_Capítulo 1_
Antecedentes del Proyecto
Se escoge como razón jurídica de la empresa la denominación de "FREE LIFE", se considera que la Sociedad de Responsabilidad Limitada es la más conveniente para salvaguardar el patrimonio de los socios de la empresa, limitando de esta manera su responsabilidad al Capital Aportado, sin necesidad de responder con sus bienes particulares ante un eventual del cese de la actividad comercial, según lo estipula en al Código Civil, Art. Nº 1160.-
El negocio propuesto es nacional dedicada a la compra y venta de productos deportivos de diversas procedencias
La empresa no sólo provee productos deportivos sino también colabora a mejorar la Calidad de vida, dado que la misma hace hincapié a la práctica de los deportes varios que ayuden a mejorar la salud física, mental.-
Muchas personas emprenden su negocio sin previo análisis del mercado. Es esencial conocer el mercado: su tamaño, tendencias, demandas, para que de esta manera podamos satisfacer a los consumidores que a consecuencia los clientes podrá retornar satisfechos, por esta razón se elaboró un estudio de mercado a través de un cuestionario, que se basó en las interrogantes suficientes para la fuente de información.
1.2 Justificación de la idea del negocio
Como vivimos en un mundo que evoluciona a paso acelerado, generando innumerables cambios en la sociedad, el acceso por parte de las personas al conocimiento genera un avance tecnológico, creciente y rápido, difundido a gran escala debido también a acceso de masa a la tecnología de la comunicación de medios. Este panorama da lugar a cambios de vida en las Sociedades, costumbres y preferencias, más acentuado en países que son consumidores a mayor grado, de todas maneras, nuestro país no es la excepción, existen en nuestra sociedad cambios muy marcados en aspectos anteriormente mencionados.
Debemos tener en cuenta que los consumidores tienden a tener mayores expectativas con respecto a la satisfacción de sus necesidades.
- Buscan informaciones completas,
- Productos adaptados a sus necesidades específicas.
- Productos limpios desde el punto de vista ecológico.
Actualmente, el estilo de vida de la Sociedad Paraguaya se volvió más consumista que nunca, elevan su nivel de exigencia en cuanto a la calidad de los productos.
Es resaltante tener en cuenta las características de nuestra Sociedad y del entorno a la hora de llevar a cabo un proyecto
El sistema de valores consumista
El consumo vive del estímulo a la posesión y al tener. Desata el afán de rodearse de aquellos objetos que la publicidad presenta como la realización de una vida humana plena.
La propaganda nos ofrece la posibilidad de ser como los arquetipos del hombre / mujer feliz de nuestra sociedad. En general, personas famosas (aristócratas, actrices, deportistas…) que poseen muchas cosas: chalets, coches deportivos, vestidos, viajes, acompañantes… Detrás del estímulo al consumo se juega un modelo de vida y de persona. La "vida buena" (Aristóteles), digna de ser vivida, es la vida llena de cosas, hinchada de objetos. En el límite, se nos ofrece un cielo de opulencia. Y la realización humana caminará por la posición y la tenencia de tales objetos. Sin posesión no hay persona, sería el slogan subyacente a esta cultura del tener.
La Empresa FREE LIFE busca no sólo vender productos deportivos a sus Clientes, sino imagen con los modelos de los mismos, comodidad, calidad y un sentido de pertenencia a la misma. La Empresa ofrecerá a los consumidores productos con diseños variados , actuales, cómodos, práctico para realizar variados deportes, que les permita verse bien ,elevar su autoestima , que les haga sentir satisfechos con su elección, porque realizaron una buena compra.
En cuánto al estudio de localización que se ha realizado, el salón de ventas, el departamento administrativo y el depósito de la Empresa se hallarán ubicados en la Calle Salvador del Mundo y Avda. Madame Lynch- Barrio Salvador del Mundo de la Ciudad de Asunción del Paraguay. La elección del lugar se debe a que el mismo se encuentra en las inmediaciones del Parque Ñu Guazú, un lugar ecológicos y de práctica de deportes, además del fácil acceso, dado que por dichas calles pasan los ómnibus de la línea 30 y 28 Luque, línea 37, 44 Mariano Roque Alonso
Además en su cercanía no se hallan negocios similares en el ramo, es decir que ofrezca productos deportivos.
El mercado de referencia combina el mercado de productos y el mercado geográfico, que se definen de la siguiente manera:
Un mercado de productos de referencia comprende todos los productos y/o servicios que el consumidor considere intercambiables o sustituibles debido a sus características, su precio y el uso al que se destinan; en este caso sería todos los productos deportivos como
– Tobilleras
– Riñoneras.
– Rodilleras
– Muñequeras
– Fajas
– Vinchas
– Kit para bebida
– Mancuernas
– Pesas
– Cascos para ciclistas
– Medias
– Pelotas para Fútbol, Tenis, Bastquetbol
– Raquetas
- Un mercado geográfico de referencia comprende el territorio en el cual las empresas de referencia son contratadas para la oferta de bienes y servicios en cuestión y en el cual las condiciones de competencia son suficientemente homogéneas, en este caso es la Ciudad de Asunción y Gran Asunción del Paraguay, dirigido a las personas entre 15 a 60 años, de ambos sexos.
Capítulo 2
Investigación de Mercado
2.1 Descripción del Producto o Servicio
El producto a ser ofrecido en el mercado estudiado consistirá en camisetas, schort, remeras, calzados deportivos dirigidos a personas que gustan o practican deportes conocidos en nuestro país.
2.1.1 Características del Producto Principal y de los Sub productos
Es todo lo que se ofrece al mercado para su adquisición, capaz de satisfacer al comprador.
La Empresa se dedicara a comercializar prendas deportivas para personas de ambos sexos, de edad entre 15 a 60 años.
Estos Productos son:
– Remeras
– Shorts.
– Camisetas.
– Sudaderas
– Championes
– Botines
– Calzado deportivo para tenistas y golfistas.
Las prendas y los calzados deportivos son de procedencia variada: Nacionales, Brasileros, Argentinos y Estados Unidenses, que vienen en diversos tamaños: Pequeño, mediano y grande, diseñados con materia prima de primera calidad utilizando telas de algodón, poliéster y Lycra los mismos serán adquiridos de las casas representantes que se hallen establecidos en Paraguay.-
2.1.1.1 – Artículos diversos que acompañan a los productos principales citados anteriormente:
– Tobilleras
– Riñoneras.
– Rodilleras
– Muñequeras
– Fajas
– Vinchas
– Kit para bebida
– Mancuernas
– Pesas
– Cascos para ciclistas
– Medias
– Pelotas para Fútbol, Tenis, Basquetbol
– Raquetas
– Red para Voleibol / Fútbol
Considero productos Sustitutos para mi empresa los siguientes: las prendas de vestir Sport – Elegante y las informales.
Informaciones adicionales acerca del producto
– Beneficio Bruto: que ofrece la Empresa FREE LIFE S.R.L a sus clientes, es decir, a toda aquella persona que gusta de la práctica del deporte.-
-Producto Genérico: Los productos deportivos de la Empresa FREE LIFE S.R.L. son prendas, calzados, y accesorios para la práctica del deporte.
-Producto deseado: Los productos deportivos que ofrece la Empresa FREE LIFE, son practicas, cómodos, resistentes y de excelente calidad.
Producto esperado: FREE LIFE S.R.L., ofrecerá a su selectiva clientela asesoramiento en sus interrogativas a cerca del usufructo del producto, ambiente agradable, informaciones sobre promociones nuevas
–Producto Potencial: FREE LIFE S.R.L podrá ampliar la gama de los productos deportivos, en vista a los productos ortopédicos actualizados que ayudan al desempeño del deportista que sufre algún impedimento físico
2.2 Objetivos de la investigación (Análisis de la Oferta, Demanda, Precio y Canal de Distribución)
2.2.1 Propósito Fundamental de la Investigación de Mercados:
Determinar el nivel de demanda de los productos en estudio.
Determinar el grado de satisfacción por parte de los consumidores hacia los productos deportivos.
Determinar los motivos de adquisición de los productos deportivos elegido.
2.2.2 Objetivos de la Investigación
Analizar las características y comportamiento de la demanda.
Investigar los aspectos que diferencian los productos deportivos.
Establecer el mejor canal de distribución para los productos deportivos.
Conocer las influencias que ejerce el precio sobre los productos deportivos.
Analizar el grado de importancia de la promoción para la demanda de los productos deportivos.
-Números de habitantes de la Ciudad de Asunción.
-Número de Viviendas de la Ciudad de Asunción.
-Número de Barrios de la Ciudad de Asunción.
-Distribución de la Población por Sexo y Edad.
-Hábitos de Consumo de la Población.
-Cantidad de empresas de productos deportivas.
-Datos sobre el promedio de los precios de los productos en el Sector Deportivo.
-Datos sobre los productos Sustitutos.
–Leyes que regulan la Empresa S.R.L.
-Crecimiento de la Población de Asunción.
-Ubicación de Empresas Competidoras.
-Preferencias de los Clientes para adquirir los productos.
Para la obtención de información de primera mano, se utilizaron; encuestas, entrevistas y métodos de observación, que sirven para el análisis de los distintos apartado de la investigación, determinación del grado de satisfacción que los consumidores y el posicionamiento de nuestra marca.
Se puede destacar que la encuesta es útil para realizar preguntas en relación a temas acerca de los cuales la empresa necesite información, como por ejemplo, imagen de marca, precio, competencia, valor agregado, etc.
A continuación se muestra el Cuestionario para la Encuesta:
Para el diseño de la muestra se utilizó el método de la muestra no probabilística por ser el método que demanda menor tiempo y recurso para la investigación.
Las encuestas fueron realizadas a 100 personas residentes de Asunción, en Barrios distintos que fueron seleccionados de acuerdo al criterio del proponente del proyecto por considerar que son barrios con mayores probabilidades, para la comercialización de productos deportivos, dado que la muestra posee características homogéneas al deseado de la población que admira y disfruta del deporte.
Marco de Referencia para el muestreo
Universo: Población de Asunción
Unidad Muestral: Hbtes. De la Ciudad de Asunción
Tamaño de la muestra: 100 personas de la ciudad de Asunción.
Realizamos análisis de la situación, se manejo sobre la información disponible, con el fin de obtener una panorámica completa de la organización acerca de:
-La empresa y el sector. Producto con lo que se opera, importancia en el sector, problemas que ha tenido en otros tiempos, soluciones que se aportaron.
-El mercado y los clientes. Análisis sobre la distribución geográfica del mercado, variaciones estaciónales de la venta, tipología de la clientela.
-Organización comercial. Canales de distribución que se siguen, rendimiento de la red de ventas, márgenes con los que se opera, descuentos ofrecidos, bonificaciones.
Seguidamente se muestran los resultados en porcentajes de las Respuestas obtenidas a través de la encuesta realizada a 100 personas.-
El 60% de las personas encuestadas son femeninos, y 40% masculinos
Es resaltante destacar que el 79% de las personas encuestadas gustan de vestir con prendas deportivas, comparando con tan solo el 21% que no le gusta.-
Tan solo 23% de la muestra, no adquiere prendas deportivas.-
En un gran porcentaje, como se demuestra en el grafico, es decir, el 73% de las personas que han sido encuestadas prefieren comprar remeras. Seguido de un 12% de Shorts y un 10% de buzos.-
Existe una preferencia equitativa por las marcas deportivas, no existe una marca que lidera el mercado en forma potencial, como se podrá notar en el grafico el 20% pertenece a PUMA y ADIDAS, seguido de un 18% de BODY CLUB, 14% DE NIKE, 12% de KAPPA.-
En un 57% las personas realizan sus compras al contado, en un 26% a tarjeta de crédito y lo restante por Asociación.-
El atributo de mayor preponderancia, al momento de la elección de la compra de una prenda deportiva es la calidad en un 33%, seguido de un 16% de comodidad, 13% de Precio y Resistencia.-
El tamaño más utilizado es el Mediano en un 50%, seguido de 33% de pequeño, y un 11% de grande.-
Las tiendas son en un 37% el lugar preferido por las personas para adquirir las prendas deportivas, precedido de 30% de Shopping y un 12% de las distribuidoras.-
Al momento de la compra, la persona usuaria es quien decide normalmente que prenda adquirir y esto se demuestra en un alto porcentaje equivalente al 89% como se demuestra en este grafico.-
La mayor frecuencia de compra en un 47% es mensualmente, precedido por un 24% que son trimestralmente.-
En este grafico se demuestra que la estación del año no influye en la decisión de compra de las personas, que podemos apreciar a través de este grafico que nos presenta que el 62% de las personas compran de igual forma en cualquier época.-
El 39% de las personas encuestadas residen en la ciudad de Asunción, 30% en la ciudad de San Lorenzo, y 17% en Luque.-
El tipo de vivienda que poseen los encuestados en un 57% es propia, en un 25% alquilada y los restantes pertenecen a terceros
El 61% viven con sus padres, y el 18% vive con su cónyuge.-
En un 50% de los encuestados perciben sueldo mínimo, y en un 37% más del sueldo mínimo.-
Es notoria la presencia de los Universitarios en un 56% de nuestra muestra, seguida de un 24% de Instrucción Secundaria y un 15% de la preparación técnica.-
Como se ve en el grafico la población soltera es la que predomina en un 86%, y tan solo el 14% es casado.-
Las personas encuestadas representa el 60% de la población sin hijos, y el 40% lo que poseen.-
2.7 Informe de la Investigación (Demanda actual y potencial):
Demanda Global: se refiere a la cantidad vendidas de un producto o unos productos en un producto-mercado(o una industria o un mercado) realizado en un lugar y periodo dado, por las marcas o empresas en competencia.
La demanda Global en que la Empresa FREE LIFE S.R.L estará dada en función a la Cantidad de Jóvenes Asuncenos entre 15 a 60 años, que serán clientes minoristas dado que representan los objetivos principales que la empresa deberá analizar para cumplir con las expectativas propuestas en el Proyecto.
Demanda de la Empresa: la demanda global pertinente a la cuota de mercado detentada por la marca o la empresa en el mercado de referencia.
(Demanda actual y potencial)
La Demanda Actual
Es la cantidad de un producto que el mercado está dispuesto a consumir en el corto plazo si las condiciones del mismo permanecen constantes.
La Demanda Potencial
Es la cantidad de un producto que es probable que el mercado consuma en el mediano plazo. La demanda potencial insatisfecha es la diferencia entre demanda futura y oferta futura.
Es la cantidad máxima que de un producto o servicio puede venderse durante un periodo dado de tiempo en un mercado y en unas condiciones determinadas.
La demanda potencial o potencial de mercado depende en la mayoría de los casos de la situación económica del país, así como el conjunto de acciones comerciales que las empresas productoras y vendedoras de un determinado bien puedan realizar
Todos estos temas serán tratados con mayor profundidad en el capítulo 3 de Marketing, el cual está a continuación del presente.
En síntesis se puede mencionar que existe una demanda insatisfecha en el mercado de prendas deportivas, para las personas entre 15 a 60 años, dado que no presentan elevada fidelidad hacia una casa.
Otro aspecto relevante es que a casi la totalidad de la población – objetivo de la Empresa, le gusta y compra prendas de vestir deportivas. Es bueno, apreciar que la gran mayoría realiza sus compras al contado.
Notablemente resaltan los atributos de calidad, seguido de comodidad, Precio y Resistencia, de conformidad a estos atributos la Empresa FREE LIFE S.R.L, podrá realizar su significativa segmentación.
La publicidad que la Empresa FREE LIFE S.R.L, realizará, estará dirigido a personas solteras, que viven todavía bajo la tutela de sus padres, que posee escasos recursos aún y pertenecen a un nivel educativo superior, de acuerdo a datos de la encuesta, que revela que la mayoría son estudiantes Universitarios y Secundarios.-
El mensaje que la Empresa FREE LIFE S.R.L será dirigido a sus clientes potenciales, para lo cual se tuvo en cuenta la población de Asunción que consta según el Censo del año 2002 de 510.910 personas de las cuales, 350.420 son las personas que consideramos clientela potencial por hallarse comprendida entre 15 a 60 años, perfil adaptado a los productos que la empresa ofrece, del cual la empresa fijara su cuota de mercado, el cual se hablará con más detalles en el capitulo 3 y que de acuerdo a los datos que demuestran la investigación es que el poder decisor frecuentemente se halla en ellos mismos, y raras veces el poder de decisión o de influencia se halla en los padres, esposos o Hijos.-
_Capítulo 3_
Marketing
ANALISIS DEL ATRACTIVO DEL SECTOR
3.1.1 Rivalidad entre los competidores:
El comportamiento de rivalidad entre los vendedores pueden adoptar muchas formas: publicidad, mejoras en la calidad del producto, promoción de venta, desarrollo de nuevos productos etc.
La estrategia adoptada por la Empresa FREE LIFE S.R.L se fundamenta en comunicar al público, la calidad, comodidad al vestir sus prendas, además del renombre en los productos que ofrece.-
La Empresa FREE LIFE S.R.L, ubicada en el Barrio Salvador del Mundo posee como única competencia a la Empresa SALLUSTRO, pero esta, no representa una competencia muy fuerte porque además es un proveedor para nuestra Empresa.
Por otro lado, en un ámbito más global, como en la Ciudad de Asunción, se encuentra a HERING, BODY CLUB, PUMA, KAPPA, DIEPAR, EL MUNDO DEL DEPORTE, LA PERLA S.A., LA RIOJANA, entre otros
Competencia | Dirección | Antigüedad | Promociones | Descuento | Forma de Pago |
en el mercado | |||||
BODY CLUB Casa Central | España esq. Ayala Velazquez | 10 años | si tienen | 10% a 20% | Contado |
Tarjeta de Créd. | |||||
BODY CLUB – Sucursal | Monte Video c/ Ygatimi | ||||
HERING | Shopping del Sol Avda. del Chaco | 10 años | si tienen | 5 a 10% | Contado |
Tarjeta de Créd. | |||||
Puma | Azara | 15 años | si tienen | 5 a 15% | Contado |
Sucursal | |||||
La Perla | 30 años | no tiene | Contado | ||
Pettirossi Nº 735 | |||||
no tienen | Contado | ||||
Sallustro | Santa Teresa Nº 999 c/ Madame Lynch | 10 años | |||
Otros Aspectos Relevantes
Debido al ingreso ilegal de prendas deportivas a nuestro país, que los mismos representan también una competencia voraz, debido a que estos ofrecen al mercado prendas a un precio bajísimo.
Es importante tener en cuenta el deterioro de la situación económica, que provoca una disminución en la adquisición de las prendas deportivas.
La tendencia actual es bajista, por lo tanto en este momento favorece al proyecto, porque ayuda a mantener los precios bajos de los diferentes productos ofertados por la empresa.
El punto maximo: es el mayor puntaje que se obtiene en total por cada item
El punto real: es el puntaje que de acuerdo al valor de importancia o peso que implica para la empresa obtiene por cada ítem.
La escala está preparada del 1 al 5 siendo el 1 el de menor importancia o peso y 5 el más importante de acuerdo al peso de relevancia a la empresa de acuerdo a su análisis de entorno.
La importancia para la empresa implica el grado de significancia del factor a tenerse en cuenta para la empresa y la posición relativa es como dicho factor está afectando en este mismo momento a la empresa.
La rivalidad entre competidores es la amenaza más importante, seguida del ingreso de nuevos competidores que representa una amenaza potencial para la Empresa, en cambio la Amenaza de Productos sustitutos no es muy importante debido a que nuestros productos son de marca renombrada,
Es muy importante para la empresa mantener una buena relación de negocios con los proveedores, dado que ellos se encargan de la proveer mercaderías a nuestra Empresa
En cuanto al mercado, no existe prácticamente amenaza en la negociación con los clientes, si es que la Empresa mantiene los requisitos requeridos para satisfacer la demanda.
El punto fuerte de la Empresa Free Life como se demuestra en el gráfico es la Comercialización, porque de ello depende la Imagen de la Empresa, el Volumen de Ventas, y la Rentabilidad, acompañado de un plantel de personales calificados, eficientes, capacitados y motivados constantemente, con el diseño de la Organización adecuada con el fin de lograr metas y objetivos establecidos acorde a la misión de la empresa.
Las barreras de entrada posibles son las siguientes:
- Las economías de escala: muchos negocios ubicados en el Paraguay, procedente de propietarios orientales, encontraron aquí mano de obra barata, junto con las maquinarias que trajeron de sus países, les permite producir a mayor escala, disminuyendo los costos, por lo tanto es un punto a favor, esto, es convirtiéndolos proveedores de Free Life, dado que FREE LIFE terceriza la producción de sus prendas, pero como es obvio negociar el tema de que las prendas lleven la marca o el nombre distintivo de FREE LIFE
- La fuerza de una imagen de marca: Según el estudio de mercado llevado a cabo: esto entraña un mínimo nivel de fidelidad entre los compradores , ya analizados anteriormente en el Capítulo 2, y pueden responder favorablemente a los argumentos de un recién llegado "FREE LIFE"
- Las necesidades de capital: Esto no tendrá gran impacto, dado que existen diversas formas de negociar con nuestro Proveedor o con la Institución Financiera, además que se cuenta con los aporte de los Socios.
- El coste de transferencia: No implica gran desafío para la empresa dado que no existe un grado de importancia de fidelidad, de los Clientes hacia una determinada Empresa, y la misma se encuentra ubicada en un lugar accesible
- El acceso a los canales de distribución: La tienda no tendrá mayores inconvenientes dado que se halla ubicada en la, del Barrio Salvador del Mundo de la Ciudad de Asunción, del mismo teniendo en cuenta que es de fácil acceso, dado que por dichas calles pasan los colectivos de la línea 30 Luque, línea 23 y 24 limpio, Lambaré y Zeballos Cue, el 35, 37, 8, 48 Loma Pyta y Mariano Roque Alonso, y sus proveedores también se hallan ubicados en sus inmediaciones, así como los clientes potenciales.
3.1.2 Poder de los Proveedores
En la Ciudad de Asunción y por los alrededores, existen varias casas dedicadas a la Importación y/o Confección de Prendas y productos deportivos, por lo tanto este Poder no influirá de modo imperante a la empresa, debido a que no existe poder monopólico de los proveedores.
3.1.3 Poder de negociación de los clientes
Los clientes no constituyen una fuente de presión para nuestra empresa, dado que ellos realizan sus compras en forma individual, pero no obstante, no debemos dejar de lado, mantener la buena calidad de los productos, así como el incremento de nuestra imagen de marca de manera positiva.
Fortalezas
- Conocimientos de la Competencia.
- Calidad de los Productos
- Complementariedad de los Productos
- Política Publicitaria y de Promoción.
- Gestión de Stock. "Just a Time"
- Recursos Humanos Calificados, eficientes y con políticas motivacionales para su lograr su antigüedad en el Cargo.
Debilidades
- La línea de prendas de vestir no es tan amplia, dado que sólo se limita al estilo deportivo.
- No posee política de desarrollo de nuevos productos, sólo se limita a la tendencia de la moda, que los proveedores se encargan de fabricar y diseñar.
- Sólo cuenta con un Salón de Ventas, para la Comercialización y distribución de sus ventas
- Los precios están sujetos a la variación de las divisas ofertadas
- Aumento de los Costos Fijos y Variables de la empresa.
- Oportunidades
- La demanda se halla insatisfecha, debido a que es demostrado por la escaza fidelidad de los consumidores hacia una marca determinada.
- El mercado de prendas de vestir de estilo deportivo se halla en crecimiento.
- Existen muchos proveedores en la Zona que utilizan materia prima de buena calidad.
Amenazas
- Podrían ingresar nuevos competidores en el Barrio.
- Los Competidores existentes en Asunción, podrían realizar campañas masivas o M.K.T de guerras para defender su posición.
- Prendas ingresadas al país de manera ilegal, que se basa en políticas de bajo coste y por lo tanto de bajo precio para el mercado.
- Elevado número de productos sustitutos en el mercado.
- Una recesión económica podría disminuir el volumen de ventas, porque las prendas ofertadas no son artículos de primera necesidad
- La Suba de la Tasa de Impuestos fiscales, podría afectar a la rentabilidad de la Empresa.
- Inflación.
La Empresa FREE LIFE S.R.L, desea competir en el mercado de prendas deportivas, en el Departamento Central de la Región Oriental del Paraguay, el cual se halla en América del Sur.
Esta etapa lleva a identificar los segmentos en el interior de cada uno de los productos mercados seleccionados.
Etapas del proceso del micro segmentación.
- Análisis de la segmentación: La Empresa FREE LIFE S.R.L se dedica exclusivamente a la Compra y Venta de prendas y productos deportivos de marca renombrada sean estos importados o nacionales.
- Elección de segmentos objetivos: Su mercado potencial dirigirá a la Población entre 15 a 60 años, personas de ambos sexos, residentes de la Ciudad de Asunción y gran Asunción.
- Elección de un posicionamiento: La empresa desea ser reconocida por las personas al momento de elegir las prendas y productos deportivos.
Programa de Marketing Objetivado: Es el desarrollo de un programa de marketing adaptado a las características de los segmentos-objetivos
Para determinar mejor los resultados de las encuestas y poder identificar los segmentos homogéneos se elaboró una lista de los más importantes atributos observables por los usuarios, compradores de prendas y productos deportivos y comprende los siguientes:
1. Marca Renombrada
2. Calidad/ Resistencia
3.Comodidad al Vestir
A partir de la elección de los atributos necesarios para la comparación y el futuro establecimiento del posicionamiento de la marca mencionada se realizó el modelo del cuestionario (presentado en el Capitulo nº 2) que ayudaría en la recolección de los datos requeridos.
Éste incluye una tabla de valoración de importancia por parte de los encuestados (En la pregunta nº 8) sobre la categoría de productos.
También se encuentra presente en el cuestionario la tabla de medida de presencia (En las preguntas número 9,10 y 11) observada por el consumidor de los atributos, en las marcas de la Competencia, esto se ha realizado para obtener conocimiento sobre las preferencias (Qué necesidades, deseos satisfacer, producto en su función de multiatributo) de los Clientes que poseen al elegir una prenda y/o productos deportivos de la Competencia.
Utilidades Parciales y Totales
Estos elementos mencionados anteriormente muestran como resultados los índices de importancia y presencia desde el punto de vista del consumidor. Lo que permite valorar y calcular las utilidades parciales de los atributos en cada una de las marcas (PUMA, HERING, BODY CLUB), y a la vez, la utilidad total. Estas valoraciones servirán en el momento de establecer el posicionamiento de los segmentos que se analizará a continuación.
También es bueno destacar las preguntas socio demográficas que posee el cuestionario (pregunta que van del 18 al 26) que ya fueron demostradas en el Capítulo nº 2, pero se vuelve a mencionar esto porque orientan al análisis de segmentación.
Segmentación
Después de haberse recolectado los datos, se procesó la información a través de la tabulación de las encuestas realizadas, resultando un total de 100 encuestas. Los datos tabulados permitieron jerarquizar las escalas de importancia manifestadas por los encuestados. Esto posibilita el Análisis de la Segmentación, teniendo en cuenta las etapas que se incurren en este proceso y que son descritas a continuación.
La Segmentación del mercado o el análisis de las ventajas buscadas por el consumidor
Esto se obtiene por la jerarquización de la escala de importancia. Al obtener los resultados podemos distinguir 7 diferentes grupos homogéneos que plantea que la ausencia de un atributo no determina la compra. Los grupos encontrados son:
2021 Moda
3123 Modelo
1000 Comodidad
10 Calidad
10000 Marca Renombrada
11111 Marca Renombrada, Comodidad, Modelo, calidad, Moda Actual.
Analizando la lista de segmentos anterior se puede deducir que entre las ventajas buscadas los resultados en proporción a los atributos planteados a los encuestados dan como resultado que en un 25% dan preferencias a la Marca Renombrada y modelo, en un 17% Calidad, Comodidad y Moda Actual.-
Estos sistemas de valores con respecto a la categoría de productos a la que pertenece la Empresa FREE LIFE S.R.L permiten iniciar su segmentación por ventajas buscadas para seleccionar los segmentos o mercados meta.
La selección del mercado meta o la elección de los segmentos: A través de un análisis con respecto a los grupos encontrados y basándose en el sistema de valores identificados en los resultados de las encuestas, los segmentos elegidos son:
- Segmento Comodidad (1000): Conformado por los consumidores a quienes les importa mucho el sentirse cómodos al vestir una prenda deportiva. Equivale al 13% de la muestra evaluada.
- Segmento Renombrada (10000): Conformado por los que están interesados en la prendas cuyas casas representantes posee trayectoria reconocida, es decir la marca renombrada. Corresponde al 29% de la muestra evaluada.
- Segmento Calidad / Resistencia (10):
El segmento de Calidad corresponde al 25% de la muestra evaluada esta conformado por los consumidores cuyo sistema de valores dan prioridad al atributo que se refiere a la resistencia de las prendas deportivas al utilizarse,
Integran este segmento las encuestas número: 5, 7, 8, 20, 24, 34, 39, 43, 57, 59, 60, 61, 67, 69, 71, 72, 73, 78, 80, 88, 91, 92, 96, 98 y 99, . Esto representa el 25% de los encuestados.
El presente segmento muestra las siguientes características notorias:
- Al 81% de las personas encuestadas le gusta vestir prendas deportivas
- El 77% de las personas contestaron afirmativamente que ellas compran las prendas deportivas.
- El 46%, sus compras lo pagan al contado, el 29% a crédito y el saldo a través de asociaciones.
- El 64% de las personas aclararon que al momento de su compra, lo hacen en base calidad.
- El 64% de la persona usan el tamaño mediano de las prendas deportivas
- El 25% de la marcas que se acostumbra a comprar dentro de la gama de producto deportivo, principalmente dentro de las línea deportiva es KAPPA, Seguido de 21% para ADIDAS y en forma equitativa con un 17% : BODY CLUB, NIKE Y HERING.
- En un 32% lo que se compra mas en forma equitativa son buzos y remeras
- El lugar de donde las personas adquiere productos con mayor frecuencia representa el 44 % de los shopping, seguido de 36% de las tiendas.
- El 54% de las personas realizan sus compras mensualmente, seguido de 25% de quienes lo hacen trimestralmente.
- El 83% de las personas no le interesa la estación del año para realizar sus compras en mayor cantidad
- El 76% de las personas encuestadas son mujeres.
- El 36% de las personas residen en Asunción y de la misma forma en Mariano Roque Alonso, seguido de un 10% de quienes viven en Luque y un 8% en Fernando de la Forma.
- El 56% de las personas poseen vivienda propia. Seguido del 32% que viven en casa de terceros.
- El 96% de las personas encuestadas son solteras
- El 56% de las personas perciben menos del salario mínimo, seguido del 40% que percibe más del sueldo mínimo.
- El 84% de las personas viven con sus padres.-
- El 87% de la población posee nivel de instrucción Universitario.
- El 72% de la población no posee aun hijos.-
- Composición del estado civil de la muestra: El 93% de las personas encuestadas son solteras, el resto son Casadas.
- Composición de las Personas con quien viven la muestra: El 84% viven con sus padres, el 8%, en forma equitativa vive con su cónyuge o con terceras personas.
- Composición del Tipo de Pertenencia del Hogar: El 47% viven en viviendas propias, el 33% en viviendas rentadas y el resto en propiedades de terceros.
- Composición de los Ingresos de la muestra: El 33% percibe sueldo mínimo y en la misma proporción sus ingresos son inferiores al mínimo, el 27 no posee aún ingreso y el resto el ingreso es superior al mínimo.
- Composición del grado de instrucción de la muestra: El 40% son estudiantes de nivel secundaria, el 33% estudiantes universitarios, el 20% poseen conocimiento de oficio y el resto instrucción técnica.
Teniendo en cuenta que este segmento da prioridad a la calidad al momento que eligen los productos deportivos, la estrategia para el posicionamiento de la Empresa FREE LIFE S.R.L se realizó en relación a la marca competidora, por consiguiente, el slogan creado es:
Este slogan se comunicará en el Programa de Publicidad y Propaganda.
El mercado potencial absoluto
El siguiente paso de la investigación se refiere al establecimiento del mercado potencial absoluto del Segmento Comodidad al Vestir (1000). Esta tarea fue realizada en base a los datos comportamentales obtenidos en la encuesta.
Unidades de Consumo potenciales
Utilizamos la misma población que del Segmento Economía para realizar este cálculo.
La población de la Ciudad de Asunción totaliza personas de ambos sexos
La población de la Ciudad de Gran Asunción totaliza personas de ambos sexos
Otros aspectos importantes para el análisis del atractivo del sector
3.4 Ciclo de Vida del Producto/Servicio
El crecimiento: El mercado de los productos y de las prendas deportivas en nuestro país se halla en la Etapa de Crecimiento. Las personas cada vez, son mas consientes del estar cómodos, y más aun para la práctica de algún deporte que ayude a la buena salud. Esto a su vez se demuestra con el rápido desarrollo de las ventas, mediante el retorno de parte de los clientes.
- Disponibilidad de los productos en los canales de distribución.
- La entrada de competidores nuevos.
- Las características del entorno económico y competitivo cambian.
Los objetivos Prioritarios de la Empresa FREE LIFE S.R.L a rasgos generales para tener éxito en esta etapa son:
- Extender y desarrollar el mercado
- Adoptar una distribución intensiva a su mercado minorista
- Adoptar una comunicación en razón a la imagen de marca
- Maximizar la tasa de ocupación del mercado
- Crear y mantener la fidelidad de la marca.
Los productos deportivos con la mejor calidad, de acuerdo a la tendencia de la moda del momento.
Otra ventaja competitiva se puede citar a la decoración del local, y el ambiente que traduce con el buen trato del personal eficiente y competente que se encuentra a cargo.
La estrategia que la Empresa Free life utilizará son:
Estrategias Básicas de Porter
Las Estrategias del Especialista.
La empresa que se especializa se interesa por uno o varios segmentos y no por la totalidad del mercado.
Se ha optado por esta estrategia debido a que los Clientes están segmentados por edades y reconocidos por el estilo de prendas que usan y que ofrece la Empresa Free Life S.R.L que es el tipo informal.
Para que esta estrategia tenga éxito, la Empresa FRE LIFE deberá:
- Mantenerse actualizada con relación a la preferencia de los consumidores.
- Poseer información verás y objetiva sobre el comportamiento de la demanda, la actitud de la competencias y sobre el mercado en sí.
- Contar con una estructura organizativa flexible y exigente.
- Estar atento para responder rápidamente o de ser posible anticiparse a los cambios del entorno
Estrategias Genéricas a Utilizar
Las estrategias de penetración de mercados
Desarrollar la demanda primaria: intervenir en los componentes de la demanda global con el fin de aumentar el tamaño del mercado total.
Esto se puede lograr a través de las siguientes maneras:
- Atrayendo a nuevos clientes a la Empresa
- Arrebatando clientes de la Competencia.
- Fortaleciendo la imagen de marca, para lograr seguridad y confianza en los clientes.
- Aumentar la Fidelidad de los Clientes.
Por medio de esta estrategia se podrá fomentar factores importantes que incidirán en la decisión de compra de los nuevos clientes:
- Intensificando la relación Empresa – Cliente.
- Realizando relanzamientos de los nuevos productos.
- Ofrecer las prendas de estilo informal utilizando las materias primas de máxima calidad y los diseños realizados con muy buen corte.
La Empresa Free Life S.R.L considera importante las estrategias genéricas de Ansoff, para utilizar al máximo el conocimiento que posee con el fin de aprovechar bien las oportunidades de incrementar sus ventas y fortalecer la imagen de la Empresa, mientras que la estrategia competitiva mantiene la posición de la Empresa (producto) en el mercado y otorga las herramientas necesarias para saber como atender las necesidades de los mercados que pretende cubrir de manera especializada.
También es importante porque le permite mantener el producto y Empresa en sí en el mercado, e inclusive desplazar a la competencia.
Decisiones estratégicas: Establecer el camino que hay que seguir para lograr los objetivos y prioridades competitivas. Son muchas las estrategias que se pueden formular.
Las decisiones estratégicas tomadas fueron las siguientes:
-Estrategia de productos:
- Ofrecer al Consumidor final productos deportivos, en variados tamaños, diseñados para personas entre 15 a 60 años.
– Estrategia de localización:
- Los proveedores de la Empresa están ubicados en las cercanías a ellas, para facilitar la rápida entrega de los pedidos.
- La Empresa se ubicó en el Barrio La Encarnación, en la Calle Salvador del Mundo y Avda. Madame Lynch- Barrio Salvador del Mundo de la Ciudad de Asunción del Paraguay por el fácil acceso a ella.
– Estrategia de calidad:
- Las prendas deben utilizar materias primas de alta calidad.
- Las prendas deben estar diseñadas de acuerdo a la moda del momento.
- Las prendas son realizadas en tamaños pret a porter.
- El Gerente de Ventas debe controlar la calidad al recibir las mercaderías.
– Estrategia de aprovisionamiento: Establece las políticas de control de los inventarios tanto MP como PT.
- La Empresa debe mantener su stock con la metodología Just a time.
-Estrategia de personal: Trata sobre la formación, selección, contratación, despidos, etc., del personal asignado a la planta.
- Los empleados a cargo de la Empresa deben ser contratados de acuerdo a la máxima formación académica, con experiencia en sus funciones, que posean carácter jóven y dinámico en su actuar, con fluidez en el idioma. Y estos serán capacitados y motivados constantemente para lograr la máxima eficacia y eficiencia de ellos.
La mezcla de marketing más conocida en la literatura actual hace referencia a la combinación de cuatro variables o elementos básicos a considerar para la toma de decisiones en cuanto a la planeación de la estrategia de marketing en una empresa.
Estos elementos son: producto, precio, plaza y promoción (las cuatro P que provienen de Producto, Precio, Plaza y Promoción.)
Los productos que la empresa FREE LIFE ofrece están confeccionados con materia prima de máxima calidad, con diseños innovadores de acuerdo a la moda del momento y a la temporada correspondiente.
1) El concepto de beneficio del consumidor: Al vestir los productos deportivos de la Empresa Free Life, el cliente comprueba el confort de las mismas, y la calidad, que nuevamente se menciona aquí porque las telas preferidas en la confección poseen características de buen corte, resistible al uso, resistencia, sensibles al gusto del consumidor.
2) El concepto de servicio: Se espera que el producto llegue al cliente no sólo en forma física a través de los ojos y el tacto, sino también recordándola a través del psique, por el buen trato agradable, que obtuvo por las asesoras de la Empresa y el interés que prestaron al escucharlos y la rápida respuesta que obtuvieron de ellos.
3) La oferta del servicio: Se prevé hacer descuentos o promociones en los días especiales como el de la madre, de la juventud, fin de año, etc.
4) El sistema de entrega del servicio: La entrega de las prendas al clientes es realizada en el Sector empaque donde las mismas son colocadas en bolsones de carton.
Productos: Remeras- Calzas – Capris – Bolsos-Championes – Guantes
Talles de las mujeres
Aquí se cita los talles de las prendas de vestir para damas de acuerdo a sus medidas.
Del 34 al 40 se consideran talles pequeños, del 42 al 44 se consideran medianos y del 46 al 52 grandes, a partir de ahí son considerados extragrandes.
Talles para Caballeros
Del 36 al 40 son considerados talles pequeños, del 42 al 46 talles medianos, del 48 al 54 grandes y el resto extragrandes.
Del 42 al 44 son considerados pequeños, del 46 al 50 medianos, del 52 al 54 grandes y el resto extragrandes.
El precio de los productos a ser ofrecidos consistirá en el valor monetario que la empresa estará dispuesto a ofrecer en el mercado y los clientes a adquirir de acuerdo a la necesidad y grado de satisfacción que pueda producir las prendas ofrecidas por la nueva Empresa.
El precio que tendrá los productos estará basado en el precio promedio en que son ofertados en el mercado por la competencia.
Esto es ventajoso, dado que es también una estrategia inicial de penetración e incorporación de la Empresa Free Life S.R.L en el mercado, inclusive se puede pedir un precio un tanto menor que el de la competencia, dado que la empresa se halla en la etapa de inversión y buscando con esto atraer y captar clientes de la competencia.
Mercaderías | Precio Unitario | |
Prendas deportivas | ||
Buzos | 100.000 | Gs. |
Capris de algodón | 60.000 | Gs. |
Remeras | 40.000 | Gs. |
Musculosas | 35.000 | Gs. |
Shorts | 35.000 | Gs. |
Bermudas | 50.000 | Gs. |
Camisillas | 25.000 | Gs. |
| ||
Accesorios Varios | ||
Kepis | 25.000 | Gs. |
25.000 | Gs. | |
Medias | 5.000 | Gs. |
Billeteras | 25.000 | Gs. |
Mochilas | 60.000 | Gs. |
Accesorios para el Cabello Goma para el pelo | 5.000 | Gs. |
Hevillas | 2.000 | Gs. |
Pinches | 3.500 | Gs. |
Otros | ||
Riñonera | 30.000 | Gs. |
Termo de agua | 10.000 | Gs. |
La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos. Estas formas son:
a) Publicidad: Se realizarán en las Radios de mayor audiencia como puede ser Venus, Rock & Pop, City, por ser las que poseen mayor Raiting por la población deseada y las que tienen mayor alcance a varias zonas del país inclusive. También se recurrirá a revistas como Teveo, Zeta que se editan mensualmente o a Revistas Dominicales de periódicos de gran circulación.
b)Venta personal: Será realizada en el Salón de Ventas de la Empresa Free Life S.R.L por la Vendedora, la cual posee experiencia para el Cargo y utiliza muy bien las herramientas de las relaciones públicas.
c)Relaciones Públicas: La Empresa Free Life S. R. L promueve amar a la naturaleza y cuidar al medio ambiente, por eso utiliza los embalajes de papel reciclado con mensajes para cumplir con este fin.
d) Promoción de ventas: Las promociones se realizarán en el salón de ventas pero será comunicadas a los Clientes a través de medios de comunicación, afiches.
Las fechas más importantes para realizar descuentos en el pago del comprador, lleve dos por el precio de uno o por la compra se le obsequia un accesorio son:
- En el día de los enamorados (14 de febrero) dado que las personas consideran un bello gesto regalar una prenda de vestir a su ser amado.
- En el día de la Amistad: Esta fecha lo tienen muy en cuenta los Jóvenes, donde uno de los regalos más comunes suele ser remeras o algún accesorio.
- En el día de la Juventud: Generalmente los Jóvenes incurren ese día a fiestas donde deben ir vestidos informalmente.
- Fiestas de Fin de Año: Las personas piensan que es una excelente fecha para comprarse los productos deportivos
- Estos tipos de promoción pueden constituir una de las herramientas más efectivos de influencia y comunicación con los clientes.
Los propósitos generales de la promoción de las Empresa Free Life S.R.L son para crear conciencia e interés en los productos y en la organización de la Empresa, para diferenciar la oferta de servicio de la competencia, para comunicar y representar los beneficios de los productos disponibles, y/o persuadir a los clientes para que compren y usen las prendas deportivas
Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega, distribución, ubicación o cobertura). Es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos, por lo tanto la Empresa Free Life S.R.L se interesa en que las prendas deportivas lleguen a todas las personas que la empresa ha segmentado anteriormente.
El Canal de distribución de la Empresa está compuesto de la siguiente manera:
La Empresa FREE LIFE S.R.L adquirirá las mercaderías o productos terminados de los proveedores, y el Salón de Ventas será el canal de distribución para sus clientes minoristas.
El elemento que utiliza:
- Venta directa: Consiste en una relación directa de la empresa con el cliente, con el objeto de lograr mejor acercamiento e iniciar una buena comunicación con los clientes, fomentando la confianza, seguridad y fidelidad hacia los productos que son ofrecidos por la empresa
La empresa enfocará sus ventas al cliente que compra al por menor, por lo tanto contará con vendedoras de salón permanente, para ofrecer sus productos a los consumidores dentro de su local.
La publicidad y la Promoción serán se realizará cada por un periodo limitado, cada vez que cambien las estaciones del año o en días especiales.
3.9 PLAN DE PUBLICIDAD Y PROPAGANDA
La publicidad se hará en Radio Venus en el programa de Andy García "Tereré en compañía de los Vagos" en el horario de 15:00 a 17:00 horas y en la Revista Dominical de abc color.
Se utilizará pasacalles durante los primeros 6 meses y luego cada fecha especial como cambio de temporadas, dia de la amistad, de la juventud, fin de año, etc.
Se enviarán promotoras al Ñu Guazu cada fin de semana durante un año.
_Capítulo 4_
Administración
4.1 Planificación Estratégica:
Elementos de la Misión:
Personas de ambos sexos comprendidas entre 15 a 60 años,
- Clientes: ¿Quienes son los clientes de la empresa?
Son prendas deportivas así como Buzos, Remeras, short, Capris, Camisetas, Sudaderas, Championes, Botines, Calzado deportivo.-
- Productos o Servicios: ¿Cuales son los productos o servicios de la empresa?
En la Ciudad de Asunción y Gran Asunción del Paraguay.
- Mercados: ¿Donde compite la empresa?
Se hallará supeditada a la que utiliza los proveedores, pero buscando la máxima calidad: Los colores serán de acuerdo a la tendencia de la moda, con materiales resistentes, cómodos a la hora de utilizar
- Tecnología: ¿Es la tecnología un interés primordial de la empresa?
- Interés por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿Trata la empresa de alcanzar objetivos económicos?
6. Filosofía: ¿Cuales son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades filosóficas fundamentales de la empresa?
Valores de la Empresa
Valores
- Valorar a los Clientes
- Compromiso con la Calidad
- Compromiso con la Innovación
- Respeto a los empleados como individuos
- Importancia de la honestidad, la integridad y principios éticos.
- Deber ante los Socios
- Deber ante los proveedores
- Importancia de la Protección ambiental.
Filosofía
- Confiamos en la capacidad de buena elección por la calidad, resistencia y buen gusto de nuestros clientes.
- Todo lo que hagamos para satisfacer necesidades de los clientes debe ser de calidad.
- Considerar a nuestros empleados, hombres y mujeres que trabajan con nosotros;
- Reconocer sus méritos, hacerles sentir seguros en sus puestos;
- La compensación debe ser justa y las condiciones de trabajo propicia para el buen desarrollo del mismo: limpios, ordenados y seguros.
- Debe haber igual oportunidad, para el empleo, desarrollo y ascenso de las personas calificadas.
- Inculcar a ser buenos ciudadanos: apoyar las buenas obras, a cumplir con nuestra parte justa de impuestos.
- El negocio debe obtener un beneficio sólido.
- Debemos experimentar con ideas nuevas.
- Se debe crear reservas para los tiempos adversos
- Afianzar la participación de los proveedores haciéndoles sentir parte de nuestra empresa , atreves de negociaciones fructíferas y duraderas a pesar de la posibles contingencias en el caminar de la Empresa
7. Concepto de si misma: ¿Cual es la competencia distintiva de la empresa a su principal ventajas competitiva?
La Competencia distintiva es la Mayor Calidad/Resistencia en productos y prendas deportivas.-
8. Interés por la imagen pública: ¿Se preocupa la empresa por asuntos sociales, comunitarios y ambientales? La empresa promueve la idea de cuidar de la salud, haciendo ejercicios diariamente como prevención de muchas enfermedades, utilizando prendas deportivas de excelente calidad, a un buen precio y con aporte de la mayor comodidad al vestirlos.
9. Interés por los empleados: ¿Se considera que los empleados son activo valioso de la empresa?
Los empleados son considerados como el recurso más valioso de la empresa, busca fomentar el crecimiento y consolidación de estos, para lograr la máxima eficiencia y eficacia en las labores.
Nuestra empresa deberá ir posicionándose sólidamente entre las primera a través de su reconocimiento por comercializar productos deportivos de marca renombrada, y de buena calidad.
La visión que se tiene de la Empresa FREE LIFE, a largo plazo, es la de una empresa consolidada, reconocida por calidad/ resistencia y marca renombrada del producto, comercialializado, sumando a esta buena atención.-
Son diseñados para alcanzar las metas generales de la organización.
- Invertir para acelerar el crecimiento interno de la empresa.
- Aumentar la Fortaleza Financiera
- Mantener capacitados y consolidados al personal, en todo momento, manteniendo empleados eficientes y eficaces en sus labores.
- Establecer sucursales en la cercanía de la casa Central
Objetivos Operativos:
Son los que contienen detalles para poner en práctica o aplicar los objetivos estratégicos en las actividades diarias.
Objetivos Generales:
- Dirigir y enfocar los gastos de inversión hacia oportunidades estratégicas para desarrollar la participación y para aumentar el crecimiento en volumen de unidades en los productos claves.
- Destacar y medir la eficiencia operativa en todas las áreas de la empresa, para aumentar el rendimiento en las ventas sin sacrificar la calidad.
- Intensificar el esfuerzo de la Compañía por desarrollar productos deportivos que los clientes necesiten y deseen.
- Desarrollar el mercado de prendas deportivas con la mayor calidad y estilos innovado.-
- Continuar con el esfuerzo de obtener mayores márgenes por medio de una gestión adecuada de inventarios
– Fortalecer la imagen de la marca entre los clientes de Asunción y Gran Asunción, primordialmente.
Objetivos Especificos:
- Diseñar planes, estrategias, trimestralmente para aumentar la Preferencia, Fidelidad e Identificación de los Clientes con la Empresa
- Mejorar la calidad de atención a los Clientes día a día
- Usar al máximo el talento de nuestro personal y proporcionarle la oportunidad y capacitación para que explote su potencial total cada seis meses.
Se trata de determinar que recursos y que actividades se requieren para alcanzar los objetivos de la organización. Luego se debe de diseñar la forma de combinarla en grupo operativo, es decir, crear la estructura departamental de la empresa. De la estructura establecida necesaria la asignación de responsabilidades y la autoridad formal asignada a cada puesto. Podemos decir que el resultado a que se llegue con esta función es el establecimiento de una estructura organizativa.
4.2.1 Estructura Organizacional
La Estructura Organizacional de la Empresa FREE LIFE S.R.L consistirá en la calidad cantidad de recursos humanos requeridos para llevar a cabo el funcionamiento de la empresa, lo cual depende del tamaño de la misma, del volumen y complejidad de sus actividades y de la tecnología a ser utilizada para la realización de los objetivos propuestos por la organización.
A continuación se detallarán los departamentos con que cuenta la empresa, la función que desempeña cada uno y la cantidad de integrantes que la compondrán.
Organigrama de la Empresa Free Life S.R.L: Total de personas que lo componen son 9 (nueve).
El organigrama de la empresa FREE LIFE se clasifica
1. De acuerdo con su diseño en Organigrama vertical: Dado los rectángulos que representan los distintos órganos o sectores de una organización, desde los más altos niveles jerárquicos hasta los más bajos, están relacionados entre sí por líneas horizontales que van de izquierda a derecha. Se recomendó utilizar este tipo por la estructura organizacional de la empresa.
2. De acuerdo con su contenido en Organigrama funcional: Visto que especifica, en forma resumida, las principales funciones de cada sector de la organización.
Diseño de la Súper Estructura
La configuración estructural que optará la empresa consistirá en la Estructura Simple, que se caracteriza ante todo por la falta de elaboración de planes más específicos y estrictos para llevarla a cabo. Generalmente, dispone de una tecno – estructura mínima o incluso nula, de un reducido staff de apoyo, una división poco estricta de trabajo, una diferenciación mínima entre unidades, y una pequeña jerarquía directiva.
Coordinación se obtendrá mediante la Adaptación mutua entre los departamentos, la Supervisión directa, que será a través de los Gerentes con los empleados y la Normalización de las habilidades también que se da en la Gerencia y en la Oficina Administrativa.
Indica las Funciones que desempeñará cada personal en su puesto de trabajo, en forma detallada teniendo en cuenta tiempo y oportunidad de realización.
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