Evaluación sobre la comunicación en empresas públicas y privadas

2. Ministerio de Energía y Minas
3. Digitel
4. Cuadro comparativo
5. Conclusión
6. Bibliografía

INTRODUCCION

La Comunicación invade la actividad organizacional; es el proceso por el cual relacionan en las organizaciones. Cada empleado esta continuamente involucrado y afectado por el proceso de comunicación. Ya sea sobre la base de persona a persona, nación a nación, en organizaciones o en pequeños grupos, empresas privadas o públicas, Dada su importancia en las organizaciones o en pequeños grupos, empresas privadas o públicas, los quiebres en la comunicación son perjudiciales. Dada su importancia en las organizaciones he hecho una comparación entre la comunicación de una empresa pública nacional y una empresa privada internacional (Digitel) que actualmente esta incorporada a la telefonía móvil de Venezuela.

Se vera si la mala o buena o comunicación organizacional es debido a la diferencia de las empresas públicas y privadas o a los problemas serios que surgen cuando los directivos no poseen una buena comunicación.

Sus diferencias en manejo de las empresas respecto a sus conflictos, estructura e irregularidades entre otras.

MINISTERIO DE ENERGIA Y MINAS

Antecedentes

El Ministerio de Energía y Minas, fue creado el 30 de Diciembre de 1.950 con el nombre de Ministerio de Minas e Hidrocarburos, desde ese momento tiene la responsabilidad de centralizar las actividades de estos sectores y a partir de 1.976 asume la del Sector Eléctrico. Actualmente es el organismo de la Administración Central que tiene como responsabilidad la conducción de estos tres grandes sectores de la Economía Venezolana.

Importancia

Su importancia radica en que tiene la responsabilidad de fiscalizar, controlar y supervisar los tres (3) sectores que generan más ingreso al país, especialmente el sector petrolero que produce más del 90% de las divisas (dólares) del país.

Servicios que presta

Los servicios que presta el Ministerio de Energía y Minas en las áreas inherentes al ámbito de su competencia de acuerdo a lo previsto en el artículo 35 de la Ley Orgánica de la Administración Central, se efectúan mediante la atención personal al público en los Centros de Información; Taquilla Unica, (E-mail:taquillaunica[arroba]mem.gov.ve); oficina ante la cual se presentarán las solicitudes de derechos mineros y aquellos tramites relacionados con ellas, para emitir oportuna respuesta a los solicitantes; la publicación de los trámites administrativos de los sectores energía, minas e hidrocarburos en nuestro Sitio Web; la asistencia y asesoría técnica a través de las dependencias autorizadas por el Vice Ministerio de Hidrocarburos, el Vice Ministerio de Energía, el Vice Ministerio de Minas y otras Direcciones u oficinas que conforman este Despacho y operan en nuestra sede, fuera de ella y a nivel nacional; así como también por Organismos adscritos a este Ministerio

Lineamientos y Políticas

• Es competencia de las unidades ejecutoras involucradas, la determinación de los lineamientos de política relacionados con el desenvolvimiento de todas las actividades vinculadas con el desarrollo y aprovechamiento de los recursos de hidrocarburos existentes en el país,
• Tiene como fundamento el reordenamiento y la organización del sector minero, en virtud de sus potencialidades, tendente a la diversificación económica, en concordancia armónica con el ambiente, así como contribuir al equilibrio territorial, y a un adecuado desarrollo social en términos de empleo y una mejor calidad de vida de la población.
• Fomentar e impulsar la formación y expansión del capital nacional tanto con empresas nacionales como internacionales, incluyendo nuevas tecnologías y formación de recursos humanos.
• Fortalecer al Ministerio de Energía y Minas como institución fundamental y rectora de la actividad minera. Impulsando el desarrollo de la exploración y explotación minera.
• Formular, ejecutar, seguir y tutelar la política energética integral del país y su armonización con la estrategia económica global, orientando a garantizar la soberanía plena del Estado sobre la gestión, administración y desarrollo de sus recursos energéticos, de manera sostenible.

Visión de Futuro

Queremos ser una organización pública moderna, líder en las áreas de energía, minas, hidrocarburos y petroquímica, reconocida nacional e internacionalmente por nuestra competencia profesional y acción adecuada y oportuna, fundamentada sólidamente en la excelencia y motivación de su gente.

Misión

Formular, administrar y controlar las políticas del Ejecutivo Nacional en las áreas de energía, minas, hidrocarburos y petroquímica para promover su explotación armónica e integral y garantizar su necesaria contribución al desarrollo sostenible de Venezuela.

Objetivos

Cumplir en el marco de los cambios que adelanta el gobierno en materia política económica y social, apuntalado por la reforma de su marco legal en materia de energía, minas e hidrocarburos y por la formulación de nuevas leyes especiales como son el Decreto con rango y fuerza de Ley del Servicio Eléctrico, el Decreto con rango y fuerza de Ley Orgánica de Hidrocarburos Gaseosos y el Decreto con rango y fuerza de Ley de Minas.

Conflictos

Los conflictos que pueden presentar a nivel de los trabajadores esta en función de que los trabajadores generalmente no tienen acceso a la toma de decisiones, pocas veces hay comunicación directa con el Despacho del Ministro y esto acarrea la desinformación la cual genera conflictos.

Otro conflicto que pueden presentar es a nivel social y político por los problemas partidistas existentes en la actualidad.

Valores Organizacionales

• Integridad. Honestidad y ética como normas de conducta profesional y personal.

• Excelencia en el trabajo. Trabajo bien hecho y mejoramiento constante.

• Sentido de pertenencia. Identificación con la Institución y sentido de equipo.

• Vocación de Servicio. Funcionarios y ciudadanos ejemplares y responsables.

• Compromiso con el personal. Creemos que la reciprocidad de la organización en su apoyo al trabajador es también un valor fundamental.

Comunicación

La manera de comunicarse internamente es de manera vertical descendente mediante memorándums y notas de remisión, informes, boletines, minutas, actualmente se esta usando mucho el correo electrónico, mediante el cual se envía todas las informaciones y notificaciones al personal en general.

Ventajas

• Atención médica eficiente y gratuita dentro de la misma empresa.
• Personal con amplia experiencia técnica profesional.
• Es un organismo que a nivel nacional, apenas alcanza a unos 2.000 trabajadores.
• Sistema de remuneración favorable en comparación con los otros organismos públicos.
• Estabilidad laboral.
• Imagen institucional sólida y técnicamente reconocida.

Desventajas

• Poco estímulo para la preparación profesional del personal, ya que este es dado más que todo por favoritismo personal de los superiores.
• Clima de incertidumbre, producto del proceso de reestructuración.

Debilidades

• Falta de reconocimiento al personal por sus labores.
• Partidización de la organización.
• Desconocimiento de los principios y valores.
• Desmotivación del personal.
• Inexistencia de vinculación entre las diferentes áreas.
• Falta de compromiso e identificación con la institución.
• Deterioro de las relaciones interpersonales.
• Falta de manuales de normas y procedimientos.

Qué hace el Ministerio para exigir al personal?

Prepararlos para que afronten las misiones del Ministerio.

Conocimiento de la labor del personal.

Los trabajadores estas conscientes de la misión y visión del Ministerio de Energía y Minas, sobre todo a raíz de la promulgación de la nueva ley de hidrocarburos.

Irregularidades

La política es la ciencia para dirigir a los pueblos, cuando una institución esta presionada pudiera hacer perder los objetivos, la colocación de afiches políticos en las empresas públicas va contra la ley del artículo 40 sobre el estatuto de la función pública.

Inducción

De todos los Ministerios este por su relación con la industria petrolera es el que posee mejor inducción y tiene acceso al adiestramiento que da Petróleos de Venezuela a sus trabajadores, tales como los Cursos de Inglés.

Qué hacen para exigir al personal

• Cumplimiento del horario
• Inducción.
• Sistema de remuneración diferente al resto de la administración pública, ya que posee un sistema de primas y beneficios similares a los de la Industria Petrolera (PDVSA).

Imagen

La nueva imagen esta en función del cumplimiento de la nueva Ley de Hidrocarburos Gaseosos, que le da al Ministerio el papel de formulador, controlador y administrador de los tres sectores (minas, energía e hidrocarburos), siendo el organismo rector de estos sectores.

Requerimiento Organizacional:

• Asignar presupuesto para la adquisición de publicaciones en formato electrónico.
• Mantener actualizadas las suscripciones a publicaciones especializadas.
• Implantar mecanismo de comunicación interno eficientes.
• Disponer de una política para preservar el conocimiento dentro del organismo.
• Disponer de una estructura de la organización más flexible, moderna y dinámica.
• Disponer de una Unidad de Relaciones Públicas eficiente, creativa, integradora.

Requerimiento de Infraestructura y tecnológicos.

• Unificar plataforma tecnológica en términos de equipos y programas.
• Asignar acceso a las Direcciones control a fuentes específicas de información de PDVSA
• Disponer de una sistema automatizado de control supervisorio independiente de la información de los volúmenes de hidrocarburos producidos y refinados.
• Obtener acceso directo a la red Intranet de PDVSA.
• Disponer de una sistema de archivo automatizado.

Requerimiento de Recursos Humanos.

• Establecer un política de reclutamiento y selección de personal consonó con las funciones.
• Mantener un sistema de actualización técnico-profesional
• Propiciar la excelencia técnica y personal de la gente.
• Fortalecer la vocación de servicio público según criterios de excelencia.
• Establecer un sistema de remuneración al personal acorde con sus funciones.
• Disponer de un sistema de evaluación acorde con sus funciones.
• Crear mecanismos de interacción entre sus miembros que fomente la integración.
• Reforzar los principios y valores del organismo en su gente.

Estructura Organizacional

DIGITEL

Corporación Digitel C.A., es una empresa de telecomunicaciones que presta servicios de telefonía inalámbrica básica, pública y móvil en la región central de Venezuela, a través de la tecnología GSM, 100% digital. Su principal objetivo es brindar un servicio confiable, de calidad, generador de una comunicación más humana y cercana a sus clientes.

Digitel TIM es la principal accionista y opera en la Región Central del país, la cual está constituída por los siguientes Estados: Distrito Federal, Miranda, Carabobo, Aragua, Falcón, Yaracuy, Cojedes, Guárico y Vargas. Dicha Región representa el 15% del territorio nacional. Con aproximadamente 130.000 Km2, es el área de menor dimensión en términos geográficos, al compararse con las otras dos concesiones GSM. Sin embargo, agrupa el 44% de la población, considerada en su mayoría población urbana y por ende con mayor poder adquisitivo.

La combinación de estos dos elementos brinda a la Empresa grandes oportunidades y beneficios desde el punto de vista de control de la calidad del servicio, planificación y operación de la red, así como un mayor acceso a mercados potenciales rentables.

Area de Influencia

Digitel TIM opera en la Región Central del país, la cual está constituída por los siguientes Estados: Distrito Federal, Miranda, Carabobo, Aragua, Falcón, Yaracuy, Cojedes, Guárico y Vargas. Dicha Región representa el 15% del territorio nacional. Con aproximadamente 130.000 Km2, es el área de menor dimensión en términos geográficos, al compararse con las otras dos concesiones GSM. Sin embargo, agrupa el 44% de la población, considerada en su mayoría población urbana y por ende con mayor poder adquisitivo.

La combinación de estos dos elementos brinda a la Empresa grandes oportunidades y beneficios desde el punto de vista de control de la calidad del servicio, planificación y operación de la red, así como un mayor acceso a mercados potenciales rentables.

Misión:

"Ofrecer servicios de telecomunicaciones que excedan las expectativas de sus clientes y accionistas, distinguiéndolos por una vocación de servicio, innovación, calidad y compromiso social."

Visión:

"Ser la empresa modelo de telecomunicaciones venezolana en términos de calidad, innovación y rentabilidad, manteniendo una relación cálida y humana entre ellos y sus clientes".

Valores:

• Comunicación

Su comunicación es abierta, franca y efectiva, apoyados en su honestidad hacia la empresa, la gente y los clientes.

• Trabajo en equipo:

Entienden el poder del trabajo multidisciplinario que combina y optimiza las potencialidades y competencias de todos ellos para producir un mejor resultado en todo lo que hacen. En este sentido, desarrollan la lealtad como un elemento que potencia sus posibilidades de alcanzar los objetivos haciendo equipo.

• Orientación a Resultados

Asumen con responsabilidad los proyectos y las metas establecidas y trabajan con efectividad para alcanzarlas.

• Competencia profesional

Tienen una actitud de aprendizaje permanente que les permite mantener siempre el nivel de conocimiento y eficacia que demanda la dinámica cambiante de su negocio. Asumen con humildad sus aciertos y errores para capitalizar el aprendizaje que se desprende de ellos.

La Corporación Digitel C.A., se encuentra respaldada por un grupo de empresas nacionales e internacionales:

Recursos Humanos

El Departamento de Recursos Humanos de Digitel TIM busca captar el personal más calificado, con el propósito de desarrollar y lograr un equipo humano integral, capaz de posicionar la empresa como la más competitiva del mundo de las telecomunicaciones.

Valor Humano

La Corporación Digitel le brinda a sus empleados un ambiente de innovación, profesionalismo y participación, además de excelentes oportunidades para crecer personal y profesionalmente. Ofrece también la oportunidad de realizar pasantías y tesis en las diferentes áreas de la Corporación.

Su principal recurso son los Ingenieros y Técnicos Superiores en Electrónica, Eléctrica, Electricidad, Sistemas e Informática, además de los egresados de las diversas carreras administrativas.

GSM (Global System for Mobile Communication) es el estándar de comunicaciones más usado en el mundo. Presente en 179 países, comunica a más de 680 millones de personas suscritas a 509 operadores móviles.

Con GSM, los usuarios disfrutan las ventajas que ofrece el sistema de comunicaciones más seguro, brindando a la vez una privacidad incomparable, además de la prevención de fraudes por clonación.

El sistema está basado en el uso de una tarjeta SIM (Susbcriber Identity Module) que almacena todos los datos del usuario, tales como: número telefónico, planes y servicios contratados, claves de seguridad, tráfico acumulado, números telefónicos personales, mensajes recibidos en voz y texto, entre otros, garantizando así, máxima comodidad y flexibilidad en las comunicaciones del usuario.

Accionistas

La Corporación Digitel C.A., se encuentra respaldada por un grupo de empresas nacionales e internacionales:

Ventajas de la tecnología GSM

• Seguridad: Unas de las ventajas de la tecnología GSM, es la seguridad y confiabilidad que ésta ofrece a los usuarios del servicio. Cuando se adquiere esta suscripción se hace entrega de dos códigos de seguridad, que la Red utiliza como contraseña para verificar si el usuario está autorizado a disfrutar de nuestro servicio.

Estos códigos son:

PIN: Es un código de 4 cifras que evita que la línea telefónica sea utilizada por persona desautorizadas..

PUK: Es un código de ocho cifras que se utiliza para desbloquear el SIM, al introducir el código PIN incorrectamente varias veces, el SIM se bloqueará automáticamente. Sólo lo podrá desbloquear si conoces el PUK o llamando al Centro de Atención Telefónica.

• Privacidad: Gracias a un proceso llamado encriptación, la cual es diferente por cada llamada se hace posible que dentro la red GSM las comunicaciones sean totalmente privadas, ya que es imposible que intrusos interfieran en la conversación, o descifren la información que está siendo transmitida por el aire.
• Inviolabilidad: Es otra de las ventajas, mediante un proceso llamado autenticación, nuestra red puede detectar si la persona que está haciendo uso del SIM es un suscriptor autorizado, en el momento que un suscriptor se conecta, envía a través del aire información secreta al centro de control de la red que permite identificarlo como un suscriptor y autorizarlo a conectarse a la misma, además toda ésta información va encriptada, es imposible que equipo de radios especiales puedan capturarla y copiarla asignándola otra persona. Gracias a todas estas funciones es imposible la clonación.

Ventajas para el personal

• Buenas remuneraciones.
• Mayores beneficios socio-económicos
• Nivel de preparación en mayor grado.
• Mejor ambiente de trabajo
• Puntualidad en el pago de las remuneraciones.

Desventajas para el personal

• La comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos es más restringida.
• Política, ninguna por conceso
• Conflictos, ampliar la cobertura.

Formas de comunicación

• Oral.

Cursos de Capacitación.

Reuniones y conferencias.

Escritas por correo impreso del orden del día: Información sobre las reuniones.

Informes anuales: sobre el desarrollo de las actividades.

Boletines: Informar a los empleados sobre la situación de la empresa.

Minutas: Registro escrito de la dirección y decisiones de la reunión.

Manuales de organizaicón.

Informes.

• Visuales

Gráficos estadísticos.

Uso de Intranet.

Irregularidades

• Respecto a la factura en los puntos de venta, evaden al fisco al no entregar facturas.
• Meta mensual de cierto límite el cual cambian de decisiones a mitad de mes.
• Pago sólo por cada venta de celulares.

Estructura Organizativa

Las posiciones en el organigrama no reflejan niveles jerárquicos

Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior

CUADRO COMPARATIVO

CONCLUSION

Si todos en una organización tuvieran un punto de vista común la comunicación sería fácil. Desafortunadamente, ese no es el caso, cada miembro tiene una personalidad distinta, y un marco de referencia diferente.

La estructura de la organización influye en el estatus de las relaciones y la distancias (niveles jerárquicos) entre los individuos, que a su vez, influyen en la habilidad del individuo para comunicarse. Los elementos de la comunicación influyen mucho si la comunicación es cara-a-cara, ó escrita y comunicación de manera lineal, vertical o diagonal, dentro de una estructura organización. Frecuentemente la buena o mala comunicación no esta basada en que la empresa sea privada o pública sino en que el tiempo no les permite utilizar algunas de las técnicas para mejorar la comunicación, y las destrezas, tales como la empatía y la escucha efectiva no son fáciles de desarrollar.

En sí considero que la buena imagen y base de una empresa tanto pública como privada debe estar basada en una buena comunicación para que las empresas tengan una buena función interna.

BIBLIOGRAFIA

• Empresa Digitel. Cubo Negro – Torre D, Piso 2
• Digitel.com.ve.
• Ministerio de Energía y Minas. Torre Oeste PDVSA, La Campiña.
• Ortigoza, Guillermo Ingeniero. Ministerio de Energía y Minas
• Hernández, Marianela Ingeniero. Ministerio de Energía y Minas

Morles, Abigail

Arias, Fabian

Autor:

Zoraida Hernandez Caldera