Sistema de control de gestión, COPRA-SUR de CANTV

Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS

Partes: 1, 2, 3

Resumen

El proyecto estuvo dirigido a diseñar un Sistema de Control de Gestión para la Unidad de Proyecto y Construcción adscrita a la Coordinación de Proyecto Red de Acceso Región Oriente (COPRA). El estudio fue realizado aplicando Diseño no experimental de campo, dado que la información fue obtenida en el sitio donde se generó. Se realizó una serie de entrevistas no estructuradas, tanto a los proyectistas, como al Supervisor. La información fue analizada y procesada, y por último, luego de revisar los datos obtenidos por medio de la aplicación de una encuesta, diagrama causa-efecto, análisis estadístico, entre otros. Se realizó un análisis FODA con el fin de obtener una oportunidad de mejora, sin olvidar la formulación de indicadores para llevar el control y monitoreo de las actividades, todo con el fin de conformar el Sistema de Control de Gestión.

Introducción

La Coordinación de Proyecto de Red de Acceso (COPRA) Zona Sur de Cantv esta ubicada en Alta Vista, Ciudad Guayana Estado Bolívar. La misma cuenta con la Unidad de Proyecto y Construcción que se encarga del desarrollo de las actividades de: factibilidad, ingeniería de detalle e inspecciones para los diferentes proyectos que se ejecutan para la expansión de las redes telefónicas.

Hoy por hoy, la Unidad antes mencionada, tiene grandes vacíos en la medición del desempeño de las actividades lo que perjudica notablemente el cumplimiento de las metas anuales. Es por eso que se tomó la decisión de implementar un sistema adecuado de indicadores para medir la gestión con el fin de mejorar la efectividad en las diferentes actividades. Para desarrollar esta investigación se utilizaron distintas herramientas, para la recolección de información, como lo son la revisión documental, entrevistas, observación directa y visitas a diferentes lugares y/o clientes donde se levanta un proyecto con el fin de entender la metodología de trabajo para los mismos. Además de técnicas para llevar una secuencia de las actividades y con que frecuencia son realizadas las mismas por medio de la construcción de Diagrama de Procesos, formulación de estrategias para mejoras a través de un análisis Foda, diseño de Indicadores para llevar un control y monitoreo de las actividades y un Plan de mejora, para consolidar el Sistema de Control de Gestión.

El procesamiento y análisis de la información obtenida, se realizó mediante la implementación de encuestas, cuadros, gráficos y resúmenes en los cuales se contemplaron datos para la posterior presentación de resultados.

El principal beneficio cuando se implementa este tipo de control es la posibilidad de planear estrategias de una manera sistemática, lógica, racional, incrementar la participación e interacción entre todos los trabajadores y fomenta el compromiso a mejorar. La investigación esta estructurada de la siguiente manera: Capítulo I, se expone el problema objeto del proyecto. Capítulo II, se presentan las generalidades de Cantv, Capítulo III, se destacan los aspectos teóricos. Capítulo IV, se presenta el diseño metodológico seguido en el proyecto. Capítulo V, se describe la situación actual de la Unidad. Capítulo VI se presenta la propuesta de diseño y por último se presentan las Conclusiones, Recomendaciones, Bibliografía Apéndices y Anexos.

CAPÍTULO I

El problema

En este capítulo se presenta y explica el problema, el cual será objeto de estudio, su justificación e importancia en la organización, el alcance del mismo y también se detallan los objetivos formulados para la solución de dicho problema.

1.1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La Compañía Anónima Nacional de Telecomunicaciones de Venezuela (CANTV), empresa líder de servicio de telecomunicaciones en Venezuela, que además de ofrecer servicios de voz, datos de alta confiabilidad y velocidad de respuesta, redes y sistemas; también es una corporación que aglutina diferentes públicos de interés y que gravita en torno a una actividad en constante expansión y renovación tecnológica. A través de sus redes fijas, móviles y satelitales, brinda a los venezolanos la posibilidad de estar comunicados, en cualquier momento y en cualquier lugar. Cantv, como una de las empresas más importante del país, está compuesta por un conjunto de Gerencias Generales. Como la Gerencia General de Tecnología y Operaciones que esta divida por Gerencias Regionales de Operaciones, como la región Occidental, Centro Occidental, Capital, Centro y Oriente. La Coordinación de Proyectos de Red de Acceso (COPRA) está adscrita a la Gerencia Regional Oriente, y está encargada del desarrollo de los Proyectos de Redes de Acceso; apoyando la disposición de soluciones Integrales de Telecomunicaciones, en pro de maximizar la confiabilidad en la Operaciones de la empresa. Dicha coordinación cuenta con la unidad de Proyectos y Construcción. La misma se encarga de la Coordinación, Levantamiento, Inspecciones y Mediciones de los diferentes proyectos, ya sea Ordenes de Trabajos, Proyectos SISE, PL 2010, Mantenimiento Planta Externa, Plan Táctico Movilnet, Plan de otros Operadores (Movistar y Digitel), Proyectos Mayores o Modernizaciones y otros Proyectos como Poblaciones+500 Habitantes.

La Unidad de Proyectos y Construcción con el transcurrir de los años ha venido experimentando una serie de cambios, que han afectado el cumplimiento de las metas establecidas anualmente. Entre las diversas causas como los de procesos de nacionalización, Privatización, y otras circunstancias han generando problemáticas que actualmente impactan a la unidad.

En la década de los noventa e inicio del año 2000, la unidad contaba con una cantidad considerable de personal, en comparación con los tiempos actuales. Desde el año 2005 se ha visto una caída en el cumplimiento de las metas, prácticamente se resolvían los proyectos más importantes. Para el año 2007 la fecha de culminación de un proyecto no coincidía con la establecida en el inicio del mismo. Por los diversos factores antes mencionados para el siguiente año se contrata nuevo personal buscando mejorar los procesos de la unidad. Sin embargo, el mismo no ha causado mayor impacto en la ejecución de las actividades asignadas a la misma.

Diversos factores han generado la problemática que se ha venido gestando, y ha influido en gran parte a la hora de realizar las visitas a los lugares en donde se va a realizar un proyecto y así concretarlo. Otros de los casos son los proyectos de expansión, que se cumplen fuera del tiempo pautado de entrega; aun cuando estos son a largo plazo.

Hay proyectos que se solicitan más que otros, mientras hay otros que se tienen que ejecutar en tres días máximos como lo son los proyectos para clientes importantes (bancos, entes públicos e instituciones del estado entre otros) llamados Sistema Integrado de Servicios Especiales (SISE), a estos se les da mayor prioridad dejando aun lado los demás proyectos y desviando tanto los recursos como la atención de los grupos de trabajo de la unidad, debido a que si se esta llevando a cabo algún proyecto de menor envergadura o una orden de trabajo (O/T), se deja a medias y se ejecuta el SISE, lo que agrava un poco más la demanda de trabajo y por ende la metas establecidas anuales.

Como las redes van en crecimiento es necesario estudiar qué está pasando, si hay déficit de personal, herramientas de trabajos, materiales, y/o que otros factores, que posiblemente están afectando el cumplimiento de las metas establecidas anualmente. Tomando en cuenta lo señalado, esta investigación permite determinar y dar respuesta a las diferentes circunstancias que están afectando a la Unidad de Proyecto y Construcción, que adscrita de la Coordinación Proyectos Red Acceso Oriente Zona Sur, para el cumplimiento de sus metas pautadas.

1.2.- OBJETIVOS Con la elaboración del siguiente proyecto se pretende cumplir con los siguientes objetivos:

1.2.1.- Objetivo General Diseñar un Sistema de Control de Gestión para la Unidad de Proyecto y Construcción zona sur de Cantv (COPRA/SUR)

1.2.2.- Objetivos Específicos

1. Realizar un diagnóstico de la situación actual de la unidad de Proyecto y Construcción zona sur de Cantv.

2. Determinar las actividades que se realizan en los Procesos Medulares de la Unidad de Proyecto y Construcción de Cantv zona sur.

3. Determinar el tiempo efectivo de trabajo para la realización de un proyecto determinado, bajo las condiciones actuales del mismo.

4. Ejecutar un Análisis Estadístico de Datos, con el fin de elaborar cuadros comparativos de años anteriores que estén relacionados al cumplimiento de metas de la unidad.

5. Efectuar un Análisis de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA), que generen estrategias para una mejor gestión de la Unidad de Proyecto y Construcción de la Coordinación de Proyecto de Redes de Acceso de Cantv. (COPRA/SUR)
6. Formular Indicadores de Gestión que permitan el control de las actividades desempeñadas por la Unidad de Proyecto y Construcción.

7. Elaborar un Plan de Mejora Continua, para un mejor control de las actividades asignadas a la Unidad.

1.3.- JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA Este trabajo de investigación permitirá llevar un control de gestión de la Unidad de Proyecto. Dándole así una herramienta por medio de la cual, se siga un orden constante a la hora de ejecutar un proyecto u otra actividad, garantizando así el cumplimiento de los objetivos previstos. Otros de los aspectos a destacar y que es de suma importancia, es determinar si el personal que labora es suficiente para cubrir las expectativas de los proyectos, y así darle mayor respuesta a todos los inconvenientes que se presenten en la unidad. Permitirá replantear las actividades buscando optimizar los medios y recursos de trabajos, evitando así las interferencias de labores, en el momento de levantar un proyecto y/o realizar mediciones, por medio de este proyecto se contará con una planificación que evite lo antes mencionado, y así cumplir con lo programado para la semana.

Los resultados arrojados por esta investigación ayudarán a la unidad a ser más eficiente y óptima en sus labores diarias, puesto que contará con una herramienta de trabajo bien diseñada, donde estarán definidas todas las actividades de los procesos medulares, lo que conlleve a que el trabajador se desempeñe con más motivación en un ambiente de trabajo bien organizado bajo un orden estricto de ejecución de proyectos, levantamientos de obras, inspección y medición de las mismas. Por otro lado permitirá mejorar la gestión de la unidad siendo más eficiente y eficaz, evitando que se generen las llamadas colas para llevar a cabo un proyecto. Por ultimo, y no menos importante si es posible ser ejemplo a la demás Coordinaciones a nivel de regiones.

1.4.- ALCANCE El presente estudio busca dar respuesta a la problemática que se ha venido generando en el desenvolvimiento de las actividades por parte de los grupos de trabajo que conforman la unidad. Esto se llevará a cabo por medio de la descripción, análisis e interpretación de las actividades de los procesos medulares para proyectos de Órdenes de Trabajo (O/T) y Proyectos de fibra Óptica, con el fin de constituir un Sistema de Control de Gestión, que involucre mejoras en la unidad de Proyecto y Construcción de Cantv zona sur.

1.2.5.- DELIMITACIONES El presente estudio tiene una duración de 20 semanas y se desarrolló en la Unidad de Proyecto y Construcción (de COPRA Cantv zona sur). En compañía de los Proyectistas se realizaron visitas a diferentes clientes, ya sea porque los mismos solicitaron una Orden de Trabajo ó por si es un Proyecto de Fibra Óptica. Las visitas se llevaron a cabo con el fin de conocer la metodología de trabajo para levantar un proyecto y así poder describir las actividades que comúnmente los proyectistas desempeñan y que van a ser objeto de investigación, para determinar el rendimiento de los mismos (Proyectista/Inspector) tomando en cuenta todos los factores que influyen y que impactan en el cumplimiento de metas.

El diseño del Sistema de Control de Gestión se fortalecerá considerando las herramientas de estudio que se utilicen para el desarrollo de la investigación y que permita dar respuesta con precisión a la unidad de Proyecto y Construcción de COPRA.

CAPÍTULO II

Generalidades de la empresa

A continuación se presenta la reseña histórica de la empresa, descripción de la empresa, la ubicación geográfica, misión y visión.

2.1- DESCRIPCION DE LA EMPRESA.

2.1.1.- 1930-1952: El inicio de la era del cobre La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela, conocida como Cantv, fue fundada en 1930, y hoy en día es el proveedor líder de servicios de telefonía fija, móvil, Internet y servicios de información del país.

No es algo nuevo. A través de los siglos XX y XXI, Cantv ha pasado por diferentes facetas que comienzan en 1930 con una concesión otorgada al venezolano Félix A. Guerrero, pasando por ser empresa pública entre 1953 y 1991, para luego volver a manos privadas por un lapso de 15 años, entre 1992 y 2007, año en que pasa, de nuevo, al control del Estado venezolano.

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Figura 1. 1930-1952: El inicio de la era del cobre, Insignia de Cantv. Fuente:http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.1.2.- 1953-1991: La Primera Nacionalización En 1953, la nación adquiere la totalidad de las acciones ordinarias de Cantv (20.000 en total) por Bs. 29.900.911. El objetivo era crear una nueva red telefónica independiente y solamente utilizar las partes aprovechables de la anterior empresa. En este proceso, la compañía Telephone Properties LTD mantuvo 4.895 acciones que fueron posteriormente adquiridas por el Estado en 1968.

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Figura 2. 1953-1991: la primera nacionalización. Fuente: http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

De esta manera, el Estado venezolano inicia un proceso de adquisiciones de empresas telefónicas que culmina con la compra de la Compañía de Teléfonos de San Fernando de Apure en 1973.

El 12 de junio de 1964, Cantv suscribe un contrato con la American Telephone and Telegraph, (AT&T) y la Transoceanic Communications Incorporated para la construcción de un cable submarino, con capacidad de 83 canales, que enlazaría a Venezuela con las Islas Vírgenes para establecer comunicaciones confiables y de calidad con Estados Unidos. Este cable submarino entró en servicio en agosto de 1966. En ese período (Plan Quinquenal 1963-1967), se introduce el Discado Directo Nacional y la instalación de las primeras centrales télex

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Figura 3. Tercer logo de Cantv. Fuente: http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

En 1965 Venezuela firma, como uno de los primeros países asociados, los acuerdos interinos del Consorcio Internacional de Comunicaciones Vía Satélite (Intelsat). El 29 de noviembre de 1970 se inaugura la Estación Rastreadora Camatagua I, con la cual Venezuela se interconecta con el mundo a través del satélite Intelsat IVA.

2.1.3.- 1991-2007: De compañía de teléfonos a Corporación de Telecomunicaciones Desde diciembre de 1991 hasta 2007, la Corporación Cantv ha transitado por tres lustros de crecimiento, aprendizaje colectivo y desarrollo continuo que ha definido sus fortalezas actuales. Para comprender la transformación protagonizada por la empresa en este lapso, debemos subdividir este período en cuatro grandes etapas:

2.1.3.1.- 1992-1997: Expansión y modernización de las redes Durante los primeros seis años como empresa privatizada, se emprende la expansión y modernización de las redes de voz y datos, fijas y móviles; gracias a la mayor inversión de capital que una empresa privada haya realizado en el país: más de 3.000 millones de dólares. Esta novedosa plataforma tecnológica, que cubre todo el territorio nacional, permite atender la creciente demanda de telecomunicaciones de los venezolanos, gracias a su actualización permanente, como ocurrió posteriormente con la red de Movilnet.

En efecto, se construyen 1.981 kilómetros del más importante proyecto de Cantv para este período: el sistema de fibra óptica interurbana, el cual permitiría la interconexión de las principales ciudades del país a la plataforma de telecomunicaciones más avanzada y confiable existente en Latinoamérica.

Uno de los planes especiales que marcó la cultura de Cantv, fue el desarrollo del Programa de Mejoramiento del Servicio, a través del Plan Caracas y del Plan Zulia-Falcón, por medio del cual se reconoció públicamente deficiencias en la solución de averías, instalación de líneas y atención en las Oficinas Comerciales, y se asumió el compromiso de superarlas. Esta iniciativa se concretó con éxito, mediante un seguimiento soportado por programas Cara a Cara entre la gerencia y el personal, que permitieron identificar conjuntamente las debilidades internas y diseñar y ejecutar los planes de acción correctivos.

Internamente se crea el Programa Premio a la Excelencia, para reconocer a los equipos e individuos con desempeño extraordinario, lo que impulsa un cambio cultural en la gestión del personal, dando comienzo a iniciativas que promueven la valoración de logros y el reconocimiento a la productividad.

Otro de los hitos de este período es la constitución de Movilnet el 19 de mayo de 1992, que en su primer año alcanzó 21.000 clientes, y pronto se convertiría en la primera operadora celular del país en digitalizar su red. Bajo la tecnología TDMA (Time Division Multiple Access) se impulsan productos y servicios que marcan un nuevo cambio en el mercado celular, como el servicio de identificación de llamadas. En 1997, la operadora ya había alcanzado una cartera de 375.000 clientes.

En 1993 se produce el relanzamiento de Caveguías, mediante un cambio accionario que eleva el control de Cantv a 80%, con un socio estratégico (Grabados Nacionales del Grupo Capriles), que aportó 20% del capital accionario. Caveguías orienta sus servicios al cliente, moderniza su infraestructura, cambia su imagen y logo.

En noviembre de 1995 nace Cantv Servicios -posteriormente convertida en Cantv.net-, con el propósito de proveer a los clientes servicios de valor agregado. A la postre será la insignia de modernización de la Corporación al impulsar masivamente el servicio de Internet en Venezuela, liderazgo que sigue consolidando a través de los años.

En este período se fortalece la privatización, luego de que el 22 de noviembre de 1996 la República de Venezuela colocara en oferta pública 34,8% del capital accionario, con lo cual Cantv, como VNT, cotiza sus acciones en la Bolsa de Nueva York, y como TDV.D en la Bolsa de Valores de Caracas.

2.1.3.2.- 1998-2000: Transformación y orientación comercial Esta etapa caracteriza la evolución de la empresa hacia el mercado ante la inminente apertura total del sector. Se concreta la transformación de la estructura organizacional de Cantv y se crean las unidades de negocio con un nuevo enfoque estratégico: el cliente.

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Figura 4. 1998-2000: Transformación y Orientación Comercial Fuente: http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158 Durante esta etapa, Cantv consolida el proceso de transformación anunciado en 1997, a raíz de la formulación de un nuevo plan estratégico. Se inicia así una nueva ruta, luego de la etapa de evolución tecnológica, orientada hacia el cliente como razón de ser de la empresa, con lo cual la cultura corporativa da un giro donde el mercado pasa a dominar la dinámica de la gestión de la organización; aprendizaje que se venía gestando con el ímpetu competitivo que ya protagonizaba Movilnet, compañía que siempre estuvo en competencia.

Es así como en Cantv se crea la figura organizacional de las Unidades de Negocio: Grandes Clientes, Gobierno, Clientes Comerciales, Mercado Masivo, Telefonía Compartida e Interconexión. El objetivo de esta nueva estructura era diversificar y dividir las funciones específicas de atención, servicio y mercadeo de los productos de acuerdo con el tipo de cliente de la empresa.

Las Unidades de Apoyo, en conjunto con la Red, el Centro de Servicios Compartidos, Sistemas y las empresas asociadas, tienen como misión respaldar los procesos de las Unidades de Negocio.

Dentro del proceso de expansión comercial, se remozan las Oficinas de Atención al Cliente, las cuales se orientan, durante esta época, hacia la atención y venta, y dejan de lado sus funciones casi exclusivas de recaudación.

En este período, se inicia también el avance de Internet a través de Cantv.net. De la mano de esta filial, nace el producto Acceso a Banda Ancha (ABA) -que años más tarde pasa al portafolio de Cantv-, el cual revoluciona el servicio de conexión a Internet en el mercado venezolano.

En 1997 nace el Fondo Social Cantv, con el propósito de colaborar con programas de reinserción de niños y jóvenes en el sistema educativo.

2.1.3.3.- 2001-2003: Integración en competencia Luego de la aprobación de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y el comienzo de la apertura total del mercado de las telecomunicaciones, Cantv, como Corporación, evoluciona hacia la integración de las empresas del grupo.

Figura 5. 2001-2003: Integración en competencia Fuente: http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

Este proceso permite ofrecer, en un mercado totalmente en competencia, productos y servicios integrales, unificar los medios de prepago y fortalecer la cartera de clientes a través de una fuerza de ventas común. Internamente, luego de una fertilización cruzada entre los empleados de las distintas empresas del grupo, la integración ayuda a contar con la mejor gente en la posición adecuada.

A partir de 2001, Cantv presenta una identidad de marca corporativa uniforme, símbolo de la comunicación abierta a través de un amplio abanico de productos y servicios. Una muestra emblemática de este proceso es la tarjeta de servicios prepagados "Ún1ca", verdadero pasaporte de comunicaciones. Este producto puede emplearse para acceder a servicios de telefonía fija y celular, Internet, telefonía pública y llamadas internacionales.

2.1.3.4.- 2004-2006: Crecimiento para abrir horizontes Mercado de la banda ancha, de los contenidos y de las transacciones electrónicas a través de las redes fijas y móviles. En lo interno, se fortalecen y actualizan los sistemas tecnológicos y se establecen procesos flexibles y productivos, basados en la calidad y la pasión por la ejecución. De esta forma, se abre un nuevo camino para convertir a Cantv en una Corporación sobresaliente.

Adicionalmente, la provisión de contenidos y servicios de valor agregado abren una nueva frontera de negocios para la empresa, para lo cual se establecen alianzas estratégicas de gran alcance. Se realiza una revisión profunda de los procesos internos y se modernizan los sistemas de soporte al negocio que facilitan el diseño y lanzamiento de productos; así como las ventas y la atención al cliente en cualquiera de los canales de las empresas del grupo.

La oferta de servicios para las mayorías toma un auge especial, mejorando la calidad de vida de la población de menores recursos.

Los servicios integrales de la Corporación se convierten en un elemento indispensable para el desarrollo y productividad de las pequeñas y medianas empresas. En este período se inicia el Programa Super@ulas, con más de 90 unidades instaladas hasta la fecha, que permiten reducir la brecha digital en poblaciones remotas y ofrecer servicios de Internet a sus alumnos.

El personal profundiza sus conocimientos y profesionalismo a través de los planes individuales de desarrollo y se consolida una cultura de pasión por la ejecución, con lo cual el talento juega un rol clave para que la empresa sobresalga al convertirse en una Corporación líder en el mercado.

2.1.4.- Cantv hoy En la familia Cantv se incluyen clientes, empleados, aliados estratégicos, accionistas e inversionistas, el estado venezolano y proveedores. Al 31 de diciembre de 2006, Cantv posee una cartera de clientes de 8 millones de suscriptores móviles, 3,4 millones de suscriptores de telefonía fija y 467.000 usuarios de acceso de banda ancha.

Como aliados estratégicos, cuenta con una red conformada por 809 Centros de Comunicaciones; mientras que Movilnet posee 614 Agentes Autorizados y 260 Agentes Premium distribuidos en todo el país. Las acciones clase "C" y "D" están en poder de 43.500 inversionistas en Venezuela y en el mundo, incluyendo a buena parte de los trabajadores y jubilados de la Corporación. Además, como Ciudadano Corporativo, Cantv participa en un amplio espectro de programas de alto impacto social y cuenta con el apoyo de 2.817 empresas proveedoras de servicios.

Por otra parte, Cantv sirve a Venezuela con las tecnologías más avanzadas y dispone de una red de fibra óptica interurbana de 7.800 kilómetros de longitud a través de siete gigantescos anillos que proporcionan redundancia, garantizando, por tanto, confianza y seguridad en el servicio.

De igual manera, dispone de la mayor cobertura del servicio de transporte de datos y voz más usada mundialmente como es el Frame Relay, el cual permite un uso dinámico del ancho de banda, con velocidad de acceso escalable desde 64 hasta 2.048 Kbps con alta disponibilidad. Mediante redes de transmisión que emplean sistemas de radio de microondas terrestres, Cantv satisface las necesidades de comunicación en poblaciones en donde no existe posibilidad de prestar el servicio a través de la plataforma de cableado.

Cuenta con una amplia cobertura de puertos ADSL para poder brindar el servicio de acceso a Internet de banda ancha en todo el país, siguiendo un plan de instalación de 130.000 puertos anuales en la red de IP (Internet Protocol) que ofrezca en promedio más velocidad, hasta 3.448 Kbps por cliente, como mínimo.

Desde el punto de vista de conexiones con el resto del mundo, Cantv forma parte del sistema internacional de cables submarinos que surca todo el planeta. De hecho, directa o indirectamente, las redes de Cantv están interconectadas a ocho cables submarinos desde sus puntos de amarre en Camurí Chico y Punto Fijo. De esta forma, Cantv recibe, en forma transparente para sus clientes, llamadas o datos desde cualquier región del mundo.

En cuanto a redes móviles, la Corporación se ha posicionado como la operadora de telefonía móvil con la más amplia cobertura en el país, al contar con más de mil radio bases CDMA 1X a lo largo y ancho de la geografía nacional; lo que le proporciona a Movilnet presencia en lugares sin competencia, cubriendo a todas las poblaciones venezolanas con más de 3.000 habitantes. Paralelamente, Movilnet viene desarrollando una red de banda ancha inalámbrica con tecnología EvDO en la Gran Caracas, doce estados del país y zonas de importancia turística como el Archipiélago de Los Roques. Todas estas fortalezas tecnológicas y de mercado han sido respaldadas por un esfuerzo de inversión que supera los US$ 6.700 millones en los últimos quince años.

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Figura 6. El inicio de la era de la Fibra. Insignia actual de Cantv Fuente: http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.1.5.- Presidentes de Cantv

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2.2.- UBICACIÓN DE CANTV EN LA REGION ORIENTAL La Compañía CANTV, se encuentra extendida completamente en todo el territorio nacional, dividida por cinco (05) grandes sectores regionales, los cuales son:

Región Capital.
Región Central.
Región Centro Occidental.
Región Occidental.
Región Oriental.

La Región Oriental está integrada por los estados Amazonas, Delta Amacuro, Monagas, Nueva Esparta, Sucre, Anzoátegui y Bolívar. Cada uno de estos estados, asume el compromiso diario de proporcionar a todos sus clientes servicios de telecomunicaciones de calidad mundial, convirtiendo las ventajas que ofrecen las nuevas tecnologías en oportunidades y beneficios para toda la población. En la figura 8, se observa la ubicación de CANTV en la Región Oriental, Estado Bolívar,

Figura 8. Ubicación de Cantv en la Región Oriental. Fuente: Elaboración Propia

2.3.- VISIÓN

Ser una empresa socialista operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, reconocida por su capacidad innovadora, habilitadora del desarrollo sustentable y de la integración nacional y regional, comprometida con la democratización del conocimiento, el bienestar colectivo, la eficiencia del estado y la soberanía nacional.

2.4.- MISIÓN

Ser la empresa estratégica del estado venezolano operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, corresponsable de la soberanía y transformación de la nación, que potencia el poder popular y la integración de la región, capaz de servir con calidad, eficiencia y eficacia, y con la participación protagónica del pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social.

2.5.- PRINCIPIOS Y VALORES CORPORATIVOS

2.5.1.- Eficiencia Orientar al cumplimiento oportuno de los objetivos y metas, enfocándose en la obtención de resultados basados en la rentabilidad social y asegurando la viabilidad económica de la Corporación.

Cumplir con los compromisos que se establecen y responder profesionalmente por las acciones, realizando las actividades con altos niveles de excelencia, calidad y productividad.

Impulsar la optimización de los procesos, haciendo uso adecuado de los recursos y mejorando continuamente lo que hace y como se hace.

Profundizar el conocimiento y el autodesarrollo que permita brindar un soporte adecuado a las propuestas que se realizan.

Propiciar la innovación, la aplicación de nuevas ideas, la generación de servicios y prácticas que contribuyan al cumplimiento de la Misión y Visión.

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Figura 9. Eficiencia Fuente: http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.5.2.- Honestidad Comportamiento con probidad y actuar de manera congruente entre lo que se es, se dice y se hace.

Actuar con transparencia, facilitando el acceso a información veraz y oportuna del ejercicio a la función pública, y a todo lo relacionado con las actividades que se realizan.

Promover el uso responsable, claro y racional de los recursos públicos que se disponen para realizar las funciones

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Figura 10. Honestidad Fuente: http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.5.3.- Igualdad Promover la inclusión de todas y todos, sin distinciones de etnia, edad, orientación sexual, salud, género, credo, condición social o política, jerarquía o cualquier otra que menoscabe la dignidad humana Establecer relaciones basadas en la justicia social con: usuarias, usuarios, trabajadoras, trabajadores, jubiladas, jubilados, comunidades, proveedores y aliados de la Corporación.

Propiciar la igualdad en el disfrute de los beneficios de las trabajadoras y trabajadores.

Impulsar el acceso a las telecomunicaciones de todas y todos como un derecho fundamental.

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Figura 11. Igualdad Fuente: http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.5.4.- Solidaridad Somos parte de la nueva sociedad en construcción y contribuimos activamente con su desarrollo.Nos esforzamos en ayudar a otros y actuamos en función del bienestar colectivo.Propiciamos el intercambio con las comunidades para conocer sus necesidades, intereses, sentimientos, preocupaciones y contribuir a la mejora de su calidad de vida.Valoramos nuestra contribución como trabajadoras y trabajadores al desarrollo y transformación de la sociedad.

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Figura 12. Solidaridad Fuente: http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.5.5.- Participación Protagónica Compromiso en el diseño, desarrollo, ejecución, evaluación y control de las iniciativas y actividades de la Corporación, de manera sistemática y sostenida en el tiempo.

Mantener una actitud optimista, creativa, positiva y emprendedora, enfocada en la generación de acciones y/o propuestas que demuestren compromiso y contribuyan con la gestión eficiente de la Corporación.

Ser Agentes de transformación, influyendo e inspirando a otros y orientando a compartir experiencias y aprendizajes con el entorno laboral y con la sociedad.

Crear y compartir espacios directos de comunicación e intercambio para fortalecer la participación popular.

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Ser corresponsables de la seguridad, defensa y soberanía de la nación, y de la preservación y resguardo de la Corporación.

Figura 13. Participación Protagónica Fuente: http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.5.6.- Vocación de Servicio Sentir satisfacción y pasión por brindar la mejor atención y calidad de servicio, teniendo claro el rol como servidores públicos.

Compromiso a "entender, atender y resolver" las necesidades de aquellos a los que servimos, orientándonos permanentemente a su satisfacción y a superar sus expectativas.

Atención con cordialidad, humanidad, rapidez y sentido de oportunidad los planteamientos de nuestras usuarias y usuarios.

Constante desarrollo, mejoramiento de las capacidades y abiertos al aprendizaje de nuevos conocimientos, con la finalidad de prestar el mejor servicio.

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Figura 14. Vocación de Servicio Fuente: http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.5.7.- Esfuerzo Colectivo Compartir la Misión, Visión, Principios, Valores, Objetivos y formar parte de la Corporación y de la Nación.

Practicar la cooperación y la complementariedad, propiciando el esfuerzo colectivo, como medio fundamental para alcanzar y superar, con pasión, los objetivos y las metas comunes con altos niveles de excelencia.Valorar y promover el espíritu colectivo, los resultados integrales y el intercambio de saberes, cumpliendo con los compromisos, y apoyando a otros en el logro de los objetivos y metas comunes.

Basarse en el respeto, la confianza y la comunicación de las ideas, siendo autocríticos, escuchando y compartiendo con humildad las recomendaciones, las oportunidades de mejora y los logros.

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Figura 15. Esfuerzo Colectivo Fuente: http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.5.8.- Ética Socialista Sentido humanista, orientar las acciones basados en el amor y el respeto por los semejantes, la justicia social, el desprendimiento, la solidaridad humana y la importancia de lo colectivo.

Desarrollar relaciones armónicas con el ambiente, mitigando el impacto de las operaciones en la transformación del entorno.

Propiciar el intercambio de saberes con la sociedad, contribuyendo en el proceso de formación y modelaje de conductas, facilitando la transferencia de poder y conocimiento para la toma de decisiones por el pueblo.

Ser tolerantes manejando las diferencias, basados en la capacidad de comprensión y escuchar, identificando y valorando todas las opiniones y creencias.

Promover nuevas relaciones de producción y de propiedad social.

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Figura 16. Ética Socialista Fuente: http://www.cantv.com.ve/seccion.asp?pid=1&sid=158

2.5.9.- Responsabilidad Enfocarse en el cumplimiento de los objetivos y actividades alineados con las Orientaciones Estratégicos y Planes Operativos.

Honrar con el cumplimiento de los compromisos adquiridos de manera oportuna y con altos estándares de calidad.

Ser responsables en la capacidad de dar respuesta a todas las solicitudes que se tengan de los clientes, compañeros, proveedores.

Asumir con humildad el impacto de las decisiones y las consecuencias de los actos, aprendiendo de ellas con disposición de mejorar y aplicar correctivos inmediatos.

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