Manual para tratar con…… y que te traten como… “persona” en las empresas (página 2)

Ética. Honradez. Bondad. Modestia. Solidaridad. Amistad. Amor. Prudencia. Responsabilidad. Deber. Fortaleza. Lealtad. Libertad. Caridad. Justicia. Igualdad. Templanza. Integridad personal. Fidelidad

Y esto es sin entrar al rollo religioso…esto es solo por ser tú, como ves?

• UTIL Y OCUPADO: LA MEJOR FORMULA

Y a que ni se imaginan de quien la aprendí (la formula) o a quien se lo oí decir primero que a nadie en el mundo…

A mi hija.

Ahh… como aprendemos de los hijos, bueno solo en el caso de que no te sientas omnipotente y de que pienses que la única y mejor forma de ver el mundo es la tuya.

Pero si eres de los míos, a como se aprende de tu familia y de quien te rodea.

Mi hija al día de hoy es consagrada a la vida religiosa con los Legionarios de Cristo y en una de sus cartas a un servidor, me comenta que se siente muy bien y porque se siente tan bien? "SE SIENTE ÚTIL Y ESTA OCUPADA" que no cabe de felicidad.

Desde luego no tenemos que irnos de religiosos o de padrecitos o monjas para sentirnos UTILES Y OCUPADOS, esta sensación la podemos sentir en nuestro que hacer diario siempre y cuando hagas cosas útiles y te mantengas ocupado.

Un ejemplo es como cuando los hombres toman vacaciones y se están en su casa como chivo en cristalería y la esposa le dice que parece REFRIGERADOR EN LA SALA, imagínate un refrigerador en la sala…..ya te lo imaginaste? Pues si, así como lo viste, solo estorba.

La dinámica de la casa mientras no estamos camina muy bien, o la dejamos fluir, mejor no estorbemos, seamos útiles y salgámonos a hacer algo.

.Y hay casos todavía de mayor impacto para la vida de una familia, y es cuando alguien pierde su trabajo o que termina su vida laboral y se jubila la persona. Se llega a la encrucijada de decir "Y AHORA QUE HAGO" y más allá de preocuparse de la situación económica que es realmente importante, ahí te van unos consejos o vivencias de un servidor o tómalas como quieras ya que son con la mejor intención, para que te prepares a la larga cuando cualquiera de estos dos eventos lleguen a tu vida y no importa si eres hombre o mujer y no importa si llegan o no llegan estos eventos, son consejos buenos y tómalos como tales:

1.- Aprende a respirar hondo primero que nada…..es importante oxigenar mente y cuerpo…..es en serio…respira hondo y lo veras…repítelo….repítelo….así, ándele así.

2.- Si fumas deja INMEDITAMENTE de fumar…también es en serio. Los problemas en nuestro cerebro se hacen más grandes y más confusos con humo en nuestro organismo ya que debilita la posibilidad de oxigenar nuestra cabeza y lo primero que necesitamos en esos momentos es pensar claramente. OK? Deja de fumar desde ahorita y llegaras mejor preparado.

3.- Camina, corre o haz cualquier intento de ejercicio. Es clave este punto ya que nos da la oportunidad de varias cosas:

• Pensar claramente cuando platicamos con nosotros mismos mientras caminamos o corremos. (Tu no platicas contigo mismo?) te lo recomiendo, conócete, lo malo es que a veces no nos gusta lo que conocemos de nosotros mismo y nos cegamos un poquito.

• Respirar profundamente como ya lo comente.

• Darte tiempo a ti para reflexionar y no llegar a casa ansioso o malhumarodo, encuentra tu tiempo en el día y hazlo.

• Camina donde va mas gente a caminar y haz lo posible por saludar, un simple buenos días o buenas tardes es suficiente.

• Trata de ser atento y de mantener una sonrisa aunque sea a fuerza…entonces a fuerza recibirás lo mismo a cambio.

4.- Acércate a tu familia y amigos pero no a la defensiva o simulando que no pasa nada, platica con tu familia y con tus amigos abriendo tus sentimientos y VERBALIZANDO el problema que tienes o el como te sientes. No es bueno cerrarnos en nosotros mismos, si se te dificulta este punto siempre hay alguien a quien le tienes mas confianza, inicia con esa persona.

5.- Estudia todas tus posibilidades y no te aceleres pero tampoco te apachurres o te desanimes de más…la vida continua para ti y para los que te rodean.

6.- Inicia a hacer labor Social o de Voluntariado en algún lado, en serio, esto es de vital importancia para que en esos momentos te sientas UTIL y claro que te van a OCUPAR, por lo tanto se convierte en un servicio social par ti mismo y para los demás.

7.- Por último y no menos importante, hay que escuchar…si escuchar…escuchar.

Sobre este punto voy a ser mas preciso ya que para obtener una buena escucha de la otra parte también se debe DIALOGAR…

DIALOGAR PARA: CONOCER, COMPRENDER Y COMPARTIR

Dialogar es una capacidad superior de comunicación que debemos aprender para desarrollar nuestras potencialidades de escuchar y ser escuchado.

El diálogo es un intercambio dinámico, profundo y enriquecedor acerca de la realidad del ser.

"Para Conocernos y Comprendernos más,

Compartiendo lo mejor de nosotros mismos"

Las experiencias vivenciales son diversas en cada etapa de nuestra vida y las representamos por medio de palabras que almacenamos en nuestro interior de manera ordenada y clasificada.

Todos los seres humanos, participamos en diversos grupos en los que cada integrante presenta notables diferencias que nos exigen el pleno desarrollo de nuestras habilidades de comunicación para lograr la calidad en nuestras relaciones interpersonales y en el ambiente social en que convivimos.

Cada persona nos asombra de manera diferente cuando nos descubre la manera en que se relaciona consigo misma, con los demás y con el mundo.

• PERCEPCION DEL CLIENTE

Definición de Percepción: "La percepción es la función psíquica que permite al organismo, a través de los sentidos, recibir, elaborar e interpretar la información proveniente de su entorno."

Hay una frase que me quedo muy gravada hace tiempo y que dice: "PERCEPCIÓN ES REALIDAD".

Como la entiendo es que independientemente de lo que hagamos y digamos de acuerdo a nuestra percepción personal e incluso aplicando nuestros conocimientos y experiencias, si el cliente o quien recibe cualquier tipo de servicio de nuestra parte no considera que esta bien por cualquier motivo… Entonces……que crees…. no esta bien.

De aquí se deriva una reflexión.

Hay que aprender a recibir retroalimentación o feedback (La realimentación, también denominada retroalimentación o feedback es, en una organización, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, a nivel individual o colectivo, para mejorar o modificar diversos aspectos del funcionamiento de una organización) o comentarios de los demás.

Realmente cobre importancia en estos tiempos ya que pocas veces estamos abiertos a considerar que realmente estamos equivocados y que hay mejores formas que las nuestras tanto en lo personal como en lo profesional.

Lo importante es la introspección…a verdad? Sabes que es la introspección?

Veamos: La palabra introspección viene del latín "intro" que significa dentro y de "spectare" que significa mirar. La introspección es el proceso mediante el cual se echa una mirada u observación en el interior de nosotros mismos.

Por qué? Porque es el primer paso para reconocer, platicar con nosotros mismos, ahora, si ya nosotros mismos nos hacemos como tío LOLO, (como decía mi abuelita) es decir nos hacemos mensos solos pues no hay poder humano, divino o de cualquier otra indole que nos ayude. Pero si por el contrario reconocemos ante nosotros mismos cualquier situación posible de mejora en nuestra conducta, en nuestro carácter, en nuestra actuación profesional en nuestros conocimientos sobre algún tema o en cualquier cosa es muy probable que esta aceptación nos lleve a un cambio que normalmente es positivo.

Es muy complejo, no quiero decir que sea fácil, pero a poco no nos ha pasado que según nosotros hicimos o dijimos algo que se debería considerar hasta para un aumento de sueldo o un ascenso y resulta que pues no…el tiempo nos devuelve que la percepción del cliente interno o externo o de nuestro jefe ni siquiera se acerca un poquito a lo que pensamos de lo que hicimos muy bien según nosotros.

• EFECTO POLITICO EN ALTOS PUESTOS…PODER POR EL PODER.

Ustedes creen que solo en la política se da el efecto político y que el poder corrompe o debilita las estructuras?

Claro que no lo creen dado que en la iniciativa privada también se da y ustedes tendrán o pensaran en mejores ejemplos o situaciones que la que les voy a contar.

Once upon a time…. (Así empiezan los cuentos en Ingles para los que no sabían) es decir; había una vez un departamento de personal (antes RH) muy conjuntado y con muchas ganas de trabajar en una región del país, en una empresa muy grande, gracias a su actual Director de Personal (llamémosle 1) y al anterior Director (llamémosle 2) que lo habían cambiado gracias a su forma de llevar el departamento. Un día les cambiaron a Director 1 de esa región y mandaron a otra persona que en apariencia era un buen cambio también ya que venía de trabajar con Director 2, y venía de ser gerente de una zona complicada, conocía a los gerentes de esta nueva zona ya qua habían sido compañeros de juntas y de trabajo en algunos procesos y mantenían buenas relaciones. Total, llego el susodicho y todo era felicidad y alegría, era tanta la felicidad y alegría que todos se fueron a vivir juntos a una colonia donde todos compraron casa para estar juntos y seguirse viendo hasta los fines de semana, bueno no todos… uno de ellos no.

Transcurrió el tiempo y el nuevo Director (llamémosle 3) proponía cosas nuevas y diferentes, mismas que fueron muy bien tomadas por sus subordinados y por sus jefes.

Sin embargo el clima laboral en el departamento empezaba a cambiar, ya no se sentía la alegría y felicidad del principio dado que como le estaba yendo tan bien a Director 3, el suponía que lo que el dijera no tenia forma de ser cuestionado, y lo peor es que además de no querer ser cuestionado en lo profesional lo traslado a lo personal, no había forma de decirle que no…bueno solo uno.

Al grado que en las reuniones familiares el decidía si se invitaban a las esposas o no y a que gente se invitaba.

Transcurría el tiempo y la situación empeoraba, hasta que un día, de también que le había ido con su jefe, que lo cambian…si, lo cambian a un puesto de Dirección en el Palacio Real (es decir el corporativo de esta empresa) y dejan a un Director interino pero en otra ciudad.

En una historia alterna a lo que les comento, uno de los subordinados (el subordinado que no se había ido a vivir a la colonia donde todos se habían ido y que en ocasiones osaba decir que no a sus exigencias) propuso en los tiempos donde todo era felicidad y alegría un cambio de estructura donde se generara mayor apoyo entre los mismos ocupantes del departamento (es decir Admón. de Personal, con capacitación y Seguridad) para redundar en un mejor servicio al cliente interno, proponiendo que todos se volvieran mas generalistas que especialistas para que el cliente pudiera recibir una misma cara y una sola respuesta, ya que con la estructura actual donde se atendía toda una región grande del país y se viajaba mucho y por separado, cada uno de los integrantes independientemente de su especialidad era la cara de PERSONAL (RH en ese entonces) y recibía un cúmulo de pedidos , solicitudes, comentarios, problemáticas, etc., etc., y entonces el especialista le contestaba al empleado en turno : "No yo no soy el bueno para tu situación, el bueno es fulanito, pero fulanito no vino y anda en otra parte de la región, pero en cuanto lo vea lo pongo al tanto y le aviso".

De esta forma se perdía mucho tiempo y la comunicación era no tan rápida y el cliente en ocasiones se desesperaba y el departamento no ayudaba como quería, es decir bien…recuerden que Percepción es Realidad.

La nueva estructura de generalistas se estuvo puliendo y puliendo hasta tener el formato para presentar en el Palacio Real (es decir el Corporativo) y para beneplácito de todos, la nueva estructura presentada por el Director 3 ante su jefe fue aceptada.

Para este momento ya se había notificado el cambio del Director 3, al puesto de Director en el corporativo y al mismo tiempo se iba a dar una junta en una ciudad importante donde se notificaría la nueva estructura del departamento.

Un día antes de la junta, el subordinado que no se fue a vivir con su jefe a la colonia indicada, y que en ocasiones le decía que no a sus propuestas y que inicio con la propuesta de la nueva estructura, recibió un telefonazo del nuevo Director interino desde otra ciudad para notificarle que ni el ni otra persona que dependía de el (que comulgaba con la misma forma de pensar por cierto) entraba en planes futuros para la organización.

Así es, lo corrieron vía telefónica.

Y como información adicional el tiempo pasó y al Director 3 lo dieron de baja con deshonor del Palacio Real con guardias y toda la cosa, y el Jefe que lo dejo llegar hasta estas instancias ya no trabaja en la empresa por motivos de salud.

• CONTRATAR ALTO POTENCIAL…COMO LO ADMINISTRO?

Quiero a los mejores, no importa como ni a que precio.

Donde hemos oído eso?

Para iniciar, si importa el como y si importa a que precio. Aquí lo mas importante y retador para cualquier organización es saber que hacer cuando contratas gente con un alto potencial según los estándares que definiste, claro, ya que un alto potencial puede serlo para una empresa pero no precisamente para otra, aquí es importante definir las cualidades o las competencias clave que la empresa requiere (este es otro muy buen tema, que si las empresas realmente tomaran en cuenta se darían cuenta del Socio Estratégico del que se están perdiendo).

Pero regresemos al saber que hacer con la gente designada como alto potencial ya que hay veces que si no se tiene un correcto plan de desarrollo o un correcto y adecuado plan de compensación y un correcto y adecuado plan de vida y de carrera…la gente de alto potencial puede:

• Renunciar, así de sencillo.

• Desilusionarse y pasar de alto potencial a alta decepción, pero no por él mismo sino porque así lo llevó la misma empresa.

• Convertirse en un gran cuestionador de procesos y en un gran cuestionador de la misma compañía. Normalmente cuando se da este fenómeno los jefes que contrataron al Alto potencial con un gran empuje y con una gran visión y con una gran capacidad de cuestionar procesos…no les gusta que los cuestionen a ellos ni que le hagan ver que se equivocaron, es decir tienen muy poca capacidad de autoanálisis.

• Aburrirse y lo tacharemos de improductivo o decir "Nos equivocamos con esta persona" cuando en realidad lo que el esta pensando es "Me equivoque al aceptar el ofrecimiento de esta empresa".

Una empresa para capitalizar a la gente que puede generar resultados a futuro utiliza programas tales como:

• Profesionistas en Desarrollo

• Desarrollo de Nuevos Talentos (aunque parezca concurso en la tele)

• Gerente en entrenamiento.

• Gerente en desarrollo.

Que perfil están requiriendo para que un profesionista ingrese a estos procesos?

Depende de la compañía y de las competencias básicas de cada compañía pero en general son los siguientes:

• 1. Carrera Profesional terminada con un promedio arriba o igual a 9 de calificación. Aquí quiero compartir y comentar que al menos en las empresas en las que he trabajado y que tenían o tienen un programa como el que les acabo de comentar nunca contemplaron a un profesionista en desarrollo o a un nuevo talento o a un gerente en desarrollo para el departamento de Personal.

• 2. Que hable ingles en un porcentaje alto ya sea en el TOFL o en alguna métrica establecida, y al día de hoy hay algunas empresas (una que vende y comercializa cemento) quieren que hablen otro idioma ya sea francés o alemán. Al rato y aunque parezca de risa pedirán que hablen Chino. Yo tengo un amigo con un puesto directivo en las Maquilas de Ropa a nivel nacional que tiene a su hijo estudiando Chino y esto ya me lo había platicado hace como 3 años. Por cierto mi hijo esta estudiando Japonés y ya sabe ingles. (No, no lo estoy presumiendo, el me compro la idea…así de fácil)

• 3. Que pasen los exámenes psicométricos que se aplican como a cualquier otro candidato.

• 4. Por último y creo que a mi forma de ver, lo mas importante al menos eso fue de lo que me percate, fue el como se comportaron en las entrevistas los candidatos. Porque? Porque la entrevista final la hacían o hacen los directores de área. En que se fijaban ellos: En su curriculum claro, en los idiomas claro, pero mas importante era en como interactuaban con ellos. Si los veían titubear o con inseguridad, daban para atrás. Si por el contrario el candidato mostraba seguridad en las respuestas y tenían una interacción al nivel que el Director deseaba, ya estaban dentro. Y me parece sensato porque al final de cuentas el candidato a parte de conocimientos debe tener ese toque donde no importa con quien trata o el nivel de gente con quien interactúa siempre demuestra un alto nivel de energía y de estabilidad emocional con una demostración de valores, son los candidatos que a futuro logran resultados tomando en cuenta que para estos procesos son gente recién egresada o con 2 o 3 años de haber salido de la carrera.

Pues bien mis estimados 3 lectores (como diría CATON, aunque el solo lo dice a manera de broma yo si solo tengo 3 lectores: yo, un compadre que lo leyó y me animó a continuarle y tu si lo estas leyendo…ni mi esposa lo ha leído, así es que como ves, es mas ni mi hermano que trabaja en el área de Personal en una gran empresa, se lo envié para sus comentarios y nada)

Espero que tomes estos comentarios, consejos y demás deseando que te sirvan y que los pongas en práctica YA……ACTIVATE YA ok?

Y recuerden que "Hay que aprender de nuestro pasado para tener un buen presente, ya que estas construyendo tu futuro."

Te deseo lo mejor en tu vida.

Tu amigo

Javier.

Nota:

El nombre de "ELI" usado en este escrito se basa en el personaje de un programa de televisión de nombre ELI STONE. Y se pronuncia " ilai "

La serie narra la historia de Eli Stone (Jhonny Lee Miller), un abogado con exitosa carrera en uno de los más importantes bufetes de San Francisco, donde representa a las ricas compañías del país y en donde la filosofía de acabar con el más débil para llegar más alto, es la tónica habitual de su trabajo. De repente, tras una serie de alucinaciones, la vida del protagonista sufre un fuerte cambio. Los médicos le han detectado un aneurisma cerebral y Eli decide replantearse el sentido de su vida y el orden de sus prioridades en su vida personal. Además, el joven intentará no perder su trabajo y su relación sentimental con la hija de su jefe.

   Eli se cuestiona si efectivamente se trata de una enfermedad o de una 'llamada divina'. Decide así ir a ver a su hermano neurólogo, Nathan, sólo para comprobar que no le ocurre nada. Pero, como las visiones persisten, empieza a desesperarse por encontrar la causa de su delirio. Para ello busca la ayuda del doctor Chen, doctor especializado en medicina espiritual que practica con acupuntura.

Autor:

Francisco Javier Gomez Ramirez