La Organización Empresarial bajo enfoque de sistema

Capítulo extraído del libro:

La Organización Empresarial bajo enfoque de sistema,

ISBN-13:978-3-659-04325-3

ISBN-10:3659043257

EAN:9783659043253

Instrumento teórico y metodológico elaborado bajo la teoría de sistema para la interpretación de la organización. Es un mapa conceptual que permite la comprensión y análisis de la realidad empresarial, especialmente de las PYMES, dirigido a estudiantes, profesionales, asesores, emprendedores y empresarios que requieren ofrecer soluciones de manera objetiva, idóneas, concretas y expeditas. El desarrollo de la obra ubica al lector desde una perspectiva totalizante de la organización, facilitando el diseño de estrategias funcionales y de negocio que potencian a su vez, la utilización de técnicas modernas que incrementen la eficiencia productiva y la penetración de sus productos.

Editorial Académica Española

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Posicionando el tema

La empresa entendida en su sentido más amplio[1]es una organización social cuya finalidad es satisfacer necesidades de su entorno o de un determinado objetivo que se ubica en su exterior. Por ejemplo, Las Cruzadas del siglo X al XII, tenían como finalidad la reconquista de Jerusalén o fines lucrativos de quienes la emprendieron, en este sentido fueron reconocidas como una empresa del cristianismo para la época. También se reconocen como tal las organizaciones, instituciones, aquellas empresas que han sido creadas con la finalidad de satisfacer necesidades, requerimientos, expectativas, carencias, etc., ajenas a sí mismas y a las cuales consideraremos como sistemas sociales u organizacionales.

Una organización es una colectividad con unos límites relativamente identificables, un orden normativo, rango de autoridad, sistemas de comunicación, y sistemas de pertenencia coordinados; esta colectividad existe de manera relativamente continua en un medio y se embarca en actividades que están relacionadas, por lo general, con un conjunto de objetivos (Hall, 1993: 33)[1] el subrayado es nuestro

La organización es una unidad social coordinada, consciente, compuesta por dos personas o más, que funciona con relativa constancia a efecto de alcanzar una meta o una serie de metas comunes. (Robbins, 1994: 3)[2] el subrayado es nuestro

Dos o más personas que trabajan juntas, de manera estructurada, para alcanzar una meta o una serie de metas específicas (Stoner, 1996, 6)[3]

Una empresa es un conjunto social acaecido en el proceso de multiplicación de los hombres y sus necesidades. Su evolución es análoga a un proceso biológico. Pero hay algo más. La Empresa está estructurada y funciona de manera similar a un organismo biológico… Primero, dijimos ya que la célula tiene un objetivo. … tiene una estructura física, un conjunto de componentes con propiedades activas… asumen ciertas funciones específicas o grupo de funciones, y se especializan en ellas… Mientras estén funcionando, los componentes de la célula siguen ciertos modales de comportamiento. Llamémoslo reglas… (Juranovic, 1996: 11)[4] el subrayado es nuestro

Estas definiciones expresan que la organización dirigen sus esfuerzos en el logro de ciertos objetivos, subordinando a ellos, las normas, la estructura, la jerarquía, la coordinación, etc., aunque no especifica su origen, que bien pudiera suponerse, propios de la empresa. En nuestro desarrollo teórico, ubicamos expresamente el objetivo a cumplir, al exterior del sistema, en su entorno, resaltando su valor como referente fundamental de toda la organización, de su funcionamiento y desempeño.

La empresa la definimos como una organización orientada a la satisfacción de necesidades de su entorno o para alcanzar un determinado objetivo foráneo, a través de la planificación, constitución, dirección, coordinación y evaluación de una estructura socio-productiva adecuada.

El rol fundamental, misión o razón de ser de la organización se determina descifrando cuáles son los bienes y servicios que ofrece al mercado, quiénes son sus clientes y cómo es el modelo productivo utilizado.

La misión entonces se define por: qué producir, cómo debe estructurarse y organizar la producción y para quién se produce. De esta manera, expresa o tácitamente, se define el límite que configura el sistema, es decir, la regla de selección de sus elementos constitutivos y las bases lógicas de las relaciones entre ellos.

Es posible que varias organizaciones tengan la misma misión, pero entre ellas existen diferencias culturales que definen la personalidad de cada una y le imprime su imagen organizacional. Ésta se construye a partir de principios y valores que son importantes, especialmente a la alta gerencia pero que en su conformación interviene los valores y principios éticos que imperan en la sociedad.

La cultura institucional se erige sobre la misión, conformando un todo inseparable que denominamos concepto empresarial y le confiere una imagen, una personalidad particular, que la diferencia entre el resto de organizaciones similares, a los ojos del entorno. La misión explicita el objetivo fundamental del sistema, las especificidades culturales, lo define como un ente particular con personalidad propia.

Es necesario hacer entonces una separación clara entre misión y Cultura al momento de caracterizar el sistema empresarial que nos ocupa.

Un sistema que esté operando con cierto éxito, se encuentra justificado por ofrecer a su entorno un bien o servicio, necesario y requerido por sus clientes, aunque su cuerpo social no haya concientizado plenamente su misión.

Esto quiere decir que el origen de su razón de ser se encuentra en su entorno, determinándole la dirección y los límites en los que se desempeña la empresa. Los objetivos del cuerpo gerencial, son diferentes, pero no necesariamente opuestos al objetivo de la empresa. La organización es un instrumento con especificidades propias que dará satisfacción a los objetivos del inversionista, si realmente se encuentra totalmente alineada y en sintonía con lo que esperan sus clientes, pero de forzarla más allá de lo que puede realmente puede rendir el sistema, su vida útil se acortará.

Cuando el sistema actúa a espaldas del entorno, exhibe una conducta de sistema cerrado, cuya entropía lo desgastará. Su comportamiento normal es interactivo, se conduce como un ser vivo en completa integración y relación con su entorno y en equilibrio homestostático.

… Una institución es propiamente un producto natural de las necesidades y presiones sociales, es un organismo provisto de capacidad de respuesta, capaz de adaptarse… (Selznick, 1195: 45)[5]

La organización propende a satisfacer una o varias necesidades sentidas por sus clientes, elaborando bienes y prestando servicios, para ello selecciona los elementos que requiere, integrandolos y combinándolos con procesos y actividades idóneas. Estos elementos son humanos y materiales, orquestados por un cuerpo lógico que guía y direcciona el accionar de todo el sistema.

La misión del sistema no puede ser modificada a voluntad, pues la caracterización y límites establecidos por su racional conceptual, le determina una especificidad restrictiva en relación al rol que cumple en su entorno. Al ser modificada la misión, el sistema original desaparece dando paso a una nueva racionalidad operativa, a un sistema diferente.

Los elementos seleccionados presentes en el contexto general, son apartados, escogidos y orquestados en los procesos, actividades y funciones específicas, en aras de elaborar el producto que satisfaga la necesidad que justifica al sistema.

Una organización cualquiera está integrada por personas, que en principio forman parte de la sociedad. Sus miembros actúan a la vez, como elemento directivo, como gerente, como productores, trabajadores, insuflando su energía laboral (El) al producto elaborado. El capital es separado del contexto financiero, para adquirir las maquinarias, materias primas y diversos insumos, con los cuales se elaboran los productos, siendo cónsono con lo establecido por la misión organizacional así como con los lineamientos, directrices, manuales, etc., que se desprenden de ella.

Es necesario resaltar que todos los elementos que pasan a formar parte integral del sistema son seleccionados y tomados del entorno o contexto donde éste se desarrolla. Son escogidos y separados en razón a rol que el sistema juega en el entorno donde se inscribe y que determina su existencia. En el momento que el sistema deja funcionar, sea momentanea o permanentemente, los elementos vuelven al contexto original de donde fueron extraidos. Con este parrafo queremos significar que la existencia misma y operatividad de los sistemas estan en función y dependen del rol que juega en el contexto donde opera. Siendo los elementos materiales y personas que lo constituyen, subsidiarios del orden determinado por la escencia misma de su misión.

Elementos constitutivos del sistema empresarial

Analizaremos el sistema empresarial desde su origen y constitución, con el propósito de facilitar su interpretación desde una perspectiva totalizante a partir de su misión. Nuestro enfoque y base teórica permite abordar su análisis de manera dinámica, interactiva al tiempo que observar cómo surge y se organiza la empresa a partir de necesidades concretas en su entorno.

Los individuos que conforman la sociedad en su conjunto tienen necesidades reales y concretas. Las necesidades básicas están relacionadas con la supervivencia física, seguridad, protección y preservación del hombre. También poseen requerimientos determinados por el grado de desarrollo alcanzado por la sociedad y el grupo social en el que se desenvuelven, así como, por el rol que en ella juegan, lo cual se denomina necesidad social.

Fuente: Propio

Los seres humanos necesitan, proteínas, lípidos y glúcidos para su alimentación con los cuales cubrir sus requerimientos nutricionales. Requirieren además, para su protección ropa y abrigo así como, resguardo ante las inclemencias del clima y a la posición que ocupan los poblamientos en el planeta.

Necesitan transporte, instrumentos laborales, elementos que exterioricen su condición social, etc. que satisfagan las necesidades de acuerdo al status y desempeño social. Para lo cual requieren conocer, desarrollar lenguajes, teorías interpretativas de la realidad, la comunicación, hábitos, costumbres, forma de identificarse y reconocerse, todo un bagaje cultural que se va desarrollando en la misma medida que intervine su mundo.

Las necesidades básicas son de imperativa satisfacción pues afectan la sobrevivencia. Pero una vez que el individuo ha satisfecho estas necesidades, comienza a establecer exigencias sobre la conservación y durabilidad de los productos, su presentación, apariencia, su forma, sus materiales de elaboración, su diseño, etc. Establece preferencias sobre el origen de sus alimentos, diversificando las fuentes de las proteínas, las grasas y los azúcares que consume. El status social determina una específica forma de vestirse, de consumir, mostrando signos exteriores que lo diferencia, tales como joyas, vehículos, así como frecuentando sitios, restaurantes, etc.; donde se reúne con personas de su "nivel social". Estas personas logran cierta diferenciación con relación al común de las personas, influenciado a los demás con sus hábitos, costumbres y expresiones que establecen patrones y referencias, así como determinan gustos y preferencias.

Las necesidades basica o primarias, además de las determinadas por el desarrollo evolutivo de la sociedad pueden ser satisfechas por productos genéricos o diferenciados. Entre estas necesidades primarias estan la alimentación, la salud, la seguridad; entre aquellas determinada por la evolución de la sociedad se encuentran la información, la comunicación, etc.

Los productos que satisfacen las necesidades básicas tienden a ser producidos en grandes volumenes conformando el grupo que conoceremos a lo largo de este trabajo, como productos genéricos. Aquellos que adquieren ciertas caracteristicas y particularidades dirigidas a cubrir las expectativas formuladas por los grupos sociales con menores restricciones adquisitivas lo reconoceremos como diferenciados, caracterizados estos por una diferente forma de presentación, mejores materiales e insumos, con una presentación distintiva, etc. Estos productos frecuentemente se les califican como productos de calidad.

Las expectativas surgen en las personas que poseen un mayor nivel de ingresos, lo que les permite adquirir productos que además de ser producidos con materias primas de mejor calidad, exhiben externamente su poder compra, marcando una diferencia con los integrantes del mercado masivo.

Los grupos sociales con mayor nivel de ingresos, con mayor facilidad de acceso a la información, a la educación, con cargos altos, etc., se convierten en sinbolo de status, lo que les permite ejercer una marcada influencia en los patrones de consumo de la población, a través de sus gustos, hábitos, costumbres sofisticadas. Convirtiendose en ejemplos a seguir, influenciando la tendencia al consumo de productos diferenciados.

Estos habitos de consumo se difunden al resto poblacional a través de mecanismos de mimetización, aceptación, rechazo, refuerzo positivo, publicidad, lo cual se convierte en una presión social, que impacta el consumo

La influencia sobre el consumo se realiza a través de un mecanismo de presión social basado en la aceptación de los individuos dentro del marco establecido por los grupo. Aquellas personas que copian el estereotipo de belleza, de moda, de consumo, puede ser más facilmente aceptado que el que se aparta de él.

Por ejemplo, una figura esbelta, delgada y bien formada facilita la aceptación y trasmite que a través del consumo de ciertos productos alimenticios se alcanzas estas condiciones. Así se establece ciertos patrones que orientan las preferencias hacia un determinado grupo de productos. Estos productos alimenticios diferenciados deben reunir ciertos requerimientos nutricionales y un potencial energetico bajo para evitar el sobrepeso, pero también un precio mayor que los productos genericos que satisfacen necesidades básicas y estan dirigido al mercado masivo.

Los productos, dirigidos al mercado masivo se conocen como genéricos y son elaborados en grandes volumenes tendiendo a ser adquirido a bajo costo. En éste mercado la decisión de compra está orientada por el precio. La condición de genéricos no afecta la energia comercial (Ec) de estos productos, la cual no se afecta tampoco por el bajo costo de producción. La unica condición para que el producto entre y se mantenga en el mercado, es que sea que sea util y que su precio este al alcance del consumidor. Ambas condiciones le otorgan la energia suficiente para lograr su cometido y se convierta en mercancia.

Los productos que van dirigidos a satisfacer las expectativas que se formulan los grupos de mayor poder adquisitivo se les denomina diferenciados. Estos procuran satisfacer a las personas con mayor poder adquisitivo que tienden a adquirir los productos en función a la calidad le ofrezca reduciendose la influencia del precio en la decisión de compra.

Por ahora nos basta con esta clasificación de los productos, en capítulos posteriores desarrollaremos su clasificación con mayor detalle, así como la del mercado y la modalidad productiva.

Otro elemento esencial a detectar en el entorno, y que es necesario para la definición de la misión, es el mercado meta o destino de la producción; el cual para fines prácticos se estratifica con base en el poder adquisitivo de los grupos sociales en:

• 1. Mercado masivo: está conformado por todos los miembros de la sociedad. Tiende a decidir la compra de productos con base en el precio.

• 2. Mercado estratificado: los grupos de la sociedad se diferencian entre sí por su poder adquisitivo y se clasifican en segmentos de mercado Cada segmento estratificado se identifica por una escala de cinco letras que va de mayor (A) a menor (E) poder adquisitivo. Mientras el poder disminuye, el número de clientes aumenta y la decisión de compra se influencia, progresivamente en cada paso, por el precio de los productos.

El otro factor que interviene para definir la misión se refiere a la forma de producir o modelo de producción. Este elemento definitorio de la razón de ser de la empresa está relacionado con la modalidad organizativa que toma la producción. Puede ser artesanal, maquilado, semi industrial, industrial o en serie, maquinado flexible, etc. Este factor está íntimamente relacionado con los costos de producción, con la uniformidad de las piezas y estandarización en la prestación del servicio, además define la relación social y económica que se establece al interior del sistema

Los productos genéricos van dirigidos al mercado masivo por lo que su ventaja estratégica radica en el menor costo posible, siendo el modelo adecuado para ello la producción en serie o una organización superior que utilice un alto componente tecnológico.

Estos tres factores: mercado meta, tipo de producto y modelo de producción son las bases fundamentales sobre las cuales se constituye el sistema empresarial. Además estos elementos establecen los límites de conducta del sistema empresarial, le confieren específicamente su razón de ser, el rol que juega en el entorno donde se desenvuelve, en otras palabras, su misión.

El sistema empresarial como un instrumento organizativo es definido por la misión. Su cuerpo gerencial, de acuerdo a sus expectativas y forma de percibir el mundo, le configuran, una personalidad propia, única, diferente a otras empresas que posean una razón de ser similar.

Hay que resaltar que si bien el más alto nivel gerencial tiene un peso importante en la definición de la imagen corporativa de la organización, en su conformación intervienen también el grupo social que en ella labora. Aunque la misión, define su objetivo fundamental, son los principios y valores culturales, los que definen su conducta y desempeño frente a su entorno, le determinan su personalidad.

La expresión cultural de la empresa se soporta en principios y valores, sobre ellos se desarrolla todo un argumento, un discurso pleno de significado, de signos y señales que ofrecen coherencia al proceder interior. Todo ello le confiere a la organización la imagen corporativa que percibe el entono.

La misión define el qué hacer y la Cultura empresarial el cómo hacerlo. Entre ambas definiciones se constituye el concepto empresarial, que determina los límites entre los cuales se desenvuelven todos los elementos, procesos y actividades internas para satisfacer la necesidad presente en su entorno.

Una vez definido el concepto empresarial se procede a evaluar la factibilidad económica y se determinan los procedimientos y actividades que deben realizarse.

Como hemos puntualizado anteriormente, el sistema empresarial está constituido por una gran cantidad de elementos de muy variada naturaleza. Para comprender la forma como se interrelacionan y participan estos en los procesos internos, se ha optado por crear tres agrupaciones virtuales que hemos denominados ambientes. Las agrupaciones se realizan de acuerdo a la naturaleza de los elementos: intangibles, materiales y humanos.

El concepto empresarial en sí mismo, así como las descripciones, tanto implicitas como explicitas, de los procedimientos, el conocimiento del manejo de las maquinarias, equipos, fórmulas químicas, decisiones, órdenes, el lenguaje particular que se desarrolla en la empresa, así como los principios y valores que subyacen en la cultura empresarial, conforman la primera agrupación de elementos, cuya naturaleza es generalmente intangibles. Siendo este conjunto de elementos esenciales para darle orden y concierto al quehacer empresarial, determinan su rol en el entorno, la mantienen orientada y enfocada en la misión a cumplir y establecen los procedimientos para alcanzar la satisfacción de la necesidad que lo originan. Estos elementos generalmente pasan desapercibidos para la mayoria de las personas, haciendose transparentes y obvios. En realidad al ser temporales o moviles los elementos materiales y humanos, los elementos lógicos definen, expresan su razón de ser y establecen con toda propiedad la escencia misma del sistema, otorgandole al sistema empresarial su naturaleza de organización instrumental y operacional, trascendiendo la noción material y de ente económico. Este grupo lo hemos conceptuado como ambiente lógico.

Al momento de fundar una empresa es necesario incorporar al sistema, el capital necesario para su funcionamiento inicial. Se separa una parte del capital financiero que se encuentra en el entorno y se introduce en la lógica de funcionamiento del sistema. Se adquiere la infraestructura, espacios de oficinas, galpones, almacenes, maquinarias, equipos; insumos, materias primas, etc.; todo aquello que es tangible, concreto, esencial para llevar a cabo la elaboración de los productos y prestar servicios, así como los elementos tangibles necesario para administrar y controlar el sistema empresarial, los cuales lo agrupamos en el ambiente material.

Haciendo un parangón entre el sistema empresarial y una obra teatral, el ambiente lógico está representado por el guión. El escenario y el mobiliario representan el ambiente material. Los actores, el director, los tramoyistas, los luminotécnicos, etc., son quienes realmente viven la obra, la ejecutan para el público, son escenciales para su puesta en escena y para impactar con sus roles y desempeño a los asistentes al teatro; conformando el ambiente social, la obra teatral.

En el sistema empresarial el ambiente social se encuentra conformado por todo las personas que integran la empresa. Son quienes transmiten, infunden y consolidan la energía comercial (Ec) en los productos materiales y en los servicios prestados. Todas las personas que integran el sistema empresarial se encuentran conformado la sociedad, la comunidad en la que se encuentra inmersa la empresa. La seleccion e incluición como trabajadores de la empresa se encuentra supeditada al rol o misión del sistema, el perfil que establece el nivel de competencias, capacidades, habilidades, aspectos sociales y personales que son definidos por la misión y cultura empresarial. Mientras el cuerpo social se encuentre sometido a los dictamenes de ambiente lógico, estos realizaran las labores y tareas establecidas para obtener el producto; pero al dejar momentaneamente o definitivamente, vuelve a su condición de miembros del colectivo social y hasta de cliente de la msma empresa. Si su salida es definitiva, su perfil personal bien puede encajar en el solicitado por otra organización. Esto le otorga al ambiente social su carácter de temporalidad, aunque sea el ambiente que infunde la energia comercial en los productos.

Miembros del ambiente social de la empresa ejercen el rol de autoridad, los que hacen cumplir y cumplen los lineamientos trazados; tambien funjen de gerencia media y la mayoría son quienes generan los que directamente transmiten la energía comercial (Ec) a los bienes y servicios. En definitiva, el ambiente social, directa o indirectamente son los que crean valor, al insumir la energia comercial en los productos, sean estos bienes y servicios. Al interior, el ambiente social, define, viven y validan diariamente, la cultural del sistema organizacional.

La importancia de separar los elementos que conforman el sistema empresarial radica en resaltar el rol que estos cumplen en su interior y no menos importante, interpretar la empresa más como una organización que obedece la razón que le determina el entorno, que al ser concebida como un cuerpo lógico que puede ser reorientado y redirigido hasta que pueda cumplir efectiva y eficientemente con la satisfacción de la necesidad que determino su existencia, claro esta, dentro de las condiciones concretas y materiales que le establece el entorno donde se inscribe.

Los elementos constitutivos y los ambientes internos del sistema

Los ambientes internos, que hemos venido analizando, son tres (3):

• 1. Ambiente lógico. Planes, proyectos, políticas, flujogramas, etc.

• 2.  Ambiente material. Espacio físico, capital, maquinaria, lo tangible.

• 3. Ambiente social. Todo el conjunto humano que participa.

En realidad, todos los elementos que intervienen en la empresa actúan como una amalgama multirelacional, en la que es imposible hacer una separación neta entre los distintos elementos. La percepción de la naturaleza de los recurso humano y materiales son fácilmente distinguibles, por lo tangible de su condición, pero no es tan evidente cuando se trata de los elementos lógicos que determinan, condicionan, orientan, defienden y guían la conducta del sistema, sus procesos y actividades, condicionando la intencionalidad y dirección de la empresa.

En la conformación y operatividad del sistema, los tres ambientes son inseparables, ninguno puede existir aisladamente en la empresa. Recurrimos a este artificio teórico de separación de los elementos para resaltar el origen, funcionamiento, constitución y operatividad de toda la empresa.

La importancia de esta clasificación radica en resaltar el valor administrativo y gerencial del ambiente lógico, al asumir los condicionantes del entorno como elemento válido y plenamente justificado para la constitución del sistema, estableciendo la guía fundamental de la acción promotora y gerencial de sus accionistas. Es frecuente que los elementos constituyentes del ambiente lógico se encuentren de manera intangible, inmersos detrás de las rutinas y en las relaciones humanas.

En su conformación participa desde la razón de ser del sistema hasta la descripción de las tareas y las decisiones. Su importancia es vital aunque frecuentemente se hace imperceptible ante la mayoría de los integrantes de su ambiente social. El objeto de resaltar su existencia radica en que en el ambiente lógico reside la existencia misma del sistema, así como, su intencionalidad y orientación.

Continuando con el parangón teatral, los ambientes tangibles, son amalgamados por el guión, por la partitura teatral que da coherencia y razón de ser a la obra. Ofreciéndole además orden y justificación al accionar de los actores dentro de un particular escenario. Lo mismo ocurre en la empresa, la misión y todo el proyecto estrategico, operacional y financiero representa guía el desempeño de sus integrantes en el contexto material para generar el producto que satisfaga al cliente.

El ambiente lógico es en escencia el elemento sustanciador y cohesionador de los otros dos ambientes, ofrece coherencia y orden al accionar del ambiente social, dentro y con los elementos del ambiente material.

El ambiente social (el recurso humano del sistema), es el que consolida a través de su trabajo, la energía comercial (Ec) en razón del valor utilitario generado a través de su trabajo, definiéndose así como el factor más valioso del sistema. Están conformados por todo los integrantes del personal de la empresa, por su gerencia, los empleados, los obreros, es decir, cada uno de los miembros de la organización.

Otra razón para realizar esta agrupación por ambientes, radica en la importancia de precisar la participación de cada elemento del sistema al momento de planificar el desarrollo empresarial, permitiendo coherencia a la utilización intencionada de la empresa y sus dependencias.

Los ambientes lógico y social son los más importantes en el sistema, pues son los que determinan la intencionalidad empresarial y enfocan todos los recursos en la generación del producto. Es en estos ambientes donde hay que hacer un esfuerzo importante para incrementar la competitividad y potenciar la inversión intelectual, creativa y financiera. Están conformados por los elementos que dan coherencia a la organización, armonía y valor al quehacer del sistema.

Es importante resaltar que ninguna empresa existe sin la presencia de sus tres ambientes. Todos están presentes en cada uno de los sistemas empresariales existentes.

Ambiente lógico

El Sistema organizacional está constituido por elementos y relaciones que responden a un orden de

funcionamiento y desempeño que está definido en primera instancia, por lo que hemos denominado concepto empresarial, el cual ofrece coherencia a su operatividad interna, con miras a alcanzar su objetivo fundamental. Conforma un todo coherente que está constituido además de la misión y cultura, por la descripción de los procesos, rutinas, estrategias, decisiones, manuales, normas, órdenes, directrices, etc.; así como de los planes, formulas, recetas y todo lo que racionalmente ofrezca organicidad y operacionalidad a la empresa.

El nivel de conciencia respecto a los elementos que constituyen este ambiente permite realizar una gerencia intencionada en relación a la implementación de la misión y elaborar estrategias que garanticen direccionamiento al accionar del sistema empresarial, en aras de su penetración, posicionamiento y permanencia en el mercado.

La alta gerencia gobierna con él y es guía para el desempeño de cuerpo ejecutivo medio, que tiene en él un instrumento para enfocar sus acciones y realizar un uso racional y eficiente de los recursos.

El ambiente lógico consta de todo aquello que, en forma intangible, define la existencia y funcionamiento de la empresa, rigiendo el comportamiento de los otros ambientes internos y su relación con su entorno. Haciendo un parangón con una computadora, el ambiente lógico vendría siendo el software.

Buena parte de los elementos que constituyen el ambiente lógico son intangibles. Los estatutos, su registro mercantil, los planes, decisiones y órdenes escritas, los procedimientos, formulas, recetas, etc., son de los escasos elementos tangibles que conforman parte de este ambiente. La mayoría de sus componentes no son evidentes, pues buena parte de las órdenes ejecutivas y la actitud gerencial y hasta personales que se asume, impacta y determinan la operatividad del sistema así como tambien a su imagen corporativa. Aunque intangibles las actitudes que se adoptan ante el resto del ambiente social, basado en los principios y valores que animan la estructura mental, animica y la conducta de la alta gerencia, condicionan la conduta del resto del personal, generandose un equilibrio social entre las partes en juego, que pudiera ser favorable o no al clima productivo deseable del sistema.

La importancia de haber abordado desde el comienzo de este trabajo la diferencia entre teoría y realidad, radica en comprender la diferencia entre la noción de sistema y la realidad empresarial, además de poder resaltar ahora, la importancia del ambiente lógico como un marco teórico que ordena y orienta la realidad social y material de la organización en el logro de su misión. Es esencial que éste surja de un análisis bien fundamentado de la realidad empresarial determinando las oportunidades, ventajas propias así como las amenazas y debilidades de la empresa en su entorno.

Si bien la misión está determinada por el rol que juega la empresa en el entorno donde se justifica y desenvuelve; es el discurso elaborado sobre los principios, valores y el lenguaje que surge en la cotidianidad empresarial, el que soportan la imagen corporativa, los que brinda coherencia al cuerpo social, a las decisiones y el resto de los componentes de este ambiente, a condición de que sea pertinente y coherente con la realidad y no elaborado, sobre creencias y prejuicios.

La conciencia y dominio que sobre el ambiente lógico y sus componentes dispongan su alta gerencia, accionistas y personal en general, permite que un desempeño intencionado y orientado al logro de sus metas, al disponerse de un instrumento concreto de gobierno compartido por todos los involucrados.

Ambiente material

Está constituido por todos los elementos tangibles, concretos, contantes como son: el capital, los elementos tecnológicos, inventarios, espacio físico y todo aquello que tenga una expresión física. Con ellos y en ellos se realiza la actividad del ambiente social. Él es el escenario y equipamiento con que se elaboran y ejecutan los planes así como se implementan las decisiones, hasta concretar los productos y presta el servicio.

Es el escenario, la infraestructura, los almacenes y espacios diversos. También forman parte de él, los materiales, insumos, equipos, enseres, utensilios, maquinarias, capital de trabajo, disponibilidad monetaria, Activos Fijos, parte de los Activos Variables y los haberes.

Algunos de estos elementos pueden ser trasladados de un lugar a otros y hasta utilizarse en la elaboración de diferentes productos. Estan amarrados en la elaboración de un determinado producto o para prestar un servicio mientras se encuentre sumidos a la acción del ambiente social, bajo los lineamientos establecidos por el ambiente lógico para generar un determinado producto.

Al ser tangible, es fácilmente reconocible al responder a la pregunta: ¿dónde y con qué se ejecutan los lineamientos trazados en el ambiente lógico?

Ambiente social

Está conformado por todas las personas que conforman y hacen vida en la empresa, desde la más alta posición jerárquica hasta el más modesto obrero. El ambiente social es el que forja y fundamenta la empresa, la dirige, la organiza, la gobierna, la integran, operacionalita y genera su riqueza. Sus miembros operan sus maquinarias, son quienes elaboran sus productos, quienes prestan servicio, quienes dan la cara al cliente, quienes administran, quien en definitiva induce en los productos y servicios prestados, la energía comercial (Ec) para satisfacer la necesidad que justifica la existencia del sistema empresarial.

El sistema empresarial está constituido -o al menos debería estarlo- por la conjunción armónica de sus tres Ambientes, de los cuales el social es el que le da existencia, la gobierna y opera. Es el único de los ambientes que infunde la energía comercial, al crear el valor utilitario de los productos. Es en consecuencia el más importante de los tres Ambientes, pues es objeto y sujeto de su propia acción.

Sin un emprendedor no hay organización, sin administradores no hay control, sin obreros no hay producción. Entre la más alta posición jerárquica en su rol de dirección y el personal, existe una simbiosis de voluntades, de intereses y necesidades, que actúan sobre el escenario empresarial para generar beneficios para todos, siguiendo los lineamientos establecidos por la misión.

El ambiente social está integrado por el propietario y/o accionistas, la gerencia media, los supervisores, técnicos y obreros; en general es todo el equipo humano que conforma la empresa. Sin inversionistas, sin sus riesgos, sin dirección ni gerencia, el trabajo productivo empresarial no sería posible. Pero sin trabajadores, sin personal no habría motor para que se genere riquezas, no sería posible insumir la energía comercial a los bienes y servicios.

Fuente: Propio

El ambiente social es la agrupación humana que actúa como un equipo interdisciplinario y complementario, asociados en el logro del fin común de la empresa.

Al igual que los elementos que conforman el ambiente material, las personas que integran el ambiente social de un determinado sistema organizacional, puede se desplazado internamente y dejar de actuar como miembro del ambiente social, de manera temporal o definitiva. Unicamente ejerce su rol de productor o prestador de servicio mientras se encuentra sumido a la ejecución de un determinado plan de acción productivo, luego puede convertirse en cliente o un miembro más del entorno próximo de la empresa.

El sistema y su entorno

Nuestra interpretación de la empresa parte por reconocer que el sistema se encuentra plenamente justificado en el entorno donde se inscribe, por ello es necesario iniciar el análisis de los factores y la situación que se encuentran en su exterior, estudiando especialmente los factores que intervienen en las relaciones entre el sistema y su entorno.

Todo Sistema tiene una razón de ser, un rol a jugar y ocupa una posición espacial en el entorno donde se inscribe. La dinámica propia del sistema y su entorno se establece a través de una serie de acciones y reacciones recíprocas.

El entorno está integrado por un conjunto de instancias, organizaciones, situaciones, circunstancias y eventos de carácter natural, político, económico, social, empresarial, de mercado, bélicos, etc.; tanto de carácter local, como nacional e internacional, que afectan y condicionan directa o indirectamente, el concepto, actuar y reacciones del sistema y a todos sus elementos, procesos y actividades.

El entorno preexiste a la empresa, de él se origina y a él sirve, por lo tanto es imprescindible comprenderlo para gerenciar la empresa de manera efectiva y eficientemente: hay que analizar la necesidad presente en el entorno y el perfil del cliente, para poder definir exactamente el producto y sus posibilidad ases de penetración en el mercado, así como conocer los condicionantes externos que afectan su producción, determinando cuáles son las necesidades y exigencias de los clientes, para establecer qué producir, para quién y cómo producir.

El entorno no es una entidad homogénea, ni un espacio en un tiempo determinado, ni sus acciones afectan al sistema de manera uniforme. En él se encuentra la sociedad, los clientes, los proveedores, la competencia, la industria a la que pertenece, así como también las expresiones socioeconómicas, políticas y culturales de las personas naturales, juridicas, institucionales, públicas y privadas.

El entorno puede ocupar un espacio geográfico específico pero también un lugar en el ciber espacio. Es sede de expresiones folclóricas, de las costumbres, habitos y del bagaje historico que influye en su expresión actual. Su ámbito de influencia no solamente abarca la localidad próxima a la sede empresarial, sino que cubre todo el orbe donde se encuentra el mercado nacional e internacional y es sede de eventos naturales, políticos, sociales y bélicos etc., que influyen de manera directa o indirecta en la empresa. En fin, el entorno es todo lo que esta al exterior del sistema organizacional incluyendo principalmente la necesidad que le da origen.

En el entorno se reconocen tres niveles de afectación, dependiendo del grado de impacto que sobre el sistema empresarial, ejerze cada uno de ellos.

• Entorno local (próximo)

• Entorno nacional (medio)

• Entorno Internacional (lejano)

Entorno Local

El entorno local es sede de una serie de elementos y situaciones que condicionan directamente el desempeño del sistema empresarial:

• La competencia

• Las empresas potenciales competidoras

• Los proveedores

• Los clientes y

• Los productos sustitutivos.

Entre las situaciones del Entorno Local que afectan al sistema, se encuentra el estado de desarrollo evolutivo en la que se encuentra la industria a la que pertenece la empresa.

Como analizaremos más detalladamente en próximos capítulos, veremos cómo estos elementos condicionan al sistema a título de esquema de trabajo o mapa conceptual, para posteriormente integrar todos los elementos en una interpretación completa de la empresa.

Conoceremos como industria al conjunto de empresas que concurren en un mismo nicho de mercado con un producto similar o equivalente. Tenemos la industria automotriz, del calzado, petrolera, etc.

Entorno nacional