Plan de Negocio: Joyería

Resumen ejecutivo

Este trabajo representa un Plan de Negocios de la Joyería denominada Sol y Luna, que se dedica a la comercialización de platería nacional e importada, queriendo establecer el negocio en un Shopping reconocido de Asunción. La organización está conformada por la propietaria, contando con el apoyo de dos personales de ventas que están en relación al volumen de ventas que realizan. La idea de ubicarnos en ese lugar se formó debido a las características de la clientela que demanda productos de calidad a bajo costo y buena atención, servicios de los que carece la competencia. Sol y Luna, ofrece y beneficia a sus clientes con servicios especiales como precios accesibles, programa de cliente distinguido, sistema de garantía y apartado. La comercialización de las joyas de plata se emprendió hace un año aproximadamente, siendo un negocio personal e informal aún; contando con un volumen mínimo de joyas, una cartera de 40 clientes; entre ellas están amigos, compañeros de trabajo, parientes entre otros. El objetivo de la empresa es analizar la forma de legalizar tributariamente, establecer ubicación estratégica y evaluar la inversión requerida para lograr los objetivos propuestos por la Empresa, cuyas fundamentaciones están elaboradas por Estrategias, Flujo de Caja, Valor Actual Neto, Tasa Interna de Retorno y Estudios, según referencias que corresponden a los postulantes Gabriel Baca Urbina, Julio Martin, Martín Flor Romero entre otros. El proyecto está elaborado, ahora empieza otro desafío que es ejecutarlo.

Palabras Claves: Estrategias, Flujo de Caja, Valor Actual Neto, Tasa Interna de Retorno y Estudios.

EXECUTIVE SUMMARY This work represents a Business Plan called Sol y Luna Jewelry, which is dedicated to the marketing of domestic and imported silver, trying to establish the business in a recognized Shopping of Asuncion. The organization is made by the owner, with the support of two personal sales are related to the volume of sales they make. The idea to place ourselves in that place was formed due to the nature of the clientele that demands quality products at low cost and good care, services for which no competition. Sol y Luna, offers and benefits to customers with special services such as affordable, distinguished client program, collateral and point system.The marketing of silver jewelry was launched about a year ago, being a personal and informal business yet, relying on a minimum amount of jewelry, a clientele of 40 clients, among them are friends, coworkers, relatives and others. The company's goal is to analyze the way of legalizing tax, establish strategic location and assess the investment required to achieve goals set by the Company, whose rationales are developed by Strategies, Cash Flow, Net Present Value, Internal Rate of Return and Studies as references that correspond to applicants Gabriel Baca Urbina, Julio Martin, Martin Flor Romero among others. The project is developed, is now beginning another challenge is to run.Keywords: Strategies, Cash Flow, Net Present Value, Internal Rate of Return and International Studies.

Introducción

El Plan de Negocios tiene como objetivo describir los pasos para la creación, diseño, establecimiento, inversión de capital y evaluación de la Joyería Sol y Luna, que comercializa joyas de plata nacional e importada, dirigido al público femenino, ubicándose en un Shopping conocido de la Ciudad de Asunción.

La realización del trabajo tiene como objetivo evaluar su rentabilidad, factibilidad, viabilidad y sustentabilidad, con fundamentos basados en estrategias, estudios y cálculos que permitan demostrar la diferencia comercial entre esta empresa y las otras que se dedican al mismo rubro.

En cuanto al aspecto legal, es una empresa unipersonal que tributa el IVA cuatrimestral y Renta Personal al Pequeño Contribuyente.

La venta de las joyas de plata se emprendió hace un año aproximadamente, siendo un negocio personal, trabajado de forma informal y con una cartera de 40 clientes entre amigos, compañeros de trabajo, parientes entre otros. Se ofrecen joyas para damas con una cantidad mínima y con la proyección de crecer más adelante mediante el apoyo de este Proyecto.

• Generalidades y bases del plan de negocios

• Antecedentes del Proyecto

Este sueño comenzó, hace más de un año, anhelando emprender mi propia microempresa.

Luego de leer el libro "Padre Rico, Padre Pobre" del Autor Robert Kiyosaki, pude comprender que a pesar de las adversidades y mi falta de experiencia, podría emprenderla, siendo la fuente principal que me inspiró desarrollarme como una pequeña comerciante. Este rubro siempre fue una debilidad particular, admito que anteriormente era una compradora compulsiva de Joyas de Plata, pero con la adquisición y venta de mi propio negocio, aprendí a controlar gastos y organizarme financieramente, esto también explica en su libro este autor.

Buscando proveedores que ofrezcan un descuento considerable, realice averiguaciones por teléfono, mediante la información obtenida en Casa Comerciales de Joyas del Mercado 4, Centro y la Ciudad de Luque; elegí la mejor opción que fue la Ciudad de Luque – principal Ciudad de la Artesanía en Plata de nuestra País "La Filigrana". Cabe resaltar que la proveedora de la Ciudad de Luque, colaboró, dándome consejos y formas de financiamiento, a quien agradeceré infinitamente, en la actualidad compro de una nueva proveedora de las joyas, adquiriendo joyas importadas a precios más accesibles, con el objetivo de buscar siempre productos económicos y de calidad para las clientas.

• Descripción del Proyecto

1.2.1 – La autoestima del sector femenino, es un campo amplio y lucrativo, ya toda mujer desea verse bella cuando tiene una autoestima elevada, siendo las joyas la mayor atracción para las mismas para lograr su objetivo.

1.2.2 – La inseguridad en la posesión de joyas de oro, abrió un mercado para la venta de joyas de plata, que se debe aprovechar.

1.2.3 – La localización para el establecimiento Comercial, se localiza en el Shopping Villa Morra; eligiéndola por la zona residencia con mucha afluencia de clientes por los accesos de las Avenidas principales de Mcal. López y San Martín; el nivel adquisitivo de los clientes de una clase social media-alta y la seguridad privada del local.

Tabla Nro. 1 Alquiler

Fuente: Propia, mediante averiguaciones telefónica.

1.2.4- La modalidad de pago: Al contado.

1.2.5 – Tributación al Fisco: Esta actividad legal genera IVA cuatrimestral e Impuesto a la Renta del Pequeño Contribuyente.

1.2.6 – Servicios Especiales: Precios a bajo costo accesibles, Programa Cliente Distinguido (Compra de Gs. 500.000 descuento 15%), Sistema de Garantía de 3 días con cambio de las joyas y Sistema de Apartado, la comodidad de apartar la pieza deseada del cliente por 60 días.

1.2.7 – Dirigido: El producto en oferta esta dirigido a las damas.

• Aspectos Legales

Es una empresa unipersonal domiciliada en el país, cuya actividad es comercial, que se suscribe como contribuyente del Impuesto a la Renta del Pequeño Contribuyente.

• Ley 2421/04 Reordenamiento y Adecuación Fiscal

• Ley 213/1993 Código de Trabajo

• Ordenanzas de la Municipalidad de Asunción

1.4 – Misión y Visión

Escribe Flor (2000) sobre la Misión "es la expresión escrita del propósito de la empresa y sirve como guía para orientar el camino a seguir para llegar a los objetivos organizacionales" (pp.136-137)

Misión: Somos una empresa establecida en una góndola en un Shopping reconocido de Asunción y nos especializamos en la venta de joyas de plata nacional e importada.

Martin (2000), define a la Visión "describe el futuro deseado, o sea, es la expresión de la figura que desea crear para el futuro pero descrita en tiempo presente" (p.136)

Visión: Establecernos en un local en el Shopping Villa Morra especializándonos en la venta de joyas de plata, filigrana, oro y piedras preciosas importadas.

1.5- Valores de la Empresa

• Cliente en 1er lugar: Al cliente le gusta ser tratado con preferencia, buen trato y la mejor atención. Un cliente satisfecho es la mejor publicidad.

• Honestidad: Es importante esta cualidad que deben tener el personal contrato por el valor monetario que puede llegar a alcanzar una joya.

• Calidad: Ofrecer joyas de buena procedencia y a precios bajos, es la mejor combinación para atraer a clientes.

• Cortesía: Brindar un saludo cordial, una sonrisa y dar las gracias son sinónimos de cortesía, que se plasmará como un habito en nuestro personal.

• Paciencia: La tranquilidad y la mejor predisposición es sinónimo de paciencia. En este rubro, existen clientas indecisas y en la mayoría de las veces no adquieren ningún artículo, a lo que se debe responder con mucha tranquilidad y no perder la paciencia por no concretar una venta, en otra ocasión puede decidirse y comprar; en la Joyería Sol y Luna ofrecemos predisposición para mostrar modelos y precios accesibles a su economía, nos importa nuestro cliente y que necesita.

Una de las debilidades que observé de la competencia, la falta de cordialidad, paciencia e interés por conocer la necesidad de su clientela; generalmente ocurre que son los emplead@s del local los que atienden al cliente sin la supervisión o acompañamiento de un gerente o supervisor y no les interesa la satisfacción del cliente. Me toco experimentar en uno de estos los locales, no me dieron la atención adecuado, le solicité varios modelos para ver y no me tuvieron paciencia, no les importaba saber qué es lo que necesitaba. La clientela busca variedad de modelos y precios accesibles a la economía de cada una.

1.6- Políticas Generales

Define Política Flor (2000), "…es un conjunto de pautas que sirven como guías para la actuación de los integrantes de una organización" (p.142)

La Joyería Sol y Luna, tiene como Política General lo siguiente:

• En primer lugar del negocio se encuentran los intereses de nuestros clientes. Ofrecer a nuestros client@s soluciones a sus necesidades.

• Emplead@s calificados y motivados, constituyen el capital humano decisivo para el éxito.

• Mejoramiento continuo de nuestros servicios, respetando las leyes y normas relevantes.

• El personal que se contrate deberá pasar por un proceso de selección que compruebe que las personas que se contraten tengan los conocimientos y/o habilidades que exige el cargo que desempeñarán.

• El horario de entrada será a las 9.00hs. a 15.00hs. de lunes a domingos con un receso de 30 minutos para almorzar en el primer turno de personal.

• El horario de entrada para el segundo personal será de 14.00hs. a 20.00hs. de lunes a domingos con un receso de 30 minutos designado para el segundo personal.

• Se estable un día libre durante la semana para ambos empleados que se coordinará con la Gerente General.

• Se exige puntualidad en la hora de llegada. Los atrasos deberán ser justificados a la Gerente General.

1.7. Objetivos Generales

David (1997) define Objetivo como "esenciales para el éxito de la organización porque establecen un curso, ayudan ala evaluación, producen sinergia, revelan prioridades, permiten la coordinación y sientan las bases para planificar, organizar, motivar y controlar con eficacia" (p.10)

Los Objetivos Generales de la Joyería Sol y Luna, son:

• Ampliar la línea de productos de joyas de línea de productos

• Incrementar las ventas.

• Generar mayores utilidades.

• Obtener una mayor rentabilidad.

• Lograr una mayor participación en el mercado.

• Ser una empresa de joyas de plata marca reconocida por su variedad de diseños y distinción.

• Crecer.

1.8. Objetivos Específicos

David (2000) escribe que "Son las metas que deban alcanzar las organizaciones a corto plazo para lograr los objetivos a largo plazo" (p.11)

Los Objetivos Específicos de la Joyería Sol y Luna, son:

• Ubicarnos en un local comercial y legalizar nuestro negocio según normas tributarias y municipales

• Analizar el ambiente externo que enfrentará la empresa.

• Sugerir una estructura administrativa que permitirá el diseño y la comercialización de los productos.

• Definir la utilidad del 100%

• Establecer ventas mensuales representadas en un valor del 80%

• Control quincenal del inventario físico de las joyas

• Establecer un máximo de pérdida de mercaderías por averías o hurto del 2%

1.9 – Definición, Naturaleza y Usos del Producto

Las joyas que se comercializa son de plata nacional filigrana e importada (Italiana, Tailandesa y Argentina), comenzaremos vendiendo piezas para la mujer, con el tiempo se ampliará el mercado objetivo y la naturaleza de las joyas.

Son consideradas objetos de adorno personal, que puede citarse a continuación: Aros, anillos, cadenas, dijes, pulseras, esclavas, tobilleras, conjuntos, prendedores, etc.

Uso del Producto: Accesorios para la mujer y el hombre. El negocio se especializa en accesorios para la mujer.

Nombre del Negocio: Joyeria de Plata "SOL Y LUNA"

Figura Nro. 1 Logo

Fuente: Elaboración propia.

El Logo del Negocio, simboliza el Sol y la Luna, la luna se visualiza zona de color gris y en la de color naranja el sol.

Además tiene otro significado la de color gris es una "C" inicial de mi apellido Colmán.

Estudio del Mercado

2.1- Introducción

Según Baca (2007) expresa que:

La investigación de mercado tiene una aplicación muy amplia, como en las investigaciones sobre publicidad, ventas, precios, diseño y aceptación de envases, segmentación y potencialidad de mercado etc. Sin embargo, en los estudios de mercado para un producto nuevo, muchos de ellos no son aplicables, ya que el producto aún no existe. A cambio de eso, las investigaciones se realizan sobre productos similares ya existentes, para tomarlos como referencia (p.15).

2.2- Objetivos

• Definir el mercado objetivo

• Establecer la cantidad de negocios que ofrecen el mismo rubro en el Shopping Villa Morra.

• Establecer los beneficios que ofrece la competencia

• Definir las debilidades de las empresas con el mismo rubro en el Shopping

2.3-Análisis de la Demanda

Según Baca (2007) menciona que: "Se entiende por demanda la cantidad de bienes y servicios que el mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica a un precio determinado" (p. 17).

2.4. Clasificación de la Demanda

2.4.1- Determinación

El Shopping Villa Morra, se encuentra ubicada en un Barrio Residencial de Asunción, con gran afluencia de personas de clase económica media a alta, facilita su acceso las Avenidas Mariscal López y San Martín, por lo que tiene clientes de otras ciudades del Departamento Central.

Según se observa los clientes de la competencia son en su mayoría damas.

2.4.2- Clasificación

Según Baca (2007), expone que existen varios tipos de demanda y en base a la definición Sol y Luna se encuentra clasificada en:

Relación oportunidad: Demanda insatisfecha, lo ofrecido no alcanza a cubrir los requerimientos del mercado.

Relación con su necesidad: Demanda de Bienes no necesarios o de gusto o consumo suntuario, ejemplo consumo de ropa fina, joyas, perfumes.

Relación con su temporalidad: Demanda cíclica, ejemplo Día de la Madre, Día de los Enamorados.

De acuerdo a su Destino: Demanda de bienes finales, son los consumidores los que directamente compran para su uso (pp.18-19)

Mercado Objetivo: Son damas, laboralmente activas, entre 20 a 50 años aproximadamente, son las que mayormente adquieren joyas. En su minoría los hombres en ocasiones especiales.

Con referencia a la cartera de clientes que tengo de mi negocio personal, establecí que el mercado objetivo son las damas laboralmente dependientes de esa edad, especialmente con estado civil solteras y con fisionomía delgada son las que más adquieren, debido a que las robustas generalmente las joyas que consiguen son más costosas, por ejemplo: un anillo debe ser de un tamaño más grande y pesa más, por tanto tiene un costo más elevado que otro anillo para una clienta con fisionomía delgada y las damas casadas tiene otras prioridades económicas.

Se puede observar en la siguiente tabla Nro. 2 y 3, de un total de 40 clientas según su estado civil y su fisionomía que las damas que cuentan con una fisionomía Delgada y un Estado Civil Solteras son la de mayor adquisición.

Tabla Nro. 2: Muestra de Clientas

Fuente: Elaboración propia de la cartera de clientas

Figura Nro. 2. Clientas Solteras

Fuente: Datos de la Tabla Nro. 2

Figura Nro. 3. Clientas Casadas

Fuente: Datos de la Tabla Nro. 2

2.4.3- Análisis de las Oportunidades y Amenazas.

David (1997) se refiere a las amenazas y oportunidades externas "…se refieren a tendencias y hechos económicos, sociales, culturales, demográficos, ambientales, políticos, jurídicos, gubernamentales, tecnológicos y competitivos que podrían beneficiar o perjudicar significativamente a la organización en el futuro. Están, en gran medida fuera del control de una organización cualquiera; de ahí al término externas" (p.9)

Tabla Nro. 3: Oportunidades y Amenazas

Fuente: Elaboración propia por observación en el Shopping Villa Morra

2.5- Cuantificación y Proyección de la Demanda

Tabla Nro. 4 Cuantificación y Proyección de la Demanda en los 10 años del Proyecto

Fuente: Enciclopedia Universal Población y elaboración propia

La tasa de crecimiento del Paraguay, esta representada por un coeficiente del 2,6% y la zona que afecta nuestro análisis es la Ciudad de Asunción con 561.386 habitantes y el Departamento Central con 1.343.649 habitantes, estimando el crecimiento de la población según la tasa menciona se proyectaría en la Capital Asunción 6.497.089 habitantes y en el Departamento Central 15.550.454 habitantes al finalizar el décimo año del proyecto.

2.6- Análisis de la Oferta

Define Baca (2007) como "Oferta es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de oferentes (productores) esta dispuesto a poner a disposición del mercado a un precio determinado" (p.48)

2.7- Clasificación de la Oferta

Baca (2007) establece la siguiente clasificación de la oferta en relación con los números de los oferentes (p.49)

Nuestra localización es un Shopping Villa Morra, el cual por motivos de políticas restringen la cantidad de comercios con el mismo rubro, en este caso existen tres negocios con la venta del mismo producto (Gloden S.A., El Oro y el Moro y Accesorios) y de acuerdo a la descripción por Baca, nos encontramos dentro de la Oferta Oligopólica que se encuentra dominada por sólo unos cuantos productores

2.8- Clasificación de los Oferentes Actuales

2.8.1- Determinación

Nuestro competidor por ser la misma referencia de producto a vender son Gloden S.A., El Oro y El Moro y Accesorios.

2.8.2- Clasificación

Son competidores Gloden S.A., El Oro y El Moro y Accesorios.

Gloden S.A., distribuye joyas de gran valor, siendo una Sociedad Anónima que contiene un capital operativo mayor, apuntando a clientas con mayor poder adquisitivo.

En cambio El Oro y El Moro y Accesorios, aunque se encuentren en unas góndolas ofrecen artículos de joyas de plata a un precio accesible como también bisutería y joyas de fantasía.

2.8.3-Análisis de las Fortalezas y Debilidades de los Competidores

David (2000), define a las Fuerzas y Debilidades Internas "son las actividades que puede controlar la organización y que desempeña muy bien o muy mal" (p.10)

Tabla Nro. 5 Fortalezas y Debilidades de los Competidores

Fuente: Elaboración propia

2.9- Cuantificación y Proyección de la Oferta

De acuerdo a la experiencia del negocio personal la clientela compra en un promedio de un año 3 joyas anualmente, según nuestra demanda proyectada se establece los siguientes cálculos en la Tabla Nro. 6

Tabla Nro. 6 Cuantificación y Proyección de la Oferta

Fuente: Enciclopedia Universal Población y elaboración propia

2.10-Determinación de la Demanda Potencial y Específica del Proyecto

Baca (2007), define a la Demanda Potencial Insatisfecha como " a la cantidad de bienes o servicios que es probable que el mercado consuma en los años futuros, sobre la cual se ha determinado que ningún productor actual podrá satisfacer si prevalecen las condiciones en las cuales hizo el cálculo" (p.51)

Según la diferencia entre Oferta-Demanda la diferencia es mayor, existe más Demanda insatisfecha, total de 3.910.656 el primer año, eso significa que no se cubre con los pedidos solicitados de la clientela, dando una oportunidad a nuestra inserción el mercado.

Tabla Nro. 7 Demanda Potencial y Específica del Proyecto

Fuente: Enciclopedia Universal Población y elaboración propia

2.11- Análisis de los Precios

Baca (2007), define que "es la cantidad monetaria a la que los productores están dispuestos a vender y los consumidores a comprar un bien o servicio, cuando la oferta y demanda están en equilibrio"

Los precios observados en el Local Comercial Golden S.A. son precio muy elevados debido a las joyas de gran valor que venden y con los apliques de otras piedras preciosas.

En El Oro y El Moro y Accesorios, son precios muy similares y en algunos casos superiores a las joyas de plata que venderá Joyería Sol y Luna.

Sol y Luna venderá a un precio local muy accesible en el Shopping compitiendo en precio y calidad con la competencia.

2.12- Análisis del Sistema de Comercialización Actual

Según Kotler y Armstrong (1994) mencionan a los Niveles de Canales de Distribución a cuatro Canales:

Canal 1= Fabricante y Consumidor

Canal 2= Fabricante, Detallista y Consumidor

Canal 3= Fabricante, Mayorista, Detallista y Consumidor

Canal 4= Fabricante, Mayorista, Corredor, Detallista y Consumidor (p 356)

En la comercialización se posiciona en el Cana 3 el Fabricante de Origen de Productos Italianos, es adquirida por mayorista, luego los detallistas y por último el consumidor.

Se debe tener poder adquisitivo muy elevado o realizar préstamos en bancos y/o cooperativas para adquirir del fabricante y luego venderlos al consumidor como Canal 2.

La Joyería Sol y Luna se posiciona en el Canal 3 detallista en la compra de joyas de plata importada en el caso de la filigrana en el canal 2 del fabricante al consumidor.

2.13- Factores del Macroentorno y Microentorno

2.13.1- Macroentorno:

Kotler y Armstrong (1994), definen al Macroambiente como "Las fuerzas más grandes de la sociedad, que afectan a todo el microambiente, las fuerzas demográficas, económicas, naturales, tecnológicas, políticas y culturales" (p.72)

Ambiente Demográfico:

Tabla Nro. 8 Población de Paraguay

Fuente: Diccionario Enciclopédico Universal (2007)

Económico: El año 2009 fue difícil desde el punto de vista económico mundial y nuestro país no fue la excepción. Y la actitud del consumidor opto por ser la de preventiva para evitar gastos superfluos.

Política: Se cuenta con la incertidumbre de la Ley Informconf, principal herramienta de trabajo para realizar compras a crédito o pedido de inversión en Cooperativas, con la aprobación de esta Ley anti Informconf, no se podría visualizar las operaciones y desconoceríamos la cantidad de deudas en otras entidades poniendo en riesgo nuestro negocio.

Tecnología: Ha crecido bastante la tecnología y se puede realizar compras por medio de contactos en Internet, riesgosos pero con la facilidad de contar con precios de costos directos del fabricante.

2.13.2- Microentorno:

En cambio al Microambiente Kotler y Armstrong (1994), definen que son "Las fuerzas cercanas a la compañía que afectan su habilidad de servir a sus clientes, la compañía misma, los proveedores, las empresas en el canal de mercadotecnia, los mercados de clientes, los competidores y los públicos" (p71)

Compañía: Gerencia y Contabilidad. La propietaria tendrá el cargo de gerente quien se encargará de las estrategias operativas y se terceriza el Dpto. de Contabilidad, contratando una contador externo.

Proveedores: Se cuenta con un proveedor en el Centro de Asunción y otras alternativas en la Ciudad de Luque.

Públicos Financieros: La Cooperativa será la fuente de financiamiento.

Clientes: Los mercados del consumidor se componen de individuos que compran las joyas.

2.14-Conclusión y Evaluación de Estudio de Mercado

Existe una demanda potencial interesante para el crecimiento de la Joyería Sol y Luna, en vista a que no se insertará más competidores, debido a que sólo existe un lugar para nuestra Joyería, por ser Oferta Oligopólica, por ser un mercado cerrado que ofrece la participación activa a todos los componentes que se encuentra en el Shopping Villa Morra.

Propuesta comercial

3.1- Identificación de las Oportunidades de Mercado

Constituye una herramienta de trabajo para la Gerencia, teniendo un mapa ordenado y estableciendo las pautas a seguir para reducir las Debilidades y Amenazas, haciendo más competitiva a la empresa.

David (1997) dice que: "La Matriz de Amenazas-Oportunidades-Debilidades-fuerzas (AODF) es un instrumento de ajuste importante que ayuda a los gerentes a desarrollar cuatro tipos de estrategias…." (p. 199).

Tabla Nro.9 Matriz FODA

Fuente: Elaboración propia.

3.2- Identificación de los Segmentos Meta

Escribió Kotler y Armstrong, sobre Segmento Meta (1994): "Un conjunto de compradores que comparten necesidades o características comunes al que la compañía decide servir".

El Segmento Meta observado, son damas con independencia económica entre 20 a 50 años, damas que perciban un salario mínimo vigente o más , que viven en la Ciudad de Asunción (Villa Morra) y Departamento Central.

3.3-Definición del Portafolio de Productos

Tabla Nro. 10 Portafolio de Productos

Fuente: Elaboración propia

3.4- Definición del Posicionamiento

Según Kotler y Armstrong (1994) definen a posicionamiento como "La forma en la cual los consumidores definen el producto en los que concierne a sus atributos importantes, el lugar que ocupa el producto en la mente de los consumidores en relación con los productos de la competencia"

Joyería Sol y Luna, quiere posicionarse en la mente de la clientela como productos que definan con la calidad y buena atención.

3.5- Objetivos Generales

• Captar un mayor número de clientes

• Incentivar las ventas con descuentos por compra al por mayor denominado programación de cliente distinguido, sistema de garantía y apartado

• Dar a conocer nuestro producto

• Lograr una mayor exposición de los productos.

3.6- Estrategia Genérica del Plan de Negocios

Las Estrategias Genéricas de Michael Porter son Liderazgo en costos, la Diferencia y Enfoque, según Fred (1997)

La Joyería Sol y Luna, según sus características se enfoca en la estrategia de Diferenciación con Enfoque, la estrategia de Diferenciación permite que la joyería se dirija a los clientes que son insensibles a los precios y con referencia a la estrategia de enfoque se refiere a que satisfacen el gusto de un grupo pequeño de clientes.

3.7- Objetivos de Marketing para el Plan de Negocios

• Brindar una buena atención a las clientas, para ganar la fidelidad de las mismas.

• Ofrecer la Programación de Cliente Distinguido a partir de compras de Gs. 500.000 con descuentos del 15%

• Promocionar los precios accesibles y sistemas de garantía y apartado, por medio de afiches, pasacalles, pagina web del shopping la apertura de nuestro local y los productos que ofrecemos.

3.8- Estrategia de Marketing

• Incluir nuevos empaques, con diseños innovadores con colores.

• Garantía de tres días.

• Reducir los precios por debajo de los de la competencia, para que, de ese modo, podamos bloquearla y ganar mercado.

• Ofrecer nuestros productos via internet, crear afiches, carteles, volantes o calendarios publicitarios.

• Ofrecer descuentos promocionales por mes aniversario.

3.9- Pronóstico de Ventas del Plan de Negocios

Según Martin (2003), escribe que Presupuesto de Ventas o Pronóstico de Ventas indica: "El proceso presupuestario comienza con la elaboración del presupuesto de ventas, ya que de las cifras estimadas de ventas depende la mayoría de las estimaciones del presupuesto" (p. 516)

Tabla Nro. 11 Pronóstico de Ventas

Fuente: Elaboración Propia

3.10- Presupuesto de Marketing para el Plan de Negocios

Presupuesto de Marketing para el Plan de Negocios, con el objetivo de dar a conocer el Local en el Shopping Villa Morra, se prevé entregar folletos, afiches, calendarios y pasacalles de la apertura. Debido a la facilidad de los medios y el bajo costo de internet se puede realizar avisos en la página del Shopping, además cerca del local comercial se puede realizar los afiches, calendarios entre otros, a bajo costo y con mucha rapidez en COPY PUNTO.

Pasacalles Gs. 100.000

Afiches Gs. 100.000

Calendarios Gs. 150.000

Total Gs. 350.000 (costos aproximados)

Tabla Nro.11.1 Pronóstico de Gasto de Venta en Publicidad anuales

Fuente: Elaboración Propia

3.11- Controles de Gestión de la Propuesta Comercial

El Control de Gestión de la Propuesta Comercial, se podría verificar con el informe financiero del mes, observando el incremento de las ventas, verificando la cartera de clientas y como el medio por el cual se enteraron del nuevo negocio.

Los mecanismos de control permiten conocer las realizaciones parciales del objetivo en períodos relativamente cortos de tiempo, por lo que la capacidad de reaccionar es casi inmediata.

Estudio técnico operativo y administrativo

4.1- Introducción al estudio técnico Baca (2007), explica que en resumen: "… se pretende resolver las preguntas referentes a dónde, cuánto, cuándo, cómo y con qué producir lo que se desea, por lo que el aspecto técnico operativo de un proyecto comprende todo aquello que tenga relación con el funcionamiento y la operatividad del propio proyecto" (p. 92)

4.2- Objetivos del estudio técnico

• Donde se ubicará la instalación de la góndola

• Establecer proveedores de joyas y otros insumos, con un mínimo de tres

• Definir que cantidad de personal es necesario para llevar a cabo el negocio

• Capacitar al personal

4.3- Análisis de los factores que determinan y condicionan el tamaño

4.3.1- Suministros e insumos: El producto no se elabora por el negocio sino se realiza la compra del producto terminado en el mercado; se cuenta con tres proveedores dos en la Ciudad de Luque que proveen filigrana y joyas de plata y una en Asunción, que venden joyas al por mayor y a mitad de precio las importadas.

4.3.2- Financiamiento: Se tiene un importante aporte de capital propio, contando con un importe mínimo de inversión de terceros, se podría plantear realizar una inversión de capital de terceros los primeros tres años por el elevado gasto administrativo con que cuenta estos primeros años de vida de la empresa.

4.3.3- Organización: En el año cuarto se previó la contratación de dos emplead@s para el local comercial, una que cubra el turno de la mañana y tarde y la segunda la tarde y noche. Se estableció la contratación en este año, por el elevado gasto administrativo que se tiene los primeros tres años de vida del negocio, además el establecimiento no es tan amplio para tener más de dos personas en el local.

4.4- Determinación del tamaño óptimo del proyecto

Define Baca (2007): "El tamaño óptimo de un proyecto es su capacidad instalada, y se expresa en unidades de producción por año. Se considera óptimo cuando opera con los menores costos totales o la máxima rentabilidad económica" (p. 92)

Contamos con un capital propio mayor al capital financiado por terceros que se financió en la Cooperativa.

Las joyas se adquiere de tres proveedores dos en la Ciudad de Luque que proveen filigrana y joyas de plata y una en Asunción, que venden joyas al por mayor y a mitad de precio las importadas.

La organización está a cargo de una propietaria y el apoyo de dos dos emplead@s para el local comercial, una que cubra el turno de la mañana y tarde y la segunda la tarde y noche. Se estableció la contratación en este año, por el elevado gasto administrativo que se tiene los primeros tres años de vida del negocio, además el establecimiento no es tan amplio para tener más de dos personas en el local.

4.5- Determinación de la localización optima del proyecto

Método cualitativo por puntos. Baca (2007) define como "La localización óptima de un proyecto es la que contribuye en mayor medida a que se logre la mayor tasa de rentabilidad sobre el capital" (p.107)

Tabla Nro. 12 Método Cualitativo por Puntos

Fuente: Elaboración propia

Se opta por la alternativa "A" por tener la mayor puntuación ponderada.

4.6- Análisis de las Operaciones del Plan de Negocios Las operaciones principales son las Compra y Venta de Joyas de Plata.

En un periodo establecido durante el mes se recibirán un informe de las ventas y salida de mercaderías y se solicitará tres presupuesto, analizados y aprobados por la Gerencia General. Se recepciona las joyas, los empleados verificaran el estado y realizando los reclamos correspondientes al proveedor, luego se procederá a la carga en el Sistema Informático y Libro de Mercaderías.

En el proceso de Ventas, nuestro personal brinda la mejor atención, se realiza la muestra de las joyas con el cuidado, concretada la venta deberá cobrar y llenar la factura de la empresa, registrar la venta y salida de mercadería en los libros correspondientes. La Gerente General verifica el arqueo de caja, los libros de ventas y la salida de mercaderías.