Módulo SAP: sistema modular integrado

Introducción

La moda de los sistemas integrados basados en diseños modulares apareció en los años 80, aunque con resultados no satisfactorios: Gran cantidad de interfaces, información restringida, falta de integración real. La búsqueda de la integración, no mejoró con la introducción masiva de redes, PC y bases de datos relacionales al principio de la década de los noventa. La cantidad de datos generados por cientos de aplicaciones aisladas o con interfaces mutuas no garantizaba que en el proceso de toma de decisiones se estuviera utilizando la información correcta.

SAP: Innovación Empresarial

De Walldorf a Wall Street: La historia de éxito de SAPComo principal proveedor de software empresarial del mundo*, SAP entrega productos y servicios que ayudan a nuestros clientes a acelerar la innovación. Consideramos que, al hacerlo, se desencadenará el crecimiento y se creará nuevo valor: para nuestros clientes, para SAP y, en última instancia, para diferentes sectores de industria y para la economía en general. Actualmente, clientes tanto del sector de pequeñas y medianas compañías como de grandes empresas en más de 120 países gestionan sus procesos de negocio con aplicaciones SAP.

Fundada en 1972, SAP tiene un importante historial de innovación y crecimiento y se ha posicionado como un verdadero líder en la industria. Actualmente tiene instalaciones de desarrollo y ventas en más de 50 países y está listada en distintas bolsas, incluidas la de Frankfurt y la de Nueva York (NYSE) bajo el símbolo "SAP".

La meta de SAP es que compañías de todos los tamaños se conviertan en los negocios mejor gestionados. En la desafiante e incierta economía actual, las empresas mejor gestionadas deben tener una clara visión sobre todos los aspectos de sus operaciones, lo que les permite actuar rápidamente con mayor visibilidad, eficiencia y flexibilidad. Gracias a las soluciones SAP, empresas de todos los tamaños, incluidas pequeñas y medianas empresas, pueden reducir costos, optimizar el desempeño y obtener la visibilidad y la agilidad necesarias para cerrar la brecha entre estrategia y ejecución. Para ayudar a sus clientes a obtener el mayor beneficio de sus inversiones en TI, de modo que puedan maximizar su desempeño corporativo, nuestros profesionales proporcionan el más alto nivel de servicio y soporte al cliente.

Modulo SAP

El sistema SAP está compuesto por una serie de áreas funcionales o módulos que responden de forma completa y en tiempo real a los procesos operativos de las compañías. Aunque pueden ser agrupados en tres grandes áreas (financiera, logística y recursos humanos), funcionan de un modo integrado, dado que existen conexiones naturales entre los distintos procesos.

Las academias de SAP Professionals orientadas a los consultores autónomos de negocios de las grandes empresas son: Módulo Contabilidad Financiera, Módulo Controlling, Módulo Gestión de Materiales, Módulo de Ventas y Distribución y Módulo Planificación de Producción. .

Contabilidad financiera (FI)

El módulo de Contabilidad Financiera (FI) satisface todas las necesidades internacionales que debe cumplir el departamento de gestión financiera de una empresa. Algunas de sus funciones son:

• Gestión y representación de todos los datos de contabilidad, según el principio del registro por documentos

• Flujo de datos abierto e integrado, asegurado por actualizaciones automáticas.

• Disponibilidad de los datos en tiempo real y sincronización de las cuentas auxiliares con la contabilidad del libro Mayor

• Preparación de información operativa para ayudar a la toma de decisiones estratégicas

• Preparación de información operativa de finanzas para ayudar a la toma de decisiones estratégicas

La integración de FI con otros módulos asegura que exista el reflejo real de los movimientos logísticos de mercaderías (como entradas y salidas de mercaderías) y servicios en las actualizaciones contables basadas en valor.

El área funcional FI está compuesto por:

• Libro Mayor (FI-GL)

• Cuentas a pagar (FI-AP)

• Cuentas a cobrar (FI-AR)

• Contabilidad bancaria (FI-BL)

• Activos fijos (FI-AA)

Controlling (CO)

El Controlling proporciona información para la administración del proceso de decisión. Facilita la coordinación, el control y la optimización de todos los procesos en una empresa. Esto implica el registro del consumo de factores de producción y de los servicios suministrados por una organización. Además de documentar sucesos reales, la principal tarea del Controlling es la planificación. Es posible determinar las desviaciones comparando los datos reales con los datos planeados. Esos cálculos de desviaciones permiten controlar los flujos de negocios.

Los cálculos de ganancias y pérdidas como, por ejemplo, el cálculo de la contribución marginal, se usan para controlar la rentabilidad de áreas individuales de una organización, así como de la organización como un todo.

El Controlling (CO) Los componentes son:

• Contabilidad de clases de costo (CO-OM-CEL)

• Contabilidad de centros de costo (CO-OM-CCA)

• Costos en función de la actividad (CO-OM-ABC)

• Órdenes internas (CO-OM-OPA)

• Controlling de costo de producto (CO-PC)

• Estado de Resultado (CO-PA)

• Contabilidad de centros de rentabilidad (EC-PCA)

Gestión de materiales (MM)

El módulo MM está completamente integrado a otras áreas funcionales de SAP y brinda soporte a todas las fases de gestión de materiales: planificación de necesidades y control, compras, entrada de mercaderías, gestión de stock y verificación de facturas.

Los componentes más importantes son:

• Planificación de las necesidades sobre consumo (MM-CBP) — La función principal es la de supervisar stocks y crear automáticamente propuestas de pedidos para el departamento de compras y fabricación.

• Compras (MM-PUR) — las tareas incluyen aprovisionamiento externo de materiales y servicios, determinación de posibles fuentes para provisión, supervisión de entregas y pago a proveedores

• Gestión de Servicios (MM-SRV) — Ofrece el suporte necesario al ciclo completo de licitación: la fase de concesión de pedidos y la aceptación de servicios, así como el proceso de verificación de facturas.

Ventas y distribución (SD)

Dentro del área logística, el módulo SD o Comercial incluye los siguientes componentes:

• Funciones Básicas (SD) — Comprende la determinación de precios y condiciones de pago, verificación de la disponibilidad, determinación de materiales, determinación de mensajes, determinación de impuestos y de cuentas.

• Ventas (SD-SLS) — Diferentes operaciones comerciales se basan en documentos de ventas definidos en el sistema: consultas y ofertas a clientes, pedidos de clientes, contratos y reclamos. Algunos activan de forma automática la creación de documentos de entrega y de facturación posterior.

• Facturación (SD-BIL) — Representa la etapa final de una operación comercial. La información sobre la facturación está disponible en cada una de las etapas de gestión de pedidos y entregas.

Planificación de la Producción (PP)

El módulo PP trabaja con componentes como:

• Lista Técnica de Materiales (BOM)

• Planificación de Ventas y Operaciones (SOP)

• Planificación Estratégico de Negocios (BW-BPS)

• Planificador Avanzado y Optimizador (APO)

Empresas Medianas – Finanzas

Academia orientada a formar consultores especializados en el software SAP Business All-in-One para empresas medianas (Módulo Finanzas).El SAP Business All-in-One es la solución pre-configurada para los objetivos específicos de diferentes sectores de actividades y para garantizar una rápida implementación. Adicionalmente, puede personalizarse para adaptarse totalmente a los requisitos individuales de la empresa. La academia aborda:

• Mejores Prácticas

• SAP Overview

• Módulo Finanzas

• Estudio de Caso

Empresas Medianas – Logística

Academia orientada a formar consultores especializados en la solución SAP Business All-in-One para empresas medianas (Módulo Logística).O SAP Business All-in-One es la solución pre-configurada para los objetivos específicos de diferentes sectores de actividades y para garantizar una rápida implementación. Adicionalmente, puede personalizarse para adaptarse totalmente a los requisitos individuales de la empresa.

• Mejores Prácticas

• SAP Overview

• Módulo Logística

• Estudio de Caso

Tecnología y Desarrolladores

Las academias en este grupo son: ABAP y SAP NetWeaver para Desarrolladores Java.

ABAP es un lenguaje de programación del software SAP

El SAP NetWeaver es la base técnica de la familia de soluciones SAP Business Suite, soluciones asociadas y aplicaciones para diferentes industrias. Es una plataforma tecnológica abierta y de integración entre aplicaciones SAP y no-SAP.

ABAP

El software SAP está construido con el lenguaje de programación ABAP (Advanced Business Application Programming). Aunque los consultores no necesitan dominarlo, ya que la programación la realizan los programadores, si se valoran profesionales que tengan nociones básicas de este lenguaje. Al incorporar un entorno de programación, SAP permite ampliar la funcionalidad proporcionadas en el Standard.

ABAP es un lenguaje que tiene como características principales:

• Puede programarse de forma estructurada o con orientación a objetos

• Es un lenguaje interpretado y no compilado

• Se utiliza para desarrollar dos tipos de programas: los que se ejecutan en modo reporting y los que se ejecutan en modo diálogo; existen sentencias que permiten conmutar entre los dos modos

• Está dirigido por eventos

• Está integrada por completo en el sistema SAP ERP

• Está preparado para que sea multi-idioma

• Incorpora elementos que permiten declarar datos, elementos de control interno, elementos operativos y acceso a base de datos

SAP NetWeaver para Desarrolladores Java

Es la base técnica de la familia de soluciones SAP Business Suite, soluciones asociadas y aplicaciones para diferentes industrias. Es una plataforma tecnológica abierta y de integración entre aplicaciones SAP y no-SAP, lo que reduce el TCO (costo total de propiedad) de todo el ambiente de TI y soporta una arquitectura basada en su totalidad en servicios, integrando personas, información y procesos de la manera más práctica y económica posible.Esta academia se compone de clases dictadas por instructor y e-learnings y tiene como objetivo:

• Desarrollar aplicaciones JAVAEE basadas en el Servidor de Aplicaciones Java SAP NetWeaver.

• Desarrollar aplicaciones Java que se integran con otros sistemas.

• Utilizar la infraestructura de desarrollo Java para el desarrollo de proyecto.

Soluciones SAP

My SAP Workplace es un portal corporativo basado en la Web que permite al cliente acceder a las aplicaciones, la información y los servicios que necesita para realizar su trabajo.

El Workplace puede configurarse y personalizarse de acuerdo a las preferencias y roles corporativo de cada usuario. Al configurar el workplace en todos los niveles – particular, por roles, por empresa o por industria – solamente se brinda la información, los servicios y la funcionalidad necesaria para llevar a cabo las tareas en cuestión. Los roles son la base para la personalización de acuerdo a la empresa y funcionan como plantillas para la creación de nuevos roles.

A través de un browser de Web, desde cualquier lugar del mundo, los Workplaces crean interfaces basadas en roles altamente personalizables, las cuales ayudan a incrementar la productividad del empleado. Son la herramienta perfecta para administrar las relaciones externas y facilitan la administración, la seguridad y el mantenimiento.

Soluciones de explotación de información

Las aplicaciones SAP incluyen contenidos y servicios para realizar negocios colaborativos y procesos de negocios integrados a través de los componentes que subyacen o integran sus aplicaciones de e-business.

Entre estas aplicaciones integradoras tenemos:

• SAP Advanced Planner and Optimizer

• SAP Business Connector

• SAP Business-to-Business Procurement

• SAP Business Information Warehouse

• SAP Gestión de Finanzas Corporativas

• SAP Customer Relationship Management

• SAP Internet Sales

• SAP Complementary Software SAP Knowledge Warehouse

• SAP Logistics Execution System

• SAP Online Store

• SAP R/3 Enterprise Resource Planning

• SAP R/3 Finanzas

• SAP R/3 Recursos Humanos (castellano)

• SAP R/3 Recursos Humanos (inglés)

• SAP R/3 Logística

• SAP Real Estate Management

• SAP Strategic Enterprise Management

E- Commerce Pack

El e – Commerce Starter Pack de SAP es una combinación de software y servicios pre-configurados que permiten a los clientes de SAP R/3 explotar todas las posibilidades y el poder de Internet en cuestión de días.

En términos concretos permite:

• Habilita el pedido por Internet de productos y servicios no productivos (MRO)- con SAP Business-to-Business Procurement

• Abre un canal de ventas basado en la Web- con SAP Online Store, una solución que encaja perfectamente para aquellas organizaciones que ya operan con SAP R/3 3.1H o superior en conjunto con el componente de Ventas y Distribución(SD)

• Logra fuerte integración con Sistemas de Back-office

• Se integra con el Workplace para utilizar SAP Business-to-Business Procuremnet y otros escenarios de negocios.

Otras soluciones e- commerce de SAP:

• CRM: Customer Relationship Manahgement

• BI: Business Intelligence

• SEM: Strategic Enterprise Management

• KM: Knowledge Management

• PLM: Product Lifecycle Management

• RH: Recursos Humanos

• FI: Finanzas

• SCM: Supply Chain Management

SAP CRM

El principio fundamental de la filosofía CRM es: El cliente debe ser el centro de su estrategia.

CRM (Customer Relationship Management) está obligando a las compañías a dejar de focalizarse en los segmentos de mercado, para pasar a explorar las necesidades individuales de cada uno de sus clientes, acarreando importantes beneficios en la gestión del servicio que se entrega a los clientes.

Las principales soluciones CRM de SAP son las siguientes:

• Internet: brinda atención y soporte al cliente, ofreciendo sus productos y servicios las 24 hs, los 365 días del año.

• Call Center: administra las llamadas entrantes y salientes con un centro de atención totalmente integrado al software de gestión del cliente.

• CRI – Inteligencia en la Gestión de la Relación con el Cliente: permite analizar la marcha de los negocios y evaluar la satisfacción de los clientes a través de otras aplicaciones SAP (SAP SEM y SAP BW).

Soluciones SAP para Pymes

Para permitir que las pequeñas y medianas empresas, cualquiera que sea su tamaño y sector de actividad, puedan explotar herramientas tecnológicas adecuadas para gestionar la organización interna, optimizar los procesos y planificar la actividad, SAP ofrece al mercado un paquete pre-configurado R/3 que rebaja de manera importante los costos de implantación.

A través de una arquitectura estratégica que, con la integración de todos los procesos y las funciones, define también la estructura organizativa ideal para crecer y afianzarse en los mercados del nuevo milenio, SAP implementa una solución que cubre las aplicaciones de negocios centrales (Ej: Finanzas, Control de Gestión, Manejo de Materiales y Ventas) y una nueva dimensión de aplicaciones para dar soporte en el proceso de la toma de decisiones, la gestión de la cadena de suministro y la relación con los clientes.

SAP, en conjunto con sus socios de negocios, ofrece hoy tres paquetes con el Sistema R/3 pre-configurado:

• BDO Integral: La alianza formada por SAP, BDO, Microsoft y Compaq ofrece esta solución económica para el mercado de las Pymes: BDO Integral, un sistema de Hardware, Software de Base y Sistema SAP R/3

Listo para usar.

• IBM.SAP.Pack: IBM y SAP se unieron para ofrecer una solución de bajo costo para Pymes. SAP aporta las licencias e IBM es quien implanta la solución, aportando el servidor y los servicios de implementación.

• KPMG Jet: SAP, KPMG, Microsoft y Compaq se han unido para ofrecer una nueva solución de negocios: hardware configurado según las necesidades de industria, con el Sistema R/3 cargado y listo para iniciar el proyecto de implementación, más opciones de financiamiento de la solución completa a través de empresas subsidiarias (Compaq Credit).

Soluciones de Industria – Soluciones Verticales

SAP AG ofrece módulos con diferentes funcionalidades para cada área específica de la compañía y además diferenciados por industria, gracias a grupos de expertos de SAP que trabajan organizados en unidades de negocio por industria.

Los mapas de soluciones otorgan a cada segmento una herramienta de planeamiento para obtener el mayor potencial de las funcionalidades que le ofrecen los productos de SAP y sus socios de negocios. Los mapas le permiten visualizar, planear e implementar de una manera integrada y coherente una solución tecnológica para la gestión de su negocio y la obtención de la mejor información gerencial en la empresa.

Soluciones Verticales

• SAP Automotriz

• SAP Banca y Servicios Financieros

• SAP Farmacéutica

• SAP Ingeniería y Construcción

• SAP Manufactura

• SAP Medios de difusión

• SAP Papel y Productos Forestales

• SAP Petróleo y Gas

• SAP Productos de Consumo Masivo

• SAP Química

• SAP Retail

• SAP Salud

• SAP Sector Público

• SAP Seguros

• SAP Telecomunicaciones

• SAP Service Provider

• SAP Servicios Públicos

• SAP Universidades

SAP R/3

La tecnología SAP R/3 es la evolución lógica del sistema SAP R/2 y es el producto que ha impulsado realmente la expansión de SAP desde su aparición en 1992, estableciéndose como el líder de las aplicaciones estándares en la industria. R/3 se ha convertido en el sistema que eligen aquellas empresas ancladas en aplicaciones antiguas, que desean disminuir el tamaño de su sistema informático basado en un mainframe centralizado y utilizar una nueva tecnología cliente/servidor novedosa y más económica.

SAP versión 3.0

Con la versión 3.0 de R/3, SAP concentró sus esfuerzos y direcciones estratégicos en los siguientes puntos:

• Tecnología ALE (Application Link Enabled). Con esta tecnología de mensajes entre sistemas distribuidos y con los diferentes escenarios empresariales disponibles para enlazar diferentes sistemas de SAP y aplicaciones externas. Se superó con el problema de contar con un único servidor de bases de datos centralizado y permitió que grandes compañías pudieran distribuir sus procesos de negocio sin perder un ápice de integración.

• Interacción e integración con aplicaciones estándares para PC, principalmente con la suite Microsoft Office. Aunque versiones previas existían opciones para conectar R/3 con aplicaciones para PC, en la versión 3.0 de SAP se incluían enlaces estándares para interactuar con las aplicaciones MS- Excel. MS- Word, MS- Access y otras, utilizando tecnología OLE.

• Una interfaz gráfica de usuario mejorada (SAPGUI) que incorporaba multitud de nuevas opciones, botones, imágenes, etc. También existía un conjunto de utilidad para interacutar con SAP, tal como SAP autoanimation, interfaces RFC, etc. incluidos desktop SDK estándar.

• Mejoras técnicas en la arquitectura del sistema, como nuevas funciones de gestión de memoria, una instalación y procedimientos de actualización más sencillos, user exit, posibilidad de cargar parches en línea etc.

• Nuevas API y llamadas estándares dirigidas a desarrolladores de software, que sirvieron como apertura tecnológica del sistema y ampliaron la funcionalidad de las aplicaciones, con funciones complementarias tales como archivo óptico, EDI, gestión de formularios, workflow externo, dispositivos de control de plantas, soluciones de correo y fax, etc.

• Primeros pasos hacia un sistema empresarial orientado a objetos con un workflow empresarial mejorada y la aparición de los objetos de negocio.

• Introducción de la arquitectura Business Framework con el objetivo de facilitar y hacer más rápida de la introducción de nuevas funciones en el sistema, así como la de aumentar su flexibilidad y hacerlo más abierto.

De igual forma SAP R/3 incorpora una nueva versión utilizando Internet para hacer negocios mientras que se conservaba la funcionalidad y el soporte de las aplicaciones R/3 básicas. Los usuarios serían capaces de realizar transacciones directamente en el sistema utilizando exploradores de Internet. Esta versión permitía una comunicación eficiente en el mundo empresarial entre empresas, clientes y proveedores.

La versión 3.1 fue la primera en ampliar la típica arquitectura cliente/servidor de tres niveles a una arquitectura multinivel introduciendo una nueva capa, denominada capa Internet, localizada entre las capas de presentación y aplicación.

En materia de ofertas, esta versión entrega las mismas funciones que la versión 3.0, pero permite realizar procesos de negocios utilizando tanto la Internet como Internet. Algunas de éstas características son:

• Inclusión de Java, con la posibilidad de eliminar el código del servidor en los clientes y facilitar la distribución del software de presentación.

• Compatibilidad con nuevas plataformas de presentación.

• Introducción de BAPI (Business Application Program Interface) y se puede utilizar como un mecanismo para comunicar R/3 con aplicaciones externas o utilizando Internet.

• Explorador web. Un explorador Internet que incluye componentes Java se convierte en la nueva interfaz de usuario.

SAP y el Comercio Electrónico

Uno de los mayores y más importantes desafíos de Internet es la oportunidad que presenta para ampliar la disponibilidad de los sistemas de información de las empresas más allá de sus fronteras internas, para que puedan acceder a ellos las 24 horas del día clientes, desde consumidores a socios empresariales.

Con la aparición de las soluciones R/3 para dar soporte a los procesos de negocios a través de Internet, las empresas pudieron ampliar sus negocios proporcionando un nuevo canal de comunicación entre compañías y entre ellas y sus clientes.

De manera estándar la versión 3.1 permitía el empleo de tres tipos diferentes de escenarios Internet e Intranet para dar soporte al comercio electrónico.

• Aplicaciones corporativas Intranet.

• Aplicaciones empresariales, ampliando las posibilidades de la gestión de la cadena de aprovisionamientos.

• Aplicaciones de consumidor a empresas, lo que permite que los consumidores finales que dispongan de un simple explorador Internet se puedan comunicar y realizar transacciones con un sistema R/3.

El definitivo espaldarazo de SAP en su visión del comercio electrónico y los negocios en Internet aparece en 1999 con la introducción de su nuevo sistema mySAP.com.

La versión 4.0

Con la aparición de esta versión y en el contexto de la arquitectura Bussines Framework, la estrategia de SAP para la informática de empresa fue desarrollar R/3 en una familia de componentes integrados que se pudieran actualizar de manera independiente.

Siguiendo un estudio muy conocido del Gartnet Group, SAP siguió de cerca la estrategia definida para la supervivencia de empresas de software de gestión. Las cuatro indicaciones principales fueron:

• Fomentar la utilización de componentes, tanto en productos como en fuerza de ventas. Esta situación se puede comprobar con claridad con la aparición de R/3 versión 4.0.

• Añadir contenido de consultoría. Se trata de otro paso que SAP ha incluido en sus actividades globales, aunque de una forma más silenciosa para no provocar a su legión de socios de consultoría.

• Desarrollar plantillas o componentes específicos de la industria. No se trata de una nueva dirección estratégica para SAP, aunque es cierto que en algunos años ha habido más marketing que productos reales. En la versión 4.0, algunos sectores industriales, tales como Retail y el sector público, pueden encontrar algunos procesos de negocios adicionales.

• Centrarse en una implementación más rápida: metodologías y soluciones. ASAP y TeamSAP son excelentes ejemplos de la reacción de SAP a las críticas continuas de los tiempos de implementación y proyectos en los que se supera el presupuesto inicial.

SAP Versión 4.5

En el año 1998 se presentó la versión 4.5 y con ella SAP continuó el proceso de presentar nuevos componentes funcionales para los módulos logísticos, financieros y de recursos humanos, muchos de los cuales están basados en un nuevo estándar abierto que proporciona la arquitectura Business Framwork.

Estratégicamente esta versión es la apuesta de SAP más importante para introducir y mejorar las soluciones planteadas para la industria. En esta versión es especialmente importante la solución para las industrias del automóvil, distribución y productos de consumo.

Se destaca de esta versión las nuevas extensiones para la administración centralizada de sistemas, nuevos componentes GUI para la integración con aplicaciones para PC, incluyendo nuevos controles Active X, más BAPI, notables mejoras y facilidad de empleo y de configuración del Business workflow, características mejoradas en la orientación a objetos ABAP, documentos archivados que podrá acceder desde Internet utilizando la interfaz mejorada de Web ArchiveLink.

También existen algunas modificaciones importantes en los programas y utilidades utilizados en la instalación del sistema, así como en los procesos de cambio de versión.

Productos complementarios de R/3

El propósito de este programa es garantizar que las soluciones y productos desarrollados para las aplicaciones SAP estén realmente probados y puedan ayudar realmente a los clientes mutuos. Todos los productos y programas desarrollados por terceras empresas deben ser certificados por SAP utilizando este programa, que cuenta ya con cientos de soluciones de terceros, por ejemplo, en las áreas de dispositivo de recogida de datos de planta, sistemas CAD, sistemas de información geográfica, LIMS, almacenamiento, administración de sistemas etc.

Solución para implementaciones rápidas: ASAP

Es la solución desarrollada por SAP para realizar implementaciones SAP rápidas y eficientes. Fue presentada por primera vez en los EE.UU en 1996 y posteriormente fue lanzada a nivel mundial. El objetivo es coordinar todos los elementos de implementación necesarios que garanticen el rápido desarrollo y el éxito de los proyectos de implementación SAP.

Está formado por tres elementos principales:

• ASAP Roadmap, que es el plan del proyecto que está constituido por cinco fases: desde la preparación del proyecto al inicio de la producción y soporte posterior.

• Herramientas ASAP, también conocidas como aceleradores que están en constante crecimiento; vienen incluidas en el CD – Rom de ASAP y están basadas en R/3 Business Engineer. Además, contienen modelos de cuestionarios (conocidos como base de datos de preguntas y respuestas) para una configuración semiautomática del sistema de herramientas para la gestión y el control del proyecto, documentación, guías, etc.

• El último componente son los servicios SAP, desde la formación de consultoría remota.

Servicios SAP

SAP ha presentado un amplio conjunto de servicios de calidad para ayudar a sus clientes en el proceso de implementar y dar soporte al sistema R/3. Entre estos servicios se incluyen información de producto, formación, instalación, migraciones, consultoría, etc. SAP ha basado sus servicios en conexiones remotas con clientes a través de redes internacional.

SAP ofrece un programa de certificación en las áreas técnica, funcional, y de desarrollo del sistema y un amplio programa de formación a nivel mundial.

SAP proporciona los siguientes tipos de servicios:

• Servicios de consultoría

• Servicios de mantenimiento

• Servicios de Información

• Servicios de mantenimiento preventivo

Casos de una empresa chilena que implantó SAP:

Durante unos 12 años, Empresas Torre operaba con un sistema desarrollado in house, sobre Cobol, con una plataforma AS/400. Este sistema antiguo no soportaba todo el cambio de estructura de la empresa, no estaba diseñado para abordar nuevas áreas de negocios, ni preparado para el año 2000. Además era más caro adaptarlo que implementar un sistema nuevo. Tenían un "zoológico" de especies variopintas y estaba resultando muy costoso, en resumen, este sistema computacional se convirtió en una camisa de fuerza:

Mientras la empresa necesitaba crecer y el sistema no la dejaba.

Por este motivo, Empresas Torre, decidió buscar un paquete de software "world class". Evaluaron tanto productos nacionales como soluciones internacionales. Finalmente la alta administración de Torre descubrió que SAP podría ser el cerebro del nuevo centro de distribución con el que la empresa lograse colocarse a la vanguardia de la producción y comercialización de productos escolares y que además ofrecía un proyecto de costos muy convenientes, con un sólido equipo de Chile desde 1997. Estos factores resultaron decisivos para la incorporación de SAP /3.

Después de esa decisión Empresa Torre se convirtió en la primera empresa que implementó SAP R/3 versión 4.0 B con la metodología ASAP, con costo fijo y plazo fijo.

El proyecto fue iniciado en mayo de 1998 y de acuerdo a lo estipulado, entró en productivo en diciembre del mismo año con los módulos de Finanzas, Contabilidad y Control de Gestión, Ventas y Distribución, Gestión de Materiales y Planificación y Control de la Producción. Se realizó un cambio profundo en la plataforma computacional, pasando a una nueva red de servidores de alta disponibilidad con máquinas IBM, todo ello con sistema operativo Microsoft Windows NT.

En una segunda fase se abordó SAP Online Store, que convirtió a Torre en el primer usuario en Chile de mySAP.com. La decisión la tomaron en julio de 1999 para diferenciarse en el servicio a clientes y mantener una mayor cercanía con ellos en todo Chile, con una tecnología masiva y de bajo costo como es el Internet.

Conclusiones

Recogiendo importantes opiniones de gerentes de diversas empresas, se puede decir que SAP es un producto sólido estable y al mismo tiempo flexible, también es configurable para cubrir nuestras necesidades. Pero el beneficio mayor se ve a nivel estratégico ya que SAP ayuda a ser otra empresa. Ayuda a medir los resultados de las distintas empresas del holding.

Ayuda también a medir todas las brechas de cumplimiento de satisfacción de clientes y eso si es información de gestión. El tener este tipo de información, permite planificar futuros cambios como bajar los stocks y acelerar los procesos de compra.

Además las empresas que instalan SAP tiene una carta de presentación importante y diferenciadora para ganar otros mercados y es que cuando un producto es bueno el poder adquirirlo y experimentarlo es estar a la vanguardia en lo que a sistemas de información se refiere y hoy en día ésta área está viajando a una velocidad casi imperceptible por el ojo humano.

Bibliografía

http://www.bwsap.es/index.php/noticias-y-articulos/81-sobre-sap-y-sus-modulos.html

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA

"ANTONIO JOSÉ DE SUCRE"

VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PUERTO ORDAZ, FEBRERO DE 2010

SECCIÓN: T1

Profesor:

MSc. Ing. Iván J. Turmero Astros.

Autor:

Espinoza, Estefanía.

Leonardo, Erick.

Luna Mariela.

Olmos, Fabiola.

Velásquez, Vanessa.

Villalobos, José.

(Grupo 3)