Proyectos socialmente responsables (página 2)

Expectativas de la sociedad según la ISO 26000

Gestión de las expectativas de los interesados según la

Guía PMBOK

1. En el desarrollo y cumplimiento de su misión, las organizaciones deben:

El Capítulo 10, Gestión de las Comunicaciones del Proyecto, identifica los procesos involucrados en garantizar que la generación, recopilación, distribución, almacenamiento y disposición final de la información del proyecto sean adecuados y oportunos. Este capítulo incluye:

• Identificar a los Interesados

• Planificar las Comunicaciones

• Distribuir la Información

• Gestionar las Expectativas de los Interesados

• Informar el Desempeño

2. Tener un comportamiento socialmente responsable (este comportamiento puede variar entre países y culturas) 2. Respetar las normas internacionales de comportamiento: Declaración Universal de Derechos Humanos, Declaración de Johannesburgo sobre el Desarrollo Sostenible, y otros.

El Code of Ethics and Professional Conduct del Project Management Institute sirve de guía a los profesionales de la dirección de proyectos y describe las expectativas que tienen de sí mismos y de los demás. El Code of Ethics and Professional Conduct del Project Management Institute precisa las obligaciones básicas de responsabilidad, respeto, imparcialidad y honestidad. Requiere que quienes se desempeñan en este ámbito demuestren compromiso con la conducta ética y profesional. Conlleva la obligación de cumplir con leyes, regulaciones y políticas profesionales, y de la organización. Puesto que los profesionales provienen de culturas y orígenes diversos, el Code of Ethics and Professional Conduct se aplica a nivel mundial. En el trato con los interesados, los profesionales deben comprometerse a realizar prácticas justas y honestas, y a mantener relaciones respetuosas.

3. Implementar los aspectos básicos o fundamentales de RS relacionados con el gobierno de la organización.

En organizaciones maduras en dirección de proyectos, la dirección existe en un contexto más amplio regido por la dirección de programas y la gestión del portafolio. Las estrategias y prioridades de una organización se vinculan, y se establecen relaciones entre portafolios y programas, y entre programas y proyectos individuales. La planificación de la organización ejerce un impacto en los proyectos, a través del establecimiento de prioridades basadas en los riesgos, el financiamiento y el plan estratégico de la organización. La planificación de la organización puede guiar el financiamiento y el apoyo a los proyectos que componen el portafolio basándose en categorías de riesgo, líneas de negocio específicas o tipos generales de proyectos como infraestructura y mejora de los procesos internos.

4. Implementar los aspectos básicos o fundamentales de RS relacionados con: derechos humanos y prácticas laborales;

El Capítulo 9, Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto, describe los procesos involucrados en la planificación, adquisición, desarrollo y gestión del equipo del proyecto. Este capítulo incluye:

• Desarrollar el Plan de Recursos Humanos

• Adquirir el Equipo del Proyecto

• Desarrollar el Equipo del Proyecto

• Gestionar el Equipo del Proyecto

5. Implementar los aspectos básicos o

fundamentales de RS relacionados con el medio ambiente

PMBOK® reconoce que los proyectos pueden tener

impactos sociales, económicos y ambientales que durarán mucho más que los propios proyectos y que se requiere no solo la planificación para mitigar riesgos, sino además la evaluación y el control de los impactos sociales y ambientales.

6. Implementar los aspectos básicos o fundamentales de RS relacionados con:

• Las prácticas justas con las que opera;

_ Los problemas de los consumidores;

• La participación comunitaria y el desarrollo.

El Code of Ethics and Professional Conduct del Project Management Institute precisa las obligaciones básicas de responsabilidad, respeto, imparcialidad y honestidad.

Los directores del proyecto se comunican continuamente con los miembros del equipo y otros interesados en el proyecto, internos y externos a la misma. La comunicación eficaz crea un puente entre los diferentes interesados involucrados en un proyecto, conectando diferentes entornos culturales y organizacionales, diferentes niveles de experiencia, y perspectivas e intereses diversos en la ejecución o resultado del proyecto.

7. Incluir la RS como una parte integral de la estrategia central de la organización, con asignación de responsabilidades y rendición de cuentas a todos los niveles de la organización. Esto debe reflejarse en la toma de decisiones y en las consideraciones para la implementación de las actividades.

El Code of Ethics and Professional Conduct del Project Management Institute precisa las obligaciones básicas de responsabilidad, respeto, imparcialidad y honestidad. Requiere que quienes se desempeñan en este ámbito demuestren compromiso con la conducta ética y profesional. Conlleva la obligación de cumplir con leyes, regulaciones y políticas profesionales, y de la organización. La organizaciones ejecutoras de proyectos tienen culturas únicas que se manifiestan mediante:

• visiones, valores, normas, creencias y expectativas compartidas,

• políticas, métodos y procedimientos,

• percepción de las relaciones de autoridad, y

• ética laboral y horario de trabajo.

La cultura de la organización es un factor ambiental de la empresa. Por lo tanto, el director del proyecto debe comprender las diferentes culturas y estilos de la organización que pueden influenciar el proyecto. Por ejemplo, en algunos casos la persona que aparece encabezando un organigrama puede ser sólo una figura decorativa y no estar a cargo realmente. El director del proyecto debe conocer quiénes toman las decisiones dentro de la organización y trabajar con ellos para influir en el éxito del proyecto.

6. Respetar la igualdad de género y su relación con la responsabilidad social. Las sociedades asignan los roles de género para hombres y mujeres. Los roles de género son comportamientos aprendidos porque las actividades y las responsabilidades son percibidas bajo la condición de ser masculinas y femeninas. Estos roles de género a veces no solo discriminan a las mujeres, sino también a los hombres. En todos los casos, la discriminación de género limita el potencial de los individuos, familias, comunidades y sociedades.

Existe una relación positiva demostrada entre la igualdad de género y el desarrollo económico y social, que es la razón por la que la igualdad de

El CAPÍTULO 4. EQUIDAD del El Code of Ethics and Professional Conduct del Project Management Institute, indica que la Equidad se refiere al deber de tomar decisiones y actuar de manera imparcial y objetiva.

. La conducta no debe presentar intereses personales en conflicto, prejuicios ni favoritismos.

. Los profesionales de la comunidad global de la dirección de proyectos deben demostrar transparencia en los procesos de toma de decisiones.

. Deben revisarse constantemente los criterios de imparcialidad y objetividad, y deben realizarse las acciones correctivas pertinentes.

. Los conflictos de intereses constituyen uno de los mayores desafíos para la profesión. Uno de los principales

género es uno de los Objetivos de Desarrollo del

Milenio. La promoción de la igualdad de género en las actividades de una organización es un componente importante de la responsabilidad social. Las organizaciones deben eliminar el sesgo de género y promover la equidad.

problemas comunicados por los profesionales es no

reconocer cuando se encuentra frente a un conflicto de lealtades, ni cuando, sin percibirlo, alguien se encuentra (o se encuentra a otros) en una situación que genera un conflicto de intereses. Los profesionales, deben detectar los conflictos potenciales de manera proactiva y ayudar mutuamente destacando los posibles conflictos de intereses de cada uno, insistiendo en que se resuelvan.

. Debe darse acceso equitativo a la información a quienes están autorizados a contar con dicha información.

.Debe procurarse que haya igualdad de acceso a oportunidades para aquellos candidatos que sean idóneos.

. De estas disposiciones se deriva que, en el caso de un acuerdo contractual, debe darse igualdad de acceso a la información durante el proceso de licitación.

. Los profesionales de la comunidad global de la dirección de proyectos, exigen lo siguiente de sí mismos y de los colegas: 1. Revelar de manera íntegra y proactiva a los interesados pertinentes cualquier conflicto de intereses potencial o real. 2. Cuando se encuentra que se está en frente a un conflicto de intereses real o potencial, debe abstenerse de participar en el proceso de toma de decisiones o de intentar influir de otro modo en los resultados, excepto o hasta que: Se haya revelado íntegramente la situación a los interesados afectados, se cuente con un plan de mitigación aprobado y se haya obtenido el consentimiento de los interesados para proceder.

. Un conflicto de intereses u ocurre cuando el profesional se encuentra ante la situación de influir en las decisiones u otros resultados en favor de una parte, cuando dichas decisiones o resultados son susceptibles de afectar a otra u otras partes, con quienes se tiene un conflicto de lealtades. Por ejemplo, cuando se ejerce el rol de empleados, se asume el deber de lealtad hacia el empleador.

. Deben reconocerse estos intereses divergentes y abstenerse de influir en las decisiones cuando se tiene un conflicto de intereses.

. Si se cree que pueden pasarse por alto los conflictos de lealtades y tomar decisiones de manera imparcial, la presencia de un conflicto de intereses debe tratarse como tal de acuerdo con las disposiciones descritas en el Código.

. Debe también evitarse el favoritismo y la discriminación

. No se debe contratar ni despedir, recompensar o castigar, adjudicar o denegar contratos con base en consideraciones personales, incluyendo el favoritismo, el nepotismo o los sobornos, entre otras.

. No debe discriminarse a otras personas sobre la base de factores como el género, la raza, la edad, la religión, la discapacidad, la nacionalidad o la orientación sexual.

. Deben aplicarse las normas de la organización (empleador, Project Management Institute u otro grupo) sin favoritismos ni prejuicios.

7. Asegurar el desarrollo sostenible, en el sentido

de satisfacer las necesidades de la sociedad y vivir dentro de los límites ecológicos del planeta sin poner en peligro la capacidad de las futuras generaciones para satisfacer sus necesidades.

El desarrollo sostenible tiene tres dimensiones: económica, social y del medio ambiente. Estas tres dimensiones son interdependientes, por ejemplo, la eliminación de la pobreza requiere la promoción de la justicia social, el desarrollo económico y la protección del medio ambiente. Se considera que las decisiones y las actividades de una organización socialmente responsable pueden contribuir significativamente al desarrollo sostenible.

La RS está estrechamente vinculada al desarrollo sostenible. Debido a que el desarrollo sostenible trata acerca de los objetivos económicos, sociales y ambientales comunes a todas las personas, puede emplearse como una forma de resumir las expectativas más amplias de la sociedad y que deben ser tenidas en cuenta por organizaciones que buscan actuar de manera responsable. Por lo tanto, un objetivo fundamental de la RSde una organización debería ser contribuir al desarrollo sostenible.

El objetivo del desarrollo sostenible es lograr la sostenibilidad de la sociedad en su conjunto y el planeta. No se refiere a la sostenibilidad o viabilidad actual de una organización específica. La sostenibilidad individual de una organización puede, o no, ser compatible con la sostenibilidad de la sociedad en su conjunto, que se alcanza abordando los aspectos sociales, económicos y ambientales de manera integrada. El consumo sostenible, el uso sostenible de los recursos y los medios de vida sostenibles son pertinentes a todas las organizaciones y se relacionan con la sostenibilidad de la sociedad en su conjunto.

El proceso 10.4 Gestionar las Expectativas de los

Interesados, consiste en comunicarse y trabajar en conjunto con los interesados para satisfacer sus necesidades y abordar los problemas a medida que se presentan. Gestionar las Expectativas de los Interesados implica actividades de comunicación dirigidas a los interesados en el proyecto, para influir en sus expectativas, abordar sus inquietudes y resolver asuntos, como los siguientes:

• Gestionar activamente las expectativas de los interesados para aumentar la probabilidad de aceptación del proyecto, negociando y ejerciendo influencia sobre sus deseos para alcanzar y mantener los objetivos del proyecto.

• Abordar inquietudes que aún no representan incidentes, por lo general relacionadas con la anticipación de problemas futuros. Es preciso revelar y tratar estas inquietudes, así como evaluar los riesgos.

• Aclarar y resolver los incidentes identificados. La resolución puede generar una solicitud de cambio o puede abordarse fuera del proyecto, por ejemplo, puede posponerse para otro proyecto o fase, o derivarse a otra entidad de la organización.

Gestionar las Expectativas de los Interesados ayuda a aumentar la probabilidad de éxito del proyecto al asegurar que los interesados comprenden los beneficios y riesgos del mismo.

Esto les permite apoyar el proyecto de forma activa y ayudar en la evaluación de los riesgos asociados con las elecciones del proyecto. Al anticipar la reacción de las personas frente al proyecto, pueden implementarse acciones preventivas a fin de obtener su apoyo o minimizar los impactos negativos potenciales.

El director del proyecto es responsable de gestionar las expectativas de los interesados. La gestión activa de estas expectativas disminuye el riesgo de que el proyecto no alcance sus objetivos y metas por causa de incidentes no resueltos a nivel de los interesados, y limita las interrupciones durante el proyecto.

8. Cumplir con las responsabilidades que la organización tiene o le corresponden para con la sociedad y el medio ambiente.

El CAPÍTULO 2. RESPONSABILIDAD, del Code of

Ethics and Professional Conduct del Project Management Institute, indica que por responsabilidad se hace referencia a la obligación de hacerse cargo de las decisiones tomadas y de las no tomadas, de las medidas tomadas y de las no tomadas, y de las consecuencias que resultan.

. Los profesionales de la comunidad global de la dirección de proyectos toman decisiones y medidas con base en lo que mejor conviene a los intereses de la sociedad, la seguridad pública y el medio ambiente.

. Únicamente aceptan aquellas asignaciones que corresponden a los antecedentes, experiencia, habilidades y preparación profesional.

. Cuando se consideran asignaciones de desarrollo o que implican una mayor exigencia, debe verificarse que los interesados clave reciban información completa y oportuna sobre las fallas en la preparación profesional, a fin de que

puedan tomarse decisiones fundamentadas relativas a la

idoneidad para una asignación particular.

. En el caso de un acuerdo contractual, únicamente debe presentarse a licitación en trabajos que la organización está capacitada para realizar y sólo debe designarse a personas idóneas para la ejecución de las tareas.

. Debe cumplirse con los compromisos asumidos.

. Cuando se cometen errores u omisiones, debe asumirse la responsabilidad por ellos y deben corregirse de inmediato. Cuando se descubren errores u omisiones realizados por terceros, deben comunicarse de inmediato al organismo pertinente. Debe asumirse la responsabilidad por cualquier problema que se origine a raíz de los errores u omisiones, y de las consecuencias que de ellos resulten.

. Debe protegerse la información confidencial o de propiedad exclusiva que se haya confiado.

. Debe asumirse la responsabilidad por el cumplimiento del Código de Ética y Conducta Profesional.

. Debe informarse acerca de las políticas, reglas, normativas y leyes que rigen las actividades laborales, profesionales y voluntarias, y deben respetarse.

. Deben denunciarse las conductas ilegales o contrarias a la ética ante la dirección correspondiente y, si fuera necesario, ante las personas afectadas por dicha conducta.

. Estas disposiciones conllevan varias implicaciones. Específicamente, no debe involucrarse en comportamientos ilegales, entre otros: hurto, fraude, corrupción, malversación de fondos, sobornos. Asimismo, no debe apropiarse ni abusar de la propiedad ajena, incluida la propiedad intelectual, ni participar en calumnias ni difamaciones. En grupos de discusión realizados con profesionales en todo el mundo, estos tipos de comportamiento ilegal se mencionan como problemáticos. Debe denunciarse toda conducta ilegal o contraria a la ética. Denunciar no resulta fácil, y se considera que podría acarrear consecuencias negativas. Debido a los escándalos corporativos, muchas organizaciones han adoptado políticas tendientes a proteger a los empleados que revelan la verdad sobre actividades ilegales o contrarias a la ética. Algunos gobiernos también han aprobado leyes a fin de proteger a los empleados que declaran la verdad.

. Debe informarse al organismo pertinente sobre las violaciones a la ética y la buena conducta profesional, a fin de que se pronuncie al respecto. . Únicamente deben presentarse denuncias éticas cuando estén fundadas en hechos. Estas disposiciones conllevan varias implicaciones. Debe cooperarse con las instituciones en lo referente a las violaciones éticas y la recopilación de información relacionada, ya sea desde el rol de demandantes o de demandados. Debe evitarse acusar a otros de falta de conducta ética si no se cuenta con todas las pruebas. Deben emprenderse acciones disciplinarias contra aquellas personas que deliberadamente realizan acusaciones falsas contra otros.