Procedimiento de la gestión del conocimiento en la contemporaneidad

Introducción

En el entorno actual contemporáneo de alta competitividad, globalización, desarrollo tecnológico, reducción de vida de los productos y de crisis mundial, resulta clave la gestión del conocimiento  para lograr el éxito sostenible de la empresa u organizaciones.  En este contexto resulta realmente crítico desarrollar las habilidades de las organizaciones para adquirir información, transformarla en conocimiento, incorporarlo a las instituciones como aprendizaje, compartirlo rápidamente y ponerlo en práctica.

Es de ahí que, existe una correlación entre gestión del  conocimiento y éxito empresaria u organización, entre  gestión del conocimiento y adaptabilidad de la empresa u organización al entorno cambiante y desafiante, donde las amenazas se puedan convertir en oportunidades.

Las personas que toman el compromiso de organizar y dirigir las instituciones suelen ser llamadas gestores. Los mismos son responsables de la rentabilidad y éxito de los organismos para los que trabajan.  Muchas de las personas que alcanzan  estos puestos lo hacen a través de la carrera que han hecho a lo largo de su vida, ocupando en diversos lugares en las instituciones para las que trabajan. Se considera que los buenos gestores poseen ciertas características es común.

Al respecto, algunas de ellas son el reconocimiento al buen desempeño de sus talentos humanos y a su vez las buenas críticas que son capaces de realizar. Son idóneos para apoyar y ayudar al resto del personal en colectivo cuando sea requerido, capacitándolos y orientándolos de manera clara, con objetivos precisos. Suelen ser personas que generan la comunicación sincera y que estimulan confianza entre los individuos con los que trabaja. Los buenos gestores suelen elegir de manera personal aquello con los que trabajará de cerca. Asimismo intenta ganar el respeto del personal con el que trabaja.

Gestión

La palabra gestión proviene del Latín gestio. Este término hace la referencia a la administración de recursos o talentos humanos, sea dentro de una institución pública o privada, para lograr alcanzar los objetivos propuestos por la misma. Para ello uno o más individuos dirigen los proyectos u operaciones laborales administrativas del colectivo para así, poder mejorar los resultados, que de otra manera no podrían ser obtenidos.

Hay quienes consideran que la gestión es un proceso en el cual puede ser reconocido como un ciclo dinámico. La primera de ellas es la planificación, es en este ciclo es donde fijarán los objetivos a corto y largo plazo y el modo en que serán alcanzados. 

Es a partir de la planificación donde se determinaran el resto de los ciclos.  Luego puede ser mencionada la organización, en este momento los gestores determinan detalladamente el procedimiento para alcanzar los objetivos formulados anteriormente. Para ello son creadas la disposición de las relaciones de trabajo y quien las liderará. Dicho de otra manera, se crea la estructura que organizará a la institución.

La tercera etapa es la de liderar, en este caso se intenta que el personal posea una dirección y motivación, de tal manera que resulte posible alcanzar los objetivos.

Por último debe ser mencionado el control, en este caso el o los gestores examinan si la planificación es respetada y los objetivos son cumplidos. Para ello deben ser capaces de realizar ciertas realimentaciones, correcciones y direcciones si las normas no son acatadas.

Conocimiento

El conocimiento suele entenderse como:

• Hechos o información adquiridos por un ser vivo a través de la experiencia o la educación, la comprensión teórica opráctica de un asunto referente a la realidad.

• Lo que se adquiere como contenido intelectual relativo a un campo determinado o a la totalidad del universo.

• Conciencia o familiaridad adquirida por la experiencia de un hecho o situación.

• Representa toda certidumbre cognitiva mensurable según la respuesta a: ¿Por qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?

Es por ello que, existen muchas perspectivas desde las que se puede considerar el conocimiento, siendo la consideración de su función y fundamento, un problema histórico de la reflexión filosófica y de la ciencia. La rama de la filosofía que estudia el conocimiento es la epistemología o teoría del conocimiento. La teoría del conocimiento estudia las posibles formas de relación entre el sujeto y el objeto. Se trata por lo tanto del estudio de la función delentendimiento propia de la persona.

Cabe destacar que el conocimiento es el conjunto de saberes, experiencias, valores, información, percepciones e ideas que crean determinada estructura mental en el sujeto para evaluar e incorporar nuevas ideas, saberes y experiencias.

Tipos de Conocimiento (TGC)

El conocimiento puede clasificarse en tácito y explícito.

El conocimiento tácito es el conocimiento poco o no codificado que no puede ser formalmente comunicado. Es el conocimiento implícito que utilizan los miembros de una organización para realizar su trabajo, no está registrado por ningún medio y solo es posible transmitirlo y recibirlo consultando directamente al poseedor de estos conocimientos.

Este conocimiento es muy personal y difícil de verbalizar o comunicar y se transmite en determinados contextos y acciones.

El conocimiento tácito es el que permanece en el nivel inconsciente, se encuentra desarticulado y lo implementamos o ejecutamos de una manera mecánica, sin darnos cuenta de su contenido.

El conocimiento explícito es un conocimiento que ha sido codificado de alguna manera y puede comunicarse o difundirse con facilidad. Se puede expresar mediante palabras y números y es fácil de transmitir.

Es un conocimiento formal que puede plasmarse en los documentos de una organización, tales como informes, patentes, manuales, imágenes, esquemas, software, productos, diagramas organizativos, entre otros.

El conocimiento explícito es el que sabemos que tenemos y somos plenamente conscientes cuando lo ejecutamos.

Es el conocimiento más fácil de compartir con los demás, ya que se encuentra estructurado y, muchas veces, esquematizado para facilitar su difusión.

Existen cuatro formas de conversión del conocimiento, observe la (Figura 1):

Figura 1

Fuente: MSc. Anibal Olivero (2014)

La socialización es el proceso de compartir experiencias y, por tanto, de creación de un conocimiento tácito. Un individuo puede adquirir un conocimiento tácito de otros sin usar el lenguaje.

Por ejemplo, los aprendices trabajan con sus maestros y aprenden sus habilidades mediante la observación, la imitación y la práctica. Este proceso conlleva actividades como discusiones, tormentas de ideas, debates, presentaciones, conferencias, cursos, donde las personas exponen sus conocimientos a otros.

La socialización consiste en participar de los conocimientos tácitos de otras personas.

La exteriorización es un proceso de creación de conocimientos en el que el conocimiento tácito se vuelve explícito, tomando la forma de metáforas, analogías, conceptos, hipótesis o modelos.

Este modo de conversión del conocimiento tiene que ver con la incorporación del conocimiento a la práctica, mediante la toma de decisiones, los objetivos, la publicación de ideas, entre otros.

Requiere expresar el conocimiento tácito y traducirlo de forma que pueda ser comprendido por los demás.

La combinación es un proceso para sistematizar conceptos en un sistema de conocimientos.

Las personas intercambian y combinan conocimientos mediante documentos, reuniones, conversaciones telefónicas o redes computarizadas.

La combinación es la fusión de diferentes piezas de conocimiento para producir nuevos puntos de vistas. En esta fase, la nueva información que se genera trasciende a todo el grupo.

La interiorización es el proceso de incorporar el conocimiento explícito en tácito. Está estrechamente vinculado al aprendizaje organizacional.

Ocurre cuando un individuo expuesto al conocimiento de otra persona, lo hace propio. Sucede en la lectura, el estudio, la recepción de cualquier punto de vista; cuando el receptor aprende estas ideas y las hace suyas.

Supone la conversión del recién creado conocimiento explícito en un conocimiento tácito propio de cada individuo.

Gestión del conocimiento (GC)

La gestión del conocimiento es el proceso que continuamente asegura el desarrollo y la aplicación de todo tipo de conocimientos pertinentes de una empresa con objeto de mejorar su capacidad de resolución de problemas y así contribuir a la sostenibilidad de sus ventajas competitivas. Andreu & Sieber (1999)

En este mismo orden de ideas, La gestión del conocimiento se considera como el proceso sistemático e integrador de coordinación de las actividades de adquisición, creación, almacenaje y comunicación del conocimiento tácito y explícito por individuos y grupos con el objetivo de ser más efectivos y productivos en el trabajo y cumplir los objetivos de la organización. Guillermo M. Ramírez A. (2012)

Al respecto, se denomina también gestión del conocimiento; la dirección planificada y continua de procesos y actividades para potenciar el conocimiento a través del mejor uso y creación de recursos del conocimiento individual y colectivo.

De ahí que, la gestión del conocimiento es todo el conjunto de actividades realizadas con el fin de utilizar, compartir y desarrollar los conocimientos de una organización y de los individuos que en ella trabajan, encaminándolos a la mejor consecución de sus objetivos.

Cabe destacar que, la Gestión del Conocimiento, una cuestión ampliamente difundida a nivel organizacional de las organizaciones, ya que se ocupará de la transferencia de precisamente el conocimiento y la experiencia entre los miembros que componen la organización. De este modo el conocimiento resultará siendo un recurso disponible para todos los componentes de la misma y no solamente para unos pocos.

Muchas veces, la típica competencia que surge en los lugares de trabajo atenta contra este punto que tiene que ver con la transmisión de conocimientos y de experiencia en la realización de determinadas tareas. Algunos trabajadores temen contar o enseñar a los otros compañeros lo que saben por temor a perder su puesto o su consideración. Y es en esto que justamente tiene que trabajar esta área, en generar que nadie tenga este sentimiento.

Importancia de la gestión del conocimiento

Las condiciones del entorno empresarial de hoy, donde la alta complejidad y la fuerte competitividad se imponen, están convirtiendo a la gestión del conocimiento en la empresa u organización, en un elemento protagonista de vital importancia para asegurar la sostenibilidad en el tiempo de los negocios y empresas del mundo.

De hecho, la globalización de las relaciones comerciales, la crisis mundial, el desarrollo tecnológico y la aparición de sectores de rápido crecimiento, están haciendo que la habilidad para obtener información y transformarla en un conocimiento útil que pueda ser rápidamente incorporado en la organización para después, ponerlo en práctica, sea la mejor ventaja con la que jugar frente a la competencia y el reto de atender mejor a los clientes.

Es por esto que la gestión del conocimiento en la empresa se está alzando hoy día en un elemento de gran importancia para quienes saben manejarla.

El proceso de gestión del conocimiento tiene principalmente los siguientes objetivos:

• Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.

• Facilitar la creación de nuevo conocimiento.

• Explotar el conocimiento existente del mejor modo posible.

Etapas del proceso de gestión del conocimiento (EPGC)

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Autor:

MSc. Anibal Olivero

Especialista en Ciencia de la Dirección

Elaborado Agosto de 2014