Sin embargo el sentido común que debe haber detrás de la tecnología no es tan evidente, por ejemplo:
Se incorpora nuevo personal a la empresa sin diseñar para ellos un programa de inducción que le permita conocer el contexto en el cual estarán trabajando.
Debido a la rapidez con la que se desean generar opciones de negocio, se permite que proyectos enteros terminen sin la documentación requerida para entender como llegaron a los resultados finales. En ocasiones lo que queda es una colección de acetatos con lo que se hicieron presentaciones del proyecto.
Cuando se plantean metas de reducción de personal, se diseñan planes de retiro y jubilación temprana con los cuales se van de la compañía ejércitos de personas junto con su experiencia sin permitir el tiempo para que la transfieran a sus colegas más jóvenes.
La desaparición de los departamentos de archivo debido a la instalación (no implantación) de sistemas electrónicos de manejo de documentos ha hecho pensar a los técnicos que ya no tienen necesidad de documentar sus estudios y resultados y sus jefes han llegado ha pensar que ya no es necesario exigir la documentación en forma formal de estudios y proyectos.
Los ejecutivos piensan que la adquisición de la tecnología es en sí misma la solución del problema sin darse cuenta de que son las personas, incluidos ellos, los responsables de que la tecnología funcione y genere resultados.
En síntesis las facilidades que hay hoy en día para generar, editar y almacenar documentos de toda clase han hecho que se pierda el control sobre la ubicación, distribución y utilización del conocimiento explícito. Por otra parte, los rápidos cambios en las empresas actuales y la gran movilidad de los profesionales han hecho que el conocimiento tácito sea difícil de transferir y permanecer al interior de las organizaciones.
Tecnologías de Información Aplicadas al conocimiento.
Las empresas que quieren una firme gerencia de su conocimiento, demandan una alta dosis de esfuerzo humano. Las personas son muy buenas para ciertos tipos de actividades, los ordenadores lo son para otras. Cuando se inquiere entender el conocimiento, interpretarlo en un contexto amplio, combinarlos con otros tipos de información, o sintetizar diversas formas no estructuradas de conocimiento, los humanos son la principal elección.
Los ordenadores y los sistemas de comunicación, por otra parte, son buenos para otro tipo de tareas, para la captura, transformación y distribución de conocimiento altamente estructurado que cambia velozmente. Los ordenadores se están haciendo cada vez más útiles en cumplir las mismas tareas sobre conocimiento menos estructurado, tal como texto e imágenes. Dada esta combinación de destrezas, se requiere edificar situaciones de gerencia de conocimiento "híbridos" en los que se utilice tanto a personas como a ordenadores de manera adjunta.
Los adelantos en la tecnología de la información, han logrado tendencias significativas últimamente, ejemplos:
a) Anotadores electrónicos: son una aplicación en los ordenadores portátiles que por medio de un lápiz pueden ingresar, almacenar y recuperar todo tipo de información.
b) Los discos ópticos utilizan el rayo láser para leer información almacenada en forma digital.
c) Las imágenes digitales son una combinación de ordenador personal con analizador, CD, procesador de comprensión y una cámara electrónica.
Las compañías tienen la necesidad de ampliarse, olvidando sus límites físicos e interactuando estrechamente con sus clientes.
Las tecnologías disponibles están optimizando las formas y las funciones de la información. La empresa que pueda encontrar como utilizarla, podrá generar ventajas competitivas muy importantes.
La información y la comunicación van de la mano con una relación vertical e inseparable entre ellas, la información es estática hasta que no adopta el canal adecuado de comunicación. Los adelantos en las telecomunicaciones y la televisión, están globalizando los gustos y la preferencia de la gente. El mundo cada vez más pequeño e interconectado ha provocado el comienzo de un nuevo tipo de consumidor, que no distingue barreras entre países y que tiene gustos mundiales. Es el llamado consumidor global, virtualmente más pequeño e interconectado.
Además el Internet ha fusionado de un modo profundo la transferencia de datos a nivel intensivo y a nivel individual.
La fibra óptica, las microondas y los progresos en los satélites permiten que las comunicaciones desciendan los costos y sean asequibles a una gran multitud.
Tecnologías de Información Utilizadas para generar, Almacenar, Codificar y transferir conocimiento.
Las características más determinantes y más difundidas de la humanidad, es la abundancia de información que alcanza nuestros sentidos a diario, por medio de los habituales y nuevos medios de comunicación o transmisión. Muchos autores señalan de los efectos de este apresurado camino de la era industrial a la era de la información que se está originando. Cambio resultante a las crecientes posibilidades de las nuevas tecnologías multimedia (NTM) en el proceso de la información (generar, almacenar, recibir, clasificar, comparar, transmitir, etc. datos codificados en diferentes lenguajes). Por esta simple representación determinante de las NTM en el presente es por lo que se refiere a la sociedad como multimedia.
La llegada y difusión del ordenador como herramienta más típico en esta época, ha establecido uno de los hitos en la historia de la información y su tratamiento; en la antigüedad fue la imprenta y mucho antes la escritura, las herramientas o tecnologías de la información, evolucionaron el contexto y el medio en el que germinaron, influyendo sustancialmente en el pensamiento humano.
El conocimiento puede considerarse en términos de generación, codificación y transferencia de conocimientos, estos aspectos no deben imaginarse clases operativamente reservadas. Todas estas involucran un recubrimiento con:
El uso de una base de conocimientos personal.
La adquisición de nueva información.
La combinación, tratamiento de producción y comunicación de información.
El aprendizaje permanente a partir de las experiencias.
Al mismo tiempo el trabajo del conocimiento implica al empleado correspondido de diversas maneras en el fortalecimiento, extensión y atenuación de redes personales, los propios conocimientos, y se propaga los límites empresariales, sectoriales y nacionales.
1.5.1 Generación de conocimiento: Adquisición y creación.
Primero hay que prestar atención en cuanto a la adquisición de conocimientos, por la razón de que las empresas demandan un abastecimiento persistente de conocimientos: Los aspectos claves contienen:
??La selección y gestión de recursos de conocimientos.
??El equilibrio entre la oferta y la demanda de conocimientos.
??La adquisición de los conocimientos de otras compañías.
La adquisición instruye una diversidad de fuentes internas y externas: fondos, documentales impresos y otros, bases de datos electrónicas e interacción de personas con otras personas.
La creación es el hecho de combinar estos fondos para formar nuevas configuraciones de conocimientos. Como ya observamos antes, la ventaja competitiva está vinculada con la adquisición de conocimientos tácitos, que no solamente se encuentran en la cabeza de las personas, sino que están adjuntos en su contenido específico. Este es el tipo de conocimiento que necesita una empresa cuando quiere conseguir o unificar con otras y comprueba que desaparecen cuando piensan que los tienen: como en varias fusiones en las que "las personas bien informadas" al no gustarles la nueva compañía, se marcharon con sus conocimientos a otra, en el peor de los casos a la competencia.
1.5.2 Codificación del conocimiento
El objetivo de la codificación es colocar los conocimientos en la organización de modo que puedan estar o que sean de fácil acceso a los que los necesitan. Textualmente, pone los conocimientos en código (aunque no precisamente en un código electrónico) para que estén organizados, sean claros, manejables y lo más fáciles de percibir posible.
Los administradores y usuarios de conocimientos pueden fragmentar los conocimientos en categorías, detallarlos, colocarlos en gráficos y en modelos, estimularlos y crear reglas y maneras de empleo. Estas perspectivas tienen su propio conjunto de valores y restricciones, también pueden aplicarse a título individual o en combinaciones.
Es indudable que las nuevas tecnologías involucran un rol importante en la codificación de conocimientos y hacen que los aspectos para estas actividades sean cada vez más prometedores.
La codificación traza dificultades, pero no siempre de carácter técnico. Un agente primordial parece ser el de disponer cuales son los conocimientos adecuados del punto de vista de los objetivos de la compañía y por tanto dignos de codificación, siempre y cuando sea posible, ya que los conocimientos tácitos son casi imposibles de reproducir en un documento o una base de datos.
Los trabajadores de conocimientos manejan toda una diversidad de tecnologías de información para manejar la información. Tecnologías como el correo electrónico, productos de grupo y redes de información permiten a los trabajadores de conocimientos compartir información tanto con personas individuales como con grupos. Los ordenadores portátiles con fax/MODEM, conectados a redes mundiales, permiten a estos interactuar con la información en cualquier instante, en cualquier territorio y estar en relación permanente con su oficina y sus asociados. No obstante, la forma más beneficiosa de traspaso de conocimientos es mediante la interacción directa, cara a cara, no solamente en reuniones y seminarios que puedan establecer las empresas, sino también en encuentros más.
La gestión de conocimientos sigue extraordinariamente atraída por la tecnología, los almacenes de datos, Intranet, comunidades de prácticas, páginas amarillas de las empresas, al mismo tiempo que "se salta" cambios de cualidades, conductas y opiniones. Los retos de la transmisión de conocimientos entre departamentos de la misma empresa difieren mucho de ser insubstanciales y los problemas asociados con la transferencia aumentarán con la diferencia geográfica y cultural.
El asunto de si la interacción humana o el vínculo hombre-máquina son, a fin de cuentas, el vehículo principal para trasladar conocimientos, principalmente los tácitos, es una cuestión polemista. La tecnología parece ser muy significativa y debemos hablar de la tecnología para poder situar la gestión de conocimientos. Ofrece la velocidad y la posibilidad de conexión que necesitan las empresas para absorber e intercambiar conocimientos.
Capítulo II.
Gestión del Conocimiento y Tecnológica
2.1 Gestión del conocimiento
Para tener un concepto claro acerca de lo que es gestionar conocimiento es necesario saber que es gestión, podemos decir que gestionar es hacer las diligencias con el objetivo de alcanzar una meta, en un aspecto empresarial nuestra meta es obtener el conocimiento que necesitamos para lograr la meta organizacional.
La gestión del conocimiento involucra un análisis detallado y cuidadoso del conocimiento, podemos preguntarnos ¿Por qué es necesario realizar dicho análisis? La repuesta a esta pregunta reside en que no todo conocimiento analizado se considera valioso, pueden existir conocimientos tan importantes (críticos) para la empresa que en manos equivocadas provocarían hasta la desaparición de la organización. Además a través del análisis es que podemos determinar el grado de importancia que tiene el conocimiento.
Hasta el momento por más perfecta que sea la gestión de una empresa el conocimiento no puede ser gestionado, el éxito de una buena gestión radica en el proceso que se use para obtener el conocimiento.
Debemos tener en cuenta que cuando gestionamos conocimiento lo hacemos con el fin de implementar nuevos métodos en base al conocimiento que hemos venido adquiriendo, de nada vale tener mucha información valiosa almacenada y no poder usarla para mejorar nuestra institución.
2.2 Implicación de la gestión del conocimiento.
Hablar sobre gestión de conocimiento es un tema muy pulcro y beneficioso para la empresa que la implemente, pero cual es el costo de mantenerla, es realidad que cuando se gestiona conocimiento se trabaja más porque los empleados tienen que dedicar parte de su tiempo para llenar formularios, encuestas, etc. es por ello que la empresa tiene la responsabilidad de ofrecer un clima laboral en el cual el empleado se sienta n confianza para poder brindar su conocimientos a la empresa.
A pesar de obtener muchos beneficios con la implementación de una buena gestión la empresa también debe invertir, por ejemplo si la empresa exige que sus empleados tengan una buena formación, van a tener que pagar por ello. También las empresas van a tener que invertir en la compra de documentos materiales o en la adquisición de un sistema de documentación computarizado. Pero los gastos incurridos por la empresa son muchos menores que los beneficios obtenidos así que vale la pena éste tipo de inversión.
2.3 Administración del conocimiento.
Sabemos que el éxito de las empresas de hoy se basa en el conocimiento, es por ello que quien mejor administre su conocimiento será quien triunfe.
La administración del conocimiento se basa en la conversión de conocimientos, o sea el conocimiento que tienen los empleados individualmente debe ser obtenido, almacenado y documentado para luego ser usado en la creación de los procesos estratégicos de la empresa.
Unos de los aspectos más importantes que tiene la administración del conocimiento es que debe buscar la forma de cómo involucrar a las personas con su trabajo y luego dichas personas compartan sus conocimientos.
El conocimiento no será administrado totalmente y decimos esto porque el conocimiento cambia con rapidez, siempre existirán personas con una nueva perspectiva acerca de un mismo conocimiento, también puede de que aparezcan otras tecnologías más eficientes.
2.4 Gestión tecnológica.
La gestión tecnológica es un tema relativamente nuevo, pero el objetivo de ella es brindar las herramientas necesarias para que una empresa logre las metas y objetivos del negocio. Según estas palabras nos podemos hacer la pregunta ¿Cuál es la similitud que existe entre la gestión del conocimiento y la gestión tecnológica? Aunque las dos aparentan perseguir el mismo fin la verdad es que son distintas. Cuando hablamos de gestión tecnológica estamos hablando de un vehículo que se utiliza para gestionar el conocimiento.
Algunas veces cuando hablamos de tecnología pensamos en que necesariamente deben ser equipos sofisticados y modernos, pero en realidad la tecnología puede ser un procedimiento, documento, etc. solo basta con que dicho objeto sea utilizado para recolectar la información más valiosa de una manera eficaz, rápida y entendible.
La tecnología es valiosa en una organización porque de no ser bien gestionada solo se incurriría en gastos, cuando una empresa va a invertir en tecnología primero deben investigar las necesidades que tiene para así elegir el tipo de tecnología que más le convenga, no a nivel económico, sino a nivel de que se cumplan los objetivos de la empresa.
Gestionar tecnología implica un estudio más allá de lo que muchos pensamos, aquí no solo se piensa en el precio que nos costará la adquisición de la misma o en el beneficio tangible que nos ahorrara (papel, personal, etc.), sino que también se piensa en el grado de asimilación que tendrán los empleados ante la nueva tecnología adquirida. De esta forma se podrá utilizar de la manera más productiva.
Algunas empresas aunque hayan implementado algún tipo de gestión de conocimiento, solo han logrado obtener pérdidas porque la tecnología en la que invirtieron no es utilizada, la única forma en que los empleados ofrecerán sus conocimientos es darle a entender que con esto se estarán beneficiando ellos mismos.
2.5 Mapas y modelos de conocimientos.
Algunas empresas utilizan modelos para categorizar el conocimiento, el problema de utilizar este método es que solo las personas que crearon dicho modelo son las que lo entienden completamente, se ha demostrado que utilizando mapas de conocimiento las empresas pueden obtener mejores resultados.
Cuando utilizamos mapas, determinamos cual es la ubicación del conocimiento que requerimos, aunque las informaciones no estén organizadas, es más fácil para un usuario entenderlo.
2.6 Conocimiento y ventajas competitivas.
Una empresa crea ventaja competitiva cuando elabora productos a un menor costo y una mejor calidad, evita que los clientes y proveedores se inclinen por la competencia, etc. entonces nos viene a la mente la siguiente pregunta ¿Cómo se logra la ventaja competitiva?, pues la realidad es que las empresas que manejen de manera más eficaz su información será la que esté en la cima.
Si nos detenemos un rato a pensar como es que existen empresas tan poderosas a nivel mundial, siempre nos vamos encontrar que dichas instituciones realizan grandes inversiones en conocimientos. Por ejemplo ellos cuentan con personal especializado que se encarga solamente de analizar las informaciones provenientes de clientes, competidores, mercados, entre otros.
Cuando una empresa desea crear ventaja competitiva, es casi seguro que tienen que rediseñar el proceso de negocio existente, pero lo más difícil de esto no es el cambio que implica el proceso, sino la adaptación de los empleados al nuevo sistema.
Aunque la ventaja competitiva hace a la empresa superior a las otras y por ende se genera más ingreso, también es cierto que para mantener una ventaja competitiva los procesos de negocios exigen constantes cambios, es por ello que debe existir la actualización del conocimiento, o sea un cliente puede tener una forma de realizar un pedido hoy, pero mañana este mismo cliente cambia a otra forma porque así le es más conveniente, ahí es donde la empresas debe de ser flexible a los cambios que se presentan.
2.7 Gestión de clientes.
"Ninguna empresa puede alcanzar el éxito sin clientes satisfechos, y la única forma que tienen las empresas de satisfacer a los clientes es estableciendo relaciones con ellos. Esto requiere un seguimiento de las relaciones de cliente por parte de las empresas: sus problemas, tendencias y expectativas" (Honeycutt, 2001, p.47).
Podemos decir que sin clientes no existe la empresa como tal, de ahí su importancia, pero lo que más llama la atención es que los clientes deben ser tratados como si fueran parte del personal interno de la empresa. Pero este tipo de gestión puede resultar a veces más difícil que otros porque los clientes están ubicados físicamente fuera de la empresa.
Algunas empresas han creado algo llamado extranet que no es más que una red que esta a servicio de las personas ajenas a la empresas, como son los clientes, proveedores, etc. con este tipo de tecnología las empresas pueden tener un mejor control sobre los datos de sus clientes y en el mejor de los casos ponerlos a trabajar para la misma, o sea si queremos actualizar los datos de nuestros clientes, solo tendríamos que presentar un formulario para que el cliente lo llene, de esta forma la empresa obtiene ventaja porque no tiene que contratar a una persona que haga ese trabajo y al mismo tiempo gana el cliente porque con datos actualizados la empresa puede ofrecer un mejor servicio.
Capítulo III.
Diseño proyecto de gestión de conocimiento en el departamento de Tecnología de la Información de la empresa Laboratorio García & García
3.1 Descripción de la empresa.
El Laboratorio de Referencia y Especialidades García & García es una empresa que se dedica al diagnóstico clínico, con el uso de equipos tecnológicos avanzados el laboratorio García & García se ha convertido en el principal centro de diagnostico clínico en el área del Cibao. Decimos esto porque empresas de prestigio como E-León Jiménez, Grupo M, etc. Forman parte de nuestros clientes, además empresas médicas como clínica Corominas, Centro Médico Cibao, etc. Realizan parte de sus análisis aquí.
El Laboratorio García & García además de realizar análisis para seres humanos, también ofrece servicios para animales.
3.1.1 Departamentos
Sabemos que lo que distingue una empresa de la otra son sus departamentos, aunque Laboratorio tiene departamento como cualquier otra empresa, ejemplo: Caja, Facturación, Contabilidad, etc. existen departamentos que difieren a otras empresas como son:
Uroanálisis: en donde se realizan todos los análisis que tienen que ver con la orina, Departamento de Pruebas Especiales: donde se realizan análisis de enfermedades mortales como son el SIDA, Hepatitis B, entre otros.
3.1.2 Sucursales
El Laboratorio García & García cuenta con cinco sucursales en el área Santiago, estas sucursales están estratégicamente ubicadas. Aunque no tenemos sucursales en otras ciudades del país, tenemos clientes a nivel nacional. El centro más importante está ubicado en la avenida Circunvalación frente al Palacio de los Deportes de Santiago.
3.2 Principales Tecnología de Información en el Laboratorio garcía &García.
Hemos aprendido que cuando hablamos de tecnología de la información no necesariamente nos estamos refiriendo a máquinas físicas sino que cualquier documento, procedimiento, etc. que nos genere información puede ser considerado tecnología de la información.
En el laboratorio García & García existen pocas tecnologías de Información y las mismas no están bien definidas, por ejemplo cuando una persona va a buscar un empleo, a dicha persona se le especifican cuales son los requerimientos para el puesto, pero no se tiene una documentación como referencia.
Una buena noticia es que si existen procedimientos para la realización de alguna actividad, la mala noticia es que existen procedimientos solo en algunas áreas.
Una de las tecnologías de información más usada hoy en día es la Internet y el laboratorio García & García hace uso de ella.
3.3 Sistemas de información en el Laboratorio García & García.
3.3.1 Estructura de la red (Hardware) y Servidores.
El laboratorio usa una estructura de red Cliente-Servidor, la cual esta compuesta de dos servidores, el primero es de la marca Dell Intel XEON, 1GB de memoria RAM, utilizando como motor de base de datos SQL SERVER 2000 éste servidor brinda el servicio de base de datos, el otro es un Servidor Compaq PIII, 256 Mem, éste se utiliza para la validar a los usuarios, además puede ser utilizado como copia de la base de datos en caso de que el servidor principal tenga alguna avería.
La red se distribuye a través de tres Switches de la marca 3com y CNET, como el edificio del Laboratorio García & García consta de 3 plantas existe un Switch para cada una de ellas.
En el Laboratorio existen unas 40 PC"s, las cuales están configuradas en dos categorías principales: Pentium IV, 256 de Memoria, HD 40 GB y P III, 128 de memoria, HD 20GB, los sistemas operativos que usan dichas computadoras son Windows 2000, Windows 98 y Windows XP.
Otro tipo de hardware utilizado en el laboratorio son las máquinas utilizadas para realizar los análisis de los pacientes, dichas máquinas son muy costosas y modernas, solo basta con tomar la muestra física introducirla en ella y nos dará un resultado que será interpretado por el bioanalista.
3.3.2 Software.
Actualmente en el laboratorio se esta desarrollando una nueva aplicación construida bajo la plataforma de Visual Basic 6.0, dicho sistema cuenta con un una interfaz que conecta los equipos médicos al sistema.
3.4 Uso actual del conocimiento en la empresa
Según la investigación realizada existe un pobre uso de conocimiento en el Laboratorio García & García, esta empresa se descuida mucho en lo que se refiere a la actualización del conocimiento, aquí los empleados pueden pasar hasta 7 u 8 meses sin recibir una charla sobre algún tema o ser invitados a un seminario para ampliar sus conocimientos.
3.4.1 Documentación del conocimiento
En el laboratorio García & García existe poca documentación acerca de los procesos y procedimientos, como mencionamos anteriormente solo existen documentación en algunas áreas por ejemplo en los departamentos de Bacteriología, Pruebas Especiales, Orina existen manuales de procedimientos, pero en otras áreas como son Tecnología de Información, Contabilidad, Caja, etc. no existe documentación alguna.
3.4.2 Mapa de conocimiento en el área de TI.
Figura 1
Como podemos observar en la figura 1 vemos que el encargado de Tecnología de Información tiene que llevar un control de los usuarios, debe dar mantenimiento a los equipos, configurar la red y debe desarrollar aplicaciones internas.
A continuación presentamos en detalle de que se trata cada una de estas funciones
3.4.3 Soporte a usuarios.
Esta función tiene que ver con las inquietudes que tienen los usuarios acerca de cómo se realiza un procedimiento en el sistema, o si su equipo presenta algún error que no le permite continuar con su trabajo.
El encargado de TI debe poseer cualidades como paciencia, fluidez, etc. para que el usuario se sienta en confianza y pueda aprender rápidamente.
Existe un flujo hacia la función Desarrollo Interno porque siempre son los usuarios los que determinan que el encargado realice el desarrollo de alguna aplicación adicional. Para tener una idea de lo que esto significa nos podemos imaginar que un usuario necesite un reporte que no exista en el sistema actual, es responsabilidad del Encargado de Tecnología de la Información desarrollar dicho reporte.
3.4.4 Mantenimiento de equipos.
Es tarea del encargado de Tecnología de Información velar por el buen funcionamiento de los equipos tecnológicos, aunque no se tengan muchos conocimientos técnicos sobre el arreglo de equipo pero se debe tener una visión general. Además se debe velar por educar a los usuarios en cuanto a la higiene y cuidado de los equipos.
3.4.5 Configuración de la red
Esta función la quisimos poner sola porque el encargado de TI aparte de velar por el mantenimiento de los equipos, la red debe ser administrada mediante programas.
3.3.6 Desarrollo interno.
No es más que la modificación del sistema que utiliza la empresa, debido a que los usuarios necesitan algunos ajustes adicionales.
3.5 Requerimientos del proyecto.
Primeramente vamos a utilizar la tecnología que existe en el Laboratorio García & García aunque debemos realizar algunos ajustes.
También se necesitará de una persona que sea el encargado de manejar la información que el sistema necesite para cumplir con los requerimientos de la empresa, dicha persona debe poseer cualidades de analista ya él será la persona que realice las preguntas que serán completadas por los usuarios. Ponemos hincapiés en que la empresa debe realizar un gran esfuerzo por poner de su parte, ya que tiene que enfatizar a los empleados para que los empleados brinden sus conocimientos
3.6 DISEÑO PRELIMINAR.
A continuación presentamos las pantallas del sistema de gestión.
Esta pantalla es utilizada para registrar las preguntas que queremos que los usuarios no respondan, solo una persona autorizada va a tener acceso a este formulario, ya que sabemos que no todo el mundo puede realizar las preguntas.
El tipo de conocimiento se refiere al tema que queremos preguntar, ejemplo
(Entrenamiento de Usuarios), en el nombre le especificamos un tema específico como puede ser Interfaces Gráficas.
En el tipo de respuesta elegimos la forma en que el usuario va a responder por ejemplo si la repuesta es un si o no, o si el usuario tiene que desarrollar la respuesta. En la parte que dice pregunta solo tenemos que formular la pregunta que queremos realizar. Se graban todas las preguntas correspondientes al tema que hemos elegido.
En esta pantalla se introducen los conocimientos ofrecidos por los usuarios, según el tema elegido y las preguntas especificadas.
En caso de que no exista la pregunta que el usuario necesita para aportar su conocimiento, él puede hacer su aportación abajo donde dice conocimiento extra.
Esta es la consulta de los conocimientos introducidos por los usuarios, se puede buscar por el empleado que hizo el aporte, por el tipo de conocimiento, entre otras.
Conclusión
Aplicar la gestión de conocimientos es una técnica grandiosa siempre y cuando quien la implemente sepa lo que hace, la mayoría de los sistemas de gestión fracasan porque los directivos piensan que cuando adquieren un sistema computarizado sobre gestión de conocimientos está todo resuelto, y la verdad que este es el primer paso a realizar, tampoco debemos pensar que el sistema va a motivar a los empleados a introducir los datos si pensamos así vamos a fracasar como muchos.
El proceso de gestión de conocimiento no solo involucra un sistema, sino que envuelve a toda la organización, además los administradores deben motivar a sus empleados para que puedan ofrecer lo que ellos saben.
Bibliografía
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Mexico: Prentice Hall Hispanoamericana SA.
Rodríguez, Príamo. (1997). Metodología de la Investigación Aplicada.
Rep.Dom: Editora Teófilo, SA.
Valdez Buratti, Luigi. (2002). La re-evolución empresarial del siglo XXI
Editorial Norma.
Moneycutt, Jerry. (2001) Así es la gestión del conocimiento.
Hernando Zorrilla (dic. 1997). La gerencia del conocimiento y la gestión tecnológica.
(http://www.sht.com.ar/archivo/management/conocimiento.html)
Gutiérrez Martín, Alfonso (1997): Vivimos En Una Sociedad Multimedia, Educación Multimedia y Nuevas Tecnologías. Ediciones de la Torre. Madrid. (http://www.doe.uva.es/alfonso/web/EdMulSociedad.htm)
Autor:
Luis Manuel Ortega
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