Total de Puntos: 190 Puntos. % de Concesiones Por Fatiga: 6% Concesiones por Fatiga: 29 minutos Otras Concesiones: Necesidades personales: 24 minutos Demoras Inevitables (Charla con el Supervisor): 30 minutos Otras Concesiones (tiempo de comida, adecuación de vehículo): 45 minutos
6.4.- CÁLCULO DEL TIEMPO DISPONIBLE DE TRABAJO
6.4.1.- Cálculo del Tiempo disponible de Trabajo para los Proyectistas/Inspector de la Unidad de Proyecto y Construcción de Cantv zona sur (Ver Cuadro 16)
Tiempo Disponible: 510 min. – (30+24+29+45) min. = 382 minutos. 6.5.- MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS A continuación se muestran las Matrices de Evaluación, las cuales permitirá saber los escenarios internos y externos que influyen en el Departamento de Proyecto y Construcción.
6.5.1.- Evaluación de Factores Internos (MEFI) Se hizo una lista de Fortalezas y Debilidades en conjunto con uno de los proyectistas con más trayectoria y experiencia de la unidad, basándose en aspectos como; procesos de gestión, planificación, organización, control, relaciones con el medio, relaciones laborales, inexistencia de indicadores de gestión y otras. Luego con ayuda del mismo se le asignó a la columna de Ponderación valores de 0.0 (menos importante) a 1.0 (más importante), en donde la suma de dichas ponderación no puede sobrepasar 1.0.
La columna Clasificación se completo, bajo el criterio de: Debilidad importante: 1 Debilidad menor: 2 Fortaleza Menor: 3 Fortaleza Mayor: 4 Al multiplicar los valores de las columnas anteriores (Ponderación y Clasificación) se obtiene la columna de Resultado Ponderado; en ella, solo se puede sumar un máximo de 4.0 y un mínimo de 1.0, por lo tanto la media es de 2.5; es decir, cuando el resultado pase de este valor y se acerque a 4.0, el Departamento cuenta con mas fortalezas que debilidades; si, por lo contrario cuando sea menor de 2.5 y se acerque a 1, la Unidad tiene mas Debilidades. (Ver cuadro 17)
Fuente: Elaboración Propia El puntaje del valor total de 2,275 indica que la Unidad de Proyecto y Construcción zona sur, tiene más Debilidades que Fortalezas, ya que el valor se encuentra por debajo del promedio de 2.5, esto trae como consecuencia la necesidad de implementar estrategias que ayuden a disminuir estas Debilidades.
Cabe destacar que todas las Debilidades y Fortalezas son de mucha importancia para la Unidad de Proyecto, sin embargo solo se seleccionaron aquellas relacionadas con los procesos de: Planificación, Control, Gestión, Recurso Humano, Metas y según la conveniencia de la Unidad; se les asigno un peso entre 0,05 – 0,1. De esta manera se pudo escoger tanto las debilidades como fortalezas para poder formular estrategias de mejoras y así poder consolidar la matriz FODA.
Según la ponderación obtenida en el cuadro 17, se seleccionaron las siguientes Debilidades.
1. Ausencia de reuniones planificadas para controlar la gestión.
2. No se tienen planteadas las metas.
3. La cantidad de Proyectista es insuficiente para la demanda de trabajo.
4. No todo el personal esta capacitado para la ejecución de todas las actividades.
5. Inexistencia de Indicadores de Gestión.
Según la ponderación obtenida en el cuadro 17, se tomaron las cinco (5) Fortalezas.
1. Buenos beneficios socio-económicos.
2. Reuniones semanales para definir trabajos y culminar los pendientes.
3. Una parte considerable del personal esta capacitado para la realización de todas las actividades.
4. Copra es muy importante por ser brazo ejecutor de Cantv a nivel de la Región Oriente.
5. Buenas relaciones laborales, compañerismo y trabajo en equipo.
6.5.2.- Evaluación de Factores Externos (MEFE) Al igual que la matriz anterior, la siguiente permitirá saber si la Unidad cuenta con más Oportunidades que Amenazas, o viceversa. Se aplicó el mismo procedimiento utilizado en la matriz MEFI, con la diferencia de que en la columna de Clasificación, se completo bajo el criterio:
Amenaza importante: 1 Amenaza menor: 2 Oportunidad Menor: 3 Oportunidad Mayor: 4 Al multiplicar los valores de las columnas anteriores (Ponderación y Clasificación) se obtiene la columna de Resultado Ponderado; en ella, solo se puede sumar un máximo de 4.0 y un mínimo de 1.0, por lo tanto la media es de 2.5; es decir, cuando el resultado pase de este valor y se acerque a 4.0, la unidad cuenta con mas oportunidades en su ambiente, en caso contrario, se enfrentará mas amenazas externas. (Ver cuadro 18)
Fuente: Elaboración Propia El resultado obtenido en la Matriz de Evaluación de Factores Externos arroja un valor de 2.405, esto quiere decir que la Unidad de Proyecto y Construcción, cuenta con más Amenazas que Oportunidades.
Cabe destacar que todas las Amenazas y Oportunidades son de mucha importancia para la Unidad de Proyecto, sin embargo solo se seleccionaron aquellas relacionadas con los procesos de: Planificación, Control, Gestión, Recurso Humano, Metas y según la conveniencia de la Unidad; se les asigno un peso entre 0,05 – 0,1. De esta manera se pudo escoger tanto las Amenazas como las Fortalezas para poder formular estrategias de mejoras y así poder consolidar la matriz FODA.
Según la ponderación obtenida en el cuadro 18, se seleccionaron las siguientes Amenazas.
1. Reducción presupuestaria.
2. No culminar los proyectos a tiempo.
3. Desigualdad de condiciones para todos los trabajadores de la unidad.
4. Demora en la llegada de materiales, por ser importados.
5. Mucho tiempo para la aprobación de un proyecto.
Según la ponderación obtenida en el cuadro 18 se seleccionaron las siguientes Oportunidades.
1. Cumplir con las metas anualmente.
2. Herramientas informáticas eficientes para planificar y llevar un control de las actividades.
3. Sistema de control de Gestión para mejorar los procesos de la unidad.
6.6.- OPORTUNIDAD DE MEJORA POR MEDIO DE LA MATRIZ FODA Basándose en los escenarios internos y escenarios externos; se realizó un listado con las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de mayor puntaje, para luego plantear las diferentes estrategias como la: DO (superar las debilidades al aprovechar las oportunidades), estrategias FO (Utilizar las fortalezas para aprovechar las oportunidades), FA (Utilizar las fortalezas para evitar las amenazas) y las estrategias DA (Reducir al mínimo las debilidades y evitar las amenazas), que por su naturaleza negativa, resultan las mas delicada al plantearse. Para así consolidar la Matriz FODA (Ver cuadro 19) permitiendo a la unidad tener acceso a un esquema sencillo donde se muestra como podrá enfrentar situaciones puntuales considerando las vivencias actuales de la misma.
Cuadro 19. Matriz FODA Fuente: Elaboración Propia
6.7.- INDICADORES DE GESTIÓN Otro de los aspectos para la consolidación del Sistema de Control de Gestión, fue el desarrollo de cuatro (04) indicadores, los cuales serían utilizados para el control y monitoreo de las actividades que se realizan en la Unidad de Proyecto y Construcción zona sur. Dichos indicadores se desarrollaron tomando como base objetivos asociados a:
Misión y Visión de la Coordinación de Proyecto de Red de acceso zona sur.
Comunidad.
Procesos.
Personal.
Mapa estratégico de la Coordinación.
Presupuesto.
Los Indicadores Formulados para la unidad de proyecto y construcción fueron los siguientes:
Capacidad de Ejecución de Proyectos.
Ejecución Presupuestal.
Cumplimiento de Ordenes de Trabajo.
Efectividad en el Tiempo de entrega de Materiales por parte del almacén de Cantv.
Los Indicadores se desarrollaron siguiendo los siguientes aspectos:
Definición.
Expresión Matemática.
Objetivo.
Responsable.
Fuente de datos para alimentar el indicador.
Tiempo de Medición.
Consideraciones de Gestión.
Planes de acción.
Hoja de Reporte.
Glosario.
Dichos indicadores se pueden observar en el Apéndice B, de la forma en que fueron dejados en la Unidad de Proyecto y Construcción Zona Sur, como documento técnico, el cual tiene por nombre "Formulación de Indicadores de Gestión para la Unidad de Proyecto y Construcción Zona Sur".
El desarrollo de estos indicadores permitirá a la unidad llevar un control en todos los ámbitos que la conforman, de modo que las actividades sean controladas y se tomen medidas preventivas o correctivas en casos puntuales, en pro de la mejora de la gestión.
6.8.- PLAN DE MEJORA CONTINUA Con el Plan de Mejora Continua, se pretende impulsar un cambio en la forma de Gestión, cuyo objetivo fundamental gira entorno a la mejora continua, utilizando al grupo (Proyectista/Inspector) de mejora como herramienta básica y núcleo del Sistema de Control de Gestión. 6.8.1.- Plan de Mejora Continua basado en el Círculo de Deming Para diseñar el plan de mejora continua para la Unidad de Proyecto y Construcción zona sur, se utilizó como metodología El ciclo PDCA, también conocido como "Círculo de Deming" (de Edwards Deming), es una estrategia de mejora continua en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina espiral de mejora continua. (Ver Figura 26)
Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
6.8.2.- Elaboración del Plan de Mejora Continua Plan (Planificar): Establecer los objetivos y procesos Planear lo que se pretende alcanzar, incluyendo con ello la incorporación de las observaciones y seguimientos de las actividades que realiza la Unidad de Proyecto y Construcción Zona Sur:
Elaborar Estudios de Factibilidad, Ingeniería de Detalle e informes de Rutas (esquemáticos), Ubicación de los equipos de última generación (Nodos del Plan de línea).
Preparar Proyectos de Mantenimiento, bien sea programado o imprevisto; así como los proyectos de Modernización y Redes de Estado.
Analizar las Ordenes Pendientes por Factibilidad de Red o Fibra Óptica.
Establecer metas y cumplir las mismas anualmente.
Do (Hacer): Implementar los nuevos procesos Hacer o llevar a cabo lo planeado en paso anterior implementando los nuevos procesos, llevando un seguimiento continuo de las actividades mediante la aplicación de:
Análisis FODA (Ver Cuadro 19), donde se muestra como se podrá enfrentar situaciones puntuales considerando las vivencias actuales de la misma.
Implementación semanal del "Cronograma de Actividades Semanales" (Ver Cuadro 20), con el objetivo de llevar una Planificación de las actividades de visitas, levantamiento, inspecciones y evitar interrupciones en la utilización de los vehículos asignados por Cantv.
Cuadro 20. Cronograma de Actividades Semanales para la Unidad de Proyecto y Construcción de Copra oriente-zona sur
El cuadro antes mencionado se realizó en Microsoft Excel y se dejó como documento técnico en la Unidad de Proyecto y Construcción zona sur.
Aplicación de los Indicadores como herramienta de control y monitoreo de las actividades de la Unidad de Proyecto. (Ver Apéndice B)
Check (Verificar) Pasado un período de tiempo previsto de antemano, verificar que se haya actuado de acuerdo a lo planeado. Llevar a cabo una lista de chequeo para llevar un control de los proyectos que se han realizado y los que faltan por realizar, luego recopilar los datos de la lista de chequeo analizarlos y relacionarlos con la de implementación de los nuevos procesos, para evaluar si se ha producido la mejora esperada. Act (Actuar) Modificar los procesos según las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con los datos de control, si fuese necesario. Aplicar nuevas mejoras, si se han detectado errores en el paso anterior. Documentar el proceso y expresarlo en observaciones ó recomendaciones.
Conclusiones
De la investigación realizada en la Unidad de Proyecto y Construcción Zona Sur (Copra/sur), se llegaron a las siguientes conclusiones:
1. Por medio del Análisis Estadístico de Datos efectuado a las Órdenes de Trabajo, se pudo visualizar que el estado Bolívar posee un mayor porcentaje en relación a otros estados.
2. A través de la investigación efectuada se determinó que la Unidad de Proyecto y Construcción Zona Sur, no cuenta con indicadores oportunos y eficaces para la evaluación de la gestión que sirva de respaldo para tomar las acciones correctivas para el mejoramiento continuo.
3. A través del estudio llevado a cabo en la Unidad de Proyecto y Construcción, se confirmó que la misma no se rige por una Planificación estricta, para el uso de los vehículos, evitando así el choque de actividades en el momento en que los diferentes grupos de trabajos, salgan a realizar las visitas para el levantamiento de un proyecto.
4. Según los resultados de las Matrices de Evaluación de los factores Internos y Externos (MEFI y MEFE), se obtuvo que la Unidad de Proyecto y Construcción tiene más Debilidades que Fortalezas y más Amenazas que Oportunidades; ya que los valores están por debajo del promedio (2.275 MEFI y 2.405 MEFE) esta situación es riesgosa.
Si no se toman las medidas necesarias esto puede afectar en gran parte el desenvolvimiento de las actividades de la Unidad.
5. Luego de realizar el análisis de los factores internos y externos, se realizaron estrategias, apuntando principalmente a la reducción de las Debilidades y Amenazas; la cuales representan los agentes que afectan la mayoría de las actividades en la unidad.
6. El Plan de Mejora Continúa propuesto, esta basado en el círculo de Deming y pretende impulsar un cambio en la forma de Gestión, de manera clara y preciosa.
7. El diseño de los indicadores de gestión permite que el sistema cumpla con el ciclo de planificación, ejecución y control necesario para la integración de los aspectos institucionales de la empresa. Estos indicadores detallarán de manera sencilla y eficiente el comportamiento de la variable analizada, por lo tanto, se podrán tomar acciones necesarias, para la mejora de dicha situación.
Recomendaciones
En función de los resultados y conclusiones que se obtuvieron en la presente investigación, se recomiendan los siguientes aspectos:
1. Implementar el sistema de control de gestión propuesto, con el fin de mejorar el desempeño, logrando los objetivos planteados con la mejor utilización de los recursos y facilitando la toma de decisiones.
2. Realizar las revisiones constantes del Sistema de Gestión con el objeto de ajustarlos y actualizarlos a los cambios que pudieran presentarse.
3. Efectuar reuniones semanales de manera de aplicar constantemente la Planificación para uso del vehículo y control de actividades semanalmente, como herramienta de mejora.
4. Al implementar las estrategias se debe considerar el factor resistencia al cambio, por lo tanto, se recomienda hacer uso de una estrategia de cambio racional; es decir, un tipo de estrategia enfocada en los beneficios personales de cada trabajador; partiendo de la participación a todos en el proceso de cambio, la motivación e incentivo, comunicación y retroalimentación.
5. Involucrar más a los Proyectistas con el sistema Asap como herramienta de búsqueda de información para la realización de sus actividades.
6. Tomar en cuenta la aplicación de las estrategias planteadas en el plan desarrollado para la mejora continua de la gestión.
7. Realizar un estudio para comprobar si los proyectistas cumplen con el tiempo pautado por cantv para la realización y ejecución de proyectos, y determinar la carga de trabajo.
Referencias bibliográficas
2. HURTADO DE BARRERA, Jacqueline. El Proyecto de Investigación. (2007). Ediciones SYPAL. 5ta Edición. Venezuela.
3. NIEBEL, B. y FREIVALDS, A. (2001). Ingeniería Industrial. Métodos, Estándares y Diseño del Trabajo. 10ma edición. México: Alfaomega.
4. ROJAS DE NARVÁEZ, Rosa. Orientaciones Prácticas para la Elaboración de Informes de Investigación. (1997). Ediciones UNEXPO. 2da Edición. Venezuela.
5. VALERA IBARRA, Rafael. Manual de Estadística Básica. (1996). Vice rectorado de Investigación y Postgrado UPEL. 2da Edición. Venezuela.
6. WALPOLE, R. Myers, R. y Myers, S. (1999). Probabilidad y Estadística para Ingenieros. 6ta edición. México: Prestice-Hall.
Referencias electrónicas
1. [URL 2] Control de Gestión [Pagina Web en línea]. Disponible. http://www.docstoc.com/docs/34487647/INDICADORES-DE-GESTION [Consulta realizada agosto 2010].
2. [URL 3] Calidad [Pagina Web en línea]. Disponible. http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deming
[Consulta realizada agosto 2010].
Apéndice A
Formato de Encuesta
Apéndice B Documento Técnico: "Formulación de Indicadores de Gestión"
Anexos
Apéndice A Formato de Encuesta
Apéndice B FORMULACIÓN DE INDICADORES DE GESTIÓN
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
INDICADOR: CAPACIDAD DE EJECUCION DE PROYECTOS DEFINICIÓN
Expresión Conceptual. Determina el porcentaje (%) para la capacidad de ejecución de proyectos, donde un mayor valor refleja una mayor efectividad en la ejecución de proyectos.
EXPRESIÓN MATEMÁTICA
OBJETIVO Medir la capacidad de ejecución de proyectos, a través del seguimiento y control de los mismos, estableciendo acciones para el cumplimiento oportuno.
RESPONSABLE Supervisor de la Unidad de Proyecto y Construcción de COPRA zona sur.
FUENTE DE DATOS PARA ALIMENTAR EL INDICADOR
Informe del Proyectista/Inspector de la unidad
TIEMPO DE MEDICIÓN
El indicador debe ser revisado según las siguientes pautas:
REPORTE La Hoja de Reporte corresponde a las actividades que se deben ejecutar para movilizar los indicadores en la dirección que permita el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la Coordinación de Proyecto de Red de Acceso zona sur.
HOJA DE REPORTE Para detallar la hoja de Reporte para un Indicador ver al final del documento.
Código: IND-GST-001 Revisión: 0 Página: – 3 – de 13 GLOSARIO
Indicador de Capacidad de Ejecución de Proyectos: mide porcentualmente la efectividad en la elaboración de proyectos en un período determinado.
Nº total de Proyectos Formulados: corresponde al total de Proyectos ejecutados con todos los estudios, análisis y culminación correspondientes, en un periodo determinado.
Nº total de Proyectos Programados: corresponde al total de proyectos asignados a la Unidad de Proyecto y Construcción zona sur, en un período determinado.
INDICADOR: EJECUCIÓN PRESUPUESTAL DEFINICION
Expresión Conceptual. Determina el porcentaje (%) de eficiencia en cuanto a la ejecución del presupuesto, en el sentido de no sobrepasar los valores estimados para la realización de proyectos.
EXPRESIÓN MATEMÁTICA
OBJETIVO Medir la eficiencia en la ejecución del presupuesto, en el sentido de no sobrepasar los valores estimados.
RESPONSABLE Supervisor de la Unidad de Proyecto y Construcción de COPRA zona sur.
FUENTE DE DATOS PARA ALIMENTAR EL INDICADOR Informe del Proyectista/Inspector de la unidad.
TIEMPO DE MEDICIÓN
El indicador debe ser revisado según las siguientes pautas:
REPORTE La Hoja de Reporte corresponde a las actividades que se deben ejecutar para movilizar los indicadores en la dirección que permita el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la Coordinación de Proyecto de Red de Acceso zona sur.
HOJA DE REPORTE Para detallar la Hoja de Reporte para un Indicador ver al final del documento.
Código: IND-GST-001 Revisión: 0 Página: – 6 – de 13 GLOSARIO
Indicador Ejecución Presupuestal: Normalmente se emplea para hacer seguimiento de la ejecución del presupuesto, en el sentido de sobrepasar los valores para la realización de proyectos.
Total de Presupuesto Ejecutado: Corresponde al total de recursos empleados en un período determinado, para llevar a cabo proyectos.
Total de Presupuesto Programado: Corresponde al total de recursos que se asignan para los diferentes proyectos en un lapso de tiempo.
INDICADOR: CUMPLIMIENTO DE LAS ÓRDENES DE TRABAJO DEFINICIÓN Expresión Conceptual. Determina el nivel de cumplimiento (efectividad) de las órdenes de trabajo (O/T) efectuadas en un lapso de tiempo específico por los proyectistas de la Unidad de Proyecto y Construcción zona sur.
EXPRESIÓN MATEMATICA
OBJETIVO Medir la efectividad en la atención de las Órdenes de Trabajo, además de funcionar como herramienta de medición de calidad de la Unidad de Proyecto zona sur.
RESPONSABLE Supervisor de la Unidad de Proyecto y Construcción de COPRA zona sur.
FUENTE DE DATOS PARA ALIMENTAR EL INDICADOR Informe del Proyectista/Inspector de la unidad.
TIEMPO DE MEDICIÓN El indicador debe ser revisado según las siguientes pautas:
REPORTE La Hoja de Reporte corresponde a las actividades que se deben ejecutar para movilizar los indicadores en la dirección que permita el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la Coordinación de Proyecto de Red de Acceso zona sur.
HOJA DE REPORTE Para detallar la Hoja de Reporte para un Indicador ver al final del documento.
GLOSARIO Cumplimiento de las Ordenes de Trabajo: Determina el nivel de cumplimiento (efectividad) de las órdenes de trabajo (O/T) efectuadas en un lapso de tiempo específico por los proyectistas de la Unidad de Proyecto y Construcción zona sur. Nº de Ordenes de Trabajo atendidas: Corresponde al total de O/T que se les realiza un proyecto, para luego ejecutarle su respectiva obra.
Nº total de Ordenes de Trabajo: Corresponde al total de Ordenes de Trabajo que se le asignan a la Unidad de Proyectos y Construcción zona sur. INDICADOR: EFECTIVIDAD EN EL TIEMPO DE ENTREGA DE MATERIALES POR PARTE DEL ALMANCEN DE CANTV DEFINICIÓN Expresión Conceptual. Consiste en calcular el nivel de efectividad en las entregas de materiales por parte del almacén de Cantv.
EXPRESIÓN MATEMÁTICA
OBJETIVO Identifica el nivel de efectividad de entrega de materiales por parte del almacén y que esta afectando el inicio de los planes de expansión de redes.
RESPONSABLE Supervisor de la Unidad de Proyecto y Construcción de COPRA zona sur.
FUENTE DE DATOS PARA ALIMENTAR EL INDICADOR Informe de la persona que esta encargada de la gestión de materiales.
TIEMPO DE MEDICIÓN
El indicador debe ser revisado según las siguientes pautas:
REPORTE La Hoja de Reporte corresponde a las actividades que se deben ejecutar para movilizar los indicadores en la dirección que permita el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la Coordinación de Proyecto de Red de Acceso zona sur.
HOJA DE REPORTE Para detallar la Hoja de Reporte para un Indicador" ver al final del documento.
GLOSARIO
Efectividad en el Tiempo de entrega de Materiales por parte del almacén de Cantv: Consiste en calcular el nivel de efectividad en las entregas de materiales de los proveedores.
Numero de Materiales Recibidos en el Tiempo Solicitado: Corresponde al numero de materiales que se recibieron en el tiempo solicitado por parte de la Unidad de Proyecto y Construcción zona sur al almacén de Cantv.
Total de Materiales solicitados: Corresponde al numero total de materiales que se solicitaron para la ejecución de los proyectos.
Hoja de Reporte
DEDICATORIA A Dios por iluminarme en mi camino, a mis padres Ignacio, Neissa, a mis hermanos Mauricio, Nelissa y Neila. A mi prometida Adelmar en el sentido más amplio. Y mis seres muy queridos y recordados, que están en mejor vida, mi amigo del alma Miguel Millán, mi abuelo Ramón Santamaría y mi tío Saúl.
Villalobos Santamaría, José Ignacio Agradecimientos En primer lugar agradezco a Dios quien me llamo a este mundo para cumplir situaciones destinadas para mí; a mis padres y mis hermanos, quienes me han dado el apoyo y recursos necesarios para culminar una etapa más en mi vida.
A Adelmar mi prometida quien me ha dado su apoyo incondicional y desinteresadamente. Una vida no me alcanzara para agradecer todo lo que ha hecho por mí. A la Coordinación de Proyecto de Red de Acceso (COPRA) Zona Sur quien me dio un voto de confianza y una oportunidad para desarrollar mi trabajo de grado en sus instalaciones. A mi tutor industrial Ing. José Serra por su apoyo incondicional, su tiempo muy valioso que utilizo para asesórame y darme consejos. Agradezco por formar mi carácter dentro de una empresa y ayudar al desenvolvimiento profesional y personal dentro de un área de trabajo como el asignado.
En especial a todo el personal que labora dentro de las instalaciones de la Coordinación de Proyecto de Red de Acceso Zona Sur de Cantv, sin su apoyo y orientación hubiese sido más difícil todo. No podría olvidar a mi perrito Rocco, quien todas las noches se acuesta en mis pies y me sirve de compañía en la realización de esta investigación.
A la Unexpo quien me suministró todos los conocimientos necesarios para llegar a este punto; a mi tutor académico Andrés E. Blanco quien siempre estuvo en buena disposición de ayudar y colaborar conmigo en todo momento, por sus palabras en cualquier instante, Toda la vida se lo voy agradecer. Gracias Profesor!!! A todos los profesores que me ayudaron en mi formación profesional en especial a Natasha Alarcón, Jairo Pico, Iván Turmero, Félix Martínez, Andrés E. Blanco, Mónica Torres, Mayra D" Armas, Emerson Suárez, Luis Velásquez, Carlos Herrera, Lucymary Acuña, Prof. Resplandor, Mireya Andara, al profesor Alí Martínez y a todos los demás gracias… Y a todas aquellas personas que colaboraron en el transcurso de mi carrera les agradezco de ante mano ya que no existiría papel para nombrar a todos aquellos que me han ayudado.
Villalobos Santamaría, José Ignacio
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA "ANTONIO JOSÉ DE SUCRE" VICE- RECTORADO PUERTO ORDAZ DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
TRABAJO DE GRADO SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN PARA LA UNIDAD DE PROYECTO Y CONSTRUCCIÓN ZONA SUR DE CANTV (COPRA/SUR)
Autor:
Villalobos Santamaría, José Ignacio
Tutor Académico: Ing. Andrés Blanco
Tutor Industrial: Ing. José Serra
Fecha: Noviembre 2010
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