Instrumentos para evaluar desempeño en servicios estomatológicos (página 3)

28. Estoy identificado con la labor que realizo.

Tabla de vaciado:

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Firma del registrador

Encuesta a prestadores de servicios estomatológicos (estomatólogos).

Encuesta a prestadores de servicio.

Objetivos:

• Evaluar el nivel de satisfacción de los prestadores con el trabajo que realizan.

• Identificar los indicadores más deprimidos causantes de insatisfacción en la población.

• Contrastar los resultados obtenidos en la entrevista y en la encuesta a la población

Contenido:

• Relación médico-paciente.

• Prestación de servicios.

• Satisfacción de la población.

• Clima organizacional

Métodos:

• Cuestionario (encuesta)

Medios:

• Ordenadores

• Guía de encuesta.

Fuentes:

• Prestadores de servicios.

• Trabajadores no asistenciales.

Variable:

• Satisfacción de los prestadores y trabajadores no asistenciales.

Dimensiones:

• Atencional.

• Comunicacional.

• Organizacional.

Cuestionario:

• 1. Los profesionales y no profesionales, prestadores de servicios en Estomatología se preocupan por entender bien las tareas a realizar: V____ F_____.

• 2. Las ideas para mejorar el trabajo se imponen, no se discuten con los trabajadores: V____ F____.

• 3. En esta entidad el directivo promueve el trabajo en equipo: V____ F____

• 4. El ambiente laboral de la entidad es bueno: V____ F____.

• 5. La mayoría de los trabajadores (asistenciales o no) cumplen responsablemente con su trabajo: V____ F____.

• 6. Las opiniones de los trabajadores no es favorable a la institución: V____ F____.

• 7. Los directivos de la entidad se preocupan porque los trabajadores se capaciten: V____ F____.

• 8. Los cambios de directivos se realizan sin consultar las opiniones de los trabajadores: V____ F____.

• 9. La comunicación directivos-trabajadores es adecuada: V____ F____.

• 10. En la entidad se promueve las iniciativas para el cambio: V____ F____.

• 11. Todo el mundo tiene plena conciencia de sus responsabilidades en la institución: V____ F____.

• 12. En la entidad los problemas laborales se resuelven de manera constructiva: V____ F____.

• 13. Es una costumbre premiar a los trabajadores que se destacan laboralmente: V____ F____.

• 14. Las condiciones de trabajo de la entidad son buenas: V____ F____.

• 15. La mayoría de los trabajadores están motivados por la labor que realizan: V____ F____.

• 16. En la organización las medidas disciplinarias se adoptan con justeza y objetividad: V____ F____.

• 17. La integración entre los departamentos es un factor que promueve los buenos resultados de la entidad: V____ F____.

• 18. La participación de los trabajadores en las diferentes tareas que se orientan es masiva: V____ F____.

• 19. A los directivos sólo se les puede decir lo que quieren escuchar: V____ F____.

• 20. En la entidad sólo se está pendiente de los errores: V____ F____.

• 21. Los directivos sistemáticamente interactúan con los trabajadores: V____ F____.

• 22. La población es atendida con esmero, respeto y profesionalidad: V____ F____.

• 23. Los directivos siempre dicen la verdad: V____ F____.

• 24. Por lo general los trabajadores usan adecuadamente el uniforme: V____ F____.

• 25. Los directivos de la entidad son poco exigentes: V____ F____.

• 26. Los chismes y los rumores están a la orden del día: V____ F____.

• 27. Los trabajadores defienden con vehemencia el trabajo y la imagen de la entidad y del sector salud: V____ F____.

• 28. El servicio de Estomatología prestado se adecua a las necesidades de la población: V____ F____.

• 29. En la organización se realizan matutinos sistemáticamente: V____ F____.

• 30. Los insumos para el trabajo no faltan: V____ F____.

• 31. No siempre existe sinceridad en las respuestas de los trabajadores ante los problemas de la entidad: V____ F____.

• 32. La calidad del trabajo no constituye una prioridad para los directivos: V____ F____.

• 33. En la organización se sigue al pié de la letra el contenido de los planes de trabajo: V____ F____.

• 34. Los trabajadores cuidan con celo los bienes de la entidad: V____ F____.

• 35. Los trabajadores se sientes orgullosos de pertenecer a la organización: V____ F____.

• 36. Las evaluaciones que se realizan siempre son justas: V____ F____.

• 37. Las opiniones de la población sobre los servicios que se prestan son buenas: V____ F____.

• 38. El personal que labora en la entidad es solidario con los problemas de salud de la población: V____ F____.

• 39. Existen muy pocas afectaciones externas a los servicios de salud: V____ F____.

• 40. Todo el mundo está satisfecho con su trabajo: V____ F____.

Tabla de vaciado:

Inferencias:

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Firma encuestador

• 2. Encuesta a la población:

Servicios estomatológicos.

Encuesta a la población.

Entidad: Servicio estomatológico general.

Objetivos:

• Evaluar el nivel de satisfacción de la población con los servicios estomatológicos.

• Identificar los indicadores más deprimidos causantes de insatisfacción en la población.

Contenido:

• Relación estomatólogo-paciente.

• Prestación de servicios.

• Satisfacción de la población

Métodos:

• Cuestionario (encuesta)

Medios:

• Ordenadores

• Guías de encuesta.

Fuentes:

• Población en general.

Variable: Satisfacción de la población con los servicios prestados.

Dimensiones:

• Atencional.

• Comunicacional.

Cuestionario:

• 1. ¿Conoce usted el horario de atención del servicio estomatológico que le corresponde? Si____ No____ No se____.

• 2. ¿Sabe usted en qué clínica o policlínico debe recibir la atención estomatológica? Si____ No____ No se____.

• 3. ¿Tiene usted conocimiento de los servicios que puede recibir en el centro asistencial que le corresponde?: Si____ No____ No se____.

• 4. ¿Existe pizarra informativa en el centro asistencial al que usted asiste?: Si____ No____ No se____.

• 5. Al asistir a su centro estomatológico asistencial, ¿Se le orienta adecuadamente en su tratamiento?: Si____ No____ No se____.

• 6. ¿Conoce usted al estomatólogo que debe atenderlo por su consultorio médico de familia?: Si____ No____ No se____.

• 7. Al asistir a su centro asistencial: ¿Se le ha informado de la importancia que tiene el cuidado de su salud bucal?: Si____ No____ No se____.

• 8. ¿Tiene confeccionada usted su historia clínica estomatológica?: Si____ No____ No se____.

• 9. En el servicio asistencial: ¿Se le da seguimiento a su tratamiento a través de su historia clínica?: Si____ No____ No se____.

• 10. ¿Considera la higiene del centro asistencial al que usted asiste adecuada?: Si____ No____ No se____.

• 11. Al asistir a su centro estomatológico: ¿Comienzan las consultas puntualmente?: Si____ No____ No se____.

• 12. En su centro asistencial: ¿Se ofertan los turnos en el horario establecido?: Si____ No____ No se____.

• 13. Al ser atendido: ¿Se emplean en su tratamiento todos los recursos que se requiere?: Si____ No____ No se____.

¡Muchas Gracias!

Tabla de vaciado de los datos recogidos:

Inferencias:

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Firma Evaluador

4. Guía de observación general.

Guía de Observación General:

Objetivos:

• Evaluar, por medio de la observación directa, la existencia de recursos para la atención a la población en las áreas de salud del territorio.

• Identificar los indicadores infraestructurales y logísticos más deprimidos causantes de insatisfacción en la población.

Contenido:

• 1. Comunicación (Trato brindado a los pacientes).

• 2. Recursos empleados para la atención.

• 3. Tiempo de espera.

• 4. Condiciones estructurales de la unidad.

• 5. Ambiente o confort.

• 6. Higiene.

Métodos:

• Observación (Guía estructurada)

Medios:

• Ordenadores

• Guías de observación.

Recursos:

• Humanos.

• Informáticos.

• Materiales.

Fuentes:

• Prestadores de servicio.

• Población en general.

Variables:

• 1. Satisfacción de la población con los servicios prestados.

• 2. Desempeño de los prestadores de servicio.

• 3. Aseguramiento logístico de insumos.

Dimensiones:

• De satisfacción.

• Atencional.

• 5. Infraestructural y logística.

Aspectos a evaluar:

• 1. Área de salud:_________________

• 2. Municipio:____________________

• 3. EBT:_____________

• 4. CMF:________

• 5. Total de población:_________

• 6. Número de familias:_____

• 7. Categoría docente del EGI:_____

• 8. Local compartido:______

• 9. Iluminación:_______

• 10. Ventilación:______

• 11. Departamento ubicado en lugar accesible a la sala de espera:______

• 12. Suministro de agua potable:______

• 13. Existencia de pancarta informativa:_____

• 14. Porte personal del EGI y del EGB:______

Anotaciones adicionales, aclaraciones:

_____________________________________________________________________

• 19. Existencia de mobiliario clínico:

• Sillón dental_____

• Lámpara de cuello flexible_____

• Mesa para la preparación del material estomatológico_____

• Paraban de dos cuerpos_____

• Vitrina_____

• Autoclave_____

• Estufa_____

• Cepillo para cirujano_____

• Mesa auxiliar _____

• Mesa multipropósito_____

• Negatoscopio_____

• Amalgamador_____

• Equipo de luz halógena_____

• Vitalómetro_____

• Mesa mayo_____

• Pieza de mano de airotor _____

• Pieza de mano contra -ángulo_____

• Pieza de mano ultrasónica _____

• Lavamanos _____

• Destiladora_____

• Banquetas Giratorias_____

Anotaciones adicionales, aclaraciones:

____________________________________________________________________________

• 20. Existencia de mobiliario no clínico:

• Buró para el EGI y el EGB_____

• Archivo_____

• Sillas_____

• Bebedero_____

• Refrigerador_____

Anotaciones adicionales, aclaraciones:

____________________________________________________________________

• 21. Existencia de insumos:

• Toallas_____

• Sábanas_____

• Hojas de cargo_____

• Modelos de HCSB_____

• Modelos de HCS individual_____

• Bolígrafos_____

• Lápiz bicolor_____

Anotaciones adicionales, aclaraciones:

___________________________________________________________

• 22. Existencia de instrumental:

• Aguja hipodérmica 20X 1 ( )____

• Aguja hipodérmica 22X 1 ( )____

• Aguja hipodérmica 26X 1 ½ ( )____

• Aguja hipodérmica 21 X 1 ( )____

• Aguja hipodérmica 23 X 1 ( )____

• Aguja para suturar curva con filo ( )____

• Aguja para suturar medio círculo con filo (2)____

• Hoja de bisturí 20X 1 ( )____

• Pinza de disección sin dientes ( )____

• Pinza de mosquito recta ( )____

• Pinza Kocher recta ( )____

• Pinza de anillos ( )____

• Pinza de disección con diente ( )____

• Pinza porta mayo

• Pinza Nelly

• Pinza de disección con dientes (2)____

• Pinza de mosquito curva (2)____

• Pinza Kocher curva ( )____

• Porta agujas ( )____

• Tijera para retirar puntos ( )____

• Tijera de Mayo recta ( )____

• Mango de bisturí (2)____

• Esfigmomanómetro ( )____

• Jeringuilla hipodérmica de 2 mL ( )____

• Jeringuilla hipodérmica de 10 mL ( )____

• Jeringuilla carpule

• Cubeta A/I con tapa mediana ( )____

• Cubeta A/I con tapa grande )____

• Conserva metálica para set de inyecciones ( )___

• Estetoscopio ( )____

• Sutura quirúrgica para piel SUPRAMID ( )____

• Sutura seda negra ( )____

• Cubeta A/I con tapa chica ( )____

• Riñonera mediana ( )__

• Cubeta sin tapa ( )____

• Guantes quirúrgicos ( )____

• Set de clasificación. ( )____

• Set de curas ( )____

• Set de amalgama ( )____

• Set de exodoncias( )____

• Set de tartrectomias ( )____

• Set de Endodoncia( )____

• Forceps incisivo superior( )____

• Forceps Canino superior( )____

• Forceps Universal superior( )____

• Forceps Anatómico izquierdo( )____

• Forceps Anatómico derecho( )____

• Forceps Pico de loro( )____

• Forceps Bayoneta( )____

• Forceps incisivo inferior( )____

• Forceps canino inferior( )____

• Forceps universal inferior( )____

• Forceps cuerno ( )____

• Forceps Incisivo superior de niño ( )____

• Forceps Canino superior de niño( )____

• Forceps Universal superior de niño( )____

• Forceps Bayoneta infantil( )____

• Forceps Molar superior de niño( )____

• Forceps Incisivo inferior de niño( )____

• Forceps Canino inferior de niño( )____

• Forceps Universal inferior de niño

• Forceps Molar inferior de niño( )____

• Elevador recto ancho ( )____

• Elevador recto fino( )____

• Elevador tipo Winter( )____

• Elevador triangular( )____

• Limas

• Cincel recto

• Cincel acanalado

• Cincel curvo

• Martillo

• Curetas

• Legras

Anotaciones adicionales, aclaraciones:

___________________________________________________________________________

• 23. Existencia de medicamentos:_

• Epinefrina

• Dextrosa al 5%500ml

• Clorosodio 500 ml

• Peróxido de hidrógeno

• Quirurguín

• Quirurcem

• Hipoclorito de sodio

• EDTA

• PMCFA

• Endocement

• Amalgama

• Resinas fotopolimerizables

• Neocín

• Policarboxilato

• Duraphat

• Hidróxido de calcio

• Ionómero de vidrio

• Anestesia carpule

Anotaciones adicionales, aclaraciones:

______________________________________________________________

Recogida de datos diarios:

Horario de trabajo: Inicio Terminación

Consulta: _________ ___________

Terreno _________ ___________

Manifestaciones verbales de interés:

______________________________________________Manifestaciones extraverbales de interés:

_________________________________________________________

Características de la actividad de interconsulta:

• Interconsulta planificada.

• Especialidad del interconsultante: Prótesis_____ EGI_____ Ortodoncia_____ Periodoncia_____ Cirugía Máxilo Facial_____

• El paciente atendido pertenece al Consultorio Médico de Familia______

• Se interconsulta al paciente en consulta_____

• El Estomatólogo presenta el caso_____

• El interconsultante atiende al paciente sin la participación del EBS_____

• Se define un pronóstico y seguimiento entre el interconsultante y el Estomatólogo_____

• Se cita al paciente a la próxima consulta_____

Anotaciones adicionales, aclaraciones:

______________________________________________________________

Interrupciones al proceso de atención estomatológica:

Actividad Tiempo

_______________________________________________ ________

_______________________________________________ ________

_______________________________________________ ________

_______________________________________________ _________

_______________________________________________ _________

_______________________________________________ _________

_______________________________________________ ________

Observaciones generales:

_____________________________________________________

Firma del evaluador

_________________

Conclusiones generales

La concepción estratégica de la propuesta que se hace en esta tesis permite tener una visión objetiva que posibilite la conformación de una cultura para la evaluación del impacto de la atención estomatológica y de la satisfacción de la población con estos servicios, cuestión esta que se encuentra, en la actualidad, en el centro del debate de la Atención Primaria, por ser este uno de los servicios más deprimidos.

El sistema de instrumentos obedece a un modelo que ya ha sido validado por la comunidad científica guantanamera y que le da carácter objetivo y confiable a los resultados que se obtengan en el proceso de constatación y verificación de los procesos en los que se involucran los estomatólogos.

No obstante es importante precisar los siguientes aspectos:

• El proceso de evaluación centrada en el desempeño y la satisfacción de la población con los servicios recibidos es el medio más importante para lograr conocer la marcha de los procesos de salud y tomar las medidas pertinentes para su mejoramiento.

• La evaluación tiene un carácter predominantemente práctico y su efectivo beneficio se halla en la información concebida para perfeccionar la toma de decisiones que permita elevar el desempeño de los estomatólogos, el perfeccionamiento de los indicadores y la satisfacción de la población con los servicios recibidos.

• La evaluación es un proceso integral, integrado, sistemático y de alto rigor científico, de ahí la necesidad de contar con instrumentos efectivos para su aplicación y utilidad práctica.

El efectivo beneficio de la evaluación se halla en la información concebida para perfeccionar la toma de decisiones sobre situaciones actuales o perspectivas. La sistematización, retroalimentación y articulación de instrumentos de análisis y seguimiento, son mecanismos indispensables para la puesta en vigor de los logros conseguidos desde el punto de vista cuantitativo y cualitativo.

Recomendaciones

• 1. Difundir los resultados de esta investigación en eventos y publicaciones científicas para conocimiento de la Comunidad Científica.

• 2. Aplicar estos instrumentos de forma sistemática para perfeccionar la atención estomatológica en la provincia Guantánamo.

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