Normalizar el proceso -Entregar Obras Electromecánicas-

Resumen

En el presente trabajo, se aplicó el Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA al proceso Entregar Obras Electromecánicas perteneciente a la División de Supervisión de Obras Electromecánicas. Para la realización de éste informe se aplicó una metodología con diseño no experimental, descriptiva y aplicada; se realizaron entrevistas, reuniones y observaciones directas en el sitio de trabajo para así, determinar las actividades a realizar para llevar a cabo la normalización del proceso. Se estableció como objetivo general: Normalizar el proceso Entregar Obras Electromecánicas perteneciente a la División de Supervisión de Obras Electromecánicas según el Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA. Para la realización de este trabajo, se utilizaron diversos instrumentos como documentación interna de la empresa, referencias bibliográficas, Modelo de Excelencia de Gestión. Con el resultado de éste trabajo se pretende normalizar bajo un sólo formato las actividades que se realizan en el proceso Entregar Obras Electromecánicas, para así alcanzar la excelencia de gestión y el mejoramiento continúo exigido por las normas internacionales de calidad.

Introducción

Hoy en día, son innumerables las organizaciones que buscan mejoramiento continuo para sus procesos, mediante la aplicación de nuevas estrategias para su desarrollo y crecimiento. Además, sabemos que vivimos en un mundo totalmente globalizado, donde toda empresa está en la necesidad de estandarizar sus procesos; es decir, regirlos bajo un conjunto de normas, que puedan ser ejecutadas por cualquier individuo capaz de poner en marcha dicho proceso.

Es por esto, que CVG EDELCA con la puesta en marcha del Modelo de Excelencia de Gestión, pone de manifiesto la normalización de sus procesos para una mejora continua de los mismos, de manera tal que genera cambios en la metodología de trabajo existente de forma continua y progresiva.

La División de Supervisión de Obras Electromecánicas de CVG EDELCA actualmente esta inmersa en el Modelo de Excelencia de Gestión, esto; con la finalidad de aplicar a todos y cada uno de los procesos que se llevan a cabo dentro de la División la guía de documentación para proyectos de Normalización con base al Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA (MEGE). En este estudio se procederá a implantar dicho modelo en uno de los procesos, el cual consiste en Entregar Obras Electromecánicas, derivándose de éste tres (03) procedimientos internos los cuales serán normalizados. El desarrollo de la investigación permitirá conocer la situación actual del proceso, se establecerán límites del proceso a normalizar, se definirán indicadores claves del proceso, se programará la normalización mediante la ejecución de una serie de pasos y por último se llevará a cabo un plan de entrenamiento que deberá ser aplicado para evaluar los resultados.

CAPITULO I

El problema

1.1 Planteamiento del Problema

CVG Electrificación del Caroní, C.A. (EDELCA) es la empresa de generación hidroeléctrica más importante de Venezuela. CVG EDELCA está estructurada por unidades funcionales que dependen en línea directa del nivel estratégico de la organización, la cual está integrada por la junta directiva, la presidencia y la vice presidencia ejecutiva. En el nivel táctico la Dirección de Expansión de Transmisión, Dirección de Operaciones de Transmisión, Dirección de Expansión de Generación y la Dirección de Operaciones.

La División de Supervisión de Obras Electromecánicas, adscrita a la Dirección de Expansión de Generación, desarrolla dos Procesos de Gestión denominados:

1.- Planificar y Desplegar la Gestión.

2.- Seguimiento, Control y Mejora de la Gestión.

Como procesos claves, los cuales forman el epicentro de la División de Supervisón de Obras Electromecánicas de CVG EDELCA, se identifican los siguientes, cada uno con sus respectivos procedimientos:

1.- Supervisar Ejecución de Proyectos Electromecánicos.

• Asistencia Técnica en Ingeniería y Procura.

• Recibir Equipos, Sistemas e Instalaciones Existentes.

• Supervisar Fabricación de Equipos.

• Recibir, Almacenar y Entregar Equipos y Repuestos para instalación.

• Supervisar Ejecución de Obras.

2.- Supervisar Ejecución de Pruebas y Puesta en Servicio de Obras Electromecánicas.

• Elaborar Protocolos de Prueba.

• Coordinar y Supervisar Ejecución de Pruebas.

• Gestionar Registros de Pruebas.

3.- Entregar Obras Electromecánicas.

• Entregar Obras Electromecánicas.

• Supervisar y Administrar Aspectos Pendientes.

• Asistencia Técnica en Periodo de Garantía.

Cada uno de estos Procesos, integrado por procedimientos, generan una serie de actividades que despliega la División a través de sus Departamentos de Instalaciones Eléctricas, Instalaciones Mecánicas, Sección de Control Equipos Permanentes y Coordinación de Contratos.

Adicionalmente, la interrelación con el resto de las unidades se manifiestan a través de los procesos de apoyo que se mencionan a continuación:

1.- Gestionar las Adquisiciones y el Almacenamiento.

2.- Gestionar Recurso Humano.

3.- Gestionar Proyectos.

4.- Servicios Telemáticos.

5.- Desarrollo de la Organización.

6.- Seguridad Industrial y Control de Riesgos.

7.- Gestionar Servicios.

Actualmente, los procesos que desarrolla la División de Supervisión de Obras Electromecánicas, no cuentan con la documentación necesaria para estar normalizados, lo que trae como consecuencia retrabajos al personal que labora en el desarrollo del procedimiento. De igual manera, no existe seguridad de que todos los involucrados en el proceso realicen las actividades de la misma forma, es decir; siguiendo procedimientos establecidos.

Por lo antes mencionado, se hace necesario normalizar el proceso ejecutado por la División de Supervisión de Obras Electromecánicas, proceso que consiste en "Entregar Obras Electromecánicas". Todo esto, con la finalidad de simplificar y ordenar los lineamientos que permitan el desarrollo del mencionado proceso de una manera mas eficiente y oportuno. Además, el personal que labora en el proceso podrá reducir la cantidad de trabajo para llevar a cabo diversas actividades; incrementando la eficiencia administrativa y operacional. El proceso de normalizar; permite identificar las áreas susceptibles a mejoras e igualmente mejorará la calidad de la organización implementando adecuaciones y nuevas exigencias con el equipo adecuado de trabajo, de manera tal que cualquier persona estará en capacidad de desarrollar actividades relacionadas con el proceso.

1.2 Alcance

La División de Supervisión de Obras Electromecánicas, en busca de mejorar la calidad de sus servicios; se ve en la necesidad de llevar a cabo la normalización de todos los procesos que se desarrollan dentro de la División. En CVG EDELCA el proceso de normalizar se realiza bajo la aplicación de 6 pasos implícitos en el Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA.

Para el desarrollo del presente trabajo, el Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA (MEGE) se aplicará a uno de los tres procesos claves ejecutados por la División de Supervisión de Obras Electromecánicas, proceso que consiste en Entregar Obras Electromecánicas. Al mismo tiempo, la normalización abarcará los procedimientos que se realizan dentro del proceso Entregar Obras Electromecánicas.

En el presente trabajo, de los 6 pasos contenidos dentro del Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA, los pasos a desarrollar para la normalización del proceso Entregar Obras Electromecánicas, serán desde el paso número uno (1), al paso número cinco (5), dichos pasos son los siguientes:

• 1) Identificación y selección del proceso a normalizar.

• 2) Acotar el proceso y definir indicadores claves.

• 3) Evaluar el estado del proceso.

• 4) Programar la normalización y control.

• 5) Desarrollar plan de entrenamiento.

De ésta manera queda planteado el alcance de la investigación, destacando que dentro de cada uno de los pasos existen instrucciones que serán aplicadas al proceso; donde igualmente algunas no aplicaran al proceso en estudio.

1.3 Justificación e Importancia

Actualmente, todos los procesos que se generan en diversas empresas; ya sean grandes, medianas o pequeñas, se ven en la necesidad de llevar a cabo la normalización de sus procesos y procedimientos internos, mediante la implementación de una serie de pasos que conlleven a la documentación de dicho proceso para de ésta manera facilitar su desarrollo. Por todo esto, la División de Supervisión de Obras Electromecánicas de CVG EDELCA adscrita a la Dirección de Expansión de Generación, está inmersa en el proceso de normalizar sus procedimientos administrativos y productivos.

La realización de un estudio planificado donde se permita implantar el Modelo de Excelencia de Gestión en el Proceso Entregar Obras Electromecánicas es de suma importancia para la División de Supervisión de Obras Electromecánicas, dado que brindará la oportunidad de desplegar una planificación estratégica que le facilita documentar dicho proceso, iniciando de esta forma el camino en la búsqueda de la excelencia de gestión, enmarcado en las políticas de mejoramiento continúo en las que se encuentra inmersa la empresa CVG EDELCA.

La Normalización del Proceso Entregar Obras Electromecánicas contribuye a conocer de manera más clara y concisa, los procedimientos claves del proceso, los insumos requeridos para su funcionalidad, los proveedores involucrados, las actividades necesarias y el producto surgido de las actividades y dirigido a los respectivos clientes, tanto internos como externos. En la misma medida sirve como soporte para estudios semejantes relacionados con el tema y como modelo del proceso a seguir para la implantación del Modelo de Excelencia de Gestión en cualquier otro proceso.

1.4 Objetivos

Con el desarrollo de esta investigación, se pretende alcanzar los siguientes objetivos:

1.4.1Objetivo General

Normalizar el proceso Entregar Obras Electromecánicas perteneciente a la División de Supervisión de Obras Electromecánicas según el Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA.

1.4.2 Objetivos Específicos

• Elaborar Mapa de Relaciones del Proceso a Normalizar.

• Establecer los límites del proceso a normalizar.

• Definir los indicadores claves del proceso a normalizar.

• Elaborar la documentación del proceso.

• Diseñar plan de entrenamiento.

1.5 Delimitaciones

El presente trabajo de investigación engloba la Implantación del Modelo de Excelencia de Gestión de CVG EDELCA al Proceso Entregar Obras Electromecánicas desarrollado por la División de Supervisión de Obras Electromecánicas, con miras a establecer un mejor desempeño de la unidad mediante un plan de mejoramiento continuo, basado en la planificación estratégica y operativa de la empresa.

• Limitaciones

Las limitaciones que se presentan para el desarrollo del trabajo son las siguientes:

• Poco material bibliográfico para la definición de conceptos relacionados con el proceso Entregar Obras Electromecánicas.

• Escasa disponibilidad del personal que labora en el proceso para realizar la investigación y desarrollo de actividades como entrevistas, esto debido a su ocupada agenda de trabajo.

CAPÍTULO II

Generalidades de la Empresa

En éste capitulo, se señalan aspectos y características resaltantes de la empresa, como lo es CVG Electrificación del Carona EDELCA, e igualmente se señalan aspectos referentes a la División donde fue desarrollado éste trabajo.

2.1 Reseña Histórica

La energía eléctrica ha representado para la humanidad, un salto hacia la modernidad y la tecnología. Cada día son más los productos que dependen de la energía eléctrica para poder funcionar. Debido a esto el consumo eléctrico en los países del mundo ha aumentado de manera abrupta, trayendo como consecuencia, que los gobiernos de dichos países adopten mecanismos para producir su propia energía eléctrica.

En Venezuela, específicamente en el Estado Bolívar, se encuentra el río de mayor potencial hidroeléctrico del país: El Caroní, una fuente de energía abundante renovable y no contaminante donde se genera más de la mitad de la electricidad que se produce en el país.

La existencia de un potencial hidráulico en el Río Caroní y la urgente necesidad nacional de contar con energía eléctrica en cantidades suficientes para el desarrollo económico y social del país que además pudiera generarse a bajos costos y con garantía de previsión a largo plazo, motivó al Estado Venezolano a nombrar un grupo de ingenieros para investigar las posibilidades de desarrollo hidroeléctrico del Río Caroní.

Dicho grupo se denominó "Comisión Especial de Estudio para la Electrificación del Caroní", originalmente adscrito en ese momento al Ministerio de Fomento. A partir de 1955 se definió el primer anteproyecto de construcción de la central hidroeléctrica Macagua I, sobre el cauce del Río Caroní a 9 Km. de Puerto Ordaz y a 10 Km. aguas arriba de la confluencia del Río Caroní con el Río Orinoco con las características deseadas de simplicidad economía y flexibilidad.

Esta obra empezó a construirse en 1956 y fue concluida en el año 1961 es del tipo "A filo de agua" es decir, que no requiere de almacenamiento para su operación, cuenta con seis generadores con una capacidad instalada de 370.000 kilovatios.

El 26 de diciembre de 1960 se crea la Corporación Venezolana de Guayana y lo que era la comisión de estudios para la Electrificación del Caroní, es asignada a la C.V.G. en forma de dos Divisiones: la División de Construcción de Centrales Hidroeléctricas que en aquel momento tenía la responsabilidad de adelantar los estudios para el desarrollo hidroeléctrico de Guri. La necesidad de aprovechar el gran potencial hidroeléctrico del Río Caroní dió lugar al nacimiento de EDELCA.

Entre los objetivos que le fueron asignados a la CVG destacan:

• Estudiar, desarrollar y organizar el aprovechamiento del potencial hidroeléctrico del río Caroní.

• Promover el desarrollo industrial de la región tanto dentro del sector público como del sector privado.

• Programar el desarrollo integral de la región conforme a las normas y dentro del ámbito del Plan de la Nación.

• Coordinar las actividades que en el campo económico y social ejerzan en la región los distintos organismos oficiales.

• A este organismo se le confirieron las atribuciones que detentaba la Comisión de Estudios para la Electrificación del Caroní, creándose las Divisiones de Operaciones de Centrales Hidroeléctricas y Construcción de Centrales Hidroeléctricas.

El 23 de Julio de 1963, CVG Electrificación del Caroní C.A. (EDELCA), con el mandato claro de aprovechar el vasto potencial Hidroeléctrico del Río Caroní para el desarrollo de Guayana y la nación Venezolana, dio continuidad y permanencia a los esfuerzos que venían siendo realizados por la Corporación Venezolana de Fomento (1949-1953) y la Comisión de Estudios para la Electrificación del Río Caroní (1953-1963) los cuales culminaron con una cuantificación del potencial y puesta en servicio de la primera central Hidroeléctrica en el mismo, Macagua I con 360 MW. A partir de esa fecha, EDELCA con el apoyo decidido del Estado Venezolano inició un proceso de continuo crecimiento en el cumplimiento del mandato recibido. En 1963 se realiza la primera voladura en el Cañón de Nekuima, con lo que arranca la construcción de la etapa de Guri. Esta culmina en 1986, con una capacidad total instalada en el desarrollo de 10.000 MW, lo que convierte a Guri en una de las mayores presas hidroeléctricas en el ámbito mundial.

En cuanto a los desarrollos de transmisión, los cuales permiten poner la energía del Caroní a la disposición del progreso de Venezuela, también se han logrados grandes avances. En 1963 EDELCA sólo alimentaba cargos industriales en Guayana a 115 KW, en 1967 esta compañía y CADAFE ponen en servicio las primeras líneas de interconexión al Centro, Oriente y Occidente del país, en 400 KV en una primera etapa y posteriormente en 800 KV. Estas últimas en servicios en 1986, representando la más avanzada tecnología en transmisión de potencia.

La ejecución de estos proyectos y la presencia del hombre como elemento indispensable en el diario que hacer, permiten cumplir con la misión de producir y poner a disposición del país energía eléctrica en cantidades suficientes a precios competitivos, en forma confiable dentro de altos estándares de calidad y en condiciones de eficiencia y rentabilidad.

En julio de 1988 se iniciaron formalmente los trabajos de construcción de MACAGUA II, pero fue en el año 85 que se comenzaron las obras preliminares. Este proyecto es el primero dentro del programa de construcción del Caroní, que presenta la particularidad de estar dentro del perímetro urbano de la ciudad de Puerto Ordaz. Por las facilidades que ofrece la infraestructura vial y urbana existente en la zona, constituyó un reto para EDELCA, porque dicho diseño fue realizado con el objeto de perturbar lo menos posible su entorno natural. En 1993 se inició la construcción de Caruachi. El 23 de Enero de 1997 se pone en funcionamiento el complejo hidroeléctrico represa "23 de Enero" (Macagua II) y fue inaugurada por el Presidente de la República Dr. Rafael Caldera, incorporando así 2.540 megavatios a la producción eléctrica nacional.

Una historia de logros sienta bases para que con tesón las personas que laboran en EDELCA enfrenten con éxito los retos del nuevo milenio en el cual está planteado poner en servicio la Represa de Caruachi (2160 megavatios) ya iniciada su fase de construcción, el desarrollo de Tocoma, y el continuo mejoramiento del sistema de transmisión, garantizando de esta manera el suministro confiable de energía que la nación requiere.

El proyecto Caruachi, entro en operación en el año 2003 (suponiendo un escenario medio de consumo de energía) y en la actualidad se encuentra al 100% en funcionamiento. Caruachi esta ubicada a 59 kilómetros aguas abajo del embalse de Guri y a unos 25 kilómetros aguas arriba del embalse de Macagua. Tocoma debe entrar en operaciones cinco años después que Caruachi y, actualmente, ya se ha completado toda la ingeniería relacionada al proyecto a la vez que se han comenzado las obras civiles del mismo.

De esta manera se sumarán a las otras represas que se encuentran allí asociadas como lo son "Presa Simón Bolívar" (Guri) (10.000MW), "Presa Antonio José de Sucre" Macagua I (360MW), Macagua II (2376MW) y Macagua III (164MW). Por otro lado, también existen grandes desarrollos en el alto Caroní como lo son las represas Tayucay (3100MW), Eutobarima (2900MW), Aripiche (1300MW) y Aurama (1800MW), siendo éstas los proyectos futuros que tiene planificado EDELCA para que sean fuente inicial en el presente siglo.

Aguas arriba del río Caroní, EDELCA estudia hacer un trasvase de aguas del Río Caura hacia el río Paragua, lo que significará un paso de agua de 1000 m3 /seg. Promedio por año. Este proyecto permitirá generar, a un muy bajo costo, unos 10000 GW por año, con el equipamiento ya instalado en el bajo Caroní.

2.2 Objetivos de la empresa

2.2.1 Objetivos generales

• Generar y transmitir energía eléctrica en forma confiable y con altos estándares de calidad.

• Desarrollar y construir los proyectos necesarios de acuerdo al crecimiento de la población para cubrir la demanda de Guayana y el país.

2.2.2 Objetivos específicos

• Producción de Energía: Operar y mantener las instalaciones existentes para el óptimo aprovechamiento.

• Construcción de Obras, Generación y Transmisión: Expandir la capacidad de generación y transmisión de energía hidroeléctrica; para ello se concluirá el proyecto Caruachi (Presa Francisco de Miranda) e iniciará la construcción de la presa Tocoma (Presa Manuel Piar) y demás sistemas con el fin de aprovechar el potencial del bajo Caroní a un buen costo, seguro, renovable y no contaminante.

• Ventas: Maximización del volumen de ventas aumentando su calidad y confiabilidad de servicios.

• Eficiencia: Elevar la eficiencia en el área operativa y administrativa.

• Recursos Humanos: Elevar el nivel técnico con respecto a la administración de sus recursos humanos.

2.3 Política

EDELCA, se basa en las siguientes políticas para la toma de decisiones:

Operaciones

Se mantienen las instalaciones buscando tener altos niveles de eficiencia para producir energía, con calidad y confiabilidad cumpliendo los siguientes pasos:

• Mantener el nivel adecuado que permita cumplir con la demanda.

• Cumplir con las funciones de Mantenimiento.

• Colaborar con las instituciones responsables a la preservación de las cuencas de interés.

Finanzas

Cumplir con las obligaciones y compromisos financieros a la fecha de vencimiento; utilizar servicios de auditoria para juzgar los estados financieros.

Desarrollo

Realizar estudios de expansión delegando y supervisando la calidad de los trabajos.

Suministros

Realizar las diferentes compras bajo condiciones razonables de calidad, precio y oportunidad.

Personal

Reclutar al personal requerido mediante la selección del mismo de acuerdo a los requisitos exigidos por la empresa.

2.4 Misión

Producir y comercializar energía eléctrica a precios competitivos, en forma confiable y en condiciones de eficiencia y rentabilidad.

2.5 Visión

Ser una Empresa líder en la prestación del servicios eléctrico, comprometida con la preservación del medio ambiente, con un mercado diversificado a nivel Nacional e Internacional; dotada de tecnologías de vanguardia y conformada por un recurso humano competente; orientada a la obtención de adecuados índices de calidad, rentabilidad y eficiencia, que satisfagan los requerimientos de nuestros clientes, empleados, accionistas, comunidades, proveedores y el Desarrollo Integral del país.

2.6 Valores

• Humanismo: Entendiendo por tal una gestión con sentido de justicia, pluralista y participativa, orientada al desarrollo integral de sus trabajadores, a la integración del factor ambiental en sus actividades y al compromiso social con las comunidades vinculadas a ellas.

• Participación: Consiste en la promoción de una cultura que valora y motiva la generación compartida de ideas, opiniones y sugerencias, dirigidas al mejoramiento continuo de la organización. Cultura que incorpora los aportes de las comunidades e instituciones nacionales e internacionales relacionadas, estimulando la creatividad de todos los miembros de la empresa.

• Respeto: Constituye el trato justo y considerado entre los trabajadores, hacia el ambiente, instituciones y organismos, clientes y proveedores, ciñéndose a la normativa de toda índole que incide sobre su actividad.

• Honestidad: Refleja el comportamiento ético de sus autoridades, cuerpo gerencial y trabajadores, tanto dentro como fuera de la organización, con sentido de justicia y honradez, y la gestión transparente de todos los procesos administrativos con estricto apego a las normas.

• Competitividad: El conjunto de conductas de todos los niveles de la organización que permiten disputar o contender con los demás agentes del mercado en la prestación del servicio eléctrico, con alta calidad y al menor costo posible.

• Excelencia: Búsqueda de la calidad superior y perfección, a través de mejoramiento continúo de su gente y de sus procesos internos, en el logro de las metas propuestas y en el servicio que suministra, a nivel de organizaciones de clase mundial.

• Compromiso: Se manifiesta por la identificación y lealtad del trabajador con la empresa, la mística en el trabajo y el sentido de responsabilidad en una institución en la que prevalece el trato justo y se ocupa del desarrollo integral del trabajador y su calidad de vida.

2.7 Importancia económica de CVG EDELCA para Venezuela

El sector eléctrico venezolano es el área de la economía venezolana que ha presentado más logros en los 45 años de la democracia en el país. En efecto no sólo han sido logros técnicos de importancia mundial como el desarrollo del Caroní (Macagua, Guri) y un Sistema de Transmisión alta tensión, sino que ha logrado llevar la electricidad al 95% de los venezolanos y hasta las zonas más apartadas de la geografía nacional. Venezuela es el país de mayor grado de electrificación de América Latina y es el que muestra el mayor consumo de KW/hora por habitantes de esta región del mundo.

C.V.G. EDELCA se ha fortalecido dentro del mercado de la industria en su condición de suministradora de grandes bloques de energía a los entes de distribución estimándose en un 70% su participación actual en lo que respecta a producción nacional de electricidad. En tal sentido, es de señalar que la capacidad instalada en Guri asciende a 10 millones de Kilovatios, a lo cual se agrega el potencial de aproximadamente 3 millones de Kilovatios que suministra Macagua I, II y III, y actualmente Caruachi con 2 millones 800 mil kilovatios. CVG EDELCA es la principal compañía generadora de electricidad del País y su mercado lo constituyen las empresas básicas de la región de Guayana y las que integran al sistema Interconectado. (Ver Figura 1)

Figura 1. Sistema Interconectado de CVG EDELCA

2.8 Estructura Organizativa de la empresa CVG EDELCA

2.8.1 Dirección de Expansión de Generación

2.8.1.1 Objetivo General

Desarrollar la Expansión del Sistema de Generación de EDELCA, a través de la ingeniería de los proyectos y la ejecución de las obras de expansión o de mejoras tecnológicas, a fin de disponer de la capacidad de generación planificada para participar competitivamente en el mercado eléctrico, cumpliendo con los parámetros de seguridad, calidad, costo y oportunidad.

Figura 2. Estructura organizativa de CVG EDELCA

2.8.1.2 Organigrama

A continuación se muestra la estructura organizativa general de la Dirección de Expansión de Generación. (Ver Figura 3)

Figura 3. Estructura Organizativa de la Dirección de Expansión de Generación.

2.8.2 División de Supervisión de Obras Electromecánicas

2.8.2.1 Objetivo General

Supervisar y coordinar los trabajos de fabricación metalmecánica. Montaje, instalación y pruebas de aceptación final de piezas, elementos, equipos y sistemas eléctricos y mecánicos permanentes de los diversos proyectos hidroeléctricos, incluyendo la coordinación y supervisión de la inspección contratada para la especialidad, con el fin de lograr el cumplimiento de las especificaciones de calidad, seguridad y operación que garanticen la integridad y confiabilidad de los equipos, dentro de los lineamientos operativos establecidos por CVG EDELCA.

2.8.2.2 Organigrama

Figura 4. Organigrama de la División de Supervisión de Obras Electromecánicas

• Funciones

• Coordinar el almacenamiento y despacho de equipos y compuertas para las obras.

• Supervisar, coordinar y establecer los lineamientos de los contratos suscritos para la ejecución de las obras electromecánicas de los proyectos hidroeléctricos de CVG EDELCA.

• Supervisar y coordinar los trabajos asignados a los diferentes contratistas, para la ejecución de obras electromecánicas.

• Coordinar reuniones con contratistas, asesores, consultores y equipos de trabajo, para la toma de decisiones y recomendaciones, en la solución de problemas técnicos de las obras electromecánicas.

• Mantener contacto permanente con la División de Control de Proyectos a efectos de evaluar la ejecución de los contratos de obras electromecánicas y realizar las acciones pertinentes en función del avance de los mismos.

• Prestar asesoramiento técnico a las demás unidades de la empresa, para la coordinación y supervisión de obras en el área electromecánica.

2.8.3 Departamento de Instalaciones Mecánicas

2.8.3.1 Objetivo

Controlar la instalación, montaje y pruebas de aceptación final de los equipos y elementos mecánicos de las plantas de generación hidroeléctrica, con el fin de lograr el cumplimiento de las especificaciones de calidad, seguridad y operación que garanticen la integridad de las obras, ejerciendo el debido seguimiento y control de la ejecución, incluyendo la supervisión, coordinación y control de la inspección contratada, dentro de los lineamientos establecidos por CVG EDELCA.

• Funciones

• Aplicar los lineamientos establecidos por CVG EDELCA, para la instalación, montaje y pruebas de todos los sistemas y equipos mecánicos involucrados en la construcción de las centrales hidroeléctricas.

• Establecer con los contratistas de ejecución, supervisores de fabricantes y la inspección contratada, las acciones necesarias para la solución de los problemas relacionados con la instalación y prueba de los equipos y sistemas mecánicos que pudieran surgir durante la ejecución de los trabajos.

• Mantener permanente comunicación con las unidades a cargo de la Dirección de Expansión de Generación con el objeto de resolver problemas técnicos de diseño en el área mecánica, que pudieren presentarse durante la fase de construcción de las obras.

• Asegurar la calidad y confiabilidad de la instalación de los equipos mecánicos permanentes, siguiendo los planos, normas, programas y especificaciones técnicas aprobadas por CVG EDELCA.

• Registrar procesar y archivar los datos e informaciones técnicas relativas al montaje, reparaciones y modificaciones, efectuadas en los procesos de ensamblaje e instalaciones de equipos y sistemas mecánicos permanentes.

• Coordinar y supervisar los servicios de la inspección contratada en el área mecánica.

• Analizar con los supervisores de los fabricantes y consultores, todos los aspectos relacionados con procedimientos, planos y programas aplicables durante la fase de construcción, montaje y pruebas de los equipos e instalaciones mecánicas en los proyectos de generación.

• Prestar asesoria en los procedimientos relacionados con la instalación de equipos y piezas mecánicas.

• Departamento de Instalaciones Eléctricas

• Objetivo

Controlar la instalación, prueba y puesta en servicio de los elementos y equipos de potencia y control de las plantas de generación hidroeléctrica, velando por el cumplimiento de las normas, especificaciones y procedimientos de instalación que garanticen la calidad, confiabilidad y operación eficiente de los equipos eléctricos de la planta, de acuerdo a los lineamientos técnicos y operativos establecidos por CVG EDELCA.

• Funciones

• Aplicar los lineamientos establecidos por la empresa para el montaje, instalación y pruebas de los elementos, sistemas y componentes eléctricos, a fin de asegurar la calidad y confiabilidad de las obras en ejecución.

• Establecer con los fabricantes, contratistas de ejecución e inspección contratada, las acciones necesarias para resolver los problemas técnicos que se susciten durante las instalaciones y pruebas.

• Mantener permanente comunicación con las unidades a cargo de la Dirección de Expansión de Generación, con el objeto de resolver los problemas técnicos de diseño en el área eléctrica y de control, que pudieren presentarse durante la fase de construcción de las obras.

• Supervisar y coordinar la inspección contratada en instalaciones eléctricas.

• Supervisar el control de calidad de los materiales eléctricos utilizados en las obras, velando que se cumplan las especificaciones técnicas.

• Coordinar y supervisar las pruebas de funcionamiento de los equipos eléctricos y de control instalados en las diferentes partes de la obra.

• Registrar, procesar y archivar datos e informaciones técnicas relativas al montaje, reparaciones y modificaciones, efectuadas en los procesos de ensamblaje e instalaciones de equipos y sistemas eléctricos permanentes.

• Elaborar los informes técnicos relacionados con la instalación, prueba y operación de los equipos y sistemas eléctricos de control.

• Asesorar a las unidades de CVG EDELCA, en montaje y prueba de equipos y sistemas eléctricos y de control.

CAPÍTULO III

Marco teórico

3.1 Modelos de Excelencia Empresarial

La Excelencia Empresarial es el conjunto de prácticas sobresalientes en la gestión de una organización y el logro de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen: la orientación hacia los resultados, orientación al cliente, liderazgo y perseverancia, procesos y hechos, implicación de las personas, mejora continua e innovación, alianzas mutuamente beneficiosas y responsabilidad social.

Los Modelos de Excelencia Empresarial permiten evaluar a través de la consideración de múltiples criterios si una determinada empresa alcanza la excelencia empresarial. Se evalúan las empresas en términos de enfoque, despliegue y resultados, y se pone un gran énfasis en las evidencias de la mejora y la evaluación contínuas. La evaluación que se realiza en la empresa proporciona una medida real de la eficiencia y eficacia globales de la organización.

Los organismos encargados de la gestión de estos modelos utilizan como elementos de difusión de los mismos la entrega anual de unos "Premios a la excelencia de la gestión". Los beneficios que pueden derivarse de su utilización para las organizaciones son, entre otros, los siguientes:

Como sistemática de auto evaluación:

• Establecer una referencia de calidad para la organización.

• Detectar áreas fuertes y áreas débiles en la organización.

• Conocer el camino de la mejora continua en los aspectos que conforman el modelo.

Como candidatos al premio:

• Someterse a un diagnóstico realizado por expertos que aportan múltiples ideas de mejora.

• Pensionar a la organización para lograr un objetivo.

• Si se obtiene el premio, la publicidad inherente al mismo.

Las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de las organizaciones, se pueden describir en tres (03) modelos sobresalientes de excelencia y calidad total. Entre los modelos, tenemos los nombrados a continuación:

3.1.1 Modelo Deming:

El primer modelo, el Deming, se desarrolla en Japón en 1951 por la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros). Este modelo recoge la aplicación práctica de las teorías japonesas del Control Total de la Calidad (TQC) o Control de la Calidad en toda la empresa (CWQC).

El principal objetivo de la evaluación es comprobar que mediante la implantación del control de calidad en toda la compañía, se hayan obtenido buenos resultados. El enfoque básico es la satisfacción del cliente y el bienestar público.

El ciclo Deming desarrollado por Shewhart es un modelo del proceso administrativo dividido en cuatro fases:

• Planear: Proyectar un producto con base en una necesidad de mercado, señalando especificaciones y el proceso productivo.

• Hacer: Ejecutar el proyecto.

• Controlar: Verificar o controlar el producto conforme a indicadores de calidad durante las fases del proceso de producción y comercialización.

• Analizar y Actuar: Interpretar reportes, registros para actuar a través de cambios en el diseño del producto de los procesos de producción y comercialización para lograr la mejora continua.

El Modelo de Deming, establece diez (10) criterios de evaluación de la gestión de calidad de la organización, los cuales son:

• Políticas y objetivos

• Organización y operativa

• Educación y su diseminación

• Flujo de Información y su utilización

• Calidad de productos y procesos

• Estandarización

• Gestión y control

• Garantía de calidad de funciones, sistemas y métodos

• Resultados

• Planes para el futuro

3.1.2 Modelo Malcolm Balbridge