Inteligencia emocional y comportamiento organizacional (página 2)

Aproximadamente en 1.930 surge el enfoque de las Relaciones Humanas que buscaba comprender como los procesos sociales y psicológicos interactúan con la situación laboral para influir en el desempeño. Es así como podemos afirmar que esté enfoque fue el primero que puso énfasis en las relaciones informales de trabajo y en la satisfacción del trabajador (Bateman 1.999). Los exponentes de esta teoría argumentaron que los gerentes debían interesarse en el bienestar, la motivación y la comunicación de los empleados. Entre los autores que contribuyeron con esta teoría se encuentran Elton Mayo, Barnat y Follet. Estos autores consideraban que las necesidades sociales tenían precedencia sobre las económicas, de igual manera; Abraham Maslouw en 1.943, expresó que los seres humanos tenían necesidades Básicas y Superiores, ubicando en estás últimas el reconocimiento y la realización personal.

A partir de los años 50, el enfoque de las Relaciones Humanas amplia su ámbito de acción y surge así lo que se conoce actualmente como el Comportamiento Organizacional, que tomando elementos de diversas disciplinas como la psicología y la sociología entre otras, trata de explicar el comportamiento de las personas en el trabajo y cuya contribución en relación a nuestro tema de estudio puede expresarse en el reconocimiento de la importancia que tiene el desarrollo de los Recursos Humanos.

Todo este avance en el desarrollo de las teorías de las relaciones humanas ha implicado una sustitución en los conceptos de hombre o individuo dentro de la organización; en palabras de Chiavenato (1.997) el hombre social que sustituyó al homo economicus; bajo la tesis de que el hombre es un ser orgánico eminentemente social y que las relaciones humanas son actitudes afectivas que imperan en una organización. Dichas actitudes adquieren características en función de diversos factores que intervienen y determinan la actuación de cada individuo. El hombre entonces, en su ámbito laboral posee un abanico de necesidades fundamentales como la alimentación, la familia y su bienestar, la casa, el vestido entre otras, pero sus necesidades se extienden también hacia el reconocimiento de su trabajo, la integración al medio, la comunicación, la aceptación, etc.

Esta afirmación hoy vigente y originaria de Maslow 1.943, como expresamos anteriormente nos lleva a afirmar que el individuo en la organización debe ser abordado en función de lo que representan las relaciones humanas, ya que cada individuo constituye una personalidad que incide en el comportamiento y las actitudes de otras personas, siendo a su vez muy influido por sus semejantes. Hablando en consecuencia del comportamiento humano y considerando que el individuo posee emociones tal y como lo expresó en 1.880 Wiliam Hames, que implican estados internos personales, motivacionales, deseos, necesidades e incluso objetivos, es obvio su connotación como ser complejo y social.

Si bien más adelante, en otro momento del trabajo hablaremos más detalladamente de las emociones específicamente es necesario destacar que la organización bajo el concepto de sistema social es una estructuración de eventos o acontecimientos, y no de partes físicas, por tanto no posee estructura aparte de su funcionamiento. La Organización es una red de relaciones entre personas (De Farias Melo 2.002). Desde aquí, el subsistema social en concreto, abarca dimensiones relativas al comportamiento individual y de grupo o social, ya sea bajo el aspecto interno (motivaciones, intereses, expectativas, percepciones, emociones etc.) ya sea en el aspecto externo (acciones, reacciones y omisiones). Al constituir la organización el medio donde el individuo satisface o no sus necesidades, se hace necesario comprender que este hecho incidirá directamente en la motivación para realizar su trabajo, o su dedicación al trabajo, y de igual manera en su productividad, eficiencia y eficacia.

En conclusión, el desempeño del hombre en la organización depende de un proceso de mediación o regulación entre él y la empresa. Este proceso implica percepciones, sentimientos, reacciones emocionales, relaciones, expectativas de satisfacción o insatisfacción de necesidades, etc. El impacto entonces de forma concreta y resumida que pueda tener el concepto del hombre social en la organización se expresa perfectamente en palabras de Chiavenato 1.998, quien argumenta que:

Los trabajadores son criaturas sociales complejas con sentimientos, deseos y temores. El comportamiento en el trabajo como el comportamiento en cualquier lugar es una consecuencia de muchos factores no financiados.

Las personas son motivadas por ciertas necesidades y logran sus satisfacciones primarias con la ayuda de los grupos con los cuales interactúan. Si hay dificultades en comunicarse y relacionarse con el grupo, se produce aumento de la rotación de personal, baja de la moral, fatiga más rápida, reducción de los niveles de desempeño, etc.

El comportamiento de los grupos puede manejarse mediante un adecuado estilo de supervisión y liderazgo.

Las normas del grupo funcionan como mecanismos reguladores del comportamiento del los miembros, controlando informalmente los niveles de producción.

A continuación explicaremos detalladamente el tema de la personalidad y las emociones a fin de conocer un poco su relación con el funcionamiento en las organizaciones, para ello, abordaremos este aspecto destacando conceptos de interés.

Algunos aspectos importantes que deben mencionarse son la personalidad, las emociones, el aprendizaje, estos serán explicados a continuación.

LA PERSONALIDAD

La personalidad, en latín " la máscara del actor", son patrones de conducta únicos y relativamente estables en una persona, se refiere a la consistencia de quien es un individuo, quien ha sido y quien será, cuales son sus talentos y aptitudes, emociones, gustos, sentimientos, hábitos que hacen de él una persona única.

La personalidad incluye factores intelectuales, afectivos, impulsivos, volitivos, fisiológicos y morfológicos del individuo. El entorno, el nivel de actividad, la sociabilidad marcan o explican la personalidad. El ser humano toma de la cultura en que vive normas, valores y actitudes que se manifiestan en su comportamiento, y, que pasan de una generación a otra y de esta manera se mantienen en el tiempo. El nivel de energía que se pone en una actividad y el ritmo personal, al igual que el gusto por estar con otros son factores que inciden en la labor diaria.

ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD QUE INCIDEN EN EL COMPORTAMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES.

Algunas características comunes a las personas tales como |agresividad, la sumisión, holgazanería, al hacerse constantes en la conducta de un individuo, se denominan rasgos de personalidad, a mayor frecuencia de aparición en la conducta, la característica se hará descriptiva del individuo. Estos rasgos son innumerables, pero los diferentes autores han tratado de encontrar patrones básicos con una serie reducida de rasgos, (Stagner, 1974) logrando englobar cinco factores o rasgos de la personalidad :

*.- Extroversión: dimensión de la personalidad que es característica de alguien sociable, comunicativo y afirmativo.

*.- Afabilidad: dimensión de la personalidad que corresponde a alguien de buen carácter, cooperativo y confiable.

*.- Rectitud: dimensión de la personalidad que corresponde a alguien responsable, confiable, persistente y orientado al logro .

*.- Estabilidad emocional: dimensión que caracteriza a alguien calmado, entusiasta, seguro (positivo) en lugar de tenso, nervioso, deprimido e inseguro (negativa).

*.- Apertura a la experiencia: dimensión de la personalidad que caracteriza a alguien imaginativo con sensibilidad artística e intelectual.

INCIDENCIAS INTERNAS Y EXTERNAS QUE INFLUYEN EN LOS CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO EN LA PERSONALIDAD.

El foco de control, la propensión a asumir riesgos, la personalidad tipo A o tipo B, el maquiavelismo, son relevantes al momento de analizar la conducta de las organizaciones.

EL FOCO DE CONTROL

El locus, sitio o foco de control, es grado en que la gente cree que es dueña de su destino. Los individuos internos son los que creen que ellos controlan lo que les sucede. Los externos, son las personas que creen que están controlados por fuerzas externas.

Tener control interno , es un predisponente para poseer mayor compromiso con la empresa y con la labor diaria, así como mayor capacidad para tomar adecuadamente decisiones, al igual , incrementa la capacidad para asumir los éxitos y fracasos. La capacidad de tomar decisiones, la persona con rasgos de externalidad, tiende a ser menos comprometida con la empresa, esta menos satisfecha con su trabajo, muestra tasas de ausentismo mas altas. se perciben así mismos cómo con poco control sobre los resultados organizacionales, culpan a los demás de clima desagradables en la misma.

LA PREDISPOSICIÓN AL RIESGO DE LA PERSONALIDAD.

La propensión para asumir riesgos se relaciona con la capacidad de tomar decisiones que tiene el administrador en un momento dado basándose en la información de la cual se dispone, es decir tiene impacto en el tiempo en el que se toma la decisión y en la cantidad de información

que se necesita antes de tomar la misma. Se pueden en base a este criterio establecer dos tipos de personalidad (Soto, 2001):

Personalidad tipo A: esta agresivamente involucrada en una lucha crónica e incesante por lograr mas y mas en menos y si se requiere hacerlo, contra los esfuerzos de otras cosas o contra otras personas .

Personalidad Tipo B: Raramente desea obtener un número mayor de cosas o participar en una serie eternamente creciente de eventos, en una cantidad de tiempo siempre decreciente.

TEORÍA DE HOLLAND

John Holland, (1992) propuso la teoría del ajuste de personalidad expuesto, se trata de establecer un ajuste entre las características de la personalidad de un individuo y su ambiente ocupacional. Este autor presenta seis tipos de personalidad y afirma que la satisfacción y proprensión a dejar un puesto, dependen del grado en el cual los individuos acomodan con éxito su personalidad a un ambiente ocupacional congruente.

Como se ha visto, cada persona se interrelaciona con el mundo de acuerdo a su personalidad. De ella depende cómo es la salud, la motivación, el estado de ánimo y actitud ante los conflictos. Un mismo incidente puede ser percibido de diferentes maneras al pasar por el filtro de la personalidad de los diferentes actores. Es innegable entonces que el ser humano es una unidad bio-psico-social, tiene en su conducta explicadores genéticos, evolutivos y biológicos. La personalidad relacionada a estos aspectos, abre un abanico de posibilidades teóricas para abordar la conducta desde el punto de vista del funcionamiento de los sistemas nervioso y endocrino(hormonal) .

Aunque es reciente, es interesante el abordaje de la influencia del sistema nervioso en la personalidad, aunque aún no hay definida una teoría de la personalidad final y falta mucho tiempo para que ello ocurra, algunos teóricos han logrado aproximaciones interesantes.

Cuando se produce una estimulación, inmediatamente se desarrolla una respuesta en el organismo que desencadena un complejo mecanismo de activación fisiológica, que ocurre en el sistema nervioso central y periférico y se dirige a mantener determinado tono hedónico o de placer en el individuo. De acuerdo a la teoría conocida como Olds and Olds (Soto, 2001) este nivel hedónico es controlado por tres sistemas cerebrales:

1.- Sistema productor de experiencias de placer, a medida que es activado (sistema de recompensa primaria).

2.- El sistema productor de experiencias de displacer cuando es activado (sistema aversivo) inhibe al anterior.

3.- El sistema inhibidor del sistema de aversión (sistema de recompensa secundaria) produce indirectamente una experiencia placentera, al liberar al sistema primario de la influencia inhibidora del sistema aversivo.

La teoría de Eysenk, es la mas probada, la mas completa y es la mas antigua aunque todavía tiene aspectos sobre la funciones cerebrales sobre los cuáles hay dudas.

LAS EMOCIONES

Suele decirse que las emociones, son estados anímicos que manifiestan una gran actividad orgánica, que se reflejan a veces como un torbellino de comportamientos externos e internos y otras con estados anímicos permanentes.

Puede decirse, que las emociones no son entidades psicológicas simples, sino una combinación compleja de aspectos fisiológicos, sociales y psicológicos dentro de una misma situación polifacética, como respuesta orgánica a la consecución de un objetivo, de una necesidad o de una motivación.

Las emociones van acompañadas de diversas expresiones del cuerpo, existen toda una serie de reacciones emocionales que pueden ser llamadas sociales, porque en la producción de las mismas intervienen personas o situaciones sociales.

Estas emociones sociales pueden clasificarse en ;

*.- Cólera : Se produce por la frustración de no obtener lo que necesitamos o deseamos.

*.- Temor : Se produce como reacción ante la llegada rápida, intensa e inesperada de una situación que perturba nuestra costumbre.

*.- Emociones agradables : Existen una serie de emociones sociales que tienen el carácter de ser agradables y liberadoras de tensión y excitación en las personas. Estas son gozo, júbilo, amor y risa.

Una emoción es un estado afectivo que experimentamos, una reacción subjetiva al ambiente que viene acompañada de cambios orgánicos ( fisiológicos y endocrinos ) de origen innato, influidos por la experiencia. Las emociones tiene una función adaptativa de nuestro organismo a lo que nos rodea. Es un estado que sobreviene súbita y bruscamente, en forma de crisis más o menos pasajeras.

En el ser humano la experiencia de una emoción generalmente involucra un conjunto de cogniciones, actitudes y creencias sobre el mundo, que utilizamos para valorar una situación concreta y por tanto, influyen en el modo en el que se percibe dicha situación.

Visto de esta manera, las emociones, al ser estados afectivos, indican estados internos personales, motivaciones, deseos, necesidades e incluso objetivos.

Es fundamental conocer lo que se refiere a los actos y las actitudes de las personas en las organizaciones. Dentro de las mismas los sujetos muestran diferentes conductas que al ser observadas y estudiadas a la luz de las teorías existentes, brindan a los administradores mayor conocimiento de los diferentes tipos de personalidad, igualmente les permiten identificar las variables que pueden conducir al trabajador a ser flexible ante los cambios, resolver problemas de manera intuitiva y tomar aquellos valores que sean pertinentes a la hora de la innovación.

La emocionalidad "es la tendencia a activarse fisiológicamente, fácil e intensamente en situaciones perturbadoras". (Soto, 2001 ), es una de las variables mas importantes de la actual modelo de administración por su notoria influencia sobre el desempeño de los individuos. Básicamente, es un estado interno, que tiene aspectos fisiológicos y mentales y que viene dado por lo agradable o desagradable que resulte a un sujeto determinado estímulo.

La respuesta ante un estímulo puede ser:

La reacción emotiva: o simple reacción física estado de alerta o atención.

1.- Experiencia emotiva: ligada a experiencias de agrado o desagrado.

2.- La gran resonancia interior de la experiencia emotiva: la hace aparecer como la única experiencia verdadera y es capaz de convertirse en estímulo.

La emoción, juega una función importante porque estimula comportamientos que mantienen el equilibrio interno de las personas y

favorecen la supervivencia de los individuos, predispone a la respuesta mas adecuada a la satisfacción de necesidades y evita la insatisfacción de las mismas de manera alternativa.

Existen seis categorías básicas de las emociones :

Miedo: Anticipación a una amenaza o peligro, produce ansiedad, incertidumbre, inseguridad.

Sorpresa :sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria.

Aversión: Disgusto, asco, alejamiento de lo que es repulsivo.

Ira: rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.

Alegría: Diversión euforia, gratificación, contento, sensación de bienestar, de seguridad.

Tristeza: pena ,soledad, pesimismo.

Cada emoción cumple una misión adaptativa. Ellas son:

Miedo: protección

Sorpresa: orientación frente a una situación

Aversión: rechazo hacia algo desagradable

Ira: induce a la destrucción del objeto que amenaza.

Tristeza: sirve para lograr la reintegración personal.

Las emociones son expresadas mediante gestos, expresiones y conductas que comunican lo que siente el individuo, estas son universales aunque varían un poco en su forma de acuerdo a la cultura.

Las emociones se acompañan con reacciones fisiológicas. Hay varias teorías de las emociones, la James Lange, propone que los estímulos provocan cambios fisiológicos en nuestro cuerpo y se producen las emociones. Cannon-Bard, propuso que las emociones y los cambios fisiológicos ocurren simultáneamente, el estímulo que se percibe desarrolla una parte importante en la experiencia emocional.

Algunas reacciones fisiológicas importantes de la emoción, son:

-Alteraciones de la circulación.

-Cambios respiratorios.

-Las secreciones glandulares.

El sistema vegetativo que regula la actividad de los órganos internos y comprende dos sistemas, cada uno consolidado con diferentes fibras nerviosas :

El simpático o de emergencias que prepara al organismo para la acción

1. El parasimpático relaja al cuerpo para que se conserve y acreciente la energía que el cuerpo guarda .

INTELIGENCIA EMOCIONAL

La emocionalidad, en la actualidad se considera tan importante como la inteligencia para triunfar en el área laboral, es curioso como personas que se desempeñaron como excelentes estudiantes en la formación profesional, cuando llegan al mundo laboral fracasan por no lograr unas relaciones sociales adecuadas dentro de la organización. La inteligencia emocional es la capacidad de interactuar con el mundo de una forma de forma receptiva y adecuada.

Características básicas de la persona emocionalmente inteligente:

*.- Poseer suficiente grado de autoestima.

*.- Ser personas positivas.

*.- Saber dar y recibir.

*.- Ser empáticas.

*.- Reconocer los propios sentimientos.

*.- Ser capaz de expresar los sentimientos positivos como los negativos.

*.- Ser capaz de controlar los sentimientos.

*.- Motivación, ilusión, interés.

*.- Tener valores.

*.- Capacidad de superar las dificultades y las frustraciones.

*.- Encontrar equilibrio entre exigencia y tolerancia.

Goleman,(1996) explica que la inteligencia emocional es " el conjunto de habilidades que sirven para expresar y controlar los sentimientos de la manera mas adecuada en el terreno personal y social", incluye por tanto un buen manejo de sentimientos, motivación, perseverancia, empatía o agilidad mental, estas características configuran una buena adaptación social .

No hay duda alguna que los seres humanos aprenden de su medio cultural y social una gama de conductas que manifiestan a lo largo de la vida y que algunas de ellas son limitantes del desarrollo personal. Es por eso que debe tratar de ser mas auténtico y trabajar para ser feliz tratando de lograr un mayor nivel de inteligencia emocional.

LA PERCEPCIÓN

La percepción es otro factor importante a considerar dentro de la empresa, ya que de esta depende como se interpreta la realidad. Este proceso consiste en la organización e interpretación de los estímulos, los cuales se organizan comparándolos con un telón de fondo o agrupándolos en patrones. Las percepciones se distorsionan por la influencia de estereotipos, como son el efecto halo, la proyección, la profecía que se cumple y otros mecanismos que distorsionan la realidad. En la organización es importante debido a que cada persona puede tener una interpretación diferente del mismo hecho, incluso contradictorias, que en caso extremos pueden perjudicar a la organización.

La percepción tiene bases fisiológicas, el sistema nervioso juega un rol importante en la recepción de los estímulos, procesamiento de la información y respuesta. Igualmente esta influenciada y teñida por los factores psicológicos del individuo. El cerebro recibe un conjunto de señales eléctricas, que son traducidas por nuestro código de representación, que es el encargado de dar sentido a lo que percibimos . La señal captada por los receptores, llega a la corteza cerebral donde se interpretan de acuerdo con la experiencia. A mayor desarrollo de nuestro sistema nervioso y sentidos podemos captar mas señales e interpretarlas, tal vez esta sea la base fisiológica de la intuición.

Algunos factores que influyen en la percepción son:

LA ATENCIÓN.

Cuando se percibe, se seleccionan algunos aspectos relevantes de la estimulación, estos son los que se recuerdan y se procesan como información y los otros quedan relegados

FACTORES EXTERNOS

Son la características de los estímulos que atraen la atención, tales como la intensidad, tamaño, forma y repetición

FACTORES INTERNOS

Se clasifican de la siguiente manera:

Motivos o motivaciones : las necesidades de la persona son las que determinan el foco de la percepción.

Intereses y valores: los intereses del sujeto hacen que la percepción sea selectiva hacia aquellos hechos, personas, lugares, etc… que atraigan a la persona.

El sujeto dirige su atención de acuerdo a lo que lo motive en un momento dado .

Desde el punto de vista empresarial y social, la percepción posibilita la formación de juicios. Este tema ha sido abordado por la psicología social y se ha construido la teoría de la atribución para explicarlo.

Cuando los individuos interactúan, normalmente tratan de explicar si la causa de un comportamiento es de origen interno ( causada por la persona) o externas ( fortuitas). Para elaborar el juicio se toma en cuenta la distintividad, el consenso y la consistencia.

La distintividad, consiste en una reacción diferente en distintas oportunidades .

El consenso es cuando diferentes sujetos muestran una misma reacción a un hecho similar

La consistencia es que el observador busca consistencia en las acciones de una persona, si su respuesta es la misma .

DISTORSIONES EN LA PERCEPCIÓN

Debido a que la percepción esta influida por el fuero interior del sujeto tiende a ser subjetiva y por ende distorsionada, lo que puede ser contraproducente si se actúa en base a la misma.

Algunas distorsiones preceptúales son:

Percepción selectiva: La persona interpreta selectivamente lo que ve, a partir de sus intereses, antecedentes, experiencias y actitudes.

Efecto halo: se evalúa al individuo a partir de una característica.

Proyección : atribución de las características propias a otra personas.

Estereotipo: juicio formulado con respecto a alguien, según criterio de la percepción propia del grupo al cual la persona pertenece, son un conjunto de características que se le asignan a un conjunto de personas y desde las que se les juzga.

Las emociones del preceptor: hay informaciones relativamente ambiguas que son percibidas de acuerdo al estado de ánimo, es decir, se interpretan de acuerdo a las emociones o por las expectativas del preceptor.

Sin duda alguna, la percepción tiene un papel relevante en la toma de decisiones, estas conforman el presente y condicionan el futuro, la capacidad de tomar riesgos es uno de los atributos mas importantes de un gerente en la actualidad.

Para Simonson , (Simonson, 1960) la toma de decisiones tiene tres pasos:

1.- Percepción de una situación que requiere una decisión .

2.- Proposición de alternativas.

3.- Valoración de las alternativas.

Sin duda alguna las decisiones deben ser racionales, pero ¿ las emociones influyen en dicha toma de decisiones? ¿ en qué medida tiene peso una o la otra?

De acuerdo a Soto (2001), los diferentes investigadores han determinado las siguientes conclusiones en la toma de riesgos :

1- La variable sexo no parece influir en la aceptación de riesgo, es igual para hombres y mujeres.

2- Hay cierta correlación negativa entre la aceptación de riesgo y la edad de los sujetos.

3- Las personas que muestran mayor sensibilidad al éxito o al fracaso y que se preocupan por su imagen, tendrán una aceptación alta o baja del riesgo dependiendo de el grupo con el cual se identifiquen, independientemente de la racionalidad que sea necesario asumir.

4- Las personas a las que no les interesa tener una buena imagen toman decisiones basadas en la racionalidad.

5- Las personas asumen mejor el riesgo cuando actúan en grupo que cuando actúan solas.

Debido a que la toma de decisiones es un proceso que tiene una alta dosis de subjetividad y depende de factores psicológicos de las personas,

se tiene la tendencia de utilizar los factores emocionales y no la racionalidad en la toma de decisiones. Es necesario crear un sistema que permita analizar la realidad de manera mas objetiva, que pueda servir inclusive para que en el futuro ,la organización pueda neutralizar procesos y tendencias negativos. Hay "árboles de decisiones" que sirven de ayuda en este sentido, pero cuando son decisiones bajo presión, hace falta la experiencia, conocimientos, sentido común y capacidad para enjuiciar las situaciones.

Otro punto importante, es cómo se aceptan las decisiones en la organización. Se supone que las decisiones mas importantes deben ser tomadas en altos niveles gerenciales, son las mas adecuadas y de mayor calidad, pero, sin el concurso de quienes deben ponerlas en práctica, tal vez no sean de tan buena calidad al faltar la aceptación de dicho personal. Este factor de la participación, cobra especial importancia, para que las decisiones sean aceptadas de forma positiva y cumplan su finalidad. La tendencia actual, es la toma de decisiones en forma grupal y cada vez mas se esta implementando esta forma de gerencia.

Este tema esta siendo muy estudiado, de hecho se están elaborando programas de informática, con la finalidad de simular los efectos de una decisión antes de ponerla en práctica en la realidad, de manera tal que el administrador tenga una visión mas clara sobre la calidad de las decisiones al ponerla en práctica de manera virtual .

ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES.

Las investigaciones sobre la toma de decisiones, ha logrado identificar cuatro métodos individuales.

El modelo propone, que las personas difieren en la forma de pensar en primer lugar. Algunos son lógicos y racionales, perciben la información por partes y otros creativos e intuitivos, perciben la información como un todo.

Por otra parte, la tolerancia hacia la ambigüedad es otro factor importante en la toma de decisiones. Se trata de el procesamiento de diversas informaciones o percepciones que son incongruentes. Hay personas que tienen que organizar la información de manera congruente, mientras otros pueden procesar diferentes informaciones al mismo tiempo.

Uniendo estos dos factores, se obtienen cuatro estilos de toma de decisiones:

Directivo: las personas que utilizan este estilo, tienen poca tolerancia a la ambigüedad y busca la racionalidad, es eficiente y lógica, la toma de decisiones se hace con poca información y se evalúan algunas alternativas, las decisiones se toman rápidamente y son a corto plazo.

1. Analítico: tiene una mayor tolerancia a la ambigüedad que el directivo busca mas información y considera más alternativas que el directivo.
2. Conceptual: tienden a ser muy amplios en su búsqueda, y consideran diversas alternativas. Su enfoque es a largo plazo y son muy buenos para encontrar soluciones creativas a los problemas.
3. Del comportamiento: Es característico de aquellos que trabajan bien con otros, se interesan en le logro de sus compañeros y subordinados, son receptivos a las sugerencias de otros, se apoyan en gran medidas en reuniones para comunicarse, este gerente evita el conflicto y busca la aceptación.

Cabe destacar, que estos estilos no son mutuamente excluyente, sino que son utilizados preferentemente por los gerentes de acuerdo a su personalidad.

MOTIVACIÓN

El ser humano esta movido por una fuerza que lo lleva a hacer cosas durante su vida La psicología, ha desarrollado investigaciones para tratar de explicar esta fuerza que se denomina motivación.

La motivación es un concepto complejo, es difícil describir el impulso que esta detrás de un comportamiento, ya que no es algo tangible y por esto se han dado múltiples explicaciones. Los autores, clasifican a la motivación como interna al organismo y se supone surge de un desequilibrio por alguna necesidad (ejemplo el alimento), y externa cuando hay factores ambientales que incitan la conducta. Si la actividad que se realiza es satisfactoria, entonces es posible que el sujeto la realice en tanto satisfaga dicha necesidad. Cuando no es así la conducta desaparece.

Otros autores, definen a la motivación positiva o negativa, positiva es cuando hay un deseo de superación que lleva a la persona a cambiar positivamente, la negativa es cuando la persona actúa por obligación es castigada por la sociedad, la familia etc:

Motivación intrínseca: es cuando el sujeto busca su propia superación, demostrando interés por el estudio y el trabajo a fin de lograr metas y aspiraciones personales. Esta actividad de aprender causa placer al individuo.

Motivación intrínseca hacia la realización: El sujeto alcanza cada vez mayores metas, puede crear o inventar algo.

Motivación intrínseca a las experiencias estimulantes: es cuando la persona gusta de experimentar sensaciones placenteras.

Motivación extrínseca: es cuando la conducta se incentiva desde el medio ambiente, debido a una ganancia secundaria, por temor a consecuencias negativas, cuando con ella se logrará una meta específica aunque la realización de dicha conducta no sea placentera.

Las conductas incentivadas deben ser recompensadas o reforzadas, en la empresa son importantes para aumentar la productividad, para incluir y mantener a algunos empleados .

Toda recompensa debe ser contingente a la conducta que se desea mantener, debe ser claramente especificada y proporcional a la conducta que pretender reforzar. En el caso del dinero es muy eficaz, para aumento de la productividad, calidad y mantener los empleados.

Hay recompensas sociales, teles como los ascensos y el reconocimiento público, pero éstos deben ser aplicados de una manera que sea justa para todo el personal.

Recompensas de grupo o personales : son aplicadas cuando los grupos de trabajo realizan una actividad y se requiere un funcionamiento eficaz a nivel grupal se refuerza la pertenencia al mismo.

Recompensa intrínseca es cuando la actividad que realiza el individuo le es placentera en sí misma. La expresión de los valores y el pertenecer a un grupo primario son factores motivantes.

*.- Hay otra clasificación ligada a la anterior de la motivación.

*.- Individuales primarias: representadas por las necesidades.

*.- Individuales complejas: son los motivos básicos que se aprenden en la familia. Ellas son:

*.- Ambición: deseo de ser alguien en la vida.

*.- El nivel de aspiraciones: deseo de llegar a una meta

*.- Hábitos: son conductas rutinarias que se convierten en parte del individuo.

*.- Las actitudes: son puntos de vista o marcos de referencia, sirve de fundamento explicativo a sus acciones.

*.- Los incentivos: Aparecen como determinantes externos.

*.- La sociabilidad: el ser humano es gregario por naturaleza, esta motivación es importante y nos lleva a desarrollar patrones de conducta específicos.

*.- La sensación de seguridad: Es fundamental, por esto se buscan seguros, trabajos estables, ahorros etc..

*.- La Adquisición: nos lleva a adquirir bienes y se relaciona con la seguridad.

*.- Los valores: el individuo lleva su vida de acuerdo a estos valore.

*.- La respetabilidad: Se busca ser respetado dentro de la comunidad.

Todos estos aspectos son los que mueven al ser humano a actuar de diferentes maneras durante toda la vida y que deben ser tomadas en cuenta en el área organizacional, para crear un buen clima organizacional.

LA FRUSTRACIÓN

Cuando algo impide que el sujeto logre sus metas se produce la frustración. Cada persona reacciona de diferentes maneras ante la frustración. Puede ser superada de manera constructiva, al reconocer por que no se logró la meta. La otra forma de enfrentar la frustración es la defensa, utilizando los mecanismos de defensa descritos por el psicoanálisis, tales como:

*.- La racionalización: Se atribuye las causas del fracaso a otras personas o circunstancias ajenas al sujeto.

*.- Sublimación: Sublima sus necesidades insatisfechas en acciones socialmente positivas.

*.- Supercompensación: Sustituye lo inalcanzable por algo mas fácilmente lograble si bien menos satisfactorio.

*.- Negación: Niega haber deseado la meta que no alcanzó.

*.- Proyección: Atribuir a otros los propios motivos o impulsos.

*.- Desplazamiento: Al no poder agredir a las personas que supuestamente son causantes de la frustración, se arremete contra otros mas débiles que están mas accesibles.

*.- Identificación: La persona se identifica con grupos, con la empresa, con quienes son exitosos para sentir que ha logrado sus metas.

*.- Fantasía – resignación: Es cuando el sujeto huye de los conflictos pensando que las cosas son como le gustarían que fueran.

*.- Represión –olvido: La persona hunde en el subconsciente aquello que le daña o le hace sentir frustrado.

*.- Inversión: La persona ante un impulso socialmente inaceptable,

se defiende haciendo lo contrario.

*.- Deshacer lo hecho: por arte de magia, se destruye un acto o deseo, por medio de la ejecución de otro acto.

La tercera forma de enfrentar la frustración es mediante la agresión que es la mas destructiva de todas, ya que puede dirigirse hacia el mismo sujeto y hacia otros o hacia la empresa. Finalmente la depresión es otra salida pero no es saludable.

Lo ideal es que la persona aprenda a dar la respuesta positiva a la frustración, ya que esta es inevitable en la vida cotidiana, tomar conciencia de lo ocurrido y tomarlo como un aprendizaje.

EL APRENDIZAJE.

Se ha estudiado extensamente es tópico, especialmente en el área laboral se refiere a la adquisición de conocimientos, habilidades, o actitudes, que pueden influir en el comportamiento organizacional.

Algunos teóricos han explicado el aprendizaje de diferentes maneras, a saber:

El conductismo: la conducta se aprende por asociación estímulo respuesta. El condicionamiento: es un proceso de sustitución de estímulos. Un estimulo neutro puede adquirir la capacidad de evocación de respuestas al ser asociado con otro que naturalmente evoca dicha respuesta.

Condicionamiento operante: es cuando se asocia una respuesta a la contingencia de un refuerzo. Es una de las formas mas eficientes de modificar conductas indeseables de manera rápida, aunque no necesariamente consciente en el individuo.

Aprendizaje vicario: o por observación, se adquiere de manera social al imitar la conducta de otro individuo, la conducta se repetirá probablemente si el individuo observa que a otros los refuerzan por la emisión de la misma.

Aprendizaje emocional: es la capacidad para interactuar de manera emocional con los demás. Implica comprender las emociones. expresarlas y lograr niveles importantes de empatía con los demás. Tener capacidades emocionales significa ser capaz de conducir las propias emociones, de tal manera que uno desarrolle su potencial personal y calidad de vida, esto mejora las relaciones, crea las relaciones afectivas entre las personas, hace cooperativo el trabajo y mejora las relaciones con la comunidad.

EL CONTROL DE LAS EMOCIONES

Las emociones en sus aspectos internos son bien difíciles de controlar. En cambio, en sus aspectos externos son más fáciles de lograr.

El mundo de las emociones ha sido considerado siempre conflictivo, ya que crea dos tipos de problemas; el problema del predominio entre ellos y la discordancia de ellos y la razón.

Algunos consejos para aprender a controlar las emociones son los siguientes:

*.- Mantener una apariencia tranquila ante los estímulos que nos provocan temor.

*.- Controlar el lenguaje, ya que el control de las palabras ayuda a disciplinar las emociones.

*.- Procurar ajustar los estímulos excitatorios de las emociones a las condiciones de tolerancia de nuestro organismo.

*.- Aclarar cada día nuestros pensamientos.

*.- Aprender a proyectar a nuestra mente situaciones nuevas, comparando las mismas con otras experiencias.

*.- Hacer comparaciones con las diferentes situaciones.

Uno de los enfoques mas actuales ( entre otros ) que estudia justamente todo lo que implica el comportamiento humano en las organizaciones es el comportamiento organizacional, este aspecto aborda factores de gran interés que para efectos de nuestro trabajo, ofrecen desde nuestro punto de vista, algunas posibilidades para el sano funcionamiento en las organizaciones.

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Desde hace algún tiempo los gerentes de empresas han buscado la forma de mejorar el funcionamiento de sus organizaciones, esto es debido a que deben sumergirse en el mundo globalizado. Por otra parte, deben mejorar la competitividad de su negocio, la optimización de la toma de las decisiones y tener más beneficios sobre la división del trabajo. En tal sentido las organizaciones anteriores se caracterizaban por la existencia de una persona que pensaba lo que se debe hacer y otras que se le pagaban para que hicieran lo que se les ordenaba y nada más. Es la estructura de la organización lineal.

En este nuevo siglo el concepto de organización ha sufrido cambios y ha pasado de un pensamiento sistemático, ya que no se ven las cosas aisladas sino como un proceso integrante de un todo; podemos decir entonces que la organización se ve como un sistema de relaciones entre individuos por medio de las cuales las personas bajo el mando de un gerente persiguen metas comunes. Dichas metas son el producto de una planificación bien pensada y de los procesos de toma de las decisiones en donde los objetivos son creados tomando en cuenta la base de la capacidad de aprender que tienen los empleados, es decir, se toma en cuenta al recurso humano como tal y su capacidad de aprender los procesos que son inherentes a la organización.

Los gerentes de hoy están convencidos de que sus organizaciones podrán tener mejor desempeño si conocen el comportamiento humano que tienen las personas en la organización. Por otra parte, el gerente debe poseer buenas habilidades y destrezas para tratar y decir las cosas a las personas, ya que eso impactara negativamente o positivamente a los componentes de la organización (individuos, grupo y estructura del sistema) y de ellos dependerá el éxito o el fracaso que la organización obtenga.

Definir el comportamiento organizacional nos lleva a revisar el concepto que presentan varios autores:

Para Stephar P. Robbins (1.998) "Es un campo de estudio que investiga el impacto de los grupos y estructura sobre el comportamiento dentro de la organización, con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficiencia de una organización"

Para Luc Brunet (1.997) "Es la materia que busca establecer en que forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa"

Para José Luis Pardo Díaz (1.999) " Es una disciplina que investiga el influjo que los individuos, grupos y estructuras ejerce sobre la conducta dentro de las organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos al desarrollo de éstas"

De los conceptos anteriores expresados podemos decir que el objetivo del comportamiento organizacional es tener esquemas que nos permitan la mejoría de las organizaciones y poderlas adaptar a las diferentes personas, por que el ser humano es el factor determinante para tener la posibilidad de alcanzar los logros de la organización, es entonces sin duda que el estudio del cambio representa un aspecto relevante al estudiar la organización, es decir, el cambio en el comportamiento organizacional es el tema más importante.

Por otra parte, este tema esta relacionado con otros factores muy importantes, tales como: la cultura, el liderazgo, la motivación y el pensamiento sistemático, por ello, cuando hablamos del comportamiento organizacional, sin duda, debemos comprender esos otros aspectos para ver su relación con la organización y sus miembros.

En cuanto a la cultura, factor muy importante en este punto, lo cuanto genera una interdependencia muy alta. Pero se presenta un problema con la cultura, ya que se presenta en las organizaciones casi en su totalidad de distintas culturas que las nuestras, lo que implica que se nos dificulte la aplicación de ciertas experiencias organizativas, sin embargo hoy en día toda organización puede crear su propia cultura organizacional. Es decir, puede institucionalizarse, tomar vida propia y convertirse en un sistema de significado compartido entre sus miembros, que la distinguirá de cualquier otra organización y le dará a todos sus miembros identidad propia, generándole un compromiso más grande que el interés personal e incrementando así la estabilidad del sistema social.

En cuanto al liderazgo diremos que es un proceso mediante el cual sistemáticamente un individuo ejerce más influencia que otros en el desarrollo de las funciones en grupo. En el mundo empresarial, al líder lo elegirán los miembros que integran la empresa. Además debe tener disposición para comunicarse con los demás, que trate de hacer entender los objetivos de la empresa a los empleados, que se preocupe por su gente y el trabajo que hacen, que sea conductor de redes de energías humanas y que cuando no esté todos puedan trabajar sin ningún problema.

La motivación es otro aspecto que resalta dentro del comportamiento organizacional, la definiremos como la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzos hacia la consecuencia de los objetivos organizacionales condicionados por las habilidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad personal. En la motivación se emplean diversas teorías (la necesidad, establecimiento de metas, reforzamientos, la equidad, la expectativa, entre otros, sin embargo la motivación necesariamente debe estudiar la cultura, por que cada elemento a reforzar para obtener mayor motivación varia de país en país.

Entonces podríamos afirmar que el estudiar del comportamiento organizacional debemos hablar de un pensamiento sistémico en donde sus elementos y aspectos se integran para formar un todo. También debemos mencionar que el comportamiento organizacional debe ser visto como una disciplina que logra juntar aportaciones de otras disciplinas que tienen como base el comportamiento psicológico, antropológico, sociológico, ciencia política, entre otros.

Siguiendo con el estudio del comportamiento organizacional se hace necesario crear un modelo que atienda a tres niveles de análisis:

1. Nivel individual.
2. Nivel de grupo.
3. Nivel del sistema de organización.

El comportamiento organizacional debe conocer que éste puede ser afectado por variables dependientes e independientes. De las primeras podemos decir, que son el factor clave que se quiere explicar o predecir y son afectados por otros factores que repercuten en la organización; algunos autores remarcan las siguientes variables dependientes:

1. Productividad.
2. Ausentismo.
3. Rotación.
4. Satisfacción en el trabajo.

Las segundas serán las mayores determinantes de las primeras; algunos autores mencionan las siguientes:

1. Variable del nivel individual.
2. Variable a nivel de grupo.
3. Variable a nivel del sistema organizacional.

ELEMENTOS CLAVES DEL COMPORTAMIENTO

INDIVIDUAL

Para relacionar el comportamiento individual y sus elementos más interesantes con los patrones de conductas que asume el individuo dentro de la organización, se debe ilustrar el significado de conducta o comportamiento y sus diferentes manifestaciones, los elementos y factores de influencia.

La conducta la definiremos como el modo de ser del individuo y el conjunto de acciones que lleva a cabo para adaptarse a su entorno. También podemos decir, que la conducta es la respuesta a una motivación en la que están involucrados componentes psicológicos, fisiológicos y de motricidad. El comportamiento lo definiremos como la conducta de un individuo, considerada en un espacio y un tiempo determinado. Toda conducta estará determinada por múltiples factores: los genéticos o hereditarios, que se refieren a la conducta innata que existe en el individuo al nacer y los situacionales o del medio, que se refieren a al conducta concreta que se da ante una determinada situación, es decir, las aprendidas. Las pautas de conductas las definiremos como el tipo de conducta que sirve como un modelo o las normas especificas que sirven de guía para orientar la acción ante circunstancias que se presentan en las organizaciones.

Los elementos claves del comportamiento individual de una organización están representados por el planteamiento que realiza Robbins (citado por Luc Brunet), dichos elementos son las características biográficas, la habilidad, la personalidad y el aprendizaje, variables que son fáciles de identificar y evaluar en los seres humanos.

En la característica biográfica diremos que son de fácil obtención por parte del gerente empleador y en la historia del empleado se consigue la mayoría de la información. Dicha información le permitirá al gerente conocer mejor al empleado y otorgarle las responsabilidades acordes con su perfil individual. Se enumeran dentro de está característica biográfica las siguientes:

1. Edad.
2. Género.
3. Estado civil.
4. Antigüedad.