Herramientas para la comunicación en los procesos de mediación (página 2)

En cuanto a la interrelación en este desarrollo del conflicto, es simétrica, por cuanto frente a una acción de un participante, el otro responde con otra de igual intensidad, en el caso, ante el comentario de Marcela: "no se preocupa por saber de sus hijos", Francisco responde: "cuando llamo me atienden mal o no está, para el cumpleaños de Marcos se los llevo a Cinco Saltos…"

Se puede observar a la mediadora muy amable, en actitud de Escucha Activa, presentándose, y preguntando a los participantes, su nombre, su filiación, hablando pausadamente, preguntando, buscando compatibilizar dialécticamente, generalizando el nivel de comunicación, parafraseando con palabras que usan los participantes, replanteando la necesidad de búsqueda del bien común, proponiéndoles encontrar y redefinir las pautas de comportamiento familiar a futuro, Parafraseando, utilizando técnicas de comunicación, a través de preguntar, mantener la neutralidad, no dando opinión, sino preguntando lo que opinan las partes, corriendo a los participantes de la queja, ante la afirmación "no quiero", la pregunta de las mediadoras ¿Qué querría en adelante?, buscando la Mutualidad, corriendo las expresiones de la queja a la colaboración, como ejemplo, Francisco: "yo no puedo llamar porque me hace mal, (interviniendo la mediadora preguntando) como podrían colaborar todos para que puedan relacionarse por el bienestar de los hijos en común", proponiendo la Empatía, ponerse en la piel del otro para poder correrlos de las posiciones para buscar los intereses comunes.

Se observa como la mediadora saca de la queja a la parte y la coloca en la búsqueda de intereses, como por intermedio de las Preguntas Circulares, va tomando conciencia de la necesidad de sus hijos y va dejando de lado su posición antagónica y su denuncia constante de padre ausente, se compró tal o cual cosa etc. Por la visualización de los intereses en común como: necesitan leche, zapatos, el contacto ante la urgencia etc.

Conclusión personal

El concepto de comunicación, concebido como un sistema de canales múltiples en el que los autores participan en todo momento, tanto si lo desean o no, por sus gestos, su mirada, su silencio e incluso su ausencia , como proceso social permanente que integra múltiples modos de comportamiento ( palabra, gesto, mirada, mímica, espacio etc.)., debe considerarse " constitutivo del proceso de mediación".

En este marco, del universo de herramientas para comunicación y teniendo en cuenta los procesos de mediación observados, podemos seleccionar las más utilizadas generando con estas, un "maletín de técnicas y herramientas para los procesos de mediación "enfatizando, que la metodología de abordaje e intervención dependerá de la especificidad de cada caso.

Este maletín de herramientas de comunicación está constituido por: el diálogo, las preguntas, el parafraseo, las técnicas para correr a los participantes de la queja (mutualidad, mirada al futuro y normalización).

Esta selección o maletín, no excluye a las otras, por entender que el diálogo del proceso de mediación, caracterizado por la interrelación de las partes , se manifiesta en la influencia recíproca de las mismas, modificando sus comportamientos como reacción al comportamiento del otro, por lo cual, la resolución del conflicto, estará directamente relacionado con la posibilidad de que resuelvan sus diferencias en el marco de la conversación, la escucha y el respeto mutuo, favorecido por un ordenamiento metodológico.

El análisis del uso de las herramientas descriptas en este trabajo, permitió inferir cómo y a través de las mismas, se genera el clima para que las partes, mejoren la interrelación a través de lograr la comunicación funcional y eficaz.

Es muy importante observar cómo en los procesos de mediación, las herramientas y técnicas de comunicación permiten mover a las partes de la queja y propiciar el acercamiento entre los individuos en la búsqueda del logro de intereses comunes, incluso, alcanzando cierto nivel de empatía entre las partes.

Referencias bibliográficas

• ALCARO, Matilde Risolía de, – Temática: Mediación Familiar – Libro: "El mediador y los intereses en juego en la mediación; y SCHVARSTEIN, Leonardo – "La mediación en contexto" – Editorial: Paidós – Mediación 3 – Buenos Aires, Barcelona, México-, Buenos Aires, (1996).-

• DIEZ, Francisco y Tapia, Gachi – Edición 1999 – Libro: "Herramientas para trabajar en Mediación" – Editorial: Paidós, Buenos Aires.-

• HAYNES, John M. – Edición 1997 – LA MEDIACIÓN EN EL DIVORCIO. Autores: John M. Haynes y Gretchen L. Haynes – Editorial: Gaia Ediciones.-

• HAYNES, John M. – 1º Edición 1993 – FUNDAMENTOS DE LA MEDIACIÓN FAMILIA – "Cómo afrontar la separación de pareja de forma pacífica….para seguir disfrutando de la vida" – Autor: John M. Haynes – Editorial: RUBINZAL-CULZONI EDITORES.-

• PARKINSON, Lisa – 2ª Edición (2005) – Libro: "Mediación familiar" – Teoría y práctica: principios y estrategias operativas – Editorial: Gedisa, Barcelona.-

• SUARES, Marinés – 1ª Edición (1996) – Libro: "Mediación. Conducción de disputas, comunicación y Técnicas" Editorial Paidós – Buenos Aires.-

• WATZLAWICK, P., KRIEGER P. – Ediciones 1991/1994 – Libro: "El ojo del observador" – Contribuciones al Constructivismo,  – Editorial: Gedisa, Barcelona.-

• Universidad Nacional de Tres de Febrero, UNTREFVIRTUAL – Material Bibliográfico de Cátedra, Materia: "Mediación Familiar y Penal" – Modulo N° 4 – Titulo: Comunicación – Epígrafe: "Correrlos de la Queja".-

• Universidad Nacional de Tres de Febrero, UNTREFVIRTUAL – Material Bibliográfico, Materia: "Teoría de la Comunicación" – Modulo N° 5 – Titulo 5.3.2.3.: "Preguntas de metamodelo del lenguaje".-

• Universidad Nacional de Tres de Febrero, UNTREFVIRTUAL – Material bibliográfico obligatorio de Cátedra, Materia: "Mediación I" – Modulo N° 4 – Titulo Temático Integral de Modulo: "Sentido de lo actuado por el mediador".-

• Universidad Nacional de Tres de Febrero, UNTREFVIRTUAL – Material Bibliográfico Virtual/Oficial de Cátedra (Versión digitalizada en formato PDF): Materia: "Mediación Familiar y Penal" – Modulo N° 3 – Titulo: "Procedimiento de la Mediación".-

Anexos

TRABAJOS PRESENTADOS EN PASANTIAS.

Observación cuadro "Las Meninas".

Observación película "Derecho de Familia".

Observación película "Recursos Humanos"

Observación Mediación 1º.

Observación Mediación 2º.

Resolución de conflictos.

Pasantía.

Prof.: Diana Elbaum

Alumno: Daniel Szlapelis

Ejercicio 2Guía de observación de las películas

Película elegida: Derecho de Familia

Descripción objetiva:

Debo comenzar esta descripción, dando cuenta del encuadre realizado, basado en el diagrama de Lederach, como forma practica de distinguir los elementos del conflicto y para lo cual recurro a la construcción del triangulo denominado esquema del conflicto, en el cual se concentran en sus vértices estos tres elementos graficados a continuación:

PERSONAS:

Del mismo grafico y extrapolando de las figuras el elemento homónimo, detallo a continuación quienes intervienen bajo estas características en el conflicto estudiado:

En este conflicto intervienen: como protagonista, Ariel, joven abogado, ejerciendo como profesor universitario, el Dr, Perelman, padre de Ariel y quien ejerce su profesión de abogado en su propio estudio y con clientes de reputación o actividades marginales, Sandra, su esposa, y antes de serlo su amor inaccesible, Gastón, hijo de ambos, como personajes secundarios, el cliente del Dr Perelman, y su Secretaria

En cuanto los personajes, debo exponer que, este conflicto se desarrolla con actores individuales ya que son personas físicas que actúan por ellas mismas, y que si bien, durante la introducción, se observa un alto grado de participación en papeles protagónicos a Ariel y su Padre, no se mantiene este protagonismo durante el desarrollo del conflicto, ya que el aprendizaje y la maduración de Ariel, lo llevan a dejar de lado la teorización y el no ejercicio de la profesión por la decisión personal de no participar en problemas ajenos, como lo hace su padre, para llegar a las personas en sus problemas reales, tales como implicarse realmente en la educación de su hijo, sin importarle que siga o no sus huellas, o comprender la diversidad sin censurar.

Es en ese momento de descubrimiento de Ariel , en el cual , la inicial distancia con que analiza y juzga a su padre y todo lo que le rodea, dejará paso a otra actitud más humilde, de epifanía y gratitud, porque descubre que sólo cuando haya aprendido a ser buen hijo estará en condiciones de convertirse en buen padre.

Los actores secundarios, su familia recién constituida, Sandra, su amor, y Gastón, quien ocupan un lugar muy importante en función a la proximidad que mantienen con Ariel, ya que, al margen de ser directamente afectados, serán, en definitiva quienes colaboran con la resolución, en sus conversaciones y a veces, sin estar presentes, en su dialogo interno, estando en su cabeza y en su corazón o en sus pensamientos como una imagen juzgadora o tal vez consejera.

Debo también exponer la finitud del limite entre protagonistas y secundarios por lo expuesto anteriormente respecto a la postura de Ariel ,soltero, despreocupado, no comprometido con su entorno, luego, en total confronte con el Ariel esposo, padre, y entendedor de su padre, hasta hace poco incomprendido y hasta repudiado.

Cabe entonces detenerse en el párrafo anterior y destacar que en algún sentido, la interacción social, origen de esta situaron conflictiva, al parecer díada, Ariel – Padre, luego es triádica, ya que recibe las influencias externas estando presente o no, como fuese expuesto anteriormente, en este caso de Sandra, o Gastón.

Esta relación de triada, lleva la tendencia de coaliciones, o alianzas de diferentes clases de dos miembros frente al otro, expuesto en el caso de estudio, con la relación de Sandra en coalición con el padre de Ariel, a quien entiende y aprecia adoptando roles disuasivos y persuasivos, siempre muy fuertemente presentes en Ariel, por menos que ella haga.

Podemos entonces, visualizar, en este conflicto, el tercer lado, haciendo mención a lo expuesto por William Ury, "todo conflicto tiene tres lados, ninguna disputa se produce en un vació, siempre hay otros alrededor….", en el caso estudiado, a Sandra y Gastón distinguidos como el tercer lado de adentro, por estar directamente involucrados, a los amigos, secretaria y el cliente del Dr. Perelman, como tercer lado de afuera, quienes están indirectamente involucrados y el tercer lado interior, que es la conciencia de Ariel, en su maduración y comprensión, que tiende a sanar los agravios evitar la disputa y escuchar.

En cuanto a los estilos de los protagonistas, cabe destacar que en esta relación familiar, los comportamientos son , variados, y queda demostrando que no todo el tiempo se mantiene el mismo comportamiento, un acabado ejemplo de esta apreciación, es el comportamiento de Ariel, en principio evasivo, evitando el ejercicio de su profesión, no colaborando con su padre, demostrando desinterés, recluyéndose en la teoría, en momentos buscando convenir, con su padre, concediendo parcialmente, acompañarlo al juzgado, reemplazarlo en el estudio, y sobre el final, en franca colaboración, atendiendo los deseos de todos, incluyendo los propios creando nuevas opciones, sin censurar.

PROBLEMAS

Basado en el diagrama de Lederach, distingo como problema tomando en cuenta la clasificación de causas de un conflicto de Akland, a este como un conflicto de relación, familiar y personal por el cual el protagonista, mantiene una relación distante con su padre, a quien analiza y juzga, con todo lo que lo rodea.

En cuanto a las posiciones de las partes, antagónica y divergente, en la que aparece el conflicto con la postura de Ariel se niega a asumir responsabilidades, que solicita el padre, quien a su vez se ofusca por la incomprensión y rebeldía de su hijo, al parecer irreconciliables, y que decrecen al replantearse el conflicto en términos de interés comunes de las partes, como el bienestar común de la familia con la llegada a misma de sus nuevos integrantes, la visión de intereses diferentes, la forma que desea ejercer su profesión, pero también comunes como es la integración de la familia.

Resolución de conflictos.

Pasantía.

Prof.: Diana Elbaum

Alumno: Daniel Szlapelis

Ejercicio: 3Guía de observación de las películas

Película elegida: Recursos Humanos

Dado el formato de exposición en este trabajo, Ud. encontrará en letra cursiva, el tema de guía de observación tratado. Si bien utilizo la misma plantilla de Word, para los dos trabajos, el contenido de los mismos difiere por su argumentación y personajes

Descripción objetiva:

Debo comenzar esta descripción, dando cuenta del encuadre realizado, basado en el diagrama de Lederach, como forma practica de distinguir los elementos del conflicto y para lo cual recurro a la construcción del triangulo denominado esquema del conflicto, en el cual se concentran en sus vértices estos tres elementos graficados a continuación:

PERSONAS:

Del mismo grafico y extrapolando de las figuras el elemento homónimo, detallo a continuación quienes intervienen bajo estas características en el conflicto estudiado:

En este conflicto intervienen:

• Como protagonistas, Frank, joven Profesional de RR.RR, realizando primeras practicas en la fábrica donde trabaja su padre.

• La Gerencia de la empresa donde Frank realiza sus prácticas.

• Los empleados, y compañeros del padre de Frank.

• Como personajes secundarios, su familia, sus amigos y el sindicato.

En cuanto los personajes, debo exponer que, este conflicto se desarrolla con actores individuales y colectivos, ya que son personas físicas que actúan por ellas mismas, y también actores que representan a otros (sindicato, representante de la empresa) .

En este conflicto, la intervención de Frank, con su informe que es tomado por la empresa para exponer y justificar la reducción de horas de trabajo y el consecuente despido de algunos empleados entre los que cuenta el padre de Frank.

Esta actitud hace que Frank cambie su actitud, y caracterice el conflicto como triada, compuesto por, la líder del sindicato Ruth, los obreros sindicalizados y Frank.

Podemos entonces, visualizar, en este conflicto, el tercer lado, haciendo mención a lo expuesto por William Ury:

"todo conflicto tiene tres lados, ninguna disputa se produce en un vació, siempre hay otros alrededor….",

en este caso y teniendo en cuenta las interrelaciones de este pequeño pueblo, en el que todos se conocen e interactúan, incluso económicamente, aflora la figura del tercer lado, en la misma comunidad, que interviene en el indirectamente, pero afectando las conductas, actitudes, por estar ligados familiar y afectivamente a los protagonistas de ambas partes.

En cuanto a los estilos de los protagonistas, cabe destacar que en este conflicto, los comportamientos son variados y queda demostrando que no todo el tiempo se mantiene el mismo comportamiento.

Un acabado ejemplo de esta apreciación, es el comportamiento de Frank, en principio evasivo, evitando el roce con sus superiores en el ejercicio de su profesión, no escuchando a su padre, en momentos buscando convenir, con los obreros y luego en franca actitud competitiva, subiendo la apuesta ante la otra parte.

PROBLEMAS

Basado en el diagrama de Lederach, distingo como problema tomando en cuenta la clasificación de causas de un conflicto de Akland, a este como un conflicto laboral.

En cuanto a las posiciones de las partes, en principio antagónicas y divergentes, en las que aparece el conflicto con la postura de Frank, quien eleva informe que permite a la gerencia propiciar un programa de flexibilización, por el cual reduce las horas de trabajo y achica la plantilla de personal, parecen ser irreconciliables.

Pero no tan así ya que decrecen al replantearse el conflicto en términos del interés común de las partes, puesto de manifiesto en la necesidad de mantener la producción y la fuente laboral para la subsistencia de la comunidad toda.

Respecto a la divergencia de interés, es destacable que este conflicto, es descubierto, ante el fracaso de una de las partes (Frank) en lograr sus aspiraciones, en el plano profesional, y personal, esta experiencia se denomina privación relativa, al percibir un conflicto ante la frustración de la obtención de un logro, ante la realidad de la intervención profesional puramente técnica, sin apreciar el entorno, y las consecuencias de esta actitud univoca.

Encuentro pertinente expresar, respecto a los objetivos, según la clasificación de Entelman, como concretos ya que el mantener las 39 horas semanales de labor alejaría el riesgo de dejar sin trabajo a su padre.

PROCESO

Siguiendo con el formato de esta presentación, grafico El Proceso, tanto de comunicación como de evolución o desarrollo, explayándome y referenciando a continuación sobre el mismo:

Destaco de este elemento del conflicto planteado, en principio, en predominio de comunicación simétrica, donde Frank responde con una acción de igual impacto a la empresa, luego, la líder del sindicato instala la asimetría en la comunicación, con duplicar la apuesta ante las acciones de la parte opuesta, a continuación se advierte comunicación analógica, cargada de gestos, posturas, que desencadena la medida de fuerza del colectivo obrero cual es la huelga.

En cuanto a la evolución, se observa este conflicto en escalada, producto de la información obtenida por el sindicato respecto a los cambios en la jornada laboral, con la consecuente reducción de salarios, y los inminentes despidos.

Luego, la actitud de Frank en defensa de los obreros, tomando como suya esta bandera, asimilando y entendiendo su falencia, al comprender que la teoría es solo una parte y el entorno y contexto, poseen peso propio, produce el amesetamiento de posiciones, y su posterior desescalada . Con el acuerdo de las partes en lo laboral, la jubilación del padre de Frank, y su regreso a Paris con el paso por su pueblo cargado de una experiencia tanto dura como enriquecedora.

En este punto puedo construir la hipótesis de que "la intervención de Frank en el conflicto, estimuló al mismo en su cambio de comportamiento y actitud con su visión de la vida y profesión", ya que la constitución teórica de su profesión, se ve afectada en principio y enriquecida luego, produciendo en este protagonista un quiebre, dando paso a un Frank con otra actitud más humilde, porque descubre que sólo cuando haya aprendido a escuchar y percibir otras posiciones estará en condiciones de convertirse no solo en un buen profesional sino que lograra ser mejor persona.

DESCRIPCION SUBJETIVA:

De lo observado, puedo formularme ciertas hipótesis, producto de la selección de datos objetivos desagregados anteriormente:

Hipótesis 1:

El conflicto establecido entre Frank y la empresa, permite la visualización de Frank de los aspectos empíricos y los usos y costumbres, que no están en la cátedra, pero que no se deben olvidar a la hora de tomar decisiones.

Hipótesis 2:

La intervención del tercer lado, el colectivo comunidad, en su rol de disuasivo y persuasivo hacia la empresa, respecto a tomar conciencia que no existe crecimiento de la organización sin crecimiento de sus integrantes, permitió que el conflicto entre en acciones de desescalada, hasta lograr su resolución.

EVALUACION DEL CONFLICTO.

Los aspectos que estimo importantes son:

• Observo a Frank, joven profesional, realizando tares de campo en una empresa, en la que trabaja su padre.

• Desagrego los elementos y analizo que, Frank, recién recibido de Lic en RR.HH, desea poner en práctica los conocimientos adquiridos esmerándose en su tarea y acudiendo a lo teórico recién incorporado como conocimiento.

• Veo la fabrica, objeto del trabajo, y su cadena de producción, el mecanicismo de sus tareas,

• Miro el resultado de la recopilación de datos expuestos en el informe de Frank.

• Observo los gerentes analizando el informe y planificando una reducción de costos.

• Analizo esta situación, la concatenación de sus componentes, la consecuencia de la reducción de costos basado en el achique de jornada laboral.

• Interpreto la escalada de conflicto en la implementación de estas medidas, la asimetría de la respuesta gremial y las consecuencias en el pueblo.

• Formulo hipótesis: la toma de decisiones univoca produce un efecto no deseado de características y proporciones incalculables.

Que propongo: (respecto a la hipótesis formulada)

Si bien este conflicto fue resuelto en acuerdo de partes, la cátedra nos permite recordar que la comunicación efectiva, la escucha activa y la empatía en las relaciones interpersonales, permiten la toma de decisiones consensuada y el consecuente mejoramiento de estas interrelaciones para el bien común.

Daniel Szlapelis.

Resolución de conflictos.

Pasantía.

Prof.: Diana Elbaum

Alumno: Daniel Szlapelis

INFORME DE OBSERVACION MEDIACION 1

INTRODUCCION:

En el marco de tareas de observación de un proceso de mediación, se observaron en forma virtual, dos reuniones de una familia en conflicto de dos partes, acompañadas por sus respectivos abogados, en la que participaron dos mediadoras.

El grado de parentesco entre las partes es de consanguineidad de segundo grado, tías/sobrinas, siendo la reunión caracterizada por ser sus integrantes de género femenino, excluyendo a una persona (un tío) y un abogado.

La sala* donde se realizaron dichas reuniones, es de sobrias características, decorada con cuadros, de paredes blancas, con buena luz natural y artificial, existiendo en ella una mesa oval que permitió a todos los actores permanecer sentados alrededor de la misma, encontrándose las mediadoras en un extremo de la misma y entre ambos grupos de personas, siendo estos de parte A: seis (cuatro tías, un tío y el abogado) parte B: seis (una cuñada, madre de las sobrinas, cuatro sobrinas y la abogado).

Sala de Reuniones

Durante las reuniones no existió irrupción de personas ajenas a la misma, ni se sintieron ruidos o interferencias en la comunicación por agentes extraños.

Descripción objetiva:

Para dar cuenta del encuadre realizado, basado en el diagrama de Lederach, detallo a continuación quienes intervienen bajo estas características en el conflicto estudiado:

PERSONAS:

En este conflicto intervienen:

• Como protagonistas:

PARTE A Cinco herman@s, (tías de las personas integrantes de la otra parte).

PARTE B Cuatro sobrinas, una cuñada.

• Como familiares: Una hija de una tía quien comparte la propiedad.

Las hijas y esposos de las sobrinas.

• Los abogados de ambas partes.

En cuanto los personajes, debo exponer que, este conflicto se desarrolla con actores colectivos ya que son personas físicas que si bien actúan por ellas mismas, tienen y se agruparon por intereses en común y nombraron un abogado de partes cada grupo.

Durante el discurso inicial, se observa un alto grado de participación de ambas partes, quienes motivadas por la intervención de ambas mediadoras, exponen "que es lo que esperan de esta mediación", lo que es respondido por las partes en un marco de respeto y de escucha, permitiendo distender el ambiente.

En cuanto a las mediadoras, se observa la utilización de herramientas de comunicación, con técnicas de "mirada al futuro", como las preguntas abiertas "que es lo que esperan.." y el parafraseo," entiendo que…." .

En el proceso, se puede dar cuenta del efecto de las mencionadas herramientas, al observar a las partes, advirtiéndose, en comunicación analógica, la aceptación de la idea con gestos de afirmación de ambas partes, y la actitud de cambio que va desde la posición inicial desconfiada, poco abierta y demandante, a la distención, el hablar, el conversar, incluso llegando a ciertos niveles de empatía, que nos dan la visión de la desescalada del conflicto.

En cuanto a los estilos de los protagonistas, cabe destacar que en esta relación familiar, los comportamientos son, variados, y queda demostrando que no todo el tiempo se mantiene el mismo comportamiento, un acabado ejemplo de esta apreciación, es el comportamiento de una tía, en principio evasiva, a tal punto de exponer que no quería venir, que no quería hablar más, pero luego es quien se convierte en la vocera de la parte. Se advierte también estilo de colaboración en el Tío, quien menciona : "de aquí tenemos que salir con un acuerdo de bien común a la familia, en honor a los que no están", o de una sobrina quien manifiesta que "yo siempre mantuve relación con mis tías, porque sé que todos tenemos nuestros caracteres……".

También se observa el estilo de convenir, cuando ante el parafraseo de las mediadoras, las partes asienten lo expuesto respecto a: " estar de acuerdo con preservar una parte de la propiedad como casco histórico para utilización de quien lo necesite de la familia y otra parte para permitir a las sobrinas en posesión de estos lugares, mantenerles y permitirles esta posesión, accediendo a un compromiso de partes.

PROBLEMAS

Basado en el diagrama de Lederach, distingo como problema tomando en cuenta la clasificación de causas de un conflicto de Akland, a este como un conflicto de relación, familiar por el cual los protagonistas, mantienen una relación distante.

En cuanto a las posiciones de las partes, antagónicas y divergentes, con vínculos familiares que intervienen en la relación autonomía-pertenencia, en las que aparece el conflicto con las posturas de las sobrinas, quienes niegan la interrelación con quien tienen que compartir parte de la propiedad en la que viven, y de sus tías, quienes se ofenden por la falta o distorsión de información respecto a la toma de decisiones de cambios en la propiedad familiar, se observa la desescalada del conflicto, al replantearse el mismo en términos de los intereses comunes a las partes, como el bienestar común de la familia, la preservación del patrimonio histórico para quien los necesite y la visualización y acuerdo de reglas y normas de convivencia y de respeto.

Respecto a la divergencia de interés, es destacable que este conflicto, es descubierto, ante el fracaso de las de las partes en mantener el estatus quo que existía y reinaba, pese a las diferencias siempre presentes, por la presencia de Héctor, padre de las "sobrinas", y hermano de las "tías", y de su madre, pilar familiar.

Encuentro pertinente expresar, respecto a los objetivos, según la clasificación de Entelman, que en el estudio de observación de la mediación, en este conflicto, se visualizan objetivos simbólicos, ya que los mismos no son la única meta deseada por los actores "la irrupción de una hija al predio", sino que representan otros, ejemplo de esta situación es el reclamo de legitimación de tenencia del inmueble, buscando en realidad, mantener el circulo de confort, libertad, evitando "problemas ajenos", como es el de permitir a otros la utilzacion de un bien común.

PROCESO

Siguiendo con el formato de esta presentación, grafico El Proceso, tanto de comunicación como de evolución o desarrollo, explayándome y referenciando a continuación sobre el mismo:

Destaco de este elemento del conflicto planteado, que en el mismo los actores se relacionan con dificultades en la comunicación, dejando de hablar con quienes se sienten enfrentados, en predominio de comunicación analógica, cargada de pequeños gestos, detalles visuales dotados de suficiente entidad como para llegar a definir desde estados de ánimo a comportamientos y comienzan a conversar con otras personas en las que encuentran apoyo o complicidad frente a lo que hacen.

Un claro ejemplo de esta relación es la definición de una tía, respecto a la relación dialéctica con sus sobrinas, con la frase: "yo no iba a ven ir porque me propuse no hablarles más".

En cuanto a la interrelación en este desarrollo del conflicto, es simétrica, por cuanto frente a una acción de un participante, el otro responde con otra de igual intensidad, en el caso, ante el comentario" acá se perdió… (Algo), y si entra cualquiera, la otra parte radica la denuncia o exposición policial "para deslindar responsabilidades

DESCRIPCION SUBJETIVA:

De lo observado, puedo formularme ciertas hipótesis, producto de la selección de datos objetivos desagrados anteriormente:

Hipótesis 1:

El conflicto de relación establecido entre las tías y las sobrinas, por la posesión de la propiedad es la visualización de un conflicto colectivo familiar, producto de las fuerzas de cohesión y fragmentación característica en grupos familiares, ante la falta sin remplazo de la figura de jerarquía o distancia generacional, por la muerte, primero de la abuela, y luego de Héctor.

Hipótesis 2:

La intervención de una sobrina, a través de la identificación y de mantener relaciones de cooperación o compatibilidad con las de la otra parte, (fragmentación con su grupo), sumada a la intervención del tío, en explicita búsqueda del bien común y de preservar los valores de unión familiar, (cohesión con ambos grupos), permitió que el conflicto entre en acciones de desescalada, hasta lograr un mutuo acuerdo.

EVALUACION DE LA MEDIACION. (Evaluó rol de mediadoras)

Los aspectos que estimo importantes son:

Observo a las profesionales vestidas de sport, con asentó citadino, recibiendo dos grupos de personas de vestimenta humilde, con acento norteño, presentándose, y preguntando a los participantes, su nombre, su filiación, escucho que se dirige a una persona, la abogada de una parte, luego a otra, el abogado de la otra, miro la gestual, algunos muy encimados a la mesa, otros alejados como queriendo salir del cuadro, siento golpear la puerta y entrar un sr, todos muy callados las medidoras hablando pausadamente, preguntando, buscando compatibilizar dialécticamente, generalizando el nivel de comunicación, parafraseando con palabras que usan los participantes.

Desagrego los elementos y analizo que, una parte, las tías, al responder que esperan de esta mediación, responden: buscar el bien común, Por otro lado, las sobrinas contestan: tener alguna seguridad de no ser desalojadas a futuro.

Veo el conflicto, como se comunican, gesticulan, la insistencia del tío de mantener la casa materna como patrimonio familiar, escucho las mediadoras, replanteando la necesidad de búsqueda del bien común, escucho a la abogada de parte, proponiendo reglar, definir las pautas de comportamiento familiar a futuro, nuevamente las mediadoras, parafraseando, entendiendo que todos desean mejorar y preservar la comunicación interrumpida, escucho al tío, pidiendo un acuerdo para que se reconstituyan los vínculos familiares en memoria de sus fallecidos, y visualizo los gestos de emoción, bajando los brazos, agachando las cabezas.

en la desescalada, veo la intervención las mediadoras, utilizando técnicas de comunicación, a través de preguntar, mantener la neutralidad, no dando opinión, sino preguntando lo que opinan las partes, corriendo a los participantes de la queja, ante la afirmación "no quiero", la pregunta de las mediadoras ¿Qué querría en adelante?, buscando la mutualidad, corriendo las expresiones de la queja a la colaboración, como ejemplo, una sobrina, "yo no puedo vivir estando ella allí, interviniendo la mediadora preguntando " como podrían colaborar todos para que puedan vivir en armonía", proponiendo la empatía, ponerse en la piel del otro para poder correrse de las posiciones para buscar los intereses comunes.

Formulo hipótesis: la utilización de herramientas de comunicación para la resolución de conflictos, sumada a la práctica de las mediadoras que generalizaron el procedimiento manejando el nivel de comunicación acorde al usos y costumbres de las personas requirentes, permitieron generar el clima para que las partes resuelvan sus diferencias en el marco de la conversación, la escucha y el respeto mutuo.

Conclusión: debo expresar que esta es mi primer experiencia de observación en un proceso de mediación, y como tal, me siento en la obligación de expresar que destaco y visualizo, como impactante, en este proceso observado, como las técnicas y herramientas estudiadas, van concatenándose con el entorno y se contextualizándose con la práctica.

Este concepto manifestado en el anterior párrafo, surge de lo vivenciado durante la observación, al respecto, es muy impactante ver, como las mediadoras, van en el proceso dialectico, buscando, a través del preguntar, de la comunicación efectiva, tomando palabras o dichos de los participantes, y parafraseando, de tal manera que, en la primer reunión, ya se mejoraron las relaciones interpersonales y existió un principio de acuerdo.

Este impacto que produjo esta situación en mi, creo , es producida por haber asistido virtualmente, a la puesta en práctica de lo teórico estudiado, y no es cosa menor, como observador, el haber palpado, la diferencia, o mejor dicho, la complementariedad existente entre la teoría y la práctica, y muy evidenciado, con la intervención de las medidoras, entre el conocimiento científico, en el uso de sus técnicas, y el conocimiento empírico, el de la experiencia o expertez para manejar y lograr la empatía con las personas intervinientes en la mediación.

Daniel Szlapelis

Resolución de conflictos.

Pasantía.

Prof.: Diana Elbaum

Alumno: Daniel Szlapelis

Ejercicio: 4INFORME DE OBSERVACION MEDIACION 2

INTRODUCCION:

En el marco de tareas de observación de un proceso de mediación, se observaron en forma virtual, dos reuniones de un matrimonio en conflicto, en proceso de separación en la que participo una mediadora.

La sala donde se realizaron dichas reuniones, es de sobrias características, sin decoración, de paredes beige, con buena luz natural y artificial, existiendo en ella una mesa rectangular que permitió a la mediadora, colocarse por entre las partes, estando estas, una frente a la otra.

Durante las reuniones no existió irrupción de personas ajenas a la misma, ni se sintieron ruidos o interferencias en la comunicación por agentes extraños.

Descripción objetiva:

Para dar cuenta del encuadre realizado, basado en el diagrama de Lederach, detallo a continuación quienes intervienen bajo estas características en el conflicto estudiado:

En este conflicto intervienen:

• Como protagonistas:

PARTE A Marcela esposa de Francisco en proceso de separación.

PARTE B Francisco esposo de Marcela en proceso de separación.

• Como familiares: los hijos de ambos. Giselle (7) y Marcos (8). Los padres de ambos, los hermanos de Francisco y cuñados de Marcela.

En cuanto los personajes, debo exponer que, este conflicto se desarrolla con actores individuales ya que son personas físicas que actúan por ellas mismas en lo que estiman, defensa de los intereses de sus hijos.

Durante la primer reunión o pre mediación, se observa un alto grado de participación de la parte A, quien motivadas por la intervención de la mediadora, expone "que es lo que esperan de esta mediación", lo que es respondido por las partes en un marco de respeto y de escucha, pero en comunicación analógica. (gestual).

En cuanto a la mediadora, se observa la utilización de herramientas de comunicación, con técnicas de "mirada al futuro", como las preguntas abiertas "que es lo que esperan.." Como también la utilización de combinación de preguntas cerradas, abiertas y circulares, lo que permite, obtener información y permitir que las partes armen su argumento, y el parafraseo," entiendo bien, Ud. dice que…¿no es así?." .

En el proceso, se puede dar cuenta del efecto de las mencionadas herramientas, al observar a las partes, advirtiéndose, en comunicación digital , la parte A, quien expone con lujo de detalle, la situación desde su punto de vista, en contraparte, la parte B, callada, expectante, respondiendo con monosílabos, reclinado en su silla, no mirando a su contraparte, en comunicación analógica, expresando la aceptación de la idea con gestos de afirmación, y evadiendo , reclinándose, para tomar distancia, ante expresiones no compartidas. y la actitud de cambio que va desde la posición inicial desconfiada, poco abierta y demandante, a la distención, el poder hablar, sin conversar, sin llegar a ningún nivel de empatía, pero, visualizando intereses en común, que nos dan la visión de la desescalada del conflicto.

En cuanto a los estilos de los protagonistas, cabe destacar que en esta relación, los comportamientos son, fijos, y todo el tiempo se mantiene el mismo comportamiento, un acabado ejemplo de esta apreciación, es el comportamiento de Francisco, siempre con comportamiento evasivo, a tal punto de exponer que no quería venir, que no quería hablar más, que ver a Marcela le hace daño. Se advierte también estilo de confrontativo en Marcela, quien menciona: "el es un padre ausente".

También se observa el estilo de convenir, cuando ante el parafraseo de las mediadoras, las partes asienten lo expuesto respecto a: "estar de acuerdo con mantener el importe fijado por el juez, y acordar la entrega por parte de Francisco de víveres, ropa y medicamentos para el bienestar de sus hijos".

PROBLEMAS

Basado en el diagrama de Lederach, distingo como problema tomando en cuenta la clasificación de causas de un conflicto de Akland, a este como un conflicto de relación, familiar por el cual los protagonistas, mantienen una relación distante.

En cuanto a las posiciones de las partes, antagónicas y divergentes, con vínculos familiares que intervienen en la relación autonomía-pertenencia, en las que aparece el conflicto con las posturas de las partes, quienes, por un lado denuncian padre ausente, y papa domingo en constante posición de queja, y por el otro, se niega a la interrelación con quien tienen que compartir información ya que es la madre de sus hijos y con quien ellos conviven.

En esta situación es que se visualiza, en Francisco la posición de evasión, "no quiero saber nada ni con Marcela, ni con sus padres"., y en Marcela, de queja permanente " es un padre ausente"

Respecto a la divergencia de interés, en este conflicto, se descubre, ante el pedido de Marcela de actualizar los valores de cuota para los niños, y pedir más participación en la crianza de los mismos a Francisco, quien, asume sus usencias, justificando las mismas en el dolor que le produce la interrelación con su esposa separada.

PROCESO

Siguiendo con el formato de esta presentación, grafico El Proceso, tanto de comunicación como de evolución o desarrollo, explayándome y referenciando a continuación sobre el mismo:

Destaco de este elemento del conflicto planteado, que en el mismo los actores se relacionan con dificultades en la comunicación, por un lado, Marcela, verborragica, tratando de convencer sobre su punto de vista, en franca comunicación verbal o digital y Francisco, por el otro, dejando de hablar con quien se sienten enfrentado en predominio de comunicación analógica, cargada de pequeños gestos, detalles visuales dotados de suficiente entidad como para llegar a definir desde estados de ánimo a comportamientos y comienzan a conversar con otras personas en las que encuentran apoyo o complicidad frente a lo que hacen (Francisco casi no hablo, pero si se explayo en sesión privada).

En cuanto a la interrelación en este desarrollo del conflicto, es simétrica, por cuanto frente a una acción de un participante, el otro responde con otra de igual intensidad, en el caso, ante el comentario de Marcela "no se preocupa por saber de sus hijos", Francisco responde" cuando llamo me atienden mal o no está, para el cumpleaños de Marcos se los llevo a Cinco Saltos…

Es momento de concatenar lo expuesto y completar el Diagrama del conflicto:

DESCRIPCION SUBJETIVA:

De lo observado, puedo formularme ciertas hipótesis, producto de la selección de datos objetivos desagrados anteriormente:

Hipótesis 1:

El conflicto de relación establecido entre Marcela y Francisco, por el aumento en el importe para mantención del bienestar de los niños, es la visualización de un conflicto individual de pareja, producto de las fuerzas de cohesión y fragmentación característica en situaciones similares, en sus etapas de divorcio.

Hipótesis 2:

La intervención de la mediadora, a través de la identificación de intereses comunes y de mejorar las relaciones de cooperación entre las partes, en explicita búsqueda del bien común y de preservar los valores y vínculos familiares, permitió que el conflicto entre en acciones de desescalada, hasta lograr un mutuo acuerdo.

EVALUACION DE LA MEDIACION. (Evaluó rol de mediadoras)

Los aspectos que estimo importantes son:

Observo a la mediadora muy amable, en actitud de escucha activa, presentándose, y preguntando a los participantes, su nombre, su filiación, escucho que se dirige a una persona, Marcela, luego a otra, Francisco, miro la gestual, Marcela muy encimada a la mesa, Francisco alejado, fumando, de brazos cruzados, a la defensiva, en silencio, como queriendo salir del cuadro, escucho hablando pausadamente, a la mediadora, preguntando, buscando compatibilizar dialécticamente, generalizando el nivel de comunicación, parafraseando con palabras que usan los participantes.

Desagrego los elementos y analizo que, una parte, Marcela, al responder que espera de esta mediación, responden: elevar la cuota por que ya no me alcanza, Por otro lado, Francisco contesta: lo que quiero es que mis hijos estén bien.

Veo el conflicto, como se comunican, gesticulan, , escucho la mediadora, replanteando la necesidad de búsqueda del bien común, proponiéndoles encontrar y redefinir las pautas de comportamiento familiar a futuro, parafraseando, en la desescalada, veo la intervención la mediadora, utilizando técnicas de comunicación, a través de preguntar, mantener la neutralidad, no dando opinión, sino preguntando lo que opinan las partes, corriendo a los participantes de la queja, ante la afirmación "no quiero", la pregunta de las mediadoras ¿Qué querría en adelante?, buscando la mutualidad, corriendo las expresiones de la queja a la colaboración, como ejemplo, Francisco, "yo no puedo llamar porque me hace mal, interviniendo la mediadora preguntando " como podrían colaborar todos para que puedan relacionarse por el bienestar de los hijos en común", proponiendo la empatía, ponerse en la piel del otro para poder correrse de las posiciones para buscar los intereses comunes.

Formulo hipótesis: la utilización de herramientas de comunicación para la resolución de conflictos, sumada a la práctica de la mediadora manejando el nivel de comunicación acorde al usos y costumbres de las personas requirentes, permitieron generar el clima para que las partes resuelvan sus diferencias en el marco de la conversación, la escucha y el respeto mutuo.

Análisis del proceso de mediación por etapas:

• 1. Primera etapa: Discurso Inicial / Primer Reunión o pre mediación

• En ellas se presenta la mediadora, pidiendo a las partes que también lo hagan, dándole la palabra a cada una de ellas, buscando información sobre que trata el conflicto, cuales son las expectativas de las partes, realizando la "exploración preliminar.

• Herramientas utilizadas: escucha activa, preguntas cerradas, abiertas, parafraseo.

Se observa en este momento que la medidora, va introduciendo elementos del discurso inicial, explicado el proceso, su característica de confidencialidad y voluntariedad de las partes, suministrando información respecto al proceso, tranquilizando las partes, aclarando que la tarea se concentra no en la reconciliación sino en la construcción a futuro. Se ve como las partes toman posiciones antagónicas, una, con lenguaje digital, verborragica, la otra, tomando distancia, con lenguaje analógico, gesticulando, adoptando posiciones de alejamiento, cruzando sus brazos, corriéndose hacia atrás y recostándose sobre su silla.

Agenda:

• La construcción de la agenda, es visualizada ante la exposición de la mediadora, quien manifiesta la forma en la que se procederá, en las reuniones, y la utilización de sesiones privadas como parte del proceso, el acuerdo de los tiempos de las reuniones, los temas que se abordaran, logrando la aceptación de la agenda de las partes.

• Herramientas utilizadas: preguntas cerradas (de cuánto tiempo disponen, que día pueden reunirse), parafraseo, (entendí bien, que nos juntamos acá, la semana que viene…….¿es así?).

Se observa en este momento, la aceptación de liderazgo de la mediadora, pidiéndole la palabra, obedeciendo guardar silencio ante la llamada de atención por intromisión cuando está teniendo la palabra la otra parte, en actitud de escucha activa, con gestos de aceptación frente al parafraseo de la mediadora.

• 2. Segunda etapa: Narración.

• 3. Tercera etapa: Esclarecimiento.

Sesiones Privadas:

Con Marcela:

• la mediadora explora utilizando preguntas abiertas y cerradas, buscando los intereses, luego con preguntas circulares, ayuda a marcela a construir su argumento y visualizar sus intereses por encima de su posición, sacándola de la queja. ej.: ¿cuánto es la cuota fijada? ¿Cómo fue fijada la misma?, ¿Cómo podríamos hacer comprender a Francisco que no alcanza la plata y que va a necesitar 200 $?

• Herramientas utilizadas: preguntas abiertas, cerradas, circulares, escucha activa, parafraseo, repregunta.

Se observa como la mediadora saca de la queja a la parte y la coloca en la búsqueda de intereses, como por intermedio de las preguntas circulares, va tomando conciencia de la necesidad de sus hijos y va dejando de lado su posición antagónica y su denuncia constante de padre ausente, se compró tal o cual cosa etc… Por la visualización de los intereses en común como: necesitan leche, zapatos, el contacto ante la urgencia etc…

Con Francisco:

• La mediadora explora, con preguntas abiertas, logrando que se abra al dialogo, revelando situaciones muy profundas, luego preguntando y para fraseando, logra que Francisco realice propuestas para la resolución,

Ej: entendí bien, Ud. me dice que evita acercarse por evitar los roces por el nivel de agresión de Marcela ya que ella está desesperada, pregunto, ¿cómo podemos hacer para que ella no esté tan desesperada y se puedan comunicar por el bien de sus hijos?

Entiendo que UD aporta 120 $, y me dijo que ara cualquier esfuerzo para el bienestar de su hijos, con que cosas puede comprometerse a tal fin?.

¿Cuáles son las necesidades que cree que es importante para ese bienestar?

Ud. dice que no está dispuesto a dar plata por desconfianza a que la misma no se utilice en sus hijos, entonces entiendo que UD me dice que se puede comprometer en entregar un aporte en mercaderías, cuáles podrían ser?

Entonces Ud. se comprometería a aportan mensualmente: 30 lts leche, etc.….

• Herramientas utilizadas: preguntas abiertas, cerradas, parafraseo, replanteo

Nuevamente con Marcela:

• La mediadora expone que en la sesión con Francisco, el logro entender lo importante de encontrar un espacio a futuro para el bienestar común, comentándole la propuesta de la entrega mensual de víveres, calzado cuando sea requerido y medicamentos de ser necesario, y la participación como nexo entre ambos a la cuñada, hermana de Francisco, con el objeto de evitar roces, con lo que asiente Marcela.

• Herramientas utilizadas: preguntas circulares, parafraseo, replanteo.

• 4. Cuarta etapa generación de opciones

Reunión conjunta:

• La medidora expone que las partes concordaron en los puntos del acuerdo en el cual Francisco, se compromete a la entrega mensual de la cuota fijada por juez, más los siguientes elementos para los niños de ambos: 30 litros de leche. Etc.…, a su vez se propone y consensúa como nexo comunicacional a la hermana y cuñado de Francisco, haciendo entrega de los medios de contacto (nº tel. y cel.)

• 5. Quinta etapa Acuerdo:

La mediadora redacta el acuerdo, claro y preciso de lo consensuado anteriormente, pormenorizando cada elemento, el lugar, el plazo de entrega, los nombres y datos de los involucrados, dejando abierta y agendada la posibilidad de nueva reunión a futuro.

Conclusión:

Es muy importante observar como la mediadora logro, con su aptitud y las herramientas que dispuso, el sacarlos de la queja y propiciar el acercamiento comunicacional entre dos individuos que se despojaron de sus posiciones antagónicas para comprometerse y esforzarse en el logro de intereses comunes, incluso, logrando cierto nivel de empatía entre ellos, realmente creo que puedo concluir analizando la tarea de la mediadora "tarea cumplida".

Algo para recordar:

Como corolario, quiero dejar parte de bibliografía leída, la que me pareció oportuna y relevante de tener en cuenta y recordar al abordar casos como en que hoy nos convoca la cátedra en esta instancia

Lisa Parkinson – Las reacciones de los niños frente a la separación y el divorcio – VI. Los niños, los adolescentes y la mediación familiar – Mediación Familiar.

Daniel Szlapelis.

Este trabajo fue aprobado por el tribunal de tesis de la Universidad Nacional Tres de Febrero, en agosto de 2012, previamente orientado y avalado por la directora de tesis Dra. Noemí Maguirre Drazer, siendo este, último requisito para la obtención de título de grado como Licenciado en Resolución de Conflictos y Mediación.

Autor:

Lic. Daniel Ricardo Szlapelis.

-TRABAJO FINAL DE GRADO-

LICENCIATURA EN RESOLUCION DE CONFLICTOS Y MEDIACION

Directora de Tesina: Prof. Dra. Noemí Maguirre de Drazer.

[1] WATZLAWICK, P., KRIEGER P. – Ediciones, 1991/1994 – Libro: “El ojo del observador” – Contribuciones al Constructivismo,  – Editorial: Barcelona, Gedisa.-

[2] Universidad Nacional de Tres de Febrero, UNTREFVIRTUAL – Material Bibliográfico Oficial de Cátedra, Materia: “Teoría de la Comunicación” – Modulo N° 5 – Titulo 5.3.2.3.: “Preguntas de metamodelo del lenguaje” – Págs.: 9 a 15.-

[3] Universidad Nacional de Tres de Febrero, UNTREFVIRTUAL – Material Bibliográfico Oficial de Cátedra, Materia: “Mediación Familiar y Penal” – Módulo N° 4 – Titulo: Comunicación – Epígrafe: “Correrlos de la Queja” – Págs.: 2 a 5.-

[4] HAYNES, John M. – Edición 1997 – LA MEDIACIÓN EN EL DIVORCIO. Autores: John M. Haynes y Gretchen L. Haynes – Capitulo 1°: “Premisas Clave de la Practica de la Mediación Productiva”, Págs.: 1 a 13 – Editorial: Gaia Ediciones.-