La clave del éxito del desarrollo de las competencias emocionales en la empresa se encuentra en el propio desarrollo personal, en el esfuerzo de cada uno de los sujetos implicados, a su ritmo y desde la introspección, la toma de conciencia y la voluntad de cambio y mejora continua de cada uno de ellos.
Tras estudiar innumerables empresas, (Goleman, 1998) llegó a la conclusión de que las habilidades de inteligencia emocional aumentan cuando más se asciende en la organización. Cuanto más alto sea el puesto, menos importantes resultan las habilidades técnicas y más importantes son las aptitudes de la inteligencia emocional.
Por tanto, para que los directivos de la empresa sean competentes emocionalmente tiene que existir un desarrollo elevado de su inteligencia emocional. Repercute en los resultados, niveles de cooperación, intercambio empresarial.
Para verificar el resultado de sus investigaciones en los niveles superiores de dirección de diferentes organizaciones, encargó a una firma consultora la realización de un estudio para evaluar la importancia de la aptitud emocional en cargos ejecutivos intermedios dentro del mundo empresarial. La investigación demostró que la superioridad intelectual o técnica no desempeñaba papel alguno para triunfar como líder. Para un desempeño estelar resultó que la aptitud emocional es dos veces más importante que las facultades cognitivas.
La línea de base de cualquier organización aumenta considerablemente su valor si halla a personas dotadas de esas facultades o las desarrolla en sus empleados actuales.
Las aptitudes emocionales que con más frecuencia condujeron al éxito a grupos de directivos de cientos de empresas analizadas fueron: iniciativa, afán de éxito y adaptabilidad; influencia, liderazgo de equipos y conciencia política; empatía, seguridad y desarrollo de otros.
Pero los grandes líderes van un paso más allá, integran las realidades emocionales con lo que ven. Su inteligencia emocional les permite fundir todos estos elementos en una visión inspirada.
Los buenos directivos no sólo reaccionan a lo que ocurre dentro y fuera de la organización, sino que anticipan unos movimientos, ponen en marcha otros, ordenan y reordenan prioridades y recursos. En síntesis, mantienen el adecuado control de la situación total en un clima receptivo y estimulante para sus colaboradores, se esfuerzan por nutrir las relaciones con quienes los siguen y manejan con diplomacia y tacto situaciones tensas.
Es de gran importancia que la dirección tenga conocimiento de la importancia de la gestión de la IE, ya que contribuye al fortalecimiento de la cultura organizacional: ayuda a la solución de conflictos en la medida en que permite manejar con diplomacia y tacto situaciones tensas y personas difíciles, mejora la comunicación, aumenta la motivación y fomenta un real trabajo en equipo con el fin de diseñar y desarrollar objetivos comunes, desarrollando la empatía, mejorando el clima laboral y reforzando el liderazgo.
Instrumentos de medición de la Inteligencia Emocional
Existen numerosos investigadores que se han dedicado a buscar fórmulas e instrumentos que permitan evaluar el grado de desarrollo de la inteligencia emocional. En general dichos instrumentos se pueden clasificar en tres grandes grupos:
1. Incluye los instrumentos clásicos de medidas basados en cuestionarios y auto informes cumplimentados por el propio evaluado.
2. Reúne medidas de evaluación de observadores externos basadas en cuestionarios que son rellenados por compañeros del evaluado o superiores y colaboradores.
3. Agrupa las llamadas medidas de habilidad o de ejecución de inteligencia emocional compuesta por diversas tareas emocionales que el evaluado debe resolver. (Extremera, et al., 2005)
El primer grupo está constituido por instrumentos clásicos de evaluación utilizando cuestionarios y autoinformes formados por enunciados verbales cortos en los que se evalúa la inteligencia emocional mediante la propia estimación de sus niveles en determinadas habilidades emocionales. Es el más tradicional y el más usado en el campo de la psicología. Útiles para proporcionar información de las habilidades interpersonales. Para conocer capacidad de discriminación emocional, atención a las emociones positivas y grado de tolerancia al estrés ante las frustraciones. Tal es el caso de los test de inteligencia, cuya desventaja de acuerdo con (Salovey, 1997) consiste en que pueden verse afectados los cuestionarios por sesgos perceptivos de la persona y es posible la tendencia a falsear la respuesta para crear una imagen más positiva.
En el segundo grupo se encuentran las medidas de evaluación basadas en observadores externos, utilizando para ello cuestionarios, método de 360 grados y técnicas socio-métricas. Este método se basa en la solicitud de la estimación por parte de los evaluadores sobre cómo es percibido el evaluado en su interrelación con el resto de los compañeros.
Se considera un medio eficaz para medir la inteligencia interpersonal, indica el nivel de habilidad percibida por los demás. Sirve para obtener información adicional y como medida para evitar posibles sesgos de deseabilidad social. Aporta cómo perciben al evaluado a nivel socioemocional. Es de gran utilidad para evaluar destrezas relacionadas con las habilidades interpersonales, la falta de autocontrol y los niveles de impulsividad y de manejo emocional en situaciones de conflicto social.
Dentro de las limitaciones que presenta este instrumento se pueden citar que se trata de una evaluación basada en observaciones de otra persona con sus respectivos sesgos perceptivos. Es difícil obtener datos sobre las habilidades interpersonales tales como: autoconciencia emocional, atención afectiva o claridad emocional interna.
El tercer grupo compuesto por las medidas de habilidad o de ejecución suministrando diversas tareas emocionales. Un conjunto de tareas emocionales, más novedosas en su procedimiento y formato que evalúan el estilo en que alguien resuelve determinados problemas emocionales comparando sus respuestas con criterios de puntuación predeterminados y objetivos. (Salovey, et al., 1997). Surge para suplir los problemas de sesgos de las medidas anteriores.
Las emociones son estados de ánimos por los que transita el individuo a partir de hechos o situaciones dadas que pueden ser o no reales.
La inteligencia humana se puede considerar como la capacidad o habilidad que presenta cada individuo de transformar las señales que recibe del entorno en información beneficiosa y útil, modificando la realidad en que vive.
La teoría de las inteligencias múltiples es un modelo propuesto por Howard Gardner (1983) en el que la inteligencia no es vista como algo unitario, que agrupa diferentes capacidades específicas con distinto nivel de generalidad, sino como un conjunto de inteligencias múltiples, distintas e independientes.
La inteligencia emocional es la capacidad que le permite al hombre reconocer y manejar de forma consciente las emociones positivas y negativas en él y en el resto de las personas, lo que le proporciona alcanzar excelentes resultados en el ámbito social y personal.
La inteligencia emocional considera las competencias como herramientas de superación individual y grupal, que permiten el desarrollo como ser humano para su integración a las posibilidades del entorno y obtener los mejores beneficios mutuos de esa complementación.
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Autor:
Ing. Manuel Zamora Rodríguez1,
Ing. Ana María Rodríguez Rodríguez2
1. Universidad de Matanzas "Camilo Cienfuegos", Vía Blanca Km.3, Matanzas, Cuba.
2. Empresa Eléctrica Matanzas, Contreras No 70, Matanzas, Cuba.
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