Habilidades directivas del Gerente Moderno (página 2)

Los directivos exitosos de telecomunicaciones investigados establecen un perfil de inteligencia de percepción que parece indicar, que de acuerdo aumenta la edad biológica en los directivos, podría impactar en las toma decisiones intuitivas, fundamentadas en el balance de las inteligencias de percepción.

Gráfico 1.2

Fuente: Cuadro 1

Gráfico 1.3

Fuente: Cuadro 1

Preferencia Cerebral Directivos

Cuadro 2

Base: 15 directivos de telecomunicaciones.

Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Claro, Tricom, Viva.

Los directivos investigados arrojan datos sobre la preferencia cerebral, para el hemisferio izquierdo del cerebro un 73 %, donde el 27% restante utiliza el cerebro de forma integral.

La preferencia cerebral izquierda de los gerentes investigados podría tener un impacto en la innovación empresarial, sentando las bases paran gestionar tareas lógicas, analíticas, lineales implantando soluciones creativas a los problemas en las empresas de telecomunicaciones, con competencias en la organización y planeación de proyectos.

Gráfico 2

Fuente: Cuadro 2

Directivos Integrales

Cuadro 2.1

Base: 15 directivos de telecomunicaciones.

Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Claro, Tricom, Viva.

Los directivos integrales según género, masculino 75% y el otro restante 25% es género femenino. Los gerentes integrales de sexo masculino alcanzan una proporción mayor en relación a los gerentes de sexo femenino, estos directivos son los de más alto cargo entrevistados en esta investigación.

La integralidad cerebral de los directivos podría impactar en el establecimiento de la visión organizacional, compuestas por metas y objetivos (hemisferio izquierdo) aunado con el lenguaje y la emoción (hemisferio derecho) para desarrollar una visión motivadora dentro de los equipos de trabajo y en las organizaciones de telecomunicaciones, donde ejercen su liderazgo.

Gráfico 2.1

Fuente: Cuadro 2.1

Mención de habilidades directivas esenciales

Cuadro 3

Base: 15 directivos de telecomunicaciones.

Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Claro, Tricom, Viva.

Los directivos encuestados sobre las habilidades directivas esenciales y su utilización en el trabajo diario, según mención, arroja los siguientes resultados: Comunicación 40%, Innovación un 27%, motivación 13%, formación de equipos un 13% e influencia 7%.

La comunicación de apoyo según la mención de los gerentes es la habilidad fundamental en la dirección de los colaboradores en las organizaciones modernas, aunada a la innovación de los procesos internos con impacto en la ejecución de la estratégica de forma eficiente, para alcanzar alto desempeño en los objetivos empresarial.

Gráfico 3

Fuente: Cuadro 3

Evaluación de Habilidades Esenciales

Cuadro 4

Base: 15 directivos de telecomunicaciones.

Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Codetel, Tricom, Viva.

Indicador de habilidades directivas

Cuadro 4.1

El desempeño obtenido por los directivos investigados en la habilidad de innovación en las empresas de telecomunicaciones, alcanza un nivel de competencia alto, arrojado por el diagnóstico de habilidades directivas del gerente moderno, con un nivel de logro de un 94% en relación al desempeño ideal de la habilidad.

La habilidad de innovación es la habilidad principal que dominan los directivos en el sector telecomunicaciones, determinado por el diagnostico de las habilidades directivas del gerente moderno. Esta habilidad directiva podría tener un impacto en el desarrollo de nuevos procesos organizacionales en las empresas de telecomunicaciones mejorando, las funciones de los colaboradores en el trabajo diario, con una cuota importante en el mejoramiento competitivo de la empresa.

Los directivos con este nivel de competencia mostrado, desencadenan dentro de su equipo trabajo la innovación, permitiendo que los colaboradores integren sus conocimientos en el mejoramiento continuo de las actividades diarias.

Gráfico 4

Fuente: Cuadro 4

Cuadro 5

Base: 15 directivos de telecomunicaciones.

Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Codetel, Tricom, Viva.

Indicador de habilidades directivas

Cuadro 5.1

Los directivos arrojan datos en la evaluación de la habilidad en formación de equipos efectivos en las empresas de telecomunicaciones investigadas, alcanzando un nivel de competencia alto con un nivel de logro de un 88% en relación al desempeño ideal de la misma.

La habilidad en formación de equipos efectivos se destaca, como la segunda habilidad que dominan los directivos exitosos en el sector telecomunicaciones, el nivel de competencia alcanzado, parece mostrar una gestión eficientemente de los equipos de trabajo que desencadena una mejor productividad en los colaboradores.

El alto desempeño alcanzando en la habilidad en formación de equipo en los directivos investigados, parece sustentarse en el entendimiento pormenorizado de la dinámica de los equipos de trabajo, como un sistema social que sobrepasa etapas de crisis y estabilidad requiriendo del gerente moderno el manejo de múltiples habilidades directivas, para alcanzar un alto desempeño en las organizaciones del sector telecomunicaciones.

Las principales habilidades que implantan los directivos en la conformación de equipos, son la credibilidad y la influencia, como sustento base de su liderazgo dentro del equipo, continuando con el establecimiento de una visión que requiere la utilización de los lenguajes de pensamiento del cerebro (hemisferio izquierdo) objetivos y metas (hemisferio derecho) emociones e imágenes, capaz de generar alta motivación a los colaboradores impactando en los resultados. Como también la habilidad de innovación que permita el desarrollo sostenido del equipo solventando el statu quo del mimo.

Gráfico 5

Fuente: Cuadro 5

Cuadro 6

Base: 15 directivos de telecomunicaciones.

Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Codetel, Tricom, Viva.

Indicador de habilidades directivas

Cuadro 6.1

El nivel de competencia determinada en los directicos exitosos en la habilidad de comunicación de apoyo, alcanza un nivel de competencia alto, arrojado por el diagnóstico de habilidades directivas del gerente moderno, con un nivel de logro de un 85% en relación al desempeño ideal de la habilidad evaluada en los directivos investigados.

Surge del diagnostico como la tercera habilidad importante que los gerentes dominan en la evaluación del nivel de competencia, la comunicación el eje determinante en la dirección de los colaboradores en el sector telecomunicaciones, para alcanzar los objetivos organizacionales.

La comunicación de apoyo es un componente vital en este sector, a pesar de la alta incidencia de diversas formas de comunicación electrónica que los gerentes disponen para realizar su trabajo diario. La comunicación efectiva y positiva es desarrollada cara a cara con los colaboradores generando un clima de confianza y apertura, que podría potencializar el compromiso y la productividad en la gerencia de los ejecutivos que forman parte de esta investigación.

Gráfico 6

Fuente: Cuadro 6

Cuadro 7

Base: 15 directivos de telecomunicaciones.

Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Codetel, Tricom, Viva.

Indicador de habilidad

Cuadro 7.1

El desempeño obtenido por los directivos en la habilidad de motivación en las empresas de telecomunicaciones, alcanza un nivel de competencia alto, arrojado por el diagnóstico de habilidades directivas del gerente moderno, con un nivel de logro de un 84% en relación al desempeño ideal de la habilidad evaluada.

Es la cuarta habilidad en importancia en el diagnostico, los directivos muestran capacidad para identificar con precisión las causas reales del bajo desempeño en los colaboradores, gestionando la falta de habilidad para desempeñar eficientemente el trabajo en algunas situaciones o problemas de motivación en otras, implantando acciones pertinentes para motivar a los colaboradores en las organizaciones de telecomunicaciones.

Las herramientas utilizadas por los directivos para superar los escollos del desempeño, están orientadas al reentrenamiento, actuando como facilitadores en el desarrollo de capacitación interna dirigida a colaboradores, con impacto en el mejoramiento continuo del capital humano dentro de las organizaciones investigadas.

Como segunda herramienta y no menos importante, los directivos proveen un ambiente de trabajo motivador, estableciendo metas y objetivos claros, creando un ambiente de trabajo que energiza a los colaboradores en pos de un alto desempeño.

Gráfico 7

Fuente: Cuadro 7

Cuadro 8

Base: 15 directivos de telecomunicaciones.

Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Codetel, Tricom, Viva.

Indicador de habilidades directivas

Cuadro 8.1

Los directicos exitosos en la habilidad de influencia alcanzan un nivel de competencia bajo, arrojado por el diagnóstico de habilidades directivas del gerente moderno, con un nivel de logro de un 46% en relación al desempeño ideal de la habilidad evaluada.

En el diagnostico es la quinta habilidad, como dato desconcertante, es la primera habilidad que los directivos no logran dominar, esto precisa una profundización en el análisis del desempeño alcanzado por los directivos en la evaluación en esta habilidad en particular, por la importancia que reviste la misma para establecer el liderazgo en un equipo de trabajo.

Gráfico 8

Fuente: Cuadro 8

Cuadro 8.1

Base: 15 directivos de telecomunicaciones.

Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Codetel, Tricom, Viva.

Mostramos los datos arrojados por los directivos en la habilidad de influencia agrupados por las organizaciones a las que estos pertenecen, los puntos obtenidos por organización Viva (134) para un 39%, Tricom (111) puntos para un 32%, Claro (103) puntos con un 30%.

La influencia de los directivos analizados del cuadro 11.1 parece aumentar en el sector de las telecomunicaciones en la medida que las organizaciones reducen capas jerárquicas o poseen estructuras más planas, por esta razón el desempeño obtenido por los directivos de Viva en la habilidad de influencia, resalta por encima de las demás organizaciones, con respecto a Tricom en un 7% y con relación a Claro un 9% en el desempeño de la habilidad evaluada.

Gráfico 8.1

Fuente: Cuadro 8.1

Cuadro 8.2

Base: 15 directivos de telecomunicaciones.

Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Codetel, Tricom, Viva.

Las estrategias de influencia utilizada por los directivos en las organizaciones de telecomunicaciones investigadas, muestran los siguientes datos, estrategia de razón un 41% retribución un 35%, para la estrategia de reciprocidad un 24%.

La estrategia de preferencia por los directivos investigados para influir en los equipos de trabajo, están apoyados en la estrategia de razón fomentada en la persuasión sobre los colaboradores, con acciones especificas orientadas a dirigir el comportamiento, mediante la apelación de valores personales de los colaboradores o en pos de los objetivos organizacionales.

El desempeño obtenido en las estrategias de influencia retribución y reciprocidad parece mostrar, que estas estrategias, no se apegan a la cultura de dirección que desarrollan los directivos, identificándose se basan en el poder para dirigir, más que en la influencia, que se obtiene mediante las estrategias planteadas y que trasforman el poder del directivo en acciones especificas de forma consensuada.

Gráfico 8.2

Fuente: Cuadro 8.2

Edad directivos

Cuadro 9

Base: 15 directivos de telecomunicaciones.

Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Claro, Tricom, Viva.

Los ejecutivos entrevistados en la investigación de diagnóstico de las habilidades directivas del sector telecomunicaciones, se compone de ejecutivos jóvenes de 26 a 35 años de edad en un 50%, ejecutivos adulto/ joven para un 43% y adultos en un 7%.

La base del capital humano del sector telecomunicaciones, es sustentada en los profesionistas jóvenes egresados de las universidades de Republica Dominicana, destacándose el peso especifico de los directivos en las organizaciones investigadas, por los puestos estratégicos que estos desempeñan, insertados en una industria de alta competitividad y dinamismo en la implantación de las estrategias corporativas.

Gráfico 9

Fuente: Cuadro 9

Género

Cuadro 10

Base: 15 directivos de telecomunicaciones.

Fuente: Diagnóstico de habilidades directivas a directivos exitosos Claro, Tricom, Viva.

En cuanto al género los ejecutivos encuestados en la investigación, el 60% está representado por el género masculino y el 40% por género femenino.

Los gerentes exitosos en la industria telecomunicaciones, que formaron parte en esta investigación, están liderados por el sexo masculino, en contraposición a la tendencia laboral del sector, que es dominada por el sexo femenino.

Gráfico 10

Fuente: Cuadro1

Conclusión

El modelo de negocios imperante en el sector telecomunicaciones en pleno siglo XXI coloca en perspectiva el paradigma del talento, elemento esencial en las organizaciones del sector para la ejecución estratégica del las acciones empresariales, las habilidades directivas cristalizan las estrategias corporativa mediante la gestión eficiente de los equipos de trabajo, motivando, comprometiendo y alineando a los colaboradores en pos de los objetivos propuestos.

El perfil de inteligencia de percepción de los directivos exitosos, parece establecer una tendencia hacia la parte media de la escala, donde el nivel de competencia de las inteligencias estaría en un nivel óptimo para puestos gerenciales en el sector de las telecomunicaciones. El canal visual que resalta en el perfil, podría impactar en la habilidad de comunicación de apoyo con el establecimiento de relaciones positivas, por medio de un lenguaje visual (fotografía mental) fomentando una visión de liderazgo en los colaboradores.

La preferencia cerebral de los directivos de alto desempeño obtenido en el diagnóstico, arroja que el 73 % de los directivos investigados poseen una preferencia cerebral izquierda, un dato interesante que resalta el indicador de preferencia cerebral (IPC) indicando una triple alineación entre las capacidades cerebrales, las profesiones de los directivos (ingenieros, administradores) y el puesto de trabajo en el sector telecomunicaciones.

Las habilidades directivas esenciales en el sector de las telecomunicaciones, según mención de los directivos, habilidad de comunicación para un 40%, habilidad de innovación 27%, resultantes como habilidades vitales para gestionar eficientemente colaboradores y equipos de trabajo, en la industria de las telecomunicaciones.

Las habilidades determinadas en el diagnóstico, presentan el desempeño alcanzado en cada unas de las habilidades evaluadas en los directivos investigados, generándose un perfil de habilidades de gerentes de éxito en la industria de las telecomunicaciones.

El desempeño obtenido por los directivos investigados en la habilidad de innovación en las empresas de telecomunicaciones, alcanza un nivel de competencia alto, arrojado por el diagnóstico de habilidades directivas del gerente moderno, con un nivel de logro de un 94% en relación al desempeño ideal de la habilidad.

La habilidad en formación de equipos efectivos en las empresas de telecomunicaciones investigadas, alcanzando un nivel de competencia alto con un nivel de logro de un 88% en relación al desempeño ideal de la misma.

El nivel de competencia determinada en los directicos exitosos en la habilidad de comunicación de apoyo, alcanza un nivel de competencia alto, con un nivel de logro de un 85% en relación al desempeño ideal de la habilidad evaluada en los directivos investigados.

El desempeño obtenido por los directivos en la habilidad de motivación en las empresas de telecomunicaciones, alcanza un nivel de competencia alto, arrojado por el diagnóstico de habilidades directivas del gerente moderno, con un nivel de logro de un 84% en relación al desempeño ideal de la habilidad evaluada.

Los directicos exitosos en la habilidad de influencia alcanzan un nivel de competencia bajo, con un nivel de logro de un 46%, única habilidad que los gerentes exitosos obtienen un bajo desempeño en relación al desempeño ideal de las habilidades evaluadas.

Bibliografía

Álvarez de Mon, Santiago, El Mito del Líder, 4ta. Edición Pearson Education, 2001, Pág.174.

Blanchard, Ken, Liderazgo al más alto nivel, Editorial Norma, 2007, Pág. 448.

Drucker, Peter, La gerencia de la sociedad futura, Editorial Norma, 2002, Pág.304.

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De la Parra, Eric, Estrategias de ventas y negociación, Editorial Panorama, 2003 Pág. 231

Lambin, Jean-Jaques, Mercadeo Estratégico, 3era. Edición, McGraw-Hill Interamericana, España1995.Pág.8

Stoner, James: Administración, 6ta. Edición, Prentice Hall Hispanoamericana, México, 1996. Páginas 291-300.

Trout, Jack, Estrategia según trout, 1era. Edición, McGraw –Hill/Interamericana de España, España, 2004. Pág.31.

Thompson, Arthur, Administración Estratégica, 15va. Edición, McGraw-Hill/Irwin, 2007, Pág.449.

Sallenave, Jean Paul, Gerencia Integral, Edit. Editorial Norma, 1994, pág. 280.

Whetten, David, Desarrollo de habilidades Directivas, 6ta. Edición, Pearson Education México, 2005, Pág.697.

Revistas

Mercado& Tendencias, edición #30, República Dominicana.

Apéndice

Instrumentos de diagnóstico

Se presenta de forma detallada la metodología utiliza en el diagnóstico de las habilidades directivas de esta investigación, proporcionando información valiosa acerca de los estilos, inclinación, capacidades, habilidades y conocimiento que se obtiene al someterse a dicha evaluación, se presenta los reactivos e indicadores, para la lectura correcta del nivel de competencia alcanzado, en pos de la identificación de las habilidades directivas relevantes del gerente moderno.

Reactivos de preferencia cerebral

Las preguntas del cuestionario se plasman en cada columna del cuadro a continuación, sumándose los puntajes alcanzados en cada columna y realizando la suma total de los puntos obtenidos, este resultado se divide en entre el número de preguntas (10) el producto de esta división representa el indicador de preferencia cerebral (IPC).

Indicadores

IPC entre 1-3, predomina el cerebro izquierdo, tiende por carreras científicas informática, comunicación, administración, con competencias para actividades que requieran atención a los detalles y organización.

IPC entre 4-6, se tiene una integración de los dos cerebros, puede realizar carreras científicas y humanistas.

IPC entre 7- 10, predomina el cerebro derecho, basado en la intuición y la emoción, tiende a carreras humanistas, con competencias para la creación de objetos y las artes visuales.

Reactivo de Perfil de Inteligencia de Percepción

El perfil si obtiene al plasmar las preguntas del cuestionario en el cuadro a continuación, sumando las respuestas obtenidas en cada columna correspondientes a cada canal, visual, auditivo y kinético (VAK) y totalizando estos resultados. Estos se evalúan por nivel de competencia logrado.

Nivel de competencia bajo 1-3, este canal de inteligencia de percepción se encuentra en el nivel más bajo de la escala.

Nivel de competencia medio 4-6, esta inteligencia se encuentra en el nivel optimo de la escala.

Nivel de competencia alto 7-9, esta inteligencia de percepción se encuentra en el nivel más alto de la escala, produce un desbalance en las restantes inteligencias evaluadas.

Al recolectar los datos de las encuestas de los directivos se consolidan los datos, sumando las calificaciones, determinándose el perfil de inteligencia de percepción y el nivel de competencia de cada inteligencia.

Indicador de habilidades esenciales

Para las habilidades directivas de innovación e influencia se consolidan los datos arrojados por el diagnóstico de habilidades, sumándose las calificaciones vertidas por la escala Likert, sobre las actitudes y comportamientos de los directivos investigados, determinándose el nivel de competencia en esta evaluación.

Para las habilidades directivas de comunicación, influencia y trabajo en equipo se consolidan los datos arrojados por el diagnóstico de habilidades, sumándose las calificaciones vertidas por el cuestionario de cada habilidad, sobre las actitudes y comportamientos de los directivos investigados, determinándose en nivel de competencia alcanzado en la evaluación.

Interpretación Grafico Radar

Este gráfico representa el desempeño alcanzado en la investigación de habilidades directivas de los directivos evaluados, con relación a un desempeño ideal de cada habilidad directiva, este se compone de (15) ejes que corresponde a cada gerente, donde se plasman el desempeño alcanzado de forma individual, la interpretación de cada eje, diagnóstica las brechas de habilidad existentes a modo individual y colectivo.

Gráfico

Para la identificación de relevancia de las habilidades esenciales, utilizamos el indicador de nivel de logro, que es el porcentaje obtenido del desempeño alcanzado entre el desempeño ideal, correspondientes a las habilidades evaluadas, identificándose un ranquing de las habilidades directivas de mayor desempeño obtenidos por los directivos.

Indicador

Anexos

Diagnóstico de las habilidades directivas del gerente moderno aplicado

a directivos exitosos

Cuestionario No.______________

Buenos días, mi nombre es HENRY CAPELLAN soy un profesional que finaliza maestría en la Universitaria Católica Santo Domingo, realizamos esta entrevista para nuestra investigación y sustentación de tesis magistral.

Quisiéramos hacerle algunas preguntas… su opinión es muy importante.

• 1. ¿En cuál de los siguientes rangos se encuentra su edad?

18 a 25 años 1

26 a 35 años 2

36 a 45 años 3

Más de 46 años 4

Filtro: ¿Ha participado en algún tipo de entrevista sobre diagnostico de habilidades directivas en el último mes?

•  Ha participado 1 FINALICE ENTREVISTA

•  No ha participado 2

• 2. ¿Podría decirme que es un directivo exitoso en su organización?

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• 3. ¿Por favor descríbame como llego tener éxito en la organización?

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• 4. Nivel de inteligencia de percepción

1. ¿Cuándo conversas con otra persona?

• A. Escuchas atentamente

• B. Observas a la persona

• C. Tiendes a tocar a la persona

• 2. ¿Cómo te orientas más fácilmente?

• A. Mediante el uso de un mapa

• B. Pidiendo indicadores

• C. Atraes de la intuición

• 3. ¿Qué forma se te facilita aprender?

• A. Repitiendo en voz alta

• B. Escribiendo varias veces

• C. Relacionándolo con algo divertido

• 4. ¿De qué manera te forma una opinión de otras personas?

• A. Por la sinceridad de su tono de voz

• B. Por la forma de estrecharte la mano

• C. Por su aspecto

• 5.  ¿Cómo prefieres mantenerte en contacto con otra persona?

• A. Carta o correo electrónico

• B. Tomando un café juntos

• C. Por teléfono

• 6. Cuando tratas recordar algo ¿Cómo lo haces?

• A. A través de imágenes

• B. A través de emociones

• C. A través de sonido

• 7.  ¿Por qué te distingues?

• A. Por tener una gran intuición

• B. Por ser un buen conversador

• C. Por ser un buen observador

• 8.  ¿Qué te atrae de una persona?

• A. Su trato y forma de ser

• B. Su aspecto físico

• C. S u conversación

9. ¿Si le ofrecieran uno de los siguientes empleos ¿Cuál elegirías?

• A. Director de una estación de radio

• B. Director de un club deportivo

• C. Director de una revista

• 10. ¿Cuál de las siguientes actividades disfrutas mas realizar?

• A. Escuchar música

• B. Ver películas

• C. Bailar con buena música

11. ¿Qué programa de televisión prefieres?

• A. Reportajes de descubrimientos y lugares

• B. Cómicos y de entrenamiento

• C. Noticias del mundo

• 12. ¿Cómo se le facilita entender algo?

• A. Cuando se lo explican verbalmente

• B. Cuando utilizan medios audiovisuales

• C. Cuando se realiza a través de alguna actividad

5. Preferencia Cerebral

• 1. Cuando tengo que resolver un problema….

• A. Imagino las distintas soluciones antes de analizarlo

• B. Reflexiono tomando notas de las diferentes posibilidades

• C. Recuerdo experiencia pasadas que salieron bien y me inspiro en ellas

• D. Espero a ver la situación se resuelve sola

• 2. Soñar despierto es….

• A. Una pérdida de tiempo

• B. Divertido y relajante

• C. Una ayuda real para encontrar soluciones creativas

• D. Un recurso valido para planificar el futuro

• 3. En mi vida cotidiana …

• A. Anoto en mi agenda todo lo que debo de hacer, y lo consulto permanentemente

• B. Me alcanza con visualizar en la mente mis compromisos

• C. Dejo que las coas vayan llegando

• D. Programo el día previendo el tiempo necesario para cada actividad

• 4. Si quisiera, por ejemplo , aprender a bailar mejor , necesitaría

• A. Imitar, dejándome llevar por la música

• B. Aprender la secuencia, y memorizar por etapas

• 5. Me expreso suficientemente bien cuando hablo

• A. Si

• B. No

• 6. Si necesito recordar datos, nombres o cualquier otra información

• A. Lo visualizo en la mente

• B. Lo anoto

• C. Lo repito varias veces (incluso en voz alta)

• D. Lo asocio con una información anterior

• 7. Recuerdo fácilmente los rostros  

• A. Si

• B. No

• 8. Cuando converso, me siento más a gusto:

• A. Cuando escucho.

• B. Cuando hablo.

• 9. En la escuela, preferiría:

• A. El algebra

• B. La geometría

• 10. Hago gestos cada vez…

• A. Necesito enfatizar una idea

• B. Expresar sentimientos

6. ¿Cuáles de estas habilidades directivas esenciales utiliza en su trabajo diario?

• Comunicación 1 7. ¿Cuál habilidad considera usted prioritaria?

• Innovación 3 ______________________________

• Motivación 4

• Influencia 5

• Formación de equipos 6

• 9. Innovación

5- Casi siempre verdadero 4- A menudo verdadero 3- No aplicable 2-Rara vez verdadero 1-Casi nunca verdadero

1. ____Discuto con mi superior sobre cómo mejorar

2.____Pruebo ideas y métodos para los problemas

3.____Divido las cosas o situaciones para averiguar cómo funcionan

4.____Doy la bienvenida a la incertidumbre y las circunstancias inusuales relacionadas con mis tareas

5.____Se puede contar conmigo para averiguar un nuevo uso de métodos o equipos existentes

6_____Entre mis colegas y compañeros de trabajo seré el primero o casi el primero en probar una idea un método nuevo.

7._____Demuestro originalidad.

8._____Trabajaré en un problema que ha causado a otros una gran dificultad.

9._____Hago una contribución importante hacia una nueva solución.

10._____Si se pregunta a mis compañeros de trabajo, dirán que soy ingenioso.

• 10. Comunicación de apoyo

1. Fuertemente en desacuerdo

2. En desacuerdo

3. Ligeramente desacuerdo

4. Ligeramente de acuerdo

5. De acuerdo

6. Fuertemente de acuerdo

1.____Tengo claro cuando capacitar a alguien y cuando en vez de ello debo brindar orientación.

2.____Ayudo a otros a reconocer y definir sus propios problemas cuando los oriento.

3.____Soy honesto en la retroalimentación que doy a otros, aun cuando esta sea negativa.

4.____Cuando brindo retroalimentación a otros, evito referirme a las características personales y en vez de ello me enfoco en las soluciones.

5.____Cuando trato de corregir el comportamiento de alguien, nuestra relación se fortalece.

6.____Soy descriptivo cuando brindo retroalimentación negativa a otros. Es decir, objetivamente te describo eventos, sus consecuencias, y mis sentimientos acerca de ellos.

7.____Trasmito interés genuino en el punto de vistas de otras personas, aun cuando no esté en desacuerdo con ellas.

8.____Identifico algún punto de acuerdo en la discusión con alguien que tiene un punto de vista diferente

9.____Cuando discuto un problema de alguien más, respondo con una contestación que indica compresión y no consejo.

10.____Cuando formulo preguntas a otros con el fin de entender sus puntos vista mejor, mejor formulo preguntas con "que" más que con "por qué".

• 11. Influencia

1-Raramente 3- En ocasiones 5- Siempre

1.____"Si no cumples, lo lamentaras"

2.____"Si cumples te, recompensare"

3.____"Estos hechos demuestran el merito de mi posición"

4.____"Las otras personas del grupo están de acuerdo ¿Cuál es tu decisión?"

5____"La gente que valoras pensara bien (o mal) de ti si accedes (o no haces)"

6.____"El grupo necesita tu ayuda, hazlo por bien de todos nosotros"

7.____"Dejare de molestarte si accedes"

8.____"Me debes obediencia por favores anteriores"

9.____"Esto es lo que necesito ¿me ayudaras?"

10.____"Si no actúas ahora, perderás esta oportunidad"

• 12. Motivación

1. Fuertemente en desacuerdo

2. En desacuerdo

3. Ligeramente desacuerdo

4. Ligeramente de acuerdo

5. De acuerdo

6. Fuertemente de acuerdo

1.___Abordo el problema de desempeño en primer lugar al establecer si este es causado por la falta

De motivación o habilidad.

2.____Establezco un claro estándar de desempeño esperado.

3.____Ofrezco proporcionar entrenamiento e información, sin ofrecerme a realizar las actividades yo mismo.

4.____Soy honesto y directo al proporcionar retroalimentación en cuanto el desempeño y evaluación de oportunidades de progreso.

5.____Utilizo una variedad de recompensas para reforzar los desempeños excepcionales.

6.____Cuando se requiere disciplina, brindo sugerencias específicas para el progreso.

7.____Diseño actividades que puedan realizar con interés y desafío.

8.____Proporciono las recompensas que cada persona valora.

9.____Estoy seguro que la gente se siente tratada en forma justa y equitativa.

10.____Me aseguro que la gente obtenga de manera oportuna retroalimentación d aquellos afectados por el desempeño de actividades.

• 13. Trabajo en Equipo

Cuando tengo rol de líder en un equipo.

1. Fuertemente en desacuerdo

2. En desacuerdo

3. Ligeramente desacuerdo

4. Ligeramente de acuerdo

5. De acuerdo

6. Fuertemente de acuerdo

1.____Se establecer credibilidad e influencia entre los miembros del equipo.

2.____Me comporto en forma congruente con mis valores establecidos y demuestro un alto grado de integridad.

3.____Soy claro y consistente acerca de lo que deseo lograr.

4.____Creo energía positiva al ser optimista y al elogiar a los demás.

5.____Construyo una base de acuerdo común en el equipo antes de continuar con el cumplimiento de actividades.

6.____Aliento oriento a los miembros del equipo para ayudarles a mejorar.

7.____Comparto información con los miembros del equipo y aliento la participación.

8.____Expreso una visión motivadora y clara de lo que el equipo puede lograr junto con las metas especificas a corto plazo.

9.____Conozco una diversidad de formas de facilitar el cumplimiento de actividades en el equipo.

10.____ Confronto y ayudo a superar comportamientos negativos, disfuncionales o de bloqueo de los demás.

Finalmente, para completar esta entrevista necesito hacerle otras preguntas para fines de clasificación…

DATOS DEMOGRAFICOS

• 14.  ¿Cuál es su estado civil?

Soltera/o 01 Casada/o 02 Divorciada/o 03 Rehusó responder 04

Para verificar que yo he hablado con usted, ¿Me podría dar su nombre, dirección y teléfono?

Nombre del entrevistado/a:

_______________________________________________________________________________

Dirección: _______________________________________________________________________________

Teléfono: _______________________________________________________________________________

• 15.  Nivel Socioeconómico AB -1- C -2- D -3-

• 16. Sector________________________________

• 17. 15. Sexo Masculino -1- Femenino -2-

Esto concluye mi entrevista. Muchas gracias por su cooperación y tiempo.

DEDICATORIA

El señor, mi Dios, eres mi pastor que guía todos mis proyectos proveedor de los recursos necesarios para alcanzar la meta, me reconfortas en momentos de desaliento, generando en mi la motivación necesaria para continuar, no importa lo que pase, siempre, absolutamente siempre estarás conmigo.

A mis padres: Javier Capellán y Leonor Camacho por haber sembrado en mí la necesidad de la lectura y búsqueda insaciable del conocimiento, por dejarme hojear aquel libro ilustrado que se convirtió en el primer juguete del que tengo recuerdo, gracias por darme a conocer autores que en sus escritos explicaban cómo ganar amigos e influir sobre las personas, toda una enseñanza de vida, hoy tengo la firme creencia de que el cielo es el límite.

A mi grupo trabajo de toda la maestría, parte de este logro es de ustedes, por servir de apoyo en este agotador camino intelectual, de incesantes fines de semana de trabajo e interminable búsqueda de la excelencia, cada una de ustedes dejan huellas en mí, Pamela Geraldo incansable, un caballo de Troya posmoderno, Rita Hernández por tu capital social y humano, Noelia Holguín por tu persistencia y pericia informática, Julia por tus valores y la gestión de un grupo de talento disímil ¡ Simplemente un circulo de excelencia!

Henry Javier Capellán Camacho

AGRADECIMIENTOS

Universidad Católica Santo Domingo, mi alma mater studiorum, fuente de conocimiento, dentro de su seno he experimentado los mejores momentos de mi vida, plena satisfacción personal y profesional, primero como estudiante luego como profesor de la Universidad ¡Hacemos Camino al andar!

Cornelio Francisco, mi maestro, por ser un modelo a seguir profesionalmente, por la motivación en pos de la excelencia, por creer en mis capacidades y destrezas profesionales dentro de la universidad y en el ámbito competitivo empresarial.

Aquellos que ha tenido un impacto en mi vida, Héctor Rivas, Elena de Rivas, Luis Rivas, Juan Ureña, Juanito Betances, Ramón Camacho, Juana Camacho, Mauricio Camacho, Amable Camacho, Carolina Capellán, con especiales a agradecimientos a Don Esteban, General Gabriel Alfonso Díaz, el maestro Federico Martí.

Vielka Cedeño, por ser paciente en todo momento conmigo, por tu influencia en mi trasformación personal de los últimos anos, por ser acompañante de este viaje maravilloso de la vida, por siempre gracias

Henry Javier Capellán Camacho

Trabajo de grado para optar por el titulo de

MAGISTER BUSINESS ADMINISTRATION

M.B.A

Autor:

Lic. Henry Capellán

Asesor:

Ing. Carlos Yunén

República Dominicana

Universidad Católica Santo Domingo

UCSD

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Unidad de Post-Grado y Maestría

Distrito Nacional, República Dominicana

2011