Resumen
El presente trabajo se fundamenta en el Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad para la Gerencia de Contratación Distrito Morichal División Carabobo. La investigación surge por la necesidad de identificar las oportunidades de mejoras de sus actividades, basada en el mejoramiento continuo que conduce al camino de la gestión estratégica, a través de un Sistema de Gestión de Calidad. Con la finalidad de lograr sus objetivos organizacionales, construir ventajas competitivas duraderas y elevar al máximo su rendimiento. Para ello se elaboró el Manual de Calidad y todo el sistema documental necesario para la implementación del sistema. Fue de tipo Aplicado y Descriptivo y de Campo. Para esto se efectuaron consultas a la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008 "Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos", y en función de ello se elaboró el diagnóstico, el planteamiento de soluciones, el cual conllevará a la Gerencia a obtener la situación deseada.
Introducción
La búsqueda de la excelencia comprende un proceso que consiste en aceptar un nuevo reto cada día. Es así que en la actualidad son muchas las personas que diariamente se despliegan tratando de manifestar de la manera más elemental las bases del enfoque hacia el desarrollo organizacional, que les permitan introducirse en la formulación de modelos de análisis para estudiar los procesos y procedimientos que se dan dentro de una empresa, ya que, estas a su vez se enfrentan a un mundo altamente globalizado y competitivo, donde las exigencias de eficiencia son cada vez mayores, lo que debe soportar un desafío en la permanente búsqueda de proveer servicios de alta calidad y de primera clase.
Un sin fin de empresas en el ámbito mundial son atraídas por los beneficios de la norma ISO 9008, ya que esta reúne un conjunto de patrones que complementan la estrategia para aquellas organizaciones que desean mejorar sus procesos, satisfacción de sus clientes y participación en el mercado. Asimismo, muchas empresas logran alcanzar a través del mejoramiento continuo esos retos, traducidos en aumento de la competitividad, disminución de los costos, satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes.
Sin embargo, la implementación de un sistema de gestión de la calidad es un proceso complejo que requiere principalmente un compromiso por parte de la alta gerencia, ya que implica un nuevo aprendizaje y cambio de cultura organizacional, que a su vez incluye tiempos y costos, que no todas las empresas están en condiciones de asumir.
La Comisión Venezolana de Normas Industriales (Covenin), es el organismo encargado de la elaboración y aprobación de las normas en Venezuela, basado en la norma internacional ISO 9000. Como toda norma, Covenin establece lineamientos, bajo los cuales las Organizaciones Nacionales se apoyan, a fin de mejorar sus procesos, constituye la ISO 9001:2008, aplicada para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad.
La Gerencia de Contratación del Distrito Morichal – División Carabobo, PDVSA, con el propósito de mejorar sus operaciones y el compromiso de brindar siempre seguridad, confiabilidad y eficiencia a sus clientes, se ha planteado la meta de implementar un Sistema de Gestión de Calidad, como un proceso permanente y de mejoramiento continuo, mediante el cual se despliegan las estrategias, los planes, y se ejecuten las acciones necesarias para normalizar y mejorar continuamente los servicios prestados, en búsqueda de la excelencia, además de pertenecer al selecto grupo de organizaciones operando bajo los lineamientos de la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008.
En el presente trabajo se desarrolla el diseño de un Sistema de Gestión de Calidad para la Gerencia de Contratación del Distrito Morichal, bajo la supervisión del departamento de Sistemas de Calidad adscrito a la superintendencia de Planificación, Control y Gestión. El desarrollo de este Sistema de Gestión de Calidad permitirá a la Gerencia definir sus procesos, identificar la secuencia de las actividades y prestar un servicio que superen las expectativas de los clientes. Además será posible asignar responsabilidades, establecer objetivos y políticas de calidad, producir un cambio cultural positivo dentro de la gerencia donde se reconozca la calidad como factor primordial para el logro eficiente de los objetivos.
Los resultados de este trabajo se presentan en los siguientes Capítulos:
Capítulo I: Se expone el Planteamiento del Problema;
Capítulo II: Se presentan la Generalidades de la Empresa;
Capítulo III: Se muestra el Marco Teórico para el estudio;
Capítulo IV: Se muestra el Marco Meteorológico.
Capítulo V: Se describe la Situación Actual
Capítulo VI: Situación Propuesta.
Además se agregan las Conclusiones; Recomendaciones, Bibliografías, Glosario, Apéndices y los Anexos
CAPÍTULO I
El problema
En el presente capítulo se desarrollan aspectos de gran importancia para el estudio de esta investigación, como lo son: Antecedentes del problema, planteamiento del problema, objetivos, justificación, alcance, delimitación y limitaciones. Todos estos permiten definir las razones por las cuales existe la necesidad de realizar el estudio.
1.1 ANTECEDENTES Actualmente la Gerencia de Contratación, es una unidad de apoyo adscrita a la Gerencia del Distrito Morichal – División Carabobo de la empresa Petróleos de Venezuela, (PDVSA) consciente de la importancia que tiene como ente del desarrollo económico-social de la región, tiene el propósito de implantar un Sistema de Gestión de la Calidad, el cual está basado según la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008, para alcanzar los distintos niveles de excelencia en sus Procesos y Servicios.
Las instituciones presentan retos que hoy día deben afrontar para poder mantenerse, por lo que las organizaciones requieren buscar una ventaja competitiva que les permita destacarse y diferenciarse entre las demás instituciones del mismo ramo. Para esto, es necesario mejorar los procesos y servicios para incrementar la calidad del producto que ofrece, hasta alcanzar la normalización y certificación de sus procesos.
La normas ISO 9001:2008 tienen un enorme impacto alrededor del mundo, ya que esta constituye el principal mecanismo para promover el logro de la eficiencia y calidad requerida tanto en los procesos operativos como en el producto final dentro de una organización, mediante una serie de pautas y patrones establecidas en ella, las cuales las instituciones deberán seguir con la finalidad de implantar un Sistema de Gestión de Calidad en el desarrollo de sus procesos.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La Gerencia de Contratación, es una unidad de apoyo, adscrita a la Gerencia del Distrito Morichal – División Carabobo, la cual no cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad, enfocado hacia el mejoramiento continuo, que permita identificar y definir los procesos y procedimientos. Obteniendo así un control de calidad, mediante la descripción de los procesos de forma clara y precisa, la cual ayudara contar con un documento de referencia de consultas de todas las alternativas; dado a esta insuficiencia surgió la necesidad de diagnosticar la situación actual del departamento para así verificar los elementos fundamentales para la mejora continua del mismo y ver si cumple con lo exigido en la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008, que faciliten la mejorar y prestación de sus servicios. La Norma ISO 9001:2008 (nueva versión) brinda el marco que coadyuvará a evaluar razonablemente la efectividad de los servicios que presta la Gerencia de Contratación para la mejora y implantación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008 para la Gerencia de Contratación.
En este sentido, la Gerencia de Contratación, adscrita a la Gerencia del Distrito Morichal – División Carabobo, consciente de esta realidad y en la búsqueda de esta mejora necesaria, se ha planteado Diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en los lineamientos establecidos por las Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008, para la mejora continua de sus procesos, capaces de satisfacer las necesidades de sus clientes, en prestación de sus servicios ya que permitirá evaluar la situación actual de la gerencia de contratación con lo que establece la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008 para la documentación necesaria exigida. Al adoptar un Sistema de Gestión de Calidad se genera confianza en la capacidad de sus procesos, en la calidad de sus servicios y proporcionará las bases para la mejora continua, en búsqueda de la excelencia de sus gestión y garantizando el cumplimiento de sus objetivos. Con fin de optimizar las capacidades y rendimientos de la Gerencia de Contratación.
1.3 OBJETIVOS A continuación se da a conocer el objetivo primordial del Trabajo de Investigación, como también los objetivos específicos que conducen y facilitan el logro del objetivo general.
1.3.1 Objetivo General Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad Basado en la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008 para la Gerencia de Contratación del Distrito Morichal División Carabobo PDVSA, Petróleos, S.A.
1.3.2 Objetivos Específicos 1. Revisar toda información relacionada con los Sistemas de Gestión de la Calidad según la Norma Venezolana Covenin – ISO 9001:2008.
2. Diagnosticar la situación actual de la Gerencia de Contratación del Distrito Morichal, en cuanto al cumplimiento de los requisitos exigidos por Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008.
3. Identificar las brechas existentes en cuanto al Sistema de Gestión de la Calidad entre la norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008 con respecto a la situación actual que presenta la Gerencia de Contratación.
4. Analizar las brechas identificadas en base al cuestionario de verificación establecidos en la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008 con la finalidad de comparar la situación actual de la gerencia con los que establece la Norma.
5. Diseñar el Sistema de documentación necesaria que requiere la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008. referente a la calidad para la Gerencia de Contratación, adscrita a la Gerencia del Distrito Morichal División Carabobo, 1.4 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA El presente el proyecto se plantea diseñar de un Sistema de Gestión de Calidad según la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008 para la Gerencia de Contratación División Carabobo Distrito Morichal, la cual permitió evaluar la situación actual en la cual se encuentra la Gerencia de Contratación en cuanto a las normativas de calidad exigidas, y a la vez permitirá emplear una documentación de manera formal, clara, objetiva y precisa para poder alcanzar los objetivos propuestos por el mismo e incurrir en los modernos enfoques de gestión todo esto bajo los requisitos de gestión de calidad de la Norma Venezolana Covenin ISO 9001:2008. Con el fin de coordinar y controlar las actividades relativas basándose en la calidad y garantizará la mejora continua de los diferentes procesos que se llevan a cabo en la Gerencia de Contratación, y asegurará el cumplimiento de la norma, así como también proporcionará un marco referencial que sirva para auditar el sistema de gestión de la calidad.
1.5 ALCANCE Este proyecto de investigación se orientó al Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma Venezolanas Covenin ISO 9001:2008 para la Gerencia de Contratación División Carabobo Distrito Morichal, con el fin de una mejora continua en sus procesos y aumentando la satisfacción de los usuarios y teniendo resultados más satisfactorios en términos de productividad, calidad y competitividad.
1.6 DELIMITACIÓN El presente trabajo de investigación se realizó dentro de las instalaciones de PDVSA Distrito Morichal específicamente en la Gerencia de Contratación, adscrita a la Gerencia del Distrito Morichal – División Carabobo.
Esta investigación se realizará durante un lapso de 24 semanas que equivale a 6 meses, iniciando desde el 05/08/2011 para culminar el 04/02/2012, en un horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. hasta las 4:30 p.m.
1.7 LIMITACIONES La realización del presente trabajo de investigación se vio condicionado por las siguientes limitantes:
Disponibilidad inmediata de toda la información requerida para el desarrollo del trabajo de investigación.
Cambios en la empresa, y específicamente en el Departamento a nivel organizacional y estructural por lo que algunas de las informaciones o documentos aun no han sido actualizados o están en proceso de actualización CAPÍTULO II
Generalidades de la empresa
2.1 BREVE DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 2.1.1 Empresa Petróleos de Venezuela Sociedad Anónima (PDVSA). Petróleos de Venezuela S.A., es la Corporación Estatal de la República Bolivariana de Venezuela que se encarga de la exploración, producción, manufactura, transporte y mercadeo de los hidrocarburos, de manera eficiente, rentable, segura, transparente y comprometida con la protección ambiental; con el fin último de motorizar el desarrollo armónico del país, afianzar el uso soberano de los recursos, potenciar el desarrollo endógeno y propiciar una existencia digna y provechosa para el pueblo venezolano, propietario de la riqueza del subsuelo nacional y único dueño de esta empresa operadora.
2.1.2 Reseña Histórica de Petróleos de Venezuela, S. A. (PDVSA) En Venezuela, la Industria petrolera tiene a su cargo el conjunto de actividades operativas y económicas asociadas a la extracción y manejo de los recursos petroleros del país.
Años mas tarde, en 1945, la empresa Shell Caribean Petroleum Company perfora el primer pozo petrolero en las aguas del Lago de Maracaibo con excelentes resultados, hecho que puso de manifiesto la gran riqueza de nuestros yacimientos permitiendo el desarrollo de la explotación lacustre a gran escala. Hasta estos momentos la actividad petrolera estaba en manos de compañías extranjeras que operaban en los campos a través de concesiones y no fue sino hasta el 1° de Enero de 1975 que por derecho presidencial se lleva a cabo la nacionalización del petróleo.
Esta nacionalización hizo necesaria la creación de una escritura funcional capaz de controlar la actividad operativa dentro del nuevo esquema legal, de esta forma nace Petróleos de Venezuela, como la casa matriz de la industria petrolera nacional. A partir de esta fecha es PDVSA, el organismo encargado de planificar, coordinar y supervisar todas las actividades petroleras del país.
A raíz de esta situación, las empresas extranjeras cambiaron de nombre por disposiciones de tipo legal, comenzaron a trabajar como subsidiarias y mas tarde como empresas filiales. Por más de 20 años PDVSA, estuvo constituida por 12 filiales de las cuales tres eran las principales (CORPOVEN, LAGOVEN y MARAVEN) por las actividades de explotación, producción y refinación que llevaban a cabo.
Para estar al nivel de las grandes compañías de petróleo del mundo y ser competitivos surgió la necesidad de llevar a cabo una transformación en l a industria, visualizando la integración de las tres grandes empresas filiales como la mejor forma de obtener beneficios producto de las economías de escala.
Es entonces cuando los directivos de (PDVSA), conjuntamente con los de las empresas filiales y algunos representantes del estado coinciden en que la mejor estrategia consiste en agrupar las filiales bajo una estructura organizacional única capaz de coordinar el negocio más rentable del país. Es así como a partir del 1° de Enero de 1998 (PDVSA), se convierte en la máxima representación en lo que a materia de petróleo se refiere en el país y en la mejor carta de negociación en el exterior, ubicándose como una de las empresas de petróleo más grandes e importantes del mundo.
convertido en una de las corporaciones energéticas más importantes del mundo (PDVSA), como casa matriz, propiedad de la República Bolivariana de Venezuela, se encarga de planificar, coordinar supervisar y controlar l as actividades de la industria petrolera, petroquímica y carbonífera. (PDVSA), lleva adelante actividades en materia de exploración y producción para el desarrollo de petróleo y gas, bitumen y crudo pesado en la Faja del Orinoco, producción y manufactura de Orimulsión, así como exploración de yacimientos de carbón. Ocupa una destacada posición entre los refinadores mundiales y su red de refinación, Suministro y Comercio abarcando Venezuela, el Caribe, Estados Unidos y Europa. Además realiza actividades en las áreas de investigación INTEVEP, y actividades de educación y adiestramiento en sectores vinculados con la industria energética en el C.I.E.D. (Centro Internacional de Educación y Desarrollo) filial de (PDVSA).
Las actividades de exploración están dirigidas hacia la búsqueda de nuevas reservas de crudo liviano, mediano y pesado. Aquí se encuentran las reservas más grandes del mundo para sustentar planes de crecimiento de la capacidad de producción, y el crecimiento del país así como profundizar el conocimiento de las áreas prospectivas.
Para el 30 de marzo por unanimidad por la Asamblea Nacional de la República Bolivariana de Venezuela, fue aprobado un modelo de contrato que rige ahora el funcionamiento del modelo de ejercicio de las actividades primarias planteado en la vigente Ley Orgánica de Hidrocarburos.
El 31 de marzo de 2006 el Estado Venezolano firmó con 17 empresas petroleras nacionales e internacionales la migración a Empresas Mixtas de los antiguos e ilegales convenios operativos firmados en el marco de la apertura petrolera.
Gracias a la creación de las Empresas Mixtas, Venezuela se ahorra más de 31 mil millones de dólares, recursos que podrán ser utilizados para el desarrollo del país y el bienestar de los venezolanos.
2.1.3 Ubicación Geográfica PDVSA cuenta con su sede principal en la ciudad de Caracas, y sus áreas operacionales se encuentran a lo largo de la geografía nacional principalmente en los estados petroleros: Falcón, Zulia, Apure, Barinas, Guárico, Monagas y Anzoátegui.
PDVSA, se extiende tanto en el occidente como en el oriente Venezolano, por medio de una red de Oficinas de Mercadeo, Refinerías, Estaciones de Producción, Plantas compresoras de Gas, Gasoductos, Oleoductos, Plantas de distribución de Combustible, Estaciones de Servicios, entre otros., PDVSA está constituida por los Distritos: San Tomé, Anaco Gas, Norte, Morichal; y sus otras áreas operativas están en El Palito, El Guamache, Yagua, Barinas, Guasdualito y Maracaibo.
2.1.4 Objetivo General de PDVSA PDVSA, Petróleos de Venezuela S.A., tiene por objetivo realizar las actividades de exploración, explotación, transporte, manufactura, refinación, almacenamiento, comercialización o cualquier otra actividad en materia de petróleo y demás hidrocarburos, adquirir y enajenar por cuenta propia o de terceros, bienes, muebles o inmuebles, emitir obligaciones, promover como accionistas o no, otras sociedades civiles o mercantiles o asociarse con personas naturales o jurídicas.
2.1.5 Objetivos Específicos de PDVSA.
Generar al estado venezolano los ingresos fiscales necesarios para el normal desenvolvimiento de la economía nacional.
Explorar, producir, transportar, refinar y comercializar directamente tanto como en el mercado nacional como en el internacional los recursos provenientes del subsuelo (gas, crudo, y productos derivados).
Visualizar nuevas áreas de exploración para incrementar aceleradamente la base de recurso de hidrocarburos del país.
2.2 DISTRITO MORICHAL El Distrito Morichal PDVSA, se dedica a la exploración, producción y suministro de productos e hidrocarburos tanto en Venezuela como en el exterior. Se encuentra organizacionalmente estructurada a través de una Gerencia de Distrito, una Sub-gerencia Operativa y una Sub-gerencia Administrativa.
2.2.1 Ubicación Geográfica El Campo Petrolero de Morichal, se encuentra ubicado en la Cuenca de Maturín, 40 Km., al Suroeste del campo Temblador. Este complejo está conformado por 19 estaciones recolectoras (flujo) de crudo y tres Planta de Procesos, EPT-1 (Estación Principal Temblador 1), EPM-1 (Estación Principal Morichal) y Jobo 02 (Estación Principal Jobo) para el Área de Pesado. Y dos (2) estaciones recolectoras (flujo) de crudo y una Planta de Proceso, MPE-1 (Módulo de Procesamiento y Emulsificación 1), para el Área de Extrapesado. (Ver Figura 1).
Figura 1: Ubicación Geográfica Petróleos de Venezuela, S.A División Oriente Distrito Morichal División Carabobo.
Fuente: Superintendencia de Planificación y Gestión 2011 El Distrito Morichal tiene como labor llevar a cabo los primeros eslabones de la cadena de valor de la industria de hidrocarburo, como son las operaciones de explotación y producción. Asimismo, orienta sus esfuerzos para contribuir de forma motora con el desarrollo social y económico de sus áreas vecinas y comercios, valorando la explotación de los recursos de hidrocarburos con una visión de desarrollo sustentable y articulando los planes operacionales con los sectores productivos y sociales para asegurar el éxito del proyecto país.
2.2.2 Proceso de Producción La producción de hidrocarburos de PDVSA se concentra en la explotación racional de las reservas de petróleo y gas natural de los yacimientos, cumpliendo con las leyes, estándares ambientales, normas de seguridad y fortalecimiento de la soberanía tecnológica.
2.3 FILOSOFIA 2.3.1 Misión de PDVSA Distrito Morichal Explotar racionalmente las reservas de hidrocarburos del Distrito Morichal, a fin de cumplir con los compromisos de producción establecidos en el Plan de Negocios, impulsando el desarrollo económico y social del país, preservando la integridad de los trabajadores, instalaciones y el ambiente.
2.3.2 Visión de PDVSA Distrito Morichal Ser reconocidos como el Distrito de referencia dentro de la Corporación, por nuestro Liderazgo, Competitividad y Productividad en la extracción de Crudo y aprovechamiento del Gas; en cumplimiento con el Plan de Negocios y comprometidos con el desarrollo sustentable de la Nación.
2.3.3 Objetivos 1. Incrementar las reservas de crudo especialmente los de liviano y optimizar la explotación.
2. Asegurar la disposición económica de volúmenes de crudo y producto con especial atención a los crudos.
3. Elaborar los productos con la calidad requerida por los mercados.
4. Operar y ejecutar los proyectos de desembolso en forma eficiente, asegurando los mejores resultados financieros.
5. Asegurar que la organización desarrolle y disponga de un personal altamente calificado y mantenga los más altos estándares de calidad, protección integral y tecnología.
6. Desarrollar una cultura con un fuerte enfoque de negocio que utiliza la calidad de gestión como instrumento normal de trabajo.
2.3.4 Objetivos Principales de PDVSA Distrito Morichal
Planificar, coordinar, supervisar, controlar y operar las actividades de exploración producción y suministro de productos hidrocarburos tanto en Venezuela como en el exterior.
Maximizar los ingresos de divisas al país, mediante la comercialización de hidrocarburos
2.3.5 Estructura Organizativa de PDVSA Distrito Morichal Como se puede observar en la figura 2, el organigrama de PDVSA Distrito Morichal es la siguiente.
Figura 2. Estructura Organizativa de PDVSA Distrito Morichal
Fuente: Superintendencia de Planificación y Gestión 2011 3.
AREA DE ESTUDIO
3.1 GERENCIA DE CONTRATACION DEL DISTRITO MORICHA – DIVISION CARABOBO PDVSA, PETROLEOS, S.A. El proyecto de implementación del Sistema de Gestión de Calidad se desarrolla en la Gerencia de Contratación, adscrita a la a la Gerencia del Distrito Morichal.
3.2 FILOSOFIA 3.2.1 Objetivos de Contratación
Evaluar y asesorar la aplicación de normas y procedimientos administrativas sobre contratación y control de gestión, generando orientaciones para los procesos, a fin de facilitar el manejo transparente de la gestión administrativa y financiera.
Coordinar el proceso de contratación de obras y servicios para asegurar su transferencia, oportunidad y calidad de acuerdo a las exigencias establecidas en la ley de y normas vigentes.
3.2.2 Misión Asegurar la contratación oportuna de obras y/o servicios requeridos por nuestros clientes, con transparencia, honestidad, eficacia y personal responsable, cumpliendo las leyes, normas y demás regulaciones, para impulsar el desarrollo sostenido y diversificado de las operaciones dentro de la Corporación, sustentado en el Plan de negocios de Exploración y Producción del Distrito Morichal, División Carabobo para la Faja Petrolífera del Orinoco, a fin de fortalecer el Desarrollo Socio-Económico del País.
3.2.3 Visión Ser la Gerencia de referencia en la Corporación, como mejor opción para nuestros clientes en dar un servicio integral en la contratación de obras y servicios, que superen sus expectativas, garantizando así un desempeño oportuno que agregue valor y bienestar socio-económico a la Nación, cumpliendo con las normas, procedimientos y criterios establecidos en las leyes vigentes, para generar la mejor relación costo – beneficio.
3.2.4 Objetivos Estratégicos
Promover la implantación de estrategias para la evaluación, selección y aplicación óptima de técnicas para la gestión de la Contratación de obras y servicios adecuados a las necesidades y requerimientos de la Corporación.
Evaluar los mecanismos de desempeño para contratación a fin de asegurar la integridad y privacidad de la información, promoviendo la disciplina y comportamiento corporativo dentro y fuera de PDVSA.
Impulsar el análisis de requerimientos de contratación de la empresa con el objeto de implementar su optimización en función de las necesidades de la organización.
Controlar la ejecución del proceso de contratación de obras y servicios, cumpliendo con las normas, procedimientos y criterios establecidos en la Leyes Vigentes, que permitan asegurar los objetivos establecidos en el plan de negocios del Distrito Morichal y maximizar la creación de valor a la corporación.
Cumplir los compromisos de entrega de contratos oportunamente, con la especificación requerida por los clientes, a fin de contribuir con las metas de producción del Distrito.
3.3 FACTORES CRÍTICOS DEL LOGRO COLECTIVO
Disponibilidad de Fuerza Laboral de la Gerencia, a fin de cubrir los requerimientos de Contratación.
Disponibilidades de infraestructura, materiales, repuestas y equipos
Capacitación técnica del personal de contratación, promoviendo planes de Desarrollo Educacional.
Optimización en el uso de los recursos existentes para la ejecución de las actividades inherentes a los procesos de contratación, haciendo énfasis en el ahorro, economía y transparencia como valores primordiales.
Instrumentos adecuados para un manejo eficiente y eficaz de la información y de sus implicaciones en el entorno al cual está destinada.
Técnicas y estrategias de divulgación que permitan aumentar la motivación por parte de las contratistas y demás entes involucrados en el proceso de Contratación
Bienestar Social y Económico de las comunidades aledañas mediante acciones de formaciones extra académicas y deportivas.
Desconocimiento de los Clientes en el proceso de contratación.
Planificación a corto, mediano y largo plazo los recursos disponibles
Ambiente laboral armónico.
3.4 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE CONTRATACIÓN Como se puede observar en la figura 3, el organigrama de la Gerencia de Contratación PDVSA Distrito Morichal es la siguiente.
Figura 3. Estructura Organizativa de Contratación
Fuente: Gerencia de Contratación
CAPÍTULO III
Marco teorico
1. NORMALIZACIÓN
Es una actividad de conjunto, orientada por un compromiso de alcanzar el consenso que equilibre las posibilidades del productor y las exigencias o necesidades del consumidor. La Normalización establece con respecto a problemas actuales o potenciales, disposiciones dirigidas a la obtención del nivel óptimo de orden.
2. IMPORTANCIA DE LA NORMALIZACIÓN ? Eleva el nivel de calidad de los procesos productivos en la empresa.
Contribuye al logro de las estrategias de la empresa.
Soporte básico de los programas de aseguramiento y mejoramiento de la calidad.
3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Es el conjunto de elementos interrelacionados de una empresa u organización por los cuales se administra de forma planificada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes. Entre dichos elementos, los principales son: la estructura de la organización, sus procesos, sus documentos y sus recursos.
El sistema de gestión de la calidad en una organización tiene como punto de apoyo el manual de calidad, y se completa con una serie de documentos adicionales como manuales, procedimientos, instrucciones técnicas, registros y sistemas de información. Normalmente existe un responsable de calidad que velará por el cumplimiento de lo dispuesto.
4 ENFOQUE DE UN SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Un enfoque para desarrollar e implementar un sistema de gestión de la calidad comprende diferentes etapas tales como:
a. Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y demás partes interesadas.
b. Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización c. Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad.
d. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad.
e. Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.
f. Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso.
g. Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar las causas.
h. Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.
5 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD Con el fin de conducir y operar una organización en forma exitosa se requiere que ésta se dirija y controle en forma sistemática y transparente. Se puede lograr el éxito implementando y manteniendo un sistema de gestión que esté diseñado para mejorar continuamente su desempeño mediante la consideración de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestión de una organización comprende la gestión de la calidad entre otras disciplinas de gestión.
Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño.
Enfoque al Cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes.
Liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.
Participación del Personal: El personal a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Enfoque Basado en Procesos: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Enfoque de Sistema para la Gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.
Mejora Continua: La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.
Enfoque basado en hechos para la Toma de Decisión: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el Proveedor: Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Estos ocho principios de gestión de la calidad constituyen la base de las normas internacionales de sistemas de gestión de la calidad de la familia de normas ISO 9000.
6. ESTÁNDARES Son acuerdos documentados que contienen especificaciones técnicas u otros criterios técnicos que son usados consistentemente como reglas, directrices o definiciones de características para asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios son adecuados para un propósito determinado. Los Estándares Internacionales contribuyen de esa manera a hacer la vida más simple y a incrementar la confiabilidad y efectividad de los bienes y servicios que utilización.
7. QUÉ ES LA ISO Son las siglas que identifican a la International Organization for Standarization ISO, (Organización Internacional para la Estandarización). Es una federación internacional de cuerpos nacionales de estandarización con sede en Ginebra Suiza, fundada en 1947. Y cuenta con 91 estados miembros, que son representados por sus organismos nacionales de normalización. FONDONORMA, es el representante por Venezuela ante la Organización Internacional para la Normalización, ISO. En la actualidad forman parte de la ISO, organismos nacionales de normalización. Su función principal es promover el desarrollo de la estandarización y actividades relacionadas a nivel mundial, con la visión de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios y desarrollar la cooperación en las esferas intelectual, científica, tecnológica y de la actividad económica.
8. FONDONORMA Es una Asociación Civil, sin fines de lucro, con personalidad jurídica y patrimonio propio, creada en septiembre de 1973 para promover las actividades de Normalización y Certificación de la calidad con la intención de estimular la competitividad del sector productivo venezolano. Bajo esa orientación, coordina la elaboración de Normas Venezolanas COVENIN con el respaldo de los sectores público y privado. Certifica los sistemas de gestión de empresas, y la calidad de productos y servicios, con instrumentos de valor internacional como los certificados ISO 9000 y 14000, OHSAS 18001, HACCP, la Marca de Conformidad FONDONORMA, el CERTIVEN y el sello FONDONORMA, de servicios.
9. ANTECEDENTES DE LAS NORMAS ISO 9000 La normalización internacional se realiza con base en un amplio criterio, no sólo se refiere a la legislación comunitaria en moleña de productos o servicios, sino pretendiendo ser un método para asegurar la economía, ahorrar gastos, evitar el desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas. Las organizaciones deben tener un sistema de calidad más eficiente cada día, que integre todas las actividades que pudieran afectar la satisfacción de las necesidades explícitas y tácitas de sus clientes.
La ISO trabaja para lograr una forma común de conseguir el establecimiento del sistema de calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores. A comienzos del año 1980 la ISO designó una serie de comités técnicos para que trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente.
El resultado de este trabajo fue publicado siete años más tarde a través del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicación de la norma de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer en 1986. El diario oficial de las comunidades europeas, el 28 de Enero de 1991, publicó una comunicación que fue también nombrada el Libro Verde de la normalización. Este importante documento no sólo fue un marco de referencia para Europa, sino también para las comunidades que negocian con ellos, como el caso de MERCOSUR, con esto se exige o sus proveedores que sean auditados y certificados bajo los lineamientos de la ISO 9000. La frecuencia que ISO estableció para la revisión y actualización de lo serie ISO 9000 fue de cinco años.
10. OBJETIVOS DE LAS ISO 9000 a) Proporcionar elementos para que una organización pueda lograr la calidad del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitiéndole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.
b) Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
c) Proporcionar a la dirección de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.
d) Establecer las directrices, mediante las cuales la organización, puede seleccionar y utilizar las normas
11. LA FAMILIA ISO 9000 ISO 9001: Contiene la especificación del modelo de gestión. Contiene "los requisitos" del Modelo.
ISO 9000: Son los fundamentos y el vocabulario empleado en la norma ISO 9001.
ISO 9004: Es una directriz para la mejora del desempeño del sistema de gestión de calidad ISO 19011: Especifica los requisitos para la realización de las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001, para el sistema de gestión de salud y seguridad ocupacional especificado en OHSAS 18001 y también para el sistema de gestión medioambiental especificado en ISO 14001.
De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestión, y la única certificable.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001 12. NORMA ISO 9001 La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por el Comité Técnico ISO/TC176 de ISO Organización Internacional para la Estandarización y especifica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines contractuales.
La norma ISO 9001 tiene origen en la norma BS 5750, publicada en 1979 por la entidad de normalización británica, la (British Standards Institution) (BSI) y la emplean organizaciones de 175 países como marco de referencia para definir sus Sistemas de Gestión de Calidad (QMS).
Hasta la fecha las normas ISO 9001 han presentado varias revisiones que han generado las siguientes versiones:
Primera versión: ISO 9001:87 – ISO 9002:87 – ISO 9003:87 (15/03/1987)}
Segunda versión: ISO 9001:94 – ISO 9002:94 – ISO 9003:94 (01/07/1994)
Tercera versión: ISO 9001:2000 (15/12/2000) Cuarta versión: la actual ISO 9001:2008 (15/11/2008) En la primera y segunda versión de ISO 9001, la Norma se descomponía en 3 normas:
ISO 9001: organizaciones con diseño de producto.
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