Al 31 de diciembre de 2011-2012
(Expresado en Nuevos Soles)
Objetivos
Análisis Horizontal del Estado de Resultados por Función
Comercializadora y distribuidora RACSER S.A.
Estado de resultados por Función
Al 31 de diciembre de 2011-2012
(Expresado en Nuevos Soles)
Ventas
Nuestras ventas se ha incrementa en un 7.71% respecto al año anterior, esto es proporcional al incremento de existencias.
Costos de ventas
Nuestros costos de ventas han crecido en 7.35%, si debe ser proporcional al incremento de las ventas, pero esto no significa que el costos de ventas se incremente, lo ideal es que se mantengan o se reduzca.
Gastos de ventas
Los gastos de ventas son proporcionales al incremento en las ventas, pero el crecimiento debe de ser menor a la tasa de incremento de las ventas, por lo que significa que mientras más se incremente este rubro, menor será nuestra utilidad.
Gastos administrativos
Si notamos que los gastos se han incrementado en un 20.12% concluimos que esto perjudica a la empresa, por el hecho que esta partida no nos genera ningún ingreso económico.
Gastos financieros
Este incremento es de los gastos financieros es malo, porque tenemos que pagar más intereses, y por otro lado este gasto financiero no se refleja en el estado de situación financiera.
Impuestos
Esto ha disminuido en un -16.48%, lo que significa que hemos tenido menos utilidades que el año anterior y por lo tanto el impuesto a la renta también es menor.
Objetivos
Disminuir los gastos administrativos
Minimizar los pasivos corrientes, por la falta de liquidez para costearlo y financiarse a un mediano plazo.
Reducir nuestros gastos de ventas a un nivel menor a la tasa de crecimiento de las ventas.
Minimizar los gastos administrativos.
Reducir nuestros gastos financieros.
Incrementar nuestras inversiones con capitales propios.
Análisis de Ratios Financieros
Análisis del estado de situación financiera y de resultados
Comercializadora y distribuidora RACSER S.A.
Datos en nuevos soles
RATIOS DE LIQUIDEZ
RATIOS DE ACTIVIDAD
RATIOS DE SOVENCIA
RATIOS DE RENTABILIDAD
Objetivos
Disminuir nuestros pasivos a corto plazo.
Incrementar nuestra rotación de existencias.
Minimizar los pasivos totales.
CAPITULO III
3.1. Cliente Externo
Comprador: generalmente nuestros compradores son el público en general que requieren abarrotes y productos de primera necesidad tanto personas naturales como personas jurídicas (minoristas)
Consumidor: las familias de Cajamarca y de sus distritos.
Referente de compra: las amas de casa de las diferentes familias de la provincia Cajamarca.
3.1.1. Clientes reales
Los clientes reales son las familias, bodegas, y público en general que actualmente realiza sus compras a Distribuidora RACSER S.A
a) Cualitativa:
Localización geográfica
Nuestros servicios están enfocados específicamente a los que conforman la población de la provincia de Cajamarca tales como supermercados, bodegas y familias en general de la ciudad de Cajamarca.
Edad
La edad de nuestros clientes no está limitada.
Sexo.
Nuestro producto está enfocado a toda la familia.
Estilos de vida.
"Formas de ser, tener, querer y actuar compartidas por un grupo significativo de personas"
Estilos de vida en el Perú
Conformación de los EV en el Perú
Los estilos de vida por ciudades
Niveles económicos.
De acuerdo al estudio realizado por Asociación Peruana de Empresas de investigación de Mercados (APEIM: 2011) en el Perú existe cinco clases socioeconómicas, representados por letras A, B, C, D y E. que están conformados de la siguiente manera:
A: Alto / medio alto
B: Medio
C: Bajo superior
D: Bajo inferior
E: Marginal
Fuente: Niveles socioeconómicos APEIM 2011.
1/ Incluye la población urbana y rural.
2/ Elaboración propia.
Cuantitativa:
Personas naturales y jurídicas de la provincia de Cajamarca indistintamente de edad o sexo. Según el INEI Cajamarca tiene una población total de 1´359,023 habitantes a nivel de departamento y 228 691 a nivel de provincia de Cajamarca.
Población del Departamento de Cajamarca
Fuente INIE, AÑO 2012
Del total de la población de 1,513,892 de la provincia de Cajamarca se ha tomado una muestra de, 75694.6 que equivale al 5% de la población.
Métodos de Investigación
El método utilizado para este diagnóstico es el método descriptivo
Técnica de recolección de datos: Encuesta, cuyo instrumento es el cuestionario. Tal cuestionario está enfocado a conocer el grado de satisfacción de los clientes reales.
ENCUESTA PARA CLIENTES
N° de cuestionario
Buenos días, somos alumnos de la Universidad Alas Peruanas, estamos realizando una encuesta para determinar el grado de satisfacción con la empresa Comercializadora y Distribuidora RACSER S.A., le agradecería que me brinde unos minutos de su tiempo y conteste las preguntas:
GRADO DE SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LA DISTRIBUIDORA RACSER S.A.
1. ¿Cómo se enteró de la Comercializadora y Distribuidora RACSER S.A.?
TV
Radio
Internet
Prensa o revistas
Amigos, colegas o contactos
No la conozco
Otros: especifique……………………………………………………….
2. ¿Es Ud. Cliente de la empresa Comercializadora y Distribuidora RACSER S.A.?
Si
No
Si la respuesta es SI continué y si es NO pase a la pregunta 12
3. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando los productos/servicios de la Comercializadora y Distribuidora RACSER S.A.?
Menos de un mes
De uno a tres meses
De tres a seis meses
Entre seis meses y un año
Entre uno y tres años
Más de tres años
Nunca los he utilizado
4. ¿Con qué frecuencia utiliza producto/servicio de la Comercializadora y Distribuidora RACSER S.A.?
Una o más veces a la semana
Dos o tres veces al mes
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
5. ¿El trato del personal que le atiende es considerado y amable?
Sí
No
6. ¿El personal da una imagen de honestidad y confianza?
Sí
No
7. ¿El Servicio da respuesta rápida a las necesidades y problemas de los clientes?
Buena b) Malo c) Regular
8. ¿El Servicio se adapta perfectamente a sus necesidades como clientes?
Sí
No
9. ¿El Servicio ha solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones pasadas?
Sí
No
10. ¿Ha recomendado usted la Comercializadora y Distribuidora RACSER a otras personas?
Sí
No
11. ¿Recomendaría usted la Comercializadora y Distribuidora RACSER a otras personas?
Sí
No
Pase a la pregunta 13
12. ¿Estaría dispuesto a comprar o utilizar usted producto/servicio de la Comercializadora y Distribuidora RACSER de nuevo?….
Seguro que sí
Probablemente sí
Puede que sí
Puede que no
Probablemente no
Seguro que no
Si ha contestado esta pregunta finalice la encuesta
13. ¿Cuál es su grado de satisfacción con los productos/servicios de Comercializadora y Distribuidora RACSER?
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
14. ¿Considera que el personal que le atiende le proporciona un servicio fiable y adecuado a las necesidades?
Sí, siempre
Casi siempre
A veces
Pocas veces
Nunca
- 15. ¿Cómo considera la comunicación con el personal?
Excelente
Muy Buena
Buena
Regular
Malo
16. ¿Considera que la empresa recoge de manera adecuada sus quejas y sugerencias?
Excelentemente
Muy bien
Bien
Regular
Mala
17. ¿Considera adecuados la tecnología/medios con los que cuenta la empresa para solucionar cualquier incidencia?
Excelente
Muy Bueno
Bueno
Regular
Malo
18. ¿Qué recomendaría Ud. A la Empresa Comercializadora y Distribuidora RACSER sobre el servicio que proporciona?
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
3.1.2. Clientes potenciales:
Los clientes potenciales del producto son las personas y familias de nivel socioeconómico A, B Y C de diversas ciudades de provincia, que requieren de los productos que distribuye RACSERS.A.
3.2. CLIENTE INTERNO
3.2.1. Descripción de puestos de distribuidora RACSER S.A.
Gerente: Responsable general de la empresa diseña la estrategia de la empresa y las acciones a seguir para la consecución efectiva de los planes a mediano y corto plazo.
Administrador: A cargo de la parte administrativa y operacional de la empresa. Define las necesidades y competencias que se requieren dentro de la empresa Comercializadora y Distribuidora RACSER S.A. para su operación diaria y cumplimiento de metas y objetivos.
Adicionalmente es el principal responsable, junto con el Presidente de la búsqueda y generación de prospectos y cierre de negocios.
Secretaria: Está a cargo de las comunicaciones telefónicas y escritas de la empresa, además de dar el soporte al Gerente General en lo referente a su agenda y eventos de comercialización.
Contador: Se encarga del registro de las operaciones de la empresa y controlar el cumplimiento de sus obligaciones legales y tributarias, adicionalmente se ha encargado de funciones de contratación de personal y manejo de nómina.
Jefe de Logística: Se encarga del soporte al área de compras en lo referente al manejo de inventario y con el área de comercialización y a la transportación de productos y máquinas vendidas.
Supervisor: Se encarga de supervisar a todo el personal y verificar que todo e proceso de distribución se realice con normalidad.
Digitadora: Se encarga de ingresar la información al sistema.
Recepcionista Se encarga de la recepción de las llamadas y la recepción de documentos que se tenga.
Cajera: Se encarga del cobro del dinero de los productos que se vende y de rendir las cuentas del dinero de caja chica.
3.2.2. Administración del personal
Análisis de la fuerza laboral:
La funcionalidad del Análisis de la Fuerza Laboral le permitirá posicionar a Recursos Humanos como un socio estratégico de negocio al permitirle mejorar el diagnóstico y le dará información para apoyar la planeación estratégica del capital humano de cada unidad de negocio.
3.2.3. Proceso de selección del personal
Previsión de la necesidad del personal: la empresa cuenta con el personal necesario para cubrir los diferentes puestos que se requiere.
Reclutamiento. Se realiza mediante avisos en los medios de comunicación o avisos en el mismo local de la distribuidora RACSER
Selección, contratación e integración, coordinación: no se tiene un esquema bien definido, para realizar este procedimiento.
Capacitaciones y entrenamiento: Se realiza capacitaciones tanto para el personal administrativo como para el personal de ventas.
Control y registros: no se realiza controles ni registros.
Vacaciones y permisos: Solo se otorgan los que establece la ley y el Ministerio de Trabajo, en lo referente a permiso, se otorgan con previo aviso. Los cuales no son muy frecuentes.
Ascensos y promociones: la empresa no tiene línea de carreara para sus empleados.
Rotación del personal: no es muy frecuente, puesto que se cuenta con personal que está trabajando ya hace tiempo, el cual está en palillas.
Administración de la remuneración
Políticas de remuneración: mediante planillas.
3.2.4. Estructura de remuneración: no se otorgan bonificaciones ni incentivos, la remuneración se compone solo de la remuneración básica y los beneficios que establece la ley.
3.2.5. Evaluación de personal
Sanciones: se aplican sanciones administrativas como por siempre que sus trabajadores incurran en alguna falta y que la gerencia considere necesario.
Quejas, reclamos: no existe buzón de quejas y sugerencias.
Negociación y convenios colectivos: no existe sindicato de trabajadores o por lo menos la gerencia no tiene conocimiento.
3.2.6. Bienestar social
Servicio social: no cuentan con ese servicio, entre su personal no hay asistente social.
Seguro: Sus trabajadores que están en planillas están asegurados en ESSALUD
Prestamos: no se otorgan préstamos a los trabajadores, ni a los clientes externos
Actividades culturales, recreativas, y deportivas: durante el año se organizan actividades deportivas y de recreación por lo menos dos a cuatro veces, de la cual participan la mayoría de sus trabajadores.
Movilidad: no cuenta con movilidad para su personal
Refrigerio: no se otorga refrigerio a los trabajadores puesto que todos son de la misma ciudad tienen 02 horas para ir a almorzar.
3.2.7. Seguridad e Higiene industrial
Programas : no
Reglamentos: no
Accidentes: no
Incidentes: no se conocen.
ENCUESTA PARA EMPLEADOS
N° de cuestionario
Puesto:_______________________________________Sección: a) Caballero b) Dama
I: SECCIÓN: FILTRO
Buenos días, mi nombre es somos alumnos de la Universidad Alas Peruanas, estamos realizando un análisis del clima laboral de la empresa Comercializadora y Distribuidora RACSER S.A. para elaborar un plan estratégico de la empresa, te agradecería que contestaras las siguientes preguntas. Por favor tacha con una cruz la respuesta que creas que es la más adecuada.
II. SECCIÓN: RELACIÓN CON EL JEFE
01. ¿Me gusta trabajar bajo las órdenes de un jefe directo?
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Mediamente de acuerdo
d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo
02. ¿Mi jefe establece objetivos realistas?
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Mediamente de acuerdo
d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo
03. ¿Mi superior es respetuoso?
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Mediamente de acuerdo
d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo
04. ¿La forma de ser de mi jefe es un buen ejemplo para desempeñar mi trabajo?
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Mediamente de acuerdo
d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo
05. ¿Cuándo mi superior le llama la atención a alguien lo hace con justicia?
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Mediamente de acuerdo
d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo
06. ¿Cuándo tengo problemas personales mi jefe es accesible?
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Mediamente de acuerdo
d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo
III. SECCIÓN: CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
07. ¿La empresa cuenta con recursos de capacitación?
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Mediamente de acuerdo
d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo
Si la empresa cuenta con recursos de capacitación continúe o sino pases a la pregunta número 10.
08. ¿Los recursos de capacitación que he recibido me han servido para la realización de mi trabajo?
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Mediamente de acuerdo
d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo
09. ¿Todos los dependientes, sin importar su puesto de trabajo, reciben cursos de capacitación?
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Mediamente de acuerdo
d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo
10. ¿Me gusta recibir cursos de capacitación?
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Mediamente de acuerdo
d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo
11. ¿La empresa demuestra tener interés en mí para mi desarrollo personal?
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Mediamente de acuerdo
d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo
12. ¿la empresa en la cual trabaja Ud. Cuenta con un área de Recursos Humanos?
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Mediamente de acuerdo
d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo
Si la empresa cuenta con el área de RR.HH. pase a la pregunta 14 o sino continúe
13. ¿Te gustaría que se implemente un área de Recursos Humanos?
a) Totalmente en desacuerdo b) En desacuerdo c) Mediamente de acuerdo
d) De acuerdo e) Totalmente de acuerdo
IV SECCIÓN: COMUNICACÓN
14. ¿Tengo la información actualizada sobre los acontecimientos de la empresa de acuerdo a mi departamento?
a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) casi siempre e) Siempre
15. ¿Las reuniones de trabajo son interesantes y amenas?
a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) casi siempre e) Siempre
16. ¿Periódicamente en esta empresa se evalúa el desempeño personal?
a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) casi siempre e) Siempre
Si se realiza esta actividad continúe o sino pase a la pregunta 18
17. ¿Recibo retroalimentación sobre mi desempeño laboral?
a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) casi siempre e) Siempre
18. ¿La comunicación con el personal del departamento al que pertenezco en buena?
a) Muy mala b) Mala c) Regular d) Buena e) Muy Buena
19. ¿La información en mi área de trabajo es adecuado?
a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Casi siempre e) Siempre
20. ¿Tus opiniones son tomados en cuenta para tomar decisiones?
a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Casi siempre e) Siempre
21. ¿La comunicación entre empleados en buena?
a) Muy mala b) Mala c) Regular d) Buena e) Muy Buena
V. SECCIÓN: SATISCACCIÓN
22. ¿Qué tan satisfecho te sientes de ser parte de una gran empresa?
a) Muy insatisfecho(a) b) Insatisfecho(a) c) Poco satisfecho(a) d) Satisfecho
e) Muy satisfecho(a)
23. ¿Qué tan satisfecho te sientes con tu sueldo y las prestaciones que recibes?
a) Muy insatisfecho(a) b) Insatisfecho(a) c) Poco satisfecho(a) d) Satisfecho
e) Muy satisfecho(a)
24. ¿Te sientes satisfecho por el trabajo que realizas?
a) Muy insatisfecho(a) b) Insatisfecho(a) c) Poco satisfecho(a) d) Satisfecho
e) Muy satisfecho(a)
25. ¿Te sientes satisfecho por el trato que recibes de la empresa?
a) Muy insatisfecho(a) b) Insatisfecho(a) c) Poco satisfecho(a) d) Satisfecho
e) Muy satisfecho(a)
26. ¿Estas satisfecho por la atención y el trato que se le otorga al cliente?
a) Muy insatisfecho(a) b) Insatisfecho(a) c) Poco satisfecho(a) d) Satisfecho
e) Muy satisfecho(a)
VI. SECCIÓN: MOTIVACIÓN
27. ¿La actitud de mi superior me impulsa a trabajar más?
a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Casi siempre e) Siempre
28. ¿Recibo incentivos por realizar bien mi trabajo?
a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Casi siempre e) Siempre
29. ¿El ambiente de trabajo me motiva a trabajar?
a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Casi siempre e) Siempre
30. ¿Mi superior me apoya para mejorar mi desempeño?
a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Casi siempre e) Siempre
31. ¿Mi superior se preocupa por mi superación?
a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Casi siempre e) Siempre
32. ¿La empresa se preocupa por tu bienestar?
a) Nunca b) Casi nunca c) A veces d) Casi siempre e) Siempre
VII. SECCIÓN: PREGUNTAS ABIERTAS
33. ¿Qué te gustaría que hiciera la empresa para motivarte?
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34. ¿Qué sugerirías para mejorar la comunicación dentro de la empresa?
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35. ¿Cuál crees que es el factor que puede cambiar el clima laboral dentro de la empresa?
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Gracias por su tiempo, esperando que hoy sea un día de éxito para Ud.
Objetivos respecto al análisis de los clientes:
Establecer una política de selección y contratación de personal.
Implementar un puesto para un asistente social
Implementar un buzón de quejas y sugerencias para el público en general.
Diseñar un plan anual de actividades culturales y actividades recreativas para el cliente interno.
Establecer políticas de oferta y descuento para sus clientes reales
Análisis de los datos de la encueta al personal
Con la finalidad de medir el grado de satisfacción de los empleados en la empresa Comercializadora y Distribuidora RACSER S.A. se ha aplicado encuestas en donde se ven reflejados la información por parte de ellos, en el análisis que se hacer lo realizamos en números y porcentajes para un mejor entendido de dicha información, y para ello se analizan cada pregunta a continuación:
Se consultó a los empleados si les gusta trabajar bajo las órdenes un jefe directo, la cual el 24% respondieron que están totalmente de acuerdo, de acurdo el 35%, mediamente de acurdo el 35%, en desacuerdo el 6% y totalmente en desacuerdo ningunos.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
De igual forma en la pregunta N° 02 se consulta a los empleados si su jefe establece objetivos realistas, la cual la cual el 6% respondieron que están totalmente de acuerdo, de acurdo el 41%, mediamente de acurdo el 41%, en desacuerdo el 12% y totalmente en desacuerdo ningunos.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
Con respecto a la pregunta N° 03, se pregunta a los empleados si su jefe es respetuoso y el 29% respondieron que están totalmente de acuerdo, de acurdo el 41%, mediamente de acurdo el 12%, en desacuerdo el 6% y totalmente en desacuerdo el 12%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
De igual forma en la pregunta N° 04 preguntamos a los empleados si la forma de ser de su jefe es un buen ejemplo para desempeñar su trabajo, la cual el 24% respondieron que están totalmente de acuerdo, de acurdo el 35%, mediamente de acurdo el 23%, en desacuerdo el 6% y totalmente en desacuerdo el 12%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
Con respecto a la pregunta N° 05 se pregunta a los empleados si cuando sus supervisor llama la atención al vendedor lo hace con justicia, por lo cual el 29% respondieron que están totalmente de acuerdo, de acurdo el 24%, mediamente de acurdo el 41%, en desacuerdo el 6% y totalmente en desacuerdo ninguno.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
En la pregunta N° 06, se pregunta a los empleados respecto que cuando un trabajador tiene problemas si sus jefe es accesible, por lo que el 18% respondieron que están totalmente de acuerdo, de acurdo el 35%, mediamente de acurdo el 23%, en desacuerdo el 18% y totalmente en desacuerdo el 6%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
De igual forma en la pregunta N° 07, se pregunta a los empleados que si la empresa cuanta con recursos de capacitación, la cual el 18% respondieron que están totalmente de acuerdo, de acurdo el 35%, mediamente de acurdo el 29%, en desacuerdo el 18% y totalmente en desacuerdo ninguno.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
En la pregunta N° 08, se pregunta a los empleados si, los recursos de capacitación que han recibido lo han servido para la realización de su trabajo, la cual el 24% respondieron que están totalmente de acuerdo y de acurdo el 26%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
De igual forma en la pregunta N° 09, se consulta a los empleados sí, todos los dependientes, sin importar su puesto de trabajo, reciben cursos de capacitación, por lo cual el 12% respondieron que están totalmente de acuerdo, de acurdo el 29%, mediamente de acurdo el 35%, en desacuerdo el 12% y totalmente en desacuerdo el 12%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
En la pregunta N° 10, se consulta a los trabajadores que, si les gusta recibir cursos de capacitación, la cual el 53% respondieron que están totalmente de acuerdo, de acurdo el 41%, mediamente de acurdo el 6%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
De igual forma en la pregunta N° 11, se pregunta a los empleados que, si la empresa demuestra tener interés en el desarrollo de sus trabajadores, por lo que el 18% respondieron que están totalmente de acuerdo, de acurdo el 29%, mediamente de acurdo el 29%, en desacuerdo el 12% y totalmente en desacuerdo el 12%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
Así también en la en la pregunta N° 12, se consulta a los trabajadores que, si la empresa en la cual trabajan cuanta con el Área de Recursos Humanos, por lo cual el 6% respondieron que están totalmente de acuerdo, de acurdo el 12%, mediamente de acurdo el 0%, en desacuerdo el 41% y totalmente en desacuerdo el 41%.
Fuente: Elaboración Propia
En la pregunta N° 13, se consulta a los trabajadores que, si les gustaría que se implemente el área de Recursos Humanos, por la cual el 53% respondieron que están totalmente de acuerdo, de acurdo el 35%, mediamente de acurdo el 0%, en desacuerdo el 41% y totalmente en desacuerdo el 41%.
Fuente: Elaboración Propia
De igual forma en la pregunta N° 14, se pregunta a los trabajadores que, si los trabajadores tienen información actualizada sobre los acontecimientos de la empresa de acuerdo a su departamento, la cual el 18% respondieron siempre tienen información actualizada, casi siempre el 29%, a veces el 29%, casi nunca el 12% y nunca el 12%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
En la pregunta N° 15, se pregunta a los empleados que, si la reunión de trabajo son interesantes y amenas, por la que el 18% respondieron siempre las reuniones son interesantes y amenas, casi siempre el 23%, a veces el 35%, casi nunca el 18% y nunca el 6%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
En la pregunta N° 16, se pregunta a los trabajadores que, si periódicamente en la empresa se evalúa el desempeño personal, por la que el 41% respondieron siempre se evalúa el desempeño personal, casi siempre el 12%, a veces el 35%, casi nunca el 12% y nunca ninguno.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
De igual manera en la pregunta N° 17 se consulta a los empleados que, si reciben retroalimentación sobre su desempeño laboral, la cual el 25% respondieron siempre reciben retroalimentación sobre su desempeño laboral, casi siempre el 13%, a veces el 31%, casi nunca el 25% y nunca el 6%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
En la pregunta N° 18, se consulta a los empleados que, si la comunicación con el personal de su departamento que pertenecen es buena, la cual el 24% respondieron que la comunicación es muy buena, buena el 41%, regular el 29%, mala el 0% y muy mala el 6%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
De igual forma en la pregunta N° 19, se consulta a los empleados que, si la información en su área de trabajo es adecuada, por la cual el 41% respondieron que la información siempre es adecuada, casi siempre el 29%, a veces el 12%, casi nunca el 6% y nunca el 12%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
En la pregunta N° 20, se consulta a los empleados que, si sus opiniones son tomadas en cuenta para tomar decisiones, la cual el 17% respondieron que sus opiniones siempre son tomados en cuenta, casi siempre el 12%, a veces el 59%, casi nunca el 0% y nunca el 12%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
De igual forma en la pregunta N° 21, se consulta a los trabajadores que, si la comunicación entre compañeros es buena, por lo que el 6% respondieron que la comunicación entre compañeros es muy buena, buena el 41% y regular el 53%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
En la pregunta N° 22, se consulta a los empleados que, tan satisfechos se sienten de ser parte de una gran empresa, por la cual el 24% respondieron que se sienten muy satisfechos, satisfechos el 47%, poco satisfechos el 23%, insatisfechos el 0% y muy insatisfechos el 6%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
De igual manera en la pregunta N° 23, se consulta a los empleados que, tan satisfechos se sienten con sus sueldo y sus prestaciones que reciben, la cual el 6% respondieron que se sienten muy satisfechos, satisfechos el 29%, poco satisfechos el 53%, insatisfechos el 6% y muy insatisfechos el 6%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
En la pregunta N° 24, se consulta a los empleados que, si se sienten satisfechos por su trabajo que realizan, por la cual el 23% respondieron que se sienten muy satisfechos, satisfechos el 65%, poco satisfechos el 12%, insatisfechos el 0% y muy insatisfechos el 0%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
De igual manera en la pregunta N° 25, se consulta a los empleados que, si se sienten satisfechos por el trato que reciben de la empresa, la cual el 12% respondieron que se sienten muy satisfechos, satisfechos el 65%, poco satisfechos el 23%, insatisfechos el 0% y muy insatisfechos el 0%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
En la pregunta N° 26, se consulta a los empleados que, si están satisfechos por la atención y trato que se le otorga al cliente, por lo que el 18% respondieron que están muy satisfechos, satisfechos el 41%, poco satisfechos el 29%, insatisfechos el 12% y muy insatisfechos el 0%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
De igual manera en la pregunta N° 27, se consulta a los empleados que, si la actitud de su superior lo impulsa a trabajar más, lo cual el 23% respondieron que siempre la actitud de su superior los impulsa a trabajar más, casi siempre el 18%, a veces el 47%, casi nunca el 0% y nunca el 12%.
Grafico N° 1.1
Grafico N° 1.2
Fuente: Elaboración Propia
En la pregunta N° 28, se consulta a los empleados que, si reciben incentivos por realizar bien su trabajo, la cual el 24% respondieron que siempre reciben incentivos, casi siempre el 12%, a veces el 29%, casi nunca el 12% y nunca el 23%.
Fuente: Elaboración Propia
De igual forma en la pregunta N° 29, se consulta a los empleados que, si el ambiente de trabajo les motiva a trabajar, por lo que el 29% respondieron que siempre el ambiente de trabajo les motiva a trabajar, casi siempre el 35%, a veces el 18%, casi nunca el 0% y nunca el 18%.
Fuente: Elaboración Propia
En la pregunta N° 30, se consulta a los empleados que, si su superior les apoya para mejorar sus desempeño, por lo cual el 29% respondieron que siempre su superior les apoya a mejorar su desempeño, casi siempre el 30%, a veces el 35%, casi nunca el 0% y nunca el 6%.
Fuente: Elaboración Propia
De igual manera en la pregunta N° 31, se consulta a los empleados que, si su superior se preocupa por sus superaciones, el 29% respondieron que siempre su superior se preocupa por su superación, casi siempre el 18%, a veces el 41%, casi nunca el 6% y nunca el 6%.
Fuente: Elaboración Propia
En la pregunta N° 32 se consulta a los empleados que, si la empresa se preocupa por su bienestar, por la cual el 23% respondieron que siempre la empresa se preocupa por su bienestar, casi siempre el 18%, a veces el 41%, casi nunca el 6% y nunca el 6%.
Fuente: Elaboración Propia
CAPITULO IV
Estructura organizacional de la de la empresa
A. Organigrama.
La empresa no tiene Organigrama.
B. Manual de organización y funciones (MOF)
La empresa no cuenta con un Manual de Organización y Funciones.
C. Rol de organización y funciones (ROF)
La empresa no cuenta con un Rol de Organización y Funciones
D. Misión
La empresa si cuenta con misión.
E. Visión
La empresa si cuenta con visión
F. objetivos
La empresa si cuenta con objetivos
Flujograma de ventas de Comercializadora y Distribuidora RACSER S.A.
PERT / CPM de Comercializadora y Distribuidora RACSER S.A.
DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
A. : Vendedor a los clientes
B. : Vendedor muestra el catalogo al cliente
C. : Cliente hace su pedido
D. : Vendedor revisa su lista de stock
E. : Se avisa al cliente
F. : Vendedor anota el pedido
G. : Se informa la cantidad a ser facturado
H. : Se agradece y retira
I. : Se vuelve anotar su pedido
J. : Analizar pedido
K. : Entrada de pedido
L. : Crédito
M. : Verificar crédito
N. : Expedir doc. de almacén
O. : Imprimir lista de documentos.
P. : Confirmar transporte
Q. : Mercadería despachada
R. : Expedir factura o boleta
S. : Documento expedido (sistema)
T. : Conforme
TIEMPO MÁS CERCANO
TIEMPO MÁS LEJANO
CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES PRIMARIAS
a. Logística Interna
Recepción y acomodo de las mercaderías.- La recepción de la mercadería será en nuestra planta en el área de almacén y serán acomodados en stands y en lugar secos con las higienes correspondientes para entregar un producto en condiciones óptimas.
Control de inventarios.- El control de inventarios se realizaran semanalmente para llevar un mejor control de productos y así no tener falta de ellos para la venta a nuestros clientes, la adquisición de los productos se realiza de acuerdo al presupuesto de ventas.
Distribución de los productos.- Los productos serán entregados a los clientes en cuanto lo requieran.
Retorno de los productos a los proveedores.- Los productos que lleguen al almacén en malas condiciones o con algunos desperfectos estos serán devueltos a nuestro proveedor para que nos cambie.
b. Operaciones
Colocación de la mercadería en parihuelas.- La mercadería una vez ingresada al almacén será ubicada en parihuelas y stands para poder tener un mejor orden, ubicación y sobre todo en lugares secos con higiene para conservar los productos hasta el momento de la distribución.
Diseño para distribuir eventuales impuntualidades en la entrega de los productos y servicios.- Los productos serán entregados cuando exista la orden de entrega y se encuentre en el almacén en buenas condiciones sanitarias pues serán distribuidas por el personal encargado. Puede surgir una impuntualidad sin embargo esto se avisa al cliente cual fue el motivo por el cual no se entregó dicha mercadería, en donde se da la fecha exacta para la entrega de la mercadería ya sea lo que le falto o el total.
Compra de productos.
Verificar el estado de los productos.
Buen estado van al almacén.
Mal estado se retorna al proveedor para ser cambiado.
Acomodo de los productos en stand y lugares secos con higiene rígida.
Sacar los productos para la venta.
c. Logística Externa
Control adecuado del servicio.- Se es rígidos en este control para poder satisfacer al cliente y contar con su fidelidad. Para poder determinar su fidelidad podemos controlar cuanto le dura aproximadamente dicha mercadería y ver si nuevamente requiere de nuestros servicios.
Control de incumplimientos.- Este control es bueno hacerlo para poder desecharlo y para ello cuando nuestros vendedores van a ofrecer los productos con su lista de stock tienen el deber de comunicar al cliente que productos tienen listos en almacén y los que no se encuentran decir al cliente que aun esta para hacer pedido a los proveedores, en donde se dará la fecha exacta para su entrega y si está de acuerdo se apuntara el pedido.
d. Marketing Y Ventas
Directa. Ir al cliente ofrecer los productos y servicios en sus puntos de venta, mejorando los servicios en todo los servicios que ofrece la competencia.
Anuncios internos de productos.- Nuestros productos serán anunciados por nuestro personal vendedor que labora en la empresa.
Publicidad exterior.- Realizaremos publicidad con afiches, volantes, letreros y promociones de nuestros productos.
Estudio de mercado en la localidad.- Realizaremos estudios de mercado para identificar nichos de mercado y así hacer más conocidos nuestros productos y mejorar nuestras ventas.
Conocer estrategias de ventas de la competencia.- Esto nos permitirá identificar las estrategias de nuestra competencia y poder aplicar un plan que nos permita mejorar nuestras ventas.
Promociones del producto.- Nuestro producto será promocionado en el lugares donde asiste más las personas.
e. Servicio Post Venta
Recepción de quejas y sugerencias para una mejor calidad en el servicio y mercaderías.- Tendremos buzones para que los clientes puedan expresar como mejorar la calidad del servicio, así para nosotros tener en cuenta y saber en qué estamos mal y poder cambiar para satisfacer a nuestros clientes.
Atención al cliente para mejorar en el servicio.- Observaremos directamente como se siente nuestro cliente con la atención al momento de venderle nuestro producto para poder mejorar nuestra atención.
Actividades Primarias
Infraestructura.- Cuenta con una infraestructura adecuada, en donde está de acuerdo a los saneamientos adecuados, para la recepción y distribución de la mercadería según su rotación.
Administración.- La administración se encuentra ubicada en la misma empresa para poder verificar a todas las áreas y realizar su trabajo, de control de las mercaderías.
Contabilidad.- Esta área también se encuentra ubicada dentro de la misma planta, en donde nos sirve para controlar cuanto de mercadería ingreso y cuanto se está vendiendo o distribuyendo que clientes tienen saldo, cuántos trabajadores fueron ese día y quienes faltaron, etc.
Finanzas.- Esta área también se encuentra ubicada dentro de la empresa, la cual es encargada de toda la parte financiera de la empresa.
a. Recursos humanos.
Identificación de la necesidad.- Una vez sabiendo cual es la necesidad para el puesto, también tendremos en cuenta cuantas personas se requieren para cubrir las necesidades de la empresa.
Diseño del puesto.- Verificaremos cuantas personas pueden cubrir ese puesto y cuál sería su perfil para poder cubrirlo.
Convocatoria.- Para realizar la convocatoria se tiene que saber cuántos se necesitan y cuál es el perfil requerido para cubrir dicho puesto.
Reclutamiento.- Para hacer el reclutamiento es necesario verificar bien su perfil si cubre las expectativas del puesto deseado.
Evaluación.- Tendremos en cuenta el perfil pedido.
Selección.- Se seleccionara a las personas que más se acerquen al perfil requerido.
Contratación.- Solo se contratara al personal que haya cubierto con todas las expectativas que la empresa lo requirió anteriormente.
Inducción.- Mostrarle la empresa tal y como es, en especial el área en la que se va a desempeñar, cuáles serían sus posibles funciones durante sus horas de trabajo.
Capacitación.- La capacitación es muy importante ya que la persona debe saber bien de que se trata la empresa y en especial cuales van hacer sus labores y en cuanto tiempo tiene que terminar dicho trabajo.
Evaluación.- Se evaluara para poder determinar si las personas están listas con respecto a sus funciones que posiblemente van a desempeñar si logran pasar la evaluación.
Retroalimentación.- Es muy importante que todos los trabajadores se empapen más de cómo debe ser el servicio para mejorar las ventas.
b. Investigación y desarrollo.
Conectividad directa entre la distribuidora y el cliente, así como distribuidora y proveedores. Esto es importante para poder incrementar las ventas.
c. Abastecimiento.- Abastecimiento de mercaderías y pagos de servicios públicos. Para poder cumplir con los pedidos se debe tener en cuenta la rotación de la mercadería, para poder abastecerse y no tener dificultades en cuanto a los pedidos.
CINCO P
Organigrama
Gerente
Secretaria
Contador
Supervisor de ventas
Vendedor
Digitador(a)
Recepcionista
Almacén
Estibadores
Distribuidor ( chofer, ayudante)
Jefe de créditos
Personas.
Contamos con la fuerza laboral, bien capacitada, para que nuestros clientes tengan una buena imagen de la empresa con que contamos y posicionarnos de manera eficiente en el mercado local.
El personal, en todos los niveles, que es la esencia de una organización y su total involucramiento posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la empresa.
Dentro del local laboran cincuenta personas.
Cabe mencionar que la participación directa de nuestros clientes es esencial; ya que ellos favorecen el crecimiento económico, tanto como empresa en el mercado y como organización en el trabajo en equipo.
PLANTA
La planta de funcionamiento de nuestra empresa y en donde los proveedores llevan la mercadería para ser almacenados, luego se distribuye de acuerdo a los pedidos, cuenta con su propia memoria descriptiva que a continuación se describe.
a) Memoria Descriptiva
El local es de siete ambientes uno para contabilidad, finanzas, almacenamiento, distribución, pedidos, digitación, recepción de los productos y está ubicado, en el Av. San Martin # 1853, distrito y provincia de Cajamarca, siendo la entrada principal por el Avenida antes mencionada, por una puerta de madera de 1.75 m de ancho por 2.40 m de altura; dicha construcción es de material noble.
El local de producción tiene un área superficial de 30 metros cuadrados aproximadamente; y el local de almacén tiene un área de 35 metros cuadrados; además cuenta con 2 puertas de escape y están distribuidas como se indica:
Una puerta principal de entrada y salida a la Avenida san Martín y mide 2.0 m de ancho por 2.4 m de alto, una segunda puerta al centro del ambiente mide 0.90 m de ancho y 2.4 m de altura, ésta puerta sirve de acceso al ambiente de producción y de almacén; la tercera puerta está ubicada al lado derecho entrando al ambiente y mide 0.90 m de ancho por 2.4 m de alto y sirve de acceso a la oficina de recepción para nuestros clientes; así mismo el ambiente también cuenta con 3 ventanas en total, 1 ventana de 1.0 m de largo por 0.98 m de alto, está en la oficina de recepción, una segunda ventana con las mismas dimensiones que la anterior, está ubicada en los ambientes del congelador y la conservadora; estas 2 ventanas tienen vista al costado del local; la tercera ventana ubicada en donde se prepara el producto con 2.0 m de largo por 0.98 m de alto, la cual sirve de ventilación para el local en general; dichas ventanas son de madera con sobre marco; así mismo las puertas son de madera y fierro, las paredes están completamente terminadas y el piso de cerámica.
Dentro del ambiente se encuentran ubicados: 10 stand de metal 3 m de largo por 1 m de ancho en la cual se ubican los productos para luego ser vendidos o distribuidos.
El ambiente cuenta con un sistema de luz de emergencia, así mismo tiene instalación eléctrica abastecida por un medidor de Hidrandina en el jirón Vía de Evitamiento y este a la vez alimenta a un ferromagnético de 60 Amp. Que se desempeña como tablero general; dicho tablero a su vez está dividido en 4 circuitos con ferromagnéticos de 20 Amp cada uno, de los cuales 2 circuitos son toma corrientes y los otros 2 restantes son de alumbrado. El sistema de tomacorriente esta abastecido con cable N° 10 Awg y el alumbrado con cable N° 14 Awg.
Plano De La Planta
Partes
La distribuidora vende los diversos productos más comunes:
Harinas, azúcar, detergentes, dulces, lácteos, shampoo, papeles y otros servicios.
Procesos:
Para la distribución y venta de los diversos productos se cuenta con los diversos procesos.
Recepción
En el momento que se realiza la recepción, el personal encargado de la dicha recepción de los productos debe estar con el implemento de trabajo y capacitado para poder determinar si están en buenas condiciones dichos productos y sobre todo deben ser hombres para el traslado de los mismos del vehículo hacia el almacén y siempre teniendo mucho cuidado para evitar romper algún producto.
Sistemas de Planeación y Control
Planificar significa que los ejecutivos estudian anticipadamente sus objetivos y acciones, y sustentan sus actos no en corazonadas sino con algún método, plan o lógica.
Para llevar un buen proceso de distribución y ventas la empresa ha creído por conveniente capacitar al personal 10 minutos antes de ingresar a trabajar.
La inspección de la producción se realizara en forma diaria.
Los inventarios se inspeccionaran semanalmente.
La supervisión de los productos se realizara diariamente con la finalidad de que el producto esté en condiciones para ser vendidos.
a. Capacidad
Capacidad de planta.
Nuestro local es de 200 m² en la que tenemos instalada 50 stands, 100 parihuelas esto nos sirve para almacenar los productos.
Capacidad de Personal
Tenemos 22 trabajadores que laboran en nuestra organización.
b. Presupuesto de Ventas
CRITERIOS DE VENTA
Nuestra empresa "Comercializadora y Distribuidora RACSER S.A.", para vender sus productos establece contratos con distribuidores y tiendas comerciales de la ciudad de Cajamarca.
La venta se estima que solo pueden comprarnos el 80% de la por cada compra que la empresa total de la región de Cajamarca.
La adquisición de las mercaderías deben estar en relación a la demanda del mercado.
La empresa cuenta con stock suficiente para atender las demandas.
Los costos operativos de distribución son los gastos de personal y de transporte.
Se tiene 22 personas en la distribución y venta de los diversos productos en la cual ganaran un sueldo de acuerdo a las ventas, los encargados de distribuir tienen un sueldo fijo.
c. Estudio Ambiental
Situación ambiental y factores ambientales
Cajamarca en una región privilegiada por su ubicación geográfica, presentando excelente condiciones ecológicas para el almacenamiento de los productos en donde no es necesario de refrigerantes.
Nuestra empresa contribuye a la economía del país generando empleo a personas necesitadas.
Objetivos
Elaborar un organigrama para contribuir con la mejora en la organización de la empresa.
Implementar de un manual de organización y funciones para determinar un mejor desempeño del personal de la empresa.
Implementar de un reglamento de organización y funciones, que especifique las funciones y capacidades que necesite el personal de la empresa.
Elaborar un PLAN ESTRATÉGICO a mediano plazo que sirva de guía para la empresa en mejorar su rentabilidad y posicionamiento en el mercado regional.
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CAPITULO V
Grado de liderazgo en la organización
En la empresa Comercializadora y Distribuidora "RACSER S.A" tiene un tipo de liderazgo Autocrático por que centraliza las decisiones e impone órdenes al personal. Por un lado el comportamiento del personal genera fuerte tensión, frustración y agresividad; por otro lado muestra ausencia de naturalidad e iniciativa.
A pesar que en apariencia les gustan la tarea, no demuestran satisfacción frente a la situación; el trabajo solo se desarrolla cuando por obligación de tener que ganarse el pan del día, mas no porque existe una motivación positiva que les impulse a realizar su labor cada día con entusiasmo, estas situaciones afectan a la organización porque no permite lograr los objetivos de la empresa.
Grado de con comunicación
La comunicación es Informal ya que esta corriente está dentro de la estructura de la comunicación laboral y es esencial para la eficiencia organizativa. La comunicación informal es la que se establece entre los miembros de una organización por relaciones afectivas, identidad, simpatía que se produce entre ellos, independientemente del cargo o la posición que ocupen, facilita la colaboración y el intercambio de experiencias y conocimientos pero no pueden ser tomadas con seriedad.
Nivel de negoción 5 fuerzas de Porter
El punto de vista de Porter es que existen cinco fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o de algún segmento como el nuestros.
Amenaza de entrada de nuevos competidores
El mercado es atractivo por el cual nuevos negocios se suman al rubro de comercialización y venta de productos ya que ven que hay rentabilidad en este negocio; ya que es fácil de lograr cuando tiene un capital para iniciar el negocio, a la vez estos pueden llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porción o todo el mercado.
La rivalidad entre los competidores
Para una corporación será más difícil competir en un mercado donde los competidores estén muy bien posicionados, a la vez sean muy numerosos y los costos fijos sean altos, pues constantemente estarán enfrentadas a guerras de precios, campañas publicitarias agresivas, promociones y entrada de nuevos productos. Estos estarán muy atentos
Poder de negociación de los proveedores
El mercado no será atractivo cuando los proveedores estén bien capacitados a la vez tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño del pedido. La situación será aún más complicada si los insumos que suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situación será aún más crítica si al proveedor le conviene estratégicamente integrarse hacia adelante.
Poder de negociación de los compradores
En el mercado; cuando los clientes están muy bien capacitados, orientados, el producto tendrá varios o muchos sustitutos, cuando el producto no es muy diferenciado o es de alto costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy alto costo. A mayor capacitación de conocimientos de productos por parte de los compradores, mayores serán sus exigencias en materia de reducción de precios, de mayor calidad y servicios y por consiguiente la corporación tendrá una disminución en los márgenes de utilidad. La situación se hace más crítica si a las organizaciones de compradores les conviene estratégicamente integrarse hacia atrás.
Amenaza de ingreso de productos sustitutos
Dentro del mercado no es atractivo cuando existen productos sustitutos reales o potenciales. La situación se complica si los sustitutos están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos reduciendo los márgenes de utilidad de la empresa.
SEGURIDAD
Oshas.- consideramos dentro de nuestra empresa, Osha – Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional de suma importancia por que protege al trabajador y su riesgo laboral que puede tener dentro de la empresa.
OHSAS (del inglés Occupational Health and Safety Assesment Series) es un sistema de gestión que persigue como objetivo asegurar la salud y seguridad laboral en una organización. Este sistema tiene profundas similitudes con las normas ISO pero orientado a la seguridad laboral. Por ejemplo, cuando una empresa quiere demostrar que cumple con los requerimientos de protección del medio ambiente desarrolla un sistema y lo certifica a través de ISO 14001. De este modo, cada vez que un usuario le requiera respuestas sobre su política medioambiental, la empresa mostrará la certificación, demostrando que ésta se encuentra alineada a los estándares más avanzados en materia de preservación del medio ambiente.
Lo mismo sucede con OHSAS 18001. A partir de esta norma, toda empresa que la certifique asegurará a sus clientes y en especial, a sus empleados- los mejores procedimientos conocidos sobre la prevención de riesgos laborales.
Existe un fuerte paralelismo entre OHSAS 18001 e ISO 14001, pero esta norma además se nutre de múltiples fuentes:
Se documenta en legislación internacional sobre riesgos laborales.
Aprovecha experiencias previas de otras normas tales como la familia ISO 9000.
Trabaja con procesos y conceptos conocidos (gestión documental, auditorías y registros, mejora continua).
El concepto de OHSAS 18001 está estructurado de forma muy similar al concepto de ISO 14001 (sólo que éste último se enfoca en la calidad), y comprende principalmente los siguientes aspectos:
Establecer todas las definiciones, instrucciones y documentos necesarios que garanticen la salud y seguridad laboral.
Definir los elementos que componen el sistema de gestión de OHSAS.
Contemplar los requisitos generales (legislación) y particulares (auditorías), a fin de alinear el sistema de gestión a las normas vigentes y a los requerimientos del usuario final. Definir la estructura y responsabilidades según las cuales se implementará el sistema.
Establecer un programa de formación y concientización en todos los niveles de la organización.
Efectuar procesos periódicos de control documental y operacional y sus correspondientes revisiones.
Disponer de un sistema de emergencia o contingencia.
Verificar medidas correctivas en caso de accidente o incidente.
Auditar en forma programada todo el sistema de gestión.
Efectuar por la dirección los procesos de revisión periódica.
Motivación
Capacitación.
En la empresa no hay motivación a sus trabajadores pero nosotros consideramos mejorar en ese sentido y consideramos diez de como motivar a los trabajadores de la empresa, por depender mucho de ellos para que la empresa tenga una buena atención al cliente y pueda lograr un buen posicionamiento dentro del mercado.
10 formas no económicas de motivar:
1) Sea agradecido
2) Dedique tiempo a sus trabajadores
3) Proporcione feedback (retroalimentación, información del proceso)
4) Cuide el ambiente de trabajo
5) Proporcione información sobre la empresa
6) Involucre a los empleados
7) Fomente la autonomía
8) Establezca alianzas con cada trabajador
9) Celebre los éxitos
10) Utilice el desempeño para discriminar la tarea realizada.
ENTRENAMIENTO.
No hay en la empresa pero consideramos dentro de la empresa la siguiente: El entrenamiento dentro de la empresa se refiere a la adquisición de los conocimientos, habilidades, y capacidades como resultado de la enseñanza de habilidades o prácticas y conocimiento relacionado con aptitudes que encierran cierta utilidad. Forma el centro del aprendizaje y proporciona la base de los contenidos en institutos de formación profesional y politécnica. Hoy en día se refiere a menudo como desarrollo profesional. El entrenamiento físico es más mecánico: series planeadas de ejercicios desarrollan habilidades específicas o músculos con la intención de conseguir el máximo potencial en un momento determinado.
FALTA OBJETIVOS
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