Administración y proceso administrativo (página 2)

MOTIVACIÓN:

DEFINICIÓN: Incentivo o motor que mueve a las personas a comportarse de determinada manera.

PROCESO O CADENA DE NECESIDAD, DESEO Y SATISFACCIÓN:

• 1. Necesidad (Carencia o falta de algo)

• 2. Deseo (de satisfacerla)

• 3. Tensión (por falta de satisfacción)

• 4. Acción (para satisfacerla)

• 5. Satisfacción.

EXPONENTES:

• 1. MASLOW, JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES:

De abajo hacia arriba:

• 1. Fisiológicas, hambre, sueño, frío, etc.

• 2. De seguridad, del empleo, la infraestructura, el salario, etc.

• 3. Sociales, afiliación o de pertenencia, sentirse parte de un grupo de trabajo.

• 4. De estima, reconocimiento o aceptación, saber que es aceptado y valorado en la institución.

• 5. De autorrealización, lograr el alcance de objetivos personales.

• 2. MC GREGOR

• 1. Teoría X, supone que al empleado le desagrada el trabajo y necesita de un capataz.

• 2. Teoría Y, los empleados realizan sus labores con agrado y satisfacción.

• 3. OUCHI

• 1. Teoría Z, propicia el trabajo en equipo.

• 4. INOWE Y MURRAY

• 1. Teoría W, afirma que tanto empleados como gerentes trabajan mejor en forma individual.

• 5. OWEN

1. Mejorar las condiciones de trabajo.

2. Inicio de las capacitaciones.

• 6. MUNSTERBERG

1. Iniciador de la Psicología Industrial.

2. Implementación de pruebas.

3. Capacitación y aprendizaje.

4. Estudios de comportamiento para motivar.

• 7. BARNARD

1. Propiciar los sistemas sociales y abiertos.

2. La cooperación estrecha.

2. Comunicar y estimular al trabajador.

• 8. PARKER FOLLET

1. Enfoque en la ética.

2. El comportamiento individual y grupal.

3. Orientación hacia las personas.

• 9. DAVID McCLELLAND TEORÍA DE LAS TRES NECESIDADES:

• 1. LOGRO: Alcance de metas personales y labores.

• 2. PODER: Influir y controlar a las personas.

• 3. AFILICIACIÓN: Integrarse o ser parte de un grupo.

• 10.  TEORÍA DEL REFORZAMIENTO:

Afirma que las personas se comportan de acuerdo a las consecuencias que resultan de ese comportamiento, es decir el reforzador, sea este bueno o malo, ya que traerá una recompensa o castigo según sea el resultado.

• 11. TEORÍA DEL GARROTE Y LA ZANAHORIA:

Todos los resultados obtenidos tendrán su correspondiente castigo (garrote) si fueron los no deseados y un premio (zanahoria) si se obtuvieron los esperados.

• 12. TEORÍA DE LA EXPECTATIVA: Los empleados normalmente actuarán de acuerdo al resultado que se producirá de esa actuación y qué tan atractivo sea para él de a cuerdo a la recompensa.

• 13. TEORÍA DE LA EQUIDAD: Los trabajadores compararán los resultados contra el esfuerzo realizado en su cargo, con los de otros empleados y esperan que exista equidad entre ellos. De ahí que pueda resultar: falta de equidad (recompensa insuficiente o excesiva) o total equidad.

PRINCIPIOS DE LA MOTIVACIÓN:

Reconocer las diferencias individuales.

Escoger a la gente idónea.

Utilizar metas.

Asegurar el alcance de las metas.

Unificar gratificaciones con desempeño.

Individualizar incentivos.

Dar confianza y reconocer esfuerzos.

FACTORES DE MOTIVACIÓN:

Trabajo interesante que presente desafíos.

Remuneración adecuada.

Oportunidades de progreso.

Proyección y prestigio social.

Reconocimiento del superior y de colegas.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:

DEFINICIÓN: Es el campo de estudio que se ocupa de las acciones o conductas de las personas en el trabajo.

OBJETIVOS: Explicar, predecir e influir en el comportamiento

ACTITUDES: Son declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto a personas, objetos o acontecimientos

COMPONENTES DE LAS ACTITUDES:

COGNOSCITIVO (del conocimiento)

AFECTIVO (Emocional)

COMPORTAMENTAL (comportamiento de determinada manera)

COMUNICACIÓN

DEFINICIÓN: Es el intercambio de información entre dos o más personas.

PROCESO: Está formado por los siguientes elementos: (En ese orden, ya que es un proceso)

• 14. EMISOR

• 15. MENSAJE

• 16. CANAL

• 17. RECEPTOR

• 18. REALIMENTACIÓN

• 19. BARRERAS ( Durante todo el proceso)

BARRERAS MÁS COMUNES:

• Falta de planeación (improvisación)

• Distorsión semántica (utilización inadecuada de las palabras)

• Falta de atención (desinterés)

• Mensaje mal expresado (no coordinado)

• Ámbito internacional (idiomas extranjeros, modismos de otros lugares, significados diferentes, etc.)

• Sobrecarga de información.

• Fisiológicas, problemas de audición, del habla, la vista, etc.

• Físicas, infraestructura, clima, ruidos, etc.

• Culturales, diferentes costumbres o tradiciones.

PRINCIPIOS:

• Responsabilidad, el responsable de la comunicación es el emisor.

• Adaptabilidad, el emisor se debe adaptar al receptor.

• Efectividad, los dos son responsables de que el mensaje llegue efectivamente.

• Bilateralidad, interactúan tanto el emisor como el receptor.

• Integridad, los dos se deben asegurar de que el mensaje llegue en forma íntegra.

• Circunstancialidad, se deben adaptar a las circunstancias en las que se lleva a cabo la comunicación.

FUNCIONES: Sirve para:

• Controlar (a través de la realimentación)

• Propiciar motivación.

• Permitir la expresión emocional de sentimientos.

• Facilitar la toma de decisiones al brindar información.

CLASIFICACIÓN:

• Por el canal que sigue:

• Formal.

• Informal.

Por su sentido:

• Vertical.

• Horizontal.

• Diagonal.

• Por su forma:

• Oral.

• Escrita.

• No verbal.

• Por el receptor:

• Individual.

• Grupal.

• Por la obligatoriedad de la respuesta que se espera:

• Imperativa.

• Exhortativa.

• Informativa.

INSTRUCCIONES Y ÓRDENES: Sirven para:

• Iniciar tareas.

• Modificarlas.

• Suspenderlas.

INSTRUCCIONES: Indican cómo llevar a cabo las actividades.

ÓRDENES: A través de ellas se dice qué hacer y cuándo. Pueden ser:

• Por su extensión:

• Generales.

• Específicas-

• Verbales

• Escritas

LIDERAZGO:

DEFINICIÓN: Es la influencia que ejercen las personas, con cargos gerenciales o no, para lograr que los empleados realicen las tareas en forma eficiente.

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CAPACIDAD DE SER LÍDER:

• 1. La posición jerárquica.

• 2. La competencia profesional.

• 3. La personalidad.

ESTILOS DE LIDERAZGO:

• 1. Autocrático, sólo el líder toma las decisiones, no consulta con sus subalternos.

• 2. Democrático, toma en cuenta la opinión de sus trabajadores y las decisiones son tomadas en conjunto.

• 3. Liberal o rienda suelta, deja a los empleados que trabajen a su ritmo, sin inmiscuirse.

• 4. Impulsado por valores (administración por valores)

• 5. Grid Gerencial o rejilla administrativa, basado en un plano cartesiano, donde el líder toma en cuenta a las personas (Y) y las tareas (X)

REJILLA ADMINISTRATIVA O GRID GERENCIAL

• Club campestre, sólo le interesan las personas, no le preocupa la tarea.

• Hacia las tareas, le interesa la producción, no las personas.

• Orientado al trabajo en equipo, logro de objetivos comunes.

•   1.1 Empobrecido, no se preocupa por las personas, ni por las tareas.

•   5.5 Sin objetivos, a mitad de camino, un poco por las personas y otro por las tareas.

AUTORIDAD: Es el derecho de mandar y hacerse obedecer, de acuerdo al cargo ocupado en la institución.

ELEMENTOS:

• MANDO: Para dar órdenes o instrucciones.

• DELEGACIÓN: Sirve para delegar autoridad, con la que se puede realizar funciones o tomar decisiones.

FUNCIONES DEL MANDO: Identificar:

• Qué debe hacerse.

• Cómo se debe hacer.

• Vigilar que se haga.

SUPERVISIÓN:

DEFINICIÓN: Es la función de ver que las cosas se estén llevando a cabo como fueron planificadas.

IMPORTANCIA: Es importante porque se encarga de la labor de vigilancia, es un eslabón entre los empleados y la alta gerencia, por último es transmisor de órdenes, apoyo, motivación, información y otros.

FUNCIONES DEL SUPERVISOR

• Distribuir el trabajo.

• Tratar bien al personal.

• Calificar a los empleados.

• Instruirlos.

• Recibir y tratar quejas de los subordinados.

• Realizar entrevistas.

• Brindarles apoyo.

• Hacer informes, reportes, etc.

• Conducir reuniones.

• Coordinar actividades.

• Asignar recursos.

• Mantener la disciplina, entre otras.

CONTROL:

DEFINICIÓN: Es el proceso que permite medir los resultados obtenidos en un período, respecto a los esperados, con el fin de corregir, mejorar o formar nuevos procesos.

PRINCIPIOS:

• Del carácter administrativo, es una función propiamente administrativa; al delegar se necesita controlar lo que se está llevando a cabo.

• De la fijación de estándares, para poder medir primero se deben establecer los parámetros con los que trabajará el personal.

• Del carácter medial, debe existir un equilibrio entre el costo y el beneficio del sistema de control que se utilice.

• Excepción, para enfocarse sólo en las situaciones que necesitan corrección.

• De puntos críticos; son los que requieren mayor atención para cerciorarse de que las operaciones marchen bien.

ELEMENTOS, PASOS O ETAPAS:

• 1. Establecimiento de estándares, parámetros o normas, lo primero que se debe fijar es el estándar.

• 2. Operación o vigilancia, es decir la medición, ver lo que realmente se está llevando a cabo.

• 3. Evaluación de resultados, comparar el real con el estándar.

• 4. Corrección, si no se cumplió con el estándar, hay que realizar una corrección.

• 5. Retroalimentación, siempre hay que dar a conocer los resultados de la evaluación.

PROCESO DE CONTROL:

• 1. Fijación del estándar.

• 2. Medición del desempeño real.

• 3. Comparación del real con el estándar.

• 4. Acción correctiva.

• Corregir el real.

• Revisar el estándar.

• 5. Retroalimentación.

TIPOS DE CONTROL:

• 1. Preventivo, antes de llevar a cabo la acción.

• 2. Concurrente, al mismo tiempo que se realiza una actividad-

• 3. Retroalimentación, cuando han finalizado las actividades.

TÉCNICAS DE CONTROL:

Las mismas de la planeación

Autor:

Judy Rodríguez