Instrumentos para evaluar desempeño en servicios estomatológicos (página 4)

47.Sales Matías M. Ventajas y mètodos de la evaluación del desempeño. Escuela Nacional de Salud Pública. La Habana. Feb. 2005. http://www.ensap.sld.cu.

48. Urbina O, Barazal A. Experiencia de la evaluación de la competencia profesional en enfermería en el período l997-l999. Rev Cubana Educ Med Super 2000;l6(2):l20.

49. García Vega R.  Evaluación del desempeño de médicos de familia. Guía de evaluación. Revista "Archivo Médico de Camagüey" 1999;1(1) ISSN 1025-0255.

50. Marcano Fermín, Lina. Modelo de evaluación del desempeño profesional docente. Tesis presentada en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Pedagógicas. Editorial Universitaria del Ministerio de Educación Superior de la República de Cuba, 2008. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/ar/legalcode.

51.Alfredo de la A. izquierdo Hernández et al. Propuesta de un sistema de instrumentos para la evaluación del impacto de los procesos de salud. Evento Universidad 2008, julio de 2007.

51. ENSAP. Investigación en Sistemas y Servicios de Salud

52.MINSAP. Marco estratégico Sistema Nacional de Salud. 1996.

53.Prycrea. El Desarrollo Personal y su Dimensión Ética. Editorial C. Médicas. La Habana, 2001.

54. Acosta Sariego J. " Bioética desde una perspectiva cubana". La Habana: Editorial Félix Varela; 2002.

55.Acosta Sariego J. Bioética para la sustentabilidad. La Habana: Editorial Félix Varela; 2002.

56. Connor S.S, Fuenzalida-Puelma H. Introducción. En: Bioética: temas y perspectivas. Publicación científica. (OPS).1990, p. 527.

57.Connor SS, Fuenzalida-Puelma H. La ética sanitaria y la ley. Salud Mundial (OMS).2003, p. 10-12.

Anexos

Anexo no 1.

Encuesta a estomatólogos prestadores de servicios a la poblaciòn.

Objetivos:

• Determinar si los estomatólogos conocen vías para evaluar el estado de satisfacción de la población con los servicios prestados.

Contenido:

• Relación Estomatólogo -paciente.

• Prestación de servicios.

• Clima organizacional

Métodos:

• Cuestionario (encuesta)

Medios:

• Ordenadores

• Guía de encuesta.

Fuentes:

• Prestadores de servicios.

Variable:

• Satisfacción de la población con los servicios prestados.

Dimensiones:

• Atencional.

• Comunicacional.

• Organizacional.

Cuestionario:

• 41. Al atender a los pacientes me preocupo por el nivel de satisfacción de estos con los servicios prestados V____ F____.

• 42. Durante la prestación de los servicios intento optimizar los recursos sin dejar de prestar el servicio con la calidad esperada: V____ F____.

• 43. Aplico instrumentos de evaluación de satisfacción periódicamente: V____ F____.

• 44. Tengo dominio de metodologías de evaluación del impacto de los procesos de salud: V____ F____.

• 45. En el colectivo de profesionales se tiene muy en cuenta las opiniones de los pacientes: V____ F____.

• 46. La comunicación estomatólogo-paciente es adecuada: V____ F____.

• 47. Tengo claridad de las variables imprescindibles para evaluar la satisfacción de la población: V____ F____.

• 48. El servicio de urgencia estomatológica funciona adecuadamente en mi institución: V____ F____.

• 49. Me supero sistemáticamente en mi actividad profesional: V____ F____.

• 50. Los problemas de la profesión los investigo: V____ F____.

• 51. La población es atendida con esmero, respeto y profesionalidad: V____ F____.

• 52. Las opiniones de la población sobre los servicios que se prestan son buenas: V____ F____.

• 53. A la población se le brinda el máximo confort en las entidades estomatológicas: V____ F____

• 54. La gestión de prestación de servicios es eficiente: V____ F____

Tabla de vaciado:

_______________________

Firma encuestador

Anexo No 2

Resultados de la encuesta.

Anexo No 3

Guía para entrevista a funcionarios directivos.

Objetivo:

• 1. Conocer el estado de opinión de los entrevistados acerca del tema objeto de indagación.

• 2. Complementar los resultados obtenidos por la encuesta aplicada.

Preguntas:

Presentación.

• 1. ¿Qué opina usted acerca del desarrollo de la actividad estomatológica en las entidades de salud del territorio?

• 2. ¿Usted cree que los profesionales del Sector Salud tengan dominio de la Metodología de la Evaluación de la Satisfacción de la Población?

• 3. ¿Cuál es su criterio acerca del nivel de efectividad de gestión asistencial en los servicios estomatológicos?

• 4. ¿Cuál es, a su juicio, el aspecto más deprimido en la atención estomatológica?

• 5. ¿Cómo califica usted la preparación de los profesionales, o sea su desempeño para enfrentar el reto de satisfacer las demandas de la población?

• 6. ¿Considera usted que la superación profesional de los estomatólogos de postgrado desarrollada en el sector salud ha contribuido, favorablemente, al desarrollo del pensamiento científico?

• 7. ¿Qué recomendaciones haría usted para perfeccionar el desarrollo de los procesos de salud en la prestación de los servicios estomatológicos?

Anexo No 4

Resultados de la entrevista a funcionarios de los servicios estomatológicos.

• 8. El desarrollo de la actividad estomatológica en las entidades de salud del territorio presentan deficiencias que deben ser atendidas con carácter de urgencia. (89,56%)

• 9. Aún es insuficiente el dominio de los profesionales del Sector Salud de la Metodología de Evaluación del Impacto de los Procesos Estomatológicos. (97,43%)

• 10. A pesar de que se invierten recursos en esta actividad, aún el nivel de efectividad es bajo, lo que se pone de manifiesto en las constantes quejas de la población con relación a los servicios estomatológicos. (78,45%)

• 11. Se destaca como una de las mayores dificultades los servicios de Urgencia y de Prótesis. (100%)

• 12. Aún es insuficiente la preparación de los profesionales del sector salud como docentes. (100%)

• 13. La preparación de los estomatólogos para dar respuesta a las necesidades de la población aún es insuficiente. (87,5%)

• 14. Algunas recomendaciones ofrecidas por los entrevistados estuvieron en el orden de:

• Desarrollar eventos de superación de forma sistemática en los que se realicen talleres sobre Investigación en Sistemas y Servicios de Salud. (95,4%)

• Perfeccionar la labor de terreno, dar una mayor salida a los problemas de los servicios estomatológicos en las investigaciones científicas. (76,34%)

• Determinar con objetividad los indicadores para la evaluación del desempeño profesional y la satisfacción de la población. (89,4%)

Anexo No 5

Planilla de consentimiento informado.

Yo___________________________________________ me comprometo a participar voluntariamente en la investigación: "Una propuesta de instrumentos para la evaluación del desempeño profesional y de la satisfacción de la población"

Y certifico que se me ha dado a conocer todo lo relacionado con la investigación por lo que puedo decidir con libertad de conciencia mi participación en ella.

Teniendo en cuenta lo antes expresado, doy mi consentimiento, y para constancia firmo.

__________________ ____________________ Firma del Estomatólogo Firma del investigador

Fecha: _____________________

Anexo No 6

Encuesta para evaluar el perfil profesional de los estomatólogos ò prestadores de servicios a la poblaciòn.

Datos Generales.

Nombres: ___________________________________________

Apellidos: _____________________________________________________

Edad: ____ Sexo: ____ Provincia: ____

Dirección: ____________________________________________________

Carnét de Identidad: ________________________________

Año de graduado como Estomatólogo General Básico: ___________

Año de Graduado de Especialista en Estomatología General Integral: _____

En que escuela se graduó como EGI________________________________

Realizó la especialidad:

• A tiempo completo___

• Semi presencial___

• Presencial___

1-Señale con una (X) el motivo por el cual continuaba siendo Estomatólogo General Básico y no había realizado ninguna especialidad.

____Porque se estudiaba fuera de la provincia

____No me interesaba.

____Tenía problemas familiares.

____Por problemas económicos.

____Porque quería una especialidad del segundo nivel de atención.

____Porque el servicio social se realizaba en la cuidad de Baracoa durante 5 años.

____Otros motivos.

2. – Aspectos sobre desempeño profesional.

Razones que motivaron su solicitud de ingreso a la especialidad de Estomatología General Integral.

________________________________

3.-Antes de Ingresar a la especialidad de Estomatología General Integral ¿Dónde trabajaba? (Marque con una x)

Asistencia____ Docencia ____ Investigación ____ Gerencia ____

Otros ____ ¿Cuáles? _______________________________________________

4.-¿Usted trabaja actualmente? ¿Dónde? (Marque con una x):

Hospital ____ Policlínico ____ clínicas Estomatológicas____CPHE-CMHE____ Direcciones de Salud ____ CMF ____

Instituto de Investigación _____ Facultad de Ciencias Médicas y Centros Docentes _____

Otros ___ ¿Dónde? ________________________________________________________________

5.-Las tareas que realiza actualmente esta relacionada con:

El campo de la asistencia ____

El campo de la docencia ____

El campo de la investigación ____

El campo de la Gerencia——–

Otros ___ ¿Cuáles? ______________________________________________________________________-6.-¿Después de concluir su especialidad, ha recibido algún tipo de formación?

Si ____ No____

Otras ____ ¿Cuáles? ______________________________________________________

7.- ¿Usted posee Categoría Docente? Marque con una X.

Instructor____

Adjunto____

Asistente____

Auxiliar____

Titular____

Ninguna____

8.- ¿Usted pertenece a Asociaciones Científicas?

Si ___ No ___ ¿Cuáles? ________________________________________________________

9.- ¿Usted posee Categoría Científica?

Si ___ No __ Destacado en Ciencias ___ Otras Maestrías ___

Otras ___ ¿Cuáles? _______________________________________________________________

10.-Desempeña o ha desempeñado actividades como:

11.-Nivel al que dirige las investigaciones el egresado de la especialidad de Estomatología General Integral.

12.- los cargos que ha ocupado desde que concluyó la especialidad.

13.-Consideró que las expectativas con las cuales arribó a la especialidad se cumplieron:

Totalmente ___ Parcialmente ___ No se cumplieron ___

14.-La formación que recibió en la especialidad ha sido relevante para usted en términos de:

Acceso a tareas más complejas Si ___ No___

Desempeño laboral más eficaz Si__ No___

Desarrollo profesional Si__ No___

15.-En lo personal considera que esta especialidad le permitió:

Si___ en parte___ No___                           

Adquirir mayor autonomía y seguridad _ ________

Adquirir nuevas habilidades y actitudes _ _______

Adquirir nuevas aptitudes _ ______

Desarrollar habilidades y aptitudes ya adquiridas _ _____

Definir mejor sus metas y propósitos ______

Otras, Especifique_____________________________________________

16.- Si usted tuviera que autoevaluarse con respecto a su desarrollo laboral, se calificaría como un profesional:

Exitoso ____ Parcialmente Exitoso ____ Nada Exitoso __

17.-En su desempeño laboral: ¿Qué papel le atribuye a la Especialidad de Estomatología General Integral.

______________________________________________________________________________________________________________________________

18.-Al hacer una valoración integral sobre la especialidad, usted la calificaría como:Excelente____ Muy Bueno ____ Bueno ____ Regular ____ Malo ____

19.-Señale tres problemas prioritarios de la Salud Pública que a su juicio deberían ser abordados en el desarrollo de la especialidad.

1: _____________________________________________________________

2:______________________________________________________________

3:______________________________________________________________

20.-

Tesis para optar por el grado de master en Salud Bucal Comunitaria.

Fecha de la defensa: Julio 2007

Autor:

Nivia Ernestina Sánchez Fernández

Filiación.

Grado científico.

Título académico o especialidad. Máster en Salud Bucal Comunitaria.

Especialista en Estomatología General Integral.

Categoría académica. Segundo Grado en la especialidad de Estomatología General Integral.

Categoría docente. Profesor Asistente.

Institución. Clínica Universitaria Municipal Estomatológica Julio Antonio Mella.

Departamento. Estomatología General Integral.

Dirección de la institución.

Calle Avenida de los Estudiantes entre Máximo Gómez y Luz Caballero.

Ciudad. Guantánamo.

País. Cuba.

Código postal. 95100