Manual para tratar con…… y que te traten como… “persona” en las empresas

"NO HAY PEOR LUCHA QUE LA QUE NO SE HACE"

REFRAN POPULAR

Introducción

(Es una sección inicial que establece el propósito y los objetivos de todo el contenido posterior del escrito. En general va seguido del cuerpo o desarrollo del tema, y de las conclusiones.)

Este manual (Libro que recoge lo esencial o básico de una materia. Documento guía de referencia como conocimiento básico en asuntos específicos) es un proyecto personal al cual le tengo mucha fe porque va dirigido a toda aquella persona que desee capitalizar en el presente la experiencia vertida en estas líneas sin dejar pasar mas tiempo.

La intención es plasmar mis experiencias y así lograr en la medida de lo posible acortar el tiempo en que te puedes dar cuenta de algunas cosas que suceden en las organizaciones al día de hoy o simplemente en la vida a la que te enfrentas diariamente

Escribo para aquel profesional que su trabajo es ayudar a la gente a transitar de una manera mas placentera durante su estancia en cualquier empresa u organización y si por el contrario tu trabajo es de cualquier otra especialidad, tómalos en cuenta para que si de algo te sirven te conviertan en mejor jefe y sobre todo en mejor persona (lo cual deseó de manera muy honesta) y si así es… me daré por bien servido.

Si tienes mi edad, actualmente tengo 49 años (nací en los 60´s, en 1963 para ser exacto y esto marcó mi nacimiento:

Gobernaba en México Adolfo López Mateos.

8 de mayo. Se estrena la primera película de James Bond con Sean Connery.

26 de Julio. Bob Dylan actúa con Joan Baez en el Newport Folk Festival y se convierte en voz central de la protesta.

28 de agosto. Martin Luther King, delante de más de 250.000 personas congregadas frente al monumento de Lincoln, pronuncia el famoso discurso, marcado por el repetido refrán "I have

a dream".

22 de noviembre. Kennedy es asesinado en Dallas, Texas. El 24 de noviembre su presunto asesino, Lee Harvey Oswald, fue ultimado por Jack Ruby, mientras era trasladado desde la cárcel de Dallas a una prisión del condado.

26 de diciembre. "I Want to Hold your Hand" y "I Saw Her Standing There" son editadas en los Estados Unidos dando comienzo la Beatle mania. El instituto Di Tella se establece en Florida 940, cerca de la Plaza San Martín. Cortázar publica Rayuela, su mayor novela y obra clave de la literatura latinoamericana del siglo XX)

Creo que coincidirás plenamente con un servidor en lo que aquí leerás, si naciste después que yo, pongo a tu consideración mi punto de vista que va con la mejor de las intenciones y si naciste antes que yo, y estas leyendo esto…dale gracias a Dios.

Que es lo que quiero transmitir con este proyecto: la visión de alguien que lleva mas de 25 años trabajando para la gente, así es, la visión de alguien que ha tratado y servido por mas de 25 años a la gente dentro de las organizaciones en México.

Que ha cambiado? Muy poco en realidad o nada, desde la APO (pregúntale a tu abuelito que es la APO¨¨) hasta el BSC¨¨ (pregúntale a tu hijo que es el BSC o pregúntale a alguien que trabaje en una multinacional) que en realidad es lo mismo nada mas que mucho mas desglosado y con un factor que lo pone a la vanguardia, todo el BSC esta en ingles y eso le da mas cache, la APO en su momento también nació en Ingles pero se aplico en español. Como quiera podríamos entrar a discutir que si una no veía el todo, que si el otro esta para alinear todos los objetivos de la compañía con los del jefe, que si éste usa cuadritos y el otro no, en realidad es lo mismo: solo hay que utilizarlos y aplicarlos y basta…funciona.

(APO) Administración por Objetivos. Qué es la APO? Un sistema para que los subordinados y sus superiores establezcan mancomunadamente objetivos de desempeño, revisen periódicamente el avance hacia los objetivos y asignen las recompensas con base en dicho avance. La APO hace que los objetivos sean operativos mediante un proceso que los lleva a bajar en forma de cascada por toda la organización.

(BSC) Balance Score Card. El Balanced Scorecard traslada la visión y la estrategia, al método que motiva al seguimiento de las metas establecidas al largo plazo. El Tablero de Mando y Control traslada la Visión y la Estrategia en términos de Medición y Desempeño. Aunque la planeación estratégica es una herramienta muy usada en las empresas, comúnmente la visión que se presenta en los planes estratégicos empresariales no se traduce en términos operativos que permitan hacerla conocer al interior de toda la organización

CAPITULO PRIMERO

Hay que aparentar ser humano para tratar con los humanos

"Como te ven te tratan"

"Para ser, hay que parecer."

(DICHOS POPULARES)

La verdadera oportunidad de cambio esta en el profesional de la materia;

Y la materia que quiero tratar es la materia de CAPITAL HUMANO o RECURSOS HUMANOS o DEPARTAMENTO DE PERSONAL o como le quieras llamar o, como le llamen en la organización donde trabajas, si es que trabajas, si no tienes chamba pues será el departamento que te recibirá ahora que estas en la búsqueda de algún trabajo, y si todavía estas estudiando pues es el departamento que atiende a la Gente en cualquier organización ya sea grande o pequeña y mas adelante te voy a explicar el porque es muy difícil que cualquier organización repleta de gente, trate como gente a la gente con o sin departamento especializado para tal efecto.

A partir de este momento me voy a seguir haciendo referencia a quien al día de hoy trabaja como profesional de atención a la gente (A los de " RH" como comúnmente se le conoce) como "ELI" OK? Porque "ELI"?, porque se me ocurrió y probablemente al final les explique porque se me ocurrió este nombre, aunque Diana si sabe a que me refiero (Por cierto Diana es mi esposa, Andrea, Javier y Marco Antonio son mis hijos, te doy esta información para que la platica sea mas entre amigos.)

Regresando a que la verdadera oportunidad de cambio esta en el profesional de la materia, en como cultiva su personalidad, en como se redefine y en como enfrenta los cambios tanto del entorno como los personales. Para ser más claro hay que reinventarse, que para mi no es otra cosa que:

• Cobrar conciencia de tu estado actual como persona y/o como profesional.

• Ver, examinar, estudiar tu pasado, aprender de el.

• Reflexionar en tu presente.

• Accionar para tu futuro.

Y si no eres un "ELI" y te desempeñas en cualquier otra área o ámbito profesional también lo que se escribe aquí va para ti como quiera, no esta de más, no te me vayas a hacer de oídos sordos.

Pero me gustaría iniciar con una analogía.

Normalmente hemos oído, asistido o mandado a alguien a algún curso, talleres, diplomados de nombre FINAZAS PARA NO FINANCIEROS donde estos van dirigidos a profesionales, gerentes y futuros directivos de empresas especializados en Marketing, Ventas, Recursos Humanos, Desarrollo de Negocio y otras Áreas de Apoyo y Negocio para que entiendan la importancia de complementar sus conocimientos con aspectos de la función financiera de la empresas que afectarán a sus áreas y decisiones.

A ellos los mandan porque según la empresa las personas que ocupan estos puestos, no entienden nada de finanzas o muy poco (aunque uses la versión setentera-ochentera de la calculadora HP financiera con ENTER, que hhhaaa! como nos confundía a algunos) y no ayudan o no colaboran en las juntas donde todas son "NUMEROS" y Datos Duros.

Pero veamos una propuesta personal de un curso, taller o diplomado a donde manden a los ocupantes de los puestos que no entienden nada de la "GENTE" que se llame:

COMO TRATAR A HUMANOS PARA LOS DESHUMANIZADOS.

CAPITULO SEGUNDO

Recurso humano? O gente trabajando

"Cambiarlo todo es básico para ser un buen líder"

(Primera ley de Vay sobre los líderes, EN LA LEY DE MURPHY)

"Evita discutir los temas de manera profunda, pero si no tienes otro remedio plantea una pregunta estúpida. Desconcertarás a tu oponente y lo harás cambiar de tema"

(Cuarta regla de Spark para los ejecutivos, EN LA LEY DE MURPHY)

Otro factor y que siempre se menciona y se ha mencionado a través del tiempo es que si el LIDER FORMAL (Llámese Director General, Dueño o Presidente del consejo, CEO, etc.) de la organización esta convencido y promueve una cultura Organizacional orientada a la gente entonces será mas fácil para "ELI" o para cualquiera, el que su trabajo fluya como se debe o que realmente éste trabajo impacte en el negocio de una forma positiva y que coadyuve realmente en la consecución de resultados tangibles para generar un clima organizacional adecuado a la organización de la cual se trate y todos los parámetros medibles como Rotación, Ausentismo, Siniestralidad, Permanencia realmente sean un factor que modifique los resultados del negocio o formen parte de la estrategia del negocio, que como quiera ahí están y solo los ven cuando hay un accidente fatal o cuando no se consigue el personal requerido en tiempo y forma o cuando de plano el ausentismo se disparó y entonces se pide que se hagan encuestas y diagramas de Ishikawa

(El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como es la calidad de los procesos, los productos y servicios)

Para que al final nos salga como resultado lo que ya sabemos o lo que no nos gusta oír e iniciamos con soluciones rápidas, de aplicación inmediata y de bajo costo, que al final no vienen arreglando nada rápido el problema, la aplicación si es rápida porque te das cuenta que no fue la mejor y mejor la dejas y si es barata ya que no utilizaste ningún recurso económico, pero eso si, tu conciencia como empresa esta salvada.

Cabe hacer mención que no es lo mismo un ELI que se desempeña en una planta industrial o maquiladora, que un ELI que trabaja para las áreas comerciales. En que estriba la diferencia? Básicamente en 2 cosas:

• En la dispersión del personal que se atiende

• En la forma de pensar del "ELI" en cuestión

En una planta industrial o en una maquiladora se tiene el personal concentrado en una sola ubicación y a decir verdad es mas fácil que cualquier solución que se implemente de mejores y mayores resultados en el tiempo. En la parte comercial es totalmente diferente, tienes disperso a todo el personal, los tiempos en ocasiones no coinciden, las implementaciones son más lentas y requieren de mayor coordinación entre áreas siendo este un gran problema ya que cada departamento quiere implementar su parte a su forma y a su tiempo.

Es mas desgastante vaya…o no? Tu donde trabajas…estoy en lo correcto?

Para las áreas comerciales al menos en México estamos mas en pañales respecto al trato con el personal, que en la industria de la transformación cualquiera que esta sea.

DESDE LA PUERTA DE ENTRADA

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS…SOMOS UN RECURSO O SOMOS QUIEN UTILIZA LOS RECURSOS?

A través del tiempo y conforme tomé conciencia de la trascendencia del trabajo de "ELI", (al final de la historia, gente que ayuda a gente) me di cuenta que el nombre del departamento de Recurso Humanos no es realmente el adecuado, y que según mi muy personal forma de ver las cosas no se debe llamar al departamento de RECURSOS HUMANOS como el Departamento de Recursos Humanos. (Si, parece trabalenguas)

Comentario de Claudio Guitar y sus orejas del martes 24 de Junio en Argentina.-

"Hace varios años se cambió el nombre de la oficina de Personal por el de "recursos humanos" y está bien porque en la era post-flexibilización el humano se ha transformado simplemente en un recurso. Necesario y molesto al mismo tiempo; útil y también prescindible de acuerdo a los vaivenes productivos. Prefería más el rótulo de "Personal" porque hacía referencia a la persona, al individuo, a sus capacidades, sentimientos ya que actualmente se utiliza al humano como recurso para alcanzar un objetivo; cuando el objetivo se cumplió lo damos de baja bajo el disfraz de la reestructuración."

Parece una condición sin ecuanon (así decía mi padre que en paz descanse y que desde donde esté espero que me este ayudando a transmitir correctamente el mensaje a quien tenga a bien leer estas líneas) el nombrar al departamento que ayuda a la gente de una organización como Depto. De RH, siendo que los humanos no son un recurso o si? (esta pregunta es para despertar).

A ver, tu que estas leyendo, te sientes solo un recurso más en la organización donde trabajas sea esta cual sea? O sientes que sin ti la empresa no pudiera trabajar como hasta ahora…pues ni una ni otra, como en todo el justo medio es el bueno, así como en las dietas, como en tu relación familiar, como en el trato a las amistades, etc… Y en donde hemos encontrado el justo medio? No me respondas, mejor respóndete a ti mismo.

Cuando se hace referencia a que somos un Recurso Humano me da la impresión que ya llegamos a la era en que las maquinas toman el control de la tierra (el día del juicio final según Arnold Schwarzeneger en sus películas TERMINATOR) y éstas, las maquinas contratan o se hacen de un recurso…EL HUMANO, siendo que hoy en día, sea el día que sea y no precisamente el del juicio final (aunque valdría la pena pensar que algún día llegará) un HUMANO es quien desarrolla una organización para que otros humanos puedan trabajar y transformar cualquier cosa en un BIEN o en un SERVICIO para que otro HUMANO lo utilice o se vea BENEFICIADO.

A través del tiempo y tomando como base diversas escuelas de administración se tuvo a bien diversificar los recursos de una organización en 3 básicos (aunque pienses de inmediato… hay mas, sobre todo si trabajas en el área de producción o eres contador…al rato las mencionamos si quieres, bueno mas bien, si yo quiero.)

• Recursos Financieros, es decir el billete con el que cuenta la organización y como usan este billete (o sea el dinero) para crecer o para los accionistas o para comprar más empresas o para lo que a bien se tenga destinado….te fijaste dije a Bien.

• Recursos Materiales, son todos aquellos recursos que se usan para transformar algo en otro algo o para darle vida sólida a la organización misma, es decir todos los activos fijos etc. OK?

• Y por ultimo y desgraciadamente sí es al ultimo, los Recursos Humanos…así como lo estás leyendo, así se toma en cuenta a la persona en las organizaciones,

Bueno no en todas ya que mi referencia se circunscribe a tan solo 5 empresas Mexicanas (Un Grupo Industrial en Saltillo, Una compañía que fabrica y comercializa botanas y a que no puedes comer solo una, una compañía que fabrica y comercializa cemento con base en Monterrey, una compañía de tiendas de conveniencia con base en Monterrey y sus compañías hermanas fabrican y comercializan cerveza y refrescos, y una compañía de tiendas de consumo que tiene su propio banco y su base esta en México y una transnacional americana que fabrica autos) que son en las que he trabajado y cabe mencionar que en 2 de ellas una nacional y la otra no, fue donde dije, hay g"….".aquí parece (si solo parece porque al fin de la historia cuando los resultados u objetivos no empiezan a ser los que se pensaban ya sea en producción o financieros todo se desploma u todo esfuerzo se esfuma) , que si va en serio lo de tomar en cuenta a la gente, después les doy indicios de que empresas son, aunque he platicado con un mundo de gente que trabaja en cualquier parte y puedo consolidar mi comentario como general en México.

*De las mexicanas una es una tienda de conveniencia y por eliminación ya sabían la otra. No me aguante.

De igual forma esta situación se presenta a lo largo y a lo ancho de cualquier organización ya que aunque seas Director de algún área o Vicepresidente (perdón se dice Vi Pi) siempre acudes con el "ELI" que te corresponda en la estructura, a fin de cuentas el nombre del puesto no nos quita lo HUMANO aunque a veces pareciera.

Dentro de una organización, el departamento que se dedique a ayudar a la gente a conseguir lo que la misma organización para la cual trabaja le promete o que le ayuda a que su jefe sea un mejor jefe o que le ayuda a su desarrollo dentro de la misma se debería llamar como sigue:

DEPARTAMENTO DE GENTE QUE AYUDA A LA GENTE EN ESTA ORGANIZACIÓN o;

DEPARTAMENTO DE GESTION DE APOYOS ANTE TU JEFE Y LA COMPAÑÍA o;

Simplemente:

AQUÍ SI TE ESCUHAMOS.

A últimas fechas también se le denomina CAPITAL HUMANO pero también nos comparan con el capital financiero ó capital intelectual y entonces no.

Que tal si lo dejamos en el departamento de DESARROLLO HUMANO ó DE PERSONAL ya que a fin de cuentas eso somos, personal que trabaja para otra persona.

CAPITULO TERCERO

Le sigo por este camino o mejor me cambio

"Equivocarse es humano. Cargarle la culpa a otro es todavía mas humano."

(Ley de Jacob, EN LA LEY DE MURPHY)

No con lo expuesto en el capitulo anterior quiere decir que todos los "ELI" tienen, quieren o pueden desempeñarse como tales y AYUDAR (Prestar cooperación, hacer un esfuerzo, poner los medios para el logro de algo) en el departamento de Gente que Ayuda a la Gente.

QUE CARACTERISTICAS DEBE TENER LA PERSONA QUE TRABAJA O DEBE TRABAJAR COMO "ELI" EN UNA ORGANIZACIÓN?

Normalmente cuando nos ponemos a pensar en las características personales que debe tener aquella persona que debe trabajar en el área de Personal o de apoyo a la gente, nos damos cuenta que son características que todo mundo tiene o debe tener pero que muy pocos se atreven a usar o que les da flojera usar o que simplemente sienten que otro las debe usar.

Es decir los únicos que deben tratar al humano como humano pues son los de RECURSOS HUMANOS si yo no estoy en este departamento yo solo veo números y procesos, lo demás no es mi asunto. Hay sus honrosas excepciones, y espero que tú seas una de ellas.

Me queda claro que hay aspectos técnicos que el departamento de Personal o Desarrollo Humano debe manejar como son:

• Compensaciones: es decir sueldos y salarios, (La famosa equidad interna y competitividad externa)

• Todo lo relacionado con el IMSS, INFONAVIT, etc.

• Aspectos técnicos de Seguridad Industrial,

• Salud Ocupacional o sea la famosa, medicina del trabajo,

• Revisión y evaluación de baterías de pruebas psicológicas o de otro tipo de tests.

• Que mas……?

• Pago de nominas (Todas las que se te ocurran) y en ocasiones estas dependen del área financiera y nosotros solo mandamos las incidencias que afectan la nomina.

Pero si no tienes:

GANAS DE ATENDER A ALGUIEN

Todo lo anterior no sirve de nada, y esto aplica para todos en todos los departamentos.

Es normal que cuando alguien se acerca a solicitar un apoyo al departamento, espera que se le atienda en función de su pregunta y en el menor tiempo posible, el problema aquí es que a veces no todas las preguntas tienen respuesta inmediata y los tiempos en ocasiones no coinciden, es decir el tiempo de respuesta del que espera vs. del que la da.

Cuando llega alguien o te piden algo debe de ser EN EL MOMENTO Y COMO ESA PERSONA LO ESTA PENSANDO de lo contrario esta mal….o no?

Como empleado o como ejecutivo ya cuando me acerco a un "ELI": QUIERO OIR LO QUE QUIERO OIR o de lo contario mi primera opinión es que en este departamento no me ayudan o son pura burocracia.

De ahí que a "ELI" se le denomina el mal necesario o de Recursos Inhumanos, especie en extinción (esta expresión es nueva), o mas de lo que hayas oído.

Por cierto, por ahí anda un articulo de la Revista Fast Company escrito por un tal Keith H. Hammonds que se llama POR QUE ODIAMOS A LOS DE RECURSOS HUMANOS de Agosto del 2005 y sobre este puntito yo tengo mi muy personal punto de vista el cual vierto a continuación.

Creo que los demás departamentos odian a los profesionales del área de Personal ( a los "ELI´S") por varias cosas:

• 1. Primero porque tenemos Jefes que comparten con el departamento la misma VISION humana, y eso a veces enoja, molesta o tan solo afecta a los PRACTICOS o RAPIDOS o a aquellos que dicen que entonces los "ELI" no están metidos en el negocio, nuestras recomendaciones o diálogos van siempre orientados en tomar en cuenta a la persona como tal y lograr que el trato sea digno aunque la persona en cuestión haya fallado o haya cometido alguna falta o violación en la organización….como si estar metidos en el negocio significara no tomar en cuenta a la gente como siempre nos piden, o trabar cosas por trabarlas o hacer lo que los Jefes de otras áreas desean que se haga sin cuestionar y sin opinar, porque si cuestionamos u opinamos es cuando dicen que atoramos procesos o que no estamos en el negocio.

• 2. En el departamento de personal si se disfrutan de las vacaciones…si así es, también por eso nos odian, porque tomamos vacaciones y los días festivos también los disfrutamos.

• 3. Otra cosa por la cual nos odian es porque cuando cuestionamos a los profesionales de otras áreas a los ejecutivos de esas áreas, no les gusta, les incomoda, nos toman como simples hacedores de sus ideas aunque estas ideas no vayan de acuerdo con el tener un clima laboral sano, la mayoría de Ejecutivos de otras áreas creen que es un hecho que la gente deberá mantener un clima laboral sano perse (es decir por si solo) a pesar de que sus jefes, con sus actitudes y falta de comunicación en muchas ocasiones dan a entender todo lo contrario.

• 4. Es impresionante que cuando quieren una opinión sobre el tema de personal les hacen mas caso a los Asesores Externos, (siendo que algunos de nosotros fuimos asesores y ahora estamos en empresa) dado que el asesor externo si los entiende (Pues claro ellos si dicen lo que quieren oír si, no….entonces son malos asesores)

• 5. Nos quieren ver como SOCIOS ESTRATEGICOS y en realidad, si los somos SOLO HAY QUE ABRIR LOS OIDOS Y LA MENTE y se darán cuenta de que en la estrategia integral siempre hay que entender que para llegar a ella, hay gente de por medio, no solo números y procesos.

• 6. Ahora por el contrario si nos quieren ver como los SOCIOS ESTRATEGICOS que ellos (los que no trabajan en el departamento de personal) tienen conceptualizados, entonces NO, no queremos ser Socios Estratégicos ni lo seremos nunca. OK?

A continuación dejen y les platico de un ejemplo que viví en una de las empresas.

Un día se presento una situación con un empleado que se dedicaba a la cobranza. Se le presento un problema personal y le pidió permiso a su jefe que se presentaba ante sus amigos como Gerente de Crédito y Cobranza y este a su vez como no podía tomar decisiones solo ( así lo suponíamos ya que todo lo preguntaba y no movía un pie si su jefe no se lo autorizaba, lo peor del caso es que el tampoco sabía si podía tomar decisiones solo o también se lo suponía) ya que su jefe lo cuestionaba mucho de todo y por todo, pues le pidió la opinión al jefe que se presentaba ante diversos públicos como Director de Crédito y Cobranza.

El Director le dijo que no le diera ningún permiso, que era mejor que atendiera su trabajo si no quería perderlo y que si el era medico como para atender la situación, que se pusiera a jalar (expresión muy común en México).

Y así transcurrió este acontecimiento.

Un día me entero como por casualidad (Aunque yo me ostentaba ante mis amigos y en diferentes públicos como Director de RH) que el Director de Crédito y Cobranza estaba empacando sus cosas de la oficina por que ya se iba, si , que renunciaba.

En ese instante acudí a ver que pasaba y me topo con el susodicho Director y en efecto que ya había hablado con su jefe y que renunciaba (por cierto su jefe estaba en otra ciudad).

Le pregunte que en que lo podía ayudar y cual era la razón para que tomara tan contundente decisión.

Pues resulta que como el estaba en esta ciudad en la cual trabajaba sin su familia ya que su familia estaba en otra ciudad de donde el venía después de aproximadamente 8 cambios de ciudad, su familia había decidido quedarse, ya que sus hijos eran adolescentes y estaban estudiando y un sin numero de razones mas, entonces este Director le pidió apoyo a su jefe, también Director solo que en las noches se acostaba como Director Nacional de Crédito y Cobranza, para que lo regresara a la ciudad de donde había accedido moverse ya que sus hijos adolescentes lo necesitaban y tenia a su esposa enferma y la iban a operar………………………………….imagínense la respuesta que le dio su jefe Director Nacional de Crédito y Cobranza que había echo que el Director de Crédito y Cobranza Regional decidiera renunciar.

La historia terminó en que los Males Necesarios o a los Que Odian en las Organizaciones lograron el reacomodo en la ciudad a la que pretendía cambiarse el involucrado y al día de hoy comparte con sus hijos adolescentes y pudo estar en la operación de sus esposa y en la recuperación y estará en sus cumpleaños y ayudara en sus problemas y no renuncio a sus casi 14 años de trabajo.

Pero esto no es estratégico, es el deber ser.

CAPITULO CUATRO

De todo como en botica

"A caballo dado no se le ve colmillo"

(Refrán Popular)

"Cuando buscas algo, encontrarás todo lo perdido, menos lo buscado"

(Corolario 15 de la ley de Murphy)

Me voy a dar la oportunidad de expresar mis ideas y comentarios sobre algunos puntos que probablemente te hayas cuestionado o que simplemente solo hayas visto pasar o que simplemente te hayas dado cuenta sin darle alguna importancia o que de plano ni te habías preguntado pero que leyendo esto probablemente te preguntes el porque no te lo habías preguntado, o por el contrario como un servidor le des una importancia relevante al tema ya sea por tu trabajo o por tu forma de pensar o solo por que si…

• EN MEXICO SERVIR ESTA EN LA DELGADA LINEA QUE NOS SEPARA DEL SERVILISMO

En este punto, en México nos cocemos a parte, como diría mi abuelita.

Y por que? Porque confundimos a los demás, nos confundimos nosotros y terminamos todos confusos.

Tanto el que espera el servicio como el que lo da. A que me refiero, si estamos del lado del que recibe un servicio queremos que nos lo den como si fuéramos los REYES DE ESPAÑA o cuando menos los Duques de Hazzard (¿?) y hay de aquel que ose (que quise decir? Que se aventure, que tenga la osadía) de no atender las exigencias o a veces impertinencias (Susceptibilidad excesiva, nacida de un humor desazonado y displicente, como lo suelen tener los enfermos.) del solicitante del servicio. Normalmente la persona que solicita un servicio cualquiera que este sea, en su yo interno siempre se esta comparando con los demás y por este y sencillo motivo piensa que a el lo van a atender mejor que al otro, llámese compadre, vecino, amigo, pariente, conocido o simplemente mejor que a cualquier otro desconocido, por lo que normalmente tomamos una postura de mírame y no me toques o si me miras grábate bien mi imagen porque seré tu peor pesadilla.

Cuando estamos en el lado del que da algún servicio, cuando nos damos cuenta que el dar el servicio a toda costa nos traerá un beneficio ya sea económico o de otra índole, llámese ser tomado en cuenta para algo o para que simplemente me vean, doy el servicio aun y cuando me salte políticas y procedimiento o a costa de mi imagen personal o de simplemente denotar que no me valoro ni un poquito y eso es cuando se convierte en SERVILISMO, a parte en México como es difícil sabe decir que no a algo, sin que nadie lo tome a mal. (Eso es cuestión de todo un libro de Psicología)

El mejor servicio es el que quiero que me den como yo lo tengo preconcebido.

Pero resulta que el mejor servicio es el que debe de darse según las circunstancias y en base a tiempos, políticas y procedimientos pero sobre todo dando y recibiendo un trato digno.

• DEBES CONVERTIRTE EN "COMPA" PARA QUE SE SIENTA EL APOYO

El ser humano es muy curioso, ya que en cualquier situación o evento que involucre una relación interpersonal (excluyendo las relaciones amorosas con la pareja o con un verdadero amigo) no pone lo esencial para que la relación interpersonal prospere sea cual sea esta relación, ya sea de trabajo, de relación cliente-proveedor, de vecino etc. y eso que no ponen se llama: entusiasmo (Exaltación y excitación del ánimo por algo que causa interés, admiración o placer. Sumo interés en algo, que lleva a poner en su logro mucho esfuerzo y empeño.). Para que esta relación funcione, y para que haya entusiasmo debe de haber sentimientos involucrados, y a los sentimientos a los que me refiero son de fraternidad y de interés legitimo en la otra persona. Además hay que hacer que se note. Porque lo que si se nota es cuando no tenemos el mas mínimo interés en que cualquiera de las relaciones interpersonales antes mencionadas se de.

"Que onda compadre como ves, échame la mano…"

"OK nomás ahí te encargo pa la otra."

Cuantas veces hemos oído o hemos personificado esta conversación? Y no esta mal, el efecto amistad o compañerismo minimiza efectos que pudieran traer nefastas o catastróficas consecuencias.

El caso contrario al que en ocasiones nos enfrentamos son comentarios como ….YO NO VINE HA HACER AMIGOS A LA CHAMBA ….Y entonces es cuando "TÓMA" …..(es decir ahí te va) el mail con copia a mil gente y con situaciones que ya se habían platicado y que ya habían considerado con alguna solución…pero solo en apariencia y solo para ti, porque la otra persona mientras estaba platicando contigo o acordando algo contigo, sobre todo si eres un "ELI" en alguna organización, ya estaba pensando "AHORA SI VAS A SABER QUIEN ES QUIEN, EN ESTA ORGANIZACIÓN" o "CLARO… HAHA… OK,…SI COMO NO" y en como y a que horas enviara el QUEMA-MAIL (tradúcelo como gustes).

• EFECTO SORPRESA / DECISION, SORPRENDE A LOS DEMAS Y A TI MISMO

Con el paso del tiempo y con el ver muchos programas de televisión, me dí cuenta que el mejor efecto que podemos dar a los demás y sobre todo a nosotros mismos es el efecto SORPRESA.

Has de decir y a este loco que mosco le pico…

Viendo desde su temporada uno y ya va en la siete mi gran amigo Jack Bauer de la serie 24 (Por cierto te la recomiendo, pero no la compres Pirata como mi cuñada) lo único que hace es sorprender a los demás, por lo que siempre agarra totalmente desprevenidos tanto a los malos como a los de su propio equipo. Otro aderezo para que este efecto surta "EFECTO" es la decisión, imagínense si Jack se tarda en tomar la decisición de hacer o no hacer, pues nos hubiéramos quedado sin terminar la temporada uno.

Mensaje: SORPRENDETE A TI MISMO mas que a los demás, tomando decisiones en el momento, siempre en base a tu experiencia y a tus valores, mas en tus valores que en la experiencia ya que la experiencia estará salpicada de decisiones que tomaste según tus valores (o al revés, ya me hice bolas)…como ves caemos en lo mismo…VALORES, VALORES…cualquiera de ellos que tu tengas.

Los Valores Universales

Cívicos Y Éticos

Los valores están presentes en el organismo, La personalidad, la sociedad y la cultura humana.

Los valores no son normas de conducta, Las normas son regla para comportarte de un modo determinado.

El termino valor no lo poseen los objetos en si.

Si no que estos lo adquieren gracias a su relación con el hombre, con el ser social.

Todos los seres humanos independientemente del grado cultural y de civilización poseemos un sentido ético o moral.

Este sentido esta ligado a los actos voluntarios pues los calificamos como buenos o malos.

La culminación del acto moral, así como también de los sistemas éticos, se logran al elegir las finalidades que se realizaran en la vida.

Son valores y reciben ese nombre por contener el valor que los hace deseables.

Las virtudes éticas se refieren especialmente a la actitud moral. Los valores éticos no son los bienes si no los de las personas y sus actos. No residen en las cosas sino en la voluntad, las intenciones y los propósitos.

Las virtudes prácticas tal como su nombre lo indica corresponden a la ejecución de la conducta, y sirven para vencer las contingencias y obstáculos de la vida.

Valores universales éticos y cívicos: