- Introducción
- Introducción a la administración
- Administración clásica o moderna
- Elementos y principios de la previsión
- Departamentalización
- Principios de la motivación
- Comunicación
- Liderazgo
INTRODUCCIÓN
El curso de Administración I, da inicio con la historia de la revolución Industrial, ya que gracias a ella se origina la Administración como ciencia.
Posteriormente aparece la Administración Científica, cuyo enfoque fue elevar la productividad del empleado, seguida de la Clásica o Moderna, que hacía énfasis en la estructura de la organización, luego hace su aparición el enfoque en los Recursos Humanos.
Se investiga sobre la empresa y su clasificación, así como aspectos del empresario y sus características, también se toma en cuenta la cultura organizacional y la ética administrativa.
El estudio del Proceso Administrativo se divide en dos etapas y cada una de ellas, en tres fases, las cuales tienen elementos y principios.
Se concluye con la creación de una empresa y la aplicación práctica de todo el Proceso Administrativo.
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL:
Suceso que trajo rápidos y profundos cambios económicos, sociales y políticos, provocando el florecimiento de la gran empresa y la administración como ciencia.
Inició en Inglaterra en 1776 con la invención de la Máquina de vapor por James Watt, luego se extendió a toda Europa y a Estados Unidos
PRIMERA FASE:
1780-1860: Aparece el Carbón como principal fuente de energía y el Hierro como materia prima.
Provocando la mecanización de los talleres y de la agricultura, con la introducción de la máquina de hilar, el telar hidráulico, luego el telar mecánico y el desgranador de algodón.
El antiguo artesano se transformó en operario y el pequeño taller patronal cedió su lugar a las grandes fábricas.
Ello provocó muchas migraciones y la consecuente urbanización alrededor de los centros industriales, revolucionando los medios de transporte y de comunicación, surgió la navegación y la locomotora de vapor, el telégrafo y el teléfono, iniciando así el Capitalismo
SEGUNDA FASE:
1860-1914: La electricidad y los derivados del petróleo son las nuevas fuentes de energía y el acero la nueva materia prima, introduciendo la maquinaria automática y la especialización del operario.
Surge el ferrocarril, el automóvil, el avión, el telégrafo inalámbrico y la radio. Se consolida el capitalismo financiero y aparecen grandes organizaciones multinacionales.
Al finalizar este período, surge la Administración como respuesta a dos consecuencias provocadas por la Revolución Industrial:
1.- EL CRECIMIENTO ACELERADO Y DESORGANIZADO DE LAS EMPRESAS: Exigiendo una administración científica capaz de sustituir el empirismo y la improvisación.
2.- LA NECESIDAD DE MAYOR EFICIENCIA Y PRODUCTIVIDAD: Para hacer frente a la intensa rivalidad y competencia existente en ese momento.
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN
DEFINICIÓN: Es tomar la dirección de un organismo social, haciendo a través de otras personas, es decir delegando funciones, atribuciones y responsabilidades.
FINALIDAD: Alcanzar los objetivos propuestos.
IMPORTANCIA: Es importante porque coordina los recursos empresariales (humanos, materiales y financieros, entre otros) para alcanzar las metas propuestas.
CARACTERÍSTICAS:
1. UNIVERSALIDAD: Está presente en toda institución, sea pública, privada, ejército, iglesia, etc.
2. ESPECIFICIDAD: Su función es específica, aunque siempre la encontremos relacionada con otras ciencias o actividades como: contabilidad, estadística, producción, etc.
3. UNIDAD JERÁRQUICA: Desde el gerente hasta el último sub-alterno participan en la administración y tienen asignado un nivel jerárquico en la institución.
4. UNIDAD TEMPORAL: Se refiere al tiempo durante el cual exista la empresa.
OBJETIVOS: Alcanzar:
1. EFICIENCIA: Significa realizar las tareas haciendo uso adecuado de todos los recursos, es decir; minimizando costos y maximizando resultados.
2. EFICACIA: Es alcanzar los objetivos propuestos.
RELACIÓN CON OTRAS CIENCIAS: Todas ayudan a crear habilidades para dirigir, aprovechar los recursos, medir objetivos, conocer leyes, mercadeo, ventas, etc .y así poder tomar buenas decisiones basadas en ética y valores.
2. DEL COMPORTAMIENTO: Antropología, Psicología, sociología, etc.
3. EXACTAS: Contabilidad, Matemática, Informática, estadística, etc.
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA:
ENFOQUE: La productividad, a través de los métodos y procesos de trabajo de cooperación.
ÉNFASIS: En las tareas.
CREADOR: Frederick Taylor
PRECURSORES: Esposos Gilbreth con sus Estudios de tiempos y movimientos (Therbligs) y Henry Gantt con su gráfica de planeación y control
PRINCIPIOS:
1. PLANEAMIENTO: Desarrollar por medio de una ciencia, el mejor método para realizar cada tarea.
2. PREPARACIÓN: Selección científica del trabajador de acuerdo a sus aptitudes y capacitación constante, así como la distribución física y disposición de los materiales y herramientas.
3. EJECUCIÓN: A través de la cooperación estrecha entre patronos y trabajadores, distribuyendo las atribuciones y responsabilidades para cada uno.
4. CONTROL: Supervisar que el trabajo se esté llevando a cabo en forma correcta.
5. EXCEPCIÓN: Principio que se clasifica en:
Pago justo por el cumplimiento de metas
Penalización por incumplimiento de objetivos
Bonificación por cumplir y sobrepasar tareas
ADMINISTRACIÓN CLÁSICA O MODERNA
ENFOQUE: Aplicación del Proceso Administrativo.
ÉNFASIS: En la estructura de la organización.
CREADOR: Henry Fayol.
PRECURSORES: Max Weber con su teoría de la Burocracia y Ralph C. Davis con su teoría estructuralista.
PRINCIPIOS:
1. División del Trabajo, repartir las tareas entre todos los trabajadores.
2. Autoridad, es el derecho de mandar y ser obedecido, así como para delegarla a los subalternos.
3. Disciplina, respetar las normas y reglas establecidas.
4. Unidad de Mando, empleados que reciben órdenes de un solo jefe.
5. Unidad de Dirección, todos deben ir encaminados hacia el logro de los mismos objetivos.
6. Subordinación del interés individual al bien común, alcanzar el mayor beneficio para toda la organización.
7. Remuneración, paga justa por una tarea bien realizada.
8. Centralización, toma de decisiones centralizada en una persona.
9. Cadena Escalonada, indica la línea de autoridad que desciende del puesto mayor al más bajo de la organización.
10. Orden, tanto para el recurso humano, como el material; es decir: un lugar para cada cosa, cada cosa en su lugar y cada persona en el lugar que le corresponde.
11. Equidad, trato justo e igualitario para todos.
12. Estabilidad de Personal, minimizar la rotación de los trabajadores y generar confianza en el empleo.
13. Iniciativa, permitir al empleado presentar sugerencias, así como su creatividad e innovación.
14. Solidaridad o espíritu de equipo, mantener la armonía entre todos los miembros de la institución.
DISTRIBUCIÓN DE LAS OPERACIONES DE LA EMPRESA:
1. Técnicas, todas las operaciones para realizar la producción.
2. Comerciales, incluye las compras, ventas, logística, etc.
3. Financieras, manejo del capital, así como retorno de inversión y utilidades.
4. De Seguridad, tanto material como personal, implementación de medidas de higiene y seguridad.
5. Contables, registro de las operaciones diarias y realización de estados financieros.
6. Administrativas, implementación del proceso administrativo (planeación, organización, dirección y control)
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS:
ENFOQUE: Búsqueda de mejores resultados a través de condiciones de integración de los trabajadores en diferentes grupos sociales, así como la satisfacción de necesidades individuales.
ÉNFASIS: En las personas.
PRECURSORES: Abraham Maslow (Jerarquía de las necesidades), Douglas McGregor (teorías X-Y), William Ouchi(teoría Z), Inowe y Murray (teoría W), así como Robert Owen (condiciones de trabajo y capacitación), Hugo Munsterberg (Psicología Industrial), Chester Barnard (Sistemas sociales y cooperación) y Mary Parker Follet (Ética, comportamiento grupal e individual) VER FASE DE DIRECCIÓN DE ESTE DOCUMENTO, PARA SU AMPLIACIÓN.
ADMINISTRACIÓN POR VALORES:
DEFINICIÓN: Filosofía empresarial para motivar a clientes para que sigan comprando, inspirar a empleados para que den lo mejor de sí, capacitar a propietarios para que al mismo tiempo que ganen se sientan orgullosos de producir y generar empleo y estimular a otros grupos significativos para que sostengan sus compromisos de negocios con la empresa.
ACTOS DE LA VIDA:
1. REALIZAR: Acto natural de hacer las cosas
2. CONECTAR: Compartir el tiempo, estar con otras personas
3. INTEGRAR: Combinar los actos anteriores, redefinir propósitos y valores y utilizarlos en las actividades diarias.
FASES:
1. ACLARAR: La misión, visión, objetivos y valores son definidos en conjunto; es decir, empleados y patronos.
2. COMUNICAR: La misión, visión, objetivos y valores, a través de carteles, memos, Internet, etc.
3. ALINEAR: Las prácticas diarias con la misión y los valores, es decir; hacer lo que decimos que somos, implementar, predicar con el ejemplo.
CUATRO PILARES DE LA APV: (JEFE)
1. J = Clientes: Sin ellos no habría empresa, se les debe brindar calidad y buen servicio.
2. E = Empleados: Apoyarlos, motivarlos y mejorar su calidad de vida.
3. F = Propietarios: Lograr que tengan utilidades y sean éticos.
4. E = Otros grupos significativos: Proveedores, acreedores, competencia, contratistas, etc. Mantener buenas relaciones y práctica de valores con ellos.
PROCESOS DE RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS:
1. SPOP: Solución de problemas orientado a personas; Cuando un problema interpersonal afecta el progreso o desarrollo de un grupo, este proceso ayuda a resolverlo y a asegurarse de que no vuelva a suceder.
2. SPOT: Solución de problemas orientado a las tareas; Cuando un problema de tareas o procedimientos, afecta el desarrollo del grupo.
PROCEDIMIENTO:
1. Primero se define el problema.
2. A través de la tormenta de ideas se le busca la solución.
3. Se implementa la solución escogida y se le da seguimiento.
NIVELES GERENCIALES:
1. PRIMERA LÍNEA: Producción, operaciones y operativo.
2. NIVEL MEDIO: Responsables de otros gerentes y enlace entre la primera línea y el nivel alto.
3. NIVEL ALTO: Responsable de toda la organización y su entorno.
HABILIDADES GERENCIALES:
1. PRIMERA LÍNEA: Habilidades Técnicas, para usar métodos, procedimientos y herramientas de producción.
2. NIVEL MEDIO: Humanistas, para trabajar en equipo, entender y motivar al personal, así como buenas relaciones interpersonales.
3. NIVEL ALTO: Conceptuales, Para coordinar e integrar todos los intereses y actividades de la organización.
PAPELES O ROLES GERENCIALES:
Definición de Rol: Categoría específica de comportamiento, patrón de conducta que se espera de una persona dentro de una unidad u organismo social.
1. INTERPERSONALES: Figura representativa, líder y enlace.
2. DECISIONALES: Emprendedor, manejador de disturbios, asignador de recursos y negociador.
3. INFORMACIONALES: Vigilante, diseminador y vocero.
CULTURA ORGANIZACIONAL:
DEFINICIÓN: Sistema de significados compartidos dentro de una organización, como: normas, valores, creencias y actitudes que determinan en mayor grado cómo actúan los empleados.
CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA:
Identidad de los miembros, personal identificado con la organización.
Énfasis en grupos, mantener trabajo en equipo.
Enfoque en las personas, preocupación por la comunicación y motivación.
Unidad, buscar siempre los mismos objetivos.
Control, revisión de las tareas que incluya la realimentación.
Tolerancia a riesgos, propiciar nuevos retos.
Criterios de recompensa, impulsar y reconocer el trabajo de los empleados.
Tolerancia a conflictos, estar atentos a los problemas y propiciar su resolución favorable para todos.
Orientación a los medios y fines, mantener la ética y los valores en todas las actividades diarias.
Enfoque de sistemas abiertos, ser flexibles y tolerantes a los cambios.
ORIGEN DE LA CULTURA:
Resulta de poner en práctica las preferencias y supuestos de los fundadores y refleja la misión y visión de la empresa.
RESPONSABILIDAD SOCIAL: Es la seria consideración del impacto que en la sociedad tienen todas las acciones que llevan a cabo las empresas.
PUNTO DE VISTA CLÁSICO: La única responsabilidad de la administración es obtener ganancias.
PUNTO DE VISTA SOCIOECONÓMICO: Va más allá de la obtención de ganancias, para incluir la defensa, protección y el mejoramiento del bienestar de la sociedad.
OBLIGACIÓN SOCIAL: Las empresas deben dar cumplimiento a sus obligaciones económicas y legales, con sus empleados, clientes y el estado.
SESIBILIDAD SOCIAL: Capacidad de las organizaciones para adaptarse a los cambios que se registran en las condiciones sociales y ser capaces de responder a ellas.
ÉTICA PERSONAL: Se refiere a las reglas y principios conforme a los cuales se define la conducta correcta e incorrecta con la que el individuo conduce su vida.
ÉTICA EMPRESARIAL: Conducta correcta, relacionada con la verdad y la justicia, que abarca aspectos como las expectativas de la sociedad, la competencia legal, pública, responsabilidad social y comportamiento empresarial.
NOCIONES DE ÉTICA
1. UTILITARIA: Pretende propiciar el bienestar para la mayor parte del personal de la organización.
2. LEGALISTA o basada en los derechos: Hace énfasis en los derechos de los trabajadores, protegiendo su libertad y privacidad.
3. TEORÍA DE LA JUSTICIA: Relacionada con la equidad, promover el cumplimiento de reglas con imparcialidad.
4. TEORÍA DE LOS CONTRATOS SOCIALES INTEGRADOS: Basada en los contratos generales, pero tomando en cuenta un contrato específico de alguna comunidad, que le ayuda a definir normas de comportamiento general.
5. LA REGLA DE ORO (trata a los demás como quieres que te traten) o no hagas a otros, lo que no quieras que te hagan.
LA EMPRESA Y EL EMPRESARIO:
DEFINICIÓN DE EMPRESA: Es una unidad de producción constituida por aspectos prácticos y legales que integra varios recursos para lograr sus objetivos y satisfacer las necesidades de un mercado.
SISTEMA EMPRESARIAL
Está formado por empresas individuales y societarias.
EMPRESAS INDIVIDUALES: Formadas por un representante legal que ejerce con fines de lucro cualquier actividad como: Producción de bienes y servicios, comercio, banca, seguros, fianzas, intermediación, etc.
EMPRESAS SOCIETARIAS: Organizaciones de forma mercantil, formadas por elementos humanos, materiales y diferentes valores, coordinados para ofrecer con propósito de lucro y de manera sistemática, un bien o servicio.
OBJETIVOS O FINES DE LA EMPRESA:
INMEDIATO: La producción de bienes y servicios para un mercado.
MEDIATO: La obtención de beneficios económicos mediante la satisfacción de alguna necesidad.
ELEMENTOS DE LA EMPRESA:
MATERIALES:
Inmuebles: Edificios e instalaciones.
Maquinaria.
Mobiliario y Equipo.
Vehículos.
Materias primas y auxiliares.
HUMANOS:
Obreros: Trabajadores manuales, que pueden ser calificados y no calificados, según su experiencia
Oficinistas
Supervisores
Técnicos
Ejecutivos
Directores
SISTEMAS:
Producción
Ventas
Finanzas
Administración
Organización
RECURSOS EMPRESARIALES:
1. Materiales
2. Financieros
3. Humanos
4. Mercadotécnicos
5. Administrativos
CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS:
POR EL ORIGEN DE SU CAPITAL:
Públicas
Privadas
Mixtas
POR SU ACTIVIDAD:
Industriales
Comerciales
Fianzas y Seguros
De servicio
De salubridad
POR SU NATURALEZA:
Lucrativas
No lucrativas
Organización No Gubernamental ONG
POR SU MAGNITUD:
Pequeñas
Medianas
Grandes
POR SU RÉGIMEN JURÍDICO: (Ver código de comercio) Para su ampliación.
Anónima
De responsabilidad Limitada
En comandita simple
En comandita por acciones
Colectiva
Individual
EL EMPRESARIO: Es la persona propietaria o administradora de una institución.
CUALIDADES:
1. Asumir riesgos 6. Toma de decisiones
2. Trabajo en equipo 7. Creatividad
3. Relaciones interpersonales 8. Innovación
4. Comunicación 9. Autocontrol
5. Don de mando 10. Liderazgo.
PROCESO ADMINISTRATIVO:
DEFINICIÓN: Es desarrollar paso a paso cada una de las actividades; en forma lógica, cronológica y continua, para lograr los objetivos con eficacia y eficiencia.
ETAPAS:
1. MECÁNICA: O estática, es la etapa de escritorio, donde todo se tiene sólo por escrito.
2. DINÁMICA: Cuando se aplica la etapa anterior, es decir se interactúa.
FASES DE CADA ETAPA:
1. MECÁNICA
PREVISIÓN.
PLANEACIÓN.
ORGANIZACIÓN.
2. DINÁMICA
INTEGRACIÓN.
DIRECCIÓN.
CONTROL.
PREVISIÓN: Fase de investigación que consiste en identificar ¿Qué puede hacerse?
PLANEACIÓN: Consiste en definir el curso de acción a seguir, tomando en cuenta los medios y recursos necesarios, así como los principios que han de orientarlo para lograr los objetivos.
ORGANIZACIÓN: Significa estructurar de manera técnica todas las relaciones, jerarquías y puestos dentro de una institución, optimizando los recursos existentes.
INTEGRACIÓN: Proveer y mantener ocupados todos los puestos de un organismo social, así como dotarlos de todos los elementos necesarios para su buen funcionamiento.
DIRECCIÓN: Implica dirigir y coordinar al elemento humano para que con entusiasmo, motivación y comunicación logre los objetivos propuestos.
CONTROL: Es la revisión de los resultados esperados, comparándolos con los planificados, aplicando acciones correctivas en caso de necesidad.
ELEMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA PREVISIÓN:
ELEMENTOS.
1. Investigaciones de mercado.
2. Encuestas, tanto a empleados como a clientes.
3. FODA (Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas)
4. Entrevistas, específicamente a niveles gerenciales altos.
5. Cuestionarios, para todo el personal, clientes actuales y potenciales.
PRINCIPIOS:
1. Objetividad, ser imparcial, basarse específicamente en la realidad, sin que intervengan los sentimientos.
2. Medición, se debe tener parámetros para medir los resultados obtenidos.
3. Previsibilidad, prever, estar prevenidos para cualquier eventualidad, tomar en cuenta factores fuera del control de la organización.
ELEMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN:
ELEMENTOS:
1. Misión, propósito o razón de ser de una organización.
2. Visión, cómo se percibe la organización en el futuro.
3. Objetivos, fines que pretende alcanzar; pueden ser generales y específicos.
4. Estrategias, lo que quiere hacer la organización.
5. Tácticas, cómo hace la empresa para alcanzar sus estrategias.
6. Presupuestos, incluye ingresos y egresos de la empresa.
7. Programas, calendarización de actividades que se llevan a cabo.
8. Políticas, son guías que le indican al trabajador lo que puede hacer, son flexibles.
9. Reglas, también son lineamientos que orientan la actuación de los empleados, son rígidas.
10. Procedimientos, series de pasos a seguir para alcanzar los objetivos.
PRINCIPIOS:
1. Flexibilidad, indica que todo plan debe ser susceptible de cambiar.
2. Unidad de Dirección, todos los planes de la empresa deben ir encaminados hacia el mismo fin.
3. Rentabilidad, cada plan debe ser rentable, es decir que el beneficio sea mayor que los costos de su realización (tiempo, esfuerzo, materiales, etc.)
4. Participación, todos los empleados deben participar en su elaboración como en la ejecución del plan.
5. Claridad, cada plan debe estar redactado de manera clara, con indicaciones específicas.
6. Precisión, todos los planes deben ser precisos, concretos y no presentar ambigüedades.
PASOS DE LA PLANEACIÓN:
1. Detectar la oportunidad.
2. Establecer los objetivos que se pretende alcanzar.
3. Desarrollar premisas (suposiciones o pronósticos)
4. Identificar las posibles alternativas para su realización.
5. Evaluar cada una de las alternativas con que se cuenta (verle pros y contras)
6. Seleccionar la mejor alternativa.
7. Formular los distintos planes auxiliares o complementarios.
8. Expresión numérica (elaboración de un presupuesto)
TIPOS DE PLANES:
Por su amplitud: Estratégicos (abarcan a toda la organización) y operacionales (especifican cómo se alcanzarán los objetivos)
Por su alcance o tiempo: Corto (un año o menos), mediano (uno a tres años) y largo plazo (más de tres)
Por su especificidad: Direccionales (Con lineamientos generales) y específicos (bien definidos, para algo concreto)
Por su uso: Único (específicamente para una actividad o situación) y constante (para actividades repetitivas)
Por su clase: Todos los elementos de planeación.
TÉCNICAS DE PLANEACIÓN:
Reconocimiento del entorno: Competencia, social, legal, político, económico, etc.
Pronósticos: Cuantitativos y cualitativos.
Benchmarking: Análisis comparativo entre dos empresas.
Presupuestos: De efectivo, ingresos, gastos, de utilidades, fijos o variables.
Programación: Gráfica de Gantt, de cargas, análisis PERT, CPM, punto de equilibrio, programación lineal, diagramas de flujo, manuales, etc. (Ampliar)
ELEMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN:
ELEMENTOS:
1. Jerarquías, los distintos niveles jerárquicos representados en el organigrama.
2. Puestos, cada una de las plazas de la empresa.
3. Funciones, son las actividades que se desarrollan en cada uno de los puestos.
4. Organigramas, son los que representan la estructura de la institución.
5. Departamentalización, es cada una de las partes en que se divide la organización.
PRINCIPIOS:
1. División del Trabajo, dividir las tareas entre todos los integrantes.
2. Especialización, el empleado se vuelve especialista al realizar determinadas tareas.
3. Unidad de Mando, el trabajador debe recibir órdenes de un solo jefe.
4. Equilibrio entre Autoridad y Responsabilidad, la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte.
5. Equilibrio entre Dirección y Control, después de coordinar las actividades se debe controlar que se realicen conforme fueron planeadas.
6. Definición de Puestos, la descripción y especificación de los puestos debe estar por escrito, en un manual.
7. Gradación, cada uno de los puestos está en distinto nivel jerárquico (de mayor a menor grado)
8. Autoridad de Línea (cada jefe tiene autoridad sobre sus subordinados) y función de Staff (solamente es asesoría, sólo sugiere, opina)
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Es un sistema de trabajo y de relaciones interpersonales que le permite a los empleados trabajar en forma eficaz, porque:
1. Se asignan las tareas.
2. Se determina la responsabilidad de cada empleado.
3. Se establecen los sistemas, procedimientos y normas de desempeño.
4. Se definen los canales formales de comunicación.
ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
1. Especialización.
2. Estandarización.
3. Coordinación.
4. Autoridad.
ORGANIGRAMAS:
DEFINICIÓN: Son la representación gráfica de la estructura organizacional.
REQUISITOS: Ser claros, precisos, uniformes, actuales y contener nombres de funciones, no de personas.
¿QUÉ REVELAN? División de funciones, niveles jerárquicos, autoridad, responsabilidad, canales formales de comunicación y relaciones.
DATOS DE IDENTIFICACIÓN QUE DEBEN CONTENER:
NOMBRE DE LA EMPRESA
TIPO DE ORGANIGRAMA
QUIÉN LO ELABORÓ
QUIÉN LO AUTORIZÓ
FECHA
CLASIFICACIÓN:
1. POR SU PROPÓSITO
Informativos
Analíticos
2. POR SU ÁREA O EXTENSIÓN
Generales
Específicos
3. POR SU CONTENIDO
Estructurales
Funcionales
De puestos
4. POR SU DISPOSICIÓN GRÁFICA
Vertical
Horizontal
Circular
Escalar
De bloque
DEPARTAMENTALIZACIÓN:
DEFINICIÓN: Consiste en agrupar las tareas y funciones de una institución.
CLASIFICACIÓN
Por funciones, de acuerdo a cómo está dividida la institución (producción, ventas, administración, etc.)
Por Clientes, mayoristas, minoristas, nacionales, extranjeros, etc.
Por producto, según la gama de productos que comercializa la empresa.
Por área geográfica, norte, sur, centro, etc.
Por procesos, ya sea de venta, en línea, de producción, compras, administrativos, etc.
Por tiempo, según la jornada de labores (matutina, vespertina, nocturna, etc.)
ELEMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA INTEGRACIÓN:
ELEMENTOS:
. Convocatoria, cuando se presenta la necesidad de cubrir una plaza vacante.
Reclutamiento, consiste en atraer o llamar la atención de posibles candidatos a una plaza.
1. Interno
2. Externo
Selección, es escoger entre varios candidatos al más apto para el puesto.
1. Solicitud de empleo (llenarla)
2. Entrevista preliminar, en el área de recursos humanos.
Errores más comunes que se pueden presentar en una entrevista:
Error de Halo (de acuerdo a la primera impresión, buena o mala)
Etnocentrismo, tendencia a juzgar y calificar a las personas, de acuerdo a sus propios
aspectos culturales.
Principio de Peter, ascender a las personas hasta que llegan a su nivel de
incompetencia.
3. Pruebas psicométricas, de aptitud, personalidad, conocimientos, habilidades, etc.
Deben cumplir con dos características básicas:
Confiabilidad, pruebas que pasadas al mismo grupo en diferentes oportunidades,
arrojan los mismos resultados.
Validez, cuando la prueba evalúa lo que realmente quiere medir (conocimiento, rapidez,
habilidad, etc.)
4. Confirmación de antecedentes o comprobación de referencias.
5. Segunda entrevista, en área o departamento a laborar.
6. Exámenes médicos (sólo a quien se va a contratar)
Contratación, llenar contrato de trabajo con todas las especificaciones; horario, sueldo, etc.
Inducción, introducción o socialización del nuevo empleado, cubriendo dos aspectos:
1. A la empresa en general, haciendo un recorrido general por todas las áreas y
proporcionando los manuales e instructivos de la organización.
2. Al puesto, presentando al jefe, compañeros, subalternos, etc.
Capacitación (Teoría)
Adiestramiento (Práctica)
Desarrollo, ascensos, mejoras salariales, actualizaciones, etc.
Evaluación de desempeño, revisiones periódicas del desenvolvimiento del trabajador.
PRINCIPIOS:
DE PERSONAS:
Adecuación de hombres y funciones, buscar a la persona idónea para el puesto.
Provisión de elementos administrativos, proporcionar conocimientos, capacitaciones, seminarios, etc.
Introducción adecuada, realizar completamente el paso de la inducción, tanto a la empresa como al puesto de trabajo.
DE COSAS:
Abastecimiento oportuno, proporcionar los elementos materiales necesarios para el desarrollo de las actividades.
De la instalación y mantenimiento, tener instalado el equipo y maquinaria necesaria y programar su mantenimiento.
De la delegación y control, saber a quién se le otorga el material y equipo para trabajar.
Del carácter administrativo, llevar el registro adecuado de los elementos materiales otorgados al personal, en cantidad y fecha.
ELEMENTOS Y PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN:
ELEMENTOS:
Motivación.
Comunicación.
Liderazgo.
Supervisión.
PRINCIPIOS:
Armonía del Objetivo o coordinación de intereses, trabajar todos por los mismo objetivos.
Impersonalidad del mando, imparcialidad para el cumplimiento y exigencia de normas.
De la vía jerárquica, respetar las jerarquías, de arriba hacia abajo y viceversa.
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