Trabajo Penitenciario-criminológico y el Sindrome de Bournout (página 2)

Este síndrome ha estado afectando a sectores de trabajadores que se caracterizan por una vida laboral donde el interés y la vocación de servicio a las personas están presentes durante el ejercicio profesional, situación bastante común a la praxis criminológico-penitenciaria de los trabajadores del sistema penitenciario nacional. Afectando también a profesionales como enfermeras, médicos, asistentes sociales, profesores, policías, presente además en gran variedad de profesiones, ocupaciones y empleos relacionados con servicios humanos, empleos en que se establece una relación de ayuda muy cercana como en los servicios de caridad, educación, medicina, salud mental y como en el caso de los trabajadores penitenciarios a los trabajadores del sistema de justicia criminal.

El SB es un concepto desarrollado en los años setentas en Estados Unidos por Freunberger en 1974, y desde este tiempo se dieron cuenta que había unos sectores de trabajadores que afrontaban un singular proceso gradual de desgaste anímico y de desmotivación, que se acompañaba de síntomas psicofísicos y psíquicos, un estado que da la sensación de estar exhausto posteriormente Maslach, Psicóloga Social en 1981 estudia como enfrentan los trabajadores la excitación, la emoción de su trabajo, sus estrategias cognitivas, despersonalización, mezclada con compasión, distanciamiento emocional para evitar el involucramiento con la enfermedad o con la patología a tratar, utilizando la deshumanización en defensa propia, como una protección ante situaciones estresantes, respondiendo a los pacientes en forma despersonalizada.

El SB se caracteriza según Mcconnel (1982) por "un agotamiento de la energía y un abrumamiento por los problemas de los otros" y como una respuesta al estrés laboral crónico con actitudes y sentimientos negativos hacia las personas con que se trabaja, actitudes de despersonalización y hacia el propio rol profesional o función en que se trabaje, falta de realización profesional y la fea vivencia de sentirse "emocionalmente agotado" (Gilmonte y Piero. 1997).

Para Etzión 1987 el SB es un proceso de erosión psicológica, por la prolongada exposición a estrés laboral existiendo diferencias entre el estrés y el SB en que en este se quiebra el proceso de adaptación al empleo acompañado de síntomas multifuncionales crónicos, síntomas disfóricos, similares a los registrados en el Síndrome de la depresión.

La evolución histórica del SB ha pasado primero por una descripción clínica y actualmente estamos ante la fase empírica donde se sistematizan las investigaciones para sentar la descripción conceptual del fenómeno, tomando en cuenta los factores de la modernidad, su tendencia a incrementar la presión y el estrés laboral en servicios sociales donde se entra en conflicto entre la mística profesional, la satisfacción personal y laboral y las responsabilidades ante el cliente, atención de usuarios en situación de enfermedad, necesidad material y emocional, donde el funcionario tiene que resolver semejantes problemas y muchas veces las opciones institucionales no dan a abasto, lo que unido a las variables personales, locus de control, salud personal, relaciones con la familia o amigos, apoyo social, factores materiales y humanos asociados es decir la biografía personal del trabajador, así cómo otras variables del trabajador como la satisfacción personal, laboral, estrés laboral, carga de trabajo, despidos, conflicto y ambigüedad de roles, expectativas en el empleo. la edad, sexo, status marital, tiempo de trabajar, y la exposición a estresores crónicos que muchos trabajadores experimentan en su praxis diaria.

Para Maslach (2001) el SB tiene tres dimensiones a saber:

-Cansancio emocional o agotamiento emocional, sensación de sobre esfuerzo y hastío emocional como consecuencia de continuas interacciones que se deben mantener, siendo el agotamiento emocional la dimensión de tensión básica del SB.

-Despersonalización desarrollo de actitudes cínicas "porta a mi", excesiva separación hacia los otros, silencio, actitudes despectivas, ·" de por si son delincuentes", intento de culpar a los otros de nuestra propia frustración y reducida realización personal, perdida de confianza en la realización personal, presencia de un negativo auto concepto resultado inadvertido de las situaciones ingratas que tiene que vivir, ver, oír, presenciar en su trabajo.

-La despersonalización expresa el contexto interpersonal en donde de desarrolla el trabajo del sujeto y la disminución del logro personal, representa la auto evaluación que realizamos de nuestro desempeño laboral y personal.

El SB es una consecuencia de eventos estresantes que disponen al individuo a padecerlo por la presencia de una prolongada interacción trabajador- cliente o en nuestro caso de interés trabajador–privado o privada de libertad, niño y adolescentes en conflicto con la justicia, jóvenes drogadictos entre otros, donde se establecen relaciones que se prolongan en el tiempo hay casos en que tenemos 10-15-20 o más años de trabajar con las mismas personas, los presos son los mismos y la mayoría de los empleados también, por esto el SB no es algo que aparece repentinamente como respuesta a un estresor determinado emerge en una secuencia determinada de tiempo lográndose determinar varios estadios por lo que podría decirse que es progresivo al igual que el cáncer o el sida, nos puede llevar a la locura y a la muerte, se inicia con gran entusiasmo y dedicación por la labor que se ejecuta, prosigue la frustración y la ira, inconsecuencialidad, percepción de falta de correspondencia en el trabajo, abandono del compromisos e implicación en el trabajo, esto le trae como consecuencia la vulnerabilidad personal, miedo, temor consciente e inconsciente, sensación de estar en peligro, paranoia, agotamiento y descuido personal, idealismo , optimismo, carencia de simpatía y tolerancia, incapacidad para apreciar el trabajo como medio de desarrollo personal

Otros investigadores plantean que el SB seria cíclico, con repetición de estadios sucesivos, entusiasmo, estancamiento, frustración apatía, no existiendo un acuerdo sobre su evolución.

Lo que si esta claro es que existe y que se inicia con la despersonalización por el reducido logro personal y el agotamiento emocional, dándose desde distintas perspectivas, aproximaciones cada vez más objetivas que tratan de explicar el surgimiento del SB en el individuo, desde los factores y condiciones ambientales que lo promuevan o que ayuden a mitigarlo en sus síntomas específicos de tipo emocional en distintas profesiones esto es la perspectiva psicosocial.

Dentro de la perspectiva histórica se trata de explicar el SB como una consecuencia de los rápidos cambios sociales y condiciones laborales, cambio en la criminalidad, nuevos delitos, mayor violencia social, estructural y cotidiana, mafias de narcotraficantes, asesinos, cuellos blancos, participación de la mujer como protagonista de delitos que escalofrían la espalda.

El SB ha recibido muchas criticas, porque se confunde con otros problemas relacionados con el trabajo, como la depresión, el estrés laboral, la insatisfacción laboral, sin embargo el SB es un termino más amplio para referirse a diversas situaciones en el trabajo, es muy diferente al tedio que produce el trabajo, al síndrome de hastió laboral que si existe y está presente en diferentes profesiones, sino que es una prolongación de estrés laboral ante la excesiva demanda de recursos personales que lo consumen en un estrés que se generaliza en el estado de animo de la persona depresión o ansiedad en todas las situaciones de la vida, otros pensadores como Rodriguez 1995 consideran que el SB no debe de identificarse con estrés psicológico, sino que es una respuesta a fuentes de estrés crónico que surgen de las relaciones sociales entre profesionales y los usuarios de un servicio con características como las anotadas anteriormente, otros lo consideran una tercera fase del estrés, la fase del agotamiento crónico, donde los efectos acumulativos del estrés son demasiado severos y no permiten la adaptación del sujeto y ocurre en esencia a profesionales de ayuda, de ahí su carácter eminentemente idiosincrático referido a una especial forma de trabajo que implica involucramiento emocional y una exposición diaria a personas con distintas problemáticas, de privación de libertad, de dolor en enfermos terminales, de sufrimiento o de dificultades materiales, personales y espirituales.

El SB ha sido investigado en distintos ámbitos, empresas, deporte, familia y en un principio se investigo en médicos, psiquiatras, enfermeras y otros liga-dos a la salud mental.

Para Maslach, las experiencias emocionales juegan un papel muy importante en el manejo de situaciones, mistificar la enfermedad, las malas noticias, o enfrentar diariamente el dolor de las personas atendidas, existencia de un tipo de trabajo que no sea concordante con la realidad laboral, competencias profesionales relacionadas a una forma de ejercicio laboral o profesional donde se enfatiza la objetividad o la distancia hacia el cliente o pacientes y la conducta no emocional.

El SB es una consecuencia de trabajar intensamente hasta el limite de no tener en cuenta las necesidades personales, para Lara Caballero 1998 es una situación "psicofisiológica con sentimientos de falta de ayuda, de impotencia, de actitudes negativas, perdida del autoestima y una sensación de vacío que sufre el trabajador.

En sistemas carcelarios los estudios destacan que son contextos especialmente significativos para el estudio de SB por sus peculiares condiciones, masificación de la población, miseria de las condiciones de vida, tipo de personas , sus problemas y delitos, la burocracia, falta de recursos, peligros latentes e inminentes, en cualquier momento los secuestran, agreden o por lo menos los madrean, el miedo psicológico, el hecho de entrar a trabajar y no saber si se va a salir, sea por una puñalada o una bala perdida o por un motín, máxime con los acontecimientos de los últimos años, enfermedades contagiosas, escabiosis, sarna o salpullido ingles, de largo parece sarna y de cerca es, piojos, pitiriasis versicolor, enfermedades estomacales, malos olores, olor a agrio a hacinamiento, a gente sufriendo, a angustia y a perdida de la esperanza, irradiaciones negativas que de una u otra forma van a afectar al trabajador de todos los sectores (policías-administrativos y profesionales), y tendencia a desarrollar adicciones al tener que oler los humos del crack, la marihuana, el tabaco y en muchos casos se canaliza todo esto a través el alcohol, siendo los índices de estas problemáticas bastante considerables, mas de lo que nos imaginamos.

También es muy factible que se de el SB en trabajos donde se mantiene una relación estrecha con sus clientes y se involucran en complejas situaciones sociológicas, actividades con escaso reconocimiento social y falta de recursos hacen que el trabajador se muestre con una actitud negativa, desmotivación y desgaste emocional.

En los servicios de protección infantil Chilenos se ha encontrado entre los funcionarios un proceso significativo de despersonalización al tener que lidiar con conflictos familiares y con un significativo tiempo de interacción, tuvieron que rotar al personal dados los altos índices de desmotivación y de desgaste emocional por trabajar con personas con antecedentes de desajustes conductuales leves a severos y menores en conflicto con la justicia, programas de prevención de drogas, libertad vigilada donde se les brinda al igual que en nuestras cárceles tratamiento y orientación, que sucederá en el sistema nuestro donde los trabajadores penitenciarios conviven en un medio completamente anormal a la vida social, con un trabajo que da miedo al tener que lidiar diariamente con lo peor de la sociedad, y no porque sean delincuentes o tratemos de tratarlos mal con un concepto tan negativo pero esa es nuestra realidad diaria, trabajar con lo patológico y antisocial, con lo peligroso, con verdaderos asesinos, criminales, narcotraficantes de verdad, sicarios, viola-dores, sátiros, homosexuales, adictos, entre otras lacras sociales para no hacer mas tétrico y terrorífico esta experiencia de trabajar en un medio de por si altamente peligroso, donde en su gran mayoría son profesionales y trabajadores destinados a la ayuda de personas en estado de necesidad, de privación de libertad es decir un profesional al servicio de los demás, sin que necesariamente seamos todos trabajadores sociales, tenemos un rol ideal que nos enseñan en la Universidad, la ciencia al servicio de la humanidad, desarrollar al ser humano desvalido, educar al analfabeta, sanar al enfermo mental y físico, ayudar al que sufre, sacar los presos de la cárcel para que no vuelvan a delinquir, proteger a la sociedad de la delincuencia convencional, sin embargo en la realidad nos encontramos con que el rol ideal y la realidad profesional son incompatibles, lo que ha llevado a muchos a la insatisfacción laboral, despersonalización, por el contacto directo y prolongado, tenemos casos en que hay que tratarlos 10 ,15 ,20 años, en contacto directo, en vivo y a todo color, lo que lleva al funcionario a muchas veces no ser capaz de comunicar el agotamiento y el cansancio de una situación como es trabajar en un centro penitenciario, como harán estas personas con 15, 20, o hasta 30 años de estar en una cárcel solo saliendo a pernoctar a la casa, con salidas los fines de semana como un reo de confianza, quien podrá resistir una situación así, solo una persona con mucho carisma, mística, un santo quizás, cuanto dura esto, y será realmente efectiva o es un mecanismo de sobrevivencia ante el "Agotamiento emocional y el desgarramiento emocional "citado por Anger Egg (1996)

Como todo Síndrome el Bournet de acuerdo a las investigaciones tiene varias fases

1- Entusiasmo inicial, grandes ilusiones, consagración por entero a la tarea de servir, grandes expectativas, esperanza de hacer cosas útiles con un gran despliegue de energía, esto les dura al trabajar penitenciario como 5 años, muchos hasta se especializan en Criminología, en Victimología, manejo de conflictos, realizan una gran labor, y el despliegue de energía inicial va mermando.

2- Choque con la realidad, crónica de desencanto, descorazonamiento psíquico y emocional perdida del entusiasmo inicial por la tarea, bajan los niveles de motivación en el trabajo, empieza a buscar formas de "Sombrearse", de zafar el lomo, se incapacitan, pide permiso, va a cursos, huye de la realidad como de la peste, o simplemente no aparece, se desaparece y aparece, su personalidad es difusa, se convierte en un fantasma del trabajo cuando lo ocupan no esta, esta incapacitado, le duele el estomago, se le subió la presión, le cayo mal la comida culpa al rancho, y en el peor de los caos esta de goma por la tanda que se pegó la noche anterior, critica a los jefes, a los jerarcas que no saben nada que no se sudan las verijas como ellos, que no están en la línea de juego así como a otros que no han tenido que canear(estar en la cárcel) o han caneado poco, todo esto es parte de un proceso de rutina que trae gran desilusión y desilusión, tras de esto los delincuentes no se regeneran más bien, llegan nuevos con gran tendencia a la violencia, jóvenes asesinos, parece que la situación de la delincuencia no mejora, más bien se agrava y se siente culpable porque no tiene la varita mágica del cambio conductual con la cual ungir a los privados y privadas de libertad, y por otro lado la sociedad, o mejor dicho los periódicos, señalan, esos que no hacen nada se roban el sueldo, son unos alcahuetas, dejan salir a los pillos, no los adaptan como si fuera tan fácil,

Por otro lado el SB como una estrategia de sobrevivencia a los más fuertes los ha hecho ser profesionales impermeabilizados, insensibles a los problemas de la gente, con gran incapacidad de tomar el trabajo con ilusión, pero al igual sufren inconscientemente las consecuencias de un trabajo raro, peligroso, donde incluso sus seres queridos se lamentan y dicen porque usted no se consigue un trabajo normal, sin tanto peligro, mas cuando se dan eventos críticos como un motín, un secuestro, un asesinato, la familia toma conciencia pero como todo en este país no dura tres días la perolata, y se continua trabando o en el mejor de los casos hace caso a las recomendaciones abandona el trabajo y acepta uno mas rutinario y burocrático y despersonalizado o es trasladado a un centro de confianza para que "descanse".

El diagnóstico del SB ha dado con los siguientes síntomas

Excesivo y prolongado nivel de tensión o estrés

Fatiga en el trabajo,

Sentimiento de estar exhausto

Irritabilidad y fatiga general

Progresiva pérdida del idealismo y de la energía y del propósito de ayuda al que fuimos llamados.

Impaciencia e irritabilidad

Sentido de omnipotencia

Paranoia o cansancio emocional y desorientación

Si usted padece de algo como esto, tiene mucho tiempo de trabajar en el sistema penitenciario, y se parece en algo lo escrito aquí a su vida en algunos momentos, pele el ojo, usted un candidato a descompensarse, y de padecer el Síndrome de Bournet o de algo peor, que se llama Psicosis Carcelaria.

Bibliografía.

Anger, Egg;. Introducción al Trabajo Social Editorial Siglo XXI 1997 España.

Caballero Lara: "La aparición del Síndrome de Burnout o de estar quemado" 1998.

Gil Monte y Piero: "Desgaste Psíquico en el trabajo el síndrome de quemarse" 1997

Lara Caballero y J Millian: Butleti bimestral de comunicación interna Secretaria General de Administraco funció pública 2 abril disponible en :teseo.es 1999

Maslach C: "Job Burnout" annual review Psycology en Fundaraticles.com.

Maslach y Jackson: "Manual MBI inventario Burnout de Maslach", publicaciones de psicología aplicada Madrid España 1997.

Maslach C. Y Scaufelli W: "Profesional Burnout recent development en theory and research" 1993.

Mc Connell: "Burnout in the nursing Profession" Saint Louis Mosby compañy USA 1982

Soderferdt B: " Burnout in social work" in National Association of social work rewie in.cv 1995

Autor:

Edwin Naranjo Jiménez

Antropólogo Social

Profesional en Criminología MJG