Análisis de una empresa manufacturera – empresa Sarah Fashion

La industria Dominicana, y los comerciantes al por mayor y menor de manufacturas textiles y accesorios de vestir tienen ahora diferentes oportunidades de mercado altamente positivas, a raíz de la apertura comercial nacional e internacional y las diferentes opciones que puedan surgir de los diferentes acuerdos internacionales, por lo que es el momento preciso para impulsar el desarrollo de las inversiones, que junto a canales de financiamiento concretos y dirigidos correctamente, pueden ser un aliciente para emprender proyectos innovadores y de crecimiento en el país, a partir del fortalecimiento de las empresas del sector.

El análisis de los sectores y su relación con las tendencias del país, muestran que durante los últimos años el sector del comercio y manufactura han crecido en promedio 5% anual durante los últimos 10 años según fuentes del BCD, por lo que el impulso hacia estrategias que encuentren y logren satisfacer un conjunto de necesidades y requerimientos de algún segmento potencialmente rentable, con productos de calidad, que presenten una gama de valores agregados con precios aceptables es indispensable para encontrar la preferencia y aceptación ante los clientes, dentro de la industria de la moda.

Considerando esto, se tiene que es necesario para las empresas del sector ser mucho más competitivas y alcanzar nuevos y mejores índices de productividad, ya que es esto sin duda el primer obstáculo que tiene que superar el sector.

Estos resultados traen a colación importantes consideraciones, como que es necesario que el país y sus empresas por sobre todo, inicien un redireccionamiento de sus operaciones hacia una mayor calidad en sus procesos y procedimientos productivos de tal forma que puedan presentar productos mas competitivos y competir con países como Colombia, Perú, Chile, y esta es una de las principales cuestiones que deben de ser fomentadas en el sector textil para que pueda sobrevivir a este panorama.

Ya en este punto, es que se ha decidido por parte de los ejecutivos de La empresa Sarah Fashion iniciar un proceso de reestructuración organizacional, de tal forma que la compañía logre enfrentar los retos que sus propios clientes, el mercado nacional, la competencia, la globalización y la apertura comercial demanden. Así tenemos que a partir de un pre-diagnostico realizado, se pudo ver que la empresa SARAHFASHION, la cual se dedica a la fabricación de prendas, equipos deportivos y similares para el mercado local, se ha empeñado desde su propia gerencia en reestructurar las diversas áreas de la empresa y ha puesto un especial interés en sus áreas de producción, finanzas y comercialización; a partir de esto implementar una serie de estrategias que permitan crecer sostenidamente en el mercado y solventar las diferentes debilidades que estos tienen actualmente.

Desde un punto de vista general y tal como se había venido diciendo en párrafos anteriores, la principal problemática de las empresas del sector es la falta de productividad, competitividad y de mejores procedimientos que permitan ofrecer productos a mejores precios, y esto es en primer lugar uno de los principales inconvenientes que aquejan a la empresa, así mismo es indispensable especificar además que la compañía mantiene una serie de debilidades que no le permiten estar al máximo de su producción.

En base a esto se podría decir que no existen, por parte de la empresa, políticas organizacionales, metas claras y bien definidas, así como estrategias de corto y largo plazo, que permitan a la administración establecer la dirección que debe de seguir la empresa para obtener cada vez mas clientes y mayores ganancias.

Dentro de su estructura organizacional, se ha podido divisar que se pone especial interés en las áreas de cobranzas y producción, mas se ha descuidado las áreas de comercialización, contabilidad y administración, para lo cual no cuentan con personal suficiente, lo cual conlleva a que no existan las ventas suficientes (las ventas dependen del esfuerzo y las relaciones públicas que mantiene el gerente con diversas entidades deportivas y contratos de maquilas con empresas mas grades como EROS y PASA) para operar a un nivel deseado de producción, así como también que no se tengan las cuentas contables y los registros al día y que operativamente no existan controles y manuales de procedimientos, técnicas de contrataciones eficaces o al menos un organigrama detallado que permita a los empleados de la empresa desempeñarse satisfactoriamente.

Así mismo se ha podido notar que uno de los puntos favorables que se puede rescatar por parte de la empresa es el trato al cliente y la alta personalización de los pedidos, así como la calidad de las confecciones, las cuales son trabajadas al detalle y revisadas periódicamente por la gerencia, lo cual ha llevado a que estos obtengan importantes contratos con diversas federaciones y asociaciones deportivas del país, los cuales se han traducido en contratos de largo plazo y en las ventas periódicas que sostienen el negocio.

Mas, por otro lado cabe destacar que los principales problemas que aquejan a la empresa son su falta de organización, problemas de liquidez y la poca publicidad que estos hacen, lo cual ha llevado a que muchas veces se hayan perdido importantes negocios y oportunidades de crecimiento, lo que significó un mayor problema el cual se ha visto representado en las cuentas de la empresa, ya que incluso ha sido victima de malas prácticas por parte del anterior contador de la empresa, causando perdidas de dinero y cuentas por cobrar, todo eso a espaldas del gerente por lo que tuvo que hacerse una auditoria a todas las cuentas de la empresa. Mas cabe decir que esa auditoria no es realizada de forma periódica.

Así mismo se ha podido ver que la empresa necesita modernizar su planta de producción, mediante la adquisición de nueva maquinaria que permita ofrecer a los clientes más servicios de los que ya se ofrecen y así poder mejorar las rentabilidad del negocio, ya que actualmente hay trabajos que se están mandando a tercerizar y por ende esto significa que el margen de ganancia por confección es menor al que bien se podría estar obteniendo por contratos similares y a un tiempo de entrega incluso mucho menor, ya que los costos y los tiempos de búsqueda de un proveedor para que cumpla un contrato (por ejemplo bordados) se eliminarían al ser todos elaborados en la planta de la empresa.

Con respecto a diversos aspectos administrativos, se ha podido ver que la gerencia no delega las suficientes funciones a su personal por lo que ésta se satura de responsabilidades, lo cual no permite a la gerencia reaccionar con acierto a los problemas coyunturales, económicos y políticos del país, actuar con previsión y planificar año a año las estrategias a seguir para lograr objetivos desafiantes. Dentro del mismo punto se ha podido ver que los trabajadores no están completamente motivados para alcanzar metas desafiantes y que la capacitación es nula lo que indica que estos no pueden desarrollarse completamente como profesionales o trabajadores.

Mas, cabe resaltar que la empresa dada su experiencia en el mercado (más de 10 años en el negocio), ha podido conocer suficientemente la diversas variables tanto positivas como negativas que tienen que ver con este sector, por lo que esto ha permitido a la empresa ganarse a los clientes con precios, tiempos de entrega y políticas de crédito aceptables, una base de datos de clientes fieles y estables los cuales mediante sus pedidos, han podido mantener a la empresa a flote y con ganancias. Más al mismo tiempo se ha podido ver que el crecimiento de ésta se ha visto estancado pues la participación de mercado y la posibilidad de acceder a nuevos clientes son reducidas, esto es tal como se dijo anteriormente debido a que la capacidad comercial de la empresa esta limitada a las relaciones de negocios del gerente y no se utilizan vendedores, los cuales bien podrían incrementar la cartera de clientes y generar mayores negocios lo cual se traduce en mas ganancias.

Ya con esto se puede ver que la empresa tiene la necesidad imperante de ingresar a un proceso de reestructuración comercial, administrativa y financiera, de tal forma que permita un redireccionamiento de la empresa hacia nuevas y mejores oportunidades de mercado, para que esta sea más rentable para sus socios, obtener mayor liquidez para realizar nuevas inversiones y también que se permita a los trabajadores desarrollarse mediante una mayor capacitación y la toma de mayores responsabilidades, así como también establecer estrategias claras de acción para poder aprovechar las oportunidades que se le presentan a esta empresa.

CAPÍTULO 1:

Antecedentes de la Empresa

• DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

• DEFINICIÓN DE LA EMPRESA

La empresa Sarah Fashion es una compañía, que se dedica a la confección de prendas y accesorios de vestir deportivos, equipos para selecciones y representaciones deportivas y similares.

Sus principales productos son los siguientes:

• Equipos deportivos: calentadores, camisetas, pantalonetas y medias

• Implementos deportivos: bolsos de mano, gorras, similares

Estos son vendidos principalmente a las asociaciones, federaciones y selecciones deportivas del país, provinciales y cantonales para sus diversas participaciones a nivel nacional o internacional.

• MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS

MISIÓN:

A partir del análisis realizado, se ha podido constatar que la empresa SARAHFASHION, tiene la siguiente misión:

"Lograr presencia a nivel nacional y vender más en productos de ropa deportiva"

Esta misión, como se ve no está orientada a lograr la satisfacción del cliente y su mercado objetivo, ni a potenciar la venta de los productos que tiene la empresa y mucho menos a ofrecer la mayor rentabilidad posible a los socios, lo cual indica que la empresa actualmente enfoca sus esfuerzos a sobrevivir en el mercado y no en direccionar sus esfuerzos en sus clientes metas y atenderlos debidamente para crecer sostenidamente.

Así a partir de esto es necesario rediseñar la misión de la compañía de acuerdo al análisis realizado anteriormente.

VISIÓN:

"La visión de la empresa es posicionarse en el mercado de ropa deportiva a nivel nacional"

Esta visión como se observa es similar a la misión, enfoca su principal objetivo en el de posesionarse como empresa a nivel nacional, esto sin orientar sus esfuerzos hacia un mercado objetivo deseado o a satisfacer a su mercado objetivo actual, además se debe establecer una visión sobre el funcionamiento de la empresa y su solidez económica y financiera.

Así a partir de esto es necesario rediseñar la visión de la compañía de acuerdo al análisis realizado anteriormente.

OBJETIVOS:

La empresa no presenta objetivos anuales, ni de largo plazo, por lo que deberían plantearse objetivos desafiantes para la compañía.

• ORGANIGRAMA

A continuación se presenta el organigrama correspondiente de La empresa Sarah Fashion S.A.

Gráfico 1.1

ORGANIGRAMA DE SARAHFASHION

Elaborado por: Los autores

FLUJO DE OPERACIONES SEGÚN FUNCIONES

Según el organigrama SARAHFASHION S.A se encuentra dirigida por el:

Gerente General quien es también, el propietario de la empresa.

Jefe Administrativo inició sus labores con la empresa cuando esta se constituyó, es el encargado de todo lo relacionado con los bancos, roles de pagos, manejo de clientes, manejo de proveedores en conjunto con el Gerente General.

Asistente de Gerencia es el responsable de manejar las comunicaciones de la empresa y asistir al gerente y al jefe administrativo en las diferentes tareas relacionadas al negocio.

Contador es el responsable de la conciliación, revisión y análisis de cuentas, elaborar libro diario, libro banco, declaración de impuestos a la renta e IVA, balances generales, estados de resultados, los comprobantes de la Súper Intendencia de Compañías, cancelación de los incentivos laborales, etc., labora para la empresa prestando sus servicios desde el año 2004.

Jefe de Producción se encarga conjuntamente con el gerente general de elaborar los diferentes turnos para sacar la producción que solicitan los clientes y en base a esto presentar las ofertas correspondiente; supervisa la mano de obra y escucha los requerimientos de los empleados con respecto a materiales, insumos u otros asuntos con respecto a la producción, presta sus servicios desde inicios del año 2005.

• RECURSOS ACTUALES

• HUMANOS

SARAHFASHION S.A. cuenta con dos áreas diferentes, un área administrativa y un área de producción.

Personal Administrativo

El personal administrativo está compuesto de 5 personas

• Gerente General

• Contadora

• Asistente de Gerencia

• Jefe Administrativo

• Jefe de producción

Considerando esto, se tiene que los rubros de sueldos y beneficios que tiene el personal administrativo es el siguiente:

Tabla 1.1

SALARIO DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO

Fuente: SARAHFASHION

Sp= servicios prestados

A= afiliados al IESS

El aumento del rubro de sueldos se debió a factores exógenos, debido a que por decreto gubernamental, se indico que era necesario aumentar los sueldos en un 10% a los trabajadores para el 2006.

Personal Operativo

El personal operativo está compuesto por 19 personas, los cuales están repartidos de la siguiente forma 10 fijos que laboran directamente en la fabrica y 9 variables que laboran en base a los pedidos realizados y se dividen en grupos dependiendo de las áreas de producción que se mantengan para determinada orden de producción, los cuales son controlados por el jefe de producción. Así tenemos el siguiente cuadro en el cual se detallan los sueldos.

Tabla 1.2

SALARIO DEL PERSONAL OPERATIVO

Fuente: SARAHFASHION

Así mismo se ha observado que con respecto al año anterior, existió un aumento en el 10% de los salarios debido a una disposición gubernamental de aumentar los sueldos en ese porcentaje.

Problemas

Los problemas principales existentes en la empresa son causados por la falta de recursos económicos, lo que no permite realizar capacitación al personal contratado; además el personal que ha sido preparado muchas veces es contratado sin ninguna política o proceso de selección, lo cual ha desencadenado en problemas de falta de personal con experiencia y la curva de aprendizaje se alarga.

• BIENES DE CAPITAL Y ACTIVOS

INVENTARIO FÍSICO

Tabla 1.3

Fuente: SARAHFASHION

MUEBLES Y ENSERES

Con respecto a los muebles y enseres, se ha visto que las necesidades están cubiertas y que los activos existentes están en buen estado, por lo que no es necesario realizar nuevas inversiones en este rubro.

MAQUINARIAS

Encontramos que las necesidades no están cubiertas debido a que la empresa necesita invertir en cierta maquinaria especializada para poder cubrir la demanda por sus productos, atender a las exigencias de los clientes y poder ofrecer una mayor variedad de manufacturas, por lo que es necesario realizar nuevas inversiones en este rubro. Con respecto a las maquinas especializadas, es necesario que se adquiera una máquina bordadora, ya que actualmente se ha detectado que la empresa incurre en costo de bordados altos (la empresa terceriza la producción de bordados con otras empresas). La empresa incurre en gastos de bordados en valores que ascienden a los 1.245,36 dólares mensuales promedio.

Ahora se ha considerado para tal fin la adquisición de una máquina bordadora con un costo de 24.500,00 dólares, la cual cumple las especificaciones y requerimientos de la empresa. Con la máquina bordadora se ahorraría el 65% del costo de producción de bordados. Tal como se muestra a continuación:

SIN MÁQUINA BORDADORA

Costo mensual bordados: $1.245,36

Costo anual bordados: $14.944,32

TOTAL A 5 AÑOS: $74.721,6

CON MÁQUINA BORDADORA

Inversión máquina de bordados: $24,500

Costo mensual bordados: $515,41

Costo anual bordados: $6.184,94

TOTAL A 5 AÑOS: $55.424,72

AHORRO CON LA MÁQUINA BORDORA: 19,296.88

Tabla 1.4

FLUJO DE EFECTIVO MÁQUINA BORDADORA

Elaborado por: Los autores

Así también es necesario que se compren maquinas de coser de costura doble y de costura en cadena, las cuales son especiales para hacer camisas de calidad.

EQUIPOS DE COMPUTACIÓN

Con respecto a los equipos de computación, se ha visto que las necesidades están cubiertas y que los activos existentes están en buen estado, por lo que no es necesario realizar nuevas inversiones en este rubro.

EDIFICIOS

Con respecto a este rubro se ha visto que las necesidades están cubiertas y que los activos existentes están en buen estado, por lo que no es necesario realizar nuevas inversiones en este rubro.

EQUIPOS DE OFICINA:

Con respecto a los Equipos de Oficina, se ha visto que las necesidades están cubiertas y que los activos existentes están en buen estado, por lo que no es necesario realizar nuevas inversiones en este rubro.

• FINANCIERAS

Con respecto a la situación financiera de la empresa, se tiene que esta muestra diversos problemas con respecto a la liquidez, debido a la tendencia cíclica de los pagos por parte de los proveedores y a las demoras que tuvieron ante los cobros en algunos negocios, mas aún así la empresa ha soportado estos inconvenientes y puede cumplir los diversos contratos que sus clientes le encargan, aunque con dificultades en la compra de materiales. Los estados de situación financiera hasta el 2006 se presentan a continuación en anexos 6 y 7:

TABLA 1.5

Fuente: SARAHFASHION

TABLA 1.6

Fuente: SARAHFASHION

Así a partir de estos estados financieros se podrá analizar la situación actual de la empresa a partir de los índices financieros, tal como se vera en el siguiente apartado:

ANÁLISIS DE ÍNDICES FINANCIEROS

Para tener una visión general sobre la liquidez de SARAHFASHION S.A. se analizara desde el año 2004 hasta el 2006 mediante los siguientes Ratios:

• Razones de liquidez

• Razones de rotación de activos

• Razones de apalancamiento

• Razones de rentabilidad

A partir del cálculo de estas razones financieras, se podrá analizar de forma estructural la situación financiera de la empresa y así conocer las principales fortalezas y debilidades que esta tiene.

RAZÓN DE LIQUIDEZ

RAZÓN CIRCULANTE

Tabla 1.7

RAZÓN CIRCULANTE

Elaborado por: Los autores

A partir de los resultados obtenidos se ha podido constatar que en el 2004 se obtuvo un índice de 0,74, ascendiendo en el 2005 a 1,10 y finalizando en 2006 con un valor de 1,86. Por lo que cabe indicar que al ser el activo circulante mayor que el pasivo circulante, se puede indicar que cuanto mayor sea el valor de esta razón, mayor será la capacidad de la empresa de pagar sus deudas a corto plazo. Lo cual se ha visto en el desempeño de los últimos años al mejorar sustancialmente este índice en relación a lo obtenido en el año 2004

PRUEBA ÁCIDA

Tabla 1.8

PRUEBA ÁCIDA

Elaborado por: Los autores

A diferencia de la razón anterior, esta excluye a los inventarios por ser considerada la parte menos liquida en caso de quiebra. Esta razón se concentra en los activos más líquidos, por lo que esta razón proporciona datos más concretos al analista. Así a partir de los resultados obtenidos tenemos que en el 2004 la prueba acida da un valor de 0,38 en el 2005 el resultado de 0,61 y finalizando en el 2006 un resultado de 1,22, lo cual indica que en los años 2004 y 2005 hubieron problemas de liquidez, los cuales han sido medianamente superados en el año 2006, aunque no de manera sustancial.

RAZÓN CAPITAL DE TRABAJO

Tabla 1.9

RAZÓN CAPITAL DE TRABAJO

Elaborado por: Los autores

Esta razón indica el capital de trabajo que tiene la empresa como porcentaje o proporción de las ventas, así tenemos que para el año 2004 este índice fue negativo al presentar un valor de -0,030473, para el año 2005 este rubro mejoro aunque no de la forma como se requiere, presentando un índice de 0.0092 y para el año 2006, nos indica que el capital de trabajo es aproximadamente el 6.7% de las ventas, lo cual es insuficiente para poder crecer según la metas que se propone la empresa.

RAZONES DE ROTACIÓN DE ACTIVOS

RAZÓN DE PROMEDIO COBRO

Tabla 1.10

RAZÓN DE PROMEDIO COBRO

Elaborado por: Los autores

Este índice indica cuál es la razón de días promedio de cobro, mostrando que las cuentas por cobrar dentro del año, cual es el tiempo promedio que tardan en convertirse en efectivo. Considerando esto y que en el 2004 se tiene un volumen de ventas en dólares de 431810,87, en 2005 tenemos ventas por un rubro de 485787,23 dólares y finalizando con un aumento en ventas para el 2006 lo cual arrojó un rubro por 570800,00.dólares, esto nos da un resultado final para el 2004 de 7,47 días, en el 2005 un valor asciende a 11,42 y finalizando con un valor para el 2006 de un índice de 23,05, lo que significa que la empresa a perdido liquidez a partir de su flexible política de ventas a crédito y su mala gestión de cobranza, ya que los costos de producir y los operativos son absorbidos inicialmente por la empresa la cual finalmente tiene que esperar a que sus clientes cancelen las facturas para poder seguir produciendo.

ROTACIÓN DE CUENTAS POR COBRAR

Tabla 1.11

ROTACIÓN DE CUENTAS POR COBRAR

Elaborado por: Los autores

Estas razones son recíprocas entre si. Si dividimos el periodo promedio de cobranzas entre 360 días que tiene el año comercial o bancario obtendremos que la rotación de las cuentas por cobrar son de 48,17 veces al año para el año 2004. Así mismo, el numero de días del año dividido entre el índice de rotación de las cuentas por cobrar nos da el periodo promedio de cobranza. Podemos usar indistintamente estos ratios. Así en función a esto se puede analizar que en los años 2005 y 2006 estos valores van de forma descendente, 31.52 y 15.61 respectivamente. Esto indica que la rotación de la cobranza esta disminuyendo sustancialmente en la empresa, confirmando la perdida de liquidez que se especifico anteriormente.

RAZONES DE APALANCAMIENTO

RAZONES DE DEUDA

Tabla 1.12

RAZONES DE DEUDA

Elaborado por: Los autores

Para obtener los resultados finales de las razones de deuda hemos cogido la deuda total dividida para el total de activos es así que en el 2004, 2005 y 2006 mencionados valores van en disminución, así considerando esto se tiene que el nivel de apalancamiento en el 2004 es de 0,72%, en el 2005 su índice es de 0,65% y finalizando en el 2006 con un índice de 0,58%, lo cual indica que la deuda de la empresa o la participación que tiene esta sobre los activos de la empresa mantiene una tendencia hacia la baja.

RAZÓN DEUDA-CAPITAL

Tabla 1.13

RAZÓN DEUDA-CAPITAL

2004 2005 2006

Elaborado por: Los autores

Aquí notamos que en el 2004 por cada UM aportada por el dueño de La empresa Sarah Fashion hay un 2,53 de deuda, y en el 2005 tenemos un UM de 1,88 de deuda en la mencionada empresa y en el 2006 tenemos un índice de deuda de 1,41 lo que indica que los niveles de deuda o la participación de esta por sobre los capitales de la empresa han disminuido considerablemente, tal como lo muestra las cifras.

MULTIPLICADOR DEL CAPITAL

Tabla 1.14

MULTIPLICADOR DEL CAPITAL

2004 2005 2006

Elaborado por: Los autores

En el 2004, se ha mostrado que existe un multiplicador de capital del 3,53, en el 2005 se muestra un índice de 2,88 y en el 2006 se muestra un índice de 2,40 de los activos totales, lo que indica que este es el nivel con el cual los activos cubren o podrían cubrir las eventuales necesidades de capital ante un retiro de los accionistas de la compañía.

RAZONES DE RENTABILIDAD

RAZÓN MARGEN UTILIDAD BRUTA

Tabla 1.15

RAZÓN MARGEN UTILIDAD BRUTA

2004 2005 2006

Elaborado por: Los autores

A partir de este índice, se podrá saber cual es el nivel de ganancias que obtiene la empresa con relación de las ventas. Además de eso se podrá analizar cual es el nivel de eficiencia de las operaciones de venta y la forma como son asignados los precios de los productos, ya que al verificar el margen bruto de ventas se podrá saber cual es el porcentaje de utilidad obtenida sobre los productos vendidos.

Así considerando esto se tiene que para el 2004 tenemos un margen bruto de 0,21%, en el 2005 es mínimo el ascenso con un valor de 0,219% y así mismo para el 2006 asciende pero en poca proporción con un índice de 0,228%.

RAZÓN MARGEN DE UTILIDAD NETA

Tabla 1.16

RAZÓN MARGEN DE UTILIDAD NETA

2004 2005 2006

Elaborado por: Los autores

Analizando este margen se ha podido ver que para el 2004 por cada UM que vendió la empresa, obtuvo una utilidad 0,003%, en el 2005 la utilidad fue de 0,024% por sobre las ventas y en el 2006 la utilidad asciende a 0,04025%. Este ratio nos permite evaluar si el esfuerzo hecho en la operación durante el análisis, esta produciendo una adecuada retribución para el empresario, lo cual indica que luego de calcular esto se puede evaluar que la proporción de utilidad bruta que arrojo el índice anterior esta absorbido en su totalidad por los gastos operativos indicando que los gastos se mantienen elevados en relación a los niveles de ventas actuales.

RSA

Tabla 1.17

RSA

2004 2005 2006

Elaborado por: Los autores

Finalmente luego de todo esto es necesario analizar cual es el rendimiento de la empresa sobre los activos invertidos, así considerando esto se tiene que al analizar los rubros de la empresa encontramos que por cada UM que la empresa genera de utilidad en el 2004 esta genera un rendimiento del 0,008 sobre los activos. En el 2005 obsérvese que su rendimiento es de 0,06 y en el 2006 asciende a 0,10. Es decir, mide la capacidad de la empresa para generar utilidad a favor del propietario, lo cual esta indicando que en los últimos años esta capacidad ha mejorado considerablemente hasta llegar al 10% en el 2006.

• LA EMPRESA EN EL MERCADO

• POSICIONAMIENTO, IMAGEN Y DIFERENCIACIÓN

La empresa Sarah Fashion S.A. esta legalmente constituida desde 1995, tiene actualmente un enfoque sobre sus servicios hacia el mercado de consumo (prendas de

vestir casual sport), al sector industrial textil por medio de servicios de maquila y a diferentes organizaciones a través de contratos para uniformes deportivos (asociaciones, federaciones y otras).

Mas, también se ha podido constatar que aunque muchas veces se cumplen los objetivos con respecto a los trabajos para lo cual la empresa es requerida, es necesario indicar que no es satisfactoria la participación de mercado que se tiene o bien el numero de clientes que se manejan pues la base de datos esta limitada a un grupo reducido, con datos desactualizados e incompletos inclusive.

Esto mismo ha dado a lugar a que el nombre de la compañía no sea aun tan bien conocida en el mercado como se desearía (también se debe esto a que la actividad promocional es nula), mas cabe resaltar al mismo tiempo que con respecto a las empresas que tienen conocimiento sobre la empresa, estas siempre ofrecen excelentes referencias de SARAHFASHION S.A. lo cual es debido a lo satisfactorio de los servicios ofrecidos.

Considerando esto se puede indicar que la empresa está actualmente posicionada como una compañía que ofrece servicios industriales textileros, cumpliendo a cabalidad y con profesionalismo las exigencias de sus clientes, así mismo con los plazos de entrega para los contratos, siempre ofreciendo un excelente costo por el valor de sus servicios.

A partir de este posicionamiento, el cual cabe indicar que fue logrado por el esfuerzo continuo de todos los que conforman la compañía aunque no haya habido nunca alguna estrategia indíquese esto, se ha podido lograr contratos con importantes empresas del país, tal como se nombro anteriormente, lo cual le ha permitido consolidarse como negocio y seguir ofreciendo sus servicios con la misma calidad de siempre.

Ante esto se puede indicar que es necesario para potenciar el negocio, un rediseño de diferentes aspectos sobre la imagen de la empresa, a partir del manejo de folletería adaptada a las necesidades de la empresa, la generación de una nueva política de manejo de imagen de la empresa orientada hacia nuestros clientes y la declaración de una estrategia de diferenciación y posicionamiento, basados en la misión, visión y los objetivos principales de la empresa de tal forma que esta se convierta en una filosofía de trabajo, la cual sea llevada a la practica formalmente por todo el personal de la empresa en todas las operaciones y trabajos que se mantengan. Estas políticas deben estar a vista de todos y ser de conocimiento de todo el personal e inclusive ser de conocimiento de los clientes.

Al mismo tiempo, la empresa debe de enfocarse en ofrecer y promocionar los servicios más solicitados, a fin de que esta pueda enfocar sus esfuerzos hacia los servicios más rentables, mejorando así la calidad de los trabajos, el posicionamiento entre los clientes objetivos, manteniendo también la congruencia entre la misión de la empresa y la definición del negocio y por último optimizando los recursos disponibles para generar mayor rentabilidad.

• MERCADO META

El mercado para esta empresa se puede considerar que es cerrado o limitado ya que no atiende al público en general, sino a empresas en especial del sector artesanal, de comités olímpicos y básicamente cuando aparece como cliente una nueva empresa; esto se debe principalmente por recomendación dada por algún ejecutivo de una empresa determinada en la que La empresa Sarah Fashion S.A. haya realizado trabajos.

Considerando esto, se definirá el segmento meta de la empresa:

MERCADO GENERAL: mercado empresarial y de consumo

INDUSTRIA: sector textil

TIPO DE CLIENTES:

• Tipos de empresas: Industriales textiles, organizaciones (principalmente asociaciones deportivas, federaciones, comités deportivos, etc) y público en general por medio de un local comercial propio.

• Tipos de bienes y servicios que solicitan: diseño de equipos deportivos para damas caballeros y niños, ropa sport

• Tamaños de las empresas: grandes empresas y de cobertura nacional

• Frecuencia de compra: mensualmente

• Operaciones de compra

Las operaciones de compra de nuestros clientes son las siguientes:

• Es necesario obtener la calificación de La empresa Sarah Fashion S.A. ante la empresa que se desea realizar trabajos, para lo cual se deben cumplir todos los requisitos solicitados.

• Una vez concluida el pedido se entrega documento denominado ACTA DE RECEPCIÓN en la que los responsables del área de ejecución del trabajo, jefe de producción aprueban.

• Una vez obtenidas las firmas en el documento anterior se procede a emitir la factura.

• Transcurridos los 30 días se recibe la cancelación de la factura.

• ANÁLISIS MARKETING MIX

• PRODUCTOS, SERVICIOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Los servicios que presta La empresa Sarah Fashion S.A. a sus clientes son de diferentes tipos:

• Confección de los diferentes modelos de equipos deportivos suministrados por los clientes, cumpliendo las diferentes normas establecidas en los mismos diseños, en caso de que la empresa solicitante requiera que se construya un tipo de modelo y no existan los correspondientes diseños, nuestro jefe de producción realizara los diferentes cambios los cuales se someten a aprobación, luego de lo cuál se procede a realizar la cotización y una vez pactado el precio se procede a la confección del mismo.

• Elaboración de prendas de tipo casual, sport y deportiva: camisetas, pantalones, calentadores, licras, faldas, camisetas tipo Polo, chaquetas, buzos, jeans, blusas y prendas similares.

• Existen otros servicios que brinda La empresa Sarah Fashion S.A. tales como diseño de ropa interior a la boutique e industrias.

• Maquila de prendas para fabricas grandes, en ropa casual, sport, deportiva y ropa interior.

Los servicios son solicitados por las empresas en las que nos encontramos calificados como contratistas o bien por contacto comercial con la gerencia, luego de haber cumplido una serie de requerimientos tanto administrativos, como el de contar con personal idóneo, además de cumplir con todos las obligaciones con los diferentes organismos de control.

La cartera de clientes se incrementa cuando nuestros clientes nos recomiendan a una nueva empresa, generalmente la nueva empresa pregunta a la empresa que recomienda quien ejecuta un determinado trabajo, luego de reunirnos con un representante se presenta la oferta de trabajo, se ejecuta el trabajo y en algunos casos nos quedamos como contratistas permanentes luego de cumplir los requerimientos.

• PRECIOS

Con respecto a los precios se debe indicar que son muy competitivos, eso da inclusive la pauta para que industrias y empresas de grandes producciones requieran de los servicios de la empresa en elaboración de prendas por medio de contrato de maquila.

Para determinarlo se deben tomar en cuenta:

• El costo de producción (materiales, mano de obra e insumos a utilizar) y el margen de ganancias que se desea obtener.

• Considerar los precios de los competidores y decidir cuál será la posición frente a ellos.

El precio de los productos en SARAHFASHION es establecido de acuerdo a los costos de producción, así se tiene que se trabaja con la siguiente formula:

PRECIO DE VENTA CLIENTE FINAL = COSTO DE PRODUCIR X 2.15

Luego este precio entra a negociación según el tipo de contrato, la forma de pago, volumen de fabricación y variaciones en el material.

Se otorgan descuentos especiales (hasta el 40%), de acuerdo al monto de los contratos y de la forma de pago, en especial a distribuidores, fabricas, empresas comercializadores y similares.

La forma de pago es 60% de entrada y el 40% de saldo contra entrega, excepto en la venta acredito, donde actualmente el saldo se difiere a 15, 30 y 45 días en partes iguales. Es aquí donde ha fallado el proceso de cobranza.. El plazo máximo de cancelación es de 45 días, se exceptúan los contratos hechos con Instituciones Públicas puesto que dependen de las políticas establecidas por ellas.

• DISTRIBUCIÓN

Cuando se produce un bien se lo debe llevar por medio de un canal de distribución para que pueda llegar a los clientes. EL canal que utiliza SARAHFASHION es:

• Productor – Distribuidor / fabrica – consumidor: este modelo de comercialización se utiliza cuando se ofrecen prendas a locales comerciales, fabricas (maquila) o distribuidores de ropa

• Productor-consumidor final: este modelo se utiliza en el local comercial propio de SARAHFASHION y cuando ofrece sus prendas a las federaciones y asociaciones deportivas.