CAPITULO IV
UTILIZACIÓN DE LA TECNOLOGÍA VOZ SOBRE IP EN PANAMA
4.1 Legislación de Telecomunicaciones en Panamá
Leyes sectoriales
Son las leyes del país que establecen el marco general del funcionamiento y desarrollo del sector telecomunicaciones. En este sentido existen:
La Ley No.6 de 21 de enero de 2004, por la cual se crea un gravamen ad valórem de doce por ciento sobre el valor de toda llamada de larga distancia internacional, de uso público facturada en Panamá. Publicada en la gaceta oficial No. 24,973 de 23 de enero de 2004.
La Ley No.54 de 25 de octubre de 2001, por la cual el artículo 3 de la ley 88 de 1961, que crea un gravamen por llamadas telefónicas al exterior y dicta otras disposiciones. Publicada en la gaceta oficial No. 24,423 de 2 de noviembre de 2001.
La Ley No.31 de 8 de febrero de 1996, por la cual se dictan normas para la regulación de las telecomunicaciones en la República de Panamá. Publicada en gaceta oficial No 22,971 de 9 de febrero de 1996. La antes citada Ley 31, fue modificada a su vez por la Ley No.24 de 30 de junio de 1999. Publicada en la gaceta oficial No. 23,832 de 5 de julio de 1999.
La Ley No.5 de 9 de febrero de 1995, por la cual se reestructura el Instituto Nacional de Telecomunicaciones. Publicada en gaceta oficial No. 22,724 de 14 de febrero de 1993.
La Ley No.17 de 9 de julio de 1991, por la cual se modifican los Artículos 8, 10 y 11 de la Ley No.14 de 29 de julio de 1987, el Artículo 2 de la Ley No.36 de 17 de octubre de 1980 y se dictan disposiciones sobre la Telefonía Celular. Publicada en gaceta oficial No. 21,831 de 17 d e julio de 1991.
Reglamentos
Son las normas que desarrollan el contenido de las leyes sectoriales de telecomunicaciones y que con mayor detalle, especifican los distintos aspectos expresados genéricamente en las leyes, a fin de que las mismas puedan ser aplicadas a las distintas situaciones que se produzcan en el sector de telecomunicaciones. Los reglamentos existentes son:
Decreto Ejecutivo No.17 de 20 de febrero de 2004, por el cual se reglamenta la Ley No.6 de 21 de enero de 2004 que crea un gravamen ad valorem sobre las llamadas de larga distancia internacional de uso público, facturadas en Panamá. Publicada en la gaceta oficial No. 24,996 de 26 de febrero de 2004.
Decreto Ejecutivo No. 97 de 25 de Septiembre de 2002, por el cual se reglamenta el artículo 2 de la Ley No. 54 de 25 de octubre de 2001 y se adiciona un parágrafo al artículo 14 del Decreto Ejecutivo No. 1-D de 28 de enero de 1994. Publicada en la gaceta oficial No. 24,650 de 1 de octubre de 2002.
Decreto Ejecutivo No.138 de 15 de junio de 1998, por el cual se dictan normas para la utilización de instalaciones dedicadas a la prestación de servicios públicos de telecomunicaciones, radio y televisión. Publicada en la gaceta oficial No. 23,568 de 19 de junio de 1998.
Decreto Ejecutivo No.73 de 9 abril de 1997, por el cual se reglamenta la Ley No.31 de 8 de febrero de 1996. Publicada en la gaceta oficial No. 23,263 de 10 de abril de 1997.
Decreto Ejecutivo No.21 de 12 de enero de 1996, por el cual se dicta el Reglamento sobre la Operación del Servicio de Telefonía Móvil Celular. Publicada en la gaceta oficial No. 22,957 de 23 de enero de 1996.
Resoluciones del Sector
Son las resoluciones dictadas por la Junta Directiva del Ente Regulador de los Servicios Públicos, con carácter normativo, mediante las cuales el Ente Regulador aplica a casos y situaciones concretas lo dispuesto en las leyes sectoriales y en los reglamentos de las mismas y de igual forma dispone acerca de aspectos administrativos, funcionales y regulatorios del sector telecomunicaciones.
Planes Sectoriales
Cada sector regulado por el Ente Regulador de los Servicios Públicos cuenta con planes sectoriales de desarrollo que contienen los detalles de la forma como deben operar y desarrollarse los sistemas o redes de servicios de cada sector.
En el sector telecomunicaciones, al Ente Regulador le correspondió desarrollar, a través de consultores especializados, los estudios de los planes sectoriales que establecen las directrices y normas sobre las cuales deben fundamentarse los diferentes servicios que se brindan en este sector. Le corresponde a los operadores de los servicios de telecomunicaciones llevar a cabo la implementación de los sistemas y redes teniendo en cuenta las directrices y normas establecidas en dichos planes.
Los distintos planes sectoriales de desarrollo que regulan la operación de los sistemas de telecomunicaciones, se requieren para que todos los sistemas de telecomunicaciones puedan funcionar en forma compatible y comunicarse entre sí, de manera que la información de video, datos, voz y cualquier otra señal, pueda transmitirse en forma confiable y segura entre las distintas redes de servicios que se brindan en este sector. Para este fin el Ente Regulador aprobó, mediante la Resolución No. JD-106 de 30 de septiembre de 1997, el Plan Nacional Técnico de Telecomunicaciones, que comprende los siguientes planes fundamentales:
Plan Nacional de Atribución de Frecuencias:
El Plan Nacional de Atribución de Frecuencias es la herramienta principal que comprende los elementos legales y regulatorios para la administración nacional de frecuencias. El Plan Nacional de Atribución de Frecuencias tiene el propósito de establecer las normas y parámetros necesarios para realizar una adecuada administración del espectro radioeléctrico.
La administración del espectro radioeléctrico se define como la combinación de los procedimientos administrativos, científicos y técnicos necesarios para garantizar la operación eficiente de los equipos y servicios de radiocomunicación sin causar interferencias dañinas. Es el proceso total de reglamentar y administrar el uso del espectro de las frecuencias.
El objetivo fundamental de la administración nacional de frecuencias es permitir que un país regule el uso del espectro de las frecuencias para garantizar la
El primer requisito esencial para el debido uso del espectro de frecuencias es la división del espectro en partes independientes, que son referidas como bandas, cada una de las cuales puede ser utilizada por uno o más servicios de radiocomunicación. Los servicios de radio están especificados y definidos por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT).
La atribución de espectros es el proceso de distribución de frecuencias de radio entre los diferentes servicios, ya sea en una base exclusiva o compartida. Estas divisiones encuentran expresión en la Tabla Internacional de Atribución de Frecuencias. Esta tabla internacional atribuye el espectro a varias combinaciones de espectros de radio e incluye, directa o indirectamente, condiciones para el uso del espectro.
El siguiente requerimiento esencial es la aplicación de procedimientos regulatorios preestablecidos para el uso de frecuencias por parte de estaciones en el mismo servicio o en diferentes servicios en tal forma que se evite la interferencia entre los diferentes países. Para esto se han desarrollado procedimientos apropiados, que están prescritos en las regulaciones de radio.
Plan Nacional de Numeración Telefónica:
Las redes de telecomunicaciones cubren todo el planeta (red mundial de telecomunicaciones), con penetración diversa según el desarrollo socioeconómico de cada país y sus componentes territoriales. Estas redes se encuentran evolucionando aceleradamente y han caracterizado el tiempo actual como el tiempo de la información, al converger con otros medios escritos y visuales en sistemas multimedia usados para los negocios, la vida social, el entretenimiento, la salud, la educación y casi cualquier otra actividad humana.
Para conformar esta red mundial de telecomunicaciones fue necesario desarrollar un sistema de identificación unívoca de cada terminal de abonado sin importar en que territorio se encuentre. La numeración mundial de los sistemas de telecomunicaciones se compone de los esquemas nacionales y éstos a su vez de cada red dentro de cada país, pues si existen varias redes, es obligatoria su interconexión dentro del país.
El Plan Nacional de Numeración Telefónico es un sistema de administración de los recursos de números telefónicos en cada país. El número telefónico, mediante el cual un determinado equipo terminal puede comunicarse desde cualquier parte del mundo, ha llegado a ser muy importante, al punto que muchos números fáciles de recordar han adquirido valor comercial y son disputados en el mercado.
El Plan Nacional de Numeración Telefónico trata de usar la mínima cantidad posible de cifras para los números telefónicos, pero al aumentar los abonados es inevitable aumentar las cifras de los números telefónicos o dividir las zonas de numeración, a fin de aumentar la disponibilidad de números telefónicos. El Plan debe prever suficiente capacidad de reserva de números y considerar la evolución de los sistemas de telecomunicaciones a largo plazo. El Plan permite al operador identificar a cada abonado y los equipos terminales, las posiciones de telefonistas u otros equipos que los usuarios regulares no deben alcanzar, para efectos contables, administrativos, de mantenimiento o de servicio interno.
Plan Nacional de Enrutamiento:
El Plan Nacional de Enrutamiento en la Red Telefónica Pública Conmutada comprende las directrices para establecer las comunicaciones desde la central telefónica local de salida hasta la llegada en la forma más rápida y económica posible. El enrutamiento o encaminamiento en la Red Telefónica Pública Conmutada se caracteriza porque todas las llamadas son idénticas en cuanto a exigencias del servicio portador. Las comunicaciones se establecen fundamentalmente con base en la categoría del llamante y la información de selección que éste proporciona.
Plan Nacional de Sincronismo:
El Plan Nacional de Sincronismo tiene el propósito de facilitar la comprensión global de los elementos más fundamentales de la sincronización de los sistemas de telecomunicaciones y dar orientación para la red de nuestro país. La red de sincronización tiene por objeto establecer la temporización, o sea el tiempo, la hora, el reloj, en cada punto de la red de telecomunicaciones del país y en cada red de usuario.
Existe un tiempo universal coordinado (UTC) y relojes de altísima precisión 10 -13 (LORAN C, GPS, et.). Las redes nacionales de telecomunicaciones usan un reloj primario RPC (Reference Primary Clock) de precisión 10 -11.
La red SDH de cada país trabaja a velocidad ligeramente diferente de la del otro y en la frontera de interconexión ocurren ajustes de puntero para permitir el deslizamiento de los VC de un país dentro de la trama STM-N del otro. En última instancia, esta deriva nos lleva a un extremo que no se puede absorber y se produce un deslizamiento a nivel de 64 kbps o 2.048 kbps, con pérdida de un byte o una trama. En el cuadro 1/G.822 se establecen límites relativos a la frecuencia y probabilidad de deslizamientos.
Dentro de un mismo país o por lo menos dentro de la red de un operador, un solo reloj RPC establece la temporización en todo el territorio o Red Nacional. En el Plan Nacional de Sincronismo se trata el método de temporización, la distribución de la misma, las limitaciones, la arquitectura de la red de sincronización, las dificultades y limitaciones derivadas de imperfecciones y fallas, y las estrategias correspondientes.
Plan Nacional de Señalización:
En las redes de telecomunicaciones la señalización está dividida en tres partes básicas, las cuales son: (i) tonos y anuncios, que son los que transmiten información en forma acústica clara e inconfundible desde la red hacia el abonado o la operadora; (ii) señalización usuario-red, la cual transmite información en forma eléctrica en ambas direcciones entre la red y el abonado; y (iii) señalización entre centrales, la cual transmite información detallada sobre los requisitos para controlar y facturar la llamada en forma eléctrica en ambas direcciones entre las centrales de la red.
El Plan de Señalización lo que hace es definir los principios a seguir y los requisitos que deben cumplirse para estas tres áreas principales pertinentes a la red telefónica nacional panameña. En el Plan de Señalización se definen los niveles de los parámetros que están involucrados en cada una de las formas de señalización que se han indicado anteriormente, de manera que todos los componentes de las redes que operan en el ámbito nacional y su interrelación con las redes internacionales de telecomunicaciones, puedan operar en forma coordinada y de manera adecuada.
Plan Nacional de Transmisión:
El Plan Nacional de Transmisión define las reglas y límites de los diferentes parámetros de transmisión en la red de telecomunicación nacional e internacional. Estas reglas garantizan conversaciones de voz inteligibles, sin excesos de ruidos, sonoridad adecuada y la correcta recepción de datos, lo cual es indispensable para la gran variedad de servicios existentes y futuros que serán brindados a través de las redes de telecomunicaciones.
El Plan Nacional de Transmisión tiene como objetivo lograr una red de comunicaciones eficiente, confiable y de alta calidad. Para lograr este objetivo se debe asegurar que la calidad de transmisión para servicios telefónicos y no telefónicos sea suficientemente alta y que las diferentes degradaciones de transmisión de una conexión, tales como atenuación, inestabilidad, eco, distorsión de atenuación y de retardo de grupo, diafonía, ruidos de orígenes diversos, errores de bits de diferentes tipos, etc., no excedan ciertos límites especificados en el Plan Nacional de Transmisión.
4.1.1 Regulación de la Tecnología de Voz sobre IP en Panamá
La telefonía IP no está regulada legalmente en la República de Panamá.
La regulación panameña en materia de telecomunicaciones esta orientada a los servicios brindados y no a la tecnología utilizada. Para brindar cualquier servicio de telecomunicaciones en Panamá es indispensable contar con una concesión del Ente Regulador de los Servicios Públicos. En el caso específico de las llamadas de Larga Distancia Internacional, el operador que brinde este servicio desde la República de Panamá, deberá contar con una concesión del Ente Regulador de los Servicios Públicos para brindar el servicio 103 denominado Servicio de Telecomunicaciones Básico Internacional.
El gobierno aplicaba un impuesto a las llamadas de Larga Distancia Internacional con independencia de la tecnología utilizada, estas medidas obedecían a la necesidad de igualar las condiciones económicas y mantener un "level playing field". La misma fue utilizada como una medida para contrarrestar la creciente proliferación de operadores de Voz sobre IP, que a diferencia de los operadores legalmente establecidos en Panamá, no necesariamente aportaban al fisco nacional. En fin, dicho impuesto fue eliminado con la promulgación de las nuevas reformas fiscales que recientemente aprobó el gobierno y a partir del 3 de febrero de 2005, en Panamá, ya no se cobran impuestos de llamadas por Larga Distancia Internacional.
Aun así, se considera que la eliminación del impuesto no debe ser pretexto que legitima o legaliza la prestación de VoIP, toda vez que como hemos expuesto, es indispensable contar con una concesión del Ente Regulador de los Servicios Públicos para brindar el servicio de telecomunicaciones en Panamá.
La ausencia en la regulación de VoIP, tanto en Panamá como en los países líderes en la prestación de los servicios de telecomunicaciones, se debe a la complejidad de la materia y la tendencia a no querer regular cualquier tecnología que esta relacionada con la Internet.
4.2 Proveedores de Voz Sobre IP en Panamá
4.2.1 El Grupo Comtel
Integradores de Voz y Datos
Se inició en 1984 con la creación de, Servicios Comtel S.A. la cual surgió de Tropelco, una compañía que a la fecha contaba con más de 35 años sirviendo el mercado de la electrónica panameña. Hoy día consta de tres compañías: Servicios Comtel, S.A., Telecorp Internacional, S.A. y Datatel, S.A. Localizadas en su propio edificio en el corazón del área bancaria panameña, el Grupo Comtel cuenta con más de 70 profesionales al servicio de sus clientes. Una flota de vehículos de servicio y una red de comunicación que cubre los centros comerciales más importantes de la República, aseguran que los clientes reciben en todo momento la mejor de las atenciones a sus necesidades. El Grupo Comtel es en este momento único en el mercado nacional, con capacidad de ofrecer soluciones integradas, llave en mano, que comprendan todas las necesidades de comunicación de voz, datos y video.
Servicios Comtel, S.A. fue fundada por los ingenieros David Roy Bettis y Marco Gateño, a quienes se unieron posteriormente los Señores Bernardo E. Fábrega A. y Gustavo Mariscal; para darle impulso a la línea de productos de Northern Telecom(Hoy NORTEL NETWORKS). Desde sus modestos inicios, hasta la actualidad ha ocupado una posición indiscutible como el líder del mercado nacional de telefonía privada, Servicios Comtel ha ofrecido durante toda su trayectoria los mejores productos, a precios competitivos con servicio y atención al cliente. Uno de los aspectos más sobresalientes de Comtel siempre ha sido su atención al diseño de sistemas que se integren totalmente en una solución completa de comunicaciones, tomando en cuenta la tecnología existente, las necesidades de nuestros clientes al igual que la adaptación a sistemas y procesos existentes. Esta filosofía ha hecho de Comtel mucho más que un proveedor de equipo. ¡Comtel es un proveedor de soluciones! Posteriormente ha incorporado otras líneas que complementan su cartera de productos y soluciones entre las cuales figuran NEC,GN Netcom, Marconi, On-Hold, Minute Man, Viking, Overthech, Esnatech, entre otras.
A partir del año 2004 y por motivos estratégicos se fusionaron las empresas Servicios Comtel y Comtel, sobreviviendo toda la operación bajo el nombre COMTEL,S.A. En 1996 se crea la segunda compañía del Grupo Comtel: Telecorp, S.A.; presidida por el Sr. Brent Bettis (tercera generación de la familia Bettis en Panamá). Telecorp concentra sus esfuerzos en soluciones de infraestructura de redes. Sus productos y servicios comprenden cableado estructural, tanto de cobre como de fibra óptica, equipo terminal y de distribución de redes (adaptadores,
concentradores, switches, etc.) así como equipo de infraestructura física tales como bastidores, bandejas de equipo y administradores de cableado. En su poco tiempo en el mercado, Telecorp ha ganado un sitial preferencial por su profesionalismo, calidad de diseño y trabajo, al igual que la calidad de los productos que maneja. Entre las marcas internacionales que Telecorp maneja en nuestro país podemos mencionar ICC, Allied TelesynBelkin,Net Gear, Superior Essex, y X Mark/CDT. A finales del año 2004 y por razones también estratégicas se tomo la decisión de fusionar toda la actividad de Telecorp dentro de Comtel, S.A. pasando a esta última todas las actividades arriba descritas, en adición a las tradicionales de Comtel, S.A.
El siguiente miembro de la familia Comtel es Datatel, S.A. Fundada a principios de 1998, Datatel marca la entrada del grupo al ámbito de las telecomunicaciones en la parte de datos. Una empresa joven, pero presidida por el Ing. Marco Gateño con vasta experiencia en comunicación de voz y datos. Casi desde su primer día de operaciones, Datatel ha comenzado a ganar la confianza de clientes importantes con proyectos de alta envergadura. El secreto ha sido la capacidad de ofrecer soluciones integradas, las cuales comprenden las comunicaciones de voz y datos, en plataformas diversas, y en localizaciones variadas nacional e internacionalmente. Datatel ofrece la línea de comunicación de datos de Nortel Networks que comprende los multiplexores y ruteadores. Maneja además importantes marcas como Atreus, CISCO, GDC, Netmanage, Patton Electronics, Sony/BPLA, Telllabs, Trompeter y Western NRG.Datatel esta preparada para brindar soluciones de Acceso, Aplicaciones, Fibra Óptica, Gestión de Red, LAN, Redes de Cable TV, Video Conferencia, Voice Quality,VPN, WAN y Wireless LAN.
4.2.2 Micro Technology Panamá
Quintum diseña sus soluciones de voz sobre IP para ofrecer VoIP sin tener que cortar el cordón del PSTN. Los productos Tenor son construidos con estas cinco características: • Migración sin riesgo a soluciones completas de aplicaciones VoIP. • Valor sin paralelo para los Clientes. • Productos que son fáciles de instalar, usar y administrar. • Calidad superior y "cinco nueves" en confiabilidad. • Arquitectura abierta y conformidad con los estándares.
Micro Technology Panamá es Socio de Negocios Quintum para Panamá.
4.2.3 Telecarrier Internacional
Con sede en Panamá, Telecarrier ofrece soluciones integradas de voz y datos a empresas del propio país. Con el fin de dar soporte a estos servicios, Telecarrier ha construido la red óptica más amplia y flexible del país, además del Centro de Datos de Internet más moderno y seguro de la zona, construido para cumplir con los requisitos internacionales más rigurosos de infraestructura y redundancia de sitios web.
Telecarrier es el tercer cliente de NetCentrex en América Latina que elige la arquitectura CCS Softswitch y Media Server para el despliegue de sus Servicios Avanzados de Telefonía VoIP
4.2.4 Cisco
Cisco es un proveedor en Panamá de los servicios de Telefonía IP que incluyen aplicaciones de voz, fax, y/o aplicaciones de mensajes de voz transportadas vía Internet pública u otras redes basadas en IP. Estos servicios son ofrecidos por los Proveedores de Servicios de Telecomunicaciones de distintas formas, según las necesidades del cliente. Estos servicios, a los que se puede acceder desde una PC especialmente equipada, un equipo telefónico común, y/o un teléfono IP, incluyen servicios de llamada telefónica básica y de valor agregado, como por ejemplo llamada por Internet, segunda línea, mensajería unificada, centros de contacto basados en IP, teleconferencias IP, Centrex sobre IP, sitios Web de voz, gestión de centrales telefónicas privadas IP, entre otros servicios.
Diagrama de Funcionamiento
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Tipo de Servicio
Integración de aplicaciones | Servicios gestionados | Servicios de red interna y externa |
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Multiservicios sobre VPN | Servicios básicos |
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4.3 Empresas que utilizan la Tecnología de Voz Sobre IP
4.3.1 Caja de Ahorros
La Caja de Ahorros es una de las empresas en Panamá que utilizan la tecnología de Voz sobre IP en su Sede principal en la capital (Calle 50 ) y en todas las demás sucursales de esta institución bancaria.
Para la puesta en marcha de esta tecnología, utilizan un cable de fibra óptica propia, que libera a la institución de los costos recurrentes de los servicios de telecomunicaciones con los proveedores de la localidad. Con esta fibra óptica monomodo propia, se les brinda la capacidad de extender los servicios de telefonía y datos desde el edificio de operaciones hasta las oficinas temporales en calle 50 todo en su propia red.
Red de Datos:
La Caja de Ahorros cuenta con la siguiente infraestructura en datos:
Sistemas de datos: Sistemas AS/400, Servidores Microsoft, montado sobre una red de comunicaciones FRAME RELAY con equipos Nortel Networks Passport 6000 y 4000.
Además cuentan con:
Dos switches capa 3 Nortel Networks Passport 1424, que le brinda una alta capacidad de comunicación de datos a 1Gbps entre el edificio de operaciones y Calle 50.
Sistemas de telefonía:
La Caja de ahorros cuenta con la siguiente infraestructura Central Telefónica NEC 7400 IPX, que maneja alrededor de 500 extensiones.
Además cuentan con una central telefónica NEC NEAX 2000 IPS, que le brinda la capacidad de trasladar todos los teléfonos existentes en Vía España al nuevo edificio de Calle 50, con esto tienen una integración del 100% con la central existente, ya que se utiliza un protocolo de comunicación propietario de NEC llamado CCIS, el cual hace transparente el cambio y ambas centrales telefónicas actúan como si fueran una sola central. La integración de las centrales se hacen mediante un servicio E1/PRI que se transmite a través de la misma fibra óptica utilizada para la transmisión de datos.
Con la utilización de Voz sobre IP se garantiza a las oficinas de la Caja de Ahorros en Calle 50 y el resto de las sucursales ubicadas en todo el país una comunicación totalmente transparente incluyendo sus redes de voz y de datos. Para la implementación de esta tecnología estuvo involucrado todo el personal técnico de Comtel.
4.3.2 Colón Import & Export
Colon Import renovó su red de comunicación de voz, consistente en la más reciente versión del Norstar ICS equipodo con líneas Digitales E-1 y sistema de Mensajería Unificada Call Pilot. Esta tecnología esta siendo implementada en dicha empresa por el Grupo Comtel.
El Banco Aliado con su sede ubicada en calle 50 actualizó su sistema telefónico original, un Norstar Modular de NORTEL NETWORKS, migrando a la nueva familia BCM (Business Comminications Manager) para poder adecuarse a las exigencias de la actualidad, incluyendo Voz sobre IP; facilidades de Mensajería Unificada, Líneas digitales (E-1); entre otras, con la ventaja de poder reaprovechar gran parte de los recursos originales.
Los trabajos de implementación de esta nueva red también incluyeron, Cableado Estructurado para sus redes de Voz y Datos y suministro en instalación de swtches Baystack 425, también de Nortel Networks.
El Grupo Comtel es el responsable de proveer de esta tecnología a dicha empresa.
- Banco Aliado
Adidas Latin America maneja desde su sede en Panamá, los negocios con sus filiales y clientes en Latinoamérica con quienes tiene necesidad de comunicación tanto de voz como de datos. Es por eso que se hacía imperativo migrar a una tecnología que le permitiera maximizar el uso de sus redes para manejar el tráfico que se genera desde todos estos puntos. El hecho de contar ya en dichas oficinas con un sistema telefónico digital "Norstar" de NORTEL le permitió migrar a la familia BCM del mismo fabricante, pudiendo reutilizar gran parte de los recursos originales en su nueva plataforma de comunicación, pudiendo así conectarse con todos los puntos remotos vía Voz sobre IP, logrando no solo mejorar la calidad de sus comunicaciones si no también consiguiendo grandes ahorros en el costo de sus llamadas internacionales. GRUPO COMTEL, fue el responsable de lograr la migración de esta pujante transnacional a una plataforma que además de manejar Voz sobre IP, ofrece facilidades de Mensajería Unificada, Centro de Contacto, entre otras.
- Adidas Latin América
La pujante empresa DIDASA (Distribuidora David) y sus compañías afiliadas han contratado los servicios de GRUPO COMTEL para llevar a cabo un proyecto integral que incluye: Cableado Estructurado de sus redes de Voz y Datos, actualización del Sistema telefónico NEC de DIDASA y AVIS, hacia una nueva plataforma con capacidad IP, con el sistema telefónico NEAX 2000IPS y dos nuevas centrales NEAX 2000IPS para las nuevas facilidades en el antiguo local de Motores Colpan y en las oficinas de David, Chiriquí. Las centrales estarán enlazadas mediante VoIP (voz sobre IP) a través de la nueva red IP de datos que será implementada con equipos CONTIVITY de NORTEL NETWORKS.
Adicionalmente, todas las sucursales de AVIS del país estarán enlazadas mediante Voz sobre IP (VoIP) a las oficinas principales, utilizando para ello "gateways" de MEDIATRIX.
- GRUPO DIDASA
Waked International, pujante empresa de la Zona Libre de Colón pensando siempre en mantenerse accesible a su extensa cartera de clientes locales e internacionales ha confiado nuevamente en Grupo Comtel para la renovación de su actual sistema telefónico Norstar. Este será reemplazado por el Business Communications Manager (BCM) de Nortel Networks con tecnología 100% IP. El mismo será instalado en la nueva sede de esta empresa, actualmente en construcción.
Además del nuevo BCM en las oficinas principales se ha instalado un sistema similar en las modernas oficinas de enlace que operan en la ciudad de Panamá, con iguales características.
- Waked Internacional
Conciente de los beneficios de poder tener una comunicación eficiente y expedita por su propia red, la empresa Construciones Civiles S.A. (COCIGE) a migrado de su sistema telefónico NORSTAR de NORTEL NETWORKS a la nueva plataforma de comunicaciones con tecnología de VoIP, BCM (Business Communication Manager), también de NORTEL NETWORKS.
- COCIGE
- Banco Nacional de Panamá
Reducir los costos en telefonía y cumplir con sus objetivos de negocios era la meta del Banco Nacional de Panamá cuando decidió modernizar su infraestructura actual de tecnología e interconectar todas sus 61 sucursales.
Tal propósito se logró con la implementación de una red de telefonía IP de Cisco Systems, la cual está conformada por 30 teléfonos IP. Ahora, los empleados del banco pueden transmitir datos, voz y vídeo y, a la vez, ahorrarle a la institución un monto significativo en sus costos mensuales.
"Hace un tiempo, el Banco Nacional de Panamá tenía gastos elevados entre voz y teléfono. Con la tecnología Cisco, nuestros gastos se han reducido un 40%", dijo Gonzalo Córdoba, Gerente Ejecutivo de Informática de la entidad bancaria.
"La falta de una infraestructura moderna que interconectara todas las 61 sucursales del Banco, fue lo que nos impulsó a tomar el reto junto a Cisco Systems Panamá, empresa que mostró la mejor versatilidad dentro del Banco Nacional de Panamá", agregó Córdoba.
Por esa razón, los especialistas de Cisco, junto con el departamento de informática del Banco, decidieron que lo más conveniente era proveer a la institución de una solución que incorporara a la red actual un sistema para reducir costos de telefonía.
Para Gonzalo Córdoba, Gerente Ejecutivo de Informática del Banco Nacional de Panamá, la solución de Cisco fue una decisión 100% exitosa.
El banco interconecta sus sucursales con tecnología de Telefonía IP de Cisco Systems.
Situación: Necesidad de modernizar su infraestructura de tecnología para interconectar sus 61 sucursales. Solución: Implementación de una red de telefonía IP de Cisco Systems, conformada por 30 teléfonos IP. Beneficios: Los empleados del banco pueden transmitir datos, telefonía y vídeo y, a la vez, ahorrarle a la institución un 40 % en los costos mensuales de telefonía
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Alta seguridad
El Banco Nacional de Panamá fue el primer banco panameño, con casi 99 años de estar en el país. Cuenta actualmente con 3 nuevas redes ATM de largo alcance utilizando fibra óptica y que le permiten contar con videos de vigilancia desde cualquier parte del país, mediante un único enlace.
En este momento, el utilizar una red de telefonía IP de Cisco, permite la convergencia de los servicios de voz y datos sobre una plataforma con altos niveles de seguridad, así como una calidad de servicio garantizada, características que eran altamente críticas para el Banco Nacional de Panamá.
Los primeros a la vanguardia
El Banco Nacional de Panamá ha sido el primero en interconectarse por medio de telefonía IP como entidad financiera en su país, y fue la primera institución en utilizar ATM con Cable y Wireless, utilizando la tecnología Cisco.
Ahora las sucursales del banco cuentan con facilidades de correo electrónico, Intranet, aplicaciones para el desembolso de préstamos y entrevistas de préstamo entre otros, a través del sistema de transmisión de voz, vídeo y datos. Así, algunas sucursales pasaron de no contar con correo electrónico a transmitir voz, datos y vídeo.
"Sabemos que seremos un ejemplo para muchas instituciones gubernamentales y privadas, es por eso que nos sentimos confiados de utilizar tecnología Cisco y recomendamos a otras empresas los mismos beneficios con que el banco cuenta actualmente", dijo Córdoba.
Además, esta conexión le ha permitido a la entidad panameña contar con un solo directorio en 61 sucursales de la institución, lo cual le ha facilitado la reducción de sus costos.
Otros beneficios
Una de las ventajas que se destaca de este proyecto es la capacidad que ha tenido para adaptarse fácilmente al servicio de Internet existente que brindaba la institución.
De esa forma, no se desperdiciaron los recursos tecnológicos con los que contaba la entidad financiera, sino que se aprovecharon para el desarrollo de la nueva red, la cual tiene un acceso a datos de entre 800 megas y un giga.
Con este nuevo equipo, el Banco Nacional está preparado para integrarse a los esquemas de comunicación global del siglo XXI y además, incursionar en una nueva área de Internet: los procesos de negocio a través de la Web.
Podemos concluir diciendo que VoIP es una tecnología que tiene todos los elementos para su rápido desarrollo. Como muestra podemos ver que compañías como Cisco, la han incorporado a su catálogo de productos, los teléfonos IP están ya disponibles y los principales operadores mundiales, están promoviendo activamente el servicio IP a las empresas, ofreciendo calidad de voz a través del mismo. Por otro lado tenemos ya un estándar que nos garantiza interoperabilidad entre los distintos fabricantes.
En Panamá ya existen empresas que brindan este servicio y que están utilizando esta tecnología, es por ello que predecimos un gran desarrollo de esta tecnología en nuestro país y que poco a poco muchas empresas se van a unir al empleo de Voz Sobre IP, teniendo en cuenta las muchas ventajas que nos ofrece esta tecnología. Sin duda alguna Panamá se adhiere a las nuevas corrientes tecnológicas existentes, lo que hace que nos encontremos actualizados con los nuevos avances tecnológicos mundiales.
El estudio de la tecnología de Voz Sobre IP nos pareció muy interesante e importante, ya que es una tecnología que se está implementando en nuestra región de Azuero y nosotros, ni el resto de nuestros compañeros conocíamos a fondo esta nueva tecnología que está cambiando la forma de comunicarnos.
Al finalizar la realización de nuestra monografía podemos brindar una serie de recomendaciones que nos parecen oportunas, para el estudio continuado de este tema que nosotros hoy hemos presentado. Es un tema que esta iniciando y que continuara desarrollándose, no solo a nivel mundial, sino también a nivel nacional.
Nosotros hoy hemos solo presentado aspectos generales de la tecnología de Voz Sobre IP que nos permiten conocer a grandes rasgos el funcionamiento de esta tecnología, consideramos que todavía queda mucho por hacer para lograr la total comprensión de tan importante y eficiente tecnología. A continuación enumeramos una serie de recomendaciones.
- Desarrollar otros trabajos de graduación que amplíen aspectos más específicos de la Tecnología de Voz Sobre IP.
- Incorporar el estudio de la Tecnología de Voz Sobre IP como parte las asignaturas de los planes de estudio de las carreras de Redes que brinda la Facultad de Ingeniería de Sistemas Computacionales.
- Realizar conferencias y foros sobre tecnología de Voz sobre IP con el fin de instruir tanto a estudiantes, profesores y administrativos sobre la existencia de esta tecnología que ya esta presente en nuestro país.
- Poner a disposición de todos los estudiantes, profesores y administrativos de este centro regional y de otros centros regionales la presente monografía como apoyo para sus conocimientos de redes y como un medio para iniciar en el estudio de Voz Sobre IP.
- Realizar giras a las empresas del área que utilizan Voz Sobre IP con los estudiantes de la carrera de Redes Informáticas para incentivarlos en el estudio de esta innovadora tecnología y que esta relacionada con su carrera.
- Finalmente recomendamos la utilización de la tecnología de Voz sobre IP por parte de la Universidad Tecnológica de Panamá, aunque utiliza la telefonía IP, debería adentrarse al uso de Voz Sobre IP y de esa manera obtener los beneficios que trae consigo esta tecnología, no sin antes realizar un estudio detallado y una planificación eficiente para medir la viabilidad de este proyecto así como de su exitosa implementación.
Acrónimos
ATM Asynchronous Transfer Mode (Modo de Transferencia Asíncrona)
CCITT Consultative Committee for International Telegraph and Telephone (Comité Consultivo Internacional de Telefonía y Telegrafía)
CPE Customer Premises Equipment (Equipo en Instalaciones de Cliente)
CTI Computer Telephony Integration (Integración Ordenador- Telefonía)
DiffServ Differentiated Services Internet QoS model (modelo de Calidad de Servicio en Internet basado en Servicios Diferenciados)
DNS Domain Name System (Sistema de Nombres de Dominio)
E.164 Recomendación de la ITU-T para la numeración telefónica internacional, eespecialmente para ISDN, BISDN y SMDS.
ENUM Telephone Number Mapping (Integración de Números de Teléfono en DNS)
FDM Frequency Division Multiplexing (Multiplexado por División de Frecuencia)
FoIP Fax over IP (Fax sobre IP)
H.323 Estándar de la ITU-T para voz y videoconferencia interactiva en tiempo real en redes de área local, LAN, e Internet.
IETF Internet Engineering Task Force (Grupo de Trabajo de Ingeniería de Internet)
IGMP Internet Group Management Protocol (Protocolo de Gestión de Grupos en Internet)
IN Intelligent Network (Red Inteligente)
IntServ Integrated Services Internet QoS model (modelo de Calidad de Servicio en Servicios Integrados de Internet)
IP Internet Protocol (Protocolo Internet)
IP Multicast Extensión del Protocolo Internet para dar soporte a comunicaciones multidifusión
IPBX Internet Protocol Private Branch Exchange (Centralita Privada basada en IP)
IPSec IP Security (Protocolo de Seguridad IP)
ISDN Integrated Services Data Network (Red Digital de Servicios Integrados, RDSI)
ISP Internet Service Provider (Proveedor de Servicios Internet, PSI)
ITSP Internet Telephony Service Provider (Proveedor de Servicios de Telefonía Internet, PSTI)
ITU-T International Telecommunications Union – Telecommunications (Unión Internacional de Telecomunicaciones
– Telecomunicaciones)
LDP Label Distribution Protocol (Protocolo de Distribución de Etiquetas)
LSR Label Switching Router (Encaminador de Conmutación de Etiquetas)
MBONE Multicast Backbone (Red Troncal de Multidifusión)
MCU Multipoint Control Unit (Unidad de Control Multipunto)
MEGACO Media Gateway Control (Control de Pasarela de Medios)
MGCP Media Gateway Control Protocol (Protocolo de Control de Pasarela de Medios)
MOS Mean Opinion Score (Nota Media de Resultado de Opinión)
MPLS Multiprotocol Label Switching (Conmutación de Etiquetas Multiprotocolo)
OLR Overall Loudness Rating (Índice de Sonoridad Global)
PBX Private Branch Exchange (Centralita Telefónica Privada)
PHB Per Hop Behaviour (Comportamiento por Salto)
PoP Point of Presence (Punto de Presencia)
POTS Plain Old Telephone Service (Servicio Telefónico Tradicional)
PPP Point to Point Protocol (Protocolo Punto a Punto)
PSTN Public Switched Telephone Network (Red de Telefonía Conmutada Pública)
QoS Quality of Service (Calidad de Servicio)
RAS Registration, Authentication and Status (Registro, Autentificación y Estado)
RSVP Reservation Protocol (Protocolo de Reserva)
RTCP Real Time Control Protocol (Protocolo de Control de Tiempo Real)
RTP Real Time Protocol (Protocolo de Tiempo Real)
SAP Session Annunciation Protocol (Protocolo de Anuncio de Sesión)
SCN Switched Circuit Network (Red de Circuitos Conmutados)
SDP Session Description Protocol (Protocolo de Descripción de Sesión)
SIP Session Initiation Protocol (Protocolo de Inicio de Sesión)
SLA Service Level Agreement (Acuerdo de Nivel de Servicio)
SS7 Signalling System Number 7 (Sistemas de Señales número 7)
STMR Side Tone Masking Rating (Índice de Enmascaramiento para el Efecto Local)
TCP Transmission Control Protocol (Protocolo de Control de Transmisión)
TDM Time Division Multiplexing (Multiplexado por División de Tiempo)
TIPHON Telecommunications and Internet Protocol Harmonization Over Networks (Armonización de Protocolos de Redes de Telecomunicación e Internet)
UDP User Datagram Protocol (Protocolo de Datagramas de Usuario)
UMTS Universal Mobile Telephone System (Sistema Universal de Telecomunicaciones Móviles)
VLAN Virtual Local Area Network (Red de Área Local Virtual)
VPN Virtual Private Network (Red Privada Virtual)
xDSL Cualquiera de las tecnologías de Líneas de SuscripciónDigital (por ejemplo, ADSL)
Términos
Circuit switching (conmutación de circuitos). Técnica de comunicación en la que se establece un canal (o circuito dedicado) durante toda la duración de la comunicación. La red de conmutación
de circuitos más ubicua es la red telefónica, que asigna recursos de comunicaciones (sean segmentos de cable, «ranuras» de tiempo o frecuencias) dedicados para cada llamada telefónica.
Codec (codec). Algoritmo software usado para comprimir/ descomprimir señales de voz o audio. Se caracterizan por varios parámetros como la cantidad de bits, el tamaño de la trama (frame), los retardos de proceso, etc. Algunos ejemplos de codecs típicos son G.711, G.723.1, G.729 o G.726.
Extranet (extranet). Red que permite a una empresa compartir información contenida en su Intranet con otras empresas y con sus clientes. Las extranets transmiten información a través de Internet y por ello incorporan mecanismos de seguridad para proteger los datos.
Gatekeeper (portero). Entidad de red H.323 que proporciona traducción de direcciones y controla el acceso a la red de los terminales, pasarelas y MCUs H.323. Puede proporcionar otros servicios como la localización de pasarelas.
Gateway (pasarela). Dispositivo empleado para conectar redes que usan diferentes protocolos de comunicación de forma que la información puede pasar de una a otra. En VoIP existen dos tipos principales de pasarelas: la Pasarela de Medios (Media Gateways), para la conversión de datos (voz), y la Pasarela de Señalización (Signalling Gateway), para convertir información de señalización.
Impairments (defectos). Efectos que degradan la calidad de la voz cuando se transmite a través de una red. Los defectos típicos los causan el ruido, el retardo el eco o la pérdida de paquetes.
Intranet (intranet). Red propia de una organización, diseñada y desarrollada siguiendo los protocolos propios de Internet, en particular el protocolo TCP/IP. Puede tratarse de una red aislada, es decir no conectada a Internet.
IP Telephony (Telefonía Internet). Ver «Voice over IP»
Jitter (variación de retardo). Es un término que se refiere al nivel de variación de retado que introduce una red. Una red con variación 0 tarda exactamente lo mismo en transferir cada paquete de información, mientras que una red con variación de retardo alta tarda mucho más tiempo en entregar algunos paquetes que en entregar otros. La variación de retardo es importante cuando se envía audio o video, que deben llegar a intervalos regulares si se quieren evitar desajustes o sonidos inintelegibles.
Packet switching (conmutación de paquetes). Técnica de conmutación en la cual los mensajes se dividen en paquetes antes de su envío. A continuación, cada paquete se transmite de forma individual y puede incluso seguir rutas diferentes hasta su destino. Una vez que los paquetes llegan a éste se agrupan para reconstruir el mensaje original.
Router (encaminador, enrutador). Dispositivo que distribuye tráfico entre redes. La decisión sobre a donde enviar los datos se realiza en base a información de nivel de red y tablas de direccionamiento. Es el nodo básico de una red IP.
Softswitch (conmutación por software). Programa que realiza las funciones de un conmutador telefónico y sustituye a éste al emular muchas de sus funciones de dirigir el tráfico de voz, pero además añade la flexibilidad y las prestaciones propias del tráfico de paquetes.
VoIP, Voice over IP (Voz sobre IP). Método de envío de voz por redes de conmutación de paquetes utilizando TCP/IP, tales como Internet.
Referencias en Internet
VOIP – Voz sobre IP (Voice Over Internet Protocol) – Monografias.com
www.monografias.com/trabajos3/voip/voip.shtml
Descripcion tecnica detallada sobre Voz sobre IP
www.edu.red/trabajos11/ descripip/descripip.shtml
Recursos VoIP – Voz sobre IP: Telefonía IP, Videoconferencia
Tutoriales básicos sobre Telefonía IP
www.recursosvoip.com/tutoria1/teleip.php
Voz sobre IP – Wikipedia en español
es.wikipedia.org/wiki/Voz_sobre_IP
www.osmosislatina.com/conectividad/voip.htm
www.comunicaciones.unitronics.es/tecnologia/voip.htm
spain.micronet.com.tw/Products/voip/voip.asp
Vinton Cerf: "La voz sobre IP es valor agregado" – Terra – Tecnología
www.pe.terra.com/tecnologia/ interna/0,,OI505668-EI4126,00.html
itsp.typepad.com/voip/2005/04/imposible_aclar.html
El estándar VOIP – voz sobre IP
www.abcdatos.com/tutoriales/tutorial/l5510.html
Empresas Consultadas
Caja de Ahorros – Sucursal de Chitré
Banco Nacional de Panamá – Sucursal de Chitré
DEDICATORIA
Esta monografía la dedicamos con todo nuestro corazón primeramente a nuestro Dios Padre el Todopoderoso, quien es el dueño de nuestras vidas y de todo lo que hemos logrado a través de ella, por guiar nuestros pensamientos y mantenernos fuertes en todo momento.
A nuestros padres, quienes fueron nuestro apoyo constante durante estos años de estudio y nos brindaron toda su comprensión alentándonos a luchar por nuestra superación profesional.
A todas aquellas personas que siempre estuvieron dispuestos a brindarnos su apoyo en los momentos más difíciles de nuestra carrera.
Yamilka González
Elsa Ortega
César Sandoval
AGRADECIMIENTO
Quisiéramos expresar nuestro más sincero agradecimiento a Nuestro Dios Padre por estar siempre a nuestro lado en todo momento de nuestras vidas.
A la Lic. Magdalena Durán de Huerta por sus atinados consejos y la manera como nos guió para el exitoso desarrollo de esta monografía.
Al Lic. Ángel Santos Calderón por habernos brindado todo su apoyo y motivación para la elaboración de este trabajo.
También queremos agradecer de manera muy especial a aquellos seres que nos han dado la vida , los que velaron y velan día y noche por forjarnos un mejor futuro , los que han sido y serán por siempre nuestros verdaderos amigos : nuestros padres, gracias por todo su amor y cariño.
Finalmente expresamos nuestro agradecimiento a las empresas del área que nos brindaron el apoyo necesario en la realización de esta monografía.
A todos Ustedes ………. en nombre de todos nosotros ……. Gracias de Corazón…….
YAMILKA KARELIA GONZÁLEZ
ELSA MARIELA ORTEGA
CÉSAR EDUARDO SANDOVAL
MAYO, 2005
Copyright
© 2005 de González, Yamilka – Ortega, Elsa y Sandoval, César. Todos los Derechos Reservados.
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