Adecuación del sistema de gestión integral – Complejo industrial planta Masisa
Enviado por IVÁN JOSÉ TURMERO ASTROS
Resumen
El presente trabajo consiste en la adecuación de todos los aspectos inherentes al sistema de gestión integral del Departamento de Mejoramiento y Servicios, a través del análisis de las desviaciones existentes y de esta manera cumplir con los requisitos de las Normas ISO 9001 /14001 y OHSAS 18001. Para la elaboración de esta investigación se llevaron a cabo actividades de recolección de información y procesamiento de datos. El diseño de la investigación es no experimental de tipo descriptiva y evaluativa. Dentro de los objetivos principales de la investigación, destacan, realizar un diagnóstico al departamento de estudio y su situación actual, revisar y adecuar las fichas de proceso, documentos técnicos, registros y no conformidades del departamento con el fin de conocer las desviaciones existentes, desarrollar nuevos documentos necesarios para el sistema de gestión integral del departamento, realizar seguimiento al cierre efectivo de las No conformidades existentes en el departamento y verificar la eficacia de las acciones tomadas para el cierre de las No conformidades.
Durante muchos años las personas han ido haciendo uso de formas de organización para poder responder a las necesidades más inmediatas. Esto refleja una capacidad innata en los grupos, en donde con herramientas propias, experiencias y aprendizajes han alcanzado logros importantes, los cuales representan sus valores sociales, culturales y políticos. Las empresas de hoy en día se ven más preocupadas por tomar decisiones de forma oportuna y correcta, ya que de ello dependerá el éxito del negocio.
El sistema de gestión integral, explica los requisitos generales del sistema de gestión de la calidad, ambiental y de la seguridad y salud ocupacional de una organización, donde se definen los requerimientos para el control de la documentación y el control de los registros que administran de forma planificada la mejora continua de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de los clientes, el bienestar de los colaboradores y contribución al medio ambiente.
Existen diversas metodologías para la implementación del sistema de gestión integral y en todas, sus autores coinciden en considerar a la elaboración de la documentación como una etapa importante, cuando no se trata solo de confeccionarlos sino de garantizar que el sistema documental funcione como tal y pase a ser una herramienta eficaz para la administración y control de los procesos.
Fibranova C.A. es una empresa perteneciente al complejo industrial MASISA, la cual se encarga principalmente de producir tableros MDF y de partículas MDP. Dentro de esta compañía, hace vida el Departamento de Mejoramiento y Servicios, el cual se encarga de propiciar a las diversas empresas del grupo MASISA el mejor ambiente de trabajo, el servicio al cliente y la mejor imagen a sus trabajadores, así como a sus visitantes.
Actualmente el departamento de Mejoramiento y Servicios, amerita actualizar sus documentos procedimentales y realizar cierre efectivo a las No Conformidades existentes en el departamento. Por lo tanto el siguiente trabajo pretende Adecuar todos los aspectos inherentes al sistema de gestión integral, a través del análisis de las desviaciones existentes, cumpliendo así con los requisitos de las Normas ISO 9001 /14001 y OHSAS 18001.
El desarrollo de este informe se estructurara de la siguiente manera:
Capítulo I. Se formula el planteamiento del problema y el porqué de su desarrollo, se define el objetivo General y los Objetivos Específicos y se determina el alcance y la delimitación de la investigación.
Capítulo II. Se describe la empresa, se presenta su reseña histórica, sus objetivos y funciones.
Capítulo III. Se describe el marco teórico, se muestran las bases teóricas de la investigación y todo lo concerniente a la gestión integral.
Capítulo IV. Se describe la metodología empleada para el desarrollo del informe, así como los métodos y información.
Capítulo VI. Se muestran los resultados obtenidos después de investigación.
Finalmente, se presentan las conclusiones, recomendaciones, referencias bibliográficas.
Culminar la anexos y recursos utilizados para la recopilación y análisis de Capitulo V. Se describe la situación actual por la que atraviesa el departamento, específicamente que documentos deben ser replanteados y se muestra la técnica y metodología a utilizar.
CAPITULO I:
En este capítulo se explican los motivos que originaron la necesidad de Adecuar el Sistema de Gestión Integral en el Departamento de Mejoramiento y Servicios de la Planta Industrial MASISA MACAPAIMA, bajo los estatutos de las normas ISO 9001/14001 y OHSAS 18001, con el fin de llevar a cabo sus actividades de manera más eficiente, enfocado al logro de los objetivos y alcanzar y superar las metas propuestas al Departamento, igualmente se muestran las limitaciones y delimitaciones presentadas y principalmente los objetivos que se deben cumplir para lograr el éxito de este proyecto.
1.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA. MASISA es la principal productora de trableros de madera en Latinoamérica, con los más altos estándares de calidad con distintas certificaciones nacionales e internacionales. MASISA cuenta con cinco plantas de procesamiento a nivel mundial como lo son: Brasil, Chile, México, Argentina y Venezuela.
MASISA – VENEZUELA está ubicada en MACAPAIMA estado Anzoátegui y está conformada por cuatro empresas, TERRANOVA DE VENEZUELA S.A; ANDINOS C.A; FIBRANOVA C.A. y OXINOVA C.A; que trabajan en conjunto para un mismo fin, la fabricación y comercialización de tableros de partículas y de fibra de madera para muebles y arquitectura de interiores en diferentes presentaciones los cuales son procesados mediante la utilización de tecnologías ambientalmente amigables donde la materia prima es el Pino Caribe.
modernas y FIBRANOVA C.A, está compuesta básicamente por cuatro líneas de producción: línea de fabricación de tableros MDF, línea de fabricación de tableros MDP, línea de impregnación (preparado de papel melamínico) y línea de melaminizado (papel para el recubrimiento de tableros) las cuales se encuentran en más de 40 países a nivel mundial.
El departamento de Mejoramiento y Servicios adscrito a la gerencia de operaciones tableros y resinas dentro de FIBRANOVA C.A, es el encargado de todo lo referente al mantenimiento de la infraestructura de planta y la prestación de los servicios a sus colaboradores, las personas que pertenecen al departamento acarrean la gran responsabilidad de satisfacer las necesidades y el confort de todo el personal que trabaja para cumplir con el principal objetivo de la empresa que es la elaboración de tableros de partículas de madera.
El Departamento de Mejoramiento y Servicios, trabaja en función de dos procedimientos y actualmente presenta debilidades en cuanto a la planificación y documentación de estos, es decir, amerita la adecuación de su sistema de gestión integral basado en los requisitos de las normas ISO 9001/14001 y OHSAS 18001, en función de enfocar el logro de sus objetivos, satisfacer las expectativas, solicitudes y requerimientos de las partes interesadas y cumplir a cabalidad la ejecución de las acciones de mejoramiento en el menor tiempo posible.
1.2. OBJETIVOS. 1.2.1. OBJETIVO GENERAL. Adecuar todos los aspectos inherentes al sistema de gestión Departamento de Mejoramiento y Servicios.
integral del 1.2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS. 1. Realizar un diagnóstico al Departamento de Mejoramiento y Servicios, para visualizar la situación actual y la problemática que se presenta.
2. Revisar y adecuar las fichas de proceso, documentos técnicos, registros y no conformidades del departamento de mejoramiento y servicio con el fin de conocer las desviaciones existentes.
3. Desarrollar nuevos documentos necesarios para el sistema de gestión integral del departamento.
4. Realizar seguimiento al cierre efectivo de las No conformidades existentes en el departamento.
5. Verificar la eficacia conformidades.
de las acciones tomadas para el cierre de las No
1.3. JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA. La importancia de esta investigación radica en la evaluación de los procesos con los que actualmente cuenta el departamento en relación a la seguridad, ambiente y calidad. Por medio de esta apreciación se podrán mejorar cada uno de ellos, y lo más resaltante es que se actualizaran para ser compatibles y puedan trabajar de forma integral.
Se le otorgara la oportunidad al departamento de Mejoramiento y Servicios, de realizar sus actividades de manera más eficiente, cumpliendo con la normativa, alcanzando sus objetivos, lo que se convierte en un significativo apoyo para aumentar el nivel de calidad de los procesos productivos de la empresa.
Adicionalmente va a contribuir a cumplir con los requisitos de las normas ISO 9001 /14001 y OHSAS 18001, de los sistemas de gestión integral.
1.4. ALCANCE Esta investigación se basa en la Adecuación del Sistema de Gestión de Integral del Departamento de Mejoramiento y Servicios, para dar cumplimiento a los requisitos de las Normas ISO 9001 /14001 y OHSAS 18001, y a su vez realizar el cierre efectivo de las No conformidades existentes en el departamento.
Con el siguiente proyecto se pretende mejorar el desarrollo de las actividades inherentes al departamento desde su planificación hasta el momento de su ejecución y cierre efectivo o en el caso de los temas imprevistos maximizar la capacidad de respuesta solicitante.
1.5. DELIMITACIONES. en el menor tiempo y con la total satisfacción del El siguiente trabajo se realiza dentro de las instalaciones del complejo industrial MASISA ubicado en MACAPAIMA estado Anzoátegui. Específicamente en el departamento de Mejoramiento y Servicios adscrito a la gerencia de tableros y resinas de la empresa FIBRANOVA, C.A. en un lapso de cuatro meses con el fin de conocer las desviaciones existentes en la documentación de los procedimientos del departamento para su posterior adecuación y actualización.
1.6. LIMITACIONES. Esta investigación se realizará en un lapso de 18 semanas de estadía en la empresa, comprendidas entre el 11 de agosto al 22 de diciembre del año 2014. La principal limitante que se presenta en la realización del trabajo es que la disponibilidad de los colaboradores del departamento está asociada al tiempo efectivo de ellos para realizar sus labores diarias dentro de su jornada de trabajo; lo que genera dificultad para encontrar el tiempo en el que puedan atender, asesorar y suministrar la información necesaria para el cumplimiento de los objetivos del presente informe.
CAPITULO II
A continuación se presenta una breve descripción de la empresa, la cual contiene la identificación, historia, ubicación geográfica, misión, visión, valores corporativos, pilares estratégicos, principios empresariales, la estrategia de triple resultado y los productos que se manufacturan.
2.1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA. Masisa, es una empresa dedicada a la producción y comercialización de tableros de madera para la elaboración de muebles y arquitectura de interiores, orientada al servicio, a la calidad e innovación, y reconocida por su desempeño ambiental y social.
Para la fabricación de tableros, la empresa cuenta con complejos industriales ubicados en Chile, Argentina, Brasil, Venezuela y México, certificados bajo las normas ISO:9001 (Sistema de Gestión de calidad), ISO 14:001 (Sistema de Gestión Ambiental) y 18:001 (Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional). Además, todos los tableros Masisa poseen la certificación europea E1 (Baja Emisión de Formaldehído), que asegura el bienestar y la personas.
2.2. HISTORIA DE LA EMPRESA salud de las Tras el terremoto que arrasó la ciudad de Valdivia en 1960, un grupo de destacados vecinos desarrolló un proyecto industrial maderero, como una forma de paliar la crítica situación que vivía la región. En apenas tres años, en 1963, se puso en marcha la primera planta de tableros de partículas de Masisa en Valdivia.
Cuatro años después en 1967, Masisa constituyó la empresa Forestal Tornagaleones, dedicada a la plantación de terrenos de aptitud forestal con especies de rápido crecimiento. De esta manera, respondía a la creciente demanda de la industria maderera, que coincidió con la reducción de la oferta tradicional de madera proveniente de los bosques naturales. Durante la década de los '90 la empresa desarrollo un importante crecimiento patrimonial en tierras y bosques, tanto en Chile como en Argentina, a través de su subsidiaria forestal Argentina, llegando a alcanzar más de 90.000 hectáreas de tierras forestales en forma conjunta en ambos países.
El Grupo Masisa de Venezuela está conformado por cuatro empresas: Terranova de Venezuela, S. A. (Siembra y tala de Pino Caribe); Andinos, C. A. (Aserradero); Fibranova, C. A. (Tableros de MDF y MDP); y Oxinova, C. A. (Resinas), esta última pertenece al grupo Grupo.
en un 50%, pero es manejada en su totalidad por el 2.3. TERRANOVA DE VENEZUELA S. A. Terranova de Venezuela tiene sus orígenes en los años 70, en la formación de aserradero Andinos. Terranova de Venezuela se constituyó como sociedad anónima bajo las leyes de la República de Venezuela con fecha 26 de Febrero de 1997. Su objetivo social es la compra, explotación y comercialización de madera.
Su patrimonio Forestal está representado por un convenio con PROFORCA, disponiendo del vuelo de 52 mil hectáreas, además de contar con unas 80 mil hectáreas de terrenos propios.
2.4. ANDINOS C. A. Se constituyó como compañía anónima bajo las leyes de la República de Venezuela en fecha 20 de enero de 1999 y tiene como objeto la realización de actividades de aserrado de maderas y la compra, explotación y comercialización de madera. Para ello la compañía cuenta con un aserradero de su propiedad con capacidad para procesar 150.000 metros cúbicos (m3) de madera. La compañía inicio su etapa industrial y comercial normal el 1 de enero del 2002, la cual forma parte de un grupo de compañías relacionadas.
2.5. OXINOVA C. A. Se constituyó como Compañía Anónima bajo las leyes de la República de Venezuela, con fecha 06 de octubre de 1999, su objeto social es la construcción y operación de una planta de productos químicos en Venezuela, particularmente para la producción y comercialización de formaldehido y resinas para la producción de tableros de partículas de madera.
2.6. FIBRANOVA C. A En Venezuela se constituye el 12 de agosto del año 1998, la filial Fibranova denominada primeramente Tableros Andinos para la construcción de la planta de tableros, un aserradero y una planta de secado. La compañía tiene por objeto la producción y comercialización de tableros de partículas de madera y sus derivados, así como toda actividad de lícito comercio. La planta industrial está diseñada para la producción de unos 250.000 metros cúbicos de tableros MDF y unos 120.000 metros cúbicos de tableros MDP. La compañía comenzó su etapa industrial y comercial normal el 1 de abril de 2003.
2.7. UBICACIÓN GEOGRÁFICA La planta industrial Masisa Venezuela, está ubicada en la ribera norte del río Orinoco, Parroquia Mamo, Municipio Independencia, Estado Anzoátegui.
Figura 2.1: Mapa de ubicación geográfica del complejo industrial MASISA MACAPAIMA.
Fuente: Google Maps 2.8. MISIÓN Conquistar la preferencia de los clientes siendo la marca más innovadora, sustentable y confiable de la industria de tableros de fibra y partículas de madera, maximizando la creación de valor económico, social y ambiental.
2.9. VISIÓN Llevar diseño, desempeño y sustentabilidad para la creación de cada mueble y espacio interior en Latinoamérica.
2.10. VALORES ? Motivación.
? Agilidad.
? Servicio al cliente.
? Innovación.
? Sostenibilidad.
? Accountabiltity (responsabilidad e integridad).
2.11. PILARES ESTRATÉGICOS Para llevar a cabo exitosamente sus objetivos y cumplir con la Visión de la compañía, Masisa cuenta con Pilares Estratégicos que guían sus actividades prioritarias, sustentadas en los Principios y Valores, fundamentos esenciales de la Compañía:
? Innovación para la creación de valor: Buscamos ser reconocidos como la empresa más innovadora de nuestra industria, a través de la generación de nuevos negocios y productos de valor agregado que se anticipen a las necesidades de nuestros clientes.
? Orientación al cliente final: Continuaremos fortaleciendo una estrategia de canales que nos permita el mayor conocimiento y relacionamiento con los clientes finales, de manera de lograr su preferencia para un crecimiento sostenido en el largo plazo.
? Vivir la marca: Queremos generar valor de marca y preferencia por nuestros productos, a través de un posicionamiento único y visible de los principales atributos diferenciadores.
? Eficiencia Operacional: Profundizaremos programas para mejorar procesos, costos y el suministro eficiente de materias primas, que nos aseguren la competitividad necesaria para el desarrollo del negocio a largo plazo.
2.12. PRINCIPIOS EMPRESARIALES ? Resultados económicos: Buscamos permanentemente la valor sostenible.
creación de ? Conducta empresarial: Mantenemos un compromiso empresarial ético y transparente con niveles elevados de gobernabilidad.
? Conducta individual: Exigimos una conducta personal honesta, íntegra y transparente.
? Relaciones con nuestros clientes: Promovemos relaciones de confianza en el largo plazo con nuestros clientes, ofreciendo productos de calidad, innovadores y sustentables y servicios de excelencia.
? Relaciones con nuestros colaboradores: Desarrollamos equipos de alto desempeño, en un ambiente laboral sano, seguro y basado en el respeto de los Derecho Humanos.
? Relaciones con nuestras comunidades, proveedores, sociedad y medioambiente: Nos comprometemos a interactuar con nuestros vecinos, comunidades, proveedores, sociedad y medio ambiente, fundamentados en el respeto mutuo y la cooperación.
2.13. ESTRATEGIA DE TRIPLE RESULTADO. La forma en que Masisa lleva a cabo sus negocios está basada en la Estrategia de Triple Resultado, la cual contempla en forma integral y simultánea obtener los más altos índices de calidad en su desempeño en los ámbitos financiero, social y ambiental.
La estrategia es monitoreada en bases periódicas a través de la herramienta de gestión denominada Sustainability Scorecard, una ampliación del modelo Balanced Scorecard que considera el monitoreo permanente de los objetivos estratégicos en las dimensiones Financiera, Clientes, Procesos y Responsabilidad Social y Ambiental y, Aprendizaje y Desarrollo.
Tecnología, 2.14. PRODUCTOS ? HR Masisa: Es un tablero hidroresistente elaborado con partículas de pino Caribe venezolano, que son combinadas con resinas especiales resistentes al agua llamadas Melamina Úrea Formaldehído. Su color verde le diferencia de otros tableros aglomerados.
? MDP Masisa: Es un tablero de densidad media, resistente al peso, ideal para ser recubierto, elaborado con partículas de madera de pino Caribe venezolano, que son combinadas con resinas sintéticas, para luego ser fraguadas bajo presión y temperatura.
? Melamina: Es un tablero de madera con acabados de alta belleza y diseño, ideal para mobiliario y arquitectura de interiores. Melamina Masisa es un tablero de partículas o fibras de madera recubierto con una lámina decorativa impregnada con resinas melamínicas, que se termofunde a am bas caras del tablero.
? MDF Masisa: Es un tablero de densidad media, versátil, ideal para crear curvas, tornear y laquear; elaborado con fibras de madera de pino Caribe venezolano, que se combinan con resinas sintéticas de úrea y formaldehído, que luego son fraguadas bajo presión y temperatura.
? Madera Masisa: Es madera maciza proveniente de plantaciones venezolanas de pino Caribe, procesada con alta tecnología.
Sus vetas y color característico, así como su ductilidad y resistencia, convierten a este producto en un material ideal para la construcción, mueblería y decoración. Entre estas se encuentran: Madera Dimensionada Seca (MDS), Madera Dimensionada Verde (MDV) y Madera Cepillada Seca (MCS).
? Machihembrado Masisa: Es un perfil de madera de pino Caribe venezolano, elaborado a partir de piezas de madera cuidadosamente seleccionadas en su proceso de fabricación. Sus vetas y color característico, hacen de este producto el material ideal para revestimientos de interiores, cielorraso y mueblería. La madera utilizada en la fabricación de Machihembrado Masisa pasa por un proceso de secado al horno, lo que resulta en un producto uniforme, estable y fácil de trabajar.
2.15. POLÍTICA DE GESTIÓN INTEGRAL. MASISA Venezuela, a través de las empresas industriales FIBRANOVA C.A, ANDINOS C.A, y OXINOVA C.A, en sinergia con TERRANOVA de Venezuela S.A., desarrollan sus actividades al sur de los estados Anzoátegui y Monagas, dedicadas a la elaboración de tableros de fibra y partículas de madera y productos de madera, que comercializa en el mercado nacional e internacional, con el propósito de maximizar el resultado económico, social y ambiental.
Consecuente con sus principios y valores, MASISA Venezuela pretende llevar diseño, desempeño y sustentabilidad para la creación de cada mueble y espacio interior en Latinoamérica.
MASISA se compromete a:
Como parte integral de su estrategia empresarial.
? Asegurar el cumplimiento de la legislación y de otros adquiridos de manera voluntaria.
compromisos ? Promover e involucrar la actuación ética de colaboradores, proveedores y socios en forma coherente con los principios y valores de la organización.
? Prevenir y mitigar los aspectos e impactos ambientales significativos adversos, asociados a sus actividades productos y servicios.
? Promover la sustentabilidad de los procesos de la
organización, garantizando el uso racional de los recursos naturales, la generación de soluciones ambientales innovadoras y el mejoramiento nuestras operaciones.
continuo de ? Promover alianzas estratégicas con público de interés en el marco de la responsabilidad social empresarial.
? Atender los requisitos de calidad de productos y servicios, satisfacción de sus clientes y la optimización de los recursos.
buscando la ? Identificar y controlar los riesgos, a objeto de prevenir la ocurrencia de incidentes, accidentes y enfermedades ocupacionales, proporcionando un ambiente de trabajo sano y seguro para sus colaboradores.
? Promover y consolidar la cultura de práctica segura, preventiva y sustentable de excelencia en salud, medio ambiente y seguridad, para el fortalecimiento de la cultura preventiva.
? Proveer a sus colaboradores de la formación y los entrenamientos necesarios para asegurar la adecuada identificación y comunicación de las situaciones de riesgo en el trabajo. Ninguna situación de producción, costos o resultado puede comprometer la integridad física de las personas.
? Realizar el manejo de sus recursos forestales en el marco del desarrollo sustentable, de acuerdo con los principios y criterios del FSC (Consejo de Manejo Forestal) y utilizar en sus procesos forestales los estándares vigentes de cadena de custodia (FSC COC).
2.16. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
MASISA es una empr sa líder en Latinoamérica y de reconocimiento Internacional en la producción y comercialización de tableros de madera
para muebles y arquit ctura de interiores, la cual cuenta con activos forestales en gran parte de la región, garantizando la materia prima para el negocio de tableros. La propuesta de valor de MASISA es ser una marca confiable, cercana a todo su públicos, anticipándose a las necesidades de los mercados por medio de la innovación en productos y servicios, y operando en forma responsable con la sociedad y el medio ambiente.
Para la producción de tableros MASISA Venezuela está confor ada por las empresas: Andinos, C.A., Fibranova, C.A. Terranova de Venezuela, C.A.
Oxinova, C.A. (Ver Figura 2.2), todas ellas certificadas ISO 14.001 (Norma referida al Medio Ambiente), OHSAS 18.001(Norma de Seguridad y Salud Ocupacional) y en proceso de la certificación ISO 9001 (Norma e Calidad).
Figura 2.2: Organigrama general de MASISA Venezuela
Fuente: Departamento de Capital Humano MASISA
2.17. DEPARTAMENTO DE MEJORAMIENTO Y SERVICIOS. El Departamento de Mejoramiento y Servicios de Fibranova C.A., MASISA de Venezuela, es aquel que se encarga de proporcionar oportuna y eficientemente, los servicios que requiere la organización en materia de instalaciones eléctricas, iluminación, limpieza, suministro de insumos, fumigación, conservación de infraestructura, jardinería, mantenimiento de aires acondicionados, mantenimiento de canales de lluvia y manipulación de desechos domésticos.
Los servicios a atender por el Departamento de Servicios Generales serán:
a) En el Área de Mantenimiento y Preservación:
ü Instalaciones eléctricas de bajo voltaje (110 v)
ü Reparaciones de conducción de fluidos (agua negras)
ü Instalaciones de climatización (aire acondicionado)
ü Instalaciones sanitarias.
b) Conservación de edificios:
ü Jardinería
ü Pavimentos y suelos
ü Paramentos (paredes y techos)
ü Cubiertas y azoteas
ü Carpintería en general
ü Cerrajería
ü Pintura
ü Cristalería
ü Albañilería c) Otros
ü Tratamiento de plagas fumigación (ratas, termitas, carcoma, etc.)
ü Cafetería.
ü Limpieza.
ü Mantenimiento de canales de lluvia.
ü Dotación de insumos.
2.18. PROCEDIMIENTOS DE ACTIVIDADES GENERALES
2.18.1. CONDICIONES GENERALES DE SEGURIDAD EN OFICINAS. Deberá disponerse de condiciones de higiene y seguridad que permitan un ambiente de trabajo adecuado para el personal que realiza actividades en oficinas, facilitando el control en situaciones de emergencia y permitiendo necesario, la rápida y segura evacuación del personal.
cuando sea 2.18.2. SEGURIDAD ESTRUCTURAL. Las áreas de trabajo para el personal cumplirán características que le permitan realizar sus actividades sin riesgo para su seguridad y salud, y en adecuadas con respecto a alcances ergonómicos.
condiciones 2.18.3. INSTALACIONES ELÉCTRICAS. Se evitará la sobrecarga de los circuitos eléctricos, minimizando las modificaciones al diseño original, así como el uso de extensiones a equipos de alto consumo y conexiones múltiples. No se permitirá la presencia de cables eléctricos descubiertos, o en situación que puedan ocasionar daños a la integridad física de las personas y/o riesgo para las instalaciones. Se dispondrá de un ambiente iluminado.
2.18.4. ILUMINACIÓN EN OFICINAS. El Departamento de Servicios Generales será el encargado de prestar el correcto mantenimiento de las luminarias para crear un ambiente de trabajo sano.
2.18.5. ASEO EN OFICINAS. El Departamento de Servicios Generales será responsable de administrar el servicio de aseo en las oficinas de Fibranova C.A, Oxinova C.A., y las Empresas de Servicios en sus instalaciones y/o oficinas asignadas. Las oficinas, equipos de trabajo y áreas de servicio higiénico, se limpiarán diariamente, con el fin de asegurar las condiciones de higiene para el desarrollo de actividades. Se eliminará oportunamente desperdicios, manchas de grasas, residuos de sustancias y productos que puedan originar accidentes o contaminar el ambiente de trabajo.
Las operaciones de limpieza se realizarán tomando en consideración las medidas de protección necesarias, de manera que no constituyan una fuente de riesgo para las personas. Se preferirá la utilización de productos de limpieza biodegradables. El personal que realice las actividades de mantenimiento y/o reparación, deberán estar capacitados respecto a las prescripciones para su ejecución, incluyendo entre otros aspectos la utilización de equipos de protección, riesgos asociados a la actividad, disposición de emergencia.
2.18.6. AGUA POTABLE. desechos, horario de trabajo y acciones en caso de Las oficinas dispondrán de agua potable en cantidad y calidad suficiente. La empresa de suministro de agua debe contar con la autorización sanitaria correspondiente y cumplir con las medidas señaladas en el Instructivo de Equipos de Protección Personal. Al igual que deberá cumplir con la ruta señalada por el departamento.
de despacho 2.18.7. SERVICIOS DE HIGIENE. Se dispondrá de baños separados para hombres y mujeres, dotados de lavabos, situados en las proximidades de las áreas de trabajo. Los baños dispondrán de descarga automática de agua. Se contará con recipientes en cada baño para disponer desechos provenientes de la utilización del servicio higiénico. Los baños serán de fácil acceso, adecuados a su uso y de materiales que limpieza.
2.18.8. FUMIGACIÓN EN OFICINAS. permitan su El Departamento de Servicios será responsable de la fumigación de las oficinas, para lo cual contratarán un proveedor que cuente con las autorizaciones sanitarias correspondientes. Se deberá utilizar productos químicos autorizados por el Servicio Autónomo de Sanidad Agropecuaria, y considerando el uso de productos de menor toxicidad posible. Antes de efectuar la fumigación, se informará al personal con una anticipación de un día mínimo, para que protejan equipos y elementos en sus oficinas. Las fumigaciones serán realizadas preferiblemente los fines de semana, sin la presencia de personas en las instalaciones, la fumigación se hará bimensual en toda la planta y en casos de emergencia servicios.
se prestara Al finalizar la fumigación el proveedor retirará todos los implementos usados, teniendo especial cuidado en no dejar ningún tipo de producto químico o envase vacío. El responsable de la fumigación dispondrá de un registro histórico de fumigación, en el cual se identifique fecha, empresa que ejecutó la fumigación y productos utilizados. La planilla de conformidad se almacenara en la carpeta que lleva por nombre conformidad de fumigaciones ubicada en el departamento de servicios generales.
2.18.9. MANEJO Y DISPOSICIÓN DE DESECHOS. Residuos y desechos que se generen de las actividades de oficina y los residuos provenientes del consumo de alimentos, serán tratados y dispuestos según lo establecido en el procedimiento. La empresa prestadora del servicio debe contar con toda la autorización de manejo de desechos. En el área externa de las oficinas se dispondrán de contenedores con tapa e identificados, para el almacenamiento temporal de los desechos antes de ser trasladados para su disposición final a vertederos autorizados por la municipalidad. No se utilizará fuego para destruir o eliminar desechos y residuos provenientes de las actividades de oficinas.
CAPITULO III
En el presente capitulo se muestra las bases teóricas necesarias para llevar a cabo la adecuación del Sistema de Gestión Integral del Departamento de Mejoramiento y Servicios de MASISA de Venezuela.
3.1. NORMAS ISO (INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZACIÓN) La ISO es una federación internacional con sede en Ginebra (Suiza) de los institutos de normalización de 157 países (uno por cada país) que desarrolla estándares requeridos por el mercado que representa un consenso de sus miembros (previo consenso nacional entre industrias, expertos, gobierno, usuarios, consumidores) acerca de productos, tecnologías, métodos de gestión, etc. Estos estándares, por naturaleza, son de aplicación voluntaria, ya que el carácter no gubernamental de ISO no le da autoridad legal para forzar su implementación. Sólo aquellos casos en los que un país ha decidido adoptar un determinado estándar como parte de su legislación, puede convertirse en obligatorio. ISO garantiza un marco de amplia aceptación mundial a través de los 3000 grupos técnicos y 50.000 expertos que colaboran en el desarrollo de normas.
Las normas ISO 9000 fueron publicadas en 1987, revisadas por primera vez en 1994, y por segunda vez en el año 2000. Las normas son revisadas cada cinco años para asegurar que sean actuales y satisfagan las necesidades de los usuarios. La revista ISO Management Systems le permite mantenerse al corriente de la información acerca de normas (esta publicación bimestral brinda amplio cubrimiento sobre los desarrollos internacionales con relación a las normas ISO de Sistemas de Gestión, y se puede conseguir en la ISO).
3.2. SERIE DE NORMAS ISO 9000
ISO 9000:2000, Sistemas de Gestión de la Calidad – Fundamentos y Vocabulario. Esta norma describe los conceptos de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) y define los términos fundamentales usados en la familia ISO 9000. La norma también incluye los ocho principios de gestión de la calidad que se usaron para desarrollar la ISO 9001 y la ISO 9004.
Esta norma reemplaza a la ISO 8402:1994 y a la ISO 9000-1:1994.
? ISO 9004:2000, Sistemas de Gestión de la Calidad – Directrices para la mejora del desempeño. Esta norma proporciona orientación para la mejora continua y se puede usar para mejorar el desempeño de una organización. Mientras que la ISO 9001 busca brindar aseguramiento de la calidad a los procesos de fabricación de productos y aumentar la satisfacción de los clientes, la ISO 9004 asume una perspectiva más amplia de gestión de la calidad y brinda orientación para mejoras futuras. Esta norma reemplaza a la ISO 9004- 1:1994. Las directrices para autoevaluación se han incluido en el Anexo A de la ISO 9004:2000. Este anexo brinda un enfoque sencillo y de fácil uso para determinar el grado relativo de madurez del SGC de una organización e identificar las principales áreas de mejora.
? ISO/DIS 19011, Directrices sobre Auditorías de Sistemas de Gestión de Calidad y/o Ambiental. Esta futura norma internacional, actualmente en desarrollo, brinda orientación sobre la realización de auditorías de Sistemas de Gestión de la Calidad y/o ambientales, internas o externas, para verificar la capacidad de un sistema para cumplir objetivos definidos. Su publicación, prevista para el 2002, reemplazará tres directrices sobre auditorías de Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO 10011-1, ISO 10011-2 e ISO 10011-3) y tres directrices para auditorías de sistemas de gestión ambiental (ISO 14010, ISO 14011 e ISO 14012).
? La norma ISO 9001:2008, Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos. La nueva ISO 9001:2008, ha sido formalmente aprobada por unanimidad por los miembros de ISO, y su publicación oficial se dio el 15 de noviembre de 2008, los Organismos Normalizadores de cada país están preparando la correspondiente norma nacional. Con relación a la certificación, el acuerdo entre ISO e IAF (Internacional Acreditation Forum), indica que todos los certificados acreditados deberán revalidarse con la nueva versión de la norma ISO 9001:2008, ya que 2 años después de la publicación oficial de la misma, caducarán todos los certificados emitidos con la versión 2000. Durante el período de transición coexistirán certificados de acuerdo con la versión del año 2000 y con la del año 2008, que tendrán el mismo estatus y validez. La ISO 9001: 2008, no introduce nuevos requisitos sino que establece clarificaciones ala versión del año 2000, y aumenta su compatibilidad con la norma ISO 14001: 2004 de Gestión Ambiental.
No obstante cada organización deberá evaluar las mejoras a introducir para adaptarse a la nueva norma.
3.3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Un Sistema de Gestión de la Calidad es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus clientes, para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas.
Se debe hacer un sistema no sólo para certificación, se debe preguntar qué aspectos de la organización están asociados con la calidad. Este sistema comprende la estructura organizacional, conjuntamente con la planificación, los procesos, los recursos, los documentos que necesitamos para alcanzar los objetivos de la organización para proveer mejoramiento de productos y servicios y para cumplir los requerimientos de nuestros clientes.
Un Sistema de Gestión de la Calidad no es sólo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestión así como mercadeo, en las actividades de ventas y gestión financiera. Sin embargo, es decisión de cada organización, el alcance del SGC y que procesos incorpora.
3.4. GESTIÓN AMBIENTAL. Gestión ambiental es el proceso mediante se ejecutan una serie de acciones, lógicamente contraladas y evaluadas para el bienestar del y conservación del medio ambiente. Así lo expresa Bolea (1994) que gestión ambiental al conjunto de acciones encaminadas a lograr la máxima racionalidad en el proceso de decisión relativo a la conservación, defensa, protección y mejora del medio ambiente, basada en una coordinada información multidisciplinar y en la participación ciudadana.
También Ortega y Rodríguez (1.994) lo conceptualizan como las disposiciones necesarias para lograr el mantenimiento de un capital ambiental suficiente para que la calidad de vida de las personas y el patrimonio natural sean lo más elevado posible.
La gestión ambiental viene hacer una herramienta esencial para la protección, saneamiento y depuración del medio ambiente, donde sus principios, valores deben estar vinculado al desarrollo razonable y sostenible para que la humanidad y los demás seres del planta puedan tener una vida sana y saludable La Gestión Ambiental se organiza básicamente con elementos de la política del estado, el sistema normativo y el compromiso empresarial sobre la responsabilidad social, donde la empresa de cualquier índole debe desarrollar la actividad por que se le otorgo permiso de manera racional y social. No obstante su quehacer de sus operaciones está en la obligación de implementar las medidas de manejo ambiental.
3.4.1. SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL. Las empresas sea cual sea su razón social, su actividad comercial o su dedicación de explotación comercial, industrial deben tener un procedimiento metodológico del cómo alcanzar y manifestar la intención de mantener un buen desempeño ambiental, que ayude a controlar medio ambiente. En este sentido debe dar cuenta de un optima función del manejo estratégico de política ambientales apegado a las normar y leyes que regulan la materia y objetivos ambiental y donde sus resultado desenfoquen, en progreso y el desarrollo sostenible.
La finalidad de la gestión ambiental es la disminución de los impactos ambientales generados por la actuación de la empresa en su entorno. Para reducir estos impactos se diseñan y se aplican medidas correctivas técnicamente viables y compatibles con los intereses económicos de las empresas.
3.5. SERIE DE NORMAS OHSAS. Durante el segundo semestre de 1999, fue publicada la normativa OHSAS 18.000, dando inicio así a la serie de normas internacionales relacionadas con el tema "Salud y Seguridad en el Trabajo", que viene a complementar ala serie ISO 9.000 (calidad) e ISO 14.000 (Medio Ambiente).
La normativa OHSAS 18.000 fue desarrollada con la asistencia de las siguientes organizaciones: National Standars Authority of Ireland, Standards Australia, South African Bureau of Standards, British Standards Institution, Bureau Veritas Quality International (Francia), Det Norske Veritas (Noruega), Lloyds Register Quality Assurance (USA), SFS Certification, SGS Yarsley International Certification Services, Asociación Española de Normalización y Certificación, International Safety Management Organization Ltd., Standards and Industry Research Institute of Malaysia-Quality Assurance Services, International Certificaction Services. La Norma OHSAS 18001:1999 ha sido diseñada en los mismos parámetros y como herramienta de gestión y mejora toman como base para su elaboración las normas 8800 de la British Standard, basada en el ciclo de mejora continua. Participaron en su desarrollo las principales organizaciones certificadoras del mundo, abarcando más de 15 países de Europa, Asia y América.
3.5.1. CAMPO DE APLICACIÓN. RELACION DE LAS NORMAS OHSAS. Las normas OHSAS 18000 son una serie de estándares internacionales relacionados con la gestión de seguridad y salud voluntarios ocupacional.
Durante el proceso de elaboración, se identificó la necesidad de desarrollar por los menos los tres siguientes documentos Normas ISO 18000:
? OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety Assessment Series):
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