6 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 1.5 TEORIA WEBERIANA ? Una organización mecánica es en esencia una Burocracia. Según la TEORÍA DE MAX WEBER, SOCIÓLOGO Y ECONOMISTA. Max weber definió la burocracia como una organización con las características siguientes: ? La organización funciona conforme un grupo De reglas o leyes que pretende controlar de Manera estricta la conducta de los empleados. ? Todos los empleados tienen que apegarse a Reglas amplias y procedimientos impersonales Al tomar decisiones. ? El puesto de cada empleado incluye un área Particular de conocimientos, con obligaciones, Autoridad y poderes estrictamente definidos Para obligar a la obediencia. ? La organización se apega al principio de las Jerarquías; es decir, cada puesto inferior esta Bajo control y la dirección estricta de otro de Nivel más alto. ? Los candidatos a ocupar un puesto se Seleccionan “técnicas” se nombran, no eligen. ? La organización tiene un escalafón de carrera, El ascenso es por antigüedad o por logros y Depende del criterio de los superiores. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
1 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL U N I D A D 2. FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL: 2.1 I N T R O D U C C I O N AL C O M P O R T A M I E N T O O R G A N I Z A C I O N A L. En el T E M A ANTERIOR se busca darle respuesta a las variables que tienen un impacto en la productividad, el ausentismo, la rotación y la satisfacción en el trabajo. Por lo que es valioso en esta ocasión empezar a observar los factores que son fácilmente de identificar en todas las personas: 2.2.- CONTRIBUCIONES CON OTRAS DISCIPLINAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. RELACIONES HUMANAS: SON EL ARTE DE CONVIVIR CON LAS DEMAS PERSONAS CAPTANDO SUS SIMPATIAS. Con las RELACIONES HUMANAS, se trata de comprender los problemas de las personas, y en si de la humanidad. Con el conocimiento y uso de las relaciones humanas, le permitirá a cada quien: Cambiar en forma satisfecha la forma de actuar hacia los demás. Adquirir la virtud mas útil en la vida: LA T O L E R A N C I A. En todo momento ser lo necesariamente J U S T O. Lograr consideración en mas grado a todas las personas. De las anteriores formas se lograra así, una mejor ubicación social. Para ser aceptado, hay que contar con la simple aceptación de los demás y para aceptar a los demás, es necesario aceptarse a uno mismo. SER ACEPTADO MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
? EL ? LA 2 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL O B J E T I V O S: ? MEJORAR EN TODO ASPECTO LAS RELACIONES ENTRE LAS PERSONAS A TRAVES DEL CONOCIMIENTO Y LA COMPRENSION. ? HACER MAS FACIL Y EFICAZ LA COMUNICACIÓN ENTRE LAS PERSONAS. ? ELIMINAR EN TODO MOMENTO MOTIVOS DE DISGUSTOS. ? BUSCAR Y OBTENER LA AMISTAD CORRESPONDIDA EN FORMA INDIVIDUAL Y SOCIAL ? ENCONTRAR TODOS LOS CAMINOS PARA PODER EXPRESARSE UNO MISMO. ? LOGAR SER DE PROPIA INICIATIVA Y ORIGINAL. ? ENCONTRAR GRAN SATISFACCION EN LA RELACION CON LAS DEMAS PERSONAS. ? APRENDER A VIVIR Y TRABAJAR EN FORMA TRANQUILA CON UNO MISMO. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>> CADA QUIEN DEBE TENER SU PROPIO VALOR ESTIMATIVO, CON LO CUAL ENCONTRARA: >>>>>>>>>>>>>>>>>>>><<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<< RESPETO A LA VIDA, A LAS PERSONAS Y A CUMPLIR CON SU COMETIDO. LIBERTAD PROPIA, ASI COMO LA LIBERTAD DE LOS DEMAS. ? RECONOCER EL DERECHO DE SER UNO MISMO Y DE NO PODER DEJAR DE SERLO. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
3 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PODEMOS ENCONTRAR TRES CLASES DE COMPORTAMIENTOS: A G R A D A B L E S: SON AQUELLOS QUE NOS AGRADAN EN TODO MOMENTO Y EN TODO ASPECTO. D E S A G R A D A B L E S: SON AQUELLOS QUE NOS DESAGRADAN EN TODO MOMENTO Y EN TODO ASPECTO. I N D I F E R E N T E S: SON AQUELOS QUE NI NOS AGRADAN, NI NOS DESAGRADAN ES DECIR QUE NI LOS TOMAMOS EN CUENTA. OTRA DISCIPLINA IMPORTANTE EN EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL SON LAS: RELACIONES PÚBLICAS: SON EN SI, UNA ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA QUE EVALÚA LA ACTITUD DEL PUBLICO, IDENTIFICA LA POLITICA Y LOS PROCEDIMIENTOS DE UN I N D I V I D U O O DE UNA ORGANIZACIÓN, CON EL INTERES P U B L I C O Y LLEVA A EFECTO UN P R O G R A M A DE A C C I O N DESTINADO A ATRAER LA COMPRENSION Y LA ACEPTACION DEL PUBLICO. LA PSICOLOGIA APLICADA. ES LA TERCERA DISCIPLINA QUE NOS AYUDA Y NOS PERMITE TENER UNA EFICIENTE UBICACIÓN, SOCIAL, PERSONAL, FISICA Y MENTAL R E S U LTA D O: LOGRAR UN EXCELENTE FUNCIONAMIENTO I N T E G R A L, DENTRO DE UNA EMPRESA. EN M A T E R I A DE. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
Y 1 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL UNIDAD 3 EL INDIVIDUO Y LAS ORGANIZACIONES 3.1. PERSONALIDAD, EMOCIONES, HABILIDADES Y APRENDIZAJE. ?P E R S O N A L I D A D: (CARÁCTER PERSONAL Y ORIGINALIDAD) (CONJUNTO DE MANERAS DE SER DE UNA PERSONA) CADA QUIEN ES UNICO NATURALEZA FORMA DE SER EDUCACION PREPARACION MADUREZ CONJUNTO DE EXPERIENCIAS. EL CONOCIMIENTO DE UNO MISMO, UN PROPOSITO BIEN DEFINIDO Y UNA VOLUNTAD ARROLLADORA DE CONQUISTARLO, CREARAN UNA VIGOROSA PERSONALIDAD. ACTITUDES DISPOSICION DE A N I MO MANIFESTADA EXTERIORMENTE POSITIVA O NEGATIVA BONDAD MALDAD DULCE AMARGO OPTIMISTA PESIMISTA APTITUDES CAPACIDAD DISPOSICION PARA EJERCER UNA ACTIVIDAD. FACILIDAD PARA REALIZAR ALGO DE SU GUSTO. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
O O O O 2 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Se habla que la personalidad es la forma en que la persona actúa con los demás y actúa ante su entorno el cual se va formando a lo largo de la vida de la persona y con base a varios factores; la herencia, factores que se vinieron dando desde el nacimiento; como la estatura, el peso, género, temperamento, físico; el ambiente, los primeros aprendizajes, la forma en se crece, la cultura que se adquirió, y los grupos sociales que rodean, a cada quien. Se habla de las características de la personalidad que permiten identificar a las personas, características que se reflejan en forma general en el comportamiento de un individuo en forma especifica. A TRAVÉS DEL INDICADOR DE UN EXAMEN DE PERSONALIDAD SE CLASIFICA A LOS INDIVIDUOS EN CUATRO DIFERENTES TIPOS DE PERSONALIDAD: 1. EXTROVERTIDOS 2. SENSIBLES 3. RACIONALES 4. PERCEPTIVOS INTROVERTIDOS, INTUITIVOS, PASIONALES JUICIOSOS. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx FACTORES DE LA PERSONALIDAD ? Describen el ajuste, la sociabilidad, la escrupulosidad y la apertura intelectual de una persona. ? Cada factor es al mismo tiempo un conjunto de características relacionadas y en forma continua. ? Los empleados responsables, confiables, persistentes y orientados a los logros, tienen un mejor desempeño que los que carecen de estas cualidades. ? Una persona que se encuentre en uno de los extremos del continuo de amabilidad se podría describir como calida considerada, pero con una personalidad en el otro extremo de este factor. AJUSTE (ESTABLE, CON CONFIANZA EN SI MISMO, AFECTIVO) (NERVIOSO. CON DUDAS SOBRE SI MISMO, MAL HUMORADO) SOCIABILIDAD (SOCIABLE, ENÉRGICO, ASERTIVO) (TÍMIDO, NO ASERTIVO, DISTANTE) E S C RU P U L O S I D A D (PLANEADOR, ORDENADO, ESTABLE) (IMPULSIVO, DESCUIDADO, IRRESPONSABLE) AMABILIDAD (CALIDO, DISCRETO, CONSIDERADO) APERTURA (IMAGINATIVO, CURIOSO, ORIGINAL) (INDEPENDIENTE, FRIO, RUDO) INTELECTUAL (ABURRIDO,NO IMAGINATIVO,LITERAL) MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
3 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ? E M O C I O N E S: SON ESTADOS AFECTIVOS DE MAYOR O MENOR INTENSIDAD Y DE CORTA DURACIÓN. QUE TRANSFORMAN DE UN MODO MOMENTÁNEO PERO BRUSCO EL EQUILIBRIO DE LA ESTRUCTURA PSICO = FÍSICA DE CADA INDIVIDUO. LAS EMOCIONES PUEDEN SER DE CARÁCTER PASAJERO O DURADERO; DEPENDE MUCHO DEL ESTADO DE ANIMO DE CADA PERSONA O DE SU CAPACIDAD SENTIMENTAL. LAS EMOCIONES SON AGITACIONES DEL ÁNIMO PRODUCIDAS POR IDEAS, RECUERDOS, APETITOS, DESEOS, SENTIMIENTOS O PASIONES. "SE MANIFIESTAN POR UNA CONMOCIÓN ORGÁNICA MÁS O MENOS VISIBLE” CONMOCIÓN AFECTIVA DE CARÁCTER INTENSO. AGITACIÓN DEL ÁNIMO ACOMPAÑADA DE FUERTE CONMOCIÓN SOMÁTICA.¨MANIFIESTAN UNA GRAN ACTIVIDAD ORGÁNICA, QUE REFLEJA EN LOS COMPORTAMIENTOS EXTERNOS E INTERNOS. LAS EMOCIONES SON UNA COMBINACIÓN COMPLEJA DE ASPECTOS FISIOLÓGICOS, SOCIALES, Y PSICOLÓGICOS DENTRO DE UNA MISMA SITUACIÓN POLIFACÉTICA, COMO RESPUESTA ORGÁNICA A LA CONSECUCIÓN DE UN OBJETIVO, DE UNA NECESIDAD O DE UNA MOTIVACIÓN. CUADRO DE EMOCIONES DUELO DECEPCIÓN HOSTILIDAD PÁNICO NERVIOSISMO FOBIA EUFORIA GRATIFICACIÓN FURIA TEMOR DEPRESIÓN INDIGNACIÓN CÓLERA. MELANCOLÍA CONSTERNACIÓN PESIMISMO ÉXTASIS FELICIDAD RESENTIMIENTO APRENSIÓN CONFUSIÓN IRRITABILIDAD MIEDO DECEPCIÓN TERROR SATISFACCIÓN PLACER RABIA DESESPERACIÓN ANSIEDAD SENTIMIENTOS: SENTIMIENTOS: TENDENCIAS O IMPULSOS, ESTADOS ANÍMICOS. (ORGÁNICOS) SENTIMIENTO: ESTADO AFECTIVO DE BAJA INTENSIDAD Y LARGA DURACIÓN. LOS SENTIMIENTOS SON IMPRESIONES QUE CAUSAN EL ÁNIMO LAS COSAS ESPIRITUALES. SON TAMBIÉN ESTADOS DE ÁNIMO. VIENEN DE LOS SENTIDOS. PASIÓN: ESTADO EFECTIVO MUY INTENSO Y DE LARGA DURACIÓN. SCHOCK EMOCIONAL: ESTADO AFECTIVO DE INTENSO DE MUY CORTA DURACIÓN. DIFUSIÓN: ESTADO EN EL QUE HAY UN ROMPIMIENTO CON LA REALIDAD. SENTIMENTALISMO: EL SENTIMENTALISMO ES EL CARÁCTER O CUALIDAD DE LO QUE MUESTRA DEMASIADA SENSIBILIDAD O SENSIBLERÍA. LA SENSIBLERÍA ES LA SENSIBILIDAD EXAGERADA. LA SENSIBILIDAD ES LA CAPACIDAD PROPIA DE LOS SERES VIVOS DE PERCIBIR SENSACIONES Y DE RESPONDER A MUY PEQUEÑAS EXCITACIONES, ESTÍMULOS O CAUSAS. CAPACIDAD DE RESPONDER A ESTÍMULOS EXTERNOS. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
LA EL LA 4 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ?H A B I L I D A D E S: Este término se refiere a la capacidad de una persona pera llevar a cabo diversas actividades, donde cada una de las personas no son iguales por lo que se busca adecuar las habilidades las personas y encontrar r la manera adecuada de usarlas. HABILIDADES INTELECTUALES.- Son aquellas que se utilizan para realizar las actividades mentales, estas se pueden medir a través de test,s o pruebas para organizaciones, escuelas, dependencias gubernamentales, existen siete dimensiones: Aptitud numérica, Comprensión verbal, Velocidad de percepción, Razonamiento inductivo, Visualización espacial y Memoria. HABILIDADES FÍSICAS.- Son requerimientos necesarios para hacer tareas que demandan fuerza, vigor, destreza, donde la capacidad física es la que será identificada por la gerencia. ? A P R E N D I Z A J E: Es la asimilación lenta, gradual y compleja de interiorización en el discente. A P R E N D E R: DESARROLLA AGUDIZA ESTIMULA I N T E L I G E N C I A. I N G E N I O. R E F L E X I O N. DESARROLLA MEJORA LAS LAS H A B I L I D A D E S. A C T I T U D E S. FORMA ESQUEMAS MENTALES, FLEXIBLES Y VARIABLES EL APRENDIZAJE ES EL CAMBIO QUE SE ORIGINA EN CUALQUIERMOMENTO QUEMODIFICA EL COMPORTAMIENTO, Y VA LIGADO A LA EXPERIENCIA ADQUIRIDA A LO LARGO DEL TIEMPO. SE PUEDE TENER EL AMPLIO CONOCIMIENTO DE DIFERENTES SITUACIONES O DE VARIAS ACTIVIDADES PERO EL APRENDIZAJE SE BASA EN QUE SE APLIQUE Y SE AMPLIÉ ESE CONOCIMIENTO. CON BASE EN EL REFORZAMIENTO POSITIVO, YA QUE SE PUEDE BUSCAR LA MANERA DE INCREMENTAR EL RENDIMIENTO DE TODAS LAS PERSONAS, ESTE ES BIEN RECOMPENSADO, ES MEJOR PERSUADIR A LAS PERSONAS QUE APLICAR CASTIGOS QUE (ESTOS SOLO PROVOCAN EFECTOS NEGATIVOS). 3.2. LA PERCEPCION Y TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL. La percepción es la forma elemental del conocimiento. Es el proceso por el cual los individuos se organizan e interpretan sus impresiones sensoriales a fin de darle significado a su ambiente. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
5 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA PERCEPCIÓN: FACTORES DEL PERCEPTOR: ? ACTITUDES ? MOTIVOS FACTORES EN EL BLANCO: ? NOVEDAD ? MOVIMIENTO ? INTERESES ? EXPERIENCIA ? EXPECTATIVA P E R C EP C I O N ? SONIDOS ? TAMAÑO ? ANTECEDENTES ? PROXIMIDAD FACTORES DE LA PERCEPCION: ? TIEMPO ? ENTORNO DE TRABAJO. ? ENTORNO S O C I A L. >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>><<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<< LA TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL. OBJETIVO: Que el futuro Directivo aprenda acerca del manejo de problemas y la toma de decisiones, tanto las personales, como las institucionales. Conocer el proceso de la toma de decisiones y saber como y cuando tomar decisiones efectivas. Toda decisión es un dictamen, de una elección entre varias alternativas. Una decisión es una alternativa compuesta de varios cursos de acción que probablemente se hallen a la misma distancia de la verdad. NECESITO UNA CASA: LA RENTO LA COMPRO LA CONSTRUYO >>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>><<<<<<<<<<<<<<<<<<<< 3.3. VALORES, ACTITUDES Y SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO Se Debe tomar que en cuenta que el término de Satisfacción en el trabajo siempre será un punto clave que se debe de tratar ya que de ello depende que el empleado se sienta conforme y demuestre que tan productivo es. Sin embargo, los Valores son formas básicas de modos de conducta que afectan el comportamiento del empleado y también se deben tomar en cuenta. Todas las personas poseen un sistema de valores con base a la jerarquía de importancia relativa que cada quien le da. Los valores son objeto de estudio, ya que son la base para entender las Actitudes y las motivaciones y porque influyen en la percepción., todos los valores de cada persona tienen una fuente de donde provienen que son la MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
6 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL familia, los amigos, la escuela con los maestros, la cultura del país donde se viva; pero los valores que regularmente mostramos son los que se adquirieren en los primeros años de la vida. (Existencia) Es así que los valores pueden clasificarse y así poder determinar de una forma lógica que tipo de comportamiento tendrá el empleado a partir de esto tipos. No dejando de lado que los valores forman parte de la personalidad lo que representa que este tipo de convicciones estarán presentes durante toda la vida del individuo y que estas manifiestan una visión de lo correcto e incorrecto desde el punto subjetivo de la persona. Reflejado en saber si es o no buena la pena capital, si es o no bueno tener poder y dinero, etc. Las Actitudes son aprobaciones o desaprobaciones a través de enunciados llamados de evaluación es decir es la forma de representar como se siente una persona. Las actitudes no son lo mismo que los valores pero están interrelacionados. Igual que los valores las actitudes se adoptan de los padres, grupos sociales, maestros. Se nace con cierta predisposición y a medida que se va creciendo se toman los que vemos de las personas que respetamos, admiramos o se dice incluso de los que tememos. Se Van moldeando las actitudes al ir observando a los demás. A la vez las actitudes son más inestables ya que son moldeables a la conveniencia de personas o empresas obteniendo de ellas un comportamiento deseable. Se consideran tres tipos de aptitudes, que se relacionan con el trabajo y que son los que el Comportamiento Organizacional enfoca en mayor forma y son: 1. SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO.- Es la actitud que un empleado asume respecto a su trabajo. De forma lógica aquellas personas que obtienen un alto nivel de satisfacción con sus actividades establecen actitudes muy positivas y benéficas 2. COMPROMISO CON EL TRABAJO.- Un término recién tomado para su estudio el cual establece que es el que mide el grado en el que la persona se valora a si mismo a través de la identificación sociológica en su puesto dentro de la empresa. A los trabajadores plenamente identificados realmente les importa el trabajo que realizan. 3. COMPROMISO ORGANIZACIONAL.- Es aquella que se refiere a que el empleado se identifica con la empresa, metas, objetivos y que esta metido en ello como cualquier otro que labora ahí, es decir este se refiere a identificarse con el servicio persona a la organización y el compromiso con el trabajo a identificarse con su labor específica. Las actitudes de las personas son sumamente cambiantes situación que los gerentes han observado y que buscan encontrar solución, se hace referencia a que las situaciones que el empleado anteriormente asumía son posibles limitantes para un desarrollo de la persona en el presente y en el futuro. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
o 7 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Por lo que las empresas invierten en entrenamientos que permitan moldear nuevamente las actitudes de los empleados La satisfacción en el trabajo ya tocada anteriormente implica como medir este tipo de satisfacción, que lo determina y como afecta en la productividad del empleado. El trabajo no solo es realizar tus tareas especificas, además existe el roce con otro personal, normas y procedimientos establecidos, es decir, que la satisfacción en el trabajo tiene como base la suma de todas estas actividades. Existen dos métodos para la medición de este concepto: Escala global única.- Preguntar a los empleados "considerando todo, ¿Cuán satisfecho estas con tu trabajo? Las respuestas se adoptan en una escala del 1-5 la cual establece dos extremos como respuesta "altamente satisfecha” y “altamente insatisfecha". o Calificación de la suma.- este identifica puntos clave del trabajo de las personas y pregunta acerca de ellos, sumando los resultados a través de una escala. La satisfacción en el trabajo: Puede ser determinada por el tipo de actividades que se realizan; Que el trabajo tenga la oportunidad de mostrar tus habilidades y que ofrezcan un cierto grado de desafío para que exista el interés). Que los empleados sean bien recompensados a través de sus salarios y sueldos acordes obviamente a las expectativas de cada uno, Que las condiciones del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o incomodas lo cual hace mejor su desempeño. Además los empleados buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea amigable y comprensible y que los escuche cuando sea necesario. La insatisfacción en el trabajo se refleja en la salida de los empleados inminente o que expresen situaciones que ayuden a mejorar las relaciones obrero – empresa, también de forma leal esperar que las condiciones mejoren. 3.4. LA MOTIVACIÓN Y SUS APLICACIONES: LA MOTIVACION: Es un factor psicológico que predispone al individuo para realizar ciertas acciones o para tender hacia ciertos fines. PUEDE SER CONSCIENTE O INCONSCIENTE F I N A L I D A D: ESTIMULAR Y MOTIVAR A LOS TRABAJADORES O PERSONAS A UNA MAYOR PRODUCCION O ESFUERZO. NECESIDAD DE UNA TENDENCIA PARA REALIZAR UNA ACCION. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
• • • • • • 8 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL NECESIDAD DE LOGROS. NECESIDAD DE PODER. I M P U L S O S: NECESIDAD DE FILIACION. NECESIDAD DE DINERO. LA MOTIVACIÓN: SE DEFINE como la voluntad que tienen los individuos para realizar esfuerzos hacia las metas que tienen las organizaciones satisfaciendo al mismo tiempo sus necesidades individuales. Las personas motivadas buscan con ahínco lograr sus metas y es improbable que se encuentre con resultados negativos que alteren este estado persona, las personas motivadas están en constante tensión y liberan esta sensación a través del esfuerzo., las necesidades individuales deben también ser compatibles con las de la empresa para que logren con juntarse y obtener el mayor aprovechamiento mutuo. LA MOTIVACIÓN E HIGIENE. Concluye que la gente cuando se siente bien responde de una manera y por lo contrario cuando se siente mal lo hace de manera distinta. Esta teoría es un poco compleja en lo personal ya que se refiere a que a veces la gente no esta satisfecha con su trabajo y existen situaciones que hacen que el individuo se sienta de esa manera, los gerentes en su afán de arreglar la situación modifican esos errores pero no necesariamente causan motivación a los empleados. Son tres N E C E S I D A D E S las que explican la motivación.- DE LOGRO.- el de las personas que buscan el éxito a través de sus esfuerzos. • DE PODER.- hacer que otras personas se comporten como uno lo quiere a través de un control. • DE AFILIACIÓN.- las personas buscan relacionarse con otras de manera Amistosa y cordial. VARIABLES DE LA MOTIVACION NECESIDADES VALORES ACTITUDES INTERESES CAPACIDADES VARIEDAD DE HABILIDADES IDENTIDAD DE TAREAS SIGNIFICACION DE TAREAS AUTONOMIA RETROALIMENTACION. MOTIVACION MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
9 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ? Las motivaciones son causas internas, que sostienen dirigen y Promueven la conducta: ? A través de: ? Prácticas organizacionales ? Reglas ? Políticas de Recursos Humanos. ? Prácticas Administrativas ? Sistemas de distribución Fundamentos de la motivación: ? Son las fuerzas conocidas o desconocidas por el propio sujeto y determinan en la conducta de cualquier comportamiento sea o no aparente. (La razón de ser de nuestros actos) todo acto de conducta sea o no aparente esta motivado a través de las siguientes necesidades humanas: ? EL PRETIGIO: Es la ilusión con que se impresiona a las personas; El deseo de ser importante, El afán de sobresalir. ? LA SEGURIDAD: Es la confianza y tranquilidad de una persona procedente de la idea de que no existe nada que temer. LA S E G U R I D A D EVITA LA ANGUSTIA LA INQUIETUD EL TEMOR. ? LA ACEPTACION: EL HOMBRE PARA PODER SOBREVIVIR HA TENIDO QUE SER ACEPTADO. PASIVO: NECESIDAD DE SER ACEPTADO. ACTIVO: CAPACIDAD PARA ACEPTAR. ? Por lo general las personas que se consideran no aceptadas, tienen dificultades para poder aceptar a sus semejantes. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
10 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ? LA APROBACION: Es un impulso natural que lleva al hombre a superarse. Obtener la aprobación de los demás proporciona más confianza en el valor propio. Las muestras de aprecio y reconocimiento por los logros y merecimientos ajenos son actos de cortesía y consideración. ? EL PERTENECER: El impulso a formar parte de la sociedad, o de un grupo permite al hombre sobrevivir, mientras más valioso es aquello a lo que se pertenece, mas plena es la satisfacción que proporciona. La satisfacción a la necesidad de pertenecer se puede lograr por medios reales. El único camino para una vida productiva y satisfactoria es aceptarnos tal y como somos, sin que eso signifique dejar de intentar la SUPERACION. ? M O D E L O DE E X P E C T A T I V A S ? Toda estructura para dar razón de ser a un conjunto de fenómenos que guardan entre si ciertas relaciones; Posibilidad de conseguir un derecho, actitud de elaborar nuevos planes, comportamientos esperados por un grupo social. EMPRESA E M P L E A D O = CONTENIDO = OBJETIVO ESTRATEGIA. CONTENIDOS TECNICAS ACTIVIDADES INTERACCIONES ESPECTATIVAS MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
DE ES: 11 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL M O D E L O S D E C O M P A R A C I O N. I M I T A C I O N. “S E M E J A N Z A I D E A S” IDENTIFICACION, COPIA C O M P A T I B I L I D A D. “N A D I E E S S U P E R I O R, NI I N F E R I O R A N A D I E, SIMPLEMENTE D I F E R E N T E.” LAS COMPARACIONES SON ABSURDAS. ? Motivación en el medio ambiente de trabajo: Es un factor psicológico, consciente o inconsciente, que predispone al individuo a realizar ciertas acciones, que se encaminas a ciertos fines. “La motivación en un clima de trabajo laboral agradable, hace que el trabajador sea mas productivo. “P E R S U A D I R, M E JO R QUE HO S T I G A R.” FIN TERCERA UNIDAD MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
1 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL UNIDAD IV EL GRUPO 4.1. ? FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO GRUPAL Y EQUIPOS DE TRABAJO. ¿PORQUE DENTRO DEL COMPORTAMIENTO GRUPAL ES MUY IMPORTANTE FORMAR EQUIPOS DE TRABAJO? OBJETIVO: Valorar la importancia del estudio de la dinámica de la formación de equipos de trabajo, como un medio de lograr la eficacia y la eficiencia en el trabajo. Todos los que colaboran en una organización sin importar su tipo llevan a cabo tareas operativas, pero la gran mayoría trabajan en grupos pequeños donde sus esfuerzos han de integrarse como las piezas de un rompecabezas. Así, cuando el trabajo es interdependiente, se trata de desarrollar un estado de cooperación denominado trabajo en equipo. El equipo de trabajo es un grupo pequeño de colaboración que mantiene un contacto regular y que realiza una acción coordinada. Cuando todos los miembros conocen sus objetivos, contribuyen de una manera más responsable y entusiasta a la realización de la tarea y el apoyo es mutuo, se dice que están realizando un verdadero trabajo de equipo. En ese sentido, por lo menos cuatro ingredientes contribuyen al desarrollo de este tipo de actividad: un ambiente propicio, adecuación entre las habilidades y las exigencias de los papeles, metas de alto significado y reconocimientos al equipo. ? CARACTERÍSTICAS DE EQUIPOS EFECTIVOS AMBIENTE PROPICIO Existen mayores posibilidades de que se logre el trabajo de equipo cuando la dirección crea un ambiente agradable que lo apoye. Este tipo de medidas ayuda al grupo a realizar los primeros pasos que se requieren. Dichos pasos contribuyen a mejorar la cooperación, la confianza y la compatibilidad, de modo que los líderes necesitan desarrollar una cultura organizacional que cree esas condiciones. ? Socialización de lo trabajadores, formación de valores e ideales, relación directa de los integrantes, asociación y cooperación de todos, cierta función interna, se constituye un nosotros y existe compañerismo de labor en equipo. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
2 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL ? HABILIDADES Y CLARIDAD DE ROLES Los miembros del equipo deben estar bien calificados para efectuar su trabajo y tener el deseo de cooperar. Además, sólo pueden trabajar juntos como un equipo, cuando todos ellos conocen los papeles de aquellos con quienes interactúan. Cuando existe este entendimiento, de inmediato comienzan a actuar como un equipo basado en las exigencias de la situación, sin esperar que alguien dé una orden; En otras palabras, los miembros del equipo responden voluntariamente a los requisitos del trabajo y llevan a cabo cuanto se necesita para alcanzar las metas del grupo. Un ejemplo: El equipo quirúrgico de un hospital cuyos miembros responden a una crisis durante la operación. El reconocimiento mutuo de la urgencia les hace ver la necesidad de una acción simultánea y de una respuesta coordinada. Cada uno sabe lo que puede hacer el otro y tiene plena confianza en que lo hará con pericia y con responsabilidad. El resultado de ello es un alto grado de cooperación lo que Caracteriza al equipo. Si un miembro de un equipo quirúrgico no cumple debidamente su tarea, puede peligrar la vida del paciente. En situaciones normales de trabajo, posiblemente no se ponga en riesgo la vida de alguien, pero el fracaso de un miembro del equipo puede deteriorar la calidad del producto o el servicio al cliente. De tal manera que se necesitan todos los miembros para lograr un eficiente trabajo de equipo. ? METAS DE ALTO SIGNIFICADO Una de las principales responsabilidades de los líderes consiste en tratar de que los miembros del equipo no pierdan de vista su trabajo global; Por desgracia, en ocasiones las políticas de la empresa, los procedimientos de mantenimiento de registros y los sistemas de premios llegan a fragmentar los esfuerzos individuales y desalientan el trabajo de equipo. Un funcionario de una compañía dedicada a productos de consumo relata la siguiente historia relacionada con el efecto que los informes relativos a las cuotas no cumplidas tienen en los representantes de ventas: Como en muchas otras compañías, cada mes se han de cumplir las cuotas de ventas. Los representantes tienen la obligación de alcanzar la cuota en sus territorios individuales de la misma manera que el distrito oriental (a cargo de otro compañero) ha de cumplir con las suyas. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
3 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Ahora bien, algunos de los representantes de ventas en el campo acostumbran posponer la entrega de un producto en su territorio para el siguiente mes, si ya han alcanzado su cuota. Lo anterior tiene mucho que ver con que si levantan un gran pedido (cientos de cajas) de un cliente, seguramente rebasarán sus metas pero es muy probable que dicho cliente no les compre nada en los siguientes meses; si esto se presenta repetidamente con otros clientes, el representante podría tener problemas para alcanzar sus cuotas futuras, con lo cual se vería obligado a emitir un informe al respecto. En consecuencia, muchos empleados optan por sólo preocuparse de sus metas personales, sin que les importe lo que ocurra con el resto de sus compañeros. En ese sentido, las compañías deben poner especial cuidado para evitar que sus políticas atenten contra las labores en equipo. Pero también es importante que se sensibilice a los colaboradores para que entiendan lo que es una meta común, factor esencial para el auténtico trabajo grupal. Es importante que se fijen metas de alto significado que integren esfuerzos de dos o más personas y que sólo pueden alcanzarse si todas las partes cumplen con su cometido. Dichas metas sirven para concentrar la atención, unificar esfuerzos y estimular la cohesión de los equipos. Por ejemplo, en una reunión de un hospital el líder dijo: "Todos estamos aquí para ayudar al paciente. ¿Podemos pensar en el problema de hoy a partir de esa exigencia?". Cuando se admitió la meta superior, quedaron resueltos varios conflictos internos poco importantes; de ahí la relevancia de generar una estructura orientada al trabajo en equipo. RECONOCIMIENTOS DEL EQUIPO Otro elemento capaz de estimular el trabajo en equipo es la presencia de reconocimientos de equipo. Puede tratarse de premios financieros o bien puede ser un simple aplauso. Dichos reconocimientos tienen una eficacia máxima si los miembros del equipo los aprecian y si quedan supeditados a la realización de las tareas del grupo. Entre los incentivos concedidos a un equipo innovador por su comportamiento responsable pueden figurar los siguientes: que se le otorgue autoridad para seleccionar a nuevos integrantes, que se le brinde la posibilidad de hacer recomendaciones respecto a la elección de un nuevo supervisor o bien que quede facultado para proponer la disciplina que se impondrá a los miembros. Es un placer observar en acción a los buenos equipos. Los miembros se sienten comprometidos con el éxito de la empresa, comparten valores comunes respecto a la seguridad del producto, la satisfacción del cliente y la responsabilidad de terminar un proyecto. MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
4 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL POSIBLES PROBLEMAS DEL GRUPO Por ser complejo y dinámico, el trabajo de equipo es sensible a todos los aspectos del ambiente organizacional. Igual que el potente roble, el trabajo de equipo crece lentamente, pero en ocasiones decae con mucha rapidez, como también el roble se derrumba sobre el suelo del bosque. Por ejemplo, el exceso de cambios y de transferencias personales obstaculiza las relaciones de grupo e impiden el desarrollo del trabajo en equipo. Aquí se enuncian sólo algunos de los beneficios que el trabajo en equipo trae consigo y que permite sin duda optimizar los esquemas de competitividad de las organizaciones que hoy en día buscan mejorar su desempeño. ? Un equipo de trabajo es un tipo de grupo que se caracteriza por: Poseer rasgos muy definidos que lo distinguen de otros tipos de Grupos. BENEFICIOS PARA LOS GRUPOS: Reduce sus conflictos, aumenta el compromiso en las metas e incrementa la aceptación al cambio. PARA EL TRABAJADOR: Mejora la autoestima, aumenta la colaboración, con la dirección e incrementa la satisfacción laboral. ? Es importante que en un equipo de trabajo existan mayores Exigencias para sus integrantes en cuanto a la manera en que se Involucran afectivamente para el desarrollo de sus actividades. ? RESULTADO: Incluyen los rendimientos individuales de sus Integrantes y los resultados del trabajo colectivo, que reflejan la Contribución conjunta de todos los miembros del equipo. DESPUÉS DE TODO… ¿EXISTIRÁ ALGUIEN QUE SE RESISTA AL TRABAJO EN EQUIPO? MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
5 MANUAL DE: COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 4.2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Y TOMA DE DECISIONES EN G R U P O. DENTRO DE LOS FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO GRUPAL UNO DE LOS MÁS IMPORTANTE ES LA COMUNICACIÓN: ? LA C O M U N I C A C I Ó N. ES EL PROCESO A TRAVES DEL CUAL SE COMPARTE UN MENSAJE, UNA IDEA O UN SIGNIFICADO. ? OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN: DESARROLLAR LA HABILIDAD DE COMPETENCIA EN LA COMUNICACION, INCORPORANDO ACTITUDES QUE PERMITAN RESPONDER EFICIENTEMENTE A LAS DEMANDAS DE SU ENTORNO PROFESIONAL Y SOCIAL. Un mensaje o una idea, que no se comparte, no sirve si no es bien transmitida y entendida por los demás. El tema de la comunicación término que refleja el interés de transmitir información, ideas, sentimientos, pensamientos, conceptos con el fin de que sean entendidos y que tengan la posibilidad de ser aplicados en algo de interés común o particular. El proceso de la comunicación se da a través de una fuente (información), la codificación, el mensaje, el canal, la decodificación, el receptor y la retroalimentación. Los ejemplos donde la mala comunicación puede causar situaciones trágicas como lo es en un aeropuerto, algunas situaciones que nos pueden impedir una buena comunicación son el ruido un mal canal, que el emisor use un tipo de codificación y el receptor lo decodifique de otra forma en este caso en particular por la cultura, las costumbres etc. Existen direcciones en la comunicación: Puede realizarse de manera descendente que va de los puestos gerenciales a los niveles más bajos, por ejemplo el notificar a los operarios de producción que debido a su esfuerzo la empresa logro grandes utilidades y que se llevaran a la bolsa un bono esta noticia se les hará llegar a través de un memorando; la comunicación además se lleva a cabo de manera ascendente, de manera contraria a la anterior; por ejemplo: que las personas de un puesto inferior hagan llegar sus quejas o sugerencias a su jefe inmediato a la dirección general si así lo requiere el caso. Otra forma de comunicarse es de manera lateral que es aquella que se da entre los mismos miembros del grupo. Existen canales de comunicación que se presentan dentro de una organización las redes formales que son aquellas que se relacionan a las actividades de la empresa y se lleva a cabo de manera descendente. Y la red informal que comúnmente se le llama chisme. La comunicación se clasifica en: FORMAL E INFORMAL MAESTRO: DR. ALEJANDRO A. BARBA CARRAZCO
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