otros casos donde discute cuestiones tan serias como la libertad de una persona y hasta la vida de ésta.
En tales determinaciones juega un papel preponderante las habilidades profesionales donde se destacan las comunicativas. Esto se manifiesta a partir de la exposición que haga el jurista en cada uno de los papeles que le toca jugar en su realización profesional.
El jurista, en sentido general, con su actuar, tiene que ser capaz de polarizar criterios, actitudes, aclarar contenidos, educar, orientar y hasta movilizar multitudes en relación con lo que expone.
La labor del jurista tiene que perfeccionarse para actuar en el momento que debe enfrentar al pararse frente a un grupo de personas y hablar en voz alta para que lo escuchen y por supuesto que logre llegar a lo más sensible de sus pensamientos y convencer.
El conocimiento del uso correcto del lenguaje no verbal, es para el jurista una herramienta de trabajo, pero no se enseña durante el estudio de la carrera, ni se ejercita, y de alguna manera esto afecta negativamente el trabajo de los egresados en la práctica.
El uso de manera intencionada de cualidades de la voz puede lograr que el abogado transmita confianza, interés, valor etc, que para los que tienen en juego su vida o su libertad, o la defensa de sus derechos o los de sus familiares, son verdaderamente fundamentales.
Es por ello que en este estudio se esbozan algunas ideas generales acerca de éste tipo de lenguaje y del empleo del mismo por parte de los juristas.
1.1Formas de comunicación: verbal y no verbal. Generalidades.
Al ser abordado el tema de las formas de comunicación, se tendrá en cuenta fundamentalmente los tipos de lenguaje que se conocen o emplean independientemente de la frecuencia con que son utilizados por los seres humanos en sus relaciones laborales o interpersonales de todo tipo.
El lenguaje puede ser verbal y no verbal, y aunque resulta muy complejo separar a uno del otro, para su estudio es muy importante, lo que jamás va a negar la dependencia que poseen y la relevancia de ambos para cada momento de la vida, sobre todo la relacionada con la esfera laboral.
Como se conoce, el medio más común que existe para establecer comunicación entre los hombres es la palabra (comunicación verbal), y siempre es apoyado por el uso de las letras del alfabeto de cada lengua, de allí se evidencia su gran variedad, así estas van a constituir la menor unidad simbólica del código de la comunicación establecida entre dos o más personas.
Relacionado con ello, Vigotski, en sus investigaciones relativas a la unidad pensamiento-lenguaje, expresa:
"…Una palabra no se refiere a un solo objeto, sino a un grupo o a una clase de objetos, y cada una de ellas es, por lo tanto, también generalización. Esta última constituye un acto verbal del pensamiento y refleja la realidad en un sentido bastante distinto del que la reflejan la sensación y la percepción…"(Bruna Zari y P-E Riccibiti: 1990).
El lenguaje verbal, o sea mediante palabras puede manifestarse de diferentes maneras, y cada una de ellas tiene sus propias características y atributos, tal como se muestra de manera muy sencilla a continuación:(Vicente G: 1994).
La Expresión Oral, es una de las formas predominantes del lenguaje, a través de ella puede transmitirse grandes volúmenes de información en poco tiempo, de manera precisa, compactada y con una organización estructural coherente en su contenido.
Es decir, que este lenguaje tiene una velocidad muy alta en la exposición de los contenidos, lo cual impide, de manera general que los interlocutores puedan interiorizar lo que se dice de forma gramatical al tiempo que se expone.
Esta forma de comunicación es la que predomina en los centros de Educación Superior,-por lo que tiene un lugar especial en este trabajo- en las cuales los profesores, a través de las conferencias pueden aprovechar para proporcionar a los estudiantes un gran volumen de información, que se ejercitan luego a través de otras formas de organización docente, como las clases prácticas y seminarios, donde predominan otras formas del lenguaje oral y que sí facilitan la aprehensión de los contenidos y el desarrollo de determinadas habilidades, por ello se plantea que el uso del discurso oral deja poco espacio para la participación del interlocutor.
El diálogo, es otra de las forma de comunicación y supone el intercambio directo, inmediato y recíproco de información entre dos o más personas, en el cual el emisor y el receptor se alternan constantemente. Esta es la forma de comunicación preferente para utilizar en las aulas en los momentos actuales.
El monólogo, es la forma más madura del uso del lenguaje, ya que emisor y receptor son la misma persona.
Lenguaje escrito, es la forma de expresar las ideas a los demás a través de la combinación de palabras, en ella el lenguaje no verbal se encuentra nulo, no se está cerca del otro (receptor) para imprimir a las palabras escritas, el énfasis, ni puede gesticularse…
El lenguaje interiorizado, aunque existe, no tiene una gran carga comunicativa, considerándose por algunos autores como un recurso instrumental del pensamiento.
A pesar de la existencia de esta variedad de formas de lenguaje, en el fondo subyace un interés común al utilizarlos, y es la necesidad de comunicarse que posee el hombre. Es a través de ella que el individuo asimila la experiencia de la humanidad y al propio tiempo aporta a ella la experiencia de lo que vive, es decir, a través de la comunicación cada sujeto puede exteriorizar su individualidad.
A partir de aquí, puede decirse que el hombre interpreta la realidad que lo rodea, busca y da significado a ese mundo y éste es, sin dudas el punto más relevante de la semiótica de la comunicación.
Diferentes autores han abordado de una manera u otra la temática, y a partir de disímiles materias y teniendo como base gran número de criterios de lingüistas, psicólogos, antropólogos, etc. (como antes ya se refirió)
Relacionado con la comunicación, M.Figueroa, (1983), considera que se involucra la interacción social con la cultura que se ha ido creando con la misma. De esta manera, el significado que cada individuo atribuye a la realidad y al comportamiento del resto de los hombres es personal, pero las diferentes sociedades tienen sus propios códigos, por lo que se considera que la semiótica de la comunicación permite abordar no sólo la práctica de la comunicación verbal, sino también la vinculada con el comportamiento y las conductas de los sujetos en los diferentes contextos comunicativos.
Por otra parte, debe señalarse que la percepción que se tiene de las personas depende en gran medida, de la manera en que directa o indirectamente, consciente o inconscientemente, llegan a quienes se comunican con ellos, los mensajes que transmiten con la apariencia personal, posturas, expresiones del rostro, las miradas, movimientos de las manos y gestos en sentido general, todo esto puede descalificar o afirmar lo que se dice con palabras.
Esto justifica de cierta manera la relación indisoluble que existe entre ambas, por lo que es muy difícil cuando se estudia a una de ellas dejar a un lado radicalmente a la otra, por ello, a pesar de que este estudio versa sobre el lenguaje no verbal, ha partido de una pequeña panorámica acerca del lenguaje verbal.
La comunicación no verbal, es la que aparece a través de un comportamiento del hombre que transmite significados sin palabras. Por lo general este tipo de comunicación sirve de complemento al lenguaje verbal, aunque puede servir en otros casos como información en sí misma.
Esta conducta expresiva del hombre aporta una información valiosa en la comunicación interpersonal, es por demás una expresión muy genuina de la persona, porque es espontánea y difícil de controlar, es a veces inconsciente, lo que no excluye la posibilidad de que puedan realizarse acciones encaminadas a su uso para reforzar ciertas expresiones verbales o contenidos de manera intencional, pero esto solo se logra por aquellas personas que son entrenadas para ello.
Además, cuando el mensaje verbal no está en consonancia con aquello que expresa la persona de forma no verbal, la comunicación tiende a confundir, ofrece dudas, contradicciones, desconfianza, por lo que ambas formas deben tener una absoluta identificación y acuerdo.
Aquí es donde se encierra una de las esferas más importantes de este tipo de lenguaje, debido a que su desconocimiento puede llevar a una falta de identidad entre los sujetos que intentan comunicarse.
Algunas señales no verbales son muy específicas y otras más generales.
Por ello, vale en este sentido precisar que los actos comunicativos son percibidos de manera global. Algunas tienen intención de comunicar y otras son meramente expresivas. Algunas propician la obtención de información acerca de las emociones mientras que otras dan a conocer rasgos de la personalidad o actitudes.
A pesar de lo antes expuesto, no se niega de ninguna manera la cuestión relacionada con la existencia de diferencias individuales, estas van a depender en gran medida de características de la personalidad del sujeto, de los propios patrones que esa persona haya ido conformando y caractericen su expresión. Sin embargo, en la comunicación no verbal también intervienen otros factores como las costumbres, la cultura, los estados de ánimo, de salud, etc.
Por eso una expresión que en un país determinado significa una cosa, en otros puede ser lo contrario, o no tener ningún significado, aunque se debe reconocer que existen gestos que se han generalizado de alguna manera para la mayoría de los países del mundo, por ejemplo mover la cabeza hacia los lados significa "no", y de arriba abajo "sí."(en la mayoría de los países).
El cuerpo humano es el núcleo más importante del estudio del desarrollo no verbal en los hombres y su movimiento durante los contactos interpersonales. Varios estudios se han basado en la no división de sus manifestaciones, porque se considera que aparecen en forma grupal y casi nunca de manera aislada, constituyendo haces de señales. A partir de aquí, varios autores han establecido diferentes modalidades comunicativas (A.M Fernández, 1995), (V.G. Castro, 1994), quienes trabajan las modalidades del lenguaje verbal y no verbal.
También el autor Stefano Manbrini ha trabajado este aspecto en el lenguaje verbal, no verbal, paraverbal, mímico facial, gestual, postural y de orientación espacial, estético-objetal y de las conductas de comportamiento. Este autor, es más específico en la clasificación que ofrece y que se acaba de mencionar, sin embargo esto no significa que los primeros citados no lo hagan.
Para este estudio que se realiza, la autora tiene en cuenta criterios de todos, siempre que lo considere oportuno, pero toma con mayor interés la ofrecida por Manbrini por ser en su opinión la más completa.
Otro aspecto importante recae sobre la existencia de estudios realizados acerca de los diferentes canales a través de los cuales se transmite la información no verbal. Los más estudiados y de mayor aporte a la comunicación son el canal auditivo y el visual, según lo expresa la Doctora Ana María Fernández en un artículo sobre la comunicación extraverbal.
- El canal visual, es de gran importancia para la comunicación no verbal. A través del mismo se observan diferentes indicadores. Uno de los más importantes es la expresión facial, pero también incluye signos como gestos de todo tipo, así como movimientos corporales. Entre los más estudiados están las manos, la cabeza, la marcha, las posturas. Este canal incluye todo lo referido a la Kinesia y proxémica.
La kinésica son aquellos movimientos corporales y posiciones resultantes o alternantes de base psicomuscular conscientes o inconscientes, somatogénicos o aprendidos de percepción visual, auditiva, táctil o cinestésica (individual o conjuntamente), que aislados o combinados con las coestructuras verbales y paralingüisticas y con los demás somáticos y objetuales poseen un valor comunicativo intencionado o no (Poyatos:1994).
El rostro es considerado por la mayoría de las personas, la región del cuerpo más expresiva. Esto puede ser explicado y entendido fácilmente si se reflexiona sobre el hecho que este constituye una de las regiones más visibles del cuerpo a los ojos del otro, y por tanto constituye un punto importante de contacto con el exterior.
También desde el punto de vista anatómico es una zona muy enervada, muy rica en músculos, lo que posibilita una gran gama de movimientos.
Las partes más expresivas del rostro son aquellas más móviles: la boca, el arco de las cejas, la frente. Respecto a los ojos, que tradicionalmente se consideran como "el reflejo del alma" por su expresividad existen opiniones contradictorias, pero la mayoría de los autores coinciden en el hecho de que estos transmiten tristezas, alegría, preocupación, odio, admiración etc. Así cualidades de la personalidad también son transmitidas por esta vía, se dice que los sujetos que miran directamente a los ojos son sinceros, seguros…
Cuando se observa atentamente al rostro del otro sujeto puede obtenerse una poderosa fuente de retroalimentación que orienta en el sentido de la determinación del estado de ánimo de la otra persona, por las expresiones de la cara, las posiciones del cuerpo etc, se sabe si los que escuchan están interesados, o si están cansados, o aburridos, y esto es importante para seguir el curso de la conversación o clase.
De otro lado, se considera dentro de este canal comunicativo, se tiene el lenguaje corporal, lo que se ve es un sistema de paralelismos con el lenguaje verbal o hablado. Así la cinésica (ciencia que estudia el movimiento de los cuerpos), no es un sistema de comunicación que posea exactamente la misma estructura que el lenguaje hablado. Sin embargo los movimientos del cuerpo mayores o menores aparentan tener una clara relación con las correspondientes unidades del habla grandes o pequeñas, es decir, que los movimientos no se producen al azar, sino que están íntimamente ligados al habla humana.
El movimiento del cuerpo o comportamiento cinésico comprende de modo característico los gestos, los movimientos corporales, las extremidades, las manos, la cabeza, los pies y las piernas, las expresiones faciales (la sonrisa), la conducta de los ojos (parpadeo, dirección, duración de la mirada, dilatación de la pupila, y la postura.)
Las manos, se utilizan también como vehículo comunicativo que ayuda a complementar, reafirmar las palabras: a enfatizar lo que deseamos destacar. Muchos gestos delatan impaciencia o aburrimiento, por ejemplo, el nerviosismo de los movimientos, cruzar y descruzar las piernas, mirar constantemente el reloj, sentarse al borde de una silla, cambiar constantemente de posición, etc.
Por último se hará referencia a la utilización del espacio. Este sin dudas, interviene en la capacidad de relacionarse que tiene un hombre con otro, al sentirlo cercano o lejano. Todo hombre o mujer posee necesidades territoriales, donde se mueve con mayor o menor comodidad atendiendo a determinadas cuestiones a las que se hará referencia en este trabajo.
El Dr. Eduardo T. May (Julius Fast: 1985), se refirió en algunos de sus estudios a esta forma de comunicación, e incluso habló acerca de las necesidades de espacio, mediante la proxémica (ciencia que estudia este aspecto), él estableció cuatro zonas distintas en que la mayor parte de los hombres actúan, las clasificó en: distancia íntima, distancia personal, distancia social, distancia pública. Estas zonas van a representar las distintas áreas en que se mueven, áreas que crecen a medida que la actividad decrece.
El estudio de las distancias entre los sujetos comunicantes puede mostrar que tipo de comunicación se está efectuando y por consiguiente puede facilitar las valoraciones sobre las relaciones interpersonales que se establecen entre los seres humanos.
Todos los elementos que se han descrito hasta el momento como bien se ha dicho actúan de manera armónica y en forma sistémica, de manera que uno puede desencadenar la actividad del resto. Tal es así que aunque parezca difícil buscar nexos entre ellos, por ejemplo, en la relación entre los espacios, las zonas o territorios corporales y la kinesia o lenguaje corporal se manifiesta con claridad a menudo cuando se han comprendido los principios básicos de los territorios individuales, puesto que todas se manifiestan al ser invadidos estos territorios, que generalmente se reacciona de manera agresiva.
- El canal táctil, es también una vía de expresión no verbal, esta es una vía de comunicación muy emocional, se da fundamentalmente durante las primeras etapas de la vida del hombre, en la relación del bebé con la madre, por lo que tiende a desaparecer a medida que el hombre se desarrolla (crece, deja de ser bebé).
- Dentro del canal auditivo pueden encontrarse todos los elementos que sean comunicativos que a la vez sean escuchables, uno de los más importantes es la calidad de la voz. Las cualidades fónicas del sujeto dan alguna información acerca del mismo, por ejemplo el sexo, la edad aproximada etc.
La manera de hablar puede aportar información en la comunicación. La entonación con que se dice algo puede cambiar todo su sentido. A través de ella pude transmitirse ironía, burla, etc.
Las pausas, los titubeos, también muestran cuestiones importantes a la hora de establecer comunicación, pueden mostrar inseguridad, momentos de reflexión, solo por citar unos ejemplos. Sin dudas este canal se relaciona con el paralengüaje, es decir, incluye las cualidades primarias o rasgos personales básicos de la voz.
El paralengüaje es determinado por las cualidades no verbales de la voz y sus modificadores y las emisiones independientes cuasiléxicas, producidas o condicionadas en las zonas comprendidas en las cavidades supraglóticas (desde los labios y nariz hasta la faringe), la cavidad laríngea y las cavidades inflaglóticas (pulmones y esófago) hasta los músculos abdominales, así como los silencios momentáneos, que utilizamos consciente o incoscientemente para apoyar o contradecir los signos verbales, kinésicos, proxémicos, químicos, dérmicos, y térmicos, simultáneamente o alternando con ellas, tanto en la interacción como en la no interacción. (Poyatos: 1994)
La autora considera que el anterior es un concepto bastante amplio, dado que acoge todas las aristas que en su opinión, tocan de una manera u otra con el paralengüaje, por ello se afilia al criterio de Fernando Poyatos y lo asume para el desarrollo de la presente investigación.
El mencionado autor, considera además que entre las características de la voz humana que nos distinguen a unos con los otros, aunque pueden variar por diversos motivos, se encuentran: el timbre, la resonancia, la intensidad o volumen, tempo, registro (nivel, intervalo, campo), campo entonativo, duración silábica y ritmo.
Están condicionadas por factores biológicos (como la edad, el sexo y el tamaño de las bandas vocales), fisiológicos (anomalías en los registros causados por crecimiento anormal de las bandas vocales o por terapia de hormonas), psicológicos (por la personalidad, como la intensidad mayor de los extrovertidos), socio-culturales, pero con variaciones históricas (alargamiento silábico de los sureños norteamericanos) y ocupacionales (enfermeras al hablarle a los pacientes y no a sus compañeros de trabajo).
Mucho pudiera ahondarse en el tema, sin embargo, a los efectos del presente trabajo, se ha tomado sólo una parte de los elementos mencionados. En tal sentido, se debe decir que:
- La intensidad o volumen: depende del esfuerzo respiratorio y articulatorio y es, junto con los registros, uno de los efectos comunicativos más elocuentes, pasando de un grado a otro o de repente.
Cada persona posee un volumen determinado biofisiológicamente, relacionado con el tipo de personalidad y según ella con la categoría social, ocupación, contexto situacional, nivel patológico o cultural.
Actitudinalmente, la intensidad varía no solo según la situación con los otros participantes, el estado de ánimo, nivel social etc, sino de otros no interactivos, por ejemplo cuando habla consigo mismo en presencia de otros.
- Tempo: es la velocidad relativa en la emisión sucesiva de palabras, frases etc, incluyendo pausas lo que se reconoce enseguida como el estilo personal básico. Por lo general, el tempo lento es utilizado para significar: énfasis al resaltar una palabra o frase, titubeo (incertidumbre), amenazando, (dominación, superioridad); el tempo rápido se usa para expresar animación, control de una situación, enojo, fastidio, impaciencia, prisa etc.
- Pausa: Breve interrupción, tardanza o lentitud, generalmente se emplea para tomar aire o pensar.
- Silencio: abstención de hablar, que no hace ruidos, se vincula íntimamente con la pausa.
- El tono: es la calidad vocal o resonancia de la voz como resultado de la forma de las cavidades orales. (voz aguda, hueca, robusta, plana
El conocimiento de la importancia y de cómo interviene lo no verbal en la comunicación ayuda a orientarse mejor en ella, a ser mejores observadores de estos índices, a no inhibir las expresiones, ni a exagerar su uso, ya que cumplen un papel fundamental en el trabajo de todos los seres humanos, sobre todo, aquellos en los que se requiere ser convincentes.
Cuando el lenguaje se emplea para la comunicación profesional, entonces el asunto es aún más complejo, porque ninguna persona dice o escribe algo en estos casos por simple hecho de hacerlo, sino para llegar a los sentimientos más íntimos del interlocutor, para lo cual se requiere de un proceso muy complejo de codificación, transmisión, decodificación, interiorización, en las que intervienen cuestiones muy subjetivas que son difíciles de controlar por quienes lo realizan.
Los mensajes deben expresarse congruentemente por los sujetos que intervienen en la misma, lo expresado verbalmente debe estar en consonancia con lo que se expresa de forma no verbal, esto sin dudas es imprescindible para tener éxito en el trabajo que desempeña cada comunicador, cuestión esta de la que no escapan los juristas.
Como resultado del proceso investigativo es posible destacar las siguientes:
- Que el lenguaje verbal ha sido la forma de comunicación más frecuente empleada por los seres humanos de manera consciente. Sin embargo, aparejado a tal empleo, han estado presentes las diversas manifestaciones del lenguaje no verbal, lo que permite afirmar que su reconocimiento es determinante para llevar a la práctica una comunicación eficaz.
- Que el conocimiento acerca del lenguaje no verbal permite a los operadores del Derecho emplearlo conscientemente para apoyar su expresión verbal dominando determinadas habilidades que le faciliten una mejor competencia comunicativa durante el juicio oral público.
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MsC. ALISVECH AGUILA CARRALERO
(Profesora de Derecho UC.)
Camaguey, Cuba.