Marketing y publicidad en empresas en tiempo de crisis

Introducción

En el presente trabajo de investigación desarrollaremos el tema de las empresas y sus componentes, enfocándonos en las áreas de Marketing y Publicidad. El problema que pensamos abordar es: cómo administrar una empresa en tiempos de crisis.

Los motivos por los cuales decidimos investigar dicha problemática son, principalmente, porque se encuentra relacionada con las carreras que estudiaremos el año entrante. En segundo lugar, porque nos resultó interesante este tema muy usual pero poco conocido y por último, debido a las entrevistas que realizamos a gerentes de empresas para el trabajo de diagnóstico, donde nos informaron acerca de la inflación que los afecta tanto en sus mercados como a la sociedad en general, el desabastecimiento de productos, entre otros factores que nos permitieron conocer el tema a tratar.

Esta problemática resulta de una importancia fundamental para las empresas, ya que trata de grandes cambios en situaciones determinadas donde se reordenan los factores de una manera diferente a lo normal. El hecho de que la crisis esté en la cabeza de cada uno de nosotros la convierte en un elemento de la realidad, porque la reacción que se da como consecuencia (consumir menos, o postergar inversiones) son generadoras de consecuencias económicas, interpretadas como una confirmación de la situación de crisis. En la actualidad esto sucede cada vez con más frecuencia, ya que los empresarios no saben enfrentar las crisis ni cómo gestionar y/o solucionar los problemas.

Los objetivos que nos proponemos en esta investigación son:

• Determinar las características básicas de una organización;

• Determinar en qué consiste una empresa, cómo se compone y qué tipos hay;

• Relacionar y desarrollar las áreas de Marketing y Publicidad;

• Enfatizar en las responsabilidades de las empresas y sus directivos;

• Investigar acerca de las crisis económicas en las empresas;

• Determinar los tipos de crisis y sus características;

• Profundizar los conocimientos con el aporte de profesionales.

Diagnóstico social

Para la recolección de información necesaria, para crearnos una base de conocimientos e identificar una problemática que consideremos interesante para desarrollar, realizamos una serie de observaciones en el supermercado "Supermax" y en la vinoteca "Vinos a Mano", también entrevistamos a los gerentes e hicimos cuestionarios para diferentes personas que se encontraban en el Shopping "Centenario".

En las observaciones pudimos encontrar similitudes, como ser que ambos comparten su objetivo económico como vender productos y satisfacer a los clientes. Pero, por ejemplo "Supermax", al ser un supermercado su espacio es más grande y cuenta con un mayor número de empleados trabajando, más cantidad de productos y marcas y los clientes recurren constantemente; a comparación de la vinoteca "Vinos a Mano", donde su producto se limita sólo a vender vinos, además de otras bebidas frías, y que por lo tanto no necesita de tantos requisitos como el supermercado, como ser más organización, góndolas, cajeros, productos variados, personal, entre otros.

Con las entrevistas sacamos la conclusión de que ambas comparten similitudes en la mayoría de los ámbitos ya que tienen las mismas funciones, con la diferencia de que una es una Sociedad Anónima (supermercado) con diez sucursales y la otra es una Sociedad de Responsabilidad Limitada (vinoteca) que aún no posee sucursales. Se diferencian en la administración, ya que en el supermercado, el gerente posee un departamento contable que maneja los gastos y presupuestos, y en la vinoteca el gerente es el que toma las decisiones junto con su socio.

Logramos que 12 personas nos completen los cuestionarios. Comenzamos con algunas preguntas acerca de sus familias y gastos para ver cómo les afecta la crisis y notamos que la inflación les influyó más en la canasta básica, en los servicios y en la indumentaria.

Para introducirnos en la publicidad, preguntamos dónde realizan sus compras, la cual la mayoría las hace en las cadenas internacionales de mercado y supermercados locales, ya que son más publicitados y brindan promociones y ofertas que atraen al cliente. A raíz de esto, llegamos a la conclusión de que la Publicidad es fundamental para el desarrollo de una empresa pero en la mayoría de los casos engañan al comprador y de todos modos influye en sus compras pero de manera leve.

Luego de analizar los datos recogidos detectamos que la inflación afecta en general, tanto a los mercados como a la sociedad. Ya que si una crisis afecta a un supermercado, por ejemplo, estos para compensarlo, deben aumentar los precios de los productos, y somos nosotros, la sociedad, los que tenemos que pagar más dinero por un mismo servicio.

Finalmente, pudimos completar nuestros objetivos, nos informamos, analizamos y comparamos los datos para poder tener una idea global de la situación económica y administrativa de los comercios de nuestra ciudad.

CAPÍTULO 1:

Mercados

• ORGANIZACIONES

• a- CONCEPTO

La organización es una "asociación de personas regulada por un conjunto de normas en función de determinados fines"[1]

Los Administradores operan en organizaciones que tienden lograr con ellas objetivos.

Las organizaciones son entes creados por el hombre. Es un sistema social o un conjunto de personas en relación de interdependencia y surge como una estructura compuesta por elementos de lenta modificación, la estructura genera un proceso organizativo con elementos en constante cambio.

Las organizaciones son unidades sociales o agrupaciones humanas, deliberadamente construidas o reconstruidas, para alcanzar fines específicos.

La organización puede ser definida como un "sistema social integrado por individuos y grupos que, bajo una determinada estructura y dentro de un contexto al que controlan parcialmente, desarrollan actividades aplicando recursos en pos de ciertos valores comunes".[2]

SE CARACTERIZAN POR

• La división del trabajo, de las responsabilidades y de la comunicación. Ha sido planeada para favorecer la realización de fines específicos.

• Está compuesta por uno o más centros de poder que controlan, revisan y remodelan.

• La situación de personal: las personas que no satisfacen con su desempeño pueden ser removidas y sus tareas asignadas a otras.

Las organizaciones tienen la misión de lograr objetivos y no están aisladas ni son autosuficientes, existen en un entorno del cual obtienen sus recursos y a su vez proveen los resultados de sus procesos.

La organización es un sistema abierto que cumple fines, y es un conjunto de partes que forman un todo organizado. Tiene procesos de interrelación, interdependencia e interacción con el entorno; la organización y el entorno forman una totalidad. La organización como sistema abierto tiene la capacidad para crecer, cambiar, adaptarse y auto-reproducirse.

Sus diferentes funciones son: comercialización, marketing, producción y administración y finanzas que funcionan juntas para alcanzar los objetivos de la organización.

Los sistemas de la organización no se rigen por el principio de la causalidad única, sino por la "equifinalidad" que significa que existen muchos caminos para lograr los mismos resultados.

En conclusión, organización es una estructura que combina el esfuerzo de los individuos o grupos de los diferentes niveles de ella, con los elementos necesarios, dentro o fuera, para que se cumplan los objetivos planificados.

• b- CLASIFICACIÓN

Todas las organizaciones movilizan recursos para su supervivencia y todas tienen que obtener resultados optimizándolos.

Es posible clasificar las organizaciones del siguiente modo: lucrativas y no lucrativas.

• 1- Lucrativas: aquellas organizaciones que buscan un beneficio económico.

• a) Empresa: Generan un conjunto de bienes y servicios con la finalidad de satisfacer las necesidades del mercado mediante la contraprestación del precio. Tema que desarrollaremos en el capítulo 1.2.

• b) Administración pública: Tiene en común las mismas categorías básicas de análisis que la administración con la diferencia de que es un sector de la actividad estatal.

Es un sistema que tiene por fin dirigir y coordinar la actividad del Estado hacia objetivos que se han propuesto para beneficio del país.

El sector público domina la actividad económica del país, se encuentra sometido a exigencias de tipo legales y políticas que diferencian las organizaciones de este sector de las del privado.

El sector privado tiene como objetivo de servicio el lucro, a diferencia del público el cual es la comunidad

• 2- No lucrativas: su objetivo principal no es la búsqueda de un beneficio económico.

Son aquellas que se dedican a la beneficencia, las entidades religiosas, hospitales, entidades que realizan actividades de voluntariado, entre otras.

Poseen las mismas características que cualquier organización pero sus objetivos son diferentes.

Estas organizaciones se caracterizan por ser creadoras de empleo remunerado y una gran cantidad de empleo no remunerado que no cuenta en la contabilidad nacional.

La principal característica de estas organizaciones es el trabajo gratuito de la mayoría de sus componentes.

• LA EMPRESA

• a- FINALIDADES Y OBJETIVOS

La empresa es una "entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de la producción, y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios generalmente con fines lucrativos y con la consiguiente responsabilidad"[3].

La empresa es la organización en la cual se coordina el capital y el trabajo produciendo y comercializando bienes y servicios con la voluntad de existir y subsistir. También busca conformar los intereses de sus miembros y tiene por finalidad crear, mantener y distribuir riquezas entre ellos.

Las empresas obtienen productos (bienes y servicios) a partir de los factores productivos (trabajo, capital y materias primas) que intercambian en el mercado, bien por otros productos o bien por dinero.

Por otra parte, es una organización ya que es una realidad social y está vinculada a una economía de mercado.

"Consideramos que administración o empresa privada es el sistema que tiene por fin dirigir o coordinar la actividad de grupos humanos con otros sistemas mayores, hacia objetivos comunes que crean riquezas, asegurando la satisfacción de las necesidades humanas y la obtención de beneficios directamente para dichas empresas, e indirectamente para toda la comunidad".[4]

La acción de una empresa es aprovechar las oportunidades que se le presentan para aumentar la disposición para pagar algo más que los costos o bajar los costos sin sacrificar en nada la disposición para pagar.

Esta acción supone el desarrollo de Ventajas Competitivas.

Las Ventajas Competitivas es aquello que la empresa hace mucho mejor que los opositores, por lo que representa una fuerza para competir y una experiencia especializada que la competencia no puede igualar. Con la formulación de estas estrategias se pretende aumentar o reforzar una ventaja competitiva inicial, crear nuevas ventajas y continuar con las ventajas que ya se tienen.

Las herramientas para lograr una buena estrategia son: buenos productos, originalidad, recursos financieros, agilidad, experiencia, conocimiento del oponente e información.

Al final del transcurso, tendrá éxito aquel que haya utilizado mejor sus recursos en el lugar, momento y de la manera adecuada.

• b- TIPOS

• 1- Según la propiedad o titularidad del capital:

• Empresa privada: El capital es propiedad de los particulares. Dentro de esta se pueden dar dos posibilidades: individual y social.

• Empresa pública: El capital pertenece al Estado como ser comunidades autónomas, diputaciones, ayuntamientos o algunos de los organismos dependientes de estas instituciones.

• Empresa mixta: Si la titularidad es compartida entre organismos públicos y particulares.

• 2- Según su tamaño:

• Microempresas: de 1 a 9 trabajadores.

• Pequeñas empresas: de 10 a 50 trabajadores.

• Medianas empresas: de 50 a 250 trabajadores.

• Grandes empresas: de 250 a más trabajadores.

• 3- Según su actividad:

• Empresas agrícolas y pesqueras: explotan los recursos naturales.

• Empresas extractoras y mineras: vinculadas con actividades de explotación del subsuelo.

• Empresas industriales: realizan un proceso de transformación de inputs en outputs.

• Empresas de servicios: su componente esencial es la actividad y el trabajo de las personas. Ejemplos: comercio, ocio, transporte, banca, sanidad, educación, entre otros.

• 4- Según su sociedad mercantil:

• Sociedad Anónima

• Sociedad Limitada

• Sociedad Limitada de nueva creación

• Sociedad de Responsabilidad Limitada

• Sociedad Colectiva

• Sociedad Cooperativa y Agrupaciones de interés económico

• Sociedad Comanditaria

• Sociedad Comanditaria por acciones

• Sociedad Laboral

• Asociaciones sin ánimo de lucro

• c- PRINCIPALES ÁREAS DE LA EMPRESA

El desarrollo de la actividad empresarial supone el desempeño de numerosas tareas, muchas de las cuales se han convertido en campos especializados del conocimiento. A estas áreas de trabajo especializadas también se les suele denominar "funciones empresariales", las principales son:

• Comercialización: Función que relaciona al consumidor de un producto o al usuario de un servicio con una empresa. Investiga las motivaciones del consumidor, desarrolla y diseña los productos y luego los pone a su disposición.

Las principales funciones son: la investigación de mercado, pronóstico de ventas, estudio del comportamiento del consumidor, estudio de los costos comerciales, políticas de precios, estudios y diseños de envases, distribución física de los productos, administración de las ventas, promoción de las ventas, publicidad y la dirección de las fuerzas de las ventas.

• Producción: Tiene por fin la elaboración de productos y el desarrollo de los métodos adecuados para tal fin, utilizando materias primas, mano de obra, tecnología, herramientas, instalaciones y materiales.

La incorporación de nuevas técnicas a la empresa se denomina innovación. La función más relevante es el planeamiento y control de la producción, esta función básica determina el camino que debe seguir el trabajo y cuáles son las etapas de fabricación.

• Finanzas y control: Se encarga de un óptimo uso de los recursos puestos a disposición de la empresa. Las principales funciones son: planificación y control de los fondos, contabilización, control de los costos, control interno, créditos y cobranzas.

• Administración de personal: Es la función de servicio para toda la empresa, que contribuye a la adecuada administración del potencial humano de la misma. No funcionan en forma independiente. Las principales funciones son: reclutamiento y selección del personal, desarrollo de las carreras del personal dentro de la empresa, capacidad, liquidación de sueldos y salarios, relaciones con el sindicato y administración de los servicios para el personal.

CAPÍTULO 2:

Marketing y publicidad

2.1 MARKETING

• a- CONCEPTO

El Marketing es el "conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda."[5]

"Marketing (o mercadotecnia) se debe entender no en el sentido tradicional de realizar una venta (vender), sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades del cliente".[6] Sus funciones más importantes son llevar a cabo un buen trabajo identificando las necesidades del cliente, desarrollando productos que ofrezcan un valor superior, distribuir y promover con eficacia la mercadería.

Se especializa en el análisis de las tareas que las empresas tienen que efectuar para conocer las necesidades de la demanda mediante investigaciones básicas y aplicadas, para que con los datos obtenidos se genere información útil para la empresa.

Philip Kotler, considerado como el padre del Marketing, afirma que este es "el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios"[7]

En conclusión, el Marketing es el conjunto de principios, actividades, técnicas y prácticas orientadas a lograr el máximo beneficio en la venta de un producto.

• b- TIPOS DE MARKETING

• Marketing relacional: Su principal característica es hacer que el cliente se sienta único, creando una estrecha relación con los clientes más rentables para conocer así sus necesidades y mantener una evolución del producto.

• Marketing viral: Forma de difundir información sobre un producto o marca mediante medios en Internet, tales como las redes sociales. Tiene como objetivo hacer más económicas y efectivas las campañas que otras realizadas por medios tradicionales.

• Marketing directo: Se dirige directamente a los clientes utilizando distintos medios de comunicación, el más utilizado es el mailing por el cual los vendedores envían mensajes a los consumidores de determinadas áreas. Su efectividad es mayor que por otros medios masivos.

• Marketing virtual: Se desarrolla haciendo la combinación de todas las herramientas que hay gratis o pagando en Internet para dar a conocer un producto o servicio, da como resultado una gran publicidad abarcando todos los medios que existen en la red.

• Marketing boca a boca: Técnica de pasar información por medios verbales mediante una comunicación hablada, también se considera a los diálogos en Internet. Esta técnica es valorada por los vendedores ya que de esta forma se tiene más credibilidad que de formas formales de promoción.

• c- ESTRATEGIAS

Son acciones que se realizan para lograr un determinado objetivo relacionado con el Marketing como atraer nuevos clientes, dar a conocer productos, entre otros. Consiste en una serie de tácticas para hacer un plan de marketing eficaz.

Para una mejor gestión de las estrategias de marketing, estas se suelen dividir en cuatro aspectos o elementos de un negocio:

• Estrategias para un producto: Incluir nuevas características y atributos al producto, lanzar una nueva línea o ampliarla, lanzar una nueva marca o incluir servicios adicionales que brinden satisfacción al cliente.

• Estrategias para el precio: Lanzar un nuevo producto con un precio bajo para poder hacerlo conocido rápidamente, lanzar un nuevo producto con un precio alto para crear una sensación de calidad, bajar el precio de un producto para atraer clientela o bajarlo por debajo de los competentes para bloquearlos y ganar mercado.

• Estrategias para la distribución: Ofrecer los productos por vías de comunicación, ubicar los productos en todos los puntos de ventas (intensiva), en lugar convenientes para el tipo de producto (selectiva) o solamente en un punto de venta exclusivo (exclusiva).

• Estrategias para la promoción: Crear ofertas, cupones o vales de descuento, poner puestos de degustación, organizar eventos, crear letreros, paneles, carteles, afiches, folletos, catálogos, volantes o tarjetas de presentación.

• d- PLAN DE MARKETING

Es un documento previo a una inversión, lanzamiento de un producto o inicio de un negocio, que comprende el precio, el tiempo, los recursos a utilizar y los objetivos previstos para el proyecto. En él se detallan los pasos que deben realizarse para alcanzar los objetivos, también abarca los aspectos técnicos, legales y sociales.

Su finalidad es describir el entorno de la empresa (conocer el mercado, los competidores, los recursos disponibles, entre otros); controlar la gestión, que permite comparar lo planificado y lo que está sucediendo realmente; alcance de los objetivos, es decir que todos los implicados deben conocer sus responsabilidades y actividades; captación de recursos; optimizar el empleo de recursos limitados; organización y temporalidad que deben ser respetados; analizar los problemas y las oportunidades futuras, es decir, un análisis detallado de lo que se quiere hacer, para buscar soluciones previas a un problema.

• e- LAS CUATRO "P" DEL MARKETING

El Marketing está compuesto por cuatro elementos que le permiten a la empresa direccionar su actividad económica.

• 1- Producto:

Es lo que se vende, ya que sin un producto que ofrecer no hay campaña de marketing y publicidad que se pueda realizar. Parece evidente pero a veces una empresa se puede quedar sin el producto en el momento menos esperado, ya sea por falta de stock, por falta de un componente que los proveedores no traen, por detención en las aduanas de varios países por no especificar determinada información en su envase. Hay muchas variables que pueden hacer desaparecer el producto y no es tan fácil detener las otras P. La plaza o mercado hacia el cual nos dirigimos sigue existiendo y reclamando el producto, las promociones pueden estar en curso con las pautas publicitarias contratadas.

• 2- Plaza:

Es el cliente hacia el cual se dirige, entendiendo cliente como conjunto de personas que tiene una necesidad común, a la cual se satisface con el producto que se vende.

Casi siempre la plaza o mercado determina los productos, por ejemplo en una playa llena de bañistas y con una temperatura de 30º se impone la venta de refrescos y no la de una paella.

Es más fácil y recomendable analizar al cliente y establecer estrategias de producto-promoción acorde al mismo, que lanzar una promoción masiva para llegar a un sector específico.

Los estudios de la plaza pueden incluir segmentación por ciudad, edad, sexo, ocupación, etc.

• 3- Promoción

La promoción agrupa a las distintas actividades de propaganda a los efectos de dar a conocer el producto, es una de las disciplinas más estudiadas dentro del Marketing y sobre la cual se han desarrollado múltiples estilos. De ella depende en buena medida la venta del producto.

Los canales de promoción son los medios en los cuales se hace la propaganda que puede ser: prensa escrita, radio, TV, folletos, catálogos, guías, carteles en vía publica, Internet, correo tradicional, correo electrónico, sitios web y cine. Estos son los más usados.

• 4- Precio

Al diseñar un producto, se establece un precio que surge del costo de creación del mismo, pero este puede modificarse por varios motivos.

El precio no solo se determina por el costo de creación del producto más un margen de ganancia, sino que intervienen en la determinación de este, el prestigio de la marca del producto, el cliente hacia el cual nos dirigimos, los impuestos, los costos de envío, la competencia, entre otros factores.

2.2 PUBLICIDAD

• a- CONCEPTO

La Publicidad es la "divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, entre otros".[8]

"La Publicidad es una herramienta que le permite a la empresa anunciante aumentar sus ingresos, es decir, por lo general la empresa da a conocer sus productos y los coloca en el mercado para que el consumidor pueda tenerlos a su alcance y por lo tanto conocerlos, creando una mayor rentabilidad a la empresa."[9]

Su principal función es promover cualquier anuncio destinado al público, con el objetivo de vender bienes y servicios. Es la forma de comunicación de las empresas, quienes intentan comunicar al mercado los productos que ofrecen y las características de la empresa.

Esta se relaciona con el Marketing en cuanto al precio del producto, distribución y comunicación para poder tener éxito.

La publicidad es una actividad con importantes repercusiones económicas y sociales: Como instrumento económico, la publicidad contribuye en cierta medida a la expansión de las ventas. Desde una perspectiva social, tiene una gran utilidad por su contenido informativo que beneficia al consumidor, en particular, y a la sociedad en general, dando a conocer formas para satisfacer sus necesidades y deseos.

• b- TIPOS DE PUBLICIDAD

Algunos de los tipos básicos de publicidad se basan en metas funcionales, es decir, en lo que el anunciante trata de lograr. Por otro lado varios de los tipos de publicidad existentes, son solo el resultado de una o más clasificaciones hechas que ayudan a identificar y determinar: El alcance de la publicidad, los usos que se le puede dar, las situaciones en las que puede ser utilizada, los patrocinadores que la pueden emplear o los medios que se utilizarán para comunicar.

• PROPAGANDA: Tipo de comunicación que se realiza en medios masivos de comunicación para difundir ideas políticas y religiosas.

• EN BASE AL PATROCINADOR: Publicidad por fabricantes. Publicidad por intermediarios. Publicidad hecha por una organización no lucrativa. Publicidad por organizaciones no comerciales lucrativas. Publicidad en cooperativa.

• PUBLICIDAD SOCIAL: Tiene como objetivo primordial el tratar de equilibrar los efectos de la publicidad comercial. Orienta al consumidor para que no haga gastos excesivos y compre solo lo indispensable.

• PUBLICIDAD CON BASE EN LOS MEDIOS:

• ATL (above de line): medios convencionales, es decir, refiere a los medios de comunicación tradicionales, y a los anuncios publicitarios en ellos.

• BTL (below the line): medios alternativos. Describe todas las actividades de marketing y publicidad que no involucran compra de medios tradicionales.

• TTL (through the line): medios combinados. Estrategias donde los medios de ATL y BTL se conjugan y desarrollan una campaña más exitosa.

• PUBLICIDAD SUBLIMINAL: Está compuesta de mensajes que se captan a nivel subconsciente por el receptor, pero es invisible a todos los sentidos. Su función es vender a través de la atracción subliminal y la atención a necesidades reprimidas en el inconsciente de la mente del individuo.

• PUBLICIDAD SEGÚN EL ENFOQUE DEL MENSAJE:

• Publicidad en el producto: tiene como objetivo informar acerca del producto.

• Publicidad institucional: crea una imagen favorable del anunciante.

• Publicidad de patronazgo: tiene como objetivo atraer a los clientes apelando a motivos de compra de tipo patronal más que a motivos de compra de un producto.

• Publicidad de relaciones públicas: se usa para crear una imagen favorable de la empresa ante empleados, accionistas o público en general.

• Publicidad de servicio público: su objetivo es cambiar actitudes o conductas para el bien de la comunidad o el público en general.

• c- ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS

"La publicidad debe ser entendida como una fórmula comunicativa con un objetivo claro: la venta de un determinado producto o servicio."[10] Personas, que intentan vender productos determinados al público o clientes, lo hacen a través de la persuasión y atracción pero a su vez existe distintas estrategias publicitarias:

• Imagen de marca: es la primera estrategia que concede la popular imagen del producto, es decir, asociar un símbolo automáticamente con la marca. Por ejemplo, un cocodrilo con Lacoste.

• Propuesta única de venta: todo anuncio debe hacer una oferta concreta al consumidor y debe distinguirse de la competencia.

• Subliminal: atrae estímulos no reconocidos por la conciencia, especialmente, la mirada hace una relación entre el primer y segundo plano, lo que apela al inconsciente.

• Asociación psico-emotiva del consumidor: todo esto por medio de estética, sentimientos, testimonios y demostraciones.

• Posicionamiento: el éxito de la publicidad radica en cómo posiciona el producto en la mente del consumidor.

Varias campañas publicitarias han conseguido éxito por enfocarse específicamente en la estrategia de posicionamiento, es decir, que ocuparon el lugar adecuado en la mente del consumidor. "Otro elemento fundamental que garantiza el éxito tiene que ver con el correcto y coherente uso de la creatividad".[11]

Hoy en día, la publicidad ha probado ya diversas formas de llamar la atención del consumidor; de una manera innovadora, impactante, interactiva, y por supuesto, original. De forma que los clientes sientan cierto placer al encontrarse con estos trabajos y, a su vez, incentivarles a la compra del producto de esa marca; siendo así un excelente trabajo por parte de las agencias de publicidad responsables.

• d-  Publicidad en las Redes Sociales

Con el desarrollo de las redes sociales se generan nuevas posibilidades de comunicación publicitaria. "Desde el punto de vista empresarial, las redes sociales muestran un mundo donde el conocimiento, el poder y la capacidad productiva empiezan a estar en manos de individuos que espontáneamente se unen a partir de ciertos intereses comunes".[12]

Las redes sociales se muestran con capacidad de ser utilizadas por empresas al insertarles publicidad en formatos adecuados.

Una de las principales ventajas de publicitar mediante las redes sociales es que puede ser segmentada, es decir que mediante la información que tienen los usuarios desde que crean su cuenta, como edad, sexo, nacionalidad y ubicación actual para los anunciantes es mucho más fácil y económico poder llegar directamente a su target.

Centrándonos en las redes sociales más utilizadas en nuestro ámbito actual, FACEBOOK y TWITTER, podemos distinguir diferentes maneras de publicitar, donde podemos plasmar cualquier idea creativa por un bajo costo creando un gran impacto.

FACEBOOK:

• 1- Anuncio Publicitario: Comprende título, texto de hasta 135 caracteres y una imagen que permite dar a conocer un producto, una marca, segmentar el mercado (edad, sexo, ingresos, nivel cultural, etc) o simplemente crear un anuncio rápidamente.[13]

• 2- Página de "FANS": Perfil público que permite visualizar información acerca de la marca o producto, agregar fotos, videos, noticias, eventos, encuestas, donde los usuarios pueden, además de hacerse fans de la página, pueden convertirse en admiradores donde podrán visualizar toda la información que brinde el anunciante. [14]

• 3- Grupo: Espacio donde el anunciante reúne una cantidad de usuarios en un sólo lugar, que le permite dar a conocer toda la información que crea necesaria, además puede compartir enlaces, fotos, encuestas, etc.[15]

TWITTER:

• 1. Twitter da la posibilidad de que en sólo 140 caracteres se escriba algo relevante, por lo tanto para aplicarse este concepto para un negocio, deben agregarse mensajes específicos que atraigan la atención del cliente.

• 2. Permite responder las preguntas de los seguidores. Dependiendo del tipo de negocio, se puede dejar que los clientes hagan sus pedidos mediante esta misma vía.

CAPÍTULO 3:

Tiempo de crisis

3.1 CRISIS DE EMPRESA

• a- SURGIMIENTO

Las crisis empresariales ocurren de una manera frecuente y se las considera como la etapa más depresiva de la evolución de una empresa, mercado o negocio.

Actualmente este problema ha destruido negocios y mercados, también ha afectado a numerosos empresarios o personas involucradas en esto. Pero, ante alguna crisis, ¿cuáles son los que se benefician de esta situación?

No existen formulas mágicas para la solución a una crisis, pero estos agentes están llenos de recursos y estrategias, o si es necesario se acomodaran ante esta, de alguna u otra manera, para poder salir adelante.

Cuando una crisis afecta a una empresa, muchas veces estas se hacen públicas y están bajo el ojo crítico de los periódicos. Como consecuencia, su imagen, reputación y estabilidad financiera se ven seriamente afectadas, ya que los consumidores, proveedores o sus mismos clientes, ven la negatividad de esto. Es entonces cuando profesionales del marketing y la comunicación deben darle frente a estas situaciones problemáticas. Según Alfonso González Herrero, la gestión de la crisis ha de ser un proceso de gestión a largo plazo, integrado en los planes estratégicos y de marketing de la organización, que capacite a la empresa para actuar eficazmente ante un posible conflicto y preserve la imagen y reputación de la misma.

El término crisis puede tener distintos signi?cados y aplicaciones. Por lo que se re?ere a la economía, uno de los signi?cados posibles del término se referirá a "Una situación caracterizada por un conjunto de fallos generalizados en las relaciones económicas y políticas de la reproducción capitalista".[16]

Hoy todos estamos afectados por la crisis financiera. Los bancos no prestan a las empresas ni a los consumidores. Los consumidores compran menos y las empresas tienen problemas de liquidez y de ventas. Las empresas despiden a los trabajadores y éstos ya no consumen. La rueda de producción, empleo, consumo, producción se rompe y todos nos vemos afectados.[17]

• b- CÓMO AFECTAN

"Una dirección eficaz empieza y debe empezar antes de la entrada al mercado".[18]

Una buena dirección es la causa del éxito de las empresas; es decir, la capacidad de comprender, dirigir, controlar y gobernar de la mejor manera posible. De lo contrario, si la dirección es mala, el fracaso es garantizado.

No solamente por la ignorancia del ser humano se llega a este; existen distintos factores, como ser los externos (el clima económico, la competencia, la inconstancia de los clientes o "la mala suerte") o, simplemente, una crisis (global, mundial o del lugar donde se localiza) que llevan a una ruptura o fracaso al negocio.

Crisis bancarias afectan en mayor o menor medida a las empresas. Por ejemplo, prestamos o créditos que hoy estén aprobados, mañana pueden dejar de estarlo. Esta incertidumbre bancaria, tanto en las pymes como en las empresas, afecta también al empleo, las personas y la situación económica global.

En el caso de nuevas empresas, conseguir suficiente capital para financiar es difícil, y muchas veces en este inicio se escasea el efectivo. Pero en todo comienzo hay pérdidas o problemas como obstáculos, por lo que si una persona busca tener una empresa exitosa, no debe dejar de financiarla, ya que lo que esta necesita es lo eficaz.

• c- EJEMPLOS

Se pueden diferenciar distintos tipos de crisis según sus características, naturaleza, estructura, causa, predictibilidad, intensidad o desde el punto de vista que uno lo mire. Pero las cuatro más importantes son:

• Cíclicas: proviene de las teorías de Karl Marx. Este filósofo sostenía que aproximadamente cada ocho años se producía una crisis. Las teorías sobre la duración y evolución de las crisis son numerosas. Los ciclos económicos pueden verse como intervalos de desarrollo y crecimiento que producen crisis cíclicas.

• de Oferta: un desequilibrio o falla de la oferta en el mercado.

• de Demanda: es similar a la anterior pero el problema se encuentra en la demanda del mercado.

• Financieras: mediada por el sistema financiero, es cuando un país o región entra en crisis y pierde el poder, fuerza e ingenuidad, ya sea por desorden o pérdidas. La etapa de las consecuencias de esta crisis es más complicada, ya que es más difícil de controlar y contener.

3.2 PROBLEMÁTICAS

• a- PYMES

Las pequeñas y medianas empresas (PYME) son compañías que cuentan con menos de 250 empleados y no dependen de empresas más grandes, además tienen ciertas limitaciones financieras prefijadas por el Estado o las regiones. Por lo tanto una PYME nunca puede superar una determinada cantidad de ventas anuales ni tampoco una cantidad de personal.

Existen 3 tipos de PYME

• Microempresa: con menos de 10 empleados.

• Pequeña empresa: entre 10 y 49 empleados.

• Mediana empresa: entre 50 y 249 empleados.

CÓMO AFECTA LA CRISIS

Cuando una empresa entra en crisis, se generan consecuencias como vender unidades, despedir gente, recurrir a créditos pesados. En ese momento uno busca constantemente ser eficaz, es decir, resolver el problema como sea, busca salvarse y, a medida que pasa el tiempo, resolver el problema de la mejor manera y con menores costos.

CÓMO IMPEDIR QUE AFECTE